門診就診排隊(duì)管理制度

門診就診排隊(duì)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范門診就診流程，提高醫(yī)院門診服務(wù)效率，深化醫(yī)療體制改革，特訂立本《門診就診排隊(duì)管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于本醫(yī)院門診部門的就診排隊(duì)管理工作，包含門診就診的流程、規(guī)范、指引等內(nèi)容。第三條門診就診排隊(duì)管理的目標(biāo)是確?；颊吣軌蛞勒疹A(yù)約和就診次序順利就診，提高就診效率和患者滿意度。第二章預(yù)約掛號(hào)第四條患者可通過本醫(yī)院供應(yīng)的線上預(yù)約系統(tǒng)或電話預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行門診預(yù)約掛號(hào)，每個(gè)患者每次預(yù)約只能預(yù)約一個(gè)科室就診。第五條患者需供應(yīng)準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等。醫(yī)院將嚴(yán)格保護(hù)患者個(gè)人信息的隱私，不得泄露給任何第三方。第六條患者在預(yù)約掛號(hào)時(shí)可選擇就診時(shí)間段，醫(yī)院將依據(jù)患者選擇的時(shí)間段合理布置門診就診時(shí)間，盡量滿足患者的需求。第七條患者通過線上預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約掛號(hào)后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到醫(yī)院辦理掛號(hào)手續(xù)，逾期未辦理掛號(hào)手續(xù)的預(yù)約將自動(dòng)取消。第八條醫(yī)院將依據(jù)科室工作情況和患者預(yù)約情況調(diào)整掛號(hào)數(shù)量，以保證患者就診的公平性和科學(xué)性。第三章就診排隊(duì)第九條患者到達(dá)醫(yī)院后，需依照指定的就診區(qū)域進(jìn)行排隊(duì)等待。醫(yī)院將設(shè)置合理的候診區(qū)，供應(yīng)舒適的候診環(huán)境。第十條醫(yī)院將依據(jù)患者的就診需求和醫(yī)生的工作情況，布置合理的就診時(shí)間段和就診次序。患者應(yīng)依照醫(yī)院要求，按時(shí)就診，不得遲到或缺席。第十一條醫(yī)院將通過大屏幕、電子顯示屏等方式，公布當(dāng)前叫號(hào)信息和等待就診的患者次序，患者應(yīng)緊密關(guān)注叫號(hào)信息，以免錯(cuò)過就診機(jī)會(huì)。第十二條患者在就診前需搭配醫(yī)院進(jìn)行必需的檢查和檢驗(yàn)，如需取號(hào)或領(lǐng)藥，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間到指定窗口取號(hào)或領(lǐng)取。第十三條醫(yī)院可能會(huì)因特殊情況調(diào)整就診次序，患者應(yīng)理解并搭配醫(yī)院工作人員的管理和布置。第四章突發(fā)情況處理第十四條在特殊情況下，如突發(fā)疫情或公共衛(wèi)生事件等，醫(yī)院有權(quán)調(diào)整患者的就診次序或采取其他措施保障公共衛(wèi)生安全。第十五條醫(yī)院將在特殊情況下及時(shí)向患者發(fā)布公告和相關(guān)通知，告知患者需要遵從的特殊規(guī)定和布置。第十六條患者在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)聽從醫(yī)院工作人員的指揮和布置，搭配醫(yī)院做好安全防護(hù)和疫情防控工作。第五章紀(jì)律管理第十七條患者在就診過程中應(yīng)遵守醫(yī)務(wù)人員的引導(dǎo)和布置，敬重醫(yī)務(wù)人員的工作，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得惡意擾亂醫(yī)療秩序。第十八條患者如有欠妥行為或違反醫(yī)院規(guī)定，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包含勸誡、警告、暫時(shí)停止就診等。第十九條醫(yī)院將建立健全患者投訴和看法反饋機(jī)制，患者如對(duì)就診流程有任何疑問或不滿，可通過投訴渠道進(jìn)行反饋，并將及時(shí)予以回復(fù)和處理。第六章附則第二十條本制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，具體實(shí)施細(xì)則由醫(yī)院訂立并公布。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行，并由醫(yī)院廣泛宣傳