DB3302T 1123-2021 全域旅游服務(wù)中心等級(jí)劃分要求

ICS03.200

CCSA12

3302

浙江省寧波市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3302/T1123—2021

全域旅游服務(wù)中心等級(jí)劃分要求

Specificationforall-areatourism-basedservicecenters

2021-11-10發(fā)布2021-12-10實(shí)施

寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3302/T1123—2021

全域旅游服務(wù)中心等級(jí)劃分要求

1范圍

本文件規(guī)定了全域旅游服務(wù)中心等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。

本文件適用于由政府部門設(shè)立或政企合作設(shè)立的全域旅游服務(wù)中心的等級(jí)劃分。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T26354—2010旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T26354-2010定義的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

全域旅游服務(wù)中心All-areaTourism-basedServiceCenter

為游客提供信息咨詢、宣傳展示、旅游投訴受理、交通集散、旅游預(yù)訂、游客休憩、便民服務(wù)等一

站式、開(kāi)放式、綜合性、覆蓋全域的旅游公共服務(wù)平臺(tái)。

3.2

旅游咨詢服務(wù)TourismConsultingService

為公眾提供有關(guān)旅行、游覽、休閑、度假等活動(dòng)相關(guān)信息的非商業(yè)性咨詢服務(wù)。

[來(lái)源：GB/T26354-2010，2.4]

4等級(jí)劃分

全域旅游服務(wù)中心的等級(jí)從高到低劃分為三個(gè)等級(jí)，用“☆”的數(shù)量表示，即☆☆☆☆☆（五星級(jí)）、

☆☆☆☆（四星級(jí)）和☆☆☆（三星級(jí)）。

等級(jí)的劃分以第6章為依據(jù)，按附錄A的規(guī)定進(jìn)行通用項(xiàng)評(píng)價(jià)表和分級(jí)項(xiàng)評(píng)價(jià)表。

5等級(jí)劃分的基本條件

5.1外立面明顯位置應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的LOGO標(biāo)識(shí)及名稱（LOGO標(biāo)識(shí)見(jiàn)附錄B）。

5.2應(yīng)建立現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)，有章程、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、員工守則、教育培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、安全管

理、員工管理、投訴管理等制度。

5.3應(yīng)接入全市旅游咨詢管理系統(tǒng)。

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DB3302/T1123—2021

5.4三年內(nèi)不應(yīng)有已確認(rèn)造成重大影響的訴訟。

6等級(jí)劃分依據(jù)

6.1服務(wù)場(chǎng)所

6.1.1選址優(yōu)先考慮訪客集中的地點(diǎn)和場(chǎng)所，包括機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、地鐵換乘樞紐、高速公路

服務(wù)區(qū)及下道口、城市商業(yè)、旅游景區(qū)周邊及交通中心等游客集散地，宜與旅游集散中心相結(jié)合，具有

較好的可達(dá)性。

6.1.2建筑可獨(dú)立設(shè)置專用服務(wù)場(chǎng)地。與其他建筑合設(shè)時(shí)，應(yīng)擁有相對(duì)獨(dú)立功能區(qū)，且保持基本穩(wěn)定。

6.1.3服務(wù)場(chǎng)地的面積應(yīng)不小于40m2。

6.1.4主體建筑外部應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

6.1.5內(nèi)部裝飾有地方特色。

6.2服務(wù)設(shè)施

6.2.1通訊設(shè)施

6.2.1.1移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定，有免費(fèi)的WIFI。

6.2.1.2設(shè)置智能安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)，公共區(qū)域?qū)崿F(xiàn)視頻監(jiān)控全覆蓋。

6.2.2咨詢?cè)O(shè)施

6.2.2.1應(yīng)配備咨詢臺(tái)、訪客座椅、咨詢電話、電腦等現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)設(shè)施，能提供線上線下咨詢服務(wù)。

6.2.2.2應(yīng)配備觸摸式自助查詢?cè)O(shè)備，宜配備智能應(yīng)答咨詢?cè)O(shè)備、虛擬游覽設(shè)備等其他設(shè)施，能實(shí)現(xiàn)

