完美的酒店英語會(huì)話手冊(cè)

個(gè)性穩(wěn)重，大學(xué)擔(dān)任團(tuán)支書和生活委員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的與人合作的精神。專

業(yè)為英語；二專法律。會(huì)PPT,會(huì)聲會(huì)影，電子書，Photoshop等多項(xiàng)操作。擅長國畫，

舞蹈和寫作，目前是兩家雜志社H勺通訊員。

What'syourname?MayIhaveyourname?您貴姓？請(qǐng)問您貴姓大名？

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要品茗嗎？請(qǐng)問您想品茗嗎？

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎？

*不要說OK,Sure,Yeah等等，而要說Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不適合在酒店中使用。

*別說“Idon'tknow.”回答“不懂得”是非常不禮貌H勺說法。

可以說"justamoment,please.「IIcheckthatforyou."(請(qǐng)梢候，我來幫您確認(rèn))，然后

請(qǐng)有能力處理的人前來協(xié)助。

*對(duì)男件客人.尊稱為Sir;而對(duì)女性客人時(shí)尊稱為Ms.

在召呼客人時(shí)，最佳說“Excuseme,Sir(Ms)”，不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可

以直接使用Excuseme,不過不可以直接稱呼boy或girl.

*正視對(duì)方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對(duì)方的眼睛，并不是無

理地盯著對(duì)方看。

*在面對(duì)語言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加運(yùn)用手勢和肢體語言。不過使用手勢時(shí)要尤

其小心，由于對(duì)于不一樣國家、民族而言，手勢口勺意義也大不相似。

二.基本待客英語

（一）在正式的英語體現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：

1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

1.自己要做什么事時(shí)，就使用

MayI~MayIhaveyourname,please?請(qǐng)問尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?請(qǐng)問您什么時(shí)候結(jié)帳離開？

MayIseeyourpassport,please?請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？

MayIknowyournationality,please?請(qǐng)問您H勺國籍是什么？

2.麻煩客人時(shí)，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？

Couldyouwritethatdown,please?請(qǐng)您寫下來好嗎？

Couldyoudraftthefax,please?請(qǐng)您寫下日勺草稿好嗎？

Couldyouholdtheline,please?請(qǐng)不要掛好嗎？

3.問詢客人的喜好或是做什么時(shí).，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?請(qǐng)問您耍品茗還是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?請(qǐng)問您要搭計(jì)程車嗎？

Wouldyoumindsittinghere?請(qǐng)問您介意坐在這里嗎

**只要在疑問詞后加“Wouldyou就可以提出大部分H勺問詢。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?請(qǐng)問您想要何時(shí)參觀昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?請(qǐng)問您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?請(qǐng)問您想何時(shí)用餐？

Whowouldyouliketocontact?請(qǐng)問您想和誰聯(lián)絡(luò)？

Whichkindofroomwouldyouprefer?請(qǐng)問您喜歡哪一種房間？

Howwouldyouliketosettleyourbill?請(qǐng)問您的賬單怎樣處理？

Howlongwouldyouliketostay?請(qǐng)問您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?請(qǐng)問您要買幾張票？

4.在提供提議協(xié)助、征求意見時(shí)，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?請(qǐng)問需要我把窗簾拉上嗎？

ShallIdrawyouamap?請(qǐng)問要我為您畫一張地圖嗎？

ShallImakethereservationforyou?請(qǐng)問要我為您安排預(yù)約嗎？

（二）招呼語

Goodmorning.（用于中午此前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六點(diǎn)此前）

Goodevening.（用于下午六點(diǎn)過后）在這些招呼語口勺背面接句子，例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，請(qǐng)問您要退房嗎？

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好,先生，歡迎光顧麗嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好,小姐，請(qǐng)問我能為您服務(wù)嗎？

背面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問您需要服務(wù)嗎？

（三）回答

1.一般性的I回答

Isee,sir.我明白了,先生。

Certainly,sir.好的I,先生。

2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒

Justamoment,please.請(qǐng)梢等。

Thankyouforwaiting.您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwa由ng.很抱歉讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?請(qǐng)您稍候好嗎？

3.要麻煩客人或是拒絕客人的規(guī)定時(shí)

拒絕客人時(shí)，不要一口拒絕說“No.”，要委婉某些。

IamafraidIcan'tdothat.不好意思,我恐怕沒措施那樣做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思,先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉

假如是自己的J錯(cuò)就說"Iamsorry."；假如是企業(yè)H勺錯(cuò)，就說：“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延誤了時(shí)間

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉導(dǎo)致您的I不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

5.客人對(duì)自己說“Thankyou.”時(shí)回答

Youarewelcome.不客氣。Thankyou,sir.謝謝您，先生。

Thankyouverymuch俳常感謝您。

6.交給客人某些東西時(shí)，可以說Hereyouare您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey這是您日勺房間鑰匙。

Hereitis.這是您的東西。

7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，可以說：

Haveaniceday.祝您有美好於J一天。

Pleaseenjoyyourstay祝您住宿快樂。

Wehopetoseeyouagainsoon.但愿很快能再次見到您。

Thankyouforstayingwithus.謝謝光顧。

8.當(dāng)客人的英語難以理解時(shí)

面對(duì)客人的I疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.假如聽不懂事，要向客人提

出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f"Justamoment,please."，然后祈求他人協(xié)助。

Pardon?對(duì)不起？Pardonme?對(duì)不起？Ibegyourpardon?對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？

Couldyourepeatthat,please?請(qǐng)您反復(fù)一遍好嗎？

若是不敢肯定對(duì)方所說的部分內(nèi)容時(shí).，可以將不明白的部分反復(fù)一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?

