AWHK-QM-002質(zhì)量手冊-適航分冊

Andawell

質(zhì)量手冊

—適航分冊

編號：AW/HK-QM-002

版次：3

分發(fā)號：

設(shè)計：_________________________

校對：_________________________

審定：_________________________

批準：_________________________

-北■余女達維爾妮華設(shè)備A限公司一發(fā)布

2011-11-11發(fā)布201171-11實施

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發(fā)放清單

分發(fā)號版次接收單位接收者

013管理層孫艷玲

023經(jīng)理層葛永紅

033管理者代表陸志剛

043經(jīng)理層王洪濤

053工程管理部肖英

063機載電子研發(fā)部陳博

073機我電子研發(fā)部陳伍林

083機載機械研發(fā)部王志富

093產(chǎn)品制造部楊維元

103質(zhì)法管理部李忠良

113質(zhì)量管理部王群英

123工程管理部蓋文彥

原件3資料室李靜

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發(fā)放清單2011-11-113FF-1

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修改記錄

版次版次日期修訂說明插頁人插頁日期?帶格式表格

12011-02-04初次編制

22011-10-11按照AP-21-AA-2010-04R4要求修訂

1.修訂4.1.2條，加入“如果公司進行

ND【檢僉工作時，應(yīng)修訂質(zhì)量手冊和

相關(guān)程序”。

2.附錄一中增加廠房設(shè)施圖，明確檢驗

32011-11-11

站位置。

3.修訂附錄七"與?\P-21-AA-2010-04R4

相關(guān)條款的對應(yīng)索引”。

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修改記錄2011-11-113RR-1

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目錄

公司簡介...............................................................1

順量方針和質(zhì)量目標.......................................................2

1范圍.....................................................................3

2弓I用文件.................................................................3

3術(shù)語和定義.............................................................3

4質(zhì)量管理體系...........................................................3

5管理職責(zé)...............................................................9

6資源管理...............................................................18

7產(chǎn)品實現(xiàn)...............................................................20

8測量、分析和改進......................................................36

9質(zhì)量手冊的編制、使用和管理.............................................44

附錄1：組織機構(gòu)及廠房設(shè)施..............................................46

附錄2:質(zhì)量管理體系程序文件目錄........................................49

附錄3質(zhì)量管理體系職能分配表............................................51

附錄4各部門的主要職能..................................................55

附錄5：質(zhì)量記錄清單.....................................................56

附件6：產(chǎn)品實現(xiàn)過程圖...................................................62

附錄7：質(zhì)量手冊與CCAR-21部相關(guān)條款的對應(yīng)索引..........................63

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目錄2011-11-1130-1

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公司簡介

北京安達維爾航空設(shè)備有限公司成立于2006年6月，位于北京市順義區(qū)仁和地區(qū)杜楊

北街19號.目前T作面積送1600平方米,其用于科研牛產(chǎn)琳飾的建筑面積為800立方米“

北京安達維爾航空設(shè)備行限公司主要致力于航空科技領(lǐng)域，為用戶提供測試設(shè)備研發(fā)、

航空產(chǎn)品研發(fā)、飛機機載設(shè)備加改裝等綜合服務(wù)。公司現(xiàn)有員工70人，其中專業(yè)技術(shù)人

員34人，高級職稱8人。北京安達維爾航空設(shè)備有限公司擁有各種生產(chǎn)設(shè)備、儀器儀表檢

測設(shè)備、工裝116臺/套。

北京安達維爾科技有限公司創(chuàng)建于2001年12月3日，公司前期以航空維修為起步，逐

漸步入航空產(chǎn)品及測試設(shè)備研發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。北京安達維爾航空設(shè)備有限公司為北京安達

維爾科技有限公司投資的控股公司，科技公司資本規(guī)模6000萬元，新建廠占地面積30畝，

一期廠房面積5667平方米，已于2009年7月投入使用。北京安達維爾航空設(shè)備有限公司注

期資本為100萬人民幣，經(jīng)營期限為20年，主要經(jīng)首范困是電子諛備、機械設(shè)備、非標設(shè)

備及相關(guān)產(chǎn)品制造、改裝。

Andawell品牌自建立以來，始終堅持以高質(zhì)量、高標準、高效率為導(dǎo)向，深得用戶的

認訂和支持。經(jīng)過多年的不斷積累，北京發(fā)達維爾航空i殳備有■限公司在武器裝備科研生產(chǎn)

方面，已經(jīng)形成擁有較強的地面測試設(shè)笛和航空產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)能力。在國家、各軍兵

種裝備機關(guān)和上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，北京安達維爾航空設(shè)備有限公司根據(jù)不同時期國際形勢

變化和軍隊裝備的不同需要，已為各軍兵種研制并提供了直九系列駕駛儀自動測試系統(tǒng)、

HC120直升機機載設(shè)備綜合維修檢測系統(tǒng)、新型直升機飛行員抗墜收座椅等裝備、ZY-4型

駕駛員座椅、ZY-8型抗墜毀駕駛員座椅，為提高我軍戰(zhàn)斗能力作出「重要貢獻。

公司也將在民航領(lǐng)域為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品。

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質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

質(zhì)量方針：

科學(xué)管理，技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)改進，顧客至上。

質(zhì)量方針的含義：

科學(xué)管理一以科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法對公司進行管理，提高效率。

技大創(chuàng)新——以市場為導(dǎo)向，將創(chuàng)新理念貫穿于公司活動的全過程，增強公司核心競爭力.

