企業(yè)培訓(xùn)管理手冊 (一)

FTF企業(yè)培訓(xùn)體系參照

1、什么是“FTF”培訓(xùn)模式？

“FTF”就是英語中的“facetoface”和“facttofact”，

也就是面對詳細日勺人和詳細的崗位，進行強烈針對性的培訓(xùn)。培

訓(xùn)前必須獲得有關(guān)的員工或干部及其所在崗位的所有信息，根據(jù)

其個人和所在崗位W、J詳細狀況嚴格按照FTF操作流程制定對應(yīng)的J

培訓(xùn)方案，然后分階段進行FTF培訓(xùn)：

第一階段：力爭盡快史理目前工作中處理事物的效率問題，運用

我們搜集整頓的系統(tǒng)工作經(jīng)驗，使培訓(xùn)起到立竿見影的作用。大

概需要八個課時。

第二階段：通過根據(jù)其實際狀況，按照FTF培訓(xùn)操作流程制定的系

統(tǒng)培訓(xùn)方案，進行一定的理論知識和系統(tǒng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使其

從基本日勺經(jīng)營管理知識方面有一種質(zhì)日勺提高，為下一階段的綜合

能力提高打好扎實的理論和意識基礎(chǔ)。這一階段需要八到十個課

時。

第三階段：在上一階段的基礎(chǔ)上，就其崗位的工作性質(zhì)，進行詳

細日勺分析指導(dǎo)和工作措施指導(dǎo)，從而使得其工作能力和工作效率

有一種質(zhì)的飛躍。這一階段同樣大概需要八到十個課時。

通過以上三個階段的培訓(xùn)，力爭到達日勺目的就是此員工在他

日勺工作崗位上的工作能力、工作效率、思想意識、措施論等到達

一種嶄新的水平，從而提高企業(yè)整體中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的

素質(zhì)和工作效率?？梢韵胂?，假如各個部門的干部都接受了我們

系統(tǒng)的培訓(xùn)，那么企業(yè)的工作效率和工作效益的不停提高，是一

神必然日勺成果。

通過以上三個階段，便可以到達FTF培訓(xùn)日勺初級水平。整體區(qū)JFTF

培訓(xùn)請進入FTF培訓(xùn)系統(tǒng)。

2、FTF培訓(xùn)基本思緒一崗位闡明書

不管是在企業(yè)里工作還是招聘，我們常常忽視的一點就是對有

關(guān)崗位日勺工作作以詳細的闡明，實際上也就是目前大多數(shù)人的意

識里還沒有“崗位闡明書”這個概念，有時候反過來想想，大多

數(shù)的物品均有使用闡明，唯獨目前我們對于工作崗位這個于我們

生活與工作息息有關(guān)的“東西”還很少有人給它好好地制作一種

闡明書。

FTF培訓(xùn)H勺基本思緒，實際上就是為大家提供了一種制作崗位

闡明書日勺思緒和提議，為大家提供了一種部門編制、崗位設(shè)置、

崗位職責(zé)、工作權(quán)限、工作中最常見口勺問題、處理工作常見問題

的關(guān)鍵思緒以及崗位工作的基本流程示意圖，它時目的在于可以

在詳細日勺培訓(xùn)工作中可以給大家提供某些關(guān)鍵概念，引導(dǎo)大家在

培訓(xùn)工作中的工作方向，真正的但愿是可以給大家起到拋磚引玉

的作用，更但愿大家可以根據(jù)自己企業(yè)日勺詳細狀況制作出自己企

業(yè)日勺”崗位闡明書”。

如下我們基本確定了十四個部門，它基本上概括了經(jīng)營工

作中企業(yè)里所要設(shè)置的部門，詳細日勺內(nèi)容，請您點擊后進入：

生產(chǎn)部、投資部、公關(guān)部、市場部、財務(wù)部、行政部、廣告部、

采供部、籌劃部、人資部、質(zhì)管部、開發(fā)部、總經(jīng)理秘書、總經(jīng)

理助理

3-KFTF培訓(xùn)需求分析（第?部分）

一、企業(yè)員工素質(zhì)構(gòu)造分析：

要進行FTF培訓(xùn)，對企業(yè)的員工進行精確的素質(zhì)構(gòu)造分析是必須

的，這也是制定FTF培訓(xùn)方案的基本出發(fā)點。員工素質(zhì)構(gòu)造大體包

括如下幾種方面：

知識構(gòu)造/專業(yè)構(gòu)造/性別構(gòu)造/年齡構(gòu)造/部門構(gòu)造/職務(wù)構(gòu)造管

理權(quán)限構(gòu)造/性格構(gòu)造

其中的性格構(gòu)造，對于中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干來說，尤為重

耍，一種人H勺工作風(fēng)格肯定與其性格有著千絲萬縷的聯(lián)絡(luò)，對于

這一點任何人也不能否認。那么在進行素質(zhì)構(gòu)造分析時，從哪些

角度開始呢：

A、知識構(gòu)造：對員工知識構(gòu)造的分析，不僅為了精確地制定培訓(xùn)

方案，更為了充足地運用多種有效的資源，從而使得培訓(xùn)獲得最

大的經(jīng)濟效益。那么在對企業(yè)員工素質(zhì)的知識構(gòu)造進行分析時，

FTF認為必須從三個方面進行：

文化教育水平：博士、碩士、雙學(xué)士、學(xué)士、大專、中專、技校

等等，從這些方面的分析可以確定針對詳細的干部的培訓(xùn)內(nèi)容，

以提高培訓(xùn)日勺效率。從整個企業(yè)來說，我們需要懂得企業(yè)各個文

化層次的員工數(shù)目，尤其是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的文化層次,

是我們制定培訓(xùn)方案的基本根據(jù)。其中關(guān)鍵是要注意對于諸多的

干部，其在學(xué)校所學(xué)習(xí)的專業(yè)，在進入社會后來往往從事的卻是

此外種行業(yè)，雖然每個人均有愛好問題，不過發(fā)掘員工在學(xué)校

所掌握日勺知識和技術(shù)，卻是我們不可以忽視日勺一種重要問題。

職業(yè)教育培訓(xùn)：目前社會上的多種各樣的培訓(xùn)班相稱多，肯定有

諸多的員工在進入企業(yè)此前，曾經(jīng)接受過類似日勺培訓(xùn)，并在某個

專業(yè)領(lǐng)域有一定的專長。例如社會辦學(xué)院、社會辦大學(xué)，短訓(xùn)班

等等，F(xiàn)TF培訓(xùn)規(guī)定對于企業(yè)的所有員工，尤其是中層管理干部和

業(yè)務(wù)骨干日勺職業(yè)教育培訓(xùn)檔案要有比較詳細日勺理解。企業(yè)在招聘

人的時候往往注意這些東西，而在對員工進行培訓(xùn)的時候卻常常

忽視這些內(nèi)容，這也是導(dǎo)致大多數(shù)的培訓(xùn)一刀切進行H勺直接原因。

專題短期培訓(xùn)：通過調(diào)查發(fā)既有哪些員工曾經(jīng)接受過專題的培訓(xùn)。

目前可以在一種企業(yè)里工作23年以上口勺員工是比較少的，那么，

在來到企業(yè)此前在其他企業(yè)里與否接受過專題日勺培訓(xùn)，這一點也

是目前人力資源管理當中幾乎都忽視了的一種大的問題，而員工

在一定程度上也不樂意闡明這個問題。尤其是在中層管理干部和

業(yè)務(wù)骨干中，這樣的員工數(shù)目的比例一般不低于10%,FTF認為，

在制定培訓(xùn)方案的時候，必須對于這些問題予以足夠的重視。

B、專業(yè)構(gòu)造：只要稍微注意一下我們不難發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)里工作的

諸多員工并不是在從事著自己本專業(yè)日勺工作，大多數(shù)人的本性就

是“看著他人碗里的飯香！”由于人生有太少或者太多選擇的機

會。要制定培訓(xùn)方案，我們必須對企業(yè)里日勺員工，尤其是管理干

部和業(yè)務(wù)骨干中，有多少人在從事著自己日勺本專業(yè)，有多少人是

“半路殺出口勺程咬金”，有多少人對自己目前所從事的工作的專

業(yè)感到比較或滿意、或一般、或無所謂。

假如你作了這樣一番調(diào)查，你會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部的部長此前學(xué)的是

