《申通地鐵運營公司危機公關(guān)策略探究》開題報告【含提綱】4000字

開題報告題目申通地鐵運營公司危機公關(guān)策略研究學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)習(xí)站點專業(yè)、姓名、班級、學(xué)號根據(jù)同學(xué)實際情況填寫專業(yè)專業(yè)、姓名、班級、學(xué)號根據(jù)同學(xué)實際情況填寫公共關(guān)系班級根據(jù)上報題目填寫（一個字也不能錯）姓名根據(jù)上報題目填寫（一個字也不能錯）學(xué)號參照任務(wù)書填寫研究目的和意義參照任務(wù)書填寫研究目的：在第四媒體——互聯(lián)網(wǎng)面前，報紙、電臺、電視等傳統(tǒng)媒體正在經(jīng)歷的自身變革尚未結(jié)束，微博、微信等傳播載體的出現(xiàn)，讓人人都有了成為記者、媒體的可能，一個被稱為“自媒體”的時代應(yīng)運而生。它極大地改變了人與人之間的溝通、聯(lián)系方式，讓受眾在最短時間內(nèi)獲取信息，只要持有一部可上網(wǎng)可拍照的智能手機，每個人都能成為新聞報道的“記者”，“大眾麥克風(fēng)”時代已經(jīng)全面到來。自媒體時代的到來，給傳統(tǒng)公共傳播帶來前所未有的挑戰(zhàn)，顛覆了以往的新聞生產(chǎn)流程和霸主地位，更對新的時代條件下的企業(yè)公共部門處理好企業(yè)公共關(guān)系提出了新的要求。國內(nèi)外優(yōu)秀學(xué)者和專家深入了解危機管理理論，鞏固其理論基礎(chǔ)，也為危機管理和輿論控制提供了新的案例研究。中國大部分企業(yè)缺乏社會責(zé)任意識，在公眾輿論危機事件，都想利用信息不對稱的手段，欺騙消費者，而且譴責(zé)媒體，加劇了公眾輿論的發(fā)酵。因此，企業(yè)如何正確得當(dāng)?shù)鼗馕C事件帶來的社會影響，搭建信息傳播的新平臺，成為當(dāng)前企業(yè)亟需解決的新課題。同時，技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間和龐大的潛在消費人群，同時也讓企業(yè)置身于更加復(fù)雜和不穩(wěn)定的環(huán)境之中。企業(yè)的發(fā)展從來都避不開危機，而新媒體時代，更是危機頻發(fā)，企業(yè)不得不重視起企業(yè)危機公關(guān)，通過有效的危機公關(guān)策略化險為夷。本文的題目是申通地鐵運營公司危機公關(guān)策略研究，主要研究對象是申通地鐵運營公司，基于相關(guān)理論闡述分析得出其存在的問題和原因，并有針對性的提出了解決措施，為同行的公關(guān)危機提供了借鑒基礎(chǔ)。研究意義：理論意義：鑒于新媒體時代下企業(yè)危機的復(fù)雜性和多樣性，而相關(guān)的研究成果比較分散，沒有整合性與系統(tǒng)性。且公共形象是企業(yè)的一張名片，公共形象良好與否極大地反映了一個企業(yè)的對外公關(guān)能力和公關(guān)形象，如何保證公共形象的良好運營狀態(tài)，本文試圖為解決以上問題提供一定的借鑒思路。本文擬通過對新媒體時代下企業(yè)危機公關(guān)的相關(guān)文獻(xiàn)的研究，總結(jié)新媒體時代企業(yè)危機公關(guān)的應(yīng)對策略，使得申通地鐵運營公司在新媒體時代中的危機公關(guān)處理策略更為系統(tǒng)。這種緊跟時代特點的研究，有利于促使企業(yè)進(jìn)一步加強對危機公關(guān)的認(rèn)識，促進(jìn)企業(yè)工作人員進(jìn)一步提高媒介素養(yǎng)和輿情應(yīng)對能力，更好的服務(wù)社會、溝通公眾，提升公共形象和公信力，為發(fā)展中的企業(yè)危機管理理論提供一些資料補充，并為后續(xù)的研究者提供一些參考。參照任務(wù)書填寫現(xiàn)實意義：當(dāng)今世界己經(jīng)從傳統(tǒng)新媒體時代跨入新媒體時代，而很多企業(yè)還沒適應(yīng)新的新媒體時代。如何在新媒體時代進(jìn)行危機公關(guān)，如何使企業(yè)在危機公關(guān)的應(yīng)對過程中更加科學(xué)高效，就成了擺在研究者和管理者面前的重要課題。