訪客自助查詢服務(wù)。

6.2.3展示設(shè)施

6.2.3.1應(yīng)配備資料架、影視播放設(shè)備、文化展示設(shè)備，介紹所屬轄區(qū)或城市旅游資源、旅游活動(dòng)和

文化歷史等相關(guān)信息，動(dòng)態(tài)播放所屬轄區(qū)或城市旅游形象宣傳片，開(kāi)展旅游宣傳。

6.2.3.2應(yīng)設(shè)置文化展示墻，傳播社會(huì)文明和諧風(fēng)尚。

6.2.3.3應(yīng)擺放一定種類和數(shù)量的旅游宣傳資料、文明旅游宣傳資料和能體現(xiàn)所屬轄區(qū)或城市歷史文

化特色的報(bào)刊、書(shū)籍和實(shí)物。

6.2.4集散設(shè)施

6.2.4.1應(yīng)配備面積與集散客運(yùn)車輛及游客需求相匹配的停車場(chǎng)。

6.2.4.2內(nèi)設(shè)規(guī)范清晰的交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、設(shè)置智能停車管理系統(tǒng)、安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)，宜配備汽車充

電樁等服務(wù)設(shè)施。

6.2.4.3應(yīng)配備全覆蓋的語(yǔ)音播放系統(tǒng)、交通動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)、多媒體信息播放設(shè)備及智能車

輛調(diào)度管理系統(tǒng)，提供旅游集散交通信息。

6.2.5商貿(mào)設(shè)施

6.2.5.1宜設(shè)置智能化餐飲自動(dòng)售賣機(jī)，提供飲料、簡(jiǎn)餐等商品銷售。

6.2.5.2應(yīng)擺放旅游商品圖冊(cè)或?qū)嵨?，提供旅游商品的?gòu)買信息。

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6.2.6配套設(shè)施

6.2.6.1內(nèi)部或周邊應(yīng)設(shè)有公共廁所。

6.2.6.2應(yīng)配備座椅設(shè)備，提供休憩服務(wù)。

6.2.6.3應(yīng)配備救助設(shè)備，如醫(yī)療急救箱、折疊擔(dān)架、AED自動(dòng)體外除顫?rùn)C(jī)等。

6.2.6.4應(yīng)配備輪椅、嬰兒車、拐杖、雨傘、老花眼鏡、針線包等必要的便民設(shè)備。

6.2.6.5應(yīng)配備多種接口自助手機(jī)充電設(shè)備。

6.2.6.6應(yīng)配備自助飲水機(jī)或其他飲水設(shè)備。

6.2.6.7應(yīng)配備意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱。

6.2.6.8宜配備小件物品寄存設(shè)備，為訪客提供物品寄存服務(wù)。

6.2.6.9宜配備母嬰室、兒童游樂(lè)區(qū)等特殊活動(dòng)空間。

6.3服務(wù)人員

6.3.1應(yīng)配備與服務(wù)規(guī)模和能力相匹配的從業(yè)人員。

6.3.2應(yīng)合理利用社會(huì)志愿者資源，建立人數(shù)穩(wěn)定的社會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)，提供服務(wù)。

6.3.3應(yīng)組織從業(yè)人員、社會(huì)志愿者參加滿足上崗要求的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，年培訓(xùn)率不低于50%，并做

好培訓(xùn)記錄。

6.4服務(wù)提供

6.4.1服務(wù)時(shí)間

6.4.1.1服務(wù)時(shí)間應(yīng)對(duì)外公開(kāi)，每天服務(wù)時(shí)間應(yīng)不少于8h。

6.4.1.2因旅游季節(jié)差異或重大節(jié)慶活動(dòng)需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)及時(shí)公布。

6.4.2服務(wù)項(xiàng)目

應(yīng)提供旅游咨詢、交通集散、代訂代售、郵政快遞等服務(wù)。

6.4.3咨詢服務(wù)