持續(xù)改進一在各個方面堅持不懈的追求卓越，共同努力，持續(xù)改進。

顧客至上-通過為顧客提供滿足甚至超出期望的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客滿意度和信任感。

質(zhì)量目標：

公司2U11-2014年質(zhì)量目標：

a）一次交驗合格率從296%提高到298%

（交收合格率=槍瞬合格套數(shù)/提交檢驗套數(shù)X100與：按第一次提交產(chǎn)品數(shù)計算交驗

合格率。）

b）合同履約率從298%提高到N99%

（合同履約率工全年實際履行合同/（全年到期應(yīng)履行合同-因?qū)Ψ竭`約、不訂抗力未

履行合同）］X100%；考核公司所簽合司是否按時、保質(zhì)、保量完成.）

c）顧客滿意度從290分提高到295分

（顧客滿意度的統(tǒng)計和計算按《顧客清意度管理制度》執(zhí)行。）

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1范圍

本質(zhì)量手冊適用于公司民用航空零部件的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù),旨在全面地貫徹

GB/T190012008和CCAR-21R3中關(guān)于質(zhì)量控制系統(tǒng)的要求，穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的

法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過體系的有效運行和持續(xù)改進，保證產(chǎn)品質(zhì)量和適航安全，滿

足顧客要求，增強顧客滿意。

2引用文件

下列文件中的條款通過本文件的引用而成為本文件的條款。凡是注日期的引月文件，

其隨后所有的修改單（不包括勘試的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本文件，但提倡使用本文

件的各方探討使用其最新版本的可能性。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

文件。

GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19001-2008質(zhì)盤管理體系要求

CCAR-21-R3民用航空產(chǎn)品和零部件合格審定程序

AP-21-AA-2010-04R4生產(chǎn)批準和監(jiān)曾程序

AP-21-AA-2008-05R2民用航空器及相關(guān)產(chǎn)品適航審定程序

AP-21-06R3民用航空材料.零部件和機載設(shè)備的合格審定程序

AP-21-1O批準放行證書，/適航批準標簽的使用程序

3術(shù)語和定義

本質(zhì)覺手冊采用GB/T19000-2008中所確立的術(shù)語和定義。

本質(zhì)量手冊采用CCAR-21-R3中所確立的定義。

4質(zhì)量管理體系

4.1總要求

4.1.1本公司按照GB/T19001-2008和CCAR-21-R3中質(zhì)量管理體系要求建立質(zhì)量管理體系。

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公司的質(zhì)量管理體系以文件形式「以規(guī)定：公司質(zhì)量管理體系應(yīng)用過程方法，實施、保持

和持續(xù)改進其布?效性。公司質(zhì)枇管理體系應(yīng)做到：

a）確保本單位按照生產(chǎn)批準書限定的許可生產(chǎn)項目范圍內(nèi)進行生產(chǎn)加工。

b）確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司的應(yīng)用：

c）應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法確定了這些過程的順序和相互作用：

d）確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準則和方法：

c）確保獲得質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品過程所需的資源和信息，以支持這些過程的運行和

對其的監(jiān)視:

f）監(jiān)視、測最（適用時）和分析這些過程；

g）公司嚴格按照體系要求管理所確定的過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過

程策劃的結(jié)果和對這些過程進行持續(xù)改進，每年至少進行一次覆蓋全公司的質(zhì)量

體系白我審核；

h）公司在實施產(chǎn)品和軟件的設(shè)計、開發(fā)的過程中，如軟件產(chǎn)品外包、產(chǎn)品零件的機

加工外包、環(huán)境試驗和鑒定試驗外包等，由工程管理部參照《采購過程控制程序》

要求，組織進行外包過程的評審，評審后經(jīng)總經(jīng)理批準再實施外包，并由質(zhì)量管

理部對外包過程的質(zhì)量進行跟蹤控制；對有關(guān)適航法規(guī)和顧客規(guī)定不允許外包的

過程，公司不予外包。質(zhì)量管理部應(yīng)保留供應(yīng)商的重要檢驗文件記錄（包括重要

件、關(guān)鍵件的外委檢驗記錄，特種工藝工序的外委檢驗記錄及NDT檢驗記錄）。外

委過程的適航貢任由公司負責(zé)；

i）充分保證所膾收的產(chǎn)品及其零部件符合經(jīng)批淮的設(shè)計資料并處于安全可用狀態(tài)。

成立不合格品評審委員會.對器材的入庫驗收和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中的不合格品進

行控制；

j）適用時，公司應(yīng)建立、實施和保持產(chǎn)品的可靠性、維修性、保障性、測試性、安

全性和環(huán)境適應(yīng)性等工作過程。

以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式和附件6產(chǎn)品實現(xiàn)過程流程圖見圖I,公司紅織機構(gòu)

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質(zhì)量手冊一適航分冊Andawell

圖和質(zhì)量管理體系機構(gòu)圖見附錄一。

4.1.2公司的外包生產(chǎn)過程

公司對下列生產(chǎn)過程實施外包:

a）產(chǎn)品零件的機加工外包;

b）零件的表面處理、熱處理外包：

c）鎖金件加工、噴塑外包：

d）環(huán)境試驗外包：

e）監(jiān)視和測量裝置的計量和校驗外包。

.以上過程按《采購過程控制程序》實施控制。如有無損檢驗（NOT）過程外包工作，應(yīng)按帶格式的:亙p還

照AP-21-AA-2O1O-O4R4《生產(chǎn)批準和監(jiān)督程序》編寫相關(guān)質(zhì)量控制程序/帶格式的:茨而贏

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圖釋：-----------?增值活動-----------?信息流