不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？

英語的應(yīng)對(duì)

1.接時(shí)不可以簡樸地回答'Hell?！?而應(yīng)報(bào)上自己的企業(yè)或所屬單位的名稱。例如：

"Hello,thisisInformationDesk.”您好,這里是問詢處。

,InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?"問詢處，請(qǐng)問您要服務(wù)嗎?

2.打錯(cuò)時(shí)

假如是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打錯(cuò)了。

ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.這里是麗嘉酒店，是2234-1156。

假如是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí)，可以回答：

ThisisRoomReservations.IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.

這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。

Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurant

Couldyoudial2234-1156,please.

不好意思、，這是直接。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請(qǐng)您改撥2234-1156好嗎？

3.當(dāng)負(fù)責(zé)的I工作人員不在時(shí)IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbeback

around5p.m.

不好意思，林先生目前外出。他應(yīng)當(dāng)會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思，郝先生正在講。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎

111tellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回來時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他回電。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?請(qǐng)告訴我您歐I大名和好嗎？

4.當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)

結(jié)束中的I對(duì)話時(shí)，不可以簡樸說“bye-bye”,最佳說：

Thankyouforcalling.感謝您的來電。

Youarewelcome,sir先生，不客氣。

Welookforwardtohearingfromyou.我們靜候您H勺佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.假如您有任何其他問題，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。

三.柜臺(tái)服務(wù)

B=行李服務(wù)員（Bellman）C=服務(wù)員（Clerk）H=客房服務(wù)員（Housekeeping）

BC=W（BellCaptain）G=客人（Guest）

TotheFrontDesk.帶客人到柜臺(tái)

B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。歡迎光顧中信酒店。

G:Thankyou.謝謝你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?請(qǐng)問您有多少件行李？

G:Justthisthree.只有這3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包，這樣對(duì)嗎？

G:Yes.That'sall.對(duì)，就這些了。

B:PHshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I'llputyourbagsbythepostover

there.

我來帶您到柜臺(tái)，這邊請(qǐng)。我先將您Fl勺行李放在柱子旁邊。

G:Isee,thanks.我懂得了，謝謝。

B:Abellmanw川showyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

當(dāng)您辦好住宿登記時(shí)，行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。

G:OK.Fine.好極了。

B:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿快樂。

Takingaguesttotheroom帶領(lǐng)客人至客房

酒店前臺(tái)英語口語：客人入住

1.Whatnameisthereservationunder?

您預(yù)訂時(shí)用的名字是？

2.Howlongwillyoubestaying?

您打算住多久？

3.Areyouplanningoncheckingouttomorrow?

您打算明天就離開嗎？

4.Imafraidyoucan'tcheckinuntilafter4:00pm.

恐怕您只能在下午四點(diǎn)后來才能入住。

5.Complimentarybreakfastisservedin(helobbybetween8and10am.

您可以在上午8點(diǎn)到10點(diǎn)到大廳享有住宿附送口勺早餐。

6.Illgiveyoutworoomkeys.

我會(huì)給您兩套房間鑰匙。

7.Thediningroomisonthemainfloorattheendofthehall.

餐廳在一層大廳最里面。

8.Thcweightroomandsaunaarconthe(opfloor.

健身房和桑拿室在頂層。

9.Jus(callrhefromdeskifyouneedanyextratowelsorpillows.

假如您還需要毛巾或枕頭，請(qǐng)給前臺(tái)打。

酒店常用英語口語：怎樣用英語訂房

FrontDesk:RoyalHotel,canIhelpyou?

皇家酒店，我能為您服務(wù)嗎？

Tom:Yes.Iurgentlyneedaroomfortomorrownight,anddoyouhaveanyvacancies?

我急需一種房間要明晚住，請(qǐng)問你們尚有空房嗎？

FrontDesk:Yes,wchave.Whatkindofroomwouldyoulike?

尚有空房。您需要什么樣的房間？

Tom:I'dlikeasuitewithanoceanview,please.

我想要一種可以看到海景的套房。

FrontDesk:Noproblem,sir.

沒問題，先生。

Toin:Whatisthepriceofthesuite?

價(jià)格怎樣？

FrontDesk:ItisUS$280pernight.

每晚280美元。

Tom:Itisalittlehigh.I'mtoldthatyourhotelisofferingdiscountnow.

價(jià)格有點(diǎn)高。我聽說你們酒店正在打折。

FrontDesk:Yes,buttheofferendedyesterday.I'msorry.

是的，但打折期昨天就結(jié)束了。很抱歉。

Toin:Oh,Isee.Thendoyouhaveanythinglessexpensive?

我明白了。那么你們與否尚有其他廉價(jià)一點(diǎn)的套房？

FromDesk:No.sir.Sofariiis(heleaseexpensivesuitefor(omorrownight

沒有了，先生。到目前為止，這是能為明晚提供的最廉價(jià)的套房。

Tom:OK.Iwilltakeit.Bytheway,doesthepriceincludebreakfast?

