智能家居售后服務(wù)支持與保修期限合同

智能家居售后服務(wù)支持與保修期限合同合同編號(hào)：__________甲方（銷(xiāo)售方）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同主體1.1甲方（銷(xiāo)售方）信息甲方作為智能家居產(chǎn)品的銷(xiāo)售方，具有合法的經(jīng)營(yíng)資格和相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售授權(quán)。甲方承諾所銷(xiāo)售的智能家居產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，并將按照本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)支持和保修服務(wù)。1.2乙方（購(gòu)買(mǎi)方）信息乙方為購(gòu)買(mǎi)甲方智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)者，乙方在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，并在使用產(chǎn)品過(guò)程中遵守產(chǎn)品的使用說(shuō)明和相關(guān)規(guī)定。二、產(chǎn)品信息2.1智能家居產(chǎn)品清單乙方購(gòu)買(mǎi)的智能家居產(chǎn)品清單如下：產(chǎn)品名稱(chēng)數(shù)量智能門(mén)鎖1智能攝像頭2智能音箱1智能燈光控制器32.2產(chǎn)品規(guī)格與型號(hào)產(chǎn)品的規(guī)格與型號(hào)如下：產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)智能門(mén)鎖材質(zhì)，尺寸ZLMS01智能攝像頭像素，視角ZSTX02智能音箱功率，音質(zhì)ZNYX03智能燈光控制器控制方式，兼容性ZNDG04三、售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍甲方將為乙方提供以下售后服務(wù)：產(chǎn)品的安裝調(diào)試指導(dǎo)。產(chǎn)品的使用咨詢(xún)和技術(shù)支持。產(chǎn)品的故障排除和維修服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，將在以下時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)：對(duì)于一般咨詢(xún)和技術(shù)支持問(wèn)題，甲方將在2小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話(huà)或郵件給予答復(fù)。對(duì)于產(chǎn)品故障報(bào)修，甲方將在4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員與乙方聯(lián)系，并在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)進(jìn)行故障排查（特殊情況除外）。3.3售后維修流程乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障后，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供產(chǎn)品的相關(guān)信息和故障描述。甲方將根據(jù)乙方提供的信息進(jìn)行初步判斷，并安排技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行故障排查。技術(shù)人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)檢查，確定故障原因，并提出維修方案。如果需要更換零部件，甲方將使用原廠正品零部件進(jìn)行更換。維修完成后，技術(shù)人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行，并向乙方交付維修報(bào)告。四、保修期限4.1整體保修期限甲方為乙方提供的智能家居產(chǎn)品整體保修期限為自購(gòu)買(mǎi)之日起兩年。4.2不同部件的保修期限不同部件的保修期限如下：智能門(mén)鎖的鎖體、鎖芯保修期限為三年。智能攝像頭的攝像頭主體保修期限為兩年，電源適配器保修期限為一年。智能音箱的音箱主體保修期限為兩年，遙控器保修期限為一年。智能燈光控制器的控制器主體保修期限為兩年，燈泡保修期限為六個(gè)月。4.3保修期限的起始計(jì)算時(shí)間保修期限的起始計(jì)算時(shí)間為乙方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的發(fā)票開(kāi)具日期。五、保修條件5.1正常使用情況下的保修在產(chǎn)品的保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且乙方在使用過(guò)程中遵守了產(chǎn)品的使用說(shuō)明和相關(guān)規(guī)定，甲方將為乙方提供免費(fèi)的保修服務(wù)。5.2非保修范圍的情形以下情況不屬于保修范圍：乙方未按照產(chǎn)品的使用說(shuō)明和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行使用，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的。乙方自行拆卸、改裝產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的。產(chǎn)品因不可抗力因素（如火災(zāi)、地震、洪水等）造成損壞的。產(chǎn)品的正常磨損和損耗。六、售后服務(wù)費(fèi)用6.1保修范圍內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用在產(chǎn)品的保修期限內(nèi)，甲方為乙方提供的保修服務(wù)是免費(fèi)的，乙方無(wú)需支付任何費(fèi)用。6.2非保修范圍內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于非保修范圍內(nèi)的售后服務(wù)，甲方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用：上門(mén)服務(wù)費(fèi)：每次元。零部件費(fèi)用：按照甲方的零部件價(jià)格表收取。維修工時(shí)費(fèi)：每小時(shí)元。七、技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持的方式與時(shí)間甲方將為乙方提供以下技術(shù)支持方式：電話(huà)技術(shù)支持：甲方將在工作日的9:0018:00為乙方提供電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。