6.4.3.1提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種咨詢服務(wù)形式。

6.4.3.2年接待的游客咨詢量不低于3000人次。

6.4.3.3結(jié)合游客實(shí)際需求根據(jù)服務(wù)能力提供轄區(qū)、周邊區(qū)縣（市）和寧波全市的旅游產(chǎn)品。

6.4.3.4服務(wù)熱線（電話）對(duì)外公示，且有人值守。

6.4.3.5應(yīng)提供2種及以上語(yǔ)言服務(wù)。

6.4.3.6每月及時(shí)上傳旅游信息，準(zhǔn)確和全面的反映轄區(qū)內(nèi)旅游動(dòng)態(tài)。

6.4.4交通服務(wù)

6.4.4.1提供所屬轄區(qū)內(nèi)的旅游交通信息和汽車租賃信息。

6.4.4.2開(kāi)設(shè)途經(jīng)全域旅游服務(wù)中心的旅游交通專線，準(zhǔn)點(diǎn)率應(yīng)不低于85%。

6.4.4.3提供周邊公交換乘服務(wù)。

6.4.4.4設(shè)置旅游觀光巴士或景交車?？奎c(diǎn)。

6.4.5代訂代售服務(wù)

6.4.5.1代訂代售轄區(qū)范圍內(nèi)的住宿產(chǎn)品，景區(qū)（點(diǎn)）、文化和旅游演藝產(chǎn)品的門票或套票。

6.4.5.2代訂代售品牌旅游商品。

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6.4.5.3代訂代售轄區(qū)內(nèi)地方特色農(nóng)副產(chǎn)品及加工品。

6.4.5.4代訂代售轄區(qū)內(nèi)地方特色工藝品和手工制品。

6.4.5.5代訂代售所在地特色文創(chuàng)產(chǎn)品。

6.4.6郵政服務(wù)

6.4.6.1提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、特色明信片等銷售和郵寄服務(wù)。

6.4.6.2宜協(xié)助游客完成旅游商品快遞寄送服務(wù)。

6.4.7其他服務(wù)

6.4.7.1宜舉辦旅游主題活動(dòng)。

6.4.7.2宜舉辦、承辦或參與以下活動(dòng)：

——主題旅游教育

——旅游知識(shí)大講堂

——旅游公益活動(dòng)

——本地文化展覽、藝術(shù)展示等

6.5內(nèi)部管理

6.5.1計(jì)劃目標(biāo)

應(yīng)制定年度工作計(jì)劃，應(yīng)有工作總結(jié)。

6.5.2安全管理

6.5.2.1落實(shí)安全管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案。

6.5.2.2進(jìn)行安全培訓(xùn)及應(yīng)急演練，做好記錄。

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AA

附錄A

（規(guī)范性）

全域旅游服務(wù)中心等級(jí)評(píng)價(jià)表

A.1概述

本評(píng)分表分包括通用項(xiàng)評(píng)價(jià)表和分級(jí)項(xiàng)評(píng)價(jià)表。僅在通用項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果符合A.2要求時(shí)，才應(yīng)進(jìn)行分

級(jí)項(xiàng)評(píng)價(jià)。其中，分級(jí)項(xiàng)評(píng)價(jià)表共計(jì)500分，包括：

——服務(wù)場(chǎng)所60分；

——服務(wù)設(shè)施150分；

——服務(wù)人員55分；

——服務(wù)提供200分；

——服務(wù)管理35分。

劃分時(shí)，各等級(jí)全域旅游服務(wù)中心應(yīng)達(dá)到以下最低分?jǐn)?shù)：

——五星級(jí)全域旅游服務(wù)中心：420分；

——四星級(jí)全域旅游服務(wù)中心：360分；

——三星級(jí)全域旅游服務(wù)中心：300分。

A.2通用項(xiàng)評(píng)價(jià)表

見(jiàn)表A.1～表A.3。

表A.1五星級(jí)全域旅游服務(wù)中心必備項(xiàng)評(píng)價(jià)表

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果

1外立面明顯位置有統(tǒng)一的LOGO標(biāo)識(shí)及名稱。

建立現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)；有章程、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、員工守則；有教育培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、安全管