那好吧，我就預(yù)定它了。順便問一下，房價(jià)與否包括早餐？

FrontDesk:Yes,itdoes.NowcouldIhaveyourname,please?

是的，包括早餐。目前我能請(qǐng)問您的尊姓大名了嗎？

Tom:MynameisTomZhang.

我叫湯姆，張。

FrontDesk:Wouldyoukindlyspellitforme?

您能拼讀一下嗎？

Toin:ThatisT-O-M.Z-H-A-N-G.

T-O-M,Z-H-A-N-Go

FrontDesk:Thankyou.Igotit.Andhowlongdoyouexpecttoslay?

謝謝，我記下了。此外您估計(jì)在此停留多久？

Toin:Aboutthreedays.

大概三天。

FrontDesk:OK.Ourcheck-in(imcisafter1:00pm.Andsc

eeyoutomoiTow.

好的。我們的登記時(shí)間是在下午一點(diǎn)鐘之后。明天見。

FrontDesk:Thankyou.Seeyou.

謝謝。明天見。

酒店英語：預(yù)訂房間英語口語

1.I'dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.

下周二我想訂一種雙人房間。

2.What'sthepricedifference?

兩種房間的價(jià)格有什么不一樣？

3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.

一間雙人房朝陽面的每晚140美元，背陰面的每晚115美元。

4.ithinkI'lltaketheonewithafrontviewthen.

我想我還是要陽面的吧。

5.Howlongwillyoubestaying?

您打算住多久？

6.We'llbeleavingSundaymorning.

我們將在星期天上午離開。

7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.

我們期望下周二見到您。

8.I'dliketobookasingleroomwithbathfrom(heafter-noonofOctober4to(hemorningofOctober10.

我想訂一種帶洗澡間的單人房間，10月4日下午到10月10日上午用。

9.Wedohaveasingleroomavailabletorthosedates.

我們確實(shí)有一種單間，在這段時(shí)間口:以用。

10.Whatistherate,please?

請(qǐng)問房費(fèi)多少？

11.Thecurrentrateis$50pernight.

現(xiàn)行房費(fèi)是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat?

這個(gè)價(jià)格包括哪些服務(wù)項(xiàng)目呢？

13.Thatsoundsnotbadatall.I'lllakeit.

聽起來還不錯(cuò)。這個(gè)房間我要了。

14.Bytheway,I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.

順便說一下，如有也許我想要一種不臨街的安靜房間。

酒店前臺(tái)英語口語：歡迎問候用語

1.Goodmorning（afte!noon,evening）,sir（madam）

早上（下午.晚上）好，先生（夫人）。

2.Howdoyoudo?您好！（初次會(huì)面）

Gladtomeetyou.很快樂見到您。

3.Howareyou?您好嗎？

Fine,thanks.Andyou?很好,謝謝。您好嗎?

4.Welcometoourhotel（restaurant,shop）.

歡迎到我們賓館（餐廳.商店）來。

5.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我們賓館過得快樂。

6.1hopeyouwillenjoyyourstaywithus.

但愿您在我們賓館過得快樂。（客人剛?cè)氲陼r(shí)）

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

但愿您在我們賓館過得快樂。（客人在飯店逗留期間）

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

但愿您在我們賓館過得快樂。（客人離店時(shí)）

7.Haveagood（imc!

祝您過得快樂！

8.***hotel,frontdesk.CanIhelpyou?

***飯店，前廳。您找誰？

9.Sorry,I'vedialedihewrongnumber.

對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)了。

10.MayIspeaktoyourgeneralmanager?

能和你們總經(jīng)理說話嗎？

Speaking.我就是。

11.Sorry,heisnotinal（hemoment.

對(duì)不起，他目前不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信嗎？

12.Pardon.

對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f一遍，好嗎？

Ibegyourpardon.

對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f一遍，好嗎？

酒店平常服務(wù)常用英語口語

DailyService平常服務(wù)

-（Knockingatthedoor.）-（敲門。）

-MayIcomein?-我可以進(jìn)來嗎?

-Comein,please.-請(qǐng)進(jìn)。

-Pleasedon'tcomein.?請(qǐng)不要進(jìn)來。

-JustamomenKaminuie）、please.-請(qǐng)稍等一下。

-I,msonytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?-對(duì)不起打擾你了,我來打掃一卜房間好嗎?

-Allright.Comein,please.-好的，請(qǐng)進(jìn)來。

-PleasecleanitwhenIamouJ我立即要出去，請(qǐng)等一會(huì)兒打掃。

-MayIchangethewaterofthethermosnow?-我目前可以換水嗎？

-Yes,please.-請(qǐng)換吧。

-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.WilIyoupleasegivemesomemorehotbottlesand

teacups?

-下午我有幾位朋友來訪，請(qǐng)給加些熱水瓶利茶杯。

-Well.we'llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.