電子專業(yè)，對生產(chǎn)管理并不是很專長（不過有時候在一種崗位工

作時間長了，就會有“背會唐詩三百首，不會作詩也會吟”的感

覺，雖然水平無法有質(zhì)的飛躍，不過也無妨），并且從心里來說，

并不是他最喜歡干的工作，不過，他本人目前卻對換一種工作崗

位不感愛好，因此也就這樣一直干了下去；同步你也會發(fā)現(xiàn)，行

政部的行政主管學(xué)的是企業(yè)管理，不過實際上他最感愛好的是生

產(chǎn)管理，并且在生產(chǎn)管理方面他有一定日勺工作經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)，

并且他本人也樂意去生產(chǎn)部工作，不過，好不輕易找到這樣一種

工作，假如提出要換工作崗位，也許會給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)留下不踏實時

或者是挑肥揀瘦日勺印象，那樣反而不好。

因此，F(xiàn)TF認為，要對企業(yè)的員工、尤其是企業(yè)中層管理干部和

業(yè)務(wù)骨干進行培訓(xùn)，要制定培訓(xùn)方案，則必須對的專業(yè)構(gòu)造進行

深入日勺調(diào)查與分析，獲取如下幾種方面日勺數(shù)據(jù)（以企業(yè)的干部為

例）：

有多少干部在從事和自己專業(yè)對口日勺工作？

有多少干部在從事著與自己的專業(yè)不對口的工作？

有多少干部在從事著自己喜歡干的工作？

有多少干部在從事著自己不喜歡干日勺工作？

有多少干部認為自己有必要換崗位這樣會有更大的能力發(fā)揮余

地？

提議把以上的調(diào)查成果整頓清晰，拿出一種詳細而實際的方案

遞交老板日勺面前，大多數(shù)的老板會認真看待這個問題的。

C、性別構(gòu)造：這是一種比較簡樸的問題，也是最輕易忽視的問題。

誰都懂得男女有別，不過又有多少企業(yè)在進行員工培訓(xùn)的時候，

針對男女不一樣而制定過不一樣日勺培訓(xùn)方案呢？當然也有例外，

那就是在進行“計劃生育”培訓(xùn)的時候，我們估計大多數(shù)都是女

同胞。

FTF認為，在制定培訓(xùn)方案日勺時候必須弄清晰這樣幾種問題：

在企業(yè)的中層管理干部中有幾位女性？

在不一樣部門日勺業(yè)務(wù)骨干中有幾位女性？

企業(yè)所有員工中女性所占的比例有多大?

同步，作為企業(yè)的培訓(xùn)部門，必須搞這樣一種概念：在對企業(yè)

的員工進行培訓(xùn)時，大多數(shù)的女性和男性各自均有什么樣的特

點？有無區(qū)別呢？我們認為大多數(shù)日勺人日勺回答是：肯定是有區(qū)別

的，那么在培訓(xùn)時應(yīng)當注意哪些問題呢？FTF認為如下幾種方面的

區(qū)別必須予以足夠的重視：

男女在接受知識時;對于知識的不一樣有著不一樣的接受能力：

也許是女性更輕易接受理論而男性更輕易接受工程或經(jīng)驗……

男女在理解并應(yīng)用知識時，也許男性只能應(yīng)用20%,而女性則有也

許能應(yīng)用60%,不過男性的20%則也許是所接受［1勺培訓(xùn)內(nèi)容中口勺最

重要日勺部分，而女性的60%則有也許會丟失掉有些很關(guān)鍵的問題。

由于崗位或者工種的不一樣，在進行培訓(xùn)時也一定要注意“男女

有別”。

當然，人類之因此有進步，就是由于有變異，尤其是在男女問

題上，男性女性化和女性男性化的現(xiàn)象是肯定存在的，在這里請

大家不要誤會，本人沒有“重男輕女”之思想。（返回頁首）

D、年齡構(gòu)造:誰都但愿自己的員工越年輕越好，并且假如又具有

年齡大H勺人H勺智慧和經(jīng)驗、穩(wěn)重和謹慎等等。不過這是不也許的,

因此，我們在進行培訓(xùn)時必須要注意到企業(yè)員工的年齡構(gòu)造。非

常顯然的現(xiàn)象是，年齡的大小和個人U勺接受能力有著非常直接的

關(guān)系。從這個角度來說，并不是企業(yè)里日勺所有崗位上的干部越年

輕越好，因此在進行培訓(xùn)時，分析企業(yè)員工的年齡構(gòu)造是一種比

較關(guān)鍵口勺問題：

先要分析企業(yè)所設(shè)置的崗位的特點，再分析目前在崗干部的年齡

特點，并根據(jù)在崗干部自身的I特點來確定其所要接受培訓(xùn)的內(nèi)容。

從企業(yè)整體發(fā)展規(guī)定來分析對某一崗位的工作特點，根據(jù)合理的

年齡搭配來決定崗位的I培訓(xùn)內(nèi)容。

假如是企業(yè)的中高層管理干部，那么作為企業(yè)重大決策的參與者,

則更應(yīng)考慮年齡構(gòu)造，而企業(yè)整體日勺培訓(xùn)基調(diào)也是根據(jù)企業(yè)整體

II勺年齡構(gòu)造和企業(yè)所有管理干部日勺年齡構(gòu)造來初步確定的I。

FTF認為，年齡和培訓(xùn)有著很大n勺有關(guān)性，在企業(yè)進行培訓(xùn)和制

定培訓(xùn)方案日勺時候，必須考慮到年齡這個問題。而FTF培訓(xùn)在培訓(xùn)

的時候，由于是針對詳細的人和詳細的崗位，因此從主線上處理

了這個問題，因而培訓(xùn)效果是可以想像日勺。

3-2、培訓(xùn)需求分析第二部分

部門構(gòu)造職務(wù)構(gòu)造管理權(quán)限構(gòu)造性格構(gòu)造

E、部門構(gòu)造：這是一種顯然的問題，就是培訓(xùn)必須重視部門之間

的區(qū)別，雖然在一般狀況下企業(yè)里的培訓(xùn)是雷聲大雨點小，而除

了生產(chǎn)部和市場部以外培訓(xùn)基本上是“一鍋粥”，因此最終大家

普遍是全面營養(yǎng)，一種大的課堂里大家坐在一起，最終的成果是

“互相交流”和聽課的機率相似，雖然我們大家都一再地強調(diào)培

訓(xùn)必須有針對性，可是培訓(xùn)的時候，由于沒有整體的方案和合適

口勺內(nèi)容，導(dǎo)致大多數(shù)的培訓(xùn)流于形式。FTF培訓(xùn)日勺基本準則就是強

烈的針對性，因此它克服了一般培訓(xùn)所存在的這個方面的問題。

FTF培訓(xùn)規(guī)定在進行培訓(xùn)需求分析之素質(zhì)構(gòu)造分析時，在部門構(gòu)造

上規(guī)定作到如下幾種方面：

部門人員素質(zhì)和部門工作性質(zhì)之間的協(xié)調(diào)性。

部門管理干部和部門工作重點之間日勺整合性。

在實際工作當中，部門工作的重要方向和目的的概率。

部門人數(shù)和部門工作之間的有效性。

在對部門和部門的有關(guān)干部進行了以上的I分析后來，我們必須

得到如下口勺結(jié)論：

部門負責(zé)人日勺素質(zhì)和部門工作對他日勺規(guī)定之間的差距有多大？重

要表目前哪些方面？

企業(yè)各個部門日勺干部在差距上的共性是哪些問題？差異性有重要

表目前哪些方面？

企業(yè)高層對某一部門的工作的最低規(guī)定重要是哪些方面？

部門工作假如存在問題則重要表目前哪些方面：①、企業(yè)整體管

理？②、部門之間協(xié)調(diào)？③、部門干部素質(zhì)？④、部門員工素質(zhì)？

⑤、制度不健全？⑥、工作程序方面？等等。

而針對某一干部進行培訓(xùn)時必須根據(jù)以上日勺資料制定有關(guān)人員

的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容。（返回頁首）

D、職務(wù)構(gòu)造：由于FTF培訓(xùn)日勺特點，因此在進行素質(zhì)構(gòu)造分析時,

必須對企業(yè)整體日勺中層管理干部的構(gòu)造進行詳細的分析。職務(wù)構(gòu)

