收銀員四級模擬試題+參考答案

收銀員四級模擬試題+參考答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.以()、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金,將構(gòu)成信用卡詐騙罪或盜竊罪。A、代刷B、多刷C、漏刷D、少刷正確答案：B2.預(yù)授權(quán)撤銷交易的操作中,哪項(xiàng)是錯誤的()。A、輸入預(yù)授權(quán)金額B、輸入原授權(quán)碼,不須輸入原授權(quán)日期C、在刷卡后,要將屏幕上的卡號通卡面卡號核對D、預(yù)授權(quán)撤銷成功后,退還持卡人銀行卡及相關(guān)交易憑據(jù)正確答案：B3.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種處理方法正確()。A、改用現(xiàn)金B(yǎng)、過幾分鐘后繼續(xù)刷卡C、讓收銀員聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)D、換一個終端繼續(xù)刷卡正確答案：A4.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時,必須()通知設(shè)備部人員到場解決。A、立即B、交班時C、下班后D、顧客稀少時正確答案：A5.當(dāng)POS機(jī)屏幕無顯示時,以下哪種說法是錯誤的()。A、銀行系統(tǒng)故障B、POS機(jī)有故障C、屏幕顯示設(shè)置有問題D、電源未插好或電源有故障正確答案：A6.()應(yīng)負(fù)責(zé)收銀機(jī)的日常使用、維護(hù)及管理。A、財務(wù)主管B、收銀主管C、工程師D、收銀員正確答案：D7.下列有關(guān)聲磁檢測報警系統(tǒng)主要包括的組成部分的說法中,錯誤的是()。A、取釘器是用于開啟軟標(biāo)簽的專用設(shè)備B、標(biāo)簽用于聲磁防盜系統(tǒng)中保護(hù)商品C、消磁器主要用于軟標(biāo)簽的消磁D、支座由發(fā)射支座及接收支座組成正確答案：A8.下列哪種不是按充裝的滅火劑進(jìn)行分類的滅火器的種類()。A、水型滅火器B、干粉類滅火器C、手提式滅火器D、泡沫型滅火器正確答案：C9.符合收銀員著裝規(guī)范的做法是()。A、上班時未佩戴工牌B、上班時穿著旅游鞋C、工裝有污漬D、工裝紐扣按要求扣好正確答案：D10.POS機(jī)主機(jī)部分包含操作鍵盤、液晶顯示畫面板、刷卡槽/讀卡口和()。A、電源適配器B、密碼鍵盤C、通訊插口D、打印部分正確答案：C11.現(xiàn)金應(yīng)存入保險柜,保險柜的鑰匙由()保管。A、銷售人B、責(zé)任人C、負(fù)責(zé)人D、專人正確答案：D12.某持卡人使用銀行卡在酒店成功預(yù)授權(quán)300元,次日在柜臺結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)消費(fèi)計340元,此時收銀員最規(guī)范的做法是()。A、直接使用原預(yù)授權(quán)號進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成340元B、先預(yù)授權(quán)完成300元,然后做一筆40元的消費(fèi)交易C、對該筆預(yù)授權(quán)交易進(jìn)行撤銷,并改用其他方式付款D、直接刷卡消費(fèi)340元正確答案：A13.收銀員收取現(xiàn)金時,應(yīng)注意鑒別貨幣真?zhèn)?防止()。A、仿幣B、真鈔C、假鈔D、仿鈔正確答案：C14.POS機(jī)進(jìn)行刷卡交易時,如果遇到不成功,屏幕顯示返回"MAC錯”()是可以解決的操作方式。A、再刷一次銀行卡B、重新啟動POS機(jī)C、簽到D、更換新的電話線正確答案：C15.下列哪項(xiàng)不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所發(fā)揮的作用()。A、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序B、保護(hù)商家的合法權(quán)益C、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益D、推動社會主義物質(zhì)文明建設(shè)正確答案：B16.