中小企業(yè)服務(wù)云平臺1.0

中小企業(yè)服務(wù)云平臺推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)＋，為雙創(chuàng)提供平臺支撐目錄第2頁12戰(zhàn)略意義及建設(shè)背景3藍(lán)圖目標(biāo)及業(yè)務(wù)規(guī)劃平臺技術(shù)架構(gòu)戰(zhàn)略意義---推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，為“雙創(chuàng)”提供平臺支撐第3頁雙創(chuàng)戰(zhàn)略---國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出要把“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”打造成推動中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)前行的“雙引擎”之一“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃2015年3月第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)加速改變生活、生產(chǎn)方式，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代全面開啟ARPANETTCP/IP1969提出Internet最初概念WWW1994商用2007移動互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎電子商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)云計(jì)算SDN物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)術(shù)研究生活服務(wù)生產(chǎn)服務(wù)1970S1980S1990S2000S2010S產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)化的需求驅(qū)動著企業(yè)SAAS市場空間快速增長全國中小企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大社會就業(yè)、深化改革開放、改善人民生活等方面發(fā)揮了重要作用。信息化建設(shè)對中小企業(yè)健康發(fā)展意義重大——

推進(jìn)兩化融合的重要內(nèi)容提高競爭能力的重要手段

實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的重要力量促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的重要基礎(chǔ)中國小企業(yè)的平壽命只有2.9年而歐美企業(yè)平均生存年限是12.5年日本企業(yè)平均壽命為30年國內(nèi)中小企業(yè)信息化建設(shè)正在成為國家關(guān)注焦點(diǎn)據(jù)OECD（經(jīng)合組織）ICT的有關(guān)數(shù)據(jù)和歐盟關(guān)于企業(yè)ICT應(yīng)用調(diào)查數(shù)據(jù)、主要發(fā)達(dá)國家的中小企業(yè)信息化已逐漸步入成熟階段，并向縱深發(fā)展。1多數(shù)國家和地區(qū)提供政策支持和組織保障服務(wù)完善促進(jìn)信息化水平顯著提高中介組織發(fā)揮重要作用APEC（亞太經(jīng)合組織）成員制定了不同的政策措施支持中小企業(yè)信息化建設(shè)。中小企業(yè)信息政策分為三類：ICT總體政策、聚焦中下企業(yè)的ICT政策和無ICT相關(guān)政策。美國、日本、韓國等經(jīng)濟(jì)體都專門制定了中小企業(yè)ICT政策，而澳大利亞、加拿大、新西蘭和新加坡等只有通用的ICT政策，沒有專門的中小企業(yè)信息政策框架。美國的小企業(yè)管理局提供了技術(shù)支持以及財(cái)政、培訓(xùn)和市場信息，制定了推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的清晰目標(biāo)由于政府要承擔(dān)大量全面管理工作，在信息化專業(yè)知識方面存在局限，因此需要政府采取依靠中介組織推動中小企業(yè)信息化工作的方式。各國積極采取有效支持中小企業(yè)信息化發(fā)展、提供的服務(wù)包括：提供信息幫助中小企業(yè)在適應(yīng)市場方面獲得成功等經(jīng)過這些服務(wù)，中小企業(yè)的信息化水平日益提高，有的甚至已經(jīng)接近大企業(yè)的水平。以韓國為例，韓國的中小企業(yè)信息化水平已經(jīng)達(dá)到大企業(yè)的76.71%。韓國中小企業(yè)管理局每年投入巨資用于支持中小企業(yè)信息化建設(shè)。國外中小企業(yè)信息化發(fā)展情況建設(shè)難信息化建設(shè)投資成本大，見效慢。