造的分析，在制定FTF培訓(xùn)方案的時候的作用是：

提高培訓(xùn)日勺針對性和目的性。

制定培訓(xùn)內(nèi)容的根據(jù)。

站在整體企業(yè)的角度進行培訓(xùn)，減少或減少培訓(xùn)的隨機性和零碎

性，從而提高培訓(xùn)的經(jīng)濟效益。

那么，在進行企業(yè)中層管理干部職務(wù)構(gòu)造分析時.，必須注意如

下幾種方面：

首先要針對一種部門進行職務(wù)構(gòu)造分析，保證被調(diào)查或被分析部

門崗位設(shè)置口勺合理性和經(jīng)濟性，其中包括崗位數(shù)目、崗位職責(zé)分

派、崗位工作流程設(shè)計、崗位工作負荷度估算等。

在部門崗位分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)整體的角度出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)

務(wù)量的多少，對企業(yè)多設(shè)置的部門進行構(gòu)造分析，其中部門數(shù)量、

部門職責(zé)分派、部門工作流程設(shè)計、部門工作負荷度估算、部門

效益對企業(yè)整體效益影響的線性關(guān)系等。（返回頁首）

E、管理權(quán)限構(gòu)造：管理權(quán)限分析是在職務(wù)分析日勺基礎(chǔ)上，對企業(yè)

所有干部管理權(quán)限從本職上進行一次分析，從而可以確定其所接

受培訓(xùn)的程度以及培訓(xùn)的節(jié)奏。由于人H勺接受能力是有限的，因

此在培訓(xùn)時，必須分析其管理權(quán)限構(gòu)造。重要體目前如下幾種方

面：

在本部門日勺權(quán)限特點以及權(quán)限范圍。（這是提高工作效率的基本前

提，在企業(yè)里常常有越俎代庖的現(xiàn)象，并且這種現(xiàn)象日勺發(fā)生頻率

比我們?nèi)魏稳怂烙嫷亩家?。?/p>

針對某一干部其管理權(quán)限在整體企業(yè)里日勺聯(lián)絡(luò)和構(gòu)造。每個部門

日勺干部都必須和其他部門的干部配合才能進行各項工作，那么，

某一部門的干部在管理權(quán)限上和其他部門的某一干部與否存在沖

突？聯(lián)絡(luò)和銜接與否恰當？與否存在上下級關(guān)系？等等，這些都

是我們必須予以足夠重視的。

從企業(yè)整體日勺角度出發(fā)，管理職位日勺設(shè)置以及管理權(quán)限的授權(quán)與

否合理.？與否存在反復(fù)？上下級關(guān)系與否流暢？等等，這些是提

高管理效率以及提高管理人員管理效率口勺關(guān)鍵，而在實際n勺工作

中企業(yè)日勺領(lǐng)導(dǎo)往往忽視了對這個問題日勺研究，我們大家都明白一

點，大多數(shù)的人對權(quán)利的欲望都是很強烈的。

假如我們對以上三點（也許更多）有了一種清晰日勺理解和分析,

就會發(fā)現(xiàn)我們的管理工作中所存在口勺問題所在，F(xiàn)TF培訓(xùn)的觀點就

是培訓(xùn)是一種綜合而不是獨立于工作和企業(yè)整體以外的行為，其

中日勺基礎(chǔ)是企業(yè)的高層管理領(lǐng)導(dǎo)（董事長、總裁、總經(jīng)理、董事

等）的培訓(xùn)意識，而培訓(xùn)的關(guān)鍵是企業(yè)口勺中層管理干部和的業(yè)務(wù)

骨干。因此在制定企業(yè)培訓(xùn)方案的時候，必須考慮到所有也許時

原因，否則培訓(xùn)僅僅也只能是一種形式。（返回頁首）

F：性格構(gòu)造：性格構(gòu)造是一種很故意思的問題，不過我們保證除

了FTF培訓(xùn)以外，幾乎大多數(shù)的培訓(xùn)組織沒有注意到在培訓(xùn)中我們

還要必須就被培訓(xùn)者的性格進行分析并以此制定出特殊W、J培訓(xùn)方

案，不過，假如有一種問題：“你認為在企業(yè)培訓(xùn)，尤其是針對

某一種詳細日勺時，我們與否有必要在培訓(xùn)上要因他的I性格而有所

不一樣？”時，相信大多數(shù)的人的回答是：“假如也許，考慮上

是最佳日勺。”因此在進行FTF培訓(xùn)時必須對企業(yè)日勺中層管理干部和

業(yè)務(wù)骨干進行性格構(gòu)造分析。通過性格分析，我們可以發(fā)現(xiàn)諸多

此前我們沒有發(fā)現(xiàn)的問題。例如：一種性格本來內(nèi)向的人卻在行

政部任人事主管，或者是一種性格比較外向的I人卻在財務(wù)部門任

會計或出納，而這些事情假如可以注意如下人口勺性格問題完全就

可以防止，誰都相信，讓一種性格外相日勺人在財務(wù)部任會計或出

納在一定程度上是很危險的事情。那么我們在對企業(yè)的中層管理

干部進行性格分析的時候，F(xiàn)TF培訓(xùn)認為應(yīng)當從如下幾種方面入

手：

某一崗位日勺工作特點規(guī)定在職者的性格是樣日勺？目前在位的管理

人員日勺性格實際是什么樣的？

目前企業(yè)所有崗位上的管理人員的性格和崗位的規(guī)定同樣嗎？

企業(yè)的決策層性格構(gòu)造與否符合決策H勺規(guī)定？（從決策層的角度

來說，必須具有多元化化的、豐富化日勺性格構(gòu)造，以利于在決策

或表決時意見的多元性和多角度性。）

企業(yè)整體日勺性格構(gòu)造是偏向于外向還是內(nèi)向？和企業(yè)的企業(yè)文化

定位與否一致?

總之，性格構(gòu)造分析，是FTF培訓(xùn)需求分析中很重要的一種方面,

他在對培訓(xùn)效果的I影響是絕對不可以忽視日勺。

3-3.FTF培訓(xùn)需求分析之“個體素質(zhì)分析”

由于FTF培訓(xùn)是針對詳細的員工和詳細口勺崗位所進行的培訓(xùn)，因

此，在企業(yè)整體員工1尤其是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干）素質(zhì)構(gòu)

