電子商務(wù)平臺商品銷售免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)平臺商品銷售免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運營方）：公司名稱：[公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（商家）：公司名稱：[公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]丙方（消費者）：姓名：[消費者姓名]地址：[消費者地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范電子商務(wù)平臺上的商品銷售活動，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，保障交易的安全和順利進行。2.協(xié)議目的為了提供一個公平、公正、安全的電子商務(wù)交易環(huán)境，促進商品的流通和消費，保護各方的合法權(quán)益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方運營的電子商務(wù)平臺上的所有商品銷售活動，包括但不限于乙方作為商家在平臺上發(fā)布商品信息、銷售商品，丙方作為消費者在平臺上購買商品等行為。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“電子商務(wù)平臺”指甲方運營的用于商品銷售和交易的互聯(lián)網(wǎng)平臺。（2）“商家”指在電子商務(wù)平臺上注冊并銷售商品的乙方。（3）“消費者”指在電子商務(wù)平臺上購買商品的丙方。（4）“商品”指商家在電子商務(wù)平臺上銷售的各種有形或無形的產(chǎn)品。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、平臺服務(wù)內(nèi)容1.平臺功能概述甲方提供的電子商務(wù)平臺具有以下功能：（1）商品展示：為商家提供商品展示的空間，展示商品的圖片、描述、價格等信息。（2）交易撮合：為商家和消費者提供交易撮合服務(wù)，促進雙方達成交易意向。（3）支付結(jié)算：提供安全、便捷的支付結(jié)算服務(wù)，支持多種支付方式。（4）物流配送：協(xié)助商家和消費者安排商品的物流配送事宜。（5）售后服務(wù)：為消費者提供售后服務(wù)支持，協(xié)助解決商品質(zhì)量、退換貨等問題。2.服務(wù)的變更與終止（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對平臺服務(wù)內(nèi)容進行變更，但應(yīng)提前通知乙方和丙方。（2）如因不可抗力、系統(tǒng)故障等原因?qū)е缕脚_服務(wù)無法正常提供，甲方應(yīng)及時采取措施進行修復(fù)，并在合理時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。（3）若乙方或丙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)終止其在平臺上的服務(wù)資格。四、商家的權(quán)利與義務(wù)1.商家注冊與信息提供（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，如實填寫注冊信息，并提交相關(guān)證明文件。（2）乙方應(yīng)及時更新其注冊信息，保證信息的真實性、準確性和完整性。2.商品信息發(fā)布與管理（1）乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和甲方的規(guī)定，如實發(fā)布商品信息，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、價格、庫存、圖片、描述等。（2）乙方應(yīng)保證商品信息的真實性、準確性和合法性，不得發(fā)布虛假、夸大或誤導(dǎo)性的信息。（3）乙方應(yīng)及時更新商品信息，保證商品信息的準確性和及時性。3.訂單處理與售后服務(wù)（1）乙方應(yīng)及時處理消費者的訂單，按照約定的時間和方式發(fā)貨。（2）乙方應(yīng)提供良好的售后服務(wù)，及時處理消費者的退換貨和投訴，保障消費者的合法權(quán)益。（3）乙方應(yīng)承擔(dān)商品的質(zhì)量保證責(zé)任，對于存在質(zhì)量問題的商品，應(yīng)按照法律法規(guī)和甲方的規(guī)定進行處理。五、消費者的權(quán)利與義務(wù)1.消費者注冊與信息保護（1）丙方應(yīng)按照甲方的要求，如實填寫注冊信息，并提交相關(guān)證明文件。（2）丙方應(yīng)妥善保管其注冊信息，不得泄露給他人。（3）丙方有權(quán)要求甲方保護其個人信息的安全，甲方應(yīng)采取合理的安全措施保護丙方的個人信息。2.購物流程與支付（1）丙方應(yīng)按照甲方的購物流程進行操作，選擇商品、提交訂單并完成支付。（2）丙方應(yīng)選擇合法的支付方式進行支付，并按照支付流程的要求進行操作。（3）丙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成支付，否則訂單將自動取消。3.退換貨與投訴處理（1）丙方有權(quán)在法律法規(guī)和甲方規(guī)定的期限內(nèi)申請退換貨，對于符合退換貨條件的商品，乙方應(yīng)予以辦理。（2）丙方如對商品或服務(wù)有異議，有權(quán)向甲方或乙方提出投訴，甲方和乙方應(yīng)及時處理丙方的投訴。（3）丙方應(yīng)遵守甲方和乙方的退換貨和投訴處理規(guī)定，不得惡意退換貨或投訴。六、商品銷售規(guī)則1.商品質(zhì)量與合法性（1）商家應(yīng)保證所銷售的商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準和法律法規(guī)的要求，不存在質(zhì)量問題和安全隱患。