《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下恩施地區(qū)旅游游客參與度探究》8500字【論文】

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下恩施地區(qū)旅游游客參與度研究目錄TOC\o"1-2"\h\u30755體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下恩施旅游游客參與度研究 1280451引言 2179962恩施旅游發(fā)展概況 2297072.1恩施的基本情況 2230493.2恩施旅游資源 2217093.3恩施旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 4120264問(wèn)卷設(shè)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析 438274.1問(wèn)卷設(shè)計(jì) 4311624.2游客相關(guān)數(shù)據(jù)分析 4222104.2.1游客基本情況分析 4284814.2.2游客決策相關(guān)信息分析 6163724.2.3恩施市旅游參與度相關(guān)因素分析 7175325恩施市旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題 10172645.1體驗(yàn)性產(chǎn)品缺乏 1040005.2產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)不足 10173705.3旅游產(chǎn)品缺乏差異性 11166335.4民族文化利用率低 1140035.5人員服務(wù)質(zhì)量低 11223405.6旅游交通不便 1252366恩施市旅游發(fā)展對(duì)策及解決辦法 12214666.1豐富體驗(yàn)旅游產(chǎn)品 12223236.2提升體驗(yàn)性產(chǎn)品參與度 12218156.3提高旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感 1374116.4加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高游客參與 13129526.5完善交通設(shè)施，提升游客體驗(yàn)感 1321639參考文獻(xiàn) 15【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)旅游行業(yè)也經(jīng)歷著巨大的變化。從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，工業(yè)商品經(jīng)濟(jì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，到現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。人們不僅滿足于對(duì)物質(zhì)生活的追求，更加渴望精神世界的追求。旅游行業(yè)隨著社會(huì)的發(fā)展也迎來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，旅游目的地游客參與度十分重要，游客在旅游中的參與度，滿意度對(duì)游客重游意愿以及旅游目的地口碑十分重要。本研究從研究背景出發(fā)，對(duì)旅游目的地湖北恩施的發(fā)展現(xiàn)狀，游客參與度，存在的問(wèn)題進(jìn)行研究。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，對(duì)其發(fā)展提出建議對(duì)策，為同類旅游目的地的發(fā)展提供參考與借鑒?！娟P(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，旅游目的地，游客參與度1引言游客在旅游過(guò)程中的參與度，體驗(yàn)感對(duì)游客重游意愿和旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響。作為一個(gè)旅游目的地，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，如何依靠自身獨(dú)特的旅游資源，提高游客的參與度，對(duì)其旅游業(yè)發(fā)展是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。其次在旅游資源同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下，出現(xiàn)了“打卡式”旅游現(xiàn)象，如何提高這一類旅游者的體驗(yàn)感和參與度，充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢(shì)吸引游客，是旅游目的地亟待解決的發(fā)展問(wèn)題。在此背景下，本研究選取極具代表性的，有獨(dú)特自然資源和人文旅游資源的湖北恩施作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)恩施市旅游資源，發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，采用文獻(xiàn)研究法和問(wèn)卷調(diào)查法，了解恩施市旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題，針對(duì)恩施市的旅游發(fā)展情況，提出建議和解決措施。