《W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)升策略探究》17000字【論文】

W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)升策略研究目錄TOC\o"1-2"\h\u14473W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)升策略研究 14403一、研究背景 130034二、研究意義 116274三、W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)分析 231273（一）W公司簡(jiǎn)介 218127（二）W公司管理人員現(xiàn)狀 321069（三）問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì) 426478（三）W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)存在的問(wèn)題 77536（四）W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)存在問(wèn)題的原因 1117084.管理者對(duì)自身定位有偏差 169951四、提升管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)的對(duì)策 1820681五、結(jié)論 2132146參考文獻(xiàn) 22一、研究背景隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，機(jī)遇和挑戰(zhàn)結(jié)伴而來(lái)，一個(gè)企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)、贏得主動(dòng)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，其管理人員的核心職業(yè)素養(yǎng)十分關(guān)鍵。企業(yè)管理人員卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)素養(yǎng)，能夠帶領(lǐng)企業(yè)、引領(lǐng)員工在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，把準(zhǔn)航向，爭(zhēng)取主動(dòng)。由此可見(jiàn)，企業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)高低對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，其職業(yè)素養(yǎng)水平直接決定企業(yè)的生存與發(fā)展。怎樣提升管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)成為擺在每個(gè)企業(yè)家面前的一個(gè)難題，是每一位企業(yè)管理人員必須面對(duì)并深入思考的問(wèn)題。新經(jīng)濟(jì)新變化要求企業(yè)要利用企業(yè)合作形式，這樣才能夠促進(jìn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下得以生存和發(fā)展，而且企業(yè)管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)能夠增強(qiáng)組織靈活性，企業(yè)內(nèi)部各種人才都有，只要做到良好管理，就能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境變化。企業(yè)管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)能夠促使員工享有自由、寬松工作環(huán)境，活動(dòng)天地和發(fā)展空間也會(huì)比較大，企業(yè)成績(jī)代表了個(gè)人成績(jī)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)就是對(duì)企業(yè)中所有成員進(jìn)行激勵(lì)，不管是物質(zhì)激勵(lì)還是精神激勵(lì)都能夠增強(qiáng)員工工作創(chuàng)造性和積極性。營(yíng)銷企業(yè)工作形式需要參加者之間形成良好默契，營(yíng)銷企業(yè)的工作模式普遍情況下是信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為平臺(tái)的，利用信息共享，促進(jìn)彼此間友誼和溝通，提升信息傳遞效率。二、研究意義本文研究的主要目的是對(duì)營(yíng)銷企業(yè)管理人員的核心職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并以理論基礎(chǔ)作為研究的基礎(chǔ)，以便我們對(duì)管理人員的核心職業(yè)素養(yǎng)有更深入的了解，讓他們?cè)诠ぷ髦谐浞职l(fā)揮自己的價(jià)值,挖掘潛力，也為企業(yè)吸引優(yōu)秀人才提供了更多的方法和渠道。核心職業(yè)素養(yǎng)的提高是企業(yè)選擇管理者的基礎(chǔ)，這不僅為人才培養(yǎng)提供了標(biāo)準(zhǔn)，也為企業(yè)人才培養(yǎng)提供了新的探索方向。提高管理人員的能力可以提高管理者與其職位之間的對(duì)應(yīng)程度，與此同時(shí)，推進(jìn)人才梯隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。本文通過(guò)對(duì)營(yíng)銷企業(yè)的管理人員的核心職業(yè)素養(yǎng)的研究，主要有以下幾方面的意義：首先，管理人員在整個(gè)企業(yè)中所處和占有的重要位置必然會(huì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生重要影響，通過(guò)管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)的分析研究，使得企業(yè)內(nèi)部的管理人員對(duì)自身的管理能力、素質(zhì)和個(gè)性有全面的認(rèn)知，為適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展不斷提升和突破自我，提升管理人員的業(yè)務(wù)能力。其次，通過(guò)對(duì)管理人員的人才核心職業(yè)素養(yǎng)盤(pán)點(diǎn)，可以為企業(yè)未來(lái)在選拔、評(píng)估和激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的中層管理人員建立了有效的工具和科學(xué)的方法，為企業(yè)迅速發(fā)展提供競(jìng)爭(zhēng)力。最后，對(duì)營(yíng)銷公司的案例分析之后，為營(yíng)銷企業(yè)提供參考，特別是管理在人力資源管理中的策略優(yōu)化，向更專業(yè)、更科學(xué)和更完善的方向轉(zhuǎn)變。三、W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)分析（一）W公司簡(jiǎn)介W公司是一家專業(yè)從事保潔用品、個(gè)人清潔用品、化妝品和保健食品生產(chǎn)和銷售的國(guó)有企業(yè)。公司于設(shè)立了自營(yíng)店鋪并展銷公司的自產(chǎn)產(chǎn)品。2007年11月。發(fā)展至今，公司擁有專業(yè)客戶服務(wù)人員超過(guò)5000名?！皟?yōu)質(zhì)的商品、合理的價(jià)格”是W公司產(chǎn)品吸引著無(wú)數(shù)家庭的優(yōu)勢(shì)。W公司一直關(guān)注員工身體和財(cái)務(wù)富足。作為一家飛速發(fā)展的公司，W公司不僅為員工提供迅速提升和發(fā)展的空間，還為員工提供完善的福利待遇。同時(shí)，公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)目前已經(jīng)在全國(guó)建立了數(shù)百個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)有：華東、華南、華中和西南等四大區(qū)域，已形成覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。在全國(guó)擁有近400名銷售顧問(wèn)以及500多名售后服務(wù)人員為客戶提供各種增值服務(wù)保障工作。此外，該公司還與多家國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)合作建設(shè)“移動(dòng)電商”項(xiàng)目。在該企業(yè)所開(kāi)展的業(yè)務(wù)中，以電商平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，主要包括網(wǎng)站建設(shè)和客戶服務(wù)等。（二）W公司管理人員現(xiàn)狀W公司的管理人員其職業(yè)素養(yǎng)包括：職業(yè)理想、職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。其中，核心職業(yè)素養(yǎng)包括：市場(chǎng)分析能力、市場(chǎng)定位能力、項(xiàng)目管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神四個(gè)方面的內(nèi)容。W公司的管理人員，主要是通過(guò)與客戶溝通、解決問(wèn)題以及為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略提供咨詢等方面來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。在對(duì)W公司目前管理人員核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)展了調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)有40%的員工存在較嚴(yán)重的職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題，30%存在專業(yè)技能短板，其中技術(shù)水平相對(duì)較低，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中起著至關(guān)重要的作用；有26%的員工存在一定程度的個(gè)人問(wèn)題；25%的員工在與客戶溝通交流時(shí)會(huì)出現(xiàn)明顯問(wèn)題；25%的員工無(wú)法完全勝任崗位工作職責(zé)。公司年齡分布情況體現(xiàn)了公司發(fā)展的活力和未來(lái)發(fā)展的潛力，一個(gè)健康并且能夠可持續(xù)發(fā)展的公司，應(yīng)當(dāng)在員工的年齡結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出一定的層次性和傳承性，形成老中青合理搭配的人力資源結(jié)構(gòu)。