（2）商家應(yīng)提供商品的真實、準確的質(zhì)量信息，包括商品的成分、材質(zhì)、保質(zhì)期、使用方法等。（3）如商品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的退換貨、維修、賠償?shù)蓉?zé)任。2.商品價格與促銷活動（1）商家應(yīng)根據(jù)市場行情和自身經(jīng)營成本，合理確定商品價格，并在平臺上明示。（2）商家開展促銷活動時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定，如實標(biāo)明促銷商品的原價、現(xiàn)價、促銷期限、促銷條件等信息。（3）商家不得進行虛假促銷、價格欺詐等不正當(dāng)價格行為，如先提價后打折、虛假標(biāo)價等。3.庫存管理與發(fā)貨（1）商家應(yīng)建立科學(xué)的庫存管理制度，及時更新商品庫存信息，保證庫存數(shù)據(jù)的準確性。（2）商家應(yīng)在收到消費者訂單后，按照約定的時間和方式及時發(fā)貨，并向消費者提供物流信息查詢服務(wù)。（3）如因商家原因?qū)е聼o法按時發(fā)貨，商家應(yīng)及時通知消費者，并按照平臺規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、免責(zé)聲明與責(zé)任限制1.平臺的免責(zé)范圍（1）甲方對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌钠脚_服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等問題不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施進行修復(fù)并通知乙方和丙方。（2）甲方對乙方和丙方在平臺上的交易行為僅提供技術(shù)支持和服務(wù)，不對交易的合法性、有效性、真實性等進行實質(zhì)性審查，如因交易糾紛導(dǎo)致的任何法律責(zé)任，甲方不承擔(dān)連帶責(zé)任。（3）甲方對乙方和丙方在平臺上發(fā)布的信息內(nèi)容的真實性、準確性、合法性不承擔(dān)責(zé)任，但有權(quán)對信息內(nèi)容進行審查和管理，如發(fā)覺違法違規(guī)信息，有權(quán)予以刪除或采取其他必要措施。2.商家的免責(zé)情形（1）商家對因不可抗力、行為、消費者自身原因等導(dǎo)致的商品銷售問題不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方和消費者，并提供相關(guān)證明材料。（2）商家對消費者在使用商品過程中因自身過錯或不可抗力導(dǎo)致的人身傷害、財產(chǎn)損失等不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)提供商品的使用說明和安全警示信息。（3）商家對因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費者損失，應(yīng)在法律規(guī)定的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，但如商家能證明其已盡到合理的注意義務(wù)和質(zhì)量保證責(zé)任，可減輕或免除相應(yīng)責(zé)任。3.消費者的責(zé)任限制（1）消費者對其在平臺上的注冊信息、交易行為等承擔(dān)全部責(zé)任，如因消費者提供的信息不實或違法違規(guī)導(dǎo)致的任何法律責(zé)任，由消費者自行承擔(dān)。（2）消費者在購買商品時應(yīng)仔細閱讀商品信息和交易條款，如因消費者自身疏忽或誤解導(dǎo)致的交易糾紛，消費者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）消費者如對商品或服務(wù)有異議，應(yīng)在合理期限內(nèi)提出，如因消費者逾期提出導(dǎo)致的糾紛，消費者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)不利后果。八、知識產(chǎn)權(quán)保護1.平臺的知識產(chǎn)權(quán)（1）甲方對電子商務(wù)平臺的名稱、標(biāo)識、界面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫、軟件等享有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方和丙方不得以任何方式使用或復(fù)制。（2）甲方有權(quán)對平臺上的商品信息、交易數(shù)據(jù)等進行收集、整理、分析和使用，用于平臺的運營和管理，但應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策的規(guī)定。2.商家的知識產(chǎn)權(quán)義務(wù)（1）商家應(yīng)保證其在平臺上發(fā)布的商品信息、圖片、文字等內(nèi)容不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因商家侵權(quán)導(dǎo)致的任何法律責(zé)任，由商家自行承擔(dān)。（2）商家應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得對平臺進行反向工程、破解、復(fù)制等侵權(quán)行為。3.侵權(quán)處理與糾紛解決（1）如甲方發(fā)覺商家或消費者在平臺上存在侵權(quán)行為，有權(quán)采取刪除、屏蔽、斷開等必要措施，并通知侵權(quán)方。侵權(quán)方應(yīng)在接到通知后及時予以整改，如拒絕整改或整改不力，甲方有權(quán)終止其在平臺上的服務(wù)資格，并追究其法律責(zé)任。（2）如因知識產(chǎn)權(quán)糾紛導(dǎo)致的法律訴訟，各方應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、隱私保護1.個人信息的收集與使用（1）甲方和乙方在為丙方提供服務(wù)的過程中，可能會收集丙方的個人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等。