2025年度文化娛樂行業(yè)客服外包服務(wù)合同樣本

2025年度文化娛樂行業(yè)客服外包服務(wù)合同樣本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方從事文化娛樂行業(yè)，為提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，現(xiàn)決定將部分客服業(yè)務(wù)外包給乙方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）電話客服：接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提供客戶服務(wù)；（2）在線客服：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為客戶提供在線咨詢、解答疑問、辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)；（3）短信客服：發(fā)送客戶服務(wù)信息、促銷活動(dòng)信息等；（4）其他甲方要求的客服服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___________________元整（大寫：____________________元整）。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：（1）甲方于合同簽訂之日起支付人民幣_(tái)___________________元整（大寫：____________________元整）作為預(yù)付款；（2）甲方每月支付人民幣_(tái)___________________元整（大寫：____________________元整）作為月服務(wù)費(fèi)；（3）甲方于合同到期前支付剩余服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)；4.3乙方應(yīng)確?？头?wù)渠道暢通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求；4.4乙方應(yīng)定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中了解到的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。六、違約責(zé)任6.1若乙方未按本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合要求；6.2若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；6.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第二部分附件如下：附件一：服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式附件二：服務(wù)流程及規(guī)范附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：保密協(xié)議附件五：爭議解決流程附件六：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所指的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)安全服務(wù)商等。二、第三方介入的必要性2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如因特殊情況需要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或支持，應(yīng)當(dāng)在本合同中明確第三方的角色、責(zé)任、權(quán)利以及與其他各方的關(guān)系。三、第三方責(zé)任限額3.1第三方在提供本合同約定的服務(wù)過程中，因其自身原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害，甲方對乙方的賠償責(zé)任，以甲方已支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額為限。3.2乙方對第三方造成的任何損失或損害，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不得超過其因該損失或損害從甲方獲得的賠償金額。四、第三方責(zé)任界定4.1第三方在提供本合同約定的服務(wù)時(shí)，其責(zé)任應(yīng)限于其提供的具體服務(wù)范圍，并應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)質(zhì)量，若因第三方服務(wù)原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。五、第三方權(quán)利和義務(wù)5.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，向甲方提供其服務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)意見和解決方案。5.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的約定，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。5.3第三方不得泄露甲方商業(yè)秘密，違反保密條款，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方在本合同中屬于獨(dú)立第三方，不承擔(dān)甲方與乙方之間的任何合同義務(wù)。6.2第三方與甲方、乙方之間無直接合同關(guān)系，但應(yīng)遵循本合同的相關(guān)規(guī)定。6.3第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)接受甲乙雙方的管理和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。七、第三方介入程序7.1乙方需在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際需要，提前與第三方協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。7.2乙方應(yīng)將補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容及時(shí)通知甲方，并取得甲方的書面同意。7.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事項(xiàng)達(dá)成一致意見，共同確保第三方服務(wù)的順利實(shí)施。八、第三方服務(wù)變更與終止8.1乙方如需變更或終止第三方服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并取得甲方的書面同意。8.2第三方服務(wù)的變更或終止，不影響本合同其他條款的效力。8.3乙方因第三方服務(wù)變更或終止而產(chǎn)生的損失，由乙方自行承擔(dān)。九、爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他10.1本合同中關(guān)于第三方介入的修正條款，是對原合同條款的補(bǔ)充和細(xì)化，與本合同其他條款具有同等法律效力。10.2甲乙雙方應(yīng)共同遵守本合同中關(guān)于第三方介入的修正條款，確保合同履行過程中第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式要求：詳細(xì)列出乙方提供的客服人員名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等。說明：本附件用于甲方了解乙方客服團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，便于管理和服務(wù)監(jiān)督。2.附件二：服務(wù)流程及規(guī)范要求：詳細(xì)描述乙方客服服務(wù)的流程、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件用于甲方了解乙方客服服務(wù)的具體操作，確保服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于月服務(wù)費(fèi)、預(yù)付款、違約金等。說明：本附件用于甲方了解乙方服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，便于費(fèi)用結(jié)算。4.附件四：保密協(xié)議要求：明確甲乙雙方及第三方在合作過程中應(yīng)遵守的保密條款。說明：本附件用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。5.附件五：爭議解決流程要求：詳細(xì)描述甲乙雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。說明：本附件用于指導(dǎo)甲乙雙方在發(fā)生爭議時(shí)采取何種解決方式。6.附件六：其他相關(guān)文件要求：根據(jù)合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他相關(guān)文件，如協(xié)議、報(bào)告等。說明：本附件用于補(bǔ)充合同內(nèi)容，確保合同履行過程中的各項(xiàng)事宜得到妥善處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，違反保密條款。甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方損失。第三方因自身原因?qū)е录追綋p失，乙方未履行連帶責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第三方因自身原因?qū)е录追綋p失，乙方未履行連帶責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：示例一：乙方未按合同約定提供電話客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方損失人民幣10萬元。乙方應(yīng)承擔(dān)人民幣10萬元的賠償責(zé)任。示例二：乙方泄露甲方客戶名單，甲方損失人民幣5萬元。乙方應(yīng)承擔(dān)人民幣5萬元的賠償責(zé)任。示例三：甲方未按時(shí)支付月服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致乙方損失人民幣2萬元。甲方應(yīng)支付人民幣2萬元的違約金，并繼續(xù)支付月服務(wù)費(fèi)。甲方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：_______________