通過把握新媒體時代下企業(yè)危機公關(guān)的新特點，了解新媒體時代下企業(yè)危機公關(guān)的內(nèi)在機理，對申通地鐵運營公司公關(guān)危機策略進(jìn)行較為系統(tǒng)、深入地研究具有重要的現(xiàn)實意義，有利于提高公司處理突發(fā)危機情況、應(yīng)對公司危機的水平，建立并維持良好的企業(yè)品牌形象和提升企業(yè)的知名度和美譽度。參照任務(wù)書填寫危機公關(guān)，作為危機管理和公共關(guān)系實踐領(lǐng)域的一個交集，有著狹義和廣義的不同理解。除此之外，它還與很多相似詞語有著本質(zhì)的區(qū)別。本文在對現(xiàn)有的危機公關(guān)概念的總結(jié)和分析的上，提出了對危機公關(guān)的新的理解，在強調(diào)了它包含危機的預(yù)防工作的同時，又使其很好地區(qū)別于危機管理，是一種較新的論述思路。任何一家企業(yè)無論規(guī)模大小，都無法避免遇到危機。企業(yè)只有增強自身的危機公關(guān)意識，才能夠在遭遇危機時創(chuàng)造有利于自身的環(huán)境氛圍。企業(yè)只有建立全方位的危機管理系統(tǒng)，才能更好的融洽企業(yè)和公眾之間的關(guān)系，企業(yè)只有強化自身的危機公關(guān)意識，才能更好的維護(hù)和塑造企業(yè)的形象，使一個企業(yè)在社會中立于不敗之地。二、主要研究內(nèi)容（提綱）1.緒論1.1研究背景1.2研究意義1.3研究方法2.相關(guān)概念與理論的闡述2.1相關(guān)概念2.1.1危機公關(guān)2.1.2企業(yè)危機2.2企業(yè)危機公關(guān)的特點2.2.1危機公關(guān)的意外性2.2.2危機公關(guān)的聚焦性2.2.3危機公關(guān)的破壞性2.2.4危機公關(guān)的緊迫性2.2.5危機公關(guān)的建設(shè)性2.2.6危機公關(guān)的關(guān)注性2.2.7危機公關(guān)的突發(fā)性和漸進(jìn)性2.3危機公關(guān)理論2.3.1事實導(dǎo)向策略2.3.2價值導(dǎo)向策略3.申通地鐵運營公司危機公關(guān)策略存在的問題與原因3.1申通地鐵運營公司危機公關(guān)策略存在的問題3.1.1缺乏危機意識3.1.2缺乏公關(guān)意識3.1.3缺乏應(yīng)急能力3.1.4缺乏有效溝通3.2申通地鐵運營公司危機公關(guān)策略問題的原因3.2.1危機認(rèn)識存在偏差3.2.2對公共關(guān)系認(rèn)識不足3.2.3缺乏應(yīng)對危機的能力和經(jīng)驗3.2.4媒體溝通能力欠缺4.申通地鐵運營公司優(yōu)化公共關(guān)系管理的對策4.1公共危機預(yù)防4.1.1做好產(chǎn)品和服務(wù)4.1.2做好售后服務(wù)4.1.3增強員工的危機意識4.2公共危機處理4.2.1查明原因4.2.2及時處理4.3公共形象維護(hù)4.3.1自我反省4.3.2產(chǎn)品提升4.3.3戰(zhàn)略調(diào)整5.結(jié)論致謝參考文獻(xiàn)三、擬解決的關(guān)鍵問題網(wǎng)絡(luò)的影響力日益增大，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)構(gòu)成了影響企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境之一。在新媒體時代中，企業(yè)應(yīng)如何開展針對新媒體的公共關(guān)系以及如何網(wǎng)絡(luò)解決危機，這些都是擺在企業(yè)和學(xué)術(shù)界面前函待研究和解決的問題。新媒體主宰的媒體融合趨勢日益明朗化，對企業(yè)的危機公關(guān)提出了新的要求。面對企業(yè)危機，企業(yè)更需要從公眾的利益出發(fā)，充分利用新媒體時代對危機事件作出快速回應(yīng)，通過網(wǎng)絡(luò)把危機相關(guān)信息通過一定的傳播技巧傳遞給公眾。新媒體時代下信息多孔性傳播使企業(yè)處在危機頻發(fā)的境遇中。申通地鐵運營公司如何靈活運用各種公共關(guān)系手段應(yīng)對危機事件，協(xié)調(diào)企業(yè)與傳媒、公眾的關(guān)系，塑造企業(yè)形象，成了新媒體時代下影響企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵要素。