門急診醫(yī)療糾紛處理制度

門急診醫(yī)療糾紛處理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門急診醫(yī)療糾紛的處理程序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的門急診醫(yī)療糾紛案件。第三條門急診醫(yī)療糾紛包含醫(yī)患之間因診療服務(wù)引發(fā)的糾紛或者矛盾。第四條醫(yī)院將嚴(yán)格依照法律法規(guī)要求，依法保護(hù)患者的合法權(quán)益，并對醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的門急診醫(yī)療糾紛供應(yīng)必需的調(diào)解和解決渠道。第五條醫(yī)院門急診醫(yī)療糾紛的處理原則包含公平、公正、客觀及時、有效的原則，依法處理醫(yī)療糾紛，妥當(dāng)維護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)益。第二章糾紛誘發(fā)與防備第六條醫(yī)院將加強內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面推行以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)理念，重視安全、規(guī)范、高效的醫(yī)療服務(wù)。第七條醫(yī)院將建立健全醫(yī)患溝通機制，促進(jìn)醫(yī)患之間的良好溝通，提高醫(yī)患之間的互信度，盡可能減少糾紛的發(fā)生。第八條醫(yī)院將漸漸建立健全門急診醫(yī)療糾紛的監(jiān)測機制，及時掌握糾紛的發(fā)生情況和趨勢，為糾紛的防備和處理供應(yīng)依據(jù)。第九條醫(yī)院將加強醫(yī)務(wù)人員的技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平和法律知識素養(yǎng)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第十條醫(yī)院將依法建立健全診療記錄管理機制，規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，確保醫(yī)療作業(yè)的合法、合規(guī)。第三章糾紛處理流程第十一條門急診醫(yī)療糾紛一經(jīng)發(fā)生，醫(yī)院將依照以下流程進(jìn)行處理：（一）接受投訴：醫(yī)院將設(shè)立特地的投訴受理窗口，接受患者投訴，并供應(yīng)必需的幫助與引導(dǎo)。（二）初步調(diào)查：醫(yī)院將組織相關(guān)部門對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步調(diào)查，梳理糾紛事實。（三）調(diào)解和協(xié)商：依據(jù)糾紛情況，醫(yī)院將及時組織相關(guān)部門和專家對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，并聽取醫(yī)患雙方的看法。（四）鑒定和評估：如調(diào)解和協(xié)商無法達(dá)成全都，醫(yī)院將組織有資格的第三方機構(gòu)進(jìn)行鑒定和評估，出具鑒定報告，并據(jù)此進(jìn)行處理。（五）處理結(jié)果確認(rèn)：醫(yī)院將將依據(jù)調(diào)解、協(xié)商或鑒定結(jié)果，作出相應(yīng)的處理決議，并書面通知醫(yī)患雙方。（六）執(zhí)行和監(jiān)督：醫(yī)院將依照處理結(jié)果，及時執(zhí)行，對處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，確保醫(yī)患之間的合法權(quán)益得到維護(hù)。（七）記錄和歸檔：醫(yī)院將對門急診醫(yī)療糾紛案件進(jìn)行記錄和歸檔，并建立信息管理系統(tǒng)，保護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)安全。第四章爭議解決方式第十二條醫(yī)院將通過調(diào)解、協(xié)商、鑒定等方式解決門急診醫(yī)療糾紛，對不同類型的糾紛案件，將采取相應(yīng)的解決方式。第十三條調(diào)解是解決糾紛的首選方式，由醫(yī)院組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行調(diào)解，以雙方協(xié)商全都為原則。第十四條協(xié)商是解決糾紛的緊要方式，醫(yī)院將鼓舞醫(yī)患雙方通過協(xié)商解決糾紛，如協(xié)商達(dá)成全都看法，將依據(jù)協(xié)商結(jié)果進(jìn)行處理。第十五條鑒定是解決特殊醫(yī)療糾紛的有效方式，醫(yī)院將委托有資格的第三方機構(gòu)進(jìn)行鑒定和評估，并據(jù)此進(jìn)行處理。第十六條假如通過調(diào)解、協(xié)商、鑒定等方式解決糾紛無法達(dá)成全都看法，醫(yī)患雙方可以依據(jù)法律規(guī)定采取訴訟等法律途徑解決爭議。第五章相關(guān)責(zé)任第十七條醫(yī)院將對醫(yī)療糾紛的處理工作進(jìn)行監(jiān)督，確保糾紛的處理符合法律法規(guī)和本制度的要求。第十八條醫(yī)療糾紛調(diào)解人員、評估人員、鑒定人員等相關(guān)人員應(yīng)遵守職業(yè)倫理和專業(yè)準(zhǔn)則，保護(hù)醫(yī)患合法權(quán)益。第十九條醫(yī)院將對有意隱瞞、竄改醫(yī)療記錄或其他行為嚴(yán)厲處理，對涉及醫(yī)療糾紛的醫(yī)務(wù)人員依法追究責(zé)任。第二十條醫(yī)院將加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和糾紛處理本領(lǐng)，降低醫(yī)療糾紛的風(fēng)險。第六章附則第二十一條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自公布之日起執(zhí)行，如有需要修改，須經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)