2025年度潔具售后服務(wù)保障合同范本

2025年度潔具售后服務(wù)保障合同范本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：_______________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：_______________________鑒于甲方為潔具生產(chǎn)廠商，乙方為潔具購買者，雙方本著平等互利的原則，就乙方購買甲方生產(chǎn)的潔具產(chǎn)品后，甲方為乙方提供售后服務(wù)保障事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)：甲方應(yīng)在乙方購買產(chǎn)品后，提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)服務(wù)，確保乙方正確安裝潔具產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品維修服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞，甲方應(yīng)免費為乙方提供維修服務(wù)。（3）產(chǎn)品更換服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致無法維修，甲方應(yīng)免費為乙方更換同型號、同規(guī)格的新產(chǎn)品。（4）產(chǎn)品咨詢與解答：甲方應(yīng)隨時解答乙方關(guān)于產(chǎn)品使用、維護等方面的問題。（5）定期回訪：甲方應(yīng)定期對乙方使用潔具產(chǎn)品的情況進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，并提供相應(yīng)的服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為自乙方購買潔具產(chǎn)品之日起兩年。三、服務(wù)費用3.1本合同服務(wù)費用為人民幣____元整，乙方應(yīng)在簽訂本合同之日起____個工作日內(nèi)一次性支付給甲方。四、服務(wù)范圍4.1本合同服務(wù)范圍限于乙方在中華人民共和國境內(nèi)購買甲方生產(chǎn)的潔具產(chǎn)品。五、服務(wù)責任5.1甲方應(yīng)嚴格按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。5.2乙方在使用潔具產(chǎn)品過程中，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書進行操作，避免因不當使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。5.3如因乙方不當使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕免費維修或更換。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：_______________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所指的第三方，是指除甲方和乙方之外的，在合同履行過程中，根據(jù)合同約定，提供產(chǎn)品維修、更換、咨詢、回訪等服務(wù)的其他機構(gòu)或個人。（1）維修機構(gòu)：具備相關(guān)資質(zhì)，能夠?qū)嵕弋a(chǎn)品進行維修的機構(gòu)。（2）更換機構(gòu)：能夠提供與產(chǎn)品型號、規(guī)格相符的潔具產(chǎn)品的更換服務(wù)的機構(gòu)。（3）咨詢機構(gòu)：具備專業(yè)知識的個人或機構(gòu)，能夠為乙方提供產(chǎn)品使用、維護等方面的咨詢服務(wù)。（4）回訪機構(gòu)：負責對乙方使用潔具產(chǎn)品的情況進行回訪的機構(gòu)。二、第三方責任2.1第三方在履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2第三方在履行服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)瑕疵或損壞，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.3第三方在履行服務(wù)過程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行，應(yīng)及時通知甲方和乙方，并采取合理措施減輕損失。三、第三方責任限額3.1第三方在本合同履行過程中的責任限額為人民幣____元整。3.2若第三方因履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致乙方損失超過責任限額，超出部分由甲方承擔。四、第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間形成的是委托關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。4.2第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的意見，不得損害甲乙雙方的利益。4.3第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)向甲乙雙方提供必要的服務(wù)信息，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等。五、第三方變更與解除5.1甲方和乙方在合同履行過程中，如需更換第三方，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并經(jīng)對方同意。5.2第三方在合同履行過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行服務(wù)，應(yīng)提前____個工作日書面通知甲方和乙方，并經(jīng)甲方和乙方同意。5.3第三方的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。六、第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與其他各方之間的關(guān)系，由本合同和相關(guān)法律法規(guī)調(diào)整。6.2第三方在履行服務(wù)過程中，如與其他各方發(fā)生爭議，應(yīng)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.3第三方在履行服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方利益受損，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。七、其他7.1本合同第三部分所述服務(wù)內(nèi)容，如需第三方介入，甲方應(yīng)將第三方的基本信息、資質(zhì)證明等材料提交給乙方審核。7.2乙方在收到甲方提交的第三方信息后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予回復(fù)，逾期未回復(fù)的，視為同意。7.3本合同第三部分所述服務(wù)內(nèi)容，如需第三方介入，甲方應(yīng)在第三方介入前，與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。7.4本合同第三部分所述服務(wù)內(nèi)容，如需第三方介入，甲方應(yīng)將第三方協(xié)議的副本提交給乙方備案。7.5本合同第三部分所述服務(wù)內(nèi)容，如需第三方介入，甲方應(yīng)確保第三方具備履行服務(wù)的能力和資質(zhì)。7.6本合同第三部分所述服務(wù)內(nèi)容，如需第三方介入，甲方應(yīng)承擔因第三方原因?qū)е碌娜魏物L險和責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.1產(chǎn)品保修卡：記錄產(chǎn)品購買日期、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品序列號等信息，作為保修服務(wù)的憑證。1.2產(chǎn)品說明書：詳細說明產(chǎn)品安裝、使用、維護和保養(yǎng)的方法。1.3第三方資質(zhì)證明：證明第三方具備履行服務(wù)內(nèi)容所需資質(zhì)的文件。1.4第三方協(xié)議：明確甲方與第三方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議。1.5服務(wù)記錄表：記錄服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等信息的表格。1.6產(chǎn)品維修記錄：記錄產(chǎn)品維修情況、維修時間、維修費用等信息的文件。1.7產(chǎn)品更換記錄：記錄產(chǎn)品更換情況、更換時間、更換費用等信息的文件。1.8咨詢記錄：記錄乙方咨詢問題、甲方解答內(nèi)容等信息的文件。1.9回訪記錄：記錄回訪時間、回訪內(nèi)容、回訪結(jié)果等信息的文件。說明要求：1.所有附件均為合同的有效組成部分，乙方應(yīng)妥善保管。2.附件內(nèi)容應(yīng)真實、完整、準確。3.附件的格式應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。說明二：違約行為及責任認定：2.1違約行為：2.1.1甲方違約：（1）未按照合同約定提供售后服務(wù)保障。（2）未按時支付服務(wù)費用。（3）提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。（4）未按照約定更換或維修產(chǎn)品。2.1.2乙方違約：（1）未按照合同約定支付服務(wù)費用。（2）故意損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致維修或更換。（3）未按照產(chǎn)品說明書進行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。（4）提供虛假信息，誤導(dǎo)甲方。2.2責任認定標準：2.2.1甲方違約責任：（1）未按時提供售后服務(wù)保障，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。（2）未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。（3）提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（4）未按照約定更換或維修產(chǎn)品，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.2.2乙方違約責任：（1）未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。（2）故意損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致維修或更換，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（3）未按照產(chǎn)品說明書進行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（4）提供虛假信息，誤導(dǎo)甲方，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。示例說明：3.1甲方未按時提供售后服務(wù)保障，乙方提出索賠。經(jīng)核實，甲方確有違約行為，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金