圖1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

1.2文件要求

4.2.1總則

本公司質(zhì)量管理文件包括：

a）質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）及生產(chǎn)批準書：

b）質(zhì)量管理體系程序文件：

c）必要的作業(yè)指導(dǎo)書；

d）符合CCAR-21-R3質(zhì)屬控制系統(tǒng)要求并適宜本企業(yè)運行的各種質(zhì).吊:記錄。

4.2.2質(zhì)量手冊及生產(chǎn)批準書

a）本質(zhì)量手冊覆蓋標準GB/T190012C08及適航規(guī)章CCAR21R3和管理程序

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質(zhì)量手冊一適航分冊Andawell

AP-21-AA-2010-04R4中關(guān)于?質(zhì)量控制系統(tǒng)的所有條款和要求；

b）本質(zhì)遺手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)炭方針和質(zhì)成目標，確定了質(zhì)質(zhì)管理體系的范圍：

c）本質(zhì)量手冊描述了公司的質(zhì)量管理體系的框架、過程和管理要求，編制了程序文

件以實現(xiàn)對質(zhì)量管理體系諸過程的控制；質(zhì)量手冊引用了這些程序文件和相關(guān)文

件（程序文件H錄見附錄2）：表述了質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用。

d）本單位應(yīng)按照生產(chǎn)批準書限定的許可生產(chǎn)項目范圍內(nèi)進行生產(chǎn)加工，生產(chǎn)批準書

應(yīng)顯著地展示在廠區(qū)的主要辦公室。

4.2.3文件控制

4.2.3.1職責(zé)

a）總經(jīng)理：負費批準質(zhì)送手冊、公司行政管理文件和財務(wù)文件：

b）管理者代表：負責(zé)審核質(zhì)量手冊和批準程序文件以及公司內(nèi)除行政管理文件、財

務(wù)文件以外的第三層文件；負責(zé)向局方提交規(guī)章要求的質(zhì)量手冊及相關(guān)設(shè)計資料。

c）質(zhì)戰(zhàn)管理部：負責(zé)質(zhì)段手冊的編寫和修訂，負責(zé)程序文件和作業(yè)文件以及外來技

術(shù)標準的管理與控制：

d）研發(fā)部負責(zé)：負責(zé)技術(shù)類文件，包括產(chǎn)品標準、設(shè)計規(guī)范、圖樣、工藝技術(shù)文件、

設(shè)計通知單等的編制：

e）工程管理部：負責(zé)文件的管理，包括接收、發(fā)送、歸檔、移交、收回作廢文件、

精毀等：

f）其他部門負貢本部門編制和接收的文件的管理。

4.2.3.2文件分類

a）質(zhì)量管理類文件，包括質(zhì)量手冊、程序和制度類文件.

b）策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件，包括與產(chǎn)枯有關(guān)的適航法規(guī)和文件、

國家（行業(yè)、其他企業(yè)）標準與文件、國外標準、顧客或供方提供的文件等：

C）質(zhì)品管理體系所要求的記錄，包拈器材評審記錄，生產(chǎn)檢驗記錄，審核近錄等。

d）技術(shù)類文件，包括產(chǎn)品標準、設(shè)計規(guī)范、圖樣、工藝技術(shù)文件、設(shè)計通知單等：

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質(zhì)量手冊一適航分冊Andawell

e）銷售類文件，包括合同、協(xié)議及投標書等：

f）采購類文件，包括采購計劃、采購合同或技術(shù)協(xié)議書、外包控制文件：

4.2.3.3文件的形式

a）以紙張媒體構(gòu)成的文件；

b）以照片、膠卷、光盤、移動硬盤、計算機軟件等媒體或其組合構(gòu)成的文件。

4.23.4文件控制要求

a）質(zhì)量手冊和相關(guān)程序需報局方的審行和批準：

b）工程圖紙，技術(shù)規(guī)范的更改如果涉及到材料性能、強度、結(jié)構(gòu)形式、配方、適航

要求等，應(yīng)報局方審批，只有在收到局方書面或口頭批準后才能生效、貫徹；

c）當工藝規(guī)范影響到產(chǎn)品設(shè)計性能和適航性時，應(yīng)報局方審批，只有在收到局方書

面或口頭批準后才能生效、貫徹：

d）工程圖紙、技術(shù)說明書和質(zhì)量手冊及程序等文件的更改、發(fā)送按照《文件管理制

度》進行，資料員按規(guī)定的范圍和渠道收發(fā)文件，確?，F(xiàn)場檢驗員能夠獲得最新

版本的文件：

e）所有現(xiàn)場文件都應(yīng)有“受控”標識：

f）文件的版本狀態(tài)應(yīng)P以標識，使文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)能夠得到識別：

g）文件應(yīng)保持清晰.易于識別和檢索：

h）對外來文件進行收發(fā)登記和有效性標識，確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)：

i）作廢的文件應(yīng)有“作廢”標識，并按規(guī)定予以記錄。及時從使用場所撤呂作廢的

文件。除特別規(guī)定外，保留的作廢文件還應(yīng)有“作廢參考”印章，并在工程管理

部資料室存檔：

j）確保圖樣和技術(shù)文件協(xié)調(diào)一致，并現(xiàn)行有效：

k）工程管理部負責(zé)規(guī)定產(chǎn)品形成過程中需要保存的文件，并由工程管理部資料室按

規(guī)定及時歸檔。

4.2.4記錄控制

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質(zhì)量管理部質(zhì)量手冊2011-11-1138

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質(zhì)量手冊一適航分冊Andawell

4.2.4.1職責(zé)

4.2.4.1.1質(zhì)量管理部

a）負責(zé)整理、編制和更新記錄格式清冊。

4.2.4.1.2各相關(guān)部門

a）按照本標準要求實施記錄控制；

b）負責(zé)本部門主管的空白記錄格式的編制、印制和分發(fā)；

c）負責(zé)木部門記錄的填寫、收集、整理、編目、保管、歸檔和處置管理。

4.2.4.1.3工程管理部資料室

a）負貨記錄的歸檔、保管、查閱和銷毀。

4.2.4.2記錄控制范圍

記錄控制范圍包括公司質(zhì)量管理體系各過程所要求的記錄，包括來自供方的記錄。

受控記錄的介質(zhì)可以是紙張、膠片、磁帶、磁盤、光盤或其他介質(zhì)，以及它們的組合。

4.2.4.3記錄控制要求

a）質(zhì)量管理體系所要求的記錄清單見附錄5,所有記錄的格式和柜寫要求都應(yīng)在相應(yīng)