2恩施旅游發(fā)展概況2.1恩施的基本情況湖北省恩施市又稱為恩施土家族苗族自治州，位于湖北省西南部，武陵山北部，清江中上游，地處鄂，湘，渝三省交匯處，地形以山地為主，森林資源水資源豐富。2020年，恩施市地區(qū)生產(chǎn)總值356.99億元。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值34.43億元，第二產(chǎn)業(yè)增加值128.46億元，第三產(chǎn)業(yè)增加值194.1億。2019年恩施市躋身首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)，全年旅游接待游客7117.71萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.5%。旅游綜合收入530.45億元，同比增長(zhǎng)16.5%。全州有A級(jí)景區(qū)32個(gè)，其中5A景區(qū)3個(gè)（恩施大峽谷，騰龍洞，神農(nóng)溪），4A景區(qū)18個(gè)（恩施土司城，梭布埡石林，恩施土家女兒城等），3A級(jí)景區(qū)4個(gè)（龍鱗宮、楓香坡、二官寨、望城坡）。恩施州也因此獲得，“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”，“湖北省九大歷史文化名城之一”，“首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)”等稱號(hào)。3.2恩施旅游資源恩施市有豐富的自然旅游資源和人文旅游資源，自然旅游資源景區(qū)有恩施大峽谷，梭布埡石林景區(qū)，騰龍洞，神農(nóng)溪景區(qū)等，人文旅游資源景區(qū)有土司城，女兒城等。本研究主要選取恩施的恩施大峽谷，恩施土司城，土家女兒城三個(gè)景區(qū)作為研究對(duì)象。恩施大峽谷，地貌類似于武陵山脈的張家界。全長(zhǎng)108千米，面積300平方千米。2015年7月，恩施大峽谷正式建設(shè)為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。恩施大峽谷是“靈秀湖北的十大旅游名片之一”，也被稱為“東方的科羅拉多”。大峽谷景區(qū)分為七星寨和云龍地縫兩個(gè)部分?！霸讫埖乜p”是流水侵蝕作用形成的喀斯特地貌，有著名景點(diǎn)“一線天”。“七星寨”的“一炷香”“母子情深”是游客必打卡景點(diǎn)，整體游玩時(shí)間大概7-8小時(shí)。在七星寨里，有一項(xiàng)極具特色的活動(dòng)，“抬滑竿”。兩個(gè)人一前一后，抬著游客游覽大峽谷。對(duì)于游客而言，觀賞絕壁險(xiǎn)鋒，走天梯棧橋，聽(tīng)男女民歌對(duì)唱，體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣Щ停俪陨弦豢诋?dāng)?shù)靥厣呐D肉臘排骨，游客參與感與體驗(yàn)感好。恩施土司城，位于恩施市西北邊，距市政府所在地500米。這里的族群為自古定居于此的土家族，所以具有濃厚的土家文化色彩。恩施土司城屬于一個(gè)龐大的仿古建筑“群，景區(qū)有風(fēng)景，歷史，民俗和人文，游覽價(jià)值高。同時(shí)，上下午還各有一場(chǎng)民俗風(fēng)情演出。土司城包括門樓、侗族風(fēng)雨橋、廩君祠、土家族民居、土司王宮-九進(jìn)堂等12個(gè)景區(qū)30余個(gè)景點(diǎn)。土司王宮-九進(jìn)堂是最有名的，也是整個(gè)土司城的核心部分。九進(jìn)堂，進(jìn)深99.99米、寬33米，總建筑面積3999平方米，是國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)的純榫卯相接的木結(jié)構(gòu)建筑。舉目望去，亭臺(tái)樓角，錯(cuò)落有致。在恩施土司城，不僅可以感受土家族獨(dú)特的歷史文化，還可以觀看獨(dú)具民俗特色的景區(qū)演出，除此之外，游客還可以在景區(qū)內(nèi)花20元，租上一套地道的土家族的服飾，在吊腳樓上走走逛逛，身臨其境地體驗(yàn)土家人民的風(fēng)情。土家女兒城，被譽(yù)為“天下女兒第一城”。土家女兒城地處恩施市七里坪，毗鄰恩施市區(qū)，是全國(guó)土家族文化集聚地，也是武陵地區(qū)城市娛樂(lè)消費(fèi)中心和旅游集散地。作為全國(guó)第八個(gè)人造古鎮(zhèn)，土家女兒城整體建筑風(fēng)格，仿古與土家吊腳樓相結(jié)合，完美的體現(xiàn)了土家族的民風(fēng)民俗。土家女兒城囊括300家小商品，500間風(fēng)情客棧，30家特色餐飲，40家美味小吃，10000平綜合運(yùn)動(dòng)中心以及全國(guó)首創(chuàng)室內(nèi)情景劇場(chǎng)-女兒城大劇院，同時(shí)還擁有湖北省內(nèi)最大的水上樂(lè)園。在女兒城你可以去巴人堂吃特色小吃，如“張關(guān)合渣”“摔碗酒”，邊吃還可以觀賞土家人為紀(jì)念先輩功勛的“擺手舞”。