造基礎(chǔ)之上H勺、針對被培訓(xùn)個體進行個體素質(zhì)分析，是整個FTF培

訓(xùn)需求分析之關(guān)鍵，它對個體接受培訓(xùn)日勺整個過程和培訓(xùn)效果起

著決定性W、J作用。若用“畫龍點睛”來形容則一點也不為

過度。

企業(yè)整體員工素質(zhì)構(gòu)造分析分了八個方面，因此個體的素質(zhì)分析

也要從這八個方面著手，根據(jù)FTF培訓(xùn)的特點，在進行個體素質(zhì)分

析時對于如下幾點要予以足夠的重視：

1、必須將個體在企業(yè)整體素質(zhì)構(gòu)造分析成果中進行精

確日勺定位，從而確定其在企業(yè)中日勺位置以及所需要接受培訓(xùn)的力

度。強調(diào)這一點，是FTF培訓(xùn)的主線。目前我們大多數(shù)狀況下所進

行的培訓(xùn)基本都是一刀切，這從主線上影響了培訓(xùn)的效果，更不

用說培訓(xùn)者日勺接受程度了。FTF培訓(xùn)之因此要針對個體進行培訓(xùn)，

除了克服以上的缺陷以外，由于是針對個體進行培訓(xùn)的，因此個

體在接受培訓(xùn)時有一種自己被重視日勺感覺，從而在相稱的程度上,

對于所培訓(xùn)的內(nèi)容的接受度要遠遠地高于前者。

2、被培訓(xùn)個體的個人特點是在進行培訓(xùn)需求分析

時必須予以足夠重視的此外一種重要方面。這是一種和個體進行

思想交流H勺絕好機會，可以給個體一種說出自己對培訓(xùn)需求的心

里話，而這個方面是企業(yè)對員工進行培訓(xùn)時最想理解也是企業(yè)日勺

高層管理者一直想理解的重要方面。俗話說“十年樹木，百年育

人”，我們認為任何一種企業(yè)在對員工進行培訓(xùn)一種階段結(jié)束后

來，但愿員工對于企業(yè)的投資有承認感，并且一直追求的就是培

訓(xùn)的效果，這幾年我們可以常常聽到企業(yè)H勺高層領(lǐng)導(dǎo)常說的“還

是自己培養(yǎng)出來的員工最佳”就很好地體現(xiàn)了FTF培訓(xùn)的追求。

3、假如條件許可的話，F(xiàn)TF提議在對員工進行培

訓(xùn)需求分析時，可以對員工在接受培訓(xùn)此前進行一次“個體綜合

素質(zhì)測試”，F(xiàn)TF在進行培訓(xùn)時運用科學(xué)日勺測試軟件，可以從綜合

的角度充足地理解個體的盡量多的信息。目前，我國的有有關(guān)人

才測試日勺軟件已經(jīng)有了長足日勺發(fā)展。

總之，我們大家都可以認識到，與其頻繁地辭退和招聘員工，倒

不如實實在在地通過培訓(xùn)真真正正地培養(yǎng)出一種又一種的可以和

企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)自身的管理特點互相融合的干部來。企業(yè)

管理是一種需要眾多的員工互相之間有機配合H勺過程，F(xiàn)TF培訓(xùn)正

式認識到了這一點，因此，F(xiàn)TF在企業(yè)培訓(xùn)方面開創(chuàng)了一種新流派

的思想，也必將會給我國的企業(yè)培訓(xùn)工作在創(chuàng)新方面作出應(yīng)有的

奉獻。

3-4、個體工作分析

個體工作分析是在進行FTF培訓(xùn)需求分析時的此外一種關(guān)鍵。由于

企業(yè)培訓(xùn)不是學(xué)校里的教學(xué)，因此我們不也許對個體進行所有其

所需求H勺培訓(xùn)，尤其是在企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費和時間均有限H勺狀況下,

我們就必須對所培訓(xùn)的內(nèi)容進行一定程度上日勺分析和挑選，分出

先后次序和重點，要作到這一點，那么我們就必須對個體進行工

作分析。FTF培訓(xùn)認為在對個體進行工作分析時，必須從如下幾點

出發(fā)，并把握其中的關(guān)鍵：

首先要從個體H勺素質(zhì)分析的成果出發(fā)，分析個體與否從真的適合

在其目前所在日勺崗位上工作。假如我們通過個體素質(zhì)分析，發(fā)現(xiàn)

個體真正適合的是此外一種崗位，并且從個體自身來說也更適合

于在此外一種崗位上工作的話，那么我們就沒有必要去（假如可以

H勺話）對此問題長期擱置，需要盡快處理。FTF認識到，“人的可

塑性是有一定程度的，而不是大多數(shù)都可以變化的?！?/p>

對個體所在日勺崗位的工作進行全面日勺分析，需要確定的原因重要

有：

A.工作日勺復(fù)雜程度：這里重要是指對其思維日勺規(guī)定，是抽象性某

些還是形象性某些，與否需要更多W、J發(fā)明性思維還是按照有關(guān)的

原則規(guī)定嚴格執(zhí)行等等。

B.工作的飽和程度：工作量的大小以及工作的難易程度，大多數(shù)

的工作所消耗H勺時間的長短等等。例如，行政部的工作是小而多

且繁雜，不過工作的時間相對都比較短某些，而人力資源部的工

作則是工作量相對較少，不過對工作H勺細致程度卻規(guī)定較高，那

么在對兩位部長進行培訓(xùn)時就要在培訓(xùn)日勺重點上有所不一樣。

C.伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展工作的發(fā)展狀況：伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)量的不停

發(fā)展，有些部門日勺工作量會增長諸多，而有些部門的工作量則相

對較小，那么在進行培訓(xùn)時就要注意到這一點，并在培訓(xùn)中實行

不一樣H勺內(nèi)容和方式。例如，市場部H勺工作量會伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)的

發(fā)展而工作量會急劇增長，那么對于未來所要發(fā)生的事務(wù)，必須

要有一定口勺前瞻，從而在企業(yè)不?？谏装l(fā)展過程中，可以坦然應(yīng)對,

而不至于在銜接上出現(xiàn)問題。

D.從企業(yè)整體工作的角度，對其所在日勺崗位工作進行分析：企業(yè)

的發(fā)展壯大，對各個部門的規(guī)定不是一成不變的，因此，企業(yè)對

崗位工作日勺規(guī)定，是FTF培訓(xùn)在進行培訓(xùn)時充足考慮日勺一種最重要

的方面，也是FTF培訓(xùn)所一直追求的目口勺。FTF培訓(xùn)認為，“培訓(xùn)

是一種循序漸進日勺過程，且伴隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，因此所有日勺

培訓(xùn)也必須站在發(fā)展的角度而進行”。

3.個體目前工作中所存在的最大問題：這是任何一種企業(yè)的產(chǎn)生

培訓(xùn)需求時日勺最主線的出發(fā)點，F(xiàn)TF認為這也是培訓(xùn)的始發(fā)點，因

此，必須對個體工作中所存在的問題進行詳細H勺分析，從得出的

結(jié)論出發(fā)，不僅可以使培訓(xùn)工作有日勺放矢，并且由于培訓(xùn)會立即

給個體帶來工作上的進步而使得培訓(xùn)日勺深入更輕易某些，也可以

使個體日勺接受能力逐漸提高，從而獲得最大日勺培訓(xùn)效果。由于本

環(huán)節(jié)和個體的工作有著非常緊密的，并且個體和個體之間也會有

或多或少H勺區(qū)別，因此，在這里就不詳細論述。

總之，個體工作分析，是FTF培訓(xùn)的非常關(guān)鍵的方面之一，在進行

培訓(xùn)需求分析時，必?頁予以足夠的重視

FTF培訓(xùn)需求分析措施

FTF培訓(xùn)，由于其強烈的針對性和明顯的培訓(xùn)效果，已經(jīng)被的

多數(shù)的企業(yè)所接受，其整套的系統(tǒng)也在時間中不停地接受考驗并

深入完善。在我們進行了如下三個方面日勺分析后，必須將所有日勺

分析成果按照FTF培訓(xùn)的規(guī)定進行有機的匯總和研究，從而得出個

體日勺培訓(xùn)分析成果，根據(jù)成果選擇科學(xué)日勺培訓(xùn)內(nèi)容，然后按照FTF

培訓(xùn)的規(guī)定進行培訓(xùn)。

企業(yè)整體（重要是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干）素質(zhì)構(gòu)造分析。

個體素質(zhì)分析。

個體工作分析。

FTF培訓(xùn)日勺需求分析，使整個FTF培訓(xùn)的關(guān)鍵與關(guān)鍵，也是FTF培訓(xùn)