的文件中予以規(guī)定：

b）所有記錄都應(yīng)予以編號：

c）公司在《記錄控制程序》中規(guī)定對供方產(chǎn)生和保持的記錄的控制要求：

d）各部門根據(jù)各程序文件的要求，規(guī)范填寫并收集和保存質(zhì)量記錄：

e）記錄應(yīng)能提供產(chǎn)品實現(xiàn)過程完整的質(zhì)量證據(jù)，能清楚地證明產(chǎn)品滿足要求的程度；

0質(zhì)量記錄應(yīng)貯存于合適的環(huán)境中，防蟲蛀、變質(zhì)，并便于查找；

g）行閱質(zhì)量記錄，應(yīng)辦理相應(yīng)手域,防止遺失，防止泄宛公司機密：

h）記錄的保存期限應(yīng)至少五年，并與產(chǎn)品的壽命相一致。

記錄的控制按《記錄控制程序》執(zhí)行。

5管理職責(zé)

5.1管理承諾

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質(zhì)量管理部質(zhì)量手冊2011-11-1139

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質(zhì)量手冊一適航分冊Andawell

公司總經(jīng)理承諾：建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性：公司總經(jīng)理通過開

展卜述活動對其承諾提供證據(jù)：

a）通過教育、培訓(xùn)、會議、宣傳、發(fā)布文件等方式，向全體員工傳達滿足顧客要求

和法律法規(guī)要求的重要性，以及在國家利靛和增強國防實力方面本公司承擔的社

會責(zé)任和產(chǎn)品貨任，并落實在產(chǎn)品實現(xiàn)的各過程中：

b）制定并發(fā)布本公司的質(zhì)搔方針；

c）組織制定木公司的質(zhì)量目標：

d）組織并主持公司的管理評審；

e）確保獲得質(zhì)量管理體系有效運行所需的資源。

5.2以顧客為關(guān)注焦點

總經(jīng)理以增強顧客滿意為目的，確保領(lǐng)客的要求得到確定并予以滿足：

a）公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及進行質(zhì)量策劃時已充分考慮了顧客的要求和期望；

b）通過調(diào)查、研究、分析及與顧客溝通等方式，完整、準確并從發(fā)展的角度識別顧

客的要求和期望：

c）以合同、協(xié)議、任務(wù)書、大綱、設(shè)計輸入等規(guī)定產(chǎn)品要求的文件確定顧客的要求：

d）通過產(chǎn)品實現(xiàn)過程滿足并爭取超越顧客的需求和期望；

e）通過與顧客的有效溝通，收集分析顧客對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意信息，作為公

司產(chǎn)品、過程和體系改進的依據(jù)，以達到增強顧客滿意的目的：

0建立并保持定期征求顧客對產(chǎn)品質(zhì)址及其改進方面意見的機制。

5.3質(zhì)量方針

5.2.1制定與發(fā)布

總經(jīng)理制定本公司的質(zhì)量方針（見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標》）.并確保質(zhì)量方針：

a）與本公司的宗旨相適應(yīng)：

b）包括滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)最管理體系布?效性的承諾：

c）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架：

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力在本公司內(nèi)得到溝通和理解：

b）在持續(xù)適宜性方面得到評審.

5.3.2質(zhì)量方針的管理

a）公司采用培訓(xùn)、會議和宣傳等方式宜貫質(zhì)量方針，使全體員工理解質(zhì)量方針及其

內(nèi)涵并貫徹在工作中：

b）質(zhì)適管理部應(yīng)經(jīng)常收集質(zhì)最方針實現(xiàn)情況的信息，每年進行一次綜合分析，以書

面形式報管理者代表：

c）總經(jīng)理通過管理評審，組織最高管理層及有關(guān)人員對質(zhì)量方針的充分性、適宜性、

有效性進行評價，并根據(jù)需要進行改正或修訂，確保質(zhì)量方針能適應(yīng)內(nèi)部條件和外部

環(huán)境的變化。

5.4策劃

5.4.1質(zhì)量口標

5.41.1總則

a）總經(jīng)理主持制定公司年度質(zhì)量目標（見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標》）:

b）質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并體現(xiàn)公司對產(chǎn)品質(zhì)量水平的追求：

c）質(zhì)量H標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針一致，與顧客的期望相適應(yīng)：

d）按年度將質(zhì)量目標分解,形成年度質(zhì)量目標，落實到相關(guān)職能和層次上：

e）質(zhì)量管理部負有對質(zhì)量目標的分解及實施進行監(jiān)督、測量和考核。

5.41.2質(zhì)量目標的實施

a）質(zhì)量管理部每年年初發(fā)布《XX年度質(zhì)量目標及分解》,包括公司和各部門的年

度質(zhì)量:目標、目標說明、目標的測戰(zhàn)方法及考核周期，年度質(zhì)證目標應(yīng)與公司中

期質(zhì)量目標相適應(yīng)：

b）各部門根據(jù)公司年度質(zhì)量H標，提出本部門的年度質(zhì)量目標和相應(yīng)的測量方法，

經(jīng)質(zhì)最管理部審核，管理者代表批準后，由質(zhì)是管理部作為《XX年度旗是目標

及分解》的內(nèi)容下發(fā)實能：

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c）質(zhì)量管理部每月對質(zhì)量目標的實施情況進行跟蹤驗證評價，以確保當年質(zhì)量II標