-好，客人來訪我們會(huì)端茶進(jìn)來的。

-Bytheway.is(hereanymailforme?-順便-下，有我的郵件嗎？

-No.Ifthereis.I'Ilgiveittoyouinlime.-沒有。假如有的話，我會(huì)及時(shí)給你送來的。

-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?-你為何沒經(jīng)我容許就進(jìn)來了？

-It'smynegligence.Ibegyourpardon.-我疏忽\,請(qǐng)你原諒。

-Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlate?我來做夜床,你看是目前做還是等會(huì)兒做？

-Sinceyouhavecome,youmaydonow?.既然來了，A前就做吧。

-Here'syourcleanlaundry.you'dbettercheckit.-衣服洗好了，請(qǐng)您過目。

-Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.-我來收長途費(fèi)。

-Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.?這是補(bǔ)半天房金的帳單。

-Hereisatelegramforyou.-這兒有一封你H勺電報(bào)。

-Whyisitunsealed?-它怎么被拆開了?

-Becausethereisnonameofthereceiver

rontheenvelope,thereforetheclerkunsealeditinordertofindoutthenameofthereceiver.

-由于電報(bào)封面沒有收?qǐng)?bào)人姓名，服務(wù)臺(tái)為了查對(duì)姓名而拆開的。

-Haveyoulostanythingloday,sir?-先生,你今天丟過什么東西嗎?

-Yes,awallet.I'mlookingforitnow.-丟了一只皮夾子，我正在找呢。

-Whatistherein(hewallet?-皮夾子里有些什么？

-Mydaughter'sphotoandsomemoney,-有一張我女兒的照片，尚有某些錢。

-Look,isthiswalletyours?-看，這只皮夾子是不是你的？

-Yes.it'smine.Thankyoueversomuch.-是我的，太感謝你了。

-IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.-我要看這幾天日勺《中國日?qǐng)?bào)》。

-PleasegetsomecopiscofChinaPiciorialforme.■請(qǐng)拿幾份《中國日?qǐng)?bào)》給我。

-Pleasebringsomechairsforme.-請(qǐng)拿幾把椅子來。

-Pleasegetmesomeso叩.-衛(wèi)生間的肥皂要添了。

-Theslippersarewornoui.Change(hemforme,please.-拖鞋壞了，請(qǐng)給換?雙。

-Getahot-waterbottle,please.■請(qǐng)拿一只熱水瓶給我。

-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegelmeablanket.■我睡得有點(diǎn)冷,請(qǐng)給我加一條毯子。

-Ineedanotherpillow.-我需要加一只枕頭。

-Allrightj'llgetitforyourightaway.-好的,我就去拿。

-Justamoment,I'lldoitrightnow.■請(qǐng)稍等一下,我立即給你辦好。

-Excuseme.-對(duì)不起。

-Iamsorry.-很抱歉。

-Ibegyourpardon.-請(qǐng)你原諒。

-Pardonmeforinicrrupling.-對(duì)不起打憂你們了。

-Pleaseexcusemeforcomingsolale.-請(qǐng)?jiān)徫襾磉t了。

-I'msorryiwassocareless.-很抱歉我太粗心了。

預(yù)訂早餐的英語情景對(duì)話

侍者：

CanItakeyourordernow?

目前可以點(diǎn)菜了嗎？

客人：

Yes>Fdliketheeggsandsausagebreakfast.

好的，我想要雞蛋香腸早餐。

侍者:

Howwouldyoulikeyoureggs?

請(qǐng)問雞蛋你需要怎樣烹飪？

客人：

Poached?please.

煮的。

侍者:

And,todrink?

那飲料呢？

客人：

Acupoftea.

請(qǐng)來一杯茶。

侍者：

Willthatbeall?

就這些嗎？

客人：

Yes.

是的。

酒店英語口語：工程部平常實(shí)用英語口語

1.Thereseemstobesomethingwrongwiththetoilet.

我房間里的抽水馬桶仿佛出了點(diǎn)毛病。

2.Wellsendsomeonetorepairitimmediately.

我們會(huì)立即派人來修的。

3.Whatsthetrouble?

哪兒壞啦？

4.Thetoiletdoesntflush.

抽水馬桶不放水了。

5.Letmesee.Oh,itsclogged.

讓我看看。噢，堵住了。

6.Thewatertapdripsallnightlong.

水龍頭一整夜滴水。

7.Somepartneedstobereplaced.Iwillbebacksoon.

有個(gè)零件要換了。我半晌就來。

8.Ah,ImafraidtheressomethingwrongwiththeTV.

噢,電視機(jī)仿佛有些毛病。

9.Thepictureiswobbly.

圖像不穩(wěn)定。

lO.Imsorry.MayIhavealookalii?

很遺憾，我可以石石嗎？

1l.lllsendforanelectricianfromrhemaintenancedepartment.

我去請(qǐng)維修部的電工來。

12.Wecanhaveitrepaired.

我們能找人修理。

13.Pleasewaitjustafewminutes.

請(qǐng)稍等幾分鐘。

14.TheTVsetisnotworkingwell.

電視機(jī)有毛病了。

DialogueA

A：Housekeeping.CanIhelpyou?

B：Yes,thereseemstobesomethingwrongwiththetoilet.

A：Wellsendsomeonetorepairi(immediately.Whatsyourroomnumber,please?

B：1287.

A：MayIcomein?

B：Comein.

A：Whatsthetrouble?

B：Thetoiletdoesntflush.

A：Letmesee.Oh,itsclogged...Itsallrightnow.Youmaytryil.

B：Yes?itsworkingnow.Thankyou.

A：Yourewelcome.Anythingelse?

B：Thewatertapdripsallnightlong.Icanhardlysleep.

A：Imverysorry,sir.Somepartneedstobereplaced.Iwillbebacksoon.

