家政服務機構(gòu)星級評定規(guī)范

2家政服務機構(gòu)星級評定規(guī)范GB/T31772-2015家政服務機構(gòu)等級劃分員工制家政服務員Domesticservi家政服務員從事家政服務所需的帶有身份信息的4評定原則4.1客觀公正性原則評定工作以客觀事實為依據(jù)，獨立判斷，不偏不倚，給出公正的4.2科學嚴謹性原則評定人員對評定工作保持科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采取切實可行的評定方法，尊重事4.3全面準確性原則34.4前瞻性原則5參評條件——有固定的、滿足經(jīng)營需要的場所；——依法注冊登記并具有合法經(jīng)營資質(zhì)；——專職或兼職工作人員不少于2人，具有高中以上文化程度、兩年——有對家政服務員進行培訓的場所；——所有家政服務員均接受過崗前培訓；——為家政服務員辦理第三方保險；——無不良誠信記錄、無安全生產(chǎn)責任事故。6.1家政服務機構(gòu)星級評定應依據(jù)近兩年內(nèi)家政服務機構(gòu)在綜合實力、誠信建設(shè)、人力資源、機構(gòu)管參評機構(gòu)合計得分由綜合實力、誠信建設(shè)、人力資源、機構(gòu)管理、服務質(zhì)量、加分項6部分得分相——五星級家政服務機構(gòu)：901分～1060分（必評指標得分不為04A.1家政服務機構(gòu)星級評定指標分值力服務機構(gòu)應提供市場監(jiān)督管理部門確定的注冊分服務機構(gòu)應提供市場監(jiān)督管理部門確定的注冊服務機構(gòu)應提供財務報表服務機構(gòu)應提供照章納服務機構(gòu)應提供證明材料服務機構(gòu)應提供服務場備服務機構(gòu)應提供設(shè)施設(shè)主要服務設(shè)備在同行業(yè)中具安全性和高效性水平的工玻璃器、高溫熏蒸、除螨機、高效滅菌等設(shè)備的，得服務機構(gòu)應提供服務設(shè)備服務機構(gòu)應提供所經(jīng)營服務機構(gòu)應針對每個行政區(qū)域提供3份不同的家服務機構(gòu)應提供創(chuàng)新成服務機構(gòu)應提供品牌認5分值力服務機構(gòu)應提供商標證服務機構(gòu)應提供官方網(wǎng)站網(wǎng)址、微信公眾號名載方式、微信小程序名服務機構(gòu)應提供相應的設(shè)用在商務部家政服務信用證合一完成人證合一的家政服務員數(shù)量在500個以上在商務部家政服務信用在商務部家政服務信用在商務部家政服務信用卡在家政服務信息卡管理源以上，達到90%的，得10分；學歷大專以上且從事管服務機構(gòu)應提供管理層服務機構(gòu)應提供勞動合同管理規(guī)定及勞動合同服務機構(gòu)應提供工資管服務機構(gòu)應提供辦理社服務機構(gòu)應提供全體員6分值源員服務機構(gòu)應提供在有效期的服務員簽約合同文本比員工制家政服務員總數(shù)占簽約服務員總數(shù)比例達到服務機構(gòu)應提供全部員工制家政服務員的合同服務機構(gòu)應提供服務員為非員工制家政服務員辦理保障自身及服務對象人身服務機構(gòu)應提供辦理各委托其他具有培訓資質(zhì)的機構(gòu)對本機構(gòu)服務員開展培服務機構(gòu)應提供人社部資質(zhì)證明或受委托機構(gòu)的培訓資質(zhì)證明及委托服務機構(gòu)應提供所有學機構(gòu)開具的稅務票據(jù)或括但不限于服務機構(gòu)對該服務員所在工種所制定的上門服務流程、質(zhì)量規(guī)范、培訓內(nèi)容。抽檢合格率達到服務機構(gòu)應提供家政服服務員所在工種所制定理服務機構(gòu)應提供組織機構(gòu)圖及各崗位的職責分工服務機構(gòu)應提供相應的管理規(guī)范以及相關(guān)實施現(xiàn)場查看業(yè)務管理信息服務機構(gòu)應提供相關(guān)的財務管理規(guī)范文本及財服務機構(gòu)應提供相關(guān)的家政服務合同管理規(guī)范7分值理理服務機構(gòu)應提供安全與應急管理規(guī)范及相關(guān)記錄20分；防疫設(shè)施配備不齊全，或未切實執(zhí)行政服務機構(gòu)應提供防疫設(shè)服務機構(gòu)應提供全部檔量服務機構(gòu)應提供收費標服務機構(gòu)應提供理賠制服務機構(gòu)應提供前臺服服務機構(gòu)應提供所經(jīng)營服務機構(gòu)應提供回訪的服務機構(gòu)應提供回訪滿理服務機構(gòu)應提供糾紛與投訴處理機制規(guī)定及處服務機構(gòu)應提供糾紛和投訴記錄和處理結(jié)果記錄服務機構(gòu)應提供糾紛和投訴處理意見的滿意度價和獎懲的辦法及實施服務機構(gòu)應提供整改措項服務機構(gòu)應提供有黨組