的實現(xiàn)（對質(zhì)晶目標的跟蹤評價的記錄予以保存）：

d）型號、項目的質(zhì)量目標在相應(yīng)的質(zhì)量保證大綱中予以規(guī)定，并納入質(zhì)量目標的管

理。

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

5.4.2.1息經(jīng)理負費質(zhì)成管理體系策劃，以達到質(zhì)量目標的要求。質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)

充分結(jié)合本公司產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、修埋和服務(wù)的特點，井與質(zhì)量管理體系過程要求

相適應(yīng)。確保對顧客提出的質(zhì)量管理體系特殊要求作出安排。

5.42.2質(zhì)質(zhì)管理體系策劃的時機包拈：

a）按照質(zhì)量管理體系標準建立、改進質(zhì)量管理體系時：

b）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時：

c）資源配置、經(jīng)營情況發(fā)牛.重大變化時：

d）現(xiàn)有體系未覆蓋所需的特殊要求時：

e）總經(jīng)理認為必要時。

5.42.3質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃（質(zhì)

量保證大綱）以及本公司所需要的其它質(zhì)量管理文件。

5.42.4在對質(zhì)量管理體系的變更（如有關(guān)機構(gòu)的變更、人員的調(diào)整、部門職貴的調(diào)整等）

進行策劃和實施時，應(yīng)考慮到這些變更對相關(guān)過程的影響，并采取措施，以保持質(zhì)量管理

體系的完整性。變更的結(jié)果應(yīng)通過質(zhì)量管理體系文件的修改或修訂f?以規(guī)定。

5.5職責(zé)、權(quán)限和內(nèi)部溝通

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

附錄3描述r質(zhì)量管理體系職能分配表。

5.51.1總經(jīng)理

a）確保公司內(nèi)的職費權(quán)限得到規(guī)定和溝通（見恪部門、人員職責(zé)和權(quán)限控制程序》）：

b）根據(jù)國家政策、法規(guī)、市場需要和公司實際，制定質(zhì)量方針,并確保其適宜性：

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C）確保質(zhì)量口標的制定；

d）確保公司質(zhì)最方針和目標的實現(xiàn)，對最終產(chǎn)品質(zhì)炭和質(zhì)房管理負貨：

e）任命管理者代表，向局方推薦生產(chǎn)檢驗委任代表（DMIR）：

0確保質(zhì)量管理部獨立行使職權(quán)，不受行政、進度、經(jīng)濟利益等因素的干擾。授權(quán)

不合格品審理人員，授權(quán)質(zhì)量部門行使質(zhì)量否決權(quán)：

g）不斷加強公司質(zhì)成體系的建設(shè)，按策劃組織管理評審，確保版量體系運行有效：

h）確保顧客及時獲得產(chǎn)品質(zhì)量問題的信息。

5.51.2管理者代表

a）總經(jīng)理以授權(quán)書的形式指定主管旗限副總經(jīng)理為管理者代表，履行總經(jīng)理授權(quán)的

職或。協(xié)助總經(jīng)理主管質(zhì)證工作，代表總經(jīng)理行使質(zhì)量管理權(quán)：

b）組織貫徹、實施公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和規(guī)劃：

c）通過組織員工貫徹質(zhì)量程序文件和相關(guān)管理文件，落實質(zhì)量責(zé)任制，確保質(zhì)量管

理體系所需的過程得到建立、實施和保持：

d）批準質(zhì)量管理文件，協(xié)助總經(jīng)理裁決重大質(zhì)量問題：

c）組織公司質(zhì)量工作會議，主持公司質(zhì)量分析會：

0負責(zé)公司的內(nèi)部審核，確保內(nèi)部審核的有效性；

g）向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況（包括業(yè)績和存在的問題），提出質(zhì)

量改進的需求。

h）代表局方檢查產(chǎn)品的制造符合性按AP-2170簽發(fā)適航批準標簽AAQ038表。

5.5.1.3生產(chǎn)檢驗委任代表

a）灼已取得生產(chǎn)批準的航空材料、零部件和機載設(shè)在.在認為該產(chǎn)品符合羥批準的

設(shè)計并處于安全可用狀態(tài)時，委任代表可以在民航局的授權(quán)范圍內(nèi)和監(jiān)督下，按

照有關(guān)的適航規(guī)章卷發(fā)適航標簽。委任代表也可在民航局的特別授權(quán)下簽發(fā)出II

適航標簽：

b）在民航局的授權(quán)范圍內(nèi)和監(jiān)督下，委任代表應(yīng)對公司生產(chǎn)活動進行必要的檢查，

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以確定所生產(chǎn)的或進行設(shè)計更改的產(chǎn)品是否符合經(jīng)批準的設(shè)計并處了?安全可用狀

態(tài)：

C）在民航局授權(quán)范困內(nèi)和監(jiān)督下，委任代表應(yīng)監(jiān)督檢查公司的質(zhì)量保證系統(tǒng)，對質(zhì)