Dialog

gueB

B：Ivelockedmyselfoutoftheroom.May1borrowaduplicatekey?

A：Dontworry,MrBell.Illopenthedoorforyou.

(Sheopensthedoorwithaduplicatekey.)

B：Thankyouverymuch.SometimesImquiteabsentminded.

A：Itdoesntmatter,MrBell.WhatelsecanIdoforyou?

B：Ah,ImafraidtheressomethingwrongwiththeTV.Thepictureiswobbly.

A：【msorry.MayIhavealookatit?

B：Hereitis.

A：(Triestofixit,butinvain)IIIsendforanelectricianfrom(hemaintenancedepartment.Wecanhaveit

re-paired.Pleasewailjustafewminuces,MrBell.(Sheleavestheroom.Tenniinuieslater,thereisaknock

onthedoor.)

Electrician(E)：MayIcomein?

B：(Opensthedoor)Howdoyoudo?

E：Howdoyoudo?TheTVsetisnotworkingwell.Is(hatright,MrBell?

B：No,itisnt.

E：Letmehavealook.(Finishestherepairingandchecksotherelectricfacilitiesintheroom)MrBell,

everythingisOKnow.

B：Whatefficiency!Thanksalot.

(Takingoutsomefee)Thisisforyou.

E：Oh,no.Wewontaccepttips,but(hankyou)anyway.Wewishyouanicestaywithus,N4rBell.

WordsandExpressions

flushv.用水沖洗

cloggeda.塞住了

dripv.滴下

wobblya.搖擺不定『、J

electriciann.電工，電學(xué)家

maintenancen.維修、保養(yǎng)

facilityn.設(shè)備工具（常用復(fù)）

efficiencyn.效率

電子門鎖

doerbell/pushbutton門鈴/門鈴按鈕

eyepiccc/insidclock貓眼/防盜鎖

shoescabinet鞋柜

closet/ciosetdoor/MCBBox衣柜/衣柜門/配電箱

luggagerack行李架

rectanglewallmirror長形鏡,照衣鏡

corridorceiling/speaker/sprinklers走廊天花板/喇叭/消防噴淋

lightswiiches/ceilingdownlight燈開關(guān)/天花吊燈

airgrillsound出風(fēng)口噪音

thermostat溫度調(diào)整器

酒店英語平常用語：預(yù)定部平常英語口語

I.MayIhavetheroomtype,please?/Whatkindofroomwouldyoulike:oreserve?

請(qǐng)問需要預(yù)訂哪一類型口勺房間？

2.Whatkindofroomdoyouhave?

請(qǐng)問貴酒店有什么房間類型？

3.Wehavestandard,superior,deluxe,executiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.

Furthermore,wchaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.

我們酒店有原則房，高級(jí)房，豪華房，行政房。除此之外尚有總統(tǒng)套房。并且我們酒店還設(shè)有不吸煙樓

層及連通房。

4.Howaboutyourhotel'slocation?

請(qǐng)問責(zé)酒店位于哪里？

5.Well,ourhotellocatedinhoujic(own,DongguanCity.TheCrownPrincehotelisonly30minutesfrom

Dongguan,45minutesfromShenzhenaiiportand15minutestoChangPingrailwaystation,bycar.

我們酒店位于東莞市厚街鎮(zhèn)。本酒店離東莞30分鐘車程，到深圳機(jī)場45分鐘，到常平火車站只需15

鐘車程。

6.What'sthelevelofyourhotel?

請(qǐng)問貴酒店是幾星級(jí)的？

7.Ourhotelisafive-starhotel.

本酒店是五星級(jí)H勺酒店。

8.HowaboutyourhoiePsfacilities?

請(qǐng)問責(zé)酒店有什么設(shè)施？

9.Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar.conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shopprinceand

KTVequipmento.

本酒店有四種類型餐館，大堂吧，會(huì)議室，健身會(huì)所，游泳池,商場及KTV設(shè)施。

10.Whichdateswouldyouliketobook?Whenwillyoucheckinandcheckout?

請(qǐng)問您需要訂哪一天？什么時(shí)候入住及退房？

11.Howlongwillyoustayinourhotel?

請(qǐng)問您打算逗留多長時(shí)間？

12.Doesyourhotelhavepick-upservice?

請(qǐng)問貴酒店有接車服務(wù)嗎？

13.Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.

有的，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)聯(lián)絡(luò)禮賓臺(tái)。

14.CanIgetharbourviewinyourhctel?

我可以行到海景嗎？

15.Iamsorry,youcan't.Butyoucanhaveaniceviewofalargepooolsurroundedbybeautifullandscaping.

很抱歉，不可以。但您可以看到周圍漂亮的泳池景。

16.Whatisyourhotel,swebsiteandemailaddress?

請(qǐng)問貴酒店的網(wǎng)址及郵址？

17.Ourhotel'swebsiteisxxxxandouremailaddressisxxxx.Toreservearoomorgivefeedbacktous.我們酒

店的網(wǎng)址是XXX而我們的郵址是XXX預(yù)訂房間或有任何提議可與我們聯(lián)絡(luò)。

18.Yourreservationistemporaryanditwillbecancelledifyoudon'tarrivebefore6p.m.onthatday.