除此之外，還可以換上民族服飾，體驗(yàn)土家族的哭嫁和坐花轎民俗活動(dòng)，一般每年的農(nóng)歷7月7日至12日這些天，可以參加恩施土家最負(fù)盛名的特色民俗相親活動(dòng)—女兒會(huì)。還可以居住具有土家人特色的吊家樓，買一些硒茶，臘腸等旅游土特產(chǎn)。3.3恩施旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)湖北省恩施市旅游發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。首先是景區(qū)開(kāi)發(fā)同質(zhì)化，粗放化。許多人會(huì)將其與張家界旅游景區(qū)對(duì)比，認(rèn)為都是同一類型的旅游產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力小。其次是民族文化內(nèi)涵挖掘不夠。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)正在向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，游客更希望自己能夠參與其中，得到一個(gè)沉浸式的旅游體驗(yàn)。但恩施旅游景區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不健全。還有旅游服務(wù)質(zhì)量滯后，接待能力不強(qiáng)。如恩施大峽谷景區(qū)中，現(xiàn)有旅游從業(yè)人員1700多人，有80%是當(dāng)?shù)卮迕?，村民沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量差，景區(qū)管理混亂。最后恩施有獨(dú)特的土家族苗族文化，但本土化旅游景區(qū)建設(shè)率低，游客無(wú)法感受和體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕酮?dú)特性。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，旅游參與人員對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性、文化性、參與性需求越發(fā)突出，對(duì)參與的體驗(yàn)的質(zhì)量和要求也逐漸提高，體驗(yàn)式旅游已逐漸成為旅游市場(chǎng)的消費(fèi)特色和發(fā)展趨勢(shì)。恩施市要解決存在的問(wèn)題，順應(yīng)體驗(yàn)式旅游發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)其旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4問(wèn)卷設(shè)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析4.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)為確保調(diào)查問(wèn)卷的準(zhǔn)確性、有效性，本次通過(guò)問(wèn)卷星，在閱研大量文獻(xiàn)資料、的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)而來(lái)。問(wèn)卷從游客基本信息，游客決策相關(guān)信息和旅游目的地游客參與度調(diào)研三個(gè)方面展開(kāi)。問(wèn)卷共發(fā)放120份，剔除無(wú)效問(wèn)卷1份，參與分析的有效問(wèn)卷共119份，問(wèn)卷回收率為99%。4.2游客相關(guān)數(shù)據(jù)分析4.2.1游客基本情況分析表4-1游客基本情況分析基本情況類別人數(shù)比例%性別男女546545.3854.62年齡<1818~3031~50>509574497.5647.936.977.56受教育程度初中及以下高中／中專／技校大專本科及以上2229194918.4924.3715.9741.18月收入水平（元）<15001500~30003000~5000>50004521431037.8217.6536.138.4由表4-1可知，在游客的性別構(gòu)成中，男性游客占游客總數(shù)的45%，女性游客占樣本數(shù)量的54%。樣本顯示女性游客略多于男性游客，女性游客更傾向于對(duì)旅游目的地的土特產(chǎn)，服飾等具有特色的物品的支出份額，對(duì)商品的質(zhì)量，價(jià)格比較注重；在游客的年齡構(gòu)成中，18~30歲的青年占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)(47%)，31~50歲的中年也占有較大比例(36%)，50歲以上年齡分布占7%和18歲以下年齡分布占7%。可以看出，恩施市旅游市場(chǎng)的游客主要以中青年為主。這個(gè)年齡階段的游客特征是，精力旺盛，不怕艱苦，對(duì)旅游有濃厚興趣，喜歡追新獵奇，注重在游玩過(guò)程中的體驗(yàn)感與參與度，消費(fèi)能力與購(gòu)買潛力大，對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求較高；在游客的教育構(gòu)成中，游客受教育程度普遍較高，受教育程度在本科及以上的比例占41%，高中/中專/技校的比例在24%，初中及以下的占18%，大專學(xué)歷的占15%。