量控制程序的更改簽署意見并報局方。

5.51.4工程委任代表

a）在民航局的授權(quán)范圍內(nèi)和監(jiān)督下，對已取得設(shè)計批準的航空材料、零部件和機載

設(shè)備在認為所審杳的設(shè)計小改或服務(wù)通告符合有關(guān)的適航標準時，委任代表可予

以批準。

5.5.1.5工程管理部

工程管理都是公司產(chǎn)品的銷傳、經(jīng)營計劃、采購、庫房、技術(shù)檔案資料、?？?、資源

的綜合管理的職能機構(gòu)。其職責(zé)是：

a）參與技術(shù)、經(jīng)濟合同的談判與簽約，編制合同評審文件；

b）負貨制定科研、生產(chǎn)、試驗設(shè)符更新改造計劃：

c）負責(zé)公司資源的管理，對設(shè)備、儀器定期維修、檢驗，確保處于完好狀態(tài)：

d）組織合格供方評定：

e）顧客財產(chǎn)控制、管理：

0負責(zé)器材的采購、保管和發(fā)放：

g）根據(jù)質(zhì)量管理體系文件要求，建立技術(shù)文件的標識、收集、編目、歸檔、保管和

處理程序，并組織實施；

h）負貨產(chǎn)品、試驗件的包裝發(fā)運工作；

i）顧農(nóng)財產(chǎn)的控制：

5.5.1.6研發(fā)部

研發(fā)部是從事新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的機構(gòu)，其職貢是：

a）負貨產(chǎn)品研制開發(fā)的技術(shù)可行性論證工作，簽訂技術(shù)協(xié)議書：

b）負貢科研型號的經(jīng)濟可行性論證工作：

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C）開展新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)的各階段的工作，保證設(shè)計輸出滿足設(shè)計輸入的要求；

d）貫徹執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計工作標準、制度，嚴格按照研制開發(fā)程序辦事。制定本部門的

實施計劃，采取相應(yīng)措施，保證每個階段的設(shè)計質(zhì)量，設(shè)計原始資料齊全：

e）開展可靠性、檢測性、維修性、綜合保障性、環(huán)境適宜性設(shè)計：

0編制各種設(shè)計文件，保證設(shè)計資料完整、正確、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)：

g）對新技術(shù)、新工藝、新材料和新器材提出控制要求；

h）對外購器材提出實施技術(shù)控制：

i）組織技術(shù)攻關(guān)工作；

j）協(xié)同工程管理部，搞好各種設(shè)計資料的歸檔工作：

k）對相關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)。

5.5.1.7產(chǎn)品制造部

產(chǎn)品制造部是產(chǎn)品生產(chǎn)的職能部門，其職責(zé)是：

a）按生產(chǎn)計劃分解作業(yè)計劃，按計劃組織零件、組件和產(chǎn)品的生產(chǎn)：

b）負責(zé)航材維修：

c）進行產(chǎn)品的裝配、包裝防護等：

d）生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備、工裝、工具等維護、保養(yǎng)；

e）生產(chǎn)環(huán)境的日常監(jiān)視、測量等。

5.5.1.8質(zhì)量管理部

5.5.1.8.1質(zhì)量保證系統(tǒng)

a）負貨與局方聯(lián)系，貫徹執(zhí)行國家和局方頒發(fā)的適航法規(guī)和指令性文件，向同方報

告失效、故障和缺陷及提交各類相關(guān)文件：

b）當影響公司檢驗、符合性或適航性的生產(chǎn)地點變動或擴大時，及時向局方提交書

面報告。

c）負貨實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，制定、組織實施質(zhì)最工作計劃：

d）制定質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理文件，組織編寫質(zhì)量管理體系文件，并保證其有效

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運行：

e）組織內(nèi)部質(zhì)量審核：對各部門進行質(zhì)崗職費的監(jiān)督、檢查、評價和考核；

0負責(zé)基礎(chǔ)標準、零組件標準、材料標準的管理工作：

g）制訂質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，組織推行先進的質(zhì)量管理方法；

h）組織開展群眾性質(zhì)量管理活動：

i）制定標準化工作制度和標準化管理文件，并組織實施，進行標準的版本控制：

j）向總經(jīng)理、管理者代表匯報科研生產(chǎn)中的質(zhì)量情況，并提出相應(yīng)的措能和建議：

k）做好技術(shù)資料、科技檔案的質(zhì)量管理和監(jiān)督工作：

I）組織編寫產(chǎn)品質(zhì)被保障大綱和標準化大綱：

m）管理檢驗印章：

n）組織審理委員會對不合格品進行評審

5.5.1.8.2檢驗系統(tǒng)

o）對產(chǎn)品研制的設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)的全過程實施質(zhì)戰(zhàn)監(jiān)督和檢驗：對生產(chǎn)環(huán)境、資

源管理實施監(jiān)督、檢查：

P）負責(zé)設(shè)計圖樣、技術(shù)文件管理規(guī)定的監(jiān)督執(zhí)行，組織開展設(shè)計圖樣和技術(shù)文件的

標準化審查；

q）組織研制階段的質(zhì)量評審，對有關(guān)技術(shù)文件進行質(zhì)量會簽：

r）原料、材料、元器件、零件、外購件、外包件的檢驗：

s）生產(chǎn)過程檢驗、最終檢驗，發(fā)放產(chǎn)品質(zhì)量合格證：

I）編制原材料、外購?fù)獍?、成品的檢驗規(guī)范；

□）不合格品處理控制.

5.5.2內(nèi)部溝通

5.52.1總經(jīng)理確保在本公司建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進

行溝通.

5.52.2內(nèi)部溝通應(yīng)能夠在本公司各部門及各層次之間順利進行。內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括:

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質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況、職責(zé)權(quán)限的分配、頤客要求及變更、法律法規(guī)要求、產(chǎn)

品要求及更改、顧客反饋、產(chǎn)品符合性等與質(zhì)最管理體系布?效性相關(guān)的信息.