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示05應(yīng)答碼,以下處理方法哪種是錯誤的()。A、請聯(lián)系發(fā)卡行B、沒收該銀行卡C、請改換其他銀行卡D、改付現(xiàn)金正確答案：B17.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示02應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、金額太大B、發(fā)卡行對該卡有交易限制C、密碼錯誤次數(shù)超限D(zhuǎn)、余額不足,請查詢正確答案：B18.POS機(jī)的硬件組成部分,交易完成后打印簽購單的部件是()。A、電源B、打印部分C、密碼鍵盤D、主機(jī)正確答案：B19.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示75應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、該銀行卡已過有效期B、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求C、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制D、交易的金額超過發(fā)卡行限制正確答案：C20.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示91應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、聯(lián)系發(fā)卡行B、換一個終端繼續(xù)刷卡C、改換其他銀行卡D、降低刷卡交易金額正確答案：C21.以多刷、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金,將構(gòu)成信用卡詐騙罪或()。A、盜竊罪B、侵占罪C、欺騙罪D、偷竊罪正確答案：A22.不是造成收銀機(jī)顯示器黑屏故障主要原因的選項(xiàng)是()。A、主板某處短路B、收銀員未開機(jī)C、主要部件已損壞從而引起主板電路短路D、各插件未插緊正確答案：B23.POS撥號延時后仍顯示"無撥號音”,其原因不會是()。A、銀行后臺主機(jī)電話忙B、商戶交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障C、POS機(jī)分機(jī)前綴設(shè)置錯誤D、分機(jī)外線未打開或加鎖正確答案：A24.下列哪項(xiàng)不是商品消磁的原則()。A、多次復(fù)核原則B、無漏消磁原則C、快速消磁原則D、保護(hù)商品原則正確答案：A25.面對脾氣暴躁的顧客,收銀員應(yīng)該()。A、冷靜對待B、針鋒相對C、置之不理D、提出批評正確答案：A26.主動、熱情、耐心、周到是()的服務(wù)態(tài)度在接待顧客中的具體體現(xiàn)。A、熱心、面貌的B、熱心、禮貌的C、熱烈、禮儀的D、熱情、興奮的正確答案：B27.下列有關(guān)商業(yè)匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、由持票人簽發(fā)的B、付款人將款項(xiàng)支付給持票人C、支付的金額是確定的D、付款人在指定日期無條件支付正確答案：A28.金融POS機(jī)受理金融IC卡消費(fèi)交易的操作中,下列操作哪項(xiàng)是錯誤的()。A、檢查卡片是否帶有芯片B、按正確方式插入卡槽、輸入金額C、不需要核對簽購單信息D、需要持卡人簽名,直接退還銀行卡及交易憑據(jù)正確答案：C29.下列有關(guān)與顧客溝通時傾聽的做法中,錯誤的是()。A、認(rèn)真聽取顧客投訴B、讓顧客先發(fā)泄情緒C、不打斷顧客的陳述D、推托或辯護(hù)的態(tài)度正確答案：D30.收銀員接待顧客時要使用()。A、簡稱B、姓名C、職務(wù)稱呼D、尊稱正確答案：D31.收銀員給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(),有真誠服務(wù)的態(tài)度。A、首先要有力,尊重顧客B、首先要有心,尊重顧客C、首先要有商品,其次要有能力D、首先要有心,其次要有能力正確答案：B32.下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的準(zhǔn)備要求的說法中,錯誤的是()。