2

理、員工管理、投訴管理等制度文件。

3服務(wù)熱線（電話）對(duì)外公示，且有人值守。

4加入全市旅游咨詢管理系統(tǒng)。

5最近三年未受到已確認(rèn)有責(zé)的訴訟。

6最近連續(xù)三次的復(fù)核分?jǐn)?shù)均不低于95分。

7具有六年及以上旅游咨詢運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

表A.2四星級(jí)全域旅游服務(wù)中心必備項(xiàng)評(píng)價(jià)表

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果

1外立面明顯位置有統(tǒng)一的LOGO標(biāo)識(shí)及名稱。

建立現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)；有章程、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、員工守則；有教育培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、安全管

2

理、員工管理、投訴管理等制度文件。

3服務(wù)熱線（電話）對(duì)外公示，且有人值守。

6

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表A.2（續(xù)）

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果

4加入全市旅游咨詢管理系統(tǒng)。

5最近三年未受到已確認(rèn)有責(zé)的信譽(yù)投訴或訴訟。

6最近連續(xù)三次復(fù)核分?jǐn)?shù)均不低于90分。

7具有六年及以上旅游咨詢運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

表A.3三星級(jí)全域旅游服務(wù)中心必備項(xiàng)評(píng)價(jià)表

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果

1外立面明顯位置有統(tǒng)一的LOGO標(biāo)識(shí)及名稱。

建立現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)；有章程、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、員工守則；有教育培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、安全管

2

理、員工管理、投訴管理等制度文件。

3服務(wù)熱線（電話）對(duì)外公示，且有人值守。

4加入全市旅游咨詢管理系統(tǒng)。

5最近三年未受到已確認(rèn)有責(zé)的信譽(yù)投訴或訴訟。

6最近連續(xù)兩次的復(fù)核分?jǐn)?shù)均不低于85分。

7具有四年及以上旅游咨詢運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

A.3分級(jí)項(xiàng)評(píng)價(jià)表

見(jiàn)表A.4。

表A.4分級(jí)評(píng)價(jià)表

項(xiàng)目二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目自評(píng)分

分值子項(xiàng)子項(xiàng)子項(xiàng)子項(xiàng)

1服務(wù)場(chǎng)所60

1.1選址布局合理10

選址布局在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、地鐵換乘樞紐、高速公路服務(wù)

10

區(qū)及下道口

選址布局城市商業(yè)綜合體、特色步行街、A級(jí)旅游景區(qū)周邊7

選址布局在其他場(chǎng)所4

1.2場(chǎng)地和面積（專用和合用；專用面積）20

1.2.1場(chǎng)地要求5

有專用的服務(wù)場(chǎng)地5

和其他機(jī)構(gòu)合設(shè)場(chǎng)地，有相對(duì)獨(dú)立咨詢接待功能區(qū)2

服務(wù)場(chǎng)所的總面積≥100m2

1.2.2面積要求15

服務(wù)場(chǎng)地的使用面積≥1000m215

服務(wù)場(chǎng)地的使用面積≥500m210

服務(wù)場(chǎng)地的使用面積≥100m25

7

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表A.4（續(xù)）

服務(wù)場(chǎng)地的使用面積≥40m23

1.3標(biāo)識(shí)項(xiàng)目10

引導(dǎo)信息納入道路交通公共指引標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)醒目10

外部500m范圍內(nèi)有相應(yīng)的交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)5

1.4主題裝飾20

內(nèi)部裝飾非常有特色，能體現(xiàn)所屬轄區(qū)的獨(dú)有的文化基因和旅游內(nèi)

20

涵

內(nèi)部裝飾有特色，能體現(xiàn)所屬轄區(qū)文化基因和旅游內(nèi)涵12

內(nèi)部裝飾普通無(wú)特色，缺乏文化和旅游內(nèi)涵。5

2服務(wù)設(shè)施150

2.1通訊設(shè)施10

2.1.1移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋服務(wù)中心整體，信號(hào)穩(wěn)定2

