旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂退款政策聲明

旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂退款政策聲明合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游服務(wù)提供商）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂及退款方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保障。2.適用范圍本合同適用于甲方通過乙方預(yù)訂的各類旅游度假產(chǎn)品，包括但不限于跟團游、自由行、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂等。二、旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂1.產(chǎn)品信息乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確、詳細的旅游度假產(chǎn)品信息，包括行程安排、景點介紹、住宿條件、交通方式、費用明細等。甲方有權(quán)根據(jù)乙方提供的信息進行選擇和決策。2.預(yù)訂方式甲方可以通過乙方的官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序、客服電話等渠道進行旅游度假產(chǎn)品的預(yù)訂。在預(yù)訂過程中，甲方應(yīng)如實填寫個人信息及預(yù)訂需求。3.預(yù)訂確認(rèn)乙方在收到甲方的預(yù)訂信息后，應(yīng)及時進行確認(rèn)。如預(yù)訂成功，乙方應(yīng)向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函，確認(rèn)函中應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、行程日期、費用明細、付款方式等信息。甲方應(yīng)在收到確認(rèn)函后仔細核對信息，如有異議應(yīng)及時與乙方聯(lián)系。三、退款政策1.一般退款原則乙方應(yīng)按照公平、合理的原則制定退款政策，并在甲方預(yù)訂產(chǎn)品時向其明確告知。退款政策應(yīng)包括退款的條件、流程、時間及金額等方面的內(nèi)容。2.不同預(yù)訂階段的退款比例（1）在預(yù)訂產(chǎn)品后的一定期限內(nèi)（如出發(fā)前30天以上），甲方如取消預(yù)訂，乙方應(yīng)退還甲方已支付費用的一定比例（如80%）。（2）在臨近出發(fā)日期（如出發(fā)前1530天）取消預(yù)訂，乙方應(yīng)退還甲方已支付費用的一定比例（如50%）。（3）在出發(fā)日期前較短時間內(nèi)（如出發(fā)前714天）取消預(yù)訂，乙方應(yīng)退還甲方已支付費用的一定比例（如30%）。（4）在出發(fā)日期前極短時間內(nèi)（如出發(fā)前7天以內(nèi)）取消預(yù)訂，乙方原則上不予退款，但如因特殊原因（如突發(fā)疾病、不可抗力等），甲方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，乙方可根據(jù)實際情況進行協(xié)商處理。3.特殊情況的退款處理（1）如因乙方原因?qū)е侣糜味燃佼a(chǎn)品無法按照合同約定提供，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的費用，并根據(jù)實際情況給予甲方一定的補償。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜味燃佼a(chǎn)品無法正常進行，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況退還甲方部分或全部費用。四、退款申請與受理1.申請方式甲方如需要申請退款，應(yīng)通過乙方的官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序或客服電話提交退款申請。申請時應(yīng)注明訂單編號、申請人姓名、聯(lián)系方式及退款原因等信息。2.申請材料甲方在提交退款申請時，應(yīng)根據(jù)乙方的要求提供相關(guān)證明材料，如取消預(yù)訂的證明、疾病證明、不可抗力證明等。3.受理時間乙方應(yīng)在收到甲方的退款申請及相關(guān)證明材料后的一定工作日內(nèi)（如3個工作日）進行受理，并向甲方反饋受理結(jié)果。如乙方需要進一步核實相關(guān)情況，應(yīng)及時與甲方溝通。五、退款流程1.審核流程乙方在受理甲方的退款申請后，應(yīng)進行審核。審核內(nèi)容包括申請材料的真實性、完整性，以及退款申請是否符合退款政策等。審核過程中，乙方如發(fā)覺問題應(yīng)及時與甲方溝通解決。2.退款時間（1）如甲方的退款申請經(jīng)審核通過，乙方應(yīng)在一定工作日內(nèi)（如15個工作日）將退款金額退還至甲方指定的賬戶。（2）如因特殊原因?qū)е峦丝顣r間延遲，乙方應(yīng)及時向甲方說明原因，并告知預(yù)計退款時間。3.退款方式乙方應(yīng)按照甲方在預(yù)訂產(chǎn)品時選擇的付款方式進行退款。如甲方選擇的付款方式無法實現(xiàn)退款，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定其他退款方式。六、責(zé)任與義務(wù)1.旅游者的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的時間、地點和方式參加旅游度假活動，如因甲方原因?qū)е聼o法按時參加，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)，如因甲方違反相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的后果，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）甲方應(yīng)如實提供個人信息和健康狀況，如因甲方提供虛假信息導(dǎo)致的后果，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.旅游服務(wù)提供商的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供旅游度假服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）乙方應(yīng)保障甲方的人身安全和財產(chǎn)安全，如因乙方原因?qū)е录追皆馐苋松韨蜇敭a(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方應(yīng)及時處理甲方的投訴和建議，如因乙方原因?qū)е录追降耐对V和建議未得到及時處理，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、不可抗力1.定義與范圍本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為、公共衛(wèi)生事件等。2.不可抗力情況下的退款處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游度假產(chǎn)品無法正常進行，乙方應(yīng)及時通知甲方，并根據(jù)實際情況為甲方提供解決方案，如更改行程、延期出行或取消行程等。（2）如甲方選擇取消行程，乙方應(yīng)根據(jù)本合同的退款政策退還甲方已支付的費用，但乙方不承擔(dān)因此給甲方造成的其他損失。（3）如不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方，并采取合理措施減少損失的擴大。八、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁機構(gòu)與仲裁規(guī)則（1）如協(xié)商不成或調(diào)解無效，甲乙雙方均可向合同簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。（2）仲裁機構(gòu)的選擇應(yīng)符合法律規(guī)定，仲裁規(guī)則應(yīng)按照仲裁機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.訴訟管轄如甲乙雙方對仲裁結(jié)果不服，均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟管轄地應(yīng)為合同簽訂地或甲方住所地的人民法院。九、通知與聯(lián)絡(luò)1.通知方式本合同項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示送達為準(zhǔn)。2.聯(lián)絡(luò)信息甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確各自的聯(lián)絡(luò)信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱、聯(lián)系地址等。如聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方。十、合同變更與解除1.變更條件與程序（1）本合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，甲乙雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。2.解除條件與程序（1）如甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如甲方未按照合同約定支付費用或違反本合同的其他約定，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如乙方未按照合同約定提供旅游度假服務(wù)或違反本合同的其他約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、保密條款1.保密內(nèi)容甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。十二、法律適用與解釋1.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜均適用中華人民共和國法律。2.合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。如對本合同的條款存在不同理解，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照法律規(guī)定進行解釋。十三、附則1.合同生效本合同自甲乙雙方簽字