W公司主要從事以日用品營(yíng)銷為主的經(jīng)營(yíng)、銷售與開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)，除了技術(shù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)以外，其它部門(mén)的管理崗位均對(duì)員工的勞動(dòng)能力及學(xué)歷水平少有特別要求，管理層男性40人，女性28人。圖3.1W公司管理層性別構(gòu)成因?yàn)楣驹诮鼛啄臧l(fā)展速度快，并且因?yàn)樾袠I(yè)特性，尤其是基層管理者，需要較強(qiáng)的身體素質(zhì)，能夠接受熬夜倒班，在年齡結(jié)構(gòu)方面，大部分為青壯年，目前最大年齡54歲，最小年齡20歲。如下圖所示。圖3.2W公司管理層年齡結(jié)構(gòu)員工文化程度是反映和衡量員工知識(shí)水平和綜合能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，高學(xué)歷員工具有較好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作能力，綜合能力更加突出，工作效率和效果更高。因此，一個(gè)企業(yè)員工受教育程度的總體狀況是衡量一個(gè)企業(yè)發(fā)展能力和發(fā)展前景的重要指標(biāo)。表3.1公司管理人員學(xué)歷統(tǒng)計(jì)表學(xué)歷基層（門(mén)店經(jīng)理）中層（部門(mén)主管）高層（部門(mén)總監(jiān)）研究生033本科1542大專3760W公司的發(fā)展主要業(yè)務(wù)源于營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)營(yíng)，除了技術(shù)人員以外，對(duì)學(xué)歷與技能要求并不高。大部分晉升的管理者是因銷售出身，因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出或服務(wù)水平在行業(yè)內(nèi)口碑良好。公司的管理層學(xué)歷大多集中在專科以上，其中大學(xué)本科及以上學(xué)歷26人，僅在全部管理者34%。（三）問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查方式，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和紙質(zhì)問(wèn)卷相結(jié)合的方式進(jìn)行。其中，個(gè)人信息填寫(xiě)主要涉及年齡、性別、工作年限以及學(xué)歷等。本次調(diào)查的基本信息包括姓名、年齡等。調(diào)查對(duì)象共發(fā)放問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷350份，其中有效問(wèn)卷率為95%。圖3.3W公司管理人員職業(yè)素養(yǎng)了解情況占比根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，如圖3.3所示，在“您對(duì)管理人員所具備的職業(yè)素養(yǎng)了解多少”項(xiàng)目中，對(duì)此了解的占比還不足50%，不了解的管理人員占比達(dá)到了50%，另外僅有6%的人表示對(duì)此很了解。圖3.4W公司管理人員職業(yè)素養(yǎng)重要性占比如圖3.4所示，在“您認(rèn)為從事公關(guān)專業(yè)最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么”項(xiàng)目中，有12%的人表示從事公關(guān)專業(yè)最重要的職業(yè)素養(yǎng)為專業(yè)水平，有14%的人表示是職業(yè)道德，有24%的人表示是執(zhí)行能力，有50%的人表示是?？梢?jiàn)，服務(wù)意識(shí)在大部分管理人員意識(shí)中還是非常重要的。表3.2W公司管理人員職業(yè)素養(yǎng)自我評(píng)價(jià)低較低一般較高高文字和口頭表達(dá)能力0%0%38%40%22%組織能力0%12%68%16%4%思維和謀劃能力0%40%40%20%20%觀察能力0%0%20%68%12%公關(guān)能力0%20%72%8%0%自制自控和靈活應(yīng)變的能力0%64%24%6%6%與他人交往的能力4%24%38%26%12%掌握政策理論的能力0%8%60%24%8%關(guān)注公眾利益的能力0%54%26%16%4%如上表3.2所示：在“你認(rèn)為自己在職業(yè)素養(yǎng)方面具備能力如何”項(xiàng)目中，有100%的人表示自己的文字和口頭表達(dá)能力、觀察能力都在一般以上，在組織能力方面，12%的人表示自己的組織能力較低，有92%的人表示自己的公關(guān)能力并不高，甚至有64%的人表示自己的自制自控和靈活應(yīng)變的能力較低，有66%的人表示自己與他人交往的能力并不高，在關(guān)注公眾利益的能力方面，僅有20%的人表示不低，慶幸的是，92的人表示自己掌握政策、理論的能力不低。表3.3W公司管理人員職業(yè)素養(yǎng)存在的問(wèn)題占比項(xiàng)目占比（%）專業(yè)水平不過(guò)關(guān)20從業(yè)人員學(xué)歷低22從業(yè)人員抗壓能力弱46危機(jī)處理不夠靈活66從業(yè)人員逐利思想嚴(yán)重72從業(yè)人員自律意識(shí)低64部分從業(yè)人員熱衷炒作80部分從業(yè)人員涉嫌欺詐公眾利益58如上表3.3所示：在“您認(rèn)為現(xiàn)在公關(guān)從業(yè)人員普遍存在的問(wèn)題有”項(xiàng)目中，有超過(guò)50%的人表示公關(guān)從業(yè)人員普遍存在危機(jī)處理不夠靈活、逐利思想嚴(yán)重、自律意識(shí)低、熱衷炒作以及涉嫌欺詐公眾利益等問(wèn)題。具體問(wèn)題將在下文展開(kāi)分析。W公司的日常工作主要是通過(guò)與客戶進(jìn)行溝通、洽談來(lái)完成的。而作為W公司管理人員，最主要的能力就是通過(guò)工作所獲得的信息，來(lái)判斷客戶是否真正需要的產(chǎn)品。因此，對(duì)于W公司管理人員來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累和應(yīng)用能力是至關(guān)重要的。當(dāng)前，市場(chǎng)上W公司缺乏專業(yè)知識(shí)、對(duì)相關(guān)產(chǎn)品性能了解不夠全面。從整體上看，當(dāng)前市場(chǎng)上存在著許多管理人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠全面。其中較為突出的問(wèn)題就是：對(duì)于一些產(chǎn)品性能要求不夠明確、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題。在這種情況下，許多W公司管理人員就很難準(zhǔn)確地掌握到相關(guān)產(chǎn)品性能要求。從整體上看，許多企業(yè)都缺乏專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)積累這一能力，因此也就無(wú)法在實(shí)際工作中更好地完成相關(guān)任務(wù)要求。（三）W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)存在的問(wèn)題1.W公司管理人員管理能力不足W公司管理人員是一個(gè)企業(yè)的核心，是一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在眾多的W公司中，有的W公司管理人員素質(zhì)不高，自身缺乏管理能力，他們沒(méi)有系統(tǒng)和科學(xué)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育和培養(yǎng)管理能力。高管都沒(méi)有培訓(xùn)教育過(guò)自己也不愿意學(xué)習(xí)、甚至覺(jué)得學(xué)習(xí)是一件很苦、很累的事情。在實(shí)際工作中往往只是一味地給員工下達(dá)任務(wù)，而不去思考如何將任務(wù)完成好。這種情況直接導(dǎo)致了公司高層管理者對(duì)于員工自身能力的不信任和不重視，在一定程度上降低了公司與人才之間的親和力。由于W公司管理層缺乏對(duì)人才職業(yè)素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作效率低下、人才流失嚴(yán)重等問(wèn)題，最終對(duì)企業(yè)和員工造成極大地?fù)p失。因此在未來(lái)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要不斷加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)教育力度，要讓每一位營(yíng)銷人員都具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、工作效率以及工作方法等，從而提升整個(gè)企業(yè)員工綜合素質(zhì)。一是W公司管理人員職業(yè)素養(yǎng)不高。W公司的管理人員職業(yè)素養(yǎng)是其自身對(duì)工作的態(tài)度、思維方式和價(jià)值觀等方面。這一方面包括思想道德、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，而這些都是與職業(yè)素養(yǎng)密切相關(guān)的。在很多W公司中，部分營(yíng)銷人員并沒(méi)有明確的自我定位或者不明確自己的角色，他們往往只是作為一個(gè)旁觀者去看待問(wèn)題和進(jìn)行討論，所以他們?cè)谌粘Ｉ钪幸膊辉敢鈱?duì)自己的行為進(jìn)行約束；同時(shí)部分營(yíng)銷人員由于文化水平低或者對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)等沒(méi)有一個(gè)明確定位，所以在日常工作中也無(wú)法給自己提出合理的要求。在某些時(shí)候他們對(duì)工作沒(méi)有一個(gè)清晰定義，也沒(méi)有將工作做好的動(dòng)力。此外還有部分營(yíng)銷人員對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)十分不重視，他們認(rèn)為公司發(fā)展就是靠業(yè)績(jī)而非文化建設(shè)。所以在一些企業(yè)文化方面并沒(méi)有形成共同的價(jià)值觀和思想基礎(chǔ)，導(dǎo)致整個(gè)公司之間相互掣肘、相互推諉。二是工作效率低下。在當(dāng)今社會(huì)，營(yíng)銷人員的工作效率已經(jīng)成為了一種被普遍關(guān)注的問(wèn)題，營(yíng)銷人員往往會(huì)面臨著一個(gè)十分棘手的問(wèn)題，那就是工作效率低下。營(yíng)銷工作是一個(gè)非常繁雜、冗長(zhǎng)、繁瑣甚至充滿挑戰(zhàn)，并且還存在著諸多的不確定性因素。如果一個(gè)營(yíng)銷員的工作效率低下，那么他一定會(huì)失去很多客戶。