IT系統(tǒng)分散，整合難，數(shù)據(jù)孤島問題突出，共享難。銷售難銷售過程管控難。商機(jī)收集反饋不及時，不準(zhǔn)確，造成決策難。銷售邊際成本高。溝通難企業(yè)溝通效率低，成本高。外部溝通不通暢，缺乏有效客戶關(guān)系維系手段缺技術(shù)資金少，導(dǎo)致信息化投入不足，信息化程度低，無法用信息化提高競爭力。缺人才中小企業(yè)規(guī)模小，缺乏相應(yīng)渠道與條件招人留人。缺管理基礎(chǔ)管理薄弱、管理理念沒有與時俱進(jìn)。三難三缺中小企業(yè)是中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱，目前主要指那些產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)高度統(tǒng)一，產(chǎn)品(服務(wù))種類單一，規(guī)模和產(chǎn)值較小，從業(yè)人員較少的經(jīng)濟(jì)組織。中小企業(yè)現(xiàn)狀-三難三缺養(yǎng)不起用不起等不起換不起企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)投入成本門檻高，企業(yè)無力購買設(shè)備、軟件等。49.1%的中小企業(yè)表示：建設(shè)價(jià)格高企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+信息系統(tǒng)維護(hù)復(fù)雜，需配備專業(yè)技術(shù)人員、購置專用場地、設(shè)備。42.4%的中小企業(yè)表示：缺專業(yè)人員企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)集成難度大，周期長，無法快速滿足企業(yè)生產(chǎn)需要。53.2%的中小企業(yè)表示：建設(shè)周期長40.2%的中小企業(yè)表示：運(yùn)行成本高硬件升級換代成本巨大，不能按需升級改造。通過一個統(tǒng)一平臺聚合多種信息化服務(wù)，提供適合中小企業(yè)的一攬子整體解決方案通過電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等手段幫助企業(yè)改變現(xiàn)狀，解決企業(yè)難題，助力企業(yè)發(fā)展；中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+訴求通過第三方調(diào)查表明，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)仍面臨多重困境目錄第10頁12戰(zhàn)略意義及建設(shè)背景3藍(lán)圖目標(biāo)及業(yè)務(wù)規(guī)劃平臺技術(shù)架構(gòu)圍繞“人財(cái)物”對企業(yè)資源進(jìn)行管理以及工作流程的協(xié)同方面的需求互聯(lián)網(wǎng)化管理互聯(lián)網(wǎng)化統(tǒng)一支撐互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化營銷關(guān)注如何將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推向目標(biāo)客戶，并最終在線完成交易；關(guān)注如何利用在線手段（包括callcenter）解決客戶的咨詢、報(bào)障、投訴等問題關(guān)注各種內(nèi)部綜合支撐類需求，主要是通過一些互聯(lián)網(wǎng)手段，提升員工協(xié)同工作效率，比如視頻會議、統(tǒng)一通信、企業(yè)郵箱、等需求中小型企業(yè)信息化核心需求分析

全面把控中小企業(yè)運(yùn)營情況中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)化政府管理部門12提升中小企業(yè)競爭力4全力打造信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地3通過中小企業(yè)間的信息共享和流動，能夠優(yōu)化本省中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)供需平衡；通過信息化手段

提高中小企業(yè)的經(jīng)營管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營銷、交付、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的水平，最終增強(qiáng)中小企業(yè)企業(yè)的競爭力；1、能夠即時采集本省中小企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，了解本省中小企業(yè)的整體概況；2、能夠即時的采集本中小企業(yè)的報(bào)送數(shù)據(jù)，了解本省中小企業(yè)的經(jīng)營情況；以中小企業(yè)信息化需求帶動本地信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的發(fā)展，鼓勵更多的第三方企業(yè)入駐信息產(chǎn)業(yè)園，整合資源優(yōu)勢全力打造信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地政府管理部門的核心需求分析