A、用禮貌的語言請顧客留步B、請下一位排隊(duì)的顧客到其他通道結(jié)賬C、請下一位排隊(duì)的顧客稍候,并致歉D、觀察并咨詢顧客正確答案：B33.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、持卡人密碼輸入錯誤B、POS機(jī)讀取磁條有誤C、交易金額超過發(fā)卡行限制D、發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障正確答案：B34.來電后應(yīng)檢查工作場所有無()情況。A、異常B、失竊C、損毀D、混亂正確答案：A35.下列說法錯誤的選項(xiàng)是()。A、能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺的人民幣可以流通B、能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的污損的人民幣可以流通C、停止流通的人民幣不得流通D、不能兌換殘缺、污損的人民幣不得流通正確答案：D36.支票開票金額大于實(shí)際購物金額的部分,由財務(wù)部在支票()以貸記憑證方式直接劃款,不得退換現(xiàn)金。A、到賬后B、到賬日C、交款時D、到賬前正確答案：A37.下列哪項(xiàng)收銀員無需進(jìn)行姓名核對()。A、卡正面持卡人拼音姓名B、戶口卡片上姓名C、簽購單上簽字姓名D、卡背面簽字姓名正確答案：B38.下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,錯誤的是()。A、表示今后一定改進(jìn)工作B、暫時無法處理的,請顧客下次再來解決C、感謝顧客給我們工作提出的不足D、迅速執(zhí)行顧客同意的解決方案正確答案：B39.為保證收款機(jī)正常運(yùn)行,有關(guān)收銀員正確的做法是()。A、收銀員可將膠水放在收款機(jī)上B、收銀員應(yīng)避免大頭針、水、膠水等落到主板上C、收銀員可將水杯放在收款機(jī)上D、收款員為工作方便,可將大頭針放在收款機(jī)上正確答案：B40.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù)以下各項(xiàng)哪種存在可能性()。A、密碼鍵盤故障B、電源未插好或電源有故障C、電話線故障D、打印機(jī)可能未接好正確答案：D41.收款機(jī)正常運(yùn)行時,有關(guān)收銀員不正確的做法是()。A、收款員應(yīng)避免將大頭針落到主板上B、收銀員可將除水、膠水、大頭針以外的物品放在收款機(jī)上C、收銀員應(yīng)避免將水落到主板上D、收銀員應(yīng)避免將膠水落到主板上正確答案：B42.預(yù)授權(quán)類交易只有進(jìn)行()功能操作,特約商戶才能收到交易款項(xiàng)。A、預(yù)授權(quán)完成撤銷B、預(yù)授權(quán)完成C、預(yù)授權(quán)撤銷D、預(yù)授權(quán)正確答案：B43.下列有關(guān)簽購單使用的要求的說法中,錯誤的是()。A、刷卡完畢后應(yīng)核對簽名完畢后才能將銀行卡交還持卡人B、銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)均屬公開信息無須保密C、簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)D、交易完成后將簽購單的留存聯(lián)及時放入錢箱正確答案：B44.根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如幅面大小等,可采用()方法進(jìn)行檢測。A、激光檢測法B、磁性檢測法C、熒光檢測法D、防夾心檢測法正確答案：D45.收銀員確認(rèn)()金額時應(yīng)做到唱收唱付。A、銀錢B、紙幣C、現(xiàn)金D、收銀正確答案：C46.為排除環(huán)境光對人民幣辨?zhèn)蔚母蓴_,必須在硅光電池的表面安裝一套透過波長與假鈔熒光反應(yīng)波長()的濾色片。A、相近B、一致C、不同D、相反正確答案：B47.票面完整性的"兩無”主要指的是()。A、無涂改和無漏項(xiàng)B、無殘缺和無漏項(xiàng)C、無污損和無殘缺D、無污損和無涂改正確答案：B48.下列有關(guān)商品掃描的無漏掃描原則的說法中,錯誤的是()。A、漏掃描直接造成商場損失B、只須保證顧客選購的商品被有效掃描,而已付款的商品無須檢查C、在顧客已付款的商品中也無漏掃或掃描不成功商品D、保證顧客所選購的每一件商品都被有效掃描過正確答案：B49.