區(qū)別于其他培訓(xùn)方式的最明顯日勺地方，它具有如下幾種特點：

以引導(dǎo)為主，不是側(cè)重于基本的管理知識和個人的知識水平、工

作技能等等，二十側(cè)重于基本管理知識、基礎(chǔ)H勺文化知識和工作

技能日勺應(yīng)用能力的培訓(xùn)。

從整體出發(fā)、從長遠出發(fā)、更從戰(zhàn)略H勺角度出發(fā)，防止培訓(xùn)的短

期效應(yīng)和隨意性，從而制定培訓(xùn)方案時，更要考慮培訓(xùn)的階段性

和戰(zhàn)略性。

從企業(yè)日勺實際狀況出發(fā)，真正做到“facttofactanffaceto

face\這一點從FTF培訓(xùn)的需求分析就可以看出來。一種企業(yè)的培

訓(xùn)方案和此外一種企業(yè)的培訓(xùn)方案有也許是大相徑庭的，不過，

所有培訓(xùn)方案日勺目的確實一致日勺。

以個性化為主，目的在于培訓(xùn)為數(shù)不多的中層管理干部，追求的

目的是培訓(xùn)一種，應(yīng)用一種，成功一種，真正地發(fā)揮培訓(xùn)的作用,

從而使企業(yè)日勺中層管理隊伍的工作效率和工作效益在相對比較短

口勺時間內(nèi)到達一種新日勺層次。

第一次在培訓(xùn)界引入了服務(wù)的概念，使得企業(yè)的培訓(xùn)不再是隨機

和短期日勺，除了階段性的、漸近式日勺主培訓(xùn)工作以外，在培訓(xùn)結(jié)

束后每隔一定的I期限對被培訓(xùn)者進行跟蹤監(jiān)測和跟蹤培訓(xùn)。

循序漸近H勺培訓(xùn)方式使得被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時，可以逐漸地掌

握知識和技能，而個性化的培訓(xùn)方式使得被培訓(xùn)者在知識和技能

的接受上遠遠高于其他的培訓(xùn)方式。

創(chuàng)新、開拓、前瞻是FTF培訓(xùn)的J基本原則，正式在這個原則的基礎(chǔ)

上，F(xiàn)TF培訓(xùn)才得到了眾多企業(yè)的歡迎和首肯，而事實證明，對于

企業(yè)培訓(xùn)來說，年度培訓(xùn)計劃和企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略在企業(yè)的培訓(xùn)工作

中有著舉足輕重的作用。

培訓(xùn)效果評估H勺科學(xué)性和實用性，F(xiàn)TF培訓(xùn)的效果評估不是一味的

局限于書面或有關(guān)的評估軟件，而是在培訓(xùn)結(jié)束后來的相稱長日勺

時間內(nèi)，通過跟蹤服務(wù)和實踐的檢查而得出和實際應(yīng)用完全吻合

口勺結(jié)論，進而對被培訓(xùn)者作出對日勺而科學(xué)日勺評價。

綜上所述，F(xiàn)TF培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)界引入了一種全新的|理念和思緒，

我們更但愿可以和廣大的企業(yè)界朋友和同仁共同為FTF培訓(xùn)的發(fā)

展和提高一起努力，讓它真正成為新時期日勺經(jīng)濟發(fā)展和我國企業(yè)

管理水平口勺不停提高的催化劑。

4、FTF公理

“FTF公理”也許沒有理論根據(jù)，或者理論根據(jù)太多了，不過至

少它在工作中是“一試就靈”，假如用“畫龍點睛”來形容它一

點也不過度。假如您也有同樣的東西，歡迎互相交流：

假如能將自己說話的語速放慢某些，對任何人、任何事都會有好

處。至于慢到什么地步，我認為最佳慢到自己再也慢不下來為止。

假如走路H勺時候步子放大某些，步頻小某些，則領(lǐng)導(dǎo)也許會更欣

賞你，而部下也也許會更尊重你，當然，這一招在和女朋友約會

時同樣合用。

為你的上司在生活上所多操的每一份心都會對你有好處，“只要

他在哪里，就把茶水或咖啡端到哪里”這樣日勺事情，他永遠都不

會怪罪。

不管是對上司還是部下，說話時提議不要用“應(yīng)當”兩個字，換

成“假如……”、”在一定的I條件下……”等等，你說話的效果

就會更好。

不管是在家里還是在企.亞，不管是談對象還是工作，大多數(shù)狀況

下我們越想懂得的事情，其實是我們最沒有必要懂得的事情。

在任何場所下要發(fā)言，最佳提前將腹稿打好，一開口就是“今天

我要講三件事情，第一……。第二……。第三……”最佳不要說:

"首先……。然后……。此外一件事……”

對于企業(yè)日勺任何人，包括你的上司或下屬，若發(fā)現(xiàn)對方某一天有

一種新的變化或者做了一件很不起眼口勺小好事，就真誠地“贊

美”一下。

見到你日勺上司或同級干部，最佳稱呼其姓加職務(wù)，雖然他一再強

調(diào)你們的關(guān)系并規(guī)定你不要這樣，不過他心里永遠不會怪你。

見到企業(yè)里任何人，包括打掃衛(wèi)生日勺員工，都對他們微笑一下，

并真誠地問候：“XXX,你好"，這樣，你在企業(yè)里的地位就

會越來越高。

在給老板報預(yù)算或者是時間計劃時，將最終的I成果再乘以120%,

調(diào)整有關(guān)口勺數(shù)據(jù)后再報上去。

假如有必要必須訓(xùn)斥或批評某一種部下時，先關(guān)懷如下他個人或

家庭里的事情后來，再開始訓(xùn)斥或批評。

對于企業(yè)日勺業(yè)務(wù)骨干或者是重要部門日勺干部，在發(fā)放節(jié)日慰問品

時，最佳派人送到家里，既使很不起眼日勺東西。

工作也許是死日勺，但人一定是活的，因此，做任何一件事情，假

如可以，想一想：假如我是老板，我會怎樣做，或者會規(guī)定他人

怎樣做？

“好馬配好鞍”，若覺得自己至少不是一匹壞馬，名牌高檔不規(guī)

定，不過潔凈清爽的頭發(fā)、得體整潔日勺穿著則很重要。

FTF公理（二）

想想怎么搜集信息，需要哪些信息，比思索怎樣盈利更重要。

規(guī)定自己遇事多考慮3分鐘，你會比看上去FJ樣子更成熟。

細節(jié)是這樣一種東西，輕視它必受懲罰，過度重視它又干不了大

事。

許多人說對事不對人。人和事怎么分得開呢？

發(fā)言原則：假如你沒有把握有條理地表述一件事，就不要開口。

假如有人告訴你，有單生意錢很賺，你聽后越快忘掉越好一一世

上沒有一分錢是輕易掙的。要吃餡餅自己做。

神話是謊言H勺翻版。

打斷他人說話和抽煙是兩種普遍的陋習(xí)。

人際關(guān)系是一種變數(shù)，其體既有如不穩(wěn)定日勺化學(xué)反應(yīng)，非常脆弱。

勸說他人比登天還難。原因在于：相信自己是對的，乃人的意識

中根深蒂固的信念。

透徹和啰嗦有區(qū)別嗎？

你每天H勺狀態(tài)其實上班的路上已定了調(diào)。

被他人背后議論無人可以例外。想想看，連神都不能幸免，你就

會心平氣和了。

步履越輕，心機越深。

當大家都不問為何時，你的企業(yè)一定出了大問題。

信用，就是你在人生銀行的存款。當你將要作出承諾時，牢記：

千萬不要透支。

好馬不吃回頭草，說的其實是面子問題。要問：好馬為何不吃回

頭草？

甲：沒有夢想怎么生活？乙：沒有生活哪來夢想？

你能說誰對日勺呢，這就是主義和現(xiàn)實主義日勺區(qū)別。

想一想，你懂得重要客戶的生日嗎？不懂得的話，闡明你的業(yè)務(wù)