5.5.23內(nèi)部溝通的方式包括：會議、布告、文件、報告、簡報、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)等。

5.6管理評審

5.也1總則

5.6.1.1為確保陡盤管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，公司管理評審會的間隔

時間不得超過12個月，一年內(nèi)所開展的管理評審應(yīng)覆蓋木手冊5.6.2條款的內(nèi)容。評審內(nèi)

容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量口標和質(zhì)量管理體系改進的需求。當內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生重大變化或出

現(xiàn)重大質(zhì)成問題，以及總經(jīng)理認為必要時，可增加管理評審。

5.6.1.2管理者代表對管理評審輸入材料的充分性負或，總經(jīng)理負貴做出改進決定，并

對管理評審輸出的適宜性負責(zé)。

5.6,1.3管理評審由總經(jīng)理主持，以會議形式進行。出席對象包括：總經(jīng)理、管理者代

表、各相關(guān)部門的負責(zé)人、被邀請參加的有關(guān)人員等。

5.e.2評審輸入

a）對質(zhì)量管理體系審核（包括內(nèi)審）的結(jié)果；

b）顧客反饋的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息及公司開展的顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果；

c）質(zhì)屬管理體系的過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性及資源配置的分析評價結(jié)果：

d）糾正和預(yù)防措施實施情況的結(jié)果：

e）以往管理評審所確定的措施的實施情況；

f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更：

g）改進的建議：

h）質(zhì)量經(jīng)濟性分析報告：

i）年度質(zhì)量H標的實現(xiàn)情況。

5.6.3管理評審過程

5.63.1總經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量管理手冊的規(guī)定，提出管理評中.的要求，包括時間、主題內(nèi)容,

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并主持管理評審會議。

5.63.2管理者代表根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，編制評審計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。

5.63.3各責(zé)任部門提供有關(guān)的評審輸入資料，質(zhì)量管理部按評市計劃規(guī)定的時間和參

加人員安排會議地點，發(fā)出會議通知，并在評審過程中做好會議記錄。

5.63.4評審須對質(zhì)量管理體系及過程有效性的改進措施、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進

以及資源需求等做出評價。管理者代表根據(jù)評審結(jié)果組織編寫《管理評審報告》。《管理

評審報告》應(yīng)在會后七天內(nèi)完成?！豆苈裨u審報告》經(jīng)總經(jīng)理批準后，發(fā)至有關(guān)部門。

5.63.5有關(guān)貢任人接到《管理評審報告》后，根據(jù)報告中要求改進的相關(guān)內(nèi)容，按《糾

正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定，填寫《糾正/預(yù)防措施制定和實施表》報質(zhì)成管理部，

責(zé)任部門組織實施糾正/預(yù)防措施。

5.63.6質(zhì)量管理部根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定，進行跟蹤檢查和驗證，

記錄結(jié)果，報總經(jīng)理審閱，并作為下一次管理評審的內(nèi)容。

5.6.4評審輸出

管理評市的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：

a）質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進：

b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；

c）資源需求。

5.C.5管理評審報告和記錄由質(zhì)量管理部保存。

6資源管理

6.1資源提供

本公司確定并樨供以卜方面所需的多源：

a）建立、實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性：

b）通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。

6.2人力資源

6.2.1總則

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為滿足產(chǎn)品實現(xiàn)和質(zhì)量管理的要求，公司通過招聘、職工教育、崗位培訓(xùn)、經(jīng)驗傳授

等方式，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任其崗位工作。并不斷提高職工的質(zhì)崗意

識和技能，為職工能力的發(fā)揮提供各種機會，促進職工的成長和適應(yīng)本公司的發(fā)展。

6.2.2能力、培訓(xùn)和意識

6.2.2.1人力費源部負責(zé)編制外人力資源管理程序》,確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員

所必要的崗位能力、培訓(xùn)和評價要求，并負責(zé)這些人員的配置管理。各部門按照崗位工作

要求，合理配置崗位人員，井根據(jù)工作需求，提出人員培訓(xùn)需求”,劃，報人力資源部。

6.2.2.2人力資源部負責(zé)組織對各級管理者以及對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的設(shè)計、工藝、生

產(chǎn)、試驗、檢驗和服務(wù)人員，按公司年度姓訓(xùn)計劃進行有關(guān)質(zhì)送管理知識和崗位技能的培

訓(xùn)I、考核，并按規(guī)定持證上崗；確保公司1FJ人員認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以

及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。

6.22.3人力資源部負責(zé)建檔保存每位職工的教育、培訓(xùn)、崗位資格認可和經(jīng)驗的記錄；

6.2.2.4人力資源部負責(zé)評價培訓(xùn)及采取其他措施的有效性。

6.2基礎(chǔ)設(shè)施

工程管理部負責(zé)對基礎(chǔ)設(shè)施的運行和管理實施監(jiān)督檢查。當公司廠房設(shè)施搬遷或者擴

大之前應(yīng)書面通知局方。

6.3.1基礎(chǔ)設(shè)施的范圍

基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑物、工作場所、水且氣供應(yīng)設(shè)施、生產(chǎn)研發(fā)設(shè)備和試驗設(shè)各（硬件

和軟件），以及運輸、通訊等支持性服務(wù)設(shè)施。

6.3.2基此設(shè)施的確定、提供和管理

匚程管理部負資組織科研、生產(chǎn)等部門確定基礎(chǔ)設(shè)施需求，并制定基礎(chǔ)設(shè)施需求計劃：

工程管理部負責(zé)提供為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。并通過設(shè)施使用9位維護

保養(yǎng)等措施保持基礎(chǔ)設(shè)施的能力和處「?完好狀態(tài)。

6.4工作環(huán)境

對影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)和試驗環(huán)境（加溫度、濕度、清潔度、噪音、振動、公埃、靜

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電、污染、腐蝕等）應(yīng)保持監(jiān)視、測量、控制和改進措施的記錄。對環(huán)境的要求由研發(fā)部

