2025年汽車售后服務(wù)策劃質(zhì)量改進協(xié)議書

2025年汽車售后服務(wù)策劃質(zhì)量改進協(xié)議書甲方：____汽車銷售服務(wù)有限公司乙方：____汽車售后服務(wù)有限公司鑒于甲方在汽車銷售領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，乙方作為專業(yè)汽車售后服務(wù)提供商，為了更好地提升售后服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，雙方本著平等、互利、共贏的原則，達成以下協(xié)議：一、協(xié)議背景1.1為了提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，甲乙雙方?jīng)Q定共同開展售后服務(wù)策劃質(zhì)量改進項目。1.2雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同推進售后服務(wù)策劃質(zhì)量改進工作，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。二、協(xié)議內(nèi)容2.1項目目標(biāo)（1）提高售后服務(wù)滿意度，客戶滿意度達到____%以上；（2）降低售后服務(wù)投訴率，投訴率降至____%以下；（3）提高售后服務(wù)效率，縮短服務(wù)周期至2小時內(nèi)。2.2項目范圍本項目涉及甲方所有銷售汽車售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、救援、投訴處理等。2.3項目實施步驟（1）雙方成立項目組，負(fù)責(zé)項目策劃、實施、監(jiān)督和評估；（2）乙方對甲方售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)；（3）乙方為甲方提供售后服務(wù)策劃方案，包括服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等；（4）雙方共同推進項目實施，定期召開項目進度會議，確保項目按期完成。2.4質(zhì)量保證（1）乙方確保所提供的策劃方案具有可操作性和實用性，能夠有效提升售后服務(wù)質(zhì)量；（2）甲方對乙方提供的策劃方案進行審核，確保符合實際需求；（3）雙方對項目實施過程中的質(zhì)量問題進行及時溝通，共同解決。2.5項目周期本項目周期為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。三、雙方責(zé)任3.1甲方責(zé)任（1）提供項目所需的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；（2）協(xié)助乙方開展售后服務(wù)人員培訓(xùn)；（3）對乙方提供的策劃方案進行審核；（4）按照項目進度支付乙方服務(wù)費用。3.2乙方責(zé)任（1）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)策劃方案；（2）對甲方售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)；（3）定期向甲方匯報項目進度和成果；（4）對項目實施過程中的質(zhì)量問題進行及時溝通和解決。四、費用及支付4.1乙方服務(wù)費用為人民幣____元，甲方按照項目進度分期支付。4.2乙方在項目周期內(nèi)所發(fā)生的差旅費用，由甲方承擔(dān)。4.3雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的費用支付義務(wù)。五、保密條款5.1雙方在項目實施過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。5.2雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，確保保密信息的保密性。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2雙方因不可抗力因素導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，可協(xié)商解除或變更本協(xié)議。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____汽車銷售服務(wù)有限公司乙方（蓋章）：____汽車售后服務(wù)有限公司代表（簽名）：____代表（簽名）：____日期：____年____月____日日期：____年____月____日以上協(xié)議書旨在明確甲乙雙方在____年汽車售后服務(wù)策劃質(zhì)量改進項目