對于新媒體的概念界定，我們可以將“新媒體時代”視為由數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)等帶來的信息技術(shù)革命對人們的生活、工作以及人類社會各個方面產(chǎn)生巨大影響的一個歷史時期。簡單來說，本文中的新媒體時代是指由網(wǎng)絡(luò)媒體、移動媒體為代表的新媒體主導(dǎo)的信息流通的時代。公關(guān)危機是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯(EdwardBernays)定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。公關(guān)危機具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。公關(guān)危機對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。本文運用了調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法等，在理論基礎(chǔ)之上，對申通地鐵運營公司公關(guān)危機處理現(xiàn)狀分析，通過對申通地鐵運營公司存在危機的因素以及問題，提出申通地鐵運營公司公關(guān)危機處理策略。緒論緒論相關(guān)概念與理論的闡述申通地鐵運營公司危機公關(guān)策略存在的問題與原因存在的問題問題產(chǎn)生的原因申通地鐵運營公司公關(guān)危機處理策略研究結(jié)論研究方法（論文主要使用的研究方法，如文獻(xiàn)分析法、案例分析法、調(diào)查法、內(nèi)容分析法、層次分析法等等）第一，文獻(xiàn)分析法。無論是對國內(nèi)外危機公關(guān)的理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，還是對不同類型危機公關(guān)案例的總結(jié)和分析，都需要查閱大量的文獻(xiàn)資料，對文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分析和提煉。第二，調(diào)查法。通過對申通地鐵運營公司的相關(guān)人員以及公關(guān)方面進(jìn)行實地調(diào)查，分析該酒店的危機公關(guān)所存在的問題，并提出了相應(yīng)的措施。擬解決的關(guān)鍵問題：1、如何抓住新媒體時代背景下危機公關(guān)策略大現(xiàn)狀及相關(guān)機制的常見問題？2、在互聯(lián)網(wǎng)時代，相關(guān)危機公關(guān)機制的缺失和意識的淺陋，如何在互聯(lián)網(wǎng)時代危機公關(guān)的現(xiàn)狀及機制活動中統(tǒng)籌發(fā)展、脫穎而出？四、論文進(jìn)程安排序號各階段安排起止日期備注1畢業(yè)設(shè)計(論文)工作動員學(xué)習(xí)站點提交《學(xué)習(xí)站點畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)教師備案表》2022年秋季學(xué)期第9-11周2學(xué)習(xí)站點提交《學(xué)習(xí)站點畢業(yè)設(shè)計（論文）課題匯總表》2022年秋季學(xué)期第12-13周3指導(dǎo)教師撰寫并下發(fā)《畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書》2022年秋季學(xué)期第13-15周4學(xué)生搜集資料，撰寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告》指導(dǎo)教師審核《畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告》2022年秋季學(xué)期第16-17周5設(shè)計、調(diào)研及撰寫論文2023年春季第1周-第7周6學(xué)生撰寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）中期檢查表》指導(dǎo)教師審核《畢業(yè)設(shè)計（論文）中期檢查表》2023年春季學(xué)期第8周7修改畢業(yè)（設(shè)計）論文2023年春季學(xué)期第9-11周8學(xué)生上傳定稿及查重報告2023年春季學(xué)期第11周在任務(wù)書的基礎(chǔ)上，增加其他相關(guān