游客受教育程度高，人文景觀對(duì)游客的吸引力就更高，對(duì)旅游設(shè)施和服務(wù)要求高。對(duì)游客基本情況分析可知，恩施旅游目的地旅游市場(chǎng)的消費(fèi)者受教育程度較高，以中青年為主，對(duì)旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量和接待設(shè)施要求高，注重旅游過(guò)程的參與和體驗(yàn)感，注重人文景觀與民族風(fēng)情，喜歡追新獵奇。4.2.2游客決策相關(guān)信息分析表4-2游客決策相關(guān)信息分析基本情況類別人數(shù)比例%停留時(shí)間一天以內(nèi)二到三天三天以上1177319.2464.7126.05出行方式自駕出租公交其他43657436.1354.625.883.36吸引游客因素自然景色及環(huán)境特色節(jié)慶活動(dòng)特色的少數(shù)民族風(fēng)情其他3019421825.2115.9735.2915.54由表4-2可知，在停留時(shí)間上，大部分游客一般停留2~3天，恩施市旅游景點(diǎn)比較分散，一天只能游玩1-2個(gè)景點(diǎn)，游客停留時(shí)間較短，體驗(yàn)時(shí)間不足；在恩施游玩過(guò)程中，以出租為出行方式的游客占到54%，其次是自駕游客占到36%，坐公交去恩施各景區(qū)的游客較少，只占了6%不到，恩施市交通不便，沒(méi)有直達(dá)去往景區(qū)的旅游班車，公交車次路線少，對(duì)于非自駕出行的游客不利；在吸引游客前往恩施旅游的因素上，觀賞自然景觀和體驗(yàn)特色少數(shù)民族風(fēng)情的游客占絕大多數(shù)，分別占比35%和25%，其次是體驗(yàn)特色節(jié)慶活動(dòng)的游客占15%左右，其他如歷史文化等因素吸引游客前往恩施旅游占比15%。恩施市自然旅游資源和人文旅游資源豐富，尤其是其獨(dú)特的土家族苗族文化是其旅游發(fā)展的重要優(yōu)勢(shì)。恩施大峽谷，土司城，女兒城景區(qū)的游客大多數(shù)停留2-3天時(shí)間，出行目的主要是想體驗(yàn)特色的民族文化和自然環(huán)境，在游玩過(guò)程中，選擇的交通方式主要以自駕和出租為主，交通不便是影響游客體驗(yàn)度的重要因素。4.2.3恩施市旅游參與度相關(guān)因素分析首先對(duì)體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行調(diào)查。由圖4-1可知，有62.18%的游客認(rèn)為恩施旅游目的地體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品數(shù)量少，不豐富。有11.76%的游客認(rèn)為其體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品非常少，只有15.13%的游客認(rèn)為其體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品比較多。恩施現(xiàn)有旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)深度不夠，讓游客真正參與進(jìn)當(dāng)?shù)靥厣褡逦幕蛘呷宋幕顒?dòng)的旅游產(chǎn)品較少，大眾類的旅游產(chǎn)品沒(méi)有體驗(yàn)性，大部分是觀賞性的旅游產(chǎn)品，讓人留不下記憶點(diǎn)?，F(xiàn)有旅游產(chǎn)品難以滿足游客追求體驗(yàn)互動(dòng)的心理訴求，從而影響游客的參與度。圖4-1恩施體驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量其次對(duì)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品參與性程度評(píng)價(jià)。由圖4-2可知，在恩施體驗(yàn)項(xiàng)目中，其他占了將近35%，土家族服飾體驗(yàn)占了25%，土家族演出占了15%，而其他體驗(yàn)性旅游活動(dòng)，如土家族滑竿體驗(yàn)活動(dòng)，摔碗酒，擺手舞，女兒會(huì)，哭嫁等只占了5%左右。說(shuō)明游客對(duì)于恩施體驗(yàn)性旅游活動(dòng)參與度低。體驗(yàn)式旅游的重點(diǎn)便在于體驗(yàn)二字，通過(guò)旅游活動(dòng)，讓游客參與進(jìn)來(lái)，親自體驗(yàn)最真切的民族風(fēng)情，獲得最直接的感受，實(shí)現(xiàn)其心理上的滿足感。而恩施現(xiàn)有旅游產(chǎn)品游客參與度低，游客期望與實(shí)際體驗(yàn)不符，體驗(yàn)感差。圖4-2 旅游產(chǎn)品參與性程度此外對(duì)恩施旅游產(chǎn)品差異性進(jìn)行調(diào)研。圖4-3顯示，有65%的游客認(rèn)為恩施旅游目的地的住宿特點(diǎn)顯著，而其他的如景區(qū)游玩，特色產(chǎn)品購(gòu)物，娛樂(lè)活動(dòng)特色化差異不明顯，旅游資源差異性弱。