您的預(yù)訂是臨時(shí)的，假如那天下午6點(diǎn)前不到，我們將會(huì)取消您的預(yù)訂。

19.Iamsorry,noelitroomisavailable./Allroomsareunavailable.

很抱歉，提供不了雅致客房。/所有房間都訂滿了。

20.Doesyourcompanyhavecontractwithourhotel?

請(qǐng)問貴企業(yè)與我們酒店有協(xié)議嗎？

21.CanIreconfirmthereservation?Asuperiorroom,forMr.Smithonthe20thOct.MynameisXX>ifyou

haveanyquestionspleasefeelfreetocontactus.Thankyouforcalling.Bye-bye!

我可以再確認(rèn)您的預(yù)訂嗎？史密夫先生，10月臺(tái)20預(yù)訂壹間高級(jí)房。我日勺名字XX如有任何疑問請(qǐng)

與我們聯(lián)絡(luò)。謝謝您的來電。再會(huì)！

22.Pleaseholdonforamoment.MrSmith.

史密夫先生，麻煩請(qǐng)您稍等。

23.MayIhaveyourname,please?

請(qǐng)問您貴姓？

24.1amsorryIbegyourpardon.

不好意思，麻煩請(qǐng)反復(fù)一遍。

25.Wouldyoupleasespeakmoreslowly?

不好意思，麻煩請(qǐng)說慢一-點(diǎn)？

26.Iamsorry,Ididn'tcatchwhatyoumean't.

不好意思，我不大懂您的意思。

27.1wouldliketotalktosomeoneincharge.

我想找您們的負(fù)責(zé)人。

28.Hehasnotcomebackyet.

他還沒回來。

29.Sheisinaconferencenow.

她正在開會(huì)。

30.Wouldyouliketocallbacklater?

麻煩請(qǐng)您稍后再撥。

31.Thankyouforwaiting.

讓您久等了。

32.I'mnotsure,sorry.

不好意思，我不能確定。

33.Areyoufollowingme.Sir?

請(qǐng)問聽懂我說嗎，先生？

34.Couldyouexplainthatabitmore?

請(qǐng)您解釋多一點(diǎn)好嗎

35.Couldyouputthatmoresimply?

請(qǐng)您詳細(xì)一點(diǎn)好嗎？

36.Couldyouholdtheline,please?PIIcheckourroomavailabilitiesfbrthosedays.

麻煩請(qǐng)您稍等，我們查詢那段時(shí)間的房態(tài)。

37.Whattimedoyouexpecttoarrive,Sir?

請(qǐng)問大概什么時(shí)候到酒店，先生？

38.MayIrequestalatecheckin?

我想規(guī)定晚些到店入住，可以嗎？

39.Certainly,we'llholdtheroomuntilyouarrive.

當(dāng)然可以，我們將為您保留房間直到您H勺到來。

40.I,dliketoconfirmyourreservation.

我想確認(rèn)您的預(yù)訂。

41.Couldyouholdonforamomentplease?I'llcheckourreservationrecord.

麻煩請(qǐng)您梢等，讓我查詢我們口勺預(yù)訂紀(jì)錄。

42.Doesi(includebreakfast?

包拈早餐嗎？

43.Thetaxandbreakfastarealsoincluded.

稅及早餐也包括在內(nèi)。

44.Wehaveaspecialfamilypackageplan

我們目前開始新推出一種優(yōu)惠套餐。

45.We'llhavetochargeyouRMB100extraforanadditionalbed.

如需加床，我們將會(huì)收取人民幣100元。

46.Wha(timewilltheguestbearriving?

客人大概什么抵達(dá)酒店？

47.Yourroomisconfirmedforthatday.

那天您日勺房間已確定。

48.I'dliketoextenditfbrtwomorerightsuntilthe9th.

我想延住多兩天，直到9號(hào)。

49.Wellextendyourreservationforyou.

我們將會(huì)延住您的預(yù)訂。

50.Tilarriveonedayearly.IsthatOK?

我那天早點(diǎn)到，可以嗎？

51.Wehavechangedourschedule,pleaseamendourbookingtillnextweek.

我們的行程有變動(dòng)，請(qǐng)更改我們的預(yù)訂到下星期。

52.I,dliketocancelareser\fation.

我想取消一種預(yù)訂。

53.I’mafraidwehavenorecordofareservationunderthisname.

不好意思，恐怕我們沒有這個(gè)名字記錄口勺預(yù)訂。

54.Which(ravelagentdidyougothroughtomakethisreservation.

請(qǐng)問您是通過哪間旅行社來做這個(gè)預(yù)訂的？

55.Isthisanewreservationoraconfirmationcall?

請(qǐng)問這個(gè)是新的預(yù)訂，還是確認(rèn)預(yù)訂？

56.We'llsendaconfirmationtoyousoon.

我們稍后傳確認(rèn)書給您。

57.Shouldyouhaveanyquestions,pleasedonothesitatetocontactus.

如有任何疑問請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)絡(luò)。

58.Pleasefeelfreetocontactusifwecanbeoffurtherassistance.

如需深入理解，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)絡(luò)。

59.Justaminute,pleaseI'llcheckourbookingsituation.

麻煩請(qǐng)您稍等，我需要杳詢我們的房態(tài)。

60.Sorry/hereisnorecordinourlist.

很抱歉，我們H勺名單上沒有此記錄。

61.Wouldyouholdthelineplease?Imustpickupanothercall.