以中小企業(yè)信息化的需求為導(dǎo)向，以開放的態(tài)度引入社會資源，依托移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，打造

“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”云服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提升企業(yè)管理、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)等綜合云服務(wù)。

企業(yè)管理云服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)云服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施云：計(jì)算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源、云運(yùn)營管理、虛擬化、安全、分布式數(shù)據(jù)庫…..三朵應(yīng)用云淘寶京東等接入（國內(nèi)）微信等社群服務(wù)接入（國內(nèi)）阿里巴巴國際站平臺（國際）主流互聯(lián)網(wǎng)資源引入兩大輔助手段第三方成品軟件伙伴在線財(cái)務(wù)：暢捷通、金蝶友商等在線ERP：用友、金蝶等 在線進(jìn)銷存：用友、金蝶、奧林科技、商派EX等第三方軟件開發(fā)伙伴以入駐信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)優(yōu)先第三方合作伙伴引入一項(xiàng)基礎(chǔ)能力在線ERP 在線進(jìn)銷存在線OA 在線HR 在線財(cái)務(wù)在線外勤在線視頻/會議在線IM網(wǎng)絡(luò)郵箱 在線資產(chǎn)管理

基于信息的B2B交易撮合供應(yīng)鏈管理企業(yè)采購管理企業(yè)采購建議

本地電子商務(wù)多渠道電商整合移動電子商務(wù)服務(wù)O2O服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”總體架構(gòu)視圖企業(yè)管理在線營銷統(tǒng)一支撐從經(jīng)驗(yàn)主義向智能分析決策轉(zhuǎn)變從傳統(tǒng)銷售到電商轉(zhuǎn)變從傳統(tǒng)服務(wù)方式向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變從離散的手工作業(yè)到應(yīng)景式的互聯(lián)網(wǎng)工具財(cái)務(wù)管理人力管理資產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理綜合辦公……電子商務(wù)翼支付銷售管家旺鋪助手愛WIFI……CallCenter互聯(lián)網(wǎng)客服……企業(yè)助手外勤助手實(shí)時監(jiān)控……“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”聯(lián)盟云平臺傳統(tǒng)中小企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)在線服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”是傳統(tǒng)企業(yè)從戰(zhàn)略制定到產(chǎn)品生產(chǎn)/體驗(yàn)、營銷/銷售、服務(wù)提供、組織管理等各個環(huán)節(jié)全面而深刻的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，包括：管理互聯(lián)網(wǎng)化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、綜合支撐服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析。大數(shù)據(jù)分析從政府對中小企業(yè)整體運(yùn)營情況到目標(biāo)用戶的精確定位輿情分析大數(shù)據(jù)平臺……平臺通提供五類核心業(yè)務(wù)能力，幫助廣大中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化如何了解當(dāng)前企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況？如何評估某項(xiàng)財(cái)務(wù)投入的收益？