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的()信息。A、完整B、詳細(xì)C、準(zhǔn)確D、真實(shí)正確答案：D50.中國人民銀行規(guī)定,對()的殘幣需挑剔出來。A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的B、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以內(nèi)的C、紙幣票面裂口2處以上,長度每處超過5毫米的D、紙幣票面裂口2處以上,長度超過3毫米的正確答案：C51.收銀員在日常工作中應(yīng)做到要體現(xiàn)商品交換的等價原則,切實(shí)貫徹國家的()。A、物價法律、法規(guī)B、勞動法律、法規(guī)C、食品衛(wèi)生法律、法規(guī)D、產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)正確答案：A52.有關(guān)支票錯誤敘述的選項(xiàng)是()。A、不準(zhǔn)簽發(fā)有缺陷的支票B、不準(zhǔn)更改收款人名C、不準(zhǔn)手寫支票日期、金額D、不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票正確答案：C53.為了能夠有效處理顧客咨詢,收銀員應(yīng)了解()。A、廠家信息B、商場組織結(jié)構(gòu)C、商品的陳列D、顧客的姓名正確答案：C54.下列有關(guān)清點(diǎn)及上繳營業(yè)款的操作步驟的說法中,錯誤的是()。A、收銀員整理錢箱內(nèi)的所有現(xiàn)金、支票、銀行卡簽購單、禮券及其他各種單據(jù)B、收銀主管將現(xiàn)金袋帶至現(xiàn)金室,在現(xiàn)金室內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金及各種票據(jù)C、出納員收款時如果發(fā)現(xiàn)金額出現(xiàn)盈余或短缺現(xiàn)象,并超過允許范圍,應(yīng)查明原因D、確屬收銀員自身原因而導(dǎo)致的現(xiàn)金短缺,應(yīng)要求收銀員補(bǔ)足差額正確答案：B55.收銀員的神圣職責(zé)是()。A、保護(hù)資金的安全與準(zhǔn)確B、保護(hù)貨幣的安全C、保護(hù)貨幣資金的安全與完整D、保護(hù)貨幣與資金的安全正確答案：C56.下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,正確的是()。A、處理問題過于死板,完全按公司或企業(yè)制度處理,毫無靈活性B、不應(yīng)一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾C、將問題推給樓面的同事處理D、超出處理者權(quán)限范圍的,不能第一時間匯報正確答案：B57.點(diǎn)鈔機(jī)接鈔部分主要由接鈔爪輪、()、擋鈔板等組成。A、送鈔舌B、脫鈔板C、出鈔對轉(zhuǎn)輪D、滑鈔板正確答案：B58.當(dāng)POS或通訊線路出現(xiàn)故障或發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷時,為避免凍結(jié)持卡人的信用額度,收銀員應(yīng)()。A、填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請單傳真至收單機(jī)構(gòu),進(jìn)行人工撤銷預(yù)授權(quán)的操作B、使用消費(fèi)撤銷的功能C、告訴持卡人等幾天后,系統(tǒng)自動解凍預(yù)授權(quán)金額D、使用預(yù)授權(quán)完成撤銷功能正確答案：A59.下列哪項(xiàng)不屬于審核退貨條件的內(nèi)容()。A、確定是否需要退貨B、協(xié)商處理方案C、明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限D(zhuǎn)、確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次正確答案：D60.收銀員整理現(xiàn)金后,應(yīng)將現(xiàn)金連同()一起送交。A、現(xiàn)金送款單B、折扣卷C、消費(fèi)卷D、票據(jù)繳款單正確答案：A61.