這是因?yàn)闋I(yíng)銷人員在進(jìn)行市場(chǎng)銷售和管理過(guò)程中，沒(méi)有根據(jù)客戶需求來(lái)制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃和推廣計(jì)劃，而這些都需要營(yíng)銷人員根據(jù)客戶自身需求以及市場(chǎng)銷售情況制定合適自己的推銷方案，只有這樣才能真正完成目標(biāo)。在W公司中都存在著員工缺乏敬業(yè)精神以及職業(yè)道德和敬業(yè)精神缺失問(wèn)題。有的公司并沒(méi)有真正為員工著想和提供一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，而是只是一味地給員工下達(dá)任務(wù)并且不愿意去思考如何更好地完成任務(wù)。在這種情況下就會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)壓力以及缺乏競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。而有的營(yíng)銷人員對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作不是十分了解，在實(shí)際工作過(guò)程中總是采用被動(dòng)挨打的方式去面對(duì)客戶和市場(chǎng)，最終導(dǎo)致公司內(nèi)部出現(xiàn)了大量的問(wèn)題。2.職業(yè)素養(yǎng)水平有待提高在目前我國(guó)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中，核心職業(yè)素養(yǎng)水平參差不齊。這主要是由于企業(yè)的培養(yǎng)方式不夠科學(xué)、全面。首先，部分W公司管理人員在思想觀念上缺乏與時(shí)俱進(jìn)，思想比較落后。企業(yè)要對(duì)營(yíng)銷管理人員進(jìn)行培訓(xùn)是十分必要的。但是由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，企業(yè)培養(yǎng)營(yíng)銷管理人員也要根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r與市場(chǎng)需求進(jìn)行合理安排，制定出符合自身發(fā)展方向的人才培養(yǎng)計(jì)劃。其次，大部分W公司在內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制方面存在不足。營(yíng)銷管理人員個(gè)人價(jià)值不高，因而會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。而激勵(lì)機(jī)制不合理會(huì)導(dǎo)致W公司管理人員工作熱情下降、積極性低下，這也是造成公司業(yè)績(jī)下滑的重要原因之一。一是缺乏創(chuàng)新精神。營(yíng)銷人員要不斷提高自己的創(chuàng)新能力，在日常工作中要積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)。并且不斷改進(jìn)自我工作方法，提升自身工作效率。同時(shí)，管理人員要在工作中不斷創(chuàng)新。例如通過(guò)創(chuàng)新將原有的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到更好的效果。營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)缺乏創(chuàng)新精神：團(tuán)隊(duì)成員不能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)以及實(shí)際情況進(jìn)行組合，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較差。W公司管理人員作為公司中的一分子，他們的行為直接影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此企業(yè)必須對(duì)其有一個(gè)正確合理的引導(dǎo)，在工作內(nèi)容方面應(yīng)針對(duì)不同類型、不同行業(yè)進(jìn)行細(xì)分處理；其次還要有良好的溝通能力以及協(xié)調(diào)能力。營(yíng)銷人員要具備良好協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通能力三項(xiàng)綜合素質(zhì)，才能更好地為公司發(fā)展服務(wù)。二是員工職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)需求不符。在市場(chǎng)上，營(yíng)銷人員需要不斷學(xué)習(xí)、研究行業(yè)新技術(shù)。但是，在實(shí)際操作中往往存在一些問(wèn)題。首先，營(yíng)銷人員工作內(nèi)容較為單一。他們更多地負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣方面的工作，對(duì)于客戶開(kāi)發(fā)方面也并沒(méi)有多少研究。這就導(dǎo)致了他們?cè)诠ぷ髦腥狈χ鲃?dòng)性、創(chuàng)造性等特點(diǎn)。其次，營(yíng)銷人員缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。他們認(rèn)為只要把客戶開(kāi)發(fā)好就行了，不管什么要求都可以接受、都可以解決。這些都導(dǎo)致了他們面對(duì)市場(chǎng)時(shí)存在著不正確的態(tài)度及做法，直接影響到其最終營(yíng)銷效果的好壞。在企業(yè)人力資源管理方面存在著許多不足之處，這對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著嚴(yán)重影響。3.W公司管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一一是對(duì)理論知識(shí)的掌握不足。在當(dāng)前的營(yíng)銷類企業(yè)中，管理人員的業(yè)務(wù)能力是一個(gè)非常重要的組成部分。因?yàn)橹挥袠I(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的管理人員，才能夠幫助整個(gè)企業(yè)有效地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)崗位都有其具體的職責(zé)要求。對(duì)于營(yíng)銷類企業(yè)來(lái)說(shuō)，其內(nèi)部各個(gè)崗位之間并不存在著明顯的分工關(guān)系，因此在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題。如：營(yíng)銷人員對(duì)于整個(gè)工作任務(wù)和流程不熟悉，從而導(dǎo)致其日常工作效率低下；銷售人員對(duì)于不同產(chǎn)品之間存在著價(jià)格差異，這也直接影響到了客戶滿意度和客戶留存率；售后部門(mén)的服務(wù)流程以及服務(wù)質(zhì)量等等都是許多銷售類崗位需要共同注意并提高工作效率的地方。因此在實(shí)際的營(yíng)銷類企業(yè)中，對(duì)于營(yíng)銷類企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，首先需要對(duì)相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行掌握。對(duì)于一些專業(yè)較強(qiáng)的營(yíng)銷類企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們往往能夠幫助員工制定出更好地解決方案；另外還能夠幫助員工在業(yè)務(wù)能力提升等方面獲得更多的資源支持。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，由于營(yíng)銷類企業(yè)對(duì)自身專業(yè)知識(shí)掌握程度較低這一問(wèn)題并不明顯。因此對(duì)于營(yíng)銷類企業(yè)管理人員而言，需要不斷地提升其業(yè)務(wù)能力以及專業(yè)水平，才能夠幫助其順利完成工作任務(wù)；最后還需要重視對(duì)理論知識(shí)在實(shí)際工作中的應(yīng)用程度。二是專業(yè)知識(shí)不全面。營(yíng)銷人員是一個(gè)企業(yè)中的關(guān)鍵崗位，他們的工作直接影響著整個(gè)公司的發(fā)展。因此營(yíng)銷人員需要不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，同時(shí)還需要提升自己的專業(yè)知識(shí)水平，要知道營(yíng)銷領(lǐng)域中各個(gè)方面都是有著很大要求的，比如要了解各種商品不同的特性以及適用范圍、不同地區(qū)市場(chǎng)情況等等。所以在營(yíng)銷管理人員提升自身綜合素質(zhì)的過(guò)程中一定要注重自身知識(shí)技能提升，只有這樣才能更好地為公司服務(wù)。但是有的營(yíng)銷人員在自己掌握專業(yè)知識(shí)之后并沒(méi)有去好好學(xué)習(xí)，這是他們工作過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題之一。首先他們雖然具備了一定的專業(yè)知識(shí)，但是他們對(duì)其他方面卻不夠了解。比如在銷售商品時(shí)遇到了不會(huì)用、甚至用不慣的情況。還有一些銷售人員對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量很重視，但對(duì)于產(chǎn)品特性及適用范圍等方面卻不了解，導(dǎo)致銷售工作中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。4.W公司管理人員自身價(jià)值追求存在偏差W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)存在的問(wèn)題-W公司管理人員自身價(jià)值追求存在偏差。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，一些企業(yè)也開(kāi)始重視企業(yè)管理人才培養(yǎng)，對(duì)營(yíng)銷行業(yè)、營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。但是部分W公司在管理人員內(nèi)部?jī)r(jià)值追求方面存在著偏差。首先，多數(shù)W公司管理人員認(rèn)為“營(yíng)銷就是銷售”、“只要銷售”，他們對(duì)客戶需求和目標(biāo)缺乏深入了解，因而在工作中不能有效的幫助企業(yè)制定出符合自身發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)；其次，部分管理人員只注重產(chǎn)品質(zhì)量與銷售數(shù)量等外在的工作要求，沒(méi)有真正深入了解和分析客戶需求與目標(biāo)之間的聯(lián)系及差異性；再次，部分管理者缺乏責(zé)任心和使命感，在工作中容易出現(xiàn)“事不關(guān)己高高掛起”等現(xiàn)象；最后，部分管理者自身缺乏良好的溝通能力、人際交往能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。