和產(chǎn)品制造部在產(chǎn)品工藝文件、檢驗試驗規(guī)范中規(guī)定。

科研、生產(chǎn)、試驗實施部門應(yīng)向工程管理部提出工作環(huán)境要求。工程管理部應(yīng)采取措

施，達到并保持產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。

產(chǎn)品制造部負責(zé)制定現(xiàn)場管理規(guī)定，并對其實施進行監(jiān)督檢杳。

6.E信息

質(zhì)量管理部負責(zé)編制《信息與數(shù)據(jù)分析控制程序》，并按照程序?qū)π畔⑦M行控制和管

理。

質(zhì)質(zhì)信息進行收集、貯存、傳遞和處理的過程中，應(yīng)保持信息的準確性、完整性有效

性以及必要的保密性。

公司建立信息保密規(guī)定，各部門按照規(guī)定，在信息的傳遞過程中，確保公司和顧客信

息的安全。

為滿足顧客的需求，由工程管理部組織安排與顧客建立可第的信息溝通渠道，及時傳

遞所需信息，并收集顧客對產(chǎn)品和管理反饋的信息。產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)滿足顧客的自要，并

及時提供顧客所需的信息。

7產(chǎn)品實現(xiàn)

7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

7.1.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的組織形式

由副總經(jīng)理負責(zé)，工程管理部、研發(fā)部、質(zhì)量管理部和有關(guān)部門參加，對產(chǎn)品的設(shè)計

開發(fā)'生產(chǎn)、交付和服務(wù)的一系列過程進行策劃，并由偵量管理部編制《質(zhì)量計劃》（質(zhì)

熱保訐大綱）.產(chǎn)品比現(xiàn)的篌劃口「分階段講行.如劭計和開聆的策劃、牛產(chǎn)和服務(wù)樨供的

策劃等，并與質(zhì)量管理體系的要求相一致。

7.1.2由于公司產(chǎn)品項目因顧客要求的不同，會適時發(fā)生變化，因此，在各個具體產(chǎn)品項

目實施前，除了可直接引用以上所策劃的結(jié)果外，還要針對產(chǎn)品項目不同的要求，進行更

具體的策劃，該策劃輸出以《質(zhì)量計劃》的形式體現(xiàn)。產(chǎn)品項目策劃時，可直接引用質(zhì)量

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管理體系策劃時所制定的各種文件、標準桐提供的各種資源，不夠時進行補充?！顿|(zhì)量計

劃x內(nèi)容包括但不限于下列內(nèi)容：

7.1.3產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求：

a）針對產(chǎn)品的過程、文件和資源需求；

b）產(chǎn)品所需的驗證、確認、監(jiān)控、檢驗和試驗，以及產(chǎn)品接收的標準；

c）產(chǎn)品標準化的要求；

<1）軟件工程化管理要求：

e）研發(fā)部負責(zé)依據(jù)“六性”指標等要求，確定“六性”設(shè)計、驗證、報告等管理要

求，并編制“六性”大綱；

f）產(chǎn)品質(zhì)量評價和改進的數(shù)據(jù)評價及分析的要求：

g）產(chǎn)品實現(xiàn)過程的技術(shù)狀態(tài)管理安排：

h）項目的風(fēng)險分析及風(fēng)險控制要求；

i）對過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的質(zhì)量記錄。

7.1.4《質(zhì)量計劃》要確保適合本公司過程運作的方式

7.1.5為確保上述策劃輸出的適時有效，當產(chǎn)品形成的環(huán)境發(fā)生變化時，要及時予以更新

策劃。顧客有要求時，《質(zhì)量計劃》的更改要征得顧客的同意。

7.1.6質(zhì)量計劃

應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的結(jié)果編制質(zhì)量計劃（必要時，還可包括過程流程圖、實施方案

等），顧客要求時，質(zhì)量計劃（質(zhì)量保證大綱）及調(diào)整應(yīng)征得顧客同意。

7.2與顧客有關(guān)的過程

7.2.1工程管理部負責(zé)編制4合同管理控制程序》,正確識別和評市順客對產(chǎn)品的要求，

與碩客保持良好溝通，保護顧客財產(chǎn)，確保使顧客的要求和期望得到滿足。工程管理部在

與顧客接觸中，應(yīng)明確下列與顧客有關(guān)的產(chǎn)品要求：

a）顧客以合同、技術(shù)協(xié)議、研制任務(wù)書、標書等方式明確規(guī)定的要求，包括對產(chǎn)品

固有特性的要求（如性能、可靠性、維修性、安全性等）：對采用的標準、規(guī)范

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的要求；對產(chǎn)品交付的要求（如交付期、包裝）；對產(chǎn)品交付后活動的要求（如

存后服務(wù)）：對質(zhì)成保證的要求等；

b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求，如人體功效

和感官方面的要求，設(shè)備之間的接口、融容、擴容以及零件的通用性、互換性要

求，環(huán)境要求、防插錯要求等：

c）適用于產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，如民用飛機適航規(guī)章、適用的國家或國家軍用

強制性標準等：

d）與產(chǎn)品有關(guān)的公司企業(yè)標準、規(guī)范和某些承諾等。

7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審

工程管理部組織對已確定的產(chǎn)品要求（如合同、協(xié)議、標書等）進行評審，評審應(yīng)在

向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行。

通過評審確保：

a）產(chǎn)品要求得到規(guī)定并形成了文件：

b）與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決：

c）公司有能力滿足已確定的產(chǎn)品要求：

d）產(chǎn)品風(fēng)險得到識別，并有能力予以控制。

當顧客的要求沒有形成文件時，公司在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認。公司

提出的對產(chǎn)品要求的變更影響到顧客要求時，其文件的修改應(yīng)征得顧客同意。行產(chǎn)品要求

發(fā)牛.變更，應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并碰保相關(guān)人員知道已變更的要求。同時評審結(jié)果

及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予以保持。

7.23顧客溝通

7.23.1工程管理部負責(zé)建立顧客檔案，弁就以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效

安排：

a）產(chǎn)品信息：

b）向ifU、合同或協(xié)議的處理，包括對其修改：

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