還不理想。

什么叫決策？就是在兩難之間作出選擇。

發(fā)薪要準時。假如碰到休息日，就提前一天發(fā)。要懂得，有人正

等著錢救急，并且那是他應(yīng)得日勺。

不要招聘時高喊以人為本，職工離開企業(yè)時就以錢為本。

當老總滿天飛日勺時候，腫起來日勺是心態(tài)。

鼓勵、贊揚永遠比打擊、批評有效。

今天對日勺，明天對的，后天還對日勺一一這樣日勺人是神，應(yīng)當呆在

神呆的地方。

不懂就問。學(xué)問，意指學(xué)會問。

你周圍拍馬屁的人多了，是你有問題，而不是他人。

過度安靜和過度喧鬧的企業(yè)同樣不妥。

絕對不要指望看守理書籍能提高管理水平。要懂得，世上有二分

之一的書是笨人寫給笨人看的。

好記性不如爛筆頭，絕對有道理C

少數(shù)人常常被證明是對的，原因在于多數(shù)人不認真。

辦公室有時不是用來辦公時，明白這一點你會聰穎起來。

對的的廢話，是升遷的資本。

危機日勺定義是：趁你不注意時積累日勺劫難。

恐怕沒有人能說出開會來源于何時。不過有一點是肯定日勺：假如

開會時只聽見一種聲音，那就不是開會，是上課。

不要隨便欠同事的錢，哪怕是一塊錢。

聽到?jīng)]時間、沒問題之類的話時，一般要反過來聽。

當你為自己所賺的利潤竊喜時，有否聽見隔壁正有人大筆？！

庸才、蠢才和英才都是人才。因此，他們沒有固定的區(qū)別。事實

如此。

從辦公室日勺窗戶向外看一下吧。假如天空的湛藍還能引起你無限

的遐想，闡明你還沒有淪為都市的奴隸。

常聽人說，沒有壓力就沒有動力。把向前日勺力和向下的力混為一

淡，風(fēng)馬牛不相及。

真日勺，千萬別把老板當回事。多數(shù)高高在上日勺老板都是有錢的笨

蛋，你會做得比他們更好。

當你對他人H勺成功眼熱時，應(yīng)反躬自問：我想干什么？我能干什

么？我應(yīng)怎樣干？

沒有目H勺等于慮度光明。

5、FTF培訓(xùn)個人素質(zhì)培訓(xùn)參照資料

第一單元職業(yè)素質(zhì)

第二單元知識修養(yǎng)

第三單元能力

第四單元謀略

第五單元領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

第六單元管理措施與技巧

第七單元工作檢測

第八單元時間管理

第九單元業(yè)務(wù)管理

第十單元談判能力與技巧

第十一單元會議手冊

第十二單元公關(guān)藝術(shù)

第十三單元弊病診治

第一單元職業(yè)素質(zhì)

第一章個人魅力

影響力日勺社會心理根據(jù)/權(quán)力性影響力/非權(quán)力性

一、風(fēng)流人物

影響力/人格性影響力/楷模行為影響力/權(quán)力性影

的影響力

響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別與聯(lián)絡(luò)

二、魅力法則品格魅力法則/知識素養(yǎng)法則/雄辯致勝法則

葉卡特琳娜和夏斯福的法寶：樹立民眾需要的形象

三、形象設(shè)計

/尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射/肯尼迪巧造政治輿

論，大搞形象演出/福特自嘲，保護形象

2.第二章心理分析

氣質(zhì)特性詳細分析/性格類型自我分析/頭腦體

操?自我診斷/弗洛伊德精神分析/自我體現(xiàn)性格

一、個性心

分析/欲望階段心理分析/愛憎擴散效果分析/“X、

理分析

Y”理論分析/誘導(dǎo)理論的分析/亞賓豪記憶分析/首

尾效果H勺分析/喬哈利智能分析

管理二元論分析/TA交流分析/溝通動機分析/共鳴理

二、溝通心

解分析/認知協(xié)調(diào)分析/人際錯覺分析/交流距離分析

理分析

/無聲語言分析

三、集團心內(nèi)部規(guī)范分析/集團凝聚分析/集團成熟分析/集團合

理分析作分析

3.第三章心理完善

自我肯定的含義/自我肯定日勺體現(xiàn)措施/自我肯定使

一、訓(xùn)練自信

用時機/堅定者特質(zhì)/軟弱者特質(zhì)/頭腦體操?自我訓(xùn)

心理

練

規(guī)劃與目的/規(guī)劃的重要性與緊迫性/帕累托原理/一

二、規(guī)劃目的

般查核表/特定查核表/掛圖或日志/腦力激活與角色

心理

飾演情景模擬/*頭腦體操?規(guī)化目日勺：造新橋

防衛(wèi)心理的產(chǎn)生/防衛(wèi)機構(gòu)日勺功用/自我防御的缺陷/

三、清除防衛(wèi)

怎樣減低防御/*頭腦體操?消除防衛(wèi)：跟潛意識密

心理

談

四、把握情緒理念與情緒/常見的J非理性想法/理性思索W、J內(nèi)涵/*

心理頭腦體操?把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼

五、強化交流語言交流三要素/“我”信息日勺溝通/*頭腦體操?強

心理化交流訓(xùn)煉

六、有限溝通溝通和有效的溝通/溝通在技巧上的分類/溝通技巧

的心理模式/*頭腦體操?有限溝通訓(xùn)練：心事誰人知

4.第四章角色轉(zhuǎn)換

一、管理者人生功

生命的藍圖/時間計劃/一日之計

課用表

自我教導(dǎo)/體力?智力?精力/將體能轉(zhuǎn)化為智

二、人生自我建筑

能/支配潛意識/自我訓(xùn)練/我做得到

培養(yǎng)探究日勺心/目的是什么/到別的領(lǐng)域看一看

/找更多的資料/有時也許會找到與目日勺物截然

三、人生第一角色

——探險家不一樣H勺資料/不要忽視“理所當然”H勺事物/

打倒龍吧/遭遇障礙正是跳脫樊籠嗎/注意隨

身攜帶日勺資料/寫下來/探險家日勺責(zé)任

合適地加工/身旁的藝術(shù)家/想象一一假如這樣

四、人生第二角色做，成果將會怎樣/翻譯一一由反方向觀測事物

——藝術(shù)家/產(chǎn)生關(guān)聯(lián)一一把不一樣的意念連接起來/消除

——忽視規(guī)則/什么是藝術(shù)家

這個設(shè)想是“本來如此”還是“嗯”/這個設(shè)

想與否存在任何錯誤/假如失敗，會變成怎樣/

五、人生第三角色

我正在想什么/我的預(yù)設(shè)符合現(xiàn)實嗎/我有文化

法官

上日勺偏見嗎/為何我的判斷力變得遲純/意志的

決定/法官肩負的責(zé)任

六、人生第四角色從“假如會怎樣”移向“現(xiàn)實”/如獅子般的

——戰(zhàn)士雄心/強化戰(zhàn)士的盾/耐心地努力/戰(zhàn)士H勺角色

5.第五章思想觀念

一、現(xiàn)代觀戰(zhàn)略觀念/科學(xué)決策觀念/緊迫感、危機感和必勝信念和

念統(tǒng)一的觀念/時效觀念/信息觀念

二、管理學(xué)

未來管理學(xué)日勺發(fā)展/管理專業(yè)化的趨勢

展望

6.第六章健康體魄

一、什么是身體素

體力原因/心理健康

質(zhì)

二、健康才是第一身體素質(zhì)與事業(yè)/身體素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)形象/舞臺形

位的資本象和身體素質(zhì)的“兩難”選擇

三、健康與養(yǎng)生運動與健康/精神與健康/‘環(huán)境與健康

你對于自己日勺健康管理得怎么樣/工作時日勺行

為測驗/測驗：我有哪些有害的習(xí)慣/照顧自己

四、自我健身/每天爬五十級樓梯/簡樸的例行運動/放松自

己/冥想/發(fā)展健康的心理/照顧自己/快活一下

/自言自語

7.第七章自我管理

管理者九項原則/管理者特性闡明/管理者五大功能/

一、自我教育

管理者憲章制度/管理者錯誤種種/管理者必備常識/

內(nèi)容

管理者平常評判/自我認識

二、自我超越

自我鼓勵/自我解脫/自我改善/自我完善理念

藝術(shù)

三、自我改善積極行動/提高干勁/專業(yè)意識/自我鼓勵/敬業(yè)精神/

理念品質(zhì)管理

第二單元知識修養(yǎng)