這也是導(dǎo)致W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)欠缺的重要原因之一。由于上述原因造成了企業(yè)對(duì)W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)缺失現(xiàn)象沒(méi)有給予足夠重視和研究。二是管理意識(shí)和責(zé)任感較弱。管理意識(shí)是指管理人員在實(shí)踐中所形成的具有一定指導(dǎo)意義的思想觀念、信念標(biāo)準(zhǔn)以及行為準(zhǔn)則等，這種道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐而形成的。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)和行業(yè)內(nèi)部也開(kāi)始出現(xiàn)了一些企業(yè)與管理者的“潛規(guī)則”。管理人員作為一名合格管理者，在日常工作中也必須做到對(duì)自己嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)。然而，由于多數(shù)管理人員自身缺乏一定的管理意識(shí)，在思想上存在著嚴(yán)重的“惰性”，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到一個(gè)人是有人格魅力和思想道德素質(zhì)等因素的。由于這種觀念導(dǎo)致了一部分基層管理者存在一定程度上對(duì)管理工作持消極態(tài)度。在工作中缺乏主動(dòng)性和積極性。同時(shí)因?yàn)檫@些管理者缺乏責(zé)任感和事業(yè)心導(dǎo)致其在工作中容易出現(xiàn)消極情緒，不能從大局出發(fā)為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，進(jìn)而也影響了企業(yè)管理水平的提高。（四）W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)存在問(wèn)題的原因1.企業(yè)文化與營(yíng)銷人才管理的脫節(jié)企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所特有的、在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成并為全體員工所認(rèn)同的、企業(yè)全體員工共同遵守的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。它是企業(yè)精神與企業(yè)管理文化的統(tǒng)一，體現(xiàn)在一系列行為準(zhǔn)則上。從廣義上講，企業(yè)文化包括：企業(yè)宗旨；公司精神；企業(yè)愿景；經(jīng)營(yíng)理念；員工價(jià)值取向；經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和工作態(tài)度。而從狹義上講，則是指公司制定的政策，規(guī)定并推行的一系列準(zhǔn)則，如公司制度、獎(jiǎng)懲條例、規(guī)章制度等。所以可以說(shuō)，它是一種“無(wú)形”的力量，可以約束人在工作中的行為方式和行為習(xí)慣。目前絕大多數(shù)營(yíng)銷人才管理部門(mén)都將營(yíng)銷人才評(píng)價(jià)與職業(yè)素養(yǎng)（即職業(yè)精神）作為考核內(nèi)容之一，而忽略了這些對(duì)營(yíng)銷人才素質(zhì)培養(yǎng)與提高的重要性。很多管理人員認(rèn)為：“我在崗位上干了這么多年，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了吧！”于是不是沒(méi)有問(wèn)題就是有錯(cuò)誤不及時(shí)改正就會(huì)被淘汰等這樣那樣問(wèn)題。而當(dāng)營(yíng)銷人員素質(zhì)培訓(xùn)與能力培養(yǎng)時(shí)也常常會(huì)出現(xiàn)“執(zhí)行”與“落實(shí)”脫節(jié)等現(xiàn)象。這導(dǎo)致了許多營(yíng)銷人才培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)相脫節(jié)、相互扯皮，甚至形成惡性循環(huán)。而人才管理部門(mén)對(duì)于營(yíng)銷人員素質(zhì)培訓(xùn)沒(méi)有足夠的重視也是導(dǎo)致這種局面產(chǎn)生的重要原因。（1）企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性從總體上講，我國(guó)大部分營(yíng)銷人才管理部門(mén)都將企業(yè)文化建設(shè)作為公司人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)看待，認(rèn)為企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)文化、一個(gè)部門(mén)文化和一套制度。而實(shí)際情況是，當(dāng)一個(gè)公司有了一定規(guī)模之后、有了一定的資本投入之后，應(yīng)該從整體上把握這一投資是否值得以及如何進(jìn)行，這就涉及到企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性問(wèn)題。我國(guó)大多數(shù)營(yíng)銷人才管理部門(mén)都沒(méi)有建立起從人力資源管理的角度去考慮企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性問(wèn)題。例如有的營(yíng)銷人才管理部門(mén)將人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)大綱等文件作為公司內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)劃，但是對(duì)于各部門(mén)職責(zé)以及工作流程等具體細(xì)節(jié)卻沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)范。而有的公司則將人才管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分開(kāi)來(lái)考慮，認(rèn)為公司只要保證其人才隊(duì)伍不流失就可以了，這種做法往往會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部資源、信息、人事等資源無(wú)法合理配置或不能實(shí)現(xiàn)有效利用，從而影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展以及人力資源開(kāi)發(fā)與利用。例如：在企業(yè)管理中，有的營(yíng)銷人才管理部門(mén)認(rèn)為人員調(diào)配與績(jī)效考核是人力資源部門(mén)的事，其他部門(mén)無(wú)權(quán)干涉。（2）營(yíng)銷人才培養(yǎng)不重視營(yíng)銷人才培養(yǎng)的重要性不僅體現(xiàn)在人力資源部門(mén)，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)中的重要部分。只有加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)，才能讓他們具備較高水平的綜合素質(zhì)和管理能力，從而更好地完成公司產(chǎn)品銷售目標(biāo)，并提高自己服務(wù)于客戶的能力。營(yíng)銷人才培養(yǎng)在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，是對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)和能力高低的評(píng)價(jià)，而目前大多數(shù)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷人才培養(yǎng)也沒(méi)有足夠的重視。許多企業(yè)認(rèn)為只要有錢(qián)就可以吸引到人才了。所以并沒(méi)有將營(yíng)銷人員素質(zhì)提升作為重中之重，這就造成了很多企業(yè)中出現(xiàn)了大量營(yíng)銷人才流失現(xiàn)象。其次，目前許多企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷人才培養(yǎng)僅僅停留在“給錢(qián)才能留人”這樣簡(jiǎn)單、粗暴的想法上。很多企業(yè)對(duì)于一些優(yōu)秀營(yíng)銷人員沒(méi)有合理的晉升渠道和通道而一味地為其“開(kāi)綠燈”甚至“搭便車”，這就使得大部分優(yōu)秀營(yíng)銷人員難以獲得晉升機(jī)會(huì)以及提升空間。最后就是對(duì)于一些能力相對(duì)較弱且工作年限較短，資歷較淺的營(yíng)銷人員往往難以獲得升職機(jī)會(huì)從而使得其更難實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，甚至因此受到了一些公司處罰。所以在當(dāng)今社會(huì)中絕大多數(shù)優(yōu)秀營(yíng)銷人才都面臨著這種困境，這就使得優(yōu)秀人才數(shù)量少、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度高等問(wèn)題越發(fā)突出。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷加劇與競(jìng)爭(zhēng)加劇帶來(lái)壓力增加之下，公司想要發(fā)展壯大就必須重視對(duì)銷售人員以及管理人員等進(jìn)行專業(yè)化、職業(yè)化培訓(xùn)及發(fā)展工作才能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。（3）企業(yè)管理培訓(xùn)體系不完善目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的管理培訓(xùn)體系沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)劃。例如，一些管理培訓(xùn)僅僅針對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域或者某一個(gè)具體的崗位。企業(yè)對(duì)管理人員的整體素質(zhì)認(rèn)識(shí)不足、缺乏有效的培訓(xùn)體系。