郵件技術(shù)支持：乙方可以通過(guò)郵件向甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求，甲方將在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。7.2乙方人員的培訓(xùn)內(nèi)容與安排甲方將為乙方提供產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的功能介紹、操作方法、注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)將以線上或線下的方式進(jìn)行，具體時(shí)間和方式將根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況進(jìn)行安排。八、產(chǎn)品升級(jí)與更新8.1產(chǎn)品升級(jí)的通知與安排甲方將根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展和市場(chǎng)需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。甲方將通過(guò)郵件、短信或官方網(wǎng)站等方式通知乙方產(chǎn)品升級(jí)的相關(guān)信息，包括升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間、升級(jí)方式等。乙方可以根據(jù)自己的需求選擇是否進(jìn)行升級(jí)。8.2軟件更新的方式與支持對(duì)于智能家居產(chǎn)品的軟件部分，甲方將定期進(jìn)行更新。軟件更新將通過(guò)在線推送的方式進(jìn)行，乙方可以在產(chǎn)品連接網(wǎng)絡(luò)的情況下自動(dòng)接收軟件更新。如果乙方在軟件更新過(guò)程中遇到問(wèn)題，甲方將提供技術(shù)支持和解決方案。九、違約責(zé)任9.1甲方的違約責(zé)任若甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)支持和保修服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：對(duì)于乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)的，每逾期一天，甲方應(yīng)按照合同總價(jià)的X%向乙方支付違約金。甲方未按照約定的時(shí)間為乙方提供上門(mén)維修服務(wù)的，每逾期一天，甲方應(yīng)按照合同總價(jià)的X%向乙方支付違約金。甲方在維修過(guò)程中使用非原廠正品零部件的，乙方有權(quán)要求甲方重新維修，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照合同總價(jià)的X%向乙方支付違約金。9.2乙方的違約責(zé)任若乙方未按照本合同的約定履行自己的義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：乙方未按照產(chǎn)品的使用說(shuō)明和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行使用，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用和相關(guān)損失。乙方自行拆卸、改裝產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用和相關(guān)損失，同時(shí)甲方有權(quán)拒絕為乙方提供保修服務(wù)。乙方未按照甲方的通知進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)或軟件更新，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和損失。十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議的解決方式本合同的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2仲裁或訴訟的選擇雙方同意，在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，任何一方均有權(quán)選擇仲裁或訴訟作為解決爭(zhēng)議的方式。如果一方選擇仲裁，應(yīng)向當(dāng)?shù)氐闹俨脵C(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；如果一方選擇訴訟，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、不可抗力11.1不可抗力的定義本合同所稱(chēng)的不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。11.2不可抗力的影響及處理如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。如不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行或履行無(wú)意義，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的變更或終止事宜。十二、合同變更與終止12.1合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.2合同終止的情形本合同在以下情形下終止：雙方履行完本合同約定的義務(wù)。雙方協(xié)商一致終止本合同。因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行或履行無(wú)意義。一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。十三、保密條款13.1雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂和履行過(guò)程中所了解到的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。13.2保密信息的范圍保密信息的范圍包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等。十四、其他條款14.1法律適用與解釋本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本合同的條款如有歧義或不一致，應(yīng)以有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式進(jìn)行解釋。14.2合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能家居售后服務(wù)支持與保修期限的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本合同的任何條款如