麻煩請(qǐng)您稍等，我需要接聽另壹個(gè)。

62.Haveyoumadeareservation?

請(qǐng)問已經(jīng)作了預(yù)訂嗎？

63.I'msorrytohavetakenupyourtime.

不好意思占用您的時(shí)間。

64.Perhapsyouhaveacheaperroom?

或許您們尚有更廉價(jià)的房間吧？

65.Sorry,thequotedrateislowest.

不好意思，這個(gè)報(bào)價(jià)已經(jīng)是最低了。

66.Doyouhaveatransferservicefromairporttohotelfreeofcharge?

請(qǐng)問貢酒店有無免費(fèi)接機(jī)服務(wù)？

67.Pleaseinformtheguesttocheckinbefore6p.m.

請(qǐng)告知客人在下午6點(diǎn)前到本酒店辦理入住手續(xù)。

68.Theroomisspaciousandcosy,i'msureyouwillenjoyyourself

房間既寬闊又舒適，我肯定您會(huì)過得快樂。

69.Sorry,Ican'tfindyournameonthearrivallist.

不好意思，我在預(yù)期抵達(dá)的名單上找不到您的名字。

70.MayIrecommenddeluxesuite?Il'smoreluxuriousandcomfortable.

我I可您推薦豪華套房，更豪華更舒適的。

71.IwillgetsomeonewhocanspeakEnglishwelltotalktoyou.

我會(huì)找壹位英語很好的同事跟您說。

72.Howmanypeoplearethereinyourparty?

與您同行有多少人？

73.Justamoment,please.Tilchecktheavailabilityforyou.

麻煩請(qǐng)您稍等，我查詢能否可以提供應(yīng)您。

74.Whoisthereservationfor?

請(qǐng)問是哪壹位客人的預(yù)訂？

75.Thehotelisfullybooked,wouldyoulikemetoplaceyouonawaitinglist.

沒有任何房間可以提供，我們可認(rèn)為您安排后補(bǔ)名單。

76.I'msorry.Wehavenorecordofareservationtorthatdate.

很抱歉，我們沒有那天預(yù)訂的記錄。

77.Whenwasthereservationmade?請(qǐng)問什么時(shí)候作H勺預(yù)訂?

78.Doyourememberthenameoftheclerkwhoacceptedyourreservation?

請(qǐng)問您記得那壹位職工為您作H勺預(yù)訂嗎？

79.Wewillholdyourbookinguntil6p.m.withoutaguarantee.

沒有任何擔(dān)保，我們只可認(rèn)為您保留到下午6點(diǎn)鐘。

80.Wouldyoulike（oguaranteeyourroomforlatearrival?

因您較晚入住，您可認(rèn)為您的預(yù)訂作個(gè)擔(dān)保嗎？

8i.Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation?

請(qǐng)問您以什么方式為您的預(yù)訂作擔(dān)保？

82.Thisisthepeakseason..Pmverysorry,butcouldyoucallusagainlater?Wemayhavesomecancellations.

因這是旺季，非常抱歉，不過請(qǐng)您遲些再打過來好嗎？也許會(huì)有人取消預(yù)訂。

83.MayItakeyourcreditcardfortheguarantee?可以提供您的）信用卡作擔(dān)保嗎？

84.Letmerepeatyourreservationtoensureitiscorrect.

讓我為您反復(fù)一下您的預(yù)訂以保證無誤。

85.Wewillnotedownyourrequestandifpossible,wewillreserveitforyou.

我們將會(huì)記錄您H勺規(guī)定，假如可以，我們會(huì)為您預(yù)訂。

86.I'msorry,wedon'thaveconnectingsuperiorrooms,butdeluxerooms.

很抱歉，我們沒有商級(jí)連通房，只有豪華連通房。

87.Ifyourequireanyhelppleasekeepmeinformed.

如需任何協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)絡(luò)。

88.1(arrivaltimeisnotstatedareservedroomwillbehelduntil6p.m.

假如抵店時(shí)間未明確告知，所訂的房間將保留至當(dāng)日下午6:0().

89.Toguaranteeyourbooking,pleaseadviseusofyourcreditcartnumberanddatedofvalidadvancein.為\

保證您的訂房，請(qǐng)將您的信用卡號(hào)及有效期限告知我們，或預(yù)付壹晚的房租作訂金。

90.Withoutguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomto6p.m..Ifyoumakeaguaranteedreservation,

wecanholdtheroomovernight.Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?

非擔(dān)保的預(yù)訂只能保留到當(dāng)日下午6點(diǎn)。若您作了擔(dān)保預(yù)訂，我們就可以整夜為您保留歷問，您樂意提

供信用卡作擔(dān)保嗎？

91.Mr.Smith,you'vemadeaguaranteedreservationattheHotel.Ifyoucan'tarriveasscheduled,please

informusbefore6p.m.ontheexpectedday.Thankyouforcallingandwelookforwardtoseeingyou.

史密夫先生，您已在酒店辦理了擔(dān)保預(yù)訂，倘若您不能準(zhǔn)期抵達(dá)，請(qǐng)務(wù)必在入住當(dāng)日日勺下午6點(diǎn)前告知

我們，感謝您的來電，我們期待屆時(shí)與您會(huì)面。

92.Doesthepriceincludebreakfast?請(qǐng)問房價(jià)具有早餐嗎？

93.We'llamendyourreservationatyourequest.

