2025年航班延誤補(bǔ)償協(xié)議

2025年航班延誤補(bǔ)償協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

本合同（以下簡稱“本合同”）由以下雙方簽訂：

甲方（以下簡稱“甲方”）：

乙方（以下簡稱“乙方”）：

鑒于甲方為航空運(yùn)輸企業(yè)，乙方為航空旅客，雙方在2025年度內(nèi)，就航班延誤補(bǔ)償事宜達(dá)成一致意見，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。

本合同目的在于規(guī)范雙方在航班延誤情況下的補(bǔ)償機(jī)制，保障旅客合法權(quán)益，維護(hù)航空運(yùn)輸秩序，促進(jìn)航空運(yùn)輸業(yè)的健康發(fā)展。

本合同簽訂背景如下：

1.甲方為航空運(yùn)輸企業(yè)，負(fù)責(zé)提供航空運(yùn)輸服務(wù)。

2.乙方為航空旅客，依法享有航空運(yùn)輸服務(wù)。

3.鑒于航班延誤可能給旅客帶來不便，為保障旅客合法權(quán)益，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成本合同。

4.本合同所涉及的航班延誤補(bǔ)償，系根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方協(xié)商一致的原則制定。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾在航班正常運(yùn)營的情況下，按照航班時(shí)刻表提供航空運(yùn)輸服務(wù)。

1.2在航班延誤的情況下，甲方應(yīng)根據(jù)本合同規(guī)定向乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償服務(wù)。

二、航班延誤標(biāo)準(zhǔn)

2.1航班延誤是指實(shí)際起飛時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間2小時(shí)以上的情況。

2.2航班延誤的原因包括但不限于天氣、機(jī)械故障、空中交通管制等。

三、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

3.1航班延誤在2小時(shí)以內(nèi)（含2小時(shí)），甲方應(yīng)提供免費(fèi)餐飲、免費(fèi)通訊服務(wù)；

3.2航班延誤在2-4小時(shí)之間，甲方應(yīng)提供免費(fèi)餐飲、免費(fèi)通訊服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況提供免費(fèi)住宿或補(bǔ)償費(fèi)用；

3.3航班延誤在4小時(shí)以上，甲方應(yīng)提供免費(fèi)餐飲、免費(fèi)通訊服務(wù)，免費(fèi)住宿或補(bǔ)償費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況提供額外補(bǔ)償，如免費(fèi)改簽、免費(fèi)退票等。

四、價(jià)格支付

4.1乙方在購買機(jī)票時(shí)，應(yīng)按照甲方公布的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支付機(jī)票費(fèi)用。

4.2甲方在提供補(bǔ)償服務(wù)時(shí)，根據(jù)本合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，無需再次收取費(fèi)用。

五、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)

5.1甲方應(yīng)確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率，如因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.2甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。

六、保密條款

6.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后繼續(xù)有效。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于機(jī)票費(fèi)用、住宿費(fèi)用、通訊費(fèi)用等。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、合同生效與終止

9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

9.2本合同到期前，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

9.3合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事宜。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）根據(jù)本合同規(guī)定，在航班延誤時(shí)向乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償服務(wù)。

（2）要求乙方在購買機(jī)票時(shí)，按照甲方公布的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支付機(jī)票費(fèi)用。

（3）在合同執(zhí)行過程中，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

1.2甲方義務(wù)：

（1）按照航班時(shí)刻表提供航空運(yùn)輸服務(wù)，確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率。

（2）在航班延誤時(shí)，按照本合同規(guī)定向乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償服務(wù)。

（3）確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。

（4）在本合同有效期內(nèi)，未經(jīng)乙方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）在購買機(jī)票時(shí)，享有按照甲方公布的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支付機(jī)票費(fèi)用的權(quán)利。

（2）在航班延誤時(shí)，享有根據(jù)本合同規(guī)定獲得相應(yīng)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。