企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)服務(wù)如何處理、如報(bào)銷、激勵等？企業(yè)內(nèi)外部人力資源如何管理？人員薪酬、績效如何管理？人員的福利、保險(xiǎn)等如何管理？如何了解企業(yè)當(dāng)前固定資產(chǎn)的整體狀況？如何管理企業(yè)內(nèi)的各種物料和資產(chǎn)，進(jìn)銷存如何控制？如何有效協(xié)同公司上下員工內(nèi)部事務(wù)性流程？如何基于工作流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的動態(tài)調(diào)配？我的工作臺利用自身品牌和資源優(yōu)勢，積極引入優(yōu)秀的第三方在線企業(yè)管理軟件，共同服務(wù)于廣大中小企業(yè)細(xì)分市場主要廠商在線ERP用友、金蝶等在線CRM銷售易、紅圈營銷、紛享銷客、800APP等在線進(jìn)銷存用友、金蝶、奧林科技、商派EX等在線客服/呼叫中心智齒科技、Udesk、訊鳥InfoBird、天潤融通等在線OAOffice365、GoogleDoc、今目標(biāo)、云之家等細(xì)分市場主要廠商在線HR北森、e成、萬古科技等在線財(cái)務(wù)暢捷通、金蝶友商等在線IMIMO、六度人和等在線外勤掌控科技、中國電信等其他類精碩科技、極海等管理型SAAS互聯(lián)網(wǎng)化管理：積極引入優(yōu)秀的第三方管理類軟件，為廣大中小企業(yè)提供一站式工作臺，提升中小企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營能力（1/5）中小企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)在線傳播推廣在線訂購在線支付企業(yè)信息化服務(wù)平臺雙微主流電商平臺門戶運(yùn)營位自有信息化服務(wù)平臺直接訂購第三方平臺直接訂購第三方平臺引流至自有信息化服務(wù)平臺訂購虛擬物品在線交付實(shí)物物品離線交付（物流配送）2C:消費(fèi)者2B:買方企業(yè)用戶交付本地各企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品通過多種渠道進(jìn)行線上傳播推廣三種方式實(shí)現(xiàn)訂購多種支付手段可選根據(jù)物品類別進(jìn)行分揀和配送企業(yè)客戶個人客戶最終送達(dá)至用戶電信支付產(chǎn)品主流支付方式市場上對于互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)的主要廠商：互聯(lián)網(wǎng)化營銷：為廣大中小企業(yè)提供自有電商服務(wù)能力體系，并通過與主流電商對接，提升中小企業(yè)在線營銷能力（2/5）互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)：為廣大中小企業(yè)的目標(biāo)客戶提供實(shí)時、在線、富媒體形態(tài)、極致體驗(yàn)、且多點(diǎn)接入的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)體系（3/5）第17頁C類用戶B類用戶咨詢報(bào)障投訴應(yīng)答各種在線渠道生產(chǎn)部門設(shè)計(jì)部門市場部門客服部門售后部門….坐席微信企業(yè)服務(wù)號微博企業(yè)服務(wù)號WEB自助服務(wù)APP自助服務(wù)市場上對于互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)的主要廠商：統(tǒng)一支撐：為廣大中小企業(yè)的員工提供觸手可及、敏捷協(xié)同的支撐工具，提升企業(yè)內(nèi)部員工的用戶體驗(yàn)以及工作效率（4/5）企業(yè)郵箱統(tǒng)一通信視頻會議移動外勤移動辦公企業(yè)廣播企業(yè)備忘……內(nèi)部各級員工大數(shù)據(jù)分析細(xì)分市場主要廠商在線殺毒360、金山、趨勢科技等在線視頻/會議視高、好視通、威速科技、風(fēng)云在線、沃視通等網(wǎng)絡(luò)郵箱網(wǎng)易、騰訊、263等在線存儲百度、騰訊、金山、中國電信等其他類比目云、基調(diào)網(wǎng)絡(luò)、問卷通等…………市場上對于支撐工具的類型和主要廠商：大數(shù)據(jù)分析：依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)分析，精確營銷分析，同時為政府提供輿情分析（5/5）企業(yè)：依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)挖掘手段，圍繞客戶進(jìn)行360度分析，分析用戶特征，支撐精準(zhǔn)營銷政府：互聯(lián)網(wǎng)輿情跟蹤，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)輿情全面監(jiān)控分析；同時實(shí)時掌控中小企業(yè)的總體運(yùn)營情況。