很多企業(yè)沒(méi)有制定完善的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃，沒(méi)有制定系統(tǒng)、完整、詳細(xì)的職業(yè)培養(yǎng)體系及實(shí)施方案以及對(duì)營(yíng)銷人才管理工作進(jìn)行監(jiān)督，這樣導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容不明確，不具體；學(xué)習(xí)效果不佳；考核方式比較單一。例如：很多公司的管理者都認(rèn)為“理論是死的，實(shí)踐才是活得！”但是許多管理者也承認(rèn)“實(shí)踐才是活得”這句話確實(shí)有道理。然而這些只局限于理論層面，而忽視了實(shí)際工作中存在著許多具體問(wèn)題。因此對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理人員來(lái)說(shuō)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)不到位和能力培養(yǎng)落實(shí)不到位都是其職業(yè)素養(yǎng)存在問(wèn)題的重要原因。而對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，企業(yè)在培養(yǎng)營(yíng)銷人才時(shí)往往忽視了對(duì)個(gè)人技能水平和個(gè)人素質(zhì)綜合培養(yǎng)。2.管理者對(duì)營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)重視程度不夠職業(yè)素養(yǎng)是指一個(gè)人在從事具體工作時(shí)，應(yīng)該具備的對(duì)所從事職業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度。通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)可以判斷個(gè)人的能力水平，提高個(gè)人在工作中效率。職業(yè)素養(yǎng)在很大程度上影響著一個(gè)人的發(fā)展和成功，因此必須予以重視。但是目前我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)于管理人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)都是流于形式。在管理人員發(fā)展過(guò)程中，管理者往往更多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境因素，而忽視了營(yíng)銷管理人員的核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，從而導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)重視程度不夠等問(wèn)題。雖然我國(guó)許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，并在管理和員工培訓(xùn)方面做出了相應(yīng)改進(jìn)。但是大多數(shù)W公司目前仍然停留在口號(hào)層面、形式層面和方法層面上，沒(méi)有把核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)作為重要工作來(lái)對(duì)待。（1）管理者對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的重視程度不夠管理者在決定企業(yè)發(fā)展和壯大的過(guò)程中，應(yīng)該承擔(dān)著非常重要的責(zé)任。職業(yè)素養(yǎng)是管理人員的基本能力，只有良好的職業(yè)素養(yǎng)才能保證管理人員能夠在企業(yè)快速發(fā)展壯大中發(fā)揮更大作用。而目前大多數(shù)企業(yè)對(duì)于管理人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)重視程度不夠，沒(méi)有將其納入企業(yè)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。導(dǎo)致管理層缺乏對(duì)營(yíng)銷管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的有效重視。管理者對(duì)于核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)重視程度不夠，必然會(huì)導(dǎo)致管理者不能夠合理地利用企業(yè)資源以及員工技能，無(wú)法有效地完成目標(biāo)任務(wù)；同時(shí)管理者也不會(huì)真正了解自己所擁有的資源和能力范圍之內(nèi)的具體內(nèi)容，無(wú)法做到更好地利用。這種情況下，管理者會(huì)認(rèn)為自己擁有強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力并能夠有效地運(yùn)用這些資源和能力在實(shí)踐工作中達(dá)到最佳效果。而這種情況就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷管理人員在工作中會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和沖突等現(xiàn)象，從而影響著整個(gè)營(yíng)銷管理活動(dòng)正常開(kāi)展，影響著企業(yè)整體利益。因此為了避免出現(xiàn)這樣的情況，必須高度重視管理者對(duì)于核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的重視程度不夠這一問(wèn)題，明確管理人員在實(shí)際工作中需要具備什么素質(zhì)，并針對(duì)不同情況予以調(diào)整提高其自身能力水平。（2）缺乏科學(xué)合理對(duì)營(yíng)銷管理人員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)是提升管理人員素質(zhì)的重要手段。在我國(guó)大部分企業(yè)中，對(duì)于培訓(xùn)的重視程度仍然不夠。主要原因是對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)沒(méi)有建立科學(xué)合理的機(jī)制，缺乏科學(xué)和有效的方法，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理人員發(fā)展不充分。目前大多數(shù)營(yíng)銷員參加專業(yè)培訓(xùn)，但是僅僅停留在理論學(xué)習(xí)階段。對(duì)于企業(yè)員工的個(gè)人成長(zhǎng)需求以及崗位技能需求沒(méi)有得到很好地滿足。同時(shí)，對(duì)于W公司而言，也沒(méi)有對(duì)其員工進(jìn)行有針對(duì)性、多樣化和個(gè)性化的培訓(xùn)工作。在企業(yè)中只是單純的學(xué)習(xí)理論知識(shí)體系，而對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)卻沒(méi)有給予重視。這種現(xiàn)象對(duì)于許多營(yíng)銷管理人員而言，在實(shí)際工作中無(wú)法得到很好地運(yùn)用和實(shí)施。（3）缺乏對(duì)營(yíng)銷管理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，目前我國(guó)企業(yè)對(duì)管理人員的職業(yè)生涯沒(méi)有一個(gè)明確的指導(dǎo)思想。很多情況下都是根據(jù)個(gè)人以往的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行安排，對(duì)于市場(chǎng)、客戶以及自己有什么樣的了解也沒(méi)有詳細(xì)地進(jìn)行規(guī)劃。而對(duì)于目前企業(yè)內(nèi)部員工，尤其是營(yíng)銷管理人員來(lái)說(shuō)，都屬于“自由職業(yè)者”。不能獨(dú)立地規(guī)劃自己的未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖，因此在職業(yè)生涯的道路上往往會(huì)迷茫。而對(duì)于一些缺乏自我意識(shí)的人來(lái)說(shuō)，更容易盲目隨大流地工作和生活了，不知道該如何為自己找出路。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理人員職業(yè)生涯規(guī)劃方面的指導(dǎo)。在人才市場(chǎng)中，人才發(fā)展趨勢(shì)是呈多樣化特點(diǎn)。比如，從學(xué)歷、能力等方面來(lái)看，有很多崗位都是適合高學(xué)歷人才的崗位。再比如，營(yíng)銷管理人員在自身職業(yè)生涯規(guī)劃中往往會(huì)有很多迷茫感和不穩(wěn)定性現(xiàn)象出現(xiàn)。這就需要企業(yè)對(duì)該方面給予足夠重視和指導(dǎo)。通過(guò)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃可以讓管理人員明確自身定位與發(fā)展方向是怎樣的、自己應(yīng)該努力去做什么、怎么去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)等問(wèn)題。另外在營(yíng)銷管理人員個(gè)人發(fā)展過(guò)程中要學(xué)會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)思考問(wèn)題、制定目標(biāo)并付諸行動(dòng)。3.職業(yè)心態(tài)問(wèn)題職業(yè)心態(tài)是管理人員在工作中應(yīng)該具備的一種精神狀態(tài)。良好的職業(yè)心態(tài)，既可以提升員工的工作熱情，也可以讓員工專注于工作并保持高度的學(xué)習(xí)能力。如果管理者長(zhǎng)期處于消極情緒中會(huì)影響團(tuán)隊(duì)，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此我們要從管理人員心理出發(fā)，正確看待自己現(xiàn)在所處的位置以及現(xiàn)在面對(duì)的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)久發(fā)展一定要有人才，是企業(yè)立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展必不可少的資源，在當(dāng)今社會(huì)人力資源越來(lái)越重要，但同時(shí)也越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不能忽視的一部分。W公司就是一個(gè)以專業(yè)技能為核心素質(zhì)、以高素質(zhì)員工隊(duì)伍為基礎(chǔ)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障、以先進(jìn)文化作引領(lǐng)、以創(chuàng)新機(jī)制求發(fā)展、堅(jiān)持“客戶至上”宗旨而成立的服務(wù)性行業(yè)團(tuán)隊(duì)！