門診病人預(yù)約和叫號管理制度

門診病人預(yù)約和叫號管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診病人的就診效率，優(yōu)化醫(yī)療資源調(diào)配和利用，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部門診科室的病人預(yù)約和叫號管理。第三條病人預(yù)約和叫號管理應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，并依法保護(hù)病人的基本權(quán)益。第四條醫(yī)院將通過電子預(yù)約系統(tǒng)和叫號系統(tǒng)來完成病人預(yù)約和叫號管理，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第二章門診病人預(yù)約管理第五條病人預(yù)約方式1.電子預(yù)約病人可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動電話APP等電子平臺，通過選擇科室、醫(yī)生和預(yù)約時間，進(jìn)行預(yù)約。電子預(yù)約系統(tǒng)將自動布置可預(yù)約時間段的醫(yī)生和號源，病人可自行選擇。2.現(xiàn)場預(yù)約對于沒有電子預(yù)約渠道或無法使用電子預(yù)約的病人，可前往醫(yī)院門診服務(wù)臺進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約。工作人員將幫忙病人進(jìn)行預(yù)約操作，預(yù)約成功后將發(fā)放預(yù)約號碼。第六條預(yù)約時間規(guī)定1.電子預(yù)約病人可以在規(guī)定的時間段內(nèi)進(jìn)行電子預(yù)約，具體時間由醫(yī)院另行規(guī)定。2.現(xiàn)場預(yù)約現(xiàn)場預(yù)約與醫(yī)院開放時間全都，具體開放時間由醫(yī)院另行規(guī)定。第七條預(yù)約確認(rèn)1.電子預(yù)約病人預(yù)約成功后，電子預(yù)約系統(tǒng)將自動向病人發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信或推送通知。2.現(xiàn)場預(yù)約現(xiàn)場預(yù)約成功后，工作人員將供應(yīng)預(yù)約確認(rèn)單，包含預(yù)約時間、科室、醫(yī)生等信息，并告知病人預(yù)約相關(guān)注意事項。第八條取消預(yù)約病人如需取消預(yù)約，可通過電子預(yù)約系統(tǒng)或前往醫(yī)院門診服務(wù)臺辦理。取消預(yù)約需提前至少24小時，否則將視為違約。第九條預(yù)約失約處理1.首次失約病人首次失約將被警告，并記錄在檔案中。2.多次失約病人連續(xù)兩次及以上失約，將暫時停止預(yù)約資格，需到醫(yī)院門診服務(wù)臺解決相關(guān)問題。第三章門診病人叫號管理第十條病人叫號方式醫(yī)院采用電子叫號系統(tǒng)進(jìn)行病人叫號，病人需提前取得有效的預(yù)約號碼或現(xiàn)場預(yù)約號碼，依照叫號次序就診。第十一條叫號次序1.電子預(yù)約醫(yī)院的電子叫號系統(tǒng)將依照預(yù)約的先后次序進(jìn)行叫號，病人依照叫號顯示的信息，準(zhǔn)確把握就診時機(jī)。2.現(xiàn)場預(yù)約現(xiàn)場預(yù)約的病人將依照取得的現(xiàn)場預(yù)約號碼進(jìn)行叫號，病人需緊密關(guān)注叫號顯示，及時前往就診。第十二條病人就診前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)病人在規(guī)定的就診時間前須到達(dá)門診科室，提前辦理相關(guān)登記手續(xù)。2.攜帶相關(guān)證件和資料病人應(yīng)當(dāng)攜帶有效的身份證件、醫(yī)保卡以及與就診相關(guān)的檢查報告、病例等資料。第十三條病人就診流程1.登記病人到達(dá)門診科室后，需前往登記窗口進(jìn)行登記，出示有效的預(yù)約號碼或現(xiàn)場預(yù)約號碼。2.候診病人登記后，依據(jù)叫號顯示的信息，按次序在候診區(qū)等待叫號。3.就診病人被叫號后，依照科室和醫(yī)生指引，前往診室進(jìn)行就診。4.結(jié)算就診結(jié)束后，病人需到結(jié)算窗口辦理費(fèi)用結(jié)算和相關(guān)報銷手續(xù)。第十四條特殊情況與急診處理對于因特殊情況無法定時就診的病人，應(yīng)當(dāng)及時向醫(yī)院門診服務(wù)臺說明情況，經(jīng)醫(yī)院審批后，可以調(diào)整就診時間。對于急需就診的病人，醫(yī)院將優(yōu)先布置急診就診，確保病人的安全和健康。第十五條棄號處理病人如無法定時就診，需在規(guī)定的時間內(nèi)向醫(yī)院門診服務(wù)臺申請棄