收集的個人信息將僅用于提供服務(wù)、完成交易、解決糾紛、改進服務(wù)質(zhì)量等目的。（2）甲方和乙方將采取合理的安全措施保護丙方的個人信息，防止個人信息被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。但由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和不確定性，甲方和乙方無法保證個人信息的絕對安全。2.數(shù)據(jù)安全與保護措施（1）甲方和乙方將采取合理的技術(shù)和管理措施，保證平臺的系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等情況的發(fā)生。（2）甲方和乙方將定期對平臺的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行安全檢查和評估，及時發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞，提高平臺的安全性和可靠性。3.隱私政策的變更（1）甲方和乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的要求和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對隱私政策進行變更。隱私政策的變更將在平臺上公布，丙方應(yīng)及時關(guān)注隱私政策的變化。（2）如丙方不同意隱私政策的變更，有權(quán)停止使用平臺的服務(wù)。但在丙方停止使用服務(wù)之前，丙方的行為仍受原隱私政策的約束。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的修改（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或其他合理原因，對本協(xié)議進行修改。修改后的協(xié)議將在平臺上公布，乙方和丙方應(yīng)及時查看。（2）如乙方或丙方不同意修改后的協(xié)議，有權(quán)終止本協(xié)議。但在乙方或丙方終止本協(xié)議之前，乙方或丙方的行為仍受原協(xié)議的約束。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進行結(jié)算和清理，如乙方或丙方在本協(xié)議終止前存在違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止在平臺上的銷售活動，并在規(guī)定的時間內(nèi)處理完所有未完成的訂單和售后服務(wù)事項。（2）本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)保留乙方和丙方在平臺上的交易記錄和相關(guān)信息，以備查詢和處理可能出現(xiàn)的糾紛。十一、爭議解決1.協(xié)商與調(diào)解（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的消費者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。（2）調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]法律。（2）雙方同意，如因本協(xié)議引起的任何爭議無法通過協(xié)商或調(diào)解解決，雙方均有權(quán)選擇向[仲裁機構(gòu)名稱]申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.法律適用與管轄（1）如雙方選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方選擇訴訟，雙方同意以甲方所在地的人民法院為第一審管轄法院。十二、通知與公告1.通知的方式與送達（1）本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達以對方簽收或郵件、傳真、信函發(fā)出之日起[通知送達期限]個工作日為準。（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知地址和聯(lián)系方式，如一方變更通知地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前[變更通知期限]個工作日書面通知對方，否則由此造成的通知無法送達的后果由變更方承擔(dān)。2.公告的發(fā)布與效力（1）甲方有權(quán)在平臺上發(fā)布公告，通知乙方和丙方有關(guān)平臺的服務(wù)內(nèi)容、交易規(guī)則、政策調(diào)整等事項。公告的發(fā)布以在平臺上公布之日起生效，乙方和丙方應(yīng)及時查看公告內(nèi)容。（2）乙方和丙方同意，甲方在平臺上發(fā)布的公告對乙方和丙方具有約束力，乙方和丙方應(yīng)按照公告的內(nèi)容履行相應(yīng)的義務(wù)。十三、其他條款1.條款的獨立性（1）本協(xié)議的各項條款是相互獨立的，如某一條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。（2）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。2.不可抗力（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。3.協(xié)議的完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)平臺商品銷售的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何補充、修改或變更應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期]年。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式三份，甲方、乙方、丙方