2025年度便利店客戶滿意度提升服務(wù)合同

2025年度便利店客戶滿意度提升服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鑒于甲方經(jīng)營(yíng)便利店業(yè)務(wù)，為提升客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供2025年度便利店客戶滿意度提升服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）市場(chǎng)調(diào)研：乙方將對(duì)甲方便利店所在地區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。（2）服務(wù)質(zhì)量提升：乙方將協(xié)助甲方優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于員工培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范制定等。（3）客戶關(guān)系管理：乙方將協(xié)助甲方建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度。（4）營(yíng)銷活動(dòng)策劃：乙方將根據(jù)甲方需求，策劃并實(shí)施一系列營(yíng)銷活動(dòng)，提升客戶粘性。（5）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：乙方將對(duì)服務(wù)過程中收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，并定期向甲方提供滿意度提升服務(wù)報(bào)告。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。2.甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）作為預(yù)付