系統(tǒng)利用爬蟲、流處理技術(shù)能根據(jù)預(yù)定的監(jiān)控關(guān)鍵詞在實(shí)時發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)媒體、論壇、博客、微博等網(wǎng)站里的輿情信息，幵對危機(jī)信息及時報(bào)警。利用中文分詞技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對信息迚行垃圾過濾、去重、聚類、情感分析、提取摘要等處理，形成政府、企業(yè)等所需要的輿情信息及分析報(bào)告“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”云服務(wù)平臺企業(yè)專屬工作門戶電子商務(wù)服務(wù)第三方應(yīng)用軟件供應(yīng)用商第三方應(yīng)用軟件供應(yīng)用商第三方應(yīng)用軟件供應(yīng)用商中小企業(yè)信息化應(yīng)用超市企業(yè)員工普通用戶主流社交媒體平臺對接能力開放與運(yùn)營運(yùn)營支撐的基礎(chǔ)服務(wù)主流電商平臺社交媒體平臺云化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)）綜合信息服務(wù)主流電商平臺對接第三方平臺運(yùn)營人員第三方伙伴引入第三方軟件供用商本地電子商務(wù)門戶運(yùn)營管理門戶企業(yè)供應(yīng)鏈云門戶阿里國際京東天貓“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”開放的云服務(wù)平臺總體業(yè)務(wù)架構(gòu)核心業(yè)務(wù)能力1：信息化應(yīng)用超市，為中小企業(yè)提供按需定制的軟件應(yīng)用為中小型企業(yè)提供一個信息化應(yīng)用超市，根據(jù)基于中小型企業(yè)的共性需求，以及不同行業(yè)的個性需求，為其提供“百花齊放”式的應(yīng)用軟件。大力引進(jìn)第三方軟件供用商進(jìn)入平臺，為中小企業(yè)提供貼身的應(yīng)用軟件服務(wù)。信息化應(yīng)用超市平臺自帶第三方人力資源移動辦公移動外勤企業(yè)郵箱企業(yè)搜索財(cái)務(wù)管理應(yīng)用軟件提供中小企業(yè)用戶引進(jìn)成熟第三方軟件進(jìn)入應(yīng)用超市核心業(yè)務(wù)能力2：綜合信息服務(wù)，為中小企業(yè)提供一站式供應(yīng)鏈服務(wù)平臺為中小型企業(yè)提供一個信息發(fā)布與獲取的服務(wù)平臺，企業(yè)能將自己的一些產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)布到平臺，有需求的企業(yè)也能在平臺中便捷的搜尋到所需要產(chǎn)品和服務(wù)，支持與主流社交網(wǎng)絡(luò)平臺的信息對接。為中小型企業(yè)提供一個政務(wù)服務(wù)（工商、稅務(wù)、法務(wù)、行政、..)的快捷入口，為中小企業(yè)提供一站式的服務(wù)。綜合信息服務(wù)供需信息發(fā)布企業(yè)宣傳發(fā)布信息獲取主流媒體平臺核心業(yè)務(wù)能力3：電子商務(wù)服務(wù)，為中小企業(yè)提供全渠道整合電商服務(wù)為中小型企業(yè)提供一個b2B2C&b2B2b的自有電子商務(wù)平臺，建立自有品牌，降低主流電商壟斷風(fēng)險(xiǎn)。支持與主流電子商務(wù)平臺（京東、天貓）對接，利用主流平臺幫助企業(yè)成長；消費(fèi)者代理商商戶本地商城門戶（B2C）商品展示搜索中心商戶展示商品上架店鋪裝修行業(yè)商戶服務(wù)門戶（B2B）商品下架客戶端營銷工具客戶端行業(yè)商戶決策工具企業(yè)門戶辦公門戶更專屬商品服務(wù)一樣的購買體驗(yàn)更低價(jià)格獲取一樣的客戶服務(wù)或者專屬服務(wù)社群&自有品牌的經(jīng)驗(yàn)沉淀零成本拓展銷售渠道更好的營銷與決策支撐高效率企業(yè)辦公企業(yè)社交圈的構(gòu)建商戶銷售成果的分享更好發(fā)展用戶企業(yè)內(nèi)容資源整合完成傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型個人中心淘寶京東等互聯(lián)網(wǎng)電商商品展示搜索中心商戶展示客戶端個人中心企業(yè)供應(yīng)鏈管理ERP消費(fèi)者利用更多更好流量，更好拓展銷售渠道更多商品選擇更好購買體驗(yàn)更優(yōu)的客戶服務(wù)社交化需求滿足商品庫存的雙向同步商品庫存的雙向同步反向鏈接反向鏈接多種支付方式：翼支付、支付寶、微信、銀聯(lián)等多種物流方式：專屬物流（包括自有）、順豐、ems等核心業(yè)務(wù)能力4：能力開放與運(yùn)營服務(wù)，開放業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)能力，構(gòu)建更加繁榮的應(yīng)用生態(tài)逐步累積的平臺面向中小企業(yè)的管理、營銷、服務(wù)等業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)能力，通過能力開放體系，將種類業(yè)務(wù)服務(wù)能力開放給生態(tài)境中的合作伙伴，鼓勵合作伙伴開發(fā)出更多滿足中小企業(yè)需求的應(yīng)用軟件。