（3）在合同執(zhí)行過程中，享有對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

2.2乙方義務(wù)：

（1）在購買機(jī)票時(shí)，按照甲方公布的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支付機(jī)票費(fèi)用。

（2）在航班延誤時(shí)，積極配合甲方進(jìn)行補(bǔ)償服務(wù)。

（3）在合同執(zhí)行過程中，如實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量問題，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)。

（4）在合同終止后，按照本合同約定處理剩余事宜。

三、合同執(zhí)行過程中的合作方式

3.1雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決問題。

3.2甲方應(yīng)定期向乙方通報(bào)航班準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)質(zhì)量等情況。

3.3乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)盡快采取措施予以解決。

3.4雙方應(yīng)共同遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，確保合同順利履行。

四、合同變更與解除

4.1合同變更：在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。

4.2合同解除：有以下情況之一，任何一方均可解除合同：

（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方提出解除合同。

（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。

（3）合同約定的其他解除條件。

五、合同終止后的處理

5.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事宜，包括但不限于：

（1）剩余機(jī)票費(fèi)用的退還。

（2）未使用的補(bǔ)償服務(wù)退還或折算。

（3）雙方之間債務(wù)的清償。

（4）合同解除后的其他相關(guān)事宜。

六、合同爭議解決

6.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同其他事項(xiàng)

7.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

二、合同的變更

2.1本合同在履行過程中，如因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。

2.2任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容，否則變更協(xié)議無效。

三、合同的終止

3.1本合同在以下情況下終止：

（1）合同有效期滿且雙方未續(xù)簽；

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致終止；

（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方依法解除合同；

（4）合同約定的其他終止條件。

四、爭議解決機(jī)制

4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

五、法律適用和管轄法院

5.1本合同適用中華人民共和國法律。

5.2本合同的解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。

5.3雙方對本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。

六、合同效力

6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

6.2本合同任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：合同是指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.保密義務(wù)：保密義務(wù)是指合同雙方在合同履行過程中，對合同內(nèi)容負(fù)有保密的責(zé)任，不得向任何第三方泄露。

3.違約責(zé)任：違約責(zé)任是指合同一方未履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

4.爭議解決：爭議解決是指當(dāng)合同雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過程。

5.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

6.法律適用：法律適用是指根據(jù)法律規(guī)范解決具體法律問題，即在司法實(shí)踐中如何適用法律規(guī)范。

7.管轄法院：管轄法院是指根據(jù)法律規(guī)定，有權(quán)對某一案件進(jìn)行審理和判決的法院。

8.效力：效力是指法律規(guī)范、法律文件或法律行為對人的約束力，包括法律的效力、合同的效力和行為的效力。

9.準(zhǔn)點(diǎn)率：準(zhǔn)點(diǎn)率是指航班按計(jì)劃起飛和降落的比率，是衡量航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

10.補(bǔ)償服務(wù)：補(bǔ)償服務(wù)是指航班延誤時(shí)，航空公司為旅客提供的免費(fèi)或減免的服務(wù)，如免費(fèi)餐飲、免費(fèi)住宿、免費(fèi)改簽等。

11.仲裁：仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。

12.訴訟：訴訟是指當(dāng)事人通過法院進(jìn)行審理和判決的一種爭議解決方式。

13.法院判決：法院判決是指法院對案件進(jìn)行審理后作出的具有法律效力的裁決。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.航班延誤的認(rèn)定

-注意事項(xiàng)：航班延誤的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)可能存在爭議，需要明確界定。

-解決辦法：雙方應(yīng)明確航班延誤的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中詳細(xì)列出。

2.補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

-注意事項(xiàng)：補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行可能因航班延誤的原因不同而有所差異。

-解決辦法：合同中應(yīng)詳細(xì)列出不同原因?qū)е碌暮桨嘌诱`對應(yīng)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，并確保執(zhí)行的一致性。

3.旅客信息保護(hù)