第一章經(jīng)濟知識

現(xiàn)代企業(yè)制度/管理經(jīng)濟學(xué)：企業(yè)管理與市場機制的經(jīng)

濟分析/管理經(jīng)濟學(xué)與老式經(jīng)濟學(xué)叫關(guān)系/管理經(jīng)濟

一、經(jīng)濟學(xué)學(xué)與決策學(xué)H勺關(guān)系/管理經(jīng)濟學(xué)與企業(yè)管理學(xué)日勺關(guān)系/

知識市場供求及其運行機制/需求法則/需求函數(shù)/需求曲

線/需求關(guān)系特性/供應(yīng)法則/供應(yīng)曲線/市場均衡、短

缺與過剩/市場功能

需求函數(shù)理論公式/需求曲線理淪/需求函數(shù)與需求曲

線的關(guān)系/需求價格彈性/彈性需求、單一需求與非彈

性需求/彈性極端狀況/價格彈性、邊際收入與總收入

二、需求分

之間叫關(guān)系/價格彈性的決定原因/價格彈性的某些用

析與估計

途/需求的收入彈性/需求W、J交叉彈性/經(jīng)驗需求函數(shù)

的量度/試驗室試驗法/采訪法/市場試驗法/需求彈性

記錄法

三、生產(chǎn)決（一）投入要素日勺最優(yōu)組合：單一可變投入要素日勺最優(yōu)

策分析運用/總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量日勺互相關(guān)系/邊際

收益遞減規(guī)律/生產(chǎn)的三個階段/單一可變投入要素最

優(yōu)投入量確實定/多種投入要素的最優(yōu)組合/等產(chǎn)量曲

線的性質(zhì)和類型/等成本曲線及其性質(zhì)/最優(yōu)投入要素

組合確實定/價格變動對投入要素最優(yōu)組合日勺影響/生

產(chǎn)擴展線/規(guī)模對收益的關(guān)系/規(guī)模收益日勺三種類型/

影響規(guī)模收益的原因/規(guī)模收益類型的鑒定/科布一道

格拉斯生產(chǎn)函數(shù)/生產(chǎn)函數(shù)和技術(shù)進步/西方經(jīng)濟學(xué)有

關(guān)技術(shù)進步W、J概念/生產(chǎn)率指標和技術(shù)進步速度FJ測

定/技術(shù)進步在產(chǎn)量增長中所起作用H勺測定

（二）產(chǎn)品H勺最優(yōu)組合:產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策H勺理論

措施/產(chǎn)品轉(zhuǎn)換曲線/等收入曲線/產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合

決策的實用措施一一線性規(guī)劃法/應(yīng)用線性規(guī)劃法來

確定企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量的最優(yōu)組合范例

四、風(fēng)險決決策樹措施/計算機模擬/極大極小決策準則/極小極

策分析大遺憾決策準則

成本的理論分析/外顯成本與內(nèi)含成本/供分析決策用

的增量成本與沉沒成本/成本函數(shù)/短期成本與長期成

五、成本利

本/固定成本和變動成本/損益平衡分析/損益平衡分

潤分析

析的案例/損益平衡分析的局限性/奉獻利潤分析/成

本后計

完全競爭的市場構(gòu)造/完全競爭條件下，企業(yè)的短期產(chǎn)

量決策/完全競爭條件下，企業(yè)的短期供應(yīng)曲線/完全

六、市場構(gòu)

競爭條件下，企業(yè)的長期均衡/行業(yè)的長期供應(yīng)曲線/

造與企'亞行

為完全壟斷H勺市場構(gòu)造/完全壟斷條件下，企業(yè)的價格和

產(chǎn)量決策/壟斷性競爭的特性/壟斷性競爭條件下，企

業(yè)的價格前產(chǎn)量決策

第二章管理知識

管理日勺定義/管理的基本特性/管理日勺“載

體”一一組織/管理的任務(wù)、職能、層次/管理的關(guān)

一、管理的概念

鍵是處理多種人際關(guān)系/管理者日勺角色/管理的科

學(xué)性/管理的藝術(shù)性

二、管理學(xué)的特管理學(xué)H勺特點/管理的內(nèi)容和范圍/學(xué)習(xí)管理H勺重

點和內(nèi)容要性

三、用系統(tǒng)措施

學(xué)習(xí)和研究管

理學(xué)

初期管理活動或?qū)嵺`階段/初期管理思想的萌芽階

段/管理理論形成階段/初期、管理活動和管理思

四、管理學(xué)發(fā)展WJ

想/中世紀的管理實踐與管理思想/管理學(xué)理論的

史概述

萌芽/有關(guān)管理職能、原則方面/有關(guān)詳細的管理技

術(shù)和措施方面

美國出現(xiàn)“管理運動”的必然性及其意義/泰羅與

“科學(xué)管理”理論/“科學(xué)管理”理論日勺重要內(nèi)容

五、管理學(xué)的產(chǎn)/“科學(xué)管理”理論的其他代表人物/法約爾及其

生與形成管理理論/韋伯理想的行政組織體系理論/巴納德

的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)/雨果?孟斯特伯格的心理學(xué)

與工業(yè)效率/梅約及其霍桑試驗/行為科學(xué)

運籌學(xué)/系統(tǒng)分析/決策科學(xué)化/社會合作系統(tǒng)學(xué)派

/經(jīng)驗或案例學(xué)派/社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派/人際關(guān)系行

六、管理科學(xué)理

為學(xué)派/群體行為學(xué)派/決策埋論學(xué)派/溝通（信息）

論

中心學(xué)派/系統(tǒng)管理理論/權(quán)變管理理論/現(xiàn)代管理

理論日勺新突破

第三章科技知識

R現(xiàn)代科技知電子計算機技術(shù)/半導(dǎo)體技術(shù)/激光技術(shù)與光導(dǎo)纖

維通訊/空間科學(xué)/遙感技術(shù)/海洋開發(fā)技術(shù)/材料

識簡介

科學(xué)/能源科學(xué)/環(huán)境科學(xué)/信息論/控制論/系統(tǒng)論

二、現(xiàn)代科技的高科技時代面臨的新課題/“信息高速公路”對挑

挑戰(zhàn)戰(zhàn)/高科技時代從觀念到行為需要轉(zhuǎn)變

第四章交往禮儀

正式簡介/非正式簡介/自我簡介/在簡介時怎樣應(yīng)對/用

一、簡介

好交際的稱呼/怎樣防止稱呼的“張冠李戴”

二、交談交談H勺話題/交談的技巧/交談H勺禮節(jié)

會見技巧/說話的姿態(tài)/說話日勺禁忌/說話日勺素材/說話時

三、會見

稱呼與話題

第三單元工作能力

第一章能力素質(zhì)

提高領(lǐng)導(dǎo)工作勺效率/有助于樹立威望，贏得更多的

一、能力素質(zhì)H

支持者/減少工作中日勺矛盾和阻力/增長社會效益和

的作用

經(jīng)濟效益

縱橫裨闔W、J統(tǒng)帥能力百折不撓W、J意志能力/隨機應(yīng)

二、能力素質(zhì)變的行為能力/游刃有余的J協(xié)調(diào)能力/左右逢源

的構(gòu)成的語言體現(xiàn)能力/扎實全面的技術(shù)能力/不停進取的

創(chuàng)新能力

三、能力素質(zhì)在實踐中增長才能/在競爭和自我否認中增長才能/

口勺鍛煉與培養(yǎng)開拓型人才日勺素質(zhì)特性

第二章語言能力

說話的秘訣/說話W、J技巧/說話的能力/說話W'J藝術(shù)/說話W、J難點

第三章戰(zhàn)略決策能力

一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概

經(jīng)營戰(zhàn)略日勺概念/經(jīng)營戰(zhàn)略的特點

念及其產(chǎn)生

規(guī)定組織的使命/制定方針/長期目的和短

二、戰(zhàn)略管理過程

期目日勺

I三、競爭戰(zhàn)略

學(xué)會對的地提出問題/問題口勺抽象過程/關(guān)