我們將會(huì)按您的規(guī)定作對(duì)應(yīng)的更改。

94.I'dliketochange/cancelareservation.我想更改/取消預(yù)訂。

95.Thereservedroomwillbeheld(ill18:00onarrivalunlessacashorcreditcardguaranteeismade.

所預(yù)訂的房間保留至當(dāng)日的6點(diǎn)，除用現(xiàn)金或信用卡擔(dān)保外。

96.Forguaranteedreservation,onenightroomrentalwillbechargedforcancellationornoshow.

已作擔(dān)保的預(yù)訂，如當(dāng)口取消或沒入住，本酒店將會(huì)收取當(dāng)口H勺壹晚房費(fèi)。

97.WehavefreeshuttlebustoDongguantrainstation,.Forfurtherinformationpleasecontacttheconcierge.

本酒店有免費(fèi)車到東莞車站，詳細(xì)內(nèi)容，可撥打禮賓臺(tái)聯(lián)絡(luò)。

98.ThankyouforyourrescnationatHAIYATTHotel.Ifyouhaveanyquestionsorchangesaboutyour

reservationpleasecontactusassoonaspossible.

感謝您預(yù)訂海悅酒店，如有任何疑問或需作任何更改請(qǐng)與盡快與我們聯(lián)絡(luò)。

99.I'llarrivelate,butpleasekeepmyreservation.

我將會(huì)較晚到本酒店，但請(qǐng)為我保留預(yù)訂。

100.I'mafraidwehavenosuperiorroomavailable.Wouldyouminddeluxeroominstead?

恐怕我們提供不了高級(jí)房，豪華房可以嗎？

101.Weareverysorryfor(heinconvenience.對(duì)您導(dǎo)致不便，請(qǐng)見諒。

酒店英語口語：酒店禮賓部平常英語口語

1.MayItakeyouluggage?

我能幫您提行李嗎？

2.Pleasegivemeyourroomkey.

請(qǐng)把您的房卡給我.

3.Haveaniceday!

祝您在此度過快樂的一天！

4.Doyouneedtostoreyourbaggage?

您需要寄存您的行李嗎？

5.Whatisyourroomnumber?

您的房號(hào)是幾號(hào)？

6.Doyouneedtaxi?

請(qǐng)問您需要出租車嗎？

7.Thiswayplease!

這邊請(qǐng)！

8.Hereisyourhandbagtag!

這是您的行李寄存卡。

9.Excuseme,Sir,thisisthebellboy.1amsorrylotroubleyou,wehaveamessage/Fax/parcelforyou,.canI

bringittoyourroomnow?

對(duì)不起先生，我是行李生，很抱歉打擾您了，這里有您的一種留言//包裹給您，目前我以便送到您房

間嗎？

10.Whatisyourfriend'sname?

您的朋友叫什么名字？

11.Whatmonthisit?

目前是幾月？

12.WhatcanIdoforyou,please?

你需要什么？

13.Whattimeareyoucomingback?

您打算什么時(shí)候回來？

14.WouldyoupleasetellmyfriendIamhere?

請(qǐng)您告訴我朋友，我在這里，好嗎？

15.Wouldyoumindmailingthisletterforme?

您能替我寄這封信嗎？

16.Willyoudomeafavor?

幫我個(gè)忙好嗎？

17.CanyoutellmewhereisHEALTHCLUB/OPERAHOUSE?

你能告訴我健身房/演藝館在哪里嗎？

18.Whatdayisittoday?

今天是星期幾？

19.Whatisthedatetoday?

今天是幾號(hào)？

20.WhatwouldyouHketoeat?

您喜歡吃點(diǎn)什么食物？

21.Whatisyouraddress?

您要到H勺詳細(xì)地址是什么？

22.Howfarisi(iotheShenzhen/Guangzhou?

到深圳或廣州有多遠(yuǎn)？

23.I,dliketoseeyourmanager,please.我想見你們經(jīng)理。

24.Wehopetoseeyouagain.

但愿和你能再相逢。

25.Mypleasure.

很快樂為您服務(wù)。

26.I'malwaysgladtobeofservice.

我隨時(shí)樂意為您您服務(wù)。

27.Wherewillyoubecomingfrom,Sir?

先生，你將以什么方式來我們酒店？

28.Whattimedoyouservebreakfast?

你們何時(shí)供應(yīng)早餐？

29.Wouldyoumindspellingthatforme?

你不介意把你的姓名拼寫給我嗎？

30.Doyouhaveanybaggageinthetrunk/boot?

您車的后尾箱尚有行李嗎？

31.Isthiseverythingelse,Sir?

先生，就這些物品了嗎？

32.Wewilldeliveryourbaggagetoyourroomshortly.

我們很快把行李送到您口勺房間。

33.I'llshowyoutoyourroom?

我?guī)椒块g去好嗎？

34.MayIputyourbagshere?

我傳把您的行李放在這里嗎？

35.Isthisthecorrectnumberofbags?

請(qǐng)您清點(diǎn)一下行李夠嗎？

36.Weareverysorryfortheinconvenience.

很抱歉，給您帶來了不以便。

37.MayIhaveyourbaggagetag,please?

請(qǐng)出示您的行李牌？

38.