)參考文獻(xiàn)，建議中文參考文獻(xiàn)10篇以上，英文參考文獻(xiàn)為1-2篇9在任務(wù)書的基礎(chǔ)上，增加其他相關(guān)參考文獻(xiàn)，建議中文參考文獻(xiàn)10篇以上，英文參考文獻(xiàn)為1-2篇學(xué)習(xí)站點上交《畢業(yè)設(shè)計（論文）學(xué)位答辯學(xué)生匯總表》2023年春季學(xué)期第11周10畢業(yè)（設(shè)計）論文資格審查，批閱與評閱2023年春季學(xué)期第12周至13周11指導(dǎo)教師上傳過程文檔2023年春季學(xué)期第13周五、參考文獻(xiàn)（建議中文參考文獻(xiàn)10篇以上，英文參考文獻(xiàn)為1-2篇）[1]林富成.新媒體時代企業(yè)危機公關(guān)策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2022(18):3.[2]李婷.企業(yè)公共關(guān)系危機管理的問題與對策研究[J].新絲路:上旬,2021,000(001):P.1-1.[3]姚益躍.自媒體環(huán)境下企業(yè)危機傳播策略研究[J].2021(2020-18):219-220.[4]郭瑤.新媒體環(huán)境下政府危機公關(guān)策略研究[J].新絲路:上旬,2021,000(001):P.1-1.[5]劉楚婷左媛媛.新媒體環(huán)境下企業(yè)食品安全的危機公關(guān)策略——以海底撈"老鼠門"事件為例[J].新聞研究導(dǎo)刊,2021,012(003):24-25.[6]李丹.探究新媒體環(huán)境中政府危機公關(guān)的策略[J].2021(2015-11):245-.[7]劉文鳳.企業(yè)人力資源管理的激勵機制完善策略研究[J].經(jīng)濟(jì)學(xué),2022,5(1):33-35.[8]鮑珂.上市公司媒體公關(guān)策略探討[J].中國民商,2021,000(007):P.46-47.[9]賈夢壘.新媒體背景下的企業(yè)危機公關(guān)策略[J].2021.[10]張薇.多元媒體融合環(huán)境下政府危機公關(guān)策略探討[J].視界觀,2021,000(002):P.1-1.[11]沈月娥鄭育佳.瑞幸咖啡危機公關(guān)品牌傳播策略研究[J].老字號品牌營銷,2022(2):16-18.[12]李榮李琳.眾媒時代下公關(guān)危機的新語境與對策研究[J].中國地市報人,2022(6):62-64.[13]劉海琴.新媒體時代危機公關(guān)的相關(guān)探討[J].2021(2018-15):170-170.[14]黃守峰.企業(yè)自媒體在企業(yè)危機公關(guān)中的應(yīng)用策略研究[J].貴州廣播電視大學(xué)學(xué)報,2016,24(01):66-72.[15]黃玉萍.透過危機事件探究企業(yè)公關(guān)管理[J].中國市場,2016(01):65-66+88.[16]王妃.新媒體時代企業(yè)危機公關(guān)策略研究[D].江西財經(jīng)大學(xué),2015.[17]龔花萍,孫曉.企業(yè)危機公關(guān)管理中競爭情報技術(shù)的應(yīng)用研究[J].情報雜志,2014,33(11):99-103+72.[18]龔花萍,孫曉.基于競爭情報的企業(yè)危機公關(guān)管理體系研究[J].情報雜志,2014,33(10):72-77.[19]李雨靜.淺談公共關(guān)系在中小企業(yè)中的運用[J].市場周刊,2019(9):94-95.[20]劉曉路.現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019(2):141-142.[21]YuntingXu.ResearchonthePublicRelationsinCrisisStrategyofTeaBeverageBrandsintheNewMediaEnvironment[J].AccountingandCorporateManagement,2021,3(1).[22].MilldamPublicRelations;MilldamPublicRelationsLaunchesCrisisCommunicationsPracticeForDataCenterIndustry[J].InformationTechnologyNewsweek