電子商務(wù)交易糾紛免責(zé)協(xié)議書模板

電子商務(wù)交易糾紛免責(zé)協(xié)議書模板合同編號：__________甲方（賣方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)交易中的行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，解決可能出現(xiàn)的交易糾紛，并在一定條件下免除雙方的責(zé)任。2.定義和解釋（1）“電子商務(wù)交易”指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子手段進(jìn)行的商品或服務(wù)的買賣活動。（2）“商品”指甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方銷售的有形物品。（3）“服務(wù)”指甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方提供的無形活動。二、交易雙方的權(quán)利和義務(wù)1.賣方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)按照本協(xié)議的約定向乙方收取商品或服務(wù)的價款。（2）應(yīng)當(dāng)按照約定的時間、地點、方式向乙方交付商品或提供服務(wù)。（3）保證所銷售的商品或提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）對商品的質(zhì)量、功能、用途等信息進(jìn)行真實、準(zhǔn)確、完整的描述。（5）承擔(dān)商品的質(zhì)量保證責(zé)任，在質(zhì)保期內(nèi)對存在質(zhì)量問題的商品進(jìn)行維修、更換或退貨。2.買方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定交付商品或提供服務(wù)。（2）應(yīng)當(dāng)按照約定的時間、地點、方式接收商品或接受服務(wù)。（3）按照本協(xié)議的約定向甲方支付商品或服務(wù)的價款。（4）在收到商品或接受服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行驗收，如發(fā)覺問題應(yīng)當(dāng)及時通知甲方。三、商品或服務(wù)信息1.商品或服務(wù)的描述甲方應(yīng)當(dāng)對所銷售的商品或提供的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的描述，包括但不限于商品的名稱、規(guī)格、型號、顏色、材質(zhì)、功能、使用方法、注意事項等；服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式、時間、地點等。甲方應(yīng)當(dāng)保證商品或服務(wù)描述的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。2.商品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方所銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如無國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)的質(zhì)量、效果、安全性等方面的要求。四、交易流程1.訂單的與確認(rèn)（1）乙方通過電子商務(wù)平臺選擇商品或服務(wù)，并提交訂單。訂單內(nèi)容包括商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價格、收貨地址、聯(lián)系方式等信息。（2）甲方收到乙方的訂單后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行確認(rèn)。如甲方對訂單內(nèi)容有異議，應(yīng)當(dāng)及時與乙方溝通協(xié)商，達(dá)成一致后進(jìn)行確認(rèn)。（3）訂單經(jīng)甲方確認(rèn)后，雙方的交易關(guān)系正式成立。2.支付方式與流程（1）雙方同意采用以下支付方式：[具體支付方式，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等]。（2）乙方應(yīng)當(dāng)按照約定的支付方式和時間向甲方支付商品或服務(wù)的價款。如乙方未按時支付價款，甲方有權(quán)暫停發(fā)貨或提供服務(wù)，并按照本協(xié)議的約定追究乙方的違約責(zé)任。（3）甲方收到乙方的支付款項后，應(yīng)當(dāng)及時向乙方出具收款憑證。3.交貨方式與時間（1）甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的交貨方式和時間將商品交付給乙方。交貨方式包括但不限于快遞配送、自提等。交貨時間為甲方確認(rèn)訂單后的[具體交貨時間]個工作日內(nèi)。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е录追綗o法按時交貨，甲方應(yīng)當(dāng)及時通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快交貨。（3）乙方應(yīng)當(dāng)在收到商品后及時進(jìn)行驗收，如發(fā)覺商品存在數(shù)量、質(zhì)量等問題，應(yīng)當(dāng)及時通知甲方。乙方在驗收期內(nèi)未提出異議的，視為商品驗收合格。五、價格與費(fèi)用1.商品或服務(wù)的價格（1）商品或服務(wù)的價格以雙方在電子商務(wù)平臺上達(dá)成的交易價格為準(zhǔn)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和自身經(jīng)營策略對商品或服務(wù)的價格進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)當(dāng)提前[具體提前時間]在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行公示。如乙方在價格調(diào)整前已經(jīng)下單并支付價款，甲方應(yīng)當(dāng)按照原價格向乙方交付商品或提供服務(wù)。2.可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用（1）除商品或服務(wù)的價款外，雙方還應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定和本協(xié)議的約定承擔(dān)可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)、稅費(fèi)等。（2）如雙方對其他費(fèi)用的承擔(dān)方式有約定，應(yīng)當(dāng)按照約定執(zhí)行；如無約定，應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力、行為、法律法規(guī)變更等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）因電子商務(wù)平臺系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е陆灰谉o法正常進(jìn)行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)積極配合解決問題。2.特定情況下的免責(zé)（1）甲方對商品或服務(wù)的描述僅供參考，如因乙方理解錯誤或其他原因?qū)е碌慕灰准m紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）乙方在使用商品或接受服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е碌娜松韨?、財產(chǎn)損失等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。七、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.賣方的知識產(chǎn)權(quán)聲明甲方聲明對所銷售的商品或提供的服務(wù)擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。甲方保證所銷售的商品或提供的服務(wù)不會侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.買方的知識產(chǎn)權(quán)義務(wù)乙方應(yīng)當(dāng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播、修改甲方的商品或服務(wù)內(nèi)容。乙方不得使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行任何違法、侵權(quán)的活動。八、隱私保護(hù)1.雙方對個人信息的保護(hù)責(zé)任（1）雙方應(yīng)當(dāng)采取合理的安全措施保護(hù)對方的個人信息，防止個人信息被泄露、篡改、丟失。（2）雙方不得將對方的個人信息用于本協(xié)議約定以外的目的，不得向第三方披露對方的個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)對方書面同意的除外。2.數(shù)據(jù)使用與共享（1）雙方同意，為了提高交易效率和服務(wù)質(zhì)量，甲方可以收集、使用乙方的交易數(shù)據(jù)，但應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策的規(guī)定。（2）甲方不得將乙方的交易數(shù)據(jù)出售或提供給第三方，但為了履行本協(xié)議約定的義務(wù)或經(jīng)乙方書面同意的除外。九、違約責(zé)任1.賣方的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方交付商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照商品或服務(wù)價款的[具體比例]向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（2）如甲方所銷售的商品或提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行維修、更換或退貨，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（3）如甲方違反本協(xié)議的約定侵犯了乙方的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方的損失。2.買方的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定向甲方支付商品或服務(wù)的價款，應(yīng)當(dāng)按照未支付價款的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定拒絕接收商品或接受服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失，包括但不限于商品的運(yùn)輸費(fèi)用、保管費(fèi)用等。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定侵犯了甲方的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方的損失。十、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方應(yīng)當(dāng)按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（2）如雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款，則雙方應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式和要求（1）雙方之間的通知應(yīng)當(dāng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括通知的事項、原因、要求等。（2）雙方應(yīng)當(dāng)將通知送達(dá)對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。如對方的聯(lián)系地址或電子郵箱發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)及時通知對方。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以信函形式發(fā)出的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（2）如一方拒絕簽收通知，視為通知已經(jīng)送達(dá)。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件和程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行變更。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議的，本協(xié)議自雙方書面協(xié)議簽訂之日起終止。（3）一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，本協(xié)議自解除通知送達(dá)之日起終止。十三、法律適用與管轄1.適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律]。2.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)（1）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)]。（2）如雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款，則管轄法院為甲方所在地或乙方所在地的有管轄權(quán)的人民法院。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)交易的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.