在這里筆者要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下W公司作為一個(gè)服務(wù)型服務(wù)行業(yè)，其核心就是要有良好的職業(yè)心態(tài)進(jìn)行工作。首先在職業(yè)心態(tài)方面一定是要有正確認(rèn)識(shí)自己職業(yè)特點(diǎn)，不要把自己當(dāng)成公司員工對(duì)待。（1）工作熱情低有些管理者工作熱情低，工作不積極，得過(guò)且過(guò)。對(duì)自己沒(méi)有要求，只注重做好做到位，不考慮自己的能力和貢獻(xiàn)。這樣不但降低了同事間的合作積極性，而且還會(huì)讓團(tuán)隊(duì)工作效率降低。這樣的管理者在工作中就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題：第一，沒(méi)有責(zé)任心和進(jìn)取心，不愿意從小事做起。第二，在工作中容易出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。第三，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。第四，不愿意虛心學(xué)習(xí)其他方面知識(shí)和技能。（2）缺乏創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)是W公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，作為營(yíng)銷服務(wù)人員，創(chuàng)新意識(shí)尤為重要。一個(gè)企業(yè)如果不具備創(chuàng)新精神，那么它將會(huì)面臨巨大損失，甚至是致命傷害。因此對(duì)于市場(chǎng)W公司而言創(chuàng)新意識(shí)尤為重要，這也是企業(yè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的根本所在。筆者認(rèn)為創(chuàng)新可以分為三個(gè)方面：第一、通過(guò)對(duì)自身的剖析，發(fā)現(xiàn)其自身存在的問(wèn)題，然后找到解決的方法；第二、通過(guò)對(duì)自身工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)加以總結(jié)分析，找出不足之處；第三、將自己不能勝任的工作加以改變，最終使自己成為一個(gè)有能力且富有創(chuàng)新精神的人。在很多W公司中都存在著創(chuàng)新意識(shí)缺失的現(xiàn)象。如：由于市場(chǎng)不景氣影響到了公司銷售業(yè)績(jī)；由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴；因團(tuán)隊(duì)溝通不暢導(dǎo)致客戶投訴等等。筆者認(rèn)為營(yíng)銷人員缺乏創(chuàng)新意識(shí)將會(huì)嚴(yán)重影響到公司經(jīng)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量。（3）性格內(nèi)向性格內(nèi)向的人一般都不喜歡與陌生人打交道，而且是一個(gè)很難改變的性格特點(diǎn)。一般情況下，他們做事非常認(rèn)真；但是在與客戶打交道時(shí)，他們卻經(jīng)常把客戶當(dāng)“外人”看待。因?yàn)樾愿駜?nèi)向的人都是比較保守的人，對(duì)于自己認(rèn)為正確和應(yīng)該堅(jiān)持的事情會(huì)堅(jiān)持下去。同時(shí)也非常害怕改變別人對(duì)自己的看法，所以他們?cè)诠ぷ髦锌偸潜容^壓抑的，總是在逃避問(wèn)題。如果遇到困難或出現(xiàn)重大事故時(shí)，也會(huì)比較沉默；在工作中也不會(huì)和客戶溝通、交流；很少去主動(dòng)接觸新同事們、新產(chǎn)品或者是一些有可能發(fā)生業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等突發(fā)情況。這樣導(dǎo)致他們工作起來(lái)會(huì)更困難、甚至不容易成功。（4）管理能力欠缺管理能力是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的核心，也是一個(gè)W公司能否成功的關(guān)鍵因素。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，營(yíng)銷人員管理能力是否過(guò)硬決定了一個(gè)企業(yè)能夠獲得多大的成功。從筆者目前所接觸到的W公司案例來(lái)看，許多管理者對(duì)于公司業(yè)務(wù)流程不熟悉，不了解具體的業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)情況，導(dǎo)致整個(gè)工作流程混亂。雖然有一部分管理者有一定的經(jīng)營(yíng)管理能力和豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但還是存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)和提高。比如：團(tuán)隊(duì)管理不善。管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間溝通缺乏有效的方法和途徑，導(dǎo)致溝通效果差，導(dǎo)致工作無(wú)法有序進(jìn)行；對(duì)員工缺乏尊重，不能做到一視同仁且缺乏有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制等情況都會(huì)在一定程度上影響到部門(mén)之間互相配合以及工作效率；管理能力不夠全面。很多管理者只是對(duì)一些細(xì)節(jié)方面處理得當(dāng)而已，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員自身存在很多問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以解決；員工沒(méi)有得到充分尊重。4.管理者對(duì)自身定位有偏差目前，營(yíng)銷管理者在很多企業(yè)中處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，這是因?yàn)闋I(yíng)銷管理者沒(méi)有把自己定位為一種職業(yè)，這使得他們對(duì)工作、對(duì)自身的定位出現(xiàn)了偏差。由于目前營(yíng)銷管理行業(yè)發(fā)展不夠成熟、法律法規(guī)沒(méi)有健全、市場(chǎng)規(guī)范體系還不完善，很多企業(yè)在選擇和使用營(yíng)銷管理人員時(shí)，往往都會(huì)把其定位為一種高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。然而事實(shí)是，作為人力資源管理人員的營(yíng)銷管理者往往更關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)表現(xiàn)等方面，而對(duì)企業(yè)管理與人才培養(yǎng)的發(fā)展重視程度不夠。他們往往忽視了對(duì)自己職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升。很多營(yíng)銷管理者并不了解自己所從事行業(yè)和崗位要求、工作內(nèi)容及其對(duì)個(gè)人所能產(chǎn)生的影響等，因此他們認(rèn)為自己所從事職業(yè)是一種高素質(zhì)人才，也是高薪酬的工作。然而事實(shí)并非如此，雖然有很多優(yōu)秀的營(yíng)銷人才從事與本行業(yè)相關(guān)的工作并獲得了相應(yīng)的收入，但是他們?cè)谄渌矫娑疾槐M如人意。（1）缺乏職業(yè)素養(yǎng)，不了解營(yíng)銷管理的核心職業(yè)素養(yǎng)目前，很多營(yíng)銷管理者不了解營(yíng)銷管理的核心職業(yè)素養(yǎng)，缺乏專業(yè)知識(shí)和基本技能，因此他們?cè)诠ぷ髦泻茈y實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。目前，我國(guó)營(yíng)銷管理行業(yè)的發(fā)展水平并不高。一些營(yíng)銷管理者在工作中并不能按照相關(guān)要求進(jìn)行工作，導(dǎo)致他們沒(méi)有能力在企業(yè)中發(fā)揮自己的作用，也沒(méi)有發(fā)揮自己的作用。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)專業(yè)人才和技術(shù)人才的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)營(yíng)銷管理人才需要量。很多企業(yè)在招聘和使用營(yíng)銷管理人員時(shí)也不太重視職業(yè)素養(yǎng)方面的能力，因此有很大一部分營(yíng)銷管理者在其他方面并沒(méi)有得到相應(yīng)地提升。因此，作為一種高素質(zhì)人才和技能人才，營(yíng)銷者需要不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。（2）重視短期效益，忽視長(zhǎng)期效益目前，很多企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷管理者的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展缺乏認(rèn)識(shí)，這導(dǎo)致了營(yíng)銷管理者在對(duì)自己未來(lái)定位時(shí)出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差。大多數(shù)營(yíng)銷管理者不注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展，而是只重視短期收益。他們更多的將注意力集中在眼前的短期利益上，對(duì)于自身職業(yè)素養(yǎng)卻不夠重視。同時(shí)，因?yàn)閷?duì)短期收益的重視，也使得他們?cè)趥€(gè)人利益和公司利益方面出現(xiàn)了沖突。對(duì)于營(yíng)銷管理人員來(lái)說(shuō)，雖然他們所從事的工作主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)事務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面的，但是這些事務(wù)也是需要企業(yè)資金投入進(jìn)行運(yùn)營(yíng)發(fā)展并取得收益的。因此對(duì)營(yíng)銷管理者來(lái)說(shuō)，個(gè)人利益和公司利益之間產(chǎn)生矛盾時(shí)應(yīng)該站在對(duì)方角度思考問(wèn)題。（3）缺乏職業(yè)規(guī)劃，缺少科學(xué)發(fā)展觀、以人為本的管理理念當(dāng)前，營(yíng)銷管理者的發(fā)展模式仍然是傳統(tǒng)的“大鍋飯”模式，對(duì)個(gè)人和企業(yè)都沒(méi)有做出科學(xué)合理的規(guī)劃，甚至在人才的培養(yǎng)上也是如此。