-注意事項(xiàng)：旅客個(gè)人信息可能因服務(wù)提供而泄露。

-解決辦法：雙方應(yīng)確保旅客個(gè)人信息的安全，遵守相關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)。

4.服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控

-注意事項(xiàng)：服務(wù)質(zhì)量可能因人員、設(shè)備等因素波動。

-解決辦法：甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋給乙方。

5.爭議解決機(jī)制的執(zhí)行

-注意事項(xiàng)：爭議解決過程可能存在時(shí)間成本和效率問題。

-解決辦法：雙方應(yīng)盡量通過友好協(xié)商解決爭議，同時(shí)確保爭議解決機(jī)制的效率和公正性。

6.合同變更的協(xié)商

-注意事項(xiàng)：合同變更可能影響雙方利益，協(xié)商過程可能復(fù)雜。

-解決辦法：雙方應(yīng)在合同中明確變更流程，確保變更的合理性和雙方權(quán)益的平衡。

7.合同解除的條件

-注意事項(xiàng)：合同解除條件可能存在爭議，需要明確界定。

-解決辦法：合同中應(yīng)詳細(xì)列出合同解除的條件，并確保條件合理且可操作。

8.法律變更的影響

-注意事項(xiàng)：法律法規(guī)的變更可能影響合同的履行。

-解決辦法：雙方應(yīng)關(guān)注法律法規(guī)的變動，及時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容以適應(yīng)新的法律環(huán)境。

9.不可抗力的處理

-注意事項(xiàng)：不可抗力事件的處理可能存在爭議。

-解決辦法：合同中應(yīng)明確不可抗力事件的定義和處理流程，確保雙方在事件發(fā)生時(shí)的權(quán)利和義務(wù)清晰。

10.合同執(zhí)行的監(jiān)督

-注意事項(xiàng)：合同執(zhí)行過程中可能存在一方不履行或不完全履行合同義務(wù)的情況。

-解決辦法：雙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查合同執(zhí)行情況，確保合同條款得到有效執(zhí)行。

本合同/協(xié)議適用場景：

-航空運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間關(guān)于航班延誤補(bǔ)償?shù)募s定。

-航空公司與其客戶之間建立的服務(wù)質(zhì)量保證和補(bǔ)償機(jī)制。

-航空公司內(nèi)部管理航班延誤事件的處理流程和責(zé)任劃分。

-航空公司與其他服務(wù)提供商（如酒店、餐飲等）之間的合作服務(wù)補(bǔ)償協(xié)議。

-航空公司與其他航空運(yùn)輸企業(yè)之間的航班聯(lián)運(yùn)補(bǔ)償協(xié)議。

-航空公司對外發(fā)布航班延誤補(bǔ)償政策，用于與旅客溝通和執(zhí)行。

-航空公司內(nèi)部制定航班延誤應(yīng)對預(yù)案，用于培訓(xùn)和指導(dǎo)員工。

-航空公司對外宣傳航班延誤補(bǔ)償政策，提升客戶滿意度和品牌形象。

-航空公司與其他相關(guān)方（如機(jī)場、航空公司協(xié)會等）就航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商。

-航空公司應(yīng)對航班延誤事件的法律風(fēng)險(xiǎn)，確保合規(guī)性。

所需附件列表：

1.航班時(shí)刻表

2.航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

3.旅客個(gè)人信息保護(hù)政策

4.航空公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告

5.爭議解決流程指南

6.合同變更記錄

7.合同解除證明

8.法律法規(guī)變更通知

9.不可抗力事件證明

10.航班延誤事件處理報(bào)告

11.航班延誤補(bǔ)償服務(wù)記錄

12.航空公司內(nèi)部培訓(xùn)材料

13.客戶投訴處理記錄

14.航班延誤補(bǔ)償政策宣傳材料

15.航空公司與其他服務(wù)提供商的合同副本

16.航空公司與其他航空