服務(wù)提供能力開放持續(xù)解耦，松耦合短流程，異步化業(yè)務(wù)服務(wù)化能力組件化數(shù)據(jù)一體化客戶中心訂單中心積分中心商品中心資源中心采購中心收費(fèi)中心余額中心計(jì)費(fèi)中心結(jié)算中心渠道中心客服中心營銷中心賣家中心客戶維系平臺類產(chǎn)品(公共/報(bào)表/信息/接入..)PaaS個性化的應(yīng)用CRM客服O2O……批量打印物流積分供應(yīng)鏈SaaS數(shù)據(jù)提供第三方軟件開發(fā)商F開放平臺APPChangeSalesforce通過能力開放平臺，吸引開發(fā)商定制個性化的應(yīng)用面向內(nèi)部運(yùn)營管理人員構(gòu)建統(tǒng)一的運(yùn)營支撐能力，包括中小企業(yè)客戶管理、第三方軟件供應(yīng)商管理、其它合作伙伴管理、服務(wù)計(jì)費(fèi)、結(jié)算管理、營銷管理等等。中小企業(yè)客戶管理第三方應(yīng)用管理(產(chǎn)/商品管理）服務(wù)計(jì)費(fèi)結(jié)算管理核心業(yè)務(wù)能力5—運(yùn)營支撐基礎(chǔ)服務(wù)，支撐平臺本身的業(yè)務(wù)運(yùn)營核心業(yè)務(wù)能力6：多角色門戶,為各類用戶提供專屬的服務(wù)門戶基于不同角色的業(yè)務(wù)需要，圍繞企業(yè)日常的工作、企業(yè)的在線營銷、企間的的供銷關(guān)系，以及平臺自身運(yùn)營管理的需要提供專屬的業(yè)務(wù)門戶。為企業(yè)提供的信息發(fā)布、需求響應(yīng)的門戶入口，支持企業(yè)間信息的線上傳播、交易等實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作臺B2C/B2B2C門戶運(yùn)營管理門戶企業(yè)聯(lián)盟市場門戶為企業(yè)提供獨(dú)立、統(tǒng)一的門戶入口，支持企業(yè)經(jīng)營的日常工作開展，包括進(jìn)銷存管理、辦公管理、財(cái)務(wù)管理等為普通用戶提供的電商交易門戶入口，支持商品的搜索、訂購、支付等功能為運(yùn)營人員提供的管理入口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理需要企業(yè)員工普通用戶平臺運(yùn)營人員多角色門戶服務(wù)核心業(yè)務(wù)能力7：云化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，為中小企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)光纖網(wǎng)絡(luò)到戶百兆寬帶IP網(wǎng)+CN2實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)有線網(wǎng)絡(luò)的全網(wǎng)狀連接信息應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施公有云傳統(tǒng)托管模式私有云托管云云主機(jī)+云存儲網(wǎng)絡(luò)接入為中小型企業(yè)提供信息化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括云主機(jī)、云存儲以及高速寬帶接入及智能安全組網(wǎng)服務(wù)1、通過企業(yè)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)的寬帶上網(wǎng)和各分支機(jī)構(gòu)間的VPN互聯(lián)2、利用企業(yè)網(wǎng)關(guān)自帶的WiFi功能實(shí)現(xiàn)企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部的無線覆蓋示例：某連鎖企業(yè)智能安全組網(wǎng)企業(yè)A在“企業(yè)信息化服務(wù)平臺”上進(jìn)行信息注冊，注冊成功后獲取企業(yè)賬號；企業(yè)在平臺上進(jìn)行賬號設(shè)置，包括員工權(quán)限設(shè)置、產(chǎn)品信息發(fā)布、企業(yè)信息管理等員工登錄成功后，可進(jìn)入企業(yè)工作臺，使用與自己角色對應(yīng)的工作視圖平臺整合適合中小企業(yè)管理的各項(xiàng)應(yīng)用，包括電信自有產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品12員工點(diǎn)擊工作視圖，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)工作的統(tǒng)一管理3典型業(yè)務(wù)情景1-中小企業(yè)統(tǒng)一工作臺業(yè)務(wù)情景28我的工作臺企業(yè)A通過企業(yè)工作臺發(fā)布“鮮花速遞”需求平臺在首頁廣告位顯示該企業(yè)需求信息，并將需求信息，同步發(fā)布到天貓、京東、“中小企業(yè)云服務(wù)平臺”等電商平臺，提高需求曝光度2企業(yè)B和C兩家物流企業(yè)，分別在企業(yè)工作臺和“中小企業(yè)云服務(wù)平臺”看到此條需求，均直接線上響應(yīng)將報(bào)價(jià)、時效性、聯(lián)系電話等告知給了企業(yè)A企業(yè)A根據(jù)兩家企業(yè)的反饋，通過線下方式進(jìn)行重要事宜確認(rèn)后，最終選擇企業(yè)B合作發(fā)布需求響應(yīng)4平臺實(shí)時跟蹤物流狀態(tài)，將信息同步至企業(yè)A的工作臺；并變更需求狀態(tài)513典型業(yè)務(wù)情景2-本地中小企業(yè)供需信息對接業(yè)務(wù)情景典型業(yè)務(wù)情景3-多渠道供應(yīng)鏈電商業(yè)務(wù)情景某茶葉經(jīng)銷企業(yè)某茶葉企業(yè)利用平臺多渠道電商供應(yīng)鏈服務(wù)，將企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布到天貓、京東以及中“中小企業(yè)云服務(wù)平臺”云平臺1客戶小張客戶小李客戶小王客戶小張、小李、小王分別從不同渠道入口購買了該經(jīng)銷商的茶葉產(chǎn)品，并且在線完成支付。2訂單歸集通過多渠道供應(yīng)鏈服務(wù)將不同電商平臺的訂單統(tǒng)一歸集，并與自有進(jìn)銷存系統(tǒng)進(jìn)行對接。3統(tǒng)一與第三方物流對接，實(shí)時跟蹤物流狀態(tài)。4典型業(yè)務(wù)情景4-基于大數(shù)據(jù)的中小企業(yè)實(shí)況分析政府部門管理人員政府部門管理人員通過平臺的運(yùn)營管理門戶，進(jìn)入到中小企業(yè)實(shí)競大廳。1企業(yè)分布熱力圖按照地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模結(jié)合GIS程現(xiàn)本省中小企業(yè)的宏觀狀況，并能逐級下攥。2企業(yè)經(jīng)營狀況圖

按照地區(qū)、行業(yè)等查看本省中小企業(yè)的經(jīng)營、供銷情況，并能逐級下攥。4

按照地區(qū)、行業(yè)查看中小企業(yè)的電商交易數(shù)據(jù)情況，并能逐級下攥。3“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”云服務(wù)平臺能力演進(jìn)路線一階段二階段統(tǒng)一門戶運(yùn)營支撐信息服務(wù)能力開放與運(yùn)營中小企業(yè)信息化應(yīng)用超市能力開放子門戶數(shù)據(jù)能力開放服務(wù)能力開放能力運(yùn)營支撐進(jìn)一步豐富應(yīng)用超市中的軟件中小企業(yè)信息化應(yīng)用超市(SAAS)企業(yè)管理類在線營銷類在線服務(wù)類綜合支撐類HR財(cái)務(wù)設(shè)備OA供應(yīng)鏈第三方CallCenter外勤助手手機(jī)看店會易通愛Wifi旺鋪助手移動助銷互聯(lián)網(wǎng)客服其它第三方軟件電商服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)(IAAS)云主機(jī)云存儲云桌面網(wǎng)絡(luò)公共資訊公共服務(wù)政府服務(wù)會員互動商品訂單支付物流其它第三方軟件其它第三方軟件一階段重點(diǎn)構(gòu)建統(tǒng)一云門戶，綜合信息服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、企業(yè)信息化應(yīng)用超市、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、運(yùn)營支撐六大模塊。對于電子商務(wù)服務(wù)模塊平臺提供商品、訂單、支付、物流的相關(guān)基礎(chǔ)能力，并支持與主流電商平臺對接；對于中小企業(yè)信息化應(yīng)用超市，通過引入第三方伙伴，積極構(gòu)建應(yīng)用生態(tài)，為中小企業(yè)提供豐富的應(yīng)用軟件二階段在主要構(gòu)建能力開放體系，將平臺累積的服務(wù)能力、數(shù)據(jù)能力開放給生態(tài)環(huán)境中的合作伙伴，鼓勵合作伙伴開發(fā)出更多滿足中小企業(yè)需求的應(yīng)用軟件。企信通1.企業(yè)信息化能力提升，以極低成本構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部信息化體系通過平臺的信息化超市，以極低成本的方式為本地中小企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提供各類應(yīng)用軟件。2.