門急診排隊(duì)管理制度

門急診排隊(duì)管理制度

為了更好地保障患者就醫(yī)的順利與公平，并提高醫(yī)療資源的利用效率，我院訂立了以下門急診排隊(duì)管理制度。第一章總則第一條目的

本制度的訂立旨在規(guī)范門急診患者的排隊(duì)管理，確?；颊咭勒蘸侠淼拇涡虿贾镁驮\，提高醫(yī)院的服務(wù)效率。第二條適用范圍

本制度適用于我院全部門急診就診的患者。第三條基本原則公平原則：對全部患者一視同仁，不分種族、地域、社會地位、疾病輕重等，保障每一位患者的合法權(quán)益；就近原則：患者就診時(shí)，應(yīng)選擇離家或工作地較近的醫(yī)院，提高就醫(yī)效率；時(shí)間原則：醫(yī)院應(yīng)合理布置門急診時(shí)間，提高醫(yī)療資源利用效率；安全原則：門急診排隊(duì)管理應(yīng)確?；颊叩娜松戆踩歪t(yī)療安全。第二章門診排隊(duì)管理第四條掛號須知患者去醫(yī)院掛號前，需準(zhǔn)備好個人有效證件，并確保證件的真實(shí)性；患者需攜帶就診卡或社保卡等有效醫(yī)保憑證；患者對發(fā)生的個人信息泄露及其他不良后果負(fù)責(zé)；患者需遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和制度。第五條掛號方式線下掛號：患者可以到醫(yī)院門診大廳地面一樓的掛號窗口進(jìn)行現(xiàn)場掛號；網(wǎng)上掛號：患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或其他指定平臺進(jìn)行網(wǎng)上掛號。需要提前在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行掛號。第六條分診流程分診人員依照患者掛號時(shí)填寫的病情和癥狀，對患者進(jìn)行初步的分診和評估；分診人員將患者分診至相應(yīng)的科室，并將患者姓名、掛號號碼等信息在電子屏幕或公告欄上公示。第七條排隊(duì)須知患者需在公示的科室門口或候診區(qū)域等待；患者需依照本身的掛號次序依次就診，不得插隊(duì)；患者在候診期間應(yīng)保持秩序，文明排隊(duì)，不得高聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為。第八條座位管理為保障老人、孕婦、殘疾人等特殊需要患者的合法權(quán)益，醫(yī)院設(shè)置了少量的座位供其使用；患者可依照醫(yī)院規(guī)定，通過現(xiàn)場或網(wǎng)上預(yù)約等方式進(jìn)行座位的申請和使用；座位的使用時(shí)間一般不得超出2個小時(shí)，超時(shí)需要重新申請。第三章急診排隊(duì)管理第九條報(bào)到流程急診患者到達(dá)醫(yī)院時(shí)，需在1樓急診科窗口先行報(bào)到，提交個人相關(guān)信息，急診科工作人員會進(jìn)行初步評估；急診科工作人員依據(jù)患者的病情和癥狀，進(jìn)行分級、分類。第十條分級分類急診科工作人員將患者依據(jù)病情進(jìn)行分級分類，分為急診患者和非急診患者，并作出初步處理；急診患者依照分級分類的優(yōu)先級進(jìn)入急診診療區(qū)域進(jìn)行緊急就診；非急診患者依照分級分類的優(yōu)先級進(jìn)入診療區(qū)域等待就診。第十一條排隊(duì)須知急診患者到達(dá)急診就診區(qū)域后，需在等待區(qū)域內(nèi)依照醫(yī)院規(guī)定的次序等待；急診科工作人員會依據(jù)患者的病情和急重程度布置就診；在等待期間，患者應(yīng)緊密關(guān)注本身的叫號情況，聽從醫(yī)務(wù)人員的布置和指示。第十二條叫號方式急診患者叫號方式分為聲音叫號和電子叫號兩種；醫(yī)院會依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇合適的叫號方式，方便患者及時(shí)就診。第四章懲罰與嘉獎第十三條違規(guī)處理對于違反本制度的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的懲罰措施，包含口頭警告、限制就診權(quán)利、暫時(shí)停止醫(yī)療服務(wù)等；對于患者的違法行為，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。第十四條良好行為嘉獎對于排隊(duì)秩序良好、文明就醫(yī)的患者，醫(yī)院將予以相應(yīng)的稱贊和嘉獎；醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立肯定的嘉獎機(jī)制，激發(fā)患者遵守制度、規(guī)范就醫(yī)的樂觀性。第五章附則第十五條其他規(guī)定對于突發(fā)疫情等特殊情況，醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整；對于特殊患者，如病重患者、病?；颊摺⑻厥獠±?，醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況優(yōu)先布置就診。第十六條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，并有權(quán)對本制度進(jìn)行調(diào)整和修改。

以上是我院門急診排隊(duì)管理制度的認(rèn)真規(guī)定。希望通過這