營(yíng)銷管理者的發(fā)展模式不是根據(jù)自己的工作能力和個(gè)人能力發(fā)展而定，而是根據(jù)其職業(yè)目標(biāo)確定后再發(fā)展。然而，一些企業(yè)在招聘營(yíng)銷管理人員時(shí)往往會(huì)忽視他們與其他部門(mén)、甚至個(gè)人之間的關(guān)系。許多員工認(rèn)為他們只會(huì)在本部門(mén)工作幾年就可以成為公司正式員工，但是事實(shí)上，這并不能說(shuō)明營(yíng)銷管理人員就可以成為企業(yè)中正式員工。很多公司招聘營(yíng)銷管理人員時(shí)往往將營(yíng)銷業(yè)績(jī)作為首要條件，這使得很多企業(yè)難以留住人才。還有一些企業(yè)為提高崗位流動(dòng)性而實(shí)行“蘿卜招聘”，甚至把一些有潛力和專業(yè)能力的員工都放到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隊(duì)伍中。這樣不僅不能有效地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷管理者的工作積極性和主動(dòng)性以及提高業(yè)務(wù)能力，而且還會(huì)導(dǎo)致公司人才儲(chǔ)備不足、人才流失等問(wèn)題。（4）缺乏專業(yè)能力，不懂專業(yè)知識(shí)營(yíng)銷管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，這就要求營(yíng)銷管理者不僅要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還必須具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。許多營(yíng)銷管理者并不清楚自己所從事行業(yè)的實(shí)際情況，也對(duì)自己從事的專業(yè)知識(shí)缺乏了解，所以很多企業(yè)在選擇人才時(shí)往往會(huì)把營(yíng)銷管理者作為一種技術(shù)性工作來(lái)考慮。而這樣的工作模式，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在培養(yǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)人才方面存在嚴(yán)重弊端。首先是缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì)的了解。作為一名優(yōu)秀營(yíng)銷管理人員，應(yīng)該要懂得了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、分析消費(fèi)者消費(fèi)心理。但很多公司卻把市場(chǎng)營(yíng)銷作為簡(jiǎn)單的一種銷售方式。雖然他們也做過(guò)銷售工作，但是這樣做只是簡(jiǎn)單地對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單地銷售，并不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的收益。這也就使得很多企業(yè)在培養(yǎng)營(yíng)銷管理人才方面處于相對(duì)弱勢(shì)地位；其次是不懂得如何與客戶溝通、與員工溝通和如何解決問(wèn)題等；最后是不會(huì)用戰(zhàn)略規(guī)劃去思考自己所從事職業(yè)中的問(wèn)題，從而導(dǎo)致市場(chǎng)開(kāi)拓不到位、戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)等。雖然現(xiàn)在很多公司都在不斷地提高員工的素質(zhì)和培訓(xùn)，但是這些都與公司所要求的素質(zhì)和能力相匹配。因此只有培養(yǎng)出真正優(yōu)秀的銷售人才才能更好地幫助企業(yè)解決市場(chǎng)營(yíng)銷中所遇到的各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)其利潤(rùn)最大化。四、提升管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)的對(duì)策（一）整體方案計(jì)劃W公司管理人員核心職業(yè)素養(yǎng)主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃能力、計(jì)劃執(zhí)行能力、決策分析能力等。對(duì)W公司來(lái)說(shuō)，管理人員的戰(zhàn)略規(guī)劃是其發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。在目前W公司中，很多管理者都具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。但是從實(shí)際情況來(lái)看，很多W公司管理人員沒(méi)有做到持續(xù)地學(xué)習(xí)、更新和完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)于一些年輕、具有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)理而言，他們還沒(méi)有形成一套系統(tǒng)完整地思維方式和經(jīng)營(yíng)理念，導(dǎo)致他們沒(méi)有辦法跟上企業(yè)不斷變化的步伐。此外，還有很多管理人員是從普通員工逐步晉升到管理者崗位上來(lái)的，在其職業(yè)生涯中基本上都缺乏對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、政策法規(guī)等方面的了解，導(dǎo)致其在制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)無(wú)法結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和決策。1.加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平首先，要不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的政策水平和工作能力。在實(shí)際工作中我們可以發(fā)現(xiàn)，很多管理人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)不是很了解，這就導(dǎo)致他們?cè)趯?shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)規(guī)律。此外，很多W公司管理人員還沒(méi)有掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，無(wú)法更好地制定科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。其次，要加強(qiáng)對(duì)管理領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先需要通過(guò)大量實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，只有將這些理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中才能夠更好地掌握并將其運(yùn)用到工作中去，這就要求管理人員要及時(shí)將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)際行動(dòng)。其次是要培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和工作態(tài)度。很多W公司管理人員在進(jìn)行工作時(shí)都沒(méi)有能夠及時(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶等等情況，導(dǎo)致在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和經(jīng)營(yíng)決策時(shí)容易出現(xiàn)失誤。最后就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)理論知識(shí)并加以應(yīng)用到實(shí)際工作中，這就要求管理人員必須不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)來(lái)提升自身的理論水平和專業(yè)技能。2.提升計(jì)劃執(zhí)行能力計(jì)劃執(zhí)行能力是W公司管理人員的核心素養(yǎng)之一，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，計(jì)劃執(zhí)行能力對(duì)其發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。而大部分W公司管理人員在制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，往往會(huì)存在著一些問(wèn)題。例如：由于管理知識(shí)的缺乏，很多營(yíng)銷類公司無(wú)法制定出合理并且行之有效的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；因?yàn)闆](méi)有很好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致銷售價(jià)格難以達(dá)成；由于產(chǎn)品種類繁多、數(shù)量龐大，沒(méi)有合理且有效地使用營(yíng)銷工具進(jìn)行產(chǎn)品銷售等。在這些情況下，很多經(jīng)理都會(huì)通過(guò)增加員工數(shù)量、培訓(xùn)員工技能等方式來(lái)提升計(jì)劃執(zhí)行能力。然而，目前仍有部分經(jīng)理在制定計(jì)劃時(shí)過(guò)于注重規(guī)模和數(shù)量而忽視了質(zhì)量和效率。因此在一定程度上，這些經(jīng)理所制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并不能夠達(dá)到預(yù)期效果。3.開(kāi)展科學(xué)有效的決策分析W公司的決策者在制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，必須要做到實(shí)事求是，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行客觀評(píng)估，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行合理分析[2]。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，決策分析能力是指根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和行業(yè)特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展管理決策的過(guò)程。