企業(yè)營銷能力提升，享受“一站式”電子商務(wù)服務(wù)通過平臺的電子商務(wù)體系，對接主流電商服務(wù)平臺，為本地中小企業(yè)提供一個“一站式”在線電商平臺，幫助企業(yè)整合前端商務(wù)渠道以及后端供應(yīng)鏈，提升中小企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交付、服務(wù)各個環(huán)節(jié)的經(jīng)營效率。3.企業(yè)服務(wù)能力的提升，為最終客戶提供更加極致的服務(wù)體驗(yàn)通過平臺在線服務(wù)體系，為本中小企業(yè)提供一個面向最終客戶的在線服務(wù)平臺，提升中小企業(yè)的服務(wù)水平，以及最終客戶的服務(wù)體驗(yàn)。4.企業(yè)間信息流動加速，更便捷的發(fā)現(xiàn)本地其它中小企業(yè)的供需情況，并促成線上交易通過平臺的信息服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供一個信息發(fā)布與共享的聚合平臺，促進(jìn)本地中小企業(yè)之間的供需對接。總結(jié)：平臺效益分析—面向中小企業(yè)1.促進(jìn)本省信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的更加繁榮通過搭建中小企業(yè)信息化應(yīng)用超市，大力引入第三方應(yīng)用軟件供應(yīng)商，有利于促進(jìn)本省信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一方面更好的服務(wù)于廣大中小企業(yè)，另一方面可以扶持從事信息化服務(wù)的一些本地公司，鼓勵這類企業(yè)發(fā)展，促使本省信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的更加繁榮。2.聚合的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析能力輔助政府部門更好進(jìn)行的決策通過搭建電子商務(wù)體系，對接主流電商平臺，可以有效的采集本省中小企業(yè)的電商運(yùn)營數(shù)據(jù)(比如本地平臺的數(shù)據(jù)、天貓/京東平臺的數(shù)據(jù)），利用這些的數(shù)據(jù)，相關(guān)部門可以及時了解中小企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營狀況。通過平臺的信息服務(wù)體系，可以及時收集中小企業(yè)的基本信息、定期的報(bào)送數(shù)據(jù)以及中小企業(yè)間的供求數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)，相關(guān)部門可以及時了解本省中小企業(yè)的分布概況、經(jīng)營概況以及企業(yè)經(jīng)營過程中的一些問題。通過各類數(shù)據(jù)的聚合，可以360度的還原中小企業(yè)的真實(shí)情況，包括經(jīng)營、信用等等方面，通過這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以輔助政府部門更好進(jìn)行本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、本地產(chǎn)業(yè)政策的決策（比如通過信用數(shù)據(jù),可以幫助中小企業(yè)加速融資；通過供求數(shù)據(jù)可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈路等）?？偨Y(jié)：平臺效益分析—面向政府相關(guān)機(jī)構(gòu)目錄第35頁12戰(zhàn)略意義及建設(shè)背景3藍(lán)圖目標(biāo)及業(yè)務(wù)規(guī)劃平臺技術(shù)架構(gòu)開放云平臺+應(yīng)用二級技術(shù)架構(gòu)，Paas層平臺能力中心，支撐Saas應(yīng)用快速構(gòu)建。API開放、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化級自定制，方便第三方應(yīng)用接入企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一門戶企業(yè)銷售門戶B2C行業(yè)交易門戶（B2B）應(yīng)用超市門戶運(yùn)營門戶企業(yè)管理應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用客戶中心支付應(yīng)用供應(yīng)鏈結(jié)算第三方應(yīng)用管理彈性云化架構(gòu)，分布式服務(wù)架構(gòu)＋應(yīng)用服務(wù)，通過邏輯、數(shù)據(jù)解耦，支持海量數(shù)據(jù)和海量業(yè)務(wù)處理線性擴(kuò)展實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)套件化多級緩存應(yīng)用應(yīng)用支持J2EE并行頁面渲染異步處理機(jī)