下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時應(yīng)檢查的要點(diǎn)()。A、是否有凸印卡號B、持卡人身份的識別C、卡片有效期的檢查D、卡片完好性正確答案：A62.下列哪項(xiàng)不是在掃描前需要核對的內(nèi)容()。A、品名B、價格C、生產(chǎn)許可證號D、規(guī)格正確答案：C63.下列哪項(xiàng)不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、所購商品種類B、購買時間C、收銀小票或發(fā)票D、所購商品的生產(chǎn)日期正確答案：D64.下列哪項(xiàng)不是在掃描后需要核對的內(nèi)容()。A、生產(chǎn)日期B、品名C、規(guī)格D、數(shù)量正確答案：A65.下列哪項(xiàng)不是視屏監(jiān)控系統(tǒng)主要包括的組成部分()。A、監(jiān)控主機(jī)B、記錄設(shè)備C、攝像設(shè)備D、消磁器正確答案：D66.有關(guān)驗(yàn)看支票的錯誤敘述的選項(xiàng)是()。A、簽發(fā)人開戶銀行名稱用刻好的銀行小條章加蓋清楚B、不得用藍(lán)色墨水填寫C、金額、日期更改的地方要加蓋預(yù)留印鑒,使用印泥D、支票要按順序編號連續(xù)簽發(fā),不得跳號正確答案：C67.第五套人民幣50元的水印圖案是()。A、水仙花B、荷花C、毛澤東人頭像D、月季花正確答案：C68.金融POS機(jī)通過組網(wǎng)通訊方式連接時,應(yīng)將()的網(wǎng)絡(luò)線接入接入金融POS機(jī)的網(wǎng)絡(luò)插口。A、因特網(wǎng)B、無線網(wǎng)C、以太網(wǎng)D、局域網(wǎng)正確答案：D69.下列有關(guān)掃描核對操作的流程的說法中,錯誤的是()。A、掃描前需進(jìn)行核對B、貨款當(dāng)面清點(diǎn),遺忘商品直接做盤盈處理C、掃描后需進(jìn)行核對D、遺忘商品需按規(guī)定妥善處理正確答案：B70.下列屬于處理顧客投訴原則的是()。A、感謝原則B、及時原則C、表達(dá)原則D、溝通原則正確答案：A71.兌零時,雙方要同時交換()。A、零錢B、現(xiàn)金C、人民幣D、紙幣正確答案：B二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.支票的有效期為10天。A、正確B、錯誤正確答案：A2.收銀員在驗(yàn)卡過程中要注意核對卡片凸印卡號與平面印刷號碼是否一致。A、正確B、錯誤正確答案：A3.若某一種商品較多條形碼信息錯誤的,由賣場商品科在三日內(nèi)完成補(bǔ)救措施。A、正確B、錯誤正確答案：B4.收銀員在交款時,送款人必須同收款人當(dāng)面交接清點(diǎn)。A、正確B、錯誤正確答案：A5.銀行卡簽購單及有價證券不能與現(xiàn)金混放。A、正確B、錯誤正確答案：A6.當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)常見故障操作時,及時聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線,通過客服熱線了解故障原因。A、正確B、錯誤正確答案：A7.銀行匯票是申請人將款項(xiàng)交存銀行,由出票銀行簽發(fā)給申請人的一種票據(jù)。A、正確B、錯誤正確答案：A8.在預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,不需要輸入主管密碼就能完成此項(xiàng)操作。A、正確B、錯誤正確答案：B9.顧客詢問特價或優(yōu)惠信息時,收銀員不負(fù)責(zé)回答。A、正確B、錯誤正確答案：B10.掃描商品分為機(jī)器掃描和人工掃描兩種。A、正確B、錯誤正確答案：A11.設(shè)備部應(yīng)負(fù)責(zé)收銀機(jī)的日常使用、維護(hù)及管理。A、正確B、錯誤正確答案：B12.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示30應(yīng)答碼,故障原因是交易失敗請重試。A、正確B、錯誤正確答案：A13.滅火器是一種須由專業(yè)人員才能操作的輕便滅火器具。A、正確B、錯誤正確答案：B14.為保證收款機(jī)正常運(yùn)行,收款機(jī)上嚴(yán)禁亂放雜物。A、正確B、錯誤正確答案：A15.收銀員填寫現(xiàn)金繳款單