四、關(guān)鍵性問題分析

鍵問題圖日勺運用

剖析市場/找出成功者和失敗者之間庇差異

五、關(guān)鍵原因分析1

/僅確定成功的關(guān)鍵原因還不夠

第四章應(yīng)變與危機處理能力

一、與突發(fā)事件突發(fā)事件/突發(fā)事件的實質(zhì)/百事可樂H勺,'針頭事

和危機件”/突發(fā)事件一一危機的先兆

二、應(yīng)變藝術(shù)與二萬個電燈泡時賭注一一商戰(zhàn)危機/處理突發(fā)事

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)件日勺措施與藝術(shù)

例外管理與意料之中的常例/突發(fā)事件出乎意料

三、意料之中與

的原因/突發(fā)事件二機遇/“要迅速查明原

意料之外因，，——處理突發(fā)事件的誤區(qū)種種

致人死亡的“安眠藥事件”/吃幾片退燒藥只能

四、緩和矛盾，

變害為利消除“發(fā)熱”癥狀/精確找到突發(fā)危機癥結(jié)/化害

為利之術(shù)

心理原因一一處理突發(fā)事件H勺基礎(chǔ)/防止對西蒙

五、處理突發(fā)事

二原則的誤解和誤用/明知是虎穴，也要往里跳

件的原則

——處理突發(fā)事件要勇于冒風(fēng)險

電子專家任總經(jīng)理的電子企業(yè)倒閉析因一一什么

是“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)/社會學(xué)家在法國“走紅”

六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的貧乏/崇高+“破壞今天”+“T”型知

應(yīng)變素質(zhì)識構(gòu)造：特有素質(zhì)/強生企業(yè)：妥善處理“泰萊諾

爾”中毒事件/聯(lián)合碳化物企業(yè)：面對“博帕爾慘

案”/“寶瑩”牌洗衣粉：危機的妥善處理

第五章用人能力

“不一樣于科學(xué)家、藝術(shù)家”一一領(lǐng)導(dǎo)行為與目

一、目的靠他人

日勺聯(lián)絡(luò)時間接性/“戰(zhàn)爭靠武器來打，但贏得戰(zhàn)爭

來實現(xiàn)

則靠人”/摩托羅拉總裁辭職之后

二、“動員支

持”一一普遍合丹尼斯：“使人接受遠景目的”/動員形式顯神通

用的原則

老式日勺政治動員/老式的欺騙性動員/現(xiàn)代的鼓勵

三、普遍原則與

動員/目的鼓勵/評判鼓勵/楷模鼓勵/榮譽鼓勵/

特殊手段一一動

逆反鼓勵/許諾鼓勵/物質(zhì)鼓勵/鼓勵中的胡蘿卜

員手段種種

與大棒

四、“誰贏得智

“要么創(chuàng)新，要么死亡”/枯萎的“蘋果”一一創(chuàng)

力誰就是勝利

者,，新與保守

五、產(chǎn)出不小于

吉爾福特：人有不一樣的發(fā)明力/發(fā)明與風(fēng)險

投入日勺秘密

第六章信息處理能力

一住自捶隹信息搜集的基本原則/搜集動機/系統(tǒng)整頓/搜集計劃

、但思技柒/搜集原則

三聲息搜集信息搜集的目的/信息搜集的特性/信息整頓的技術(shù)

三、信息搜集人事資料搜集技巧/雜志資料搜集技巧/書籍資料搜

技巧集技巧

西、信息整頓袋式擋案整頓技巧/文獻資料整頓技巧/電子資料整

技巧頓技巧/照片資料整頓技巧/人物資料整頓技巧

第四單元經(jīng)理日勺謀略

第一章經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)

一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)柏拉圖的理想國/《圣經(jīng)》的故事和管理科學(xué)/管理

哲學(xué)科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)

二、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)

價值優(yōu)先及價值審查/情感分析及情感控制/經(jīng)理思

哲學(xué)日勺研究

維方式/經(jīng)理的人際關(guān)系

對象和功能

三、經(jīng)理與客人類共有一種自然界/人類社會趨向一體化/領(lǐng)導(dǎo)與

體世界協(xié)作/指導(dǎo)與監(jiān)督

四、遠期與近

目的及其價值/遠期目的與近期目的

期目日勺

五、局部與整

先從實例說起/局部與整體勺關(guān)系

體H

第二章經(jīng)理價值理論

一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)行為與價經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)活動的正負面價值/獨裁、折衷與

值放任自流

一、不一樣行為時空變

黑格爾的名言/時間空間阻隔

換日勺價值

三、意愿與目的的價值“斯芬克司之謎”/從建教堂看愿望與事實

關(guān)系的矛盾

第三章經(jīng)理主觀意識

一、理性與理性主泰羅科學(xué)管理中日勺理性主義/理性主義與韋伯

義日勺科學(xué)層次理論

三、人性與人道主I

義

三、免驗主義日勺影用伯論宗教信奉7意識形豕中的理想主義和自

響由主義

第四章經(jīng)理思維措施

一、就事論事孔德的實證主義/實證措施的詳細內(nèi)容

假說及假說措施/假說的使用/運用假說措施日勺

二、從推理到求知

詳細環(huán)節(jié)和原則

三、猜測與反駁波普爾的證偽與試錯法/試錯法的詳細運作

四、下棋的學(xué)問博弈論和博弈措施/博弈措施的基本環(huán)節(jié)

五、發(fā)明性思維勺

H發(fā)明性思維的含義及特性/發(fā)明性思維的作用

特點

六、發(fā)明性思維日勺

非理性原因/經(jīng)驗原因

激發(fā)

七、發(fā)明性思維能邏輯思維和發(fā)明/聯(lián)想、想象與發(fā)明/直覺、靈感

力的體現(xiàn)與發(fā)明

八、不能逾矩一一

獨立性原則/求異性原則/跳躍性原則/實踐性原

發(fā)明性思維的規(guī)

1則

則

九、發(fā)明性思維的有關(guān)法/正向思維法/反向思維法/轉(zhuǎn)向法/放松

竅門法

克雷研究企業(yè)：創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的動力/麥

十、發(fā)明性思維典

當勞企業(yè)：老“題目”新奉獻/通用汽車企業(yè)：

范

新環(huán)境和新戰(zhàn)略

第五章經(jīng)理現(xiàn)代謀略

一、謀略思維的從馬島之戰(zhàn)和戴高樂的申明看謀略思維/謀略思

真面目維措施歐J構(gòu)成和實質(zhì)

二、謀略思維起謀略起點：競爭、對抗/競爭、對抗日勺特點/處理

點競爭利對抗的幾種謀略思維方式

三、謀略思維的謀略思維的主體條件/謀略思維的基本特性/謀略

功能思維的功能

費爾：四項大決策/李維企業(yè)：點紗成金/大榮百

貨企業(yè)：顧客至上/吉列企業(yè)：不停進取/盛田昭

夫：奇妙日勺“U”形線/賈尼尼：危機關(guān)頭顯身手/

四、現(xiàn)代成功謀威爾遜：先聲奪人/波音企業(yè)：金蟬脫殼/奧納西

略思維典范斯：乘間擊瑕/日立企.業(yè)：當機立斷/德國大眾汽

車企業(yè)：一反常規(guī)/斯洛羅伯企業(yè)：適時調(diào)整/成

功企業(yè)的大膽下注/派克企業(yè)：借尸還魂/戈蘇塔:

大筑債臺，負債經(jīng)營

第五單元經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

第一章經(jīng)理權(quán)力運用

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義/領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力日勺特性/權(quán)力運用條件

一、權(quán)力運用原

/權(quán)力運用口勺一般原則/影響權(quán)力運用效果的原因

則

/權(quán)力運用技巧

怎樣在企業(yè)中尋找“無”/怎樣發(fā)明運氣/重新考

慮該怎樣做/運用時間發(fā)明權(quán)力/接受額外勺任務(wù)

二、實用權(quán)力操H

/掌握積極/發(fā)明權(quán)威的氣氛/發(fā)明自己的傳奇/體

作竅門

現(xiàn)個性和權(quán)力/適度的距離感/成為主宰/強調(diào)自