針對(duì)W公司而言，在制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，決策者要做到客觀分析市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品發(fā)展前景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素，并對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，管理層要能夠做到根據(jù)市場(chǎng)情況來(lái)進(jìn)行合理規(guī)劃和安排。在確定產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中涉及到的各項(xiàng)產(chǎn)品參數(shù)后，還要做到對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)和調(diào)整。此外，在具體執(zhí)行過(guò)程中還要做到及時(shí)準(zhǔn)確、有效地處理各種問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄。對(duì)于W公司來(lái)說(shuō)，管理者可以通過(guò)開(kāi)展科學(xué)有效決策分析來(lái)提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)工作效率營(yíng)銷領(lǐng)域是一個(gè)充滿著創(chuàng)新的行業(yè)，也是一個(gè)需要不斷創(chuàng)新的行業(yè)。對(duì)于營(yíng)銷人員而言，只有不斷地培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)，才能夠在實(shí)踐中更好地進(jìn)行工作。目前W公司中大多數(shù)管理者都存在著創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。對(duì)管理人員而言，他們最大的問(wèn)題就是工作效率不高，沒(méi)有辦法更好地將自身的能力運(yùn)用到工作當(dāng)中去。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，在日常工作中如果能夠做到創(chuàng)新和探索，就能夠在很大程度上提高其個(gè)人能力，使其能夠更好地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。此外，創(chuàng)新意識(shí)還能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者提供許多發(fā)展機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)對(duì)下屬的鼓勵(lì)和支持來(lái)激發(fā)員工們內(nèi)在積極性、創(chuàng)造力和想象力，使其保持高度熱情投入到工作當(dāng)中去。最后還要明確管理者自身在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在著哪些不足和問(wèn)題以及如何加以解決和改進(jìn)等重要內(nèi)容。結(jié)論在調(diào)查過(guò)程中，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解到目前該公司管理人員所面臨的職業(yè)素養(yǎng)主要集中在：對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同、對(duì)工作的積極性、對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和執(zhí)行力、對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃等方面。調(diào)查結(jié)果顯示，在所有管理人員中均有不同程度的缺乏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，甚至存在缺失或扭曲現(xiàn)象出現(xiàn)，而大部分管理者對(duì)于企業(yè)文化方面缺乏清晰明確的認(rèn)識(shí)，存在著“只重表面”現(xiàn)象。目前該公司大部分管理人員沒(méi)有明確自己所從事職業(yè)所要承擔(dān)的職責(zé)與工作任務(wù)，認(rèn)為這份工作只是為了謀生手段，缺乏自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)所需要的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)意識(shí)。同時(shí)，管理人員普遍缺乏對(duì)于企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)以及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的認(rèn)識(shí)。W公司管理人員職業(yè)素養(yǎng)是指在營(yíng)銷人員的職業(yè)生涯中，對(duì)所從事的職業(yè)需要具備的知識(shí)、技能、態(tài)度等要素進(jìn)行選擇和運(yùn)用后所形成的綜合素質(zhì)。目前，中國(guó)營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)整體水平處于較低階段。一方面是由于傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致；另一方面則是由于W公司人力資源管理上存在明顯缺陷。企業(yè)在招聘過(guò)程中，缺乏對(duì)其進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和能力考察，尤其是營(yíng)銷人員方面的考察，對(duì)于其知識(shí)結(jié)構(gòu)方面缺乏一個(gè)較為全面的了解。在實(shí)際操作中就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，比如在營(yíng)銷人員培訓(xùn)方面沒(méi)有針對(duì)不同類型、不同行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)具體情況進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，對(duì)于一些特定專業(yè)和技術(shù)內(nèi)容缺乏了解，從而使得一些不符合要求的內(nèi)容流入市場(chǎng)。由于傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致；另外一個(gè)問(wèn)題就是管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。在現(xiàn)實(shí)生活中很多員工都對(duì)自己的工作充滿著抵觸情緒，他們認(rèn)為自己只是為公司打工而已，與企業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系，只要能拿到薪水就可以了。這樣的態(tài)度也直接導(dǎo)致他們面對(duì)工作時(shí)就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。因此，在該公司開(kāi)展職業(yè)素養(yǎng)提升過(guò)程中需要從管理者自身出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案。參考文獻(xiàn)[1]AbdullahA.H,YamanSK,MohammandH,etal.Constructionmanager’stechnicalcompetenciesinMalaysianconstructionproject[J].EngineeringConstruction&ArchitecturalManagement,201825(2):153-177.[2]AlmeideaFernanado,&BuzadyZoltan.Assessmentofentrepreneurshipcompetenciesthoughtheuseoffligby[J].DigitalEducationReview,2019(35):151-169.[3]BradlerC,DurRNeckermannS,NonA.Employeerecognitionandperformance:afieldexperiment[J].ManagementScience,201662(11):3085－3099．[4]BurnsJM.Leadership[M].NewYork:HarperandRow,1978.[5]DavidCMcClelland.TestforcompetenceratherforIntelligence[J].AmericanPsychologist,1973(28):1-14.[6]DeitjeKatuuk,SjamsiPasandaran,ApelesLonto,ReckySendouw.TheAnalysisofschool-basedmanagementimplementationandprincipals’managerialcompetencies[P].ProceedingsoftheInternationalConferenceonSocialScience,2019(ICSS2019),2019.[7]GolemanD.Whatmakesaleader?[J].HarvardBusinessReview,2004(82):82-91.[8]JimmyKansal,&SandeepSignhal.Developmentofacompetencymodelforenhancingtheorganizationaleffectivenessinaknowledge-basedorganization[J].InternationalJournalofIndianCultureandBusinessManagement,201816(3):287-301.[9]JinSW,YangMY.Reviewwithopportunitiesandchallenges-outlookofskillindustryinChina[J].BulletinofSericulture,2016(5):13-15.[10]K.SumithaP.N.Kannan,AlaaGarad.Competenciesofqualityprofessionalsintheeraofindustry4.0:acasestudyofelectronicsmanufacturerfromMalaysia[J].InternationalJournalofQuality&ReliabilityManagement,2020(38):839-869.[11]NnamdiStanleyMaduka,HelenEdwards,DavidGreenwood,AllanOsborne,SolomonOlusolaBabatun.Analysisofcompetenciesforeffectivevirtualteamleadershipinbuildingsuccessfulorganizations[J].Benchmarking:AnInternation