恩施市具有豐富的自然和人文旅游資源，尤其是其獨(dú)特的土家族文化，應(yīng)該是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但只有4%左右的游客認(rèn)為其差異化突出，這主要與文化挖掘不足，對(duì)少數(shù)民族文化旅游資源開(kāi)發(fā)力度不夠，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品缺乏特色，走馬觀花式的旅游”，無(wú)法使游客真切的參與到旅游活動(dòng)中，本土文化利用率低，使得部分旅游產(chǎn)品根本沒(méi)有價(jià)值，極大地影響了游客的體驗(yàn)感。圖4-3恩施旅游差異性再而對(duì)恩施旅游資源的文化性進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)對(duì)恩施大峽谷，土司城，土家女兒城三個(gè)景區(qū)的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，有40.34%的游客認(rèn)為恩施旅游景區(qū)的少數(shù)民族文化因素一般，有27%的游客認(rèn)為在恩施旅游過(guò)程中感知到的少數(shù)非常文化比較少，只有19%左右的游客認(rèn)為恩施旅游景區(qū)文化性強(qiáng)烈。恩施作為一個(gè)人文旅游資源豐富的城市，其土司城和土家女兒城景區(qū)都是歷史文化十分豐富的景區(qū)，但游客感知到的文化內(nèi)涵確很少，說(shuō)明在旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，文化挖掘不足，游客感知差。圖4-4您在恩施旅游過(guò)程中感知到的少數(shù)民族文化元素對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。根據(jù)對(duì)恩施大峽谷，土司城，土家女兒城三個(gè)景區(qū)的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，有57.14%的游客對(duì)于景區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理不滿意，12.61%的游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量非常不滿意，滿意的游客只占10%。這一現(xiàn)象與景區(qū)內(nèi)大部分工作人員是當(dāng)?shù)卮迕?，大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)相關(guān)。人員素質(zhì)普遍較低，對(duì)游客的服務(wù)缺乏主動(dòng)性，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平低，景區(qū)缺乏高水平的旅游專業(yè)人才，最終使得游客在旅游過(guò)程中體驗(yàn)感和參與度大大降低。 圖4-5景區(qū)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查最后對(duì)恩施市旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)。有14%的游客對(duì)于恩施市旅游接待設(shè)施非常不滿意，比如恩施大峽谷停車場(chǎng)與游客中心距離很遠(yuǎn)，要走半小時(shí)左右，而景區(qū)沒(méi)有安排相關(guān)車輛接送游客。其次去往土司城，女兒城，騰龍洞，清江等旅游景區(qū)，沒(méi)有直達(dá)的旅游大巴車，對(duì)于火車高鐵出行游客非常不方便。圖4-6恩施旅游接待設(shè)施評(píng)價(jià)5恩施市旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)實(shí)地考察并結(jié)合以上的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，恩施市存在產(chǎn)品缺乏特色，文化挖掘不足，產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)不足，體驗(yàn)性產(chǎn)品缺乏，旅游人員服務(wù)質(zhì)量低，景區(qū)管理混亂，交通不便利，旅游接待設(shè)施不完善等問(wèn)題，具體歸納如下：5.1體驗(yàn)性產(chǎn)品缺乏恩施市主要圍繞觀光游覽旅游產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，缺乏新意，真正融知識(shí)性、趣味性于一體讓游客參與其中的體驗(yàn)性產(chǎn)品稀少，并且現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)深度不夠，少數(shù)民族文化挖掘不足，對(duì)具有文化內(nèi)涵的體驗(yàn)參與類產(chǎn)品、民俗類產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏，游客體驗(yàn)單一，對(duì)游客吸引程度低，游客參與度低?；?dòng)性體驗(yàn)性、參與性較弱，難以讓游客獲得更多的體驗(yàn)，難以滿足游客追求互動(dòng)的心理訴求和增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感，從而影響游客的參與度。