2.1.2無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施4

設(shè)置覆蓋服務(wù)中心整體的專用WIFI，供游客免費(fèi)使用，并在顯著位

4

置標(biāo)示

有公共WIFI信號(hào)覆蓋服務(wù)中心整體，游客注冊(cè)登陸后可免費(fèi)使用，

2

并在內(nèi)部標(biāo)示

服務(wù)中心內(nèi)沒(méi)有WIFI信號(hào)覆蓋0

2.1.3設(shè)置智能安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控全覆蓋。4

2.2咨詢服務(wù)設(shè)施21

2.2.1現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)設(shè)施8

配備咨詢臺(tái)2

配置訪客座椅2

配置咨詢電話專線2

配置電腦處理網(wǎng)上咨詢服務(wù)2

2.2.2自助查詢服務(wù)設(shè)施8

配置聯(lián)網(wǎng)且能正常使用的觸摸屏終端查詢?cè)O(shè)備（自助查詢一體機(jī)）4

配置聯(lián)網(wǎng)且能正常使用的智能平板查詢?cè)O(shè)備4

2.2.3配有虛擬游覽設(shè)備（如AR、VR設(shè)備等）5

2.3展示服務(wù)設(shè)施45

2.3.1配備有多種展示設(shè)備10

資料架1

影視播放設(shè)備2

實(shí)物展示架（臺(tái)）1

全景沙盤3

AR/VR展示設(shè)備3

旅游主題文化墻（如志愿者服務(wù)、旅游形象宣傳、文明旅游宣傳等

2.3.210

內(nèi)容）

2.3.3宣傳展示資料25

2.3.3.110種以上（含10種）介紹所屬轄區(qū)的旅游宣傳資料（每種0.5分，5

8

DB3302/T1123—2021

表A.4（續(xù)）

最高5分）

10種以上（含10種）寧波大市及其他縣市區(qū)的旅游宣傳資料（每

2.3.3.25

種0.5分，最高5分）

2.3.3.3文明旅游宣傳資料2

展示所屬轄區(qū)歷史文化特色的書(shū)籍和報(bào)刊（如相關(guān)的名人傳記、歷

2.3.3.48

史故事、地方志、攝影集等作品）（每種2分，最高8分）

展示所屬轄區(qū)或?qū)幉ǖ奶厣珰v史文化圖片或?qū)嵨铮ㄈ绶沁z文化展示

2.3.3.5陳列、旅游攝影作品、旅游宣傳畫(huà)、非遺技術(shù)展示品等，每種1分，5

最高5分）

2.4旅游集散服務(wù)設(shè)施26

2.4.1停車場(chǎng)面積與集散客運(yùn)車輛及游客需求相匹配5

2.4.2停車場(chǎng)大小停車位比例恰當(dāng)2

2.4.3停車場(chǎng)地面采用可滲透地表鋪裝材料，宜采用生態(tài)停車場(chǎng)設(shè)計(jì)2

2.4.4停車場(chǎng)內(nèi)外設(shè)有規(guī)范清晰的交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)2

2.4.5設(shè)有專職管理人員2

2.4.6設(shè)有智能車牌識(shí)別管理系統(tǒng)3

2.4.7設(shè)有智能安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)5

2.4.8設(shè)有新能源汽車充電樁5

2.5商貿(mào)服務(wù)設(shè)施8

2.5.2旅游商品自助售賣機(jī)4

2.5.3餐飲銷售設(shè)備（如飲料售貨機(jī)、咖啡販?zhǔn)蹤C(jī)等）4

2.6配套服務(wù)設(shè)施40

2.6.1廁所15

內(nèi)部配有A級(jí)旅游廁所15

內(nèi)部配有專用廁所10

周邊100m范圍內(nèi)有公共廁所8

周邊300m范圍內(nèi)有公共廁所5

周邊500m范圍內(nèi)有公共廁所2

2.6.2小件物品寄存設(shè)備3

2.6.3座椅或其他可供游客使用的休息設(shè)備3

配備必要的醫(yī)療急救設(shè)備如醫(yī)療急救箱（2分）、體溫計(jì)（1分）、

2.6.48

折疊擔(dān)架（1分）、AED自動(dòng)體外除顫?rùn)C(jī)（3分）等（最高8分）。

配備輪椅、嬰兒車、拐杖、雨傘、老花眼鏡、針線包等必要的便民

2.6.55

服務(wù)設(shè)備(每項(xiàng)1分，最高5分）

2.6.6配有多接口手機(jī)充電設(shè)備2

2.6.7配有自助飲水機(jī)或飲水設(shè)備3

2.6.8意見(jiàn)薄或意見(jiàn)箱1

3服務(wù)人員55

3.1從業(yè)人員數(shù)量5

專職工作人員≥5名5

9

DB3302/T1123—2021

表A.4（續(xù)）

項(xiàng)目二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目自評(píng)分

分值子項(xiàng)子項(xiàng)子項(xiàng)子項(xiàng)

專職工作人員≥3名3

專職工作人員≥1名1

3.2從業(yè)資歷5

4年以上不少于50%5

4年以上不少于30%3

2年以上不少于50%1

3.3學(xué)歷（取分值最高的一項(xiàng)）5

大學(xué)本科以上占30%5

大學(xué)?？埔陨险?5%3

大學(xué)?？埔陨险?0%1

3.4志愿者服務(wù)10

年均≥100人次10

年均≥60人次5

年均≥30人次2

3.5人事管理規(guī)范，與專職工作人員簽訂勞動(dòng)合同5

3.6從業(yè)人員統(tǒng)一著裝上崗，并佩戴標(biāo)識(shí)和崗位標(biāo)牌5

3.7員工培訓(xùn)20

3.7.1工作人員年培訓(xùn)率10

100%10

≥80%8

≥70%6

≥50%2

3.7.2培訓(xùn)內(nèi)容貼近工作崗位要求，有針對(duì)性10

定期培訓(xùn)記錄，內(nèi)容豐富，可操作性強(qiáng)10

不定期培訓(xùn)記錄，內(nèi)容較豐富，可操作性較強(qiáng)5

培訓(xùn)記錄內(nèi)容簡(jiǎn)單，可操作性不強(qiáng)3

無(wú)培訓(xùn)記錄-3

4服務(wù)提供200

4.1服務(wù)時(shí)間5

4.1.1服務(wù)時(shí)間對(duì)外公示1

4.1.2每天服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不少于8h2

4.1.2能根據(jù)旅游季節(jié)的差異或重大節(jié)慶活動(dòng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間2

4.2服務(wù)項(xiàng)目15

4.2.1旅游咨詢服務(wù)3

4.2.2交通集散服務(wù)4

4.2.3代訂代售服務(wù)3

4.2.4郵政快遞服務(wù)3

4.2.5其他服務(wù)2

10

DB3302/T1123—2021

表A.4（續(xù)）

項(xiàng)目二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目自評(píng)分

分值子項(xiàng)子項(xiàng)子項(xiàng)子項(xiàng)

4.3旅游咨詢服務(wù)45

能提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等3種（含3種）以上咨詢

4.3.15

服務(wù)形式

4.3.2年訪客咨詢接待量10

大于2萬(wàn)人次10

大于1萬(wàn)人次5

大于5000人次3

大于3000人次1

4.3.3旅游信息咨詢和產(chǎn)品推薦范圍5

能提供寧波全市范圍內(nèi)旅游信息咨詢和產(chǎn)品推薦5

能提供所在區(qū)域及周邊2個(gè)以上區(qū)（市）范圍內(nèi)旅游信息咨詢和產(chǎn)

3

品推薦

能提供所在區(qū)范圍內(nèi)旅游信息咨詢和產(chǎn)品推薦1

現(xiàn)場(chǎng)能提供2種（含2種）以上語(yǔ)言服務(wù)（如中文、英語(yǔ)、韓語(yǔ)、

4.3.45

日語(yǔ)）

4.3.5月度上傳有效旅游信息數(shù)量10

不少于20條/月10

不少于10條/月5

不少于5條/月