5.2產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)不足體驗(yàn)來(lái)源于真情實(shí)感的接觸，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)性，直接的解決方法就是讓游客參與進(jìn)活動(dòng)中進(jìn)行體驗(yàn)感知。游客去到恩施旅游的最主要的目的就是為了體驗(yàn)恩施的方方面面，他們的需求就是變成當(dāng)?shù)氐娜嗣瘢w驗(yàn)當(dāng)?shù)厣钗幕?。游客不僅要參與進(jìn)活動(dòng)中，還要獲得能夠引起回憶的具有價(jià)值性的體驗(yàn)經(jīng)歷。而目前，恩施旅游產(chǎn)品主要是圍繞著觀光游覽進(jìn)行開(kāi)發(fā)，真正能夠讓游客參與進(jìn)去，與當(dāng)?shù)匚幕鲎?，與當(dāng)?shù)厝嗣窕?dòng)游玩的體驗(yàn)項(xiàng)目很少，游客參與度低。5.3旅游產(chǎn)品缺乏差異性恩施旅游市場(chǎng)的游客主要以中青年為主。對(duì)旅游有濃厚興趣，喜歡追新獵奇，注重在游玩過(guò)程中的體驗(yàn)感與參與度。因此旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、提升也要講究獨(dú)特性、差異性，以滿足游客的體驗(yàn)需求為目的。恩施市旅游產(chǎn)品的地域文化、民族特色稀少，產(chǎn)品的獨(dú)特性低，容易被復(fù)制和其他旅游地的產(chǎn)品重合。還有其僅有的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，差異化的體驗(yàn)服務(wù)少，無(wú)法滿足游客的個(gè)性化體驗(yàn)需求。5.4民族文化利用率低目前，恩施旅游產(chǎn)品大多停留在自然資源的開(kāi)發(fā)上，對(duì)民族文化挖掘提煉力度和深度不夠，土家族民族文化特色不突出，民族特色的產(chǎn)品，如“硒茶”“服飾”“臘肉”等沒(méi)有充分挖掘并展現(xiàn)出來(lái)；在傳統(tǒng)節(jié)日等民間民俗活動(dòng)方面，恩施也缺乏開(kāi)發(fā)力度，并沒(méi)有完全展示特色土家族傳統(tǒng)鄉(xiāng)土文化，這些潛在的文化特色旅游資源本應(yīng)是吸引游客的，但是卻沒(méi)有充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有將傳統(tǒng)的土家族族文化傳播出去，極大影響了游客的體驗(yàn)感。5.5人員服務(wù)質(zhì)量低游客對(duì)旅游接待人員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不滿意占57.14%。且來(lái)恩施旅游的游客大多數(shù)都是18-45歲左右的青年和中年人，受教育程度高，對(duì)旅游服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量和要求高，注重旅游過(guò)程的互動(dòng)性。在恩施發(fā)展中，由于其特殊的社會(huì)歷史原因，為了帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)。恩施旅游景區(qū)景點(diǎn)的工作人員大部分都是當(dāng)?shù)氐木用?，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的系統(tǒng)技能培訓(xùn)就上崗。人員素質(zhì)普遍較低，對(duì)游客的服務(wù)缺乏主動(dòng)性，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平低，使得游客在旅游過(guò)程中體驗(yàn)感和參與度大大降低。5.6旅游交通不便被調(diào)查者中有將近60%認(rèn)為恩施的交通不便利，有58%的人認(rèn)為恩施的旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施不完善，和有57%的人認(rèn)為恩施的吃住行游購(gòu)?qiáng)事糜萎a(chǎn)業(yè)鏈不完整，體驗(yàn)感很差。首先，恩施市沒(méi)有直達(dá)各個(gè)旅游景區(qū)的車。其次各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)之間的距離遙遠(yuǎn)，游覽一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)需要花費(fèi)半天或一天的時(shí)間，對(duì)于只有二三天的旅游者而言，還沒(méi)來(lái)得及好好體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，旅行就結(jié)束了。最后在恩施大峽谷旅游景區(qū)內(nèi)，游客中心與停車場(chǎng)距離遠(yuǎn)，景區(qū)周圍飯店和住宿等旅游接待設(shè)施少。導(dǎo)致游客的體驗(yàn)感差，旅游活動(dòng)參與度低。6恩施市旅游發(fā)展對(duì)策及解決辦法6.1豐富體驗(yàn)旅游產(chǎn)品豐富體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。在旅游景區(qū)景點(diǎn)，可以多組織一些民俗活動(dòng)和民俗表演，比如說(shuō)可以增加土家族“擺手舞”和土家族戲曲的演出場(chǎng)次，邀請(qǐng)游客加入，增強(qiáng)與游客的互動(dòng)性。還可以舉辦一些民族節(jié)慶，如婚俗展演，山民歌比賽等活動(dòng)，提升游客民俗活動(dòng)體驗(yàn)性。節(jié)慶活動(dòng)是一種特色文化傳承，具有文化性強(qiáng)，參與性高的特點(diǎn)，有強(qiáng)烈的地方特色和民族風(fēng)情，深受游客喜愛(ài)。恩施市通過(guò)舉辦以傳統(tǒng)節(jié)日、民族文化、民俗文化的節(jié)慶活動(dòng)可以提高游客的參與度、體驗(yàn)性，提高旅游地吸引力。同時(shí)可以將民族語(yǔ)言，民族服飾，民族禮儀，民族飲食，民族歌舞，民族建筑等民族文化元素植入景區(qū)和旅游產(chǎn)品之中，使之與相關(guān)旅游要素深度融合，讓游客在游玩過(guò)程，深入了解土家族文化，感受少數(shù)民族的文化魅力。6.2提升體驗(yàn)性產(chǎn)品參與度提升體驗(yàn)性產(chǎn)品的參與度?？梢宰層慰蛥⑴c特色土特產(chǎn)品制作、學(xué)習(xí)臘肉的制作程序、學(xué)習(xí)如何唱當(dāng)?shù)孛窀?、跳民族舞等活?dòng)。以這樣的方式不僅能夠促進(jìn)游客的強(qiáng)體驗(yàn)感，還能提升游客的技能學(xué)習(xí)，豐富旅游意義。其次景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的項(xiàng)目活動(dòng)，旅游產(chǎn)品價(jià)格直接影響其對(duì)游客的吸引力，也直接影響游客對(duì)于體驗(yàn)產(chǎn)品的直觀感受，像恩施大峽谷的“抬滑竿”，土司城的“苗族服飾”，女兒城的“抬花轎”“哭嫁體驗(yàn)”等活動(dòng)，在對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，要結(jié)合游客的普遍收入水平一般這個(gè)事實(shí)，采取適地適價(jià)策略，來(lái)增加游客購(gòu)買數(shù)量，提高游客體驗(yàn)感和參與感。6.3提高旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感恩施土家族苗族自治州與其他地區(qū)最大的區(qū)別，在它的自然地貌旅游資源和獨(dú)特的土家族苗族民族文化。恩施市應(yīng)該利用好這個(gè)大的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身文化旅游資源的特色，突出與其他地區(qū)的差異性。比如說(shuō)恩施市可以定期舉辦民俗節(jié)日活動(dòng)，在旅游景區(qū)景點(diǎn)工作人員穿著民族服飾，增加民族活動(dòng)或者小游戲，引導(dǎo)游客參與其中，獎(jiǎng)勵(lì)給游客具有民族特色的小禮品等。深層次開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)孛褡逦幕糜钨Y源，而不是簡(jiǎn)單的商品化，販賣文化。要包裝自身的文化資源，用更加柔軟，自然的方式與游客接觸，提高游客的參與感，讓游客感受到獨(dú)特的民族文化魅力。6.4加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高游客參與獨(dú)特的民風(fēng)民俗是直接決定游客參與度的重要因素，游客留存旅游地的時(shí)間受到多方面的影響，包括旅游地的產(chǎn)品以及提供的接待服務(wù)等，如果旅游服務(wù)接待，景區(qū)管理做得好，游客更有可能在旅游地，體驗(yàn)更多的項(xiàng)目，花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，參與到旅游活動(dòng)中。旅游服務(wù)質(zhì)量是直接決定游客參與程度的重要影響因素。由于恩施景區(qū)景點(diǎn)大部分工作人員是當(dāng)?shù)氐木用瘢?wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)。所以要制定一個(gè)完整的服務(wù)培訓(xùn)流程，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。讓游客在旅游過(guò)程中感受到當(dāng)?shù)靥厣拿耧L(fēng)民俗，提高游客體驗(yàn)感和參與度。服務(wù)質(zhì)量提高，游客的體驗(yàn)感和參與度會(huì)增加，逗留旅游目的地時(shí)間，花費(fèi)的時(shí)間和精力增加，更有利于促進(jìn)恩施旅游的發(fā)展。6.5完善交通設(shè)施，提升游客體驗(yàn)感恩施要想提高自身的吸引力，首先要完善交通等基礎(chǔ)設(shè)施，才能提高游客的滿意度和參與感。一是根據(jù)預(yù)估和實(shí)際的景區(qū)游客量，在恩施旅游旺季（4-11月）時(shí)，開(kāi)設(shè)直通各個(gè)景區(qū)的旅游大巴。二是平日增加前往景區(qū)景點(diǎn)的公交車次，提高游客的體驗(yàn)感和吸引力。三是在旅游景區(qū)內(nèi)，比如恩施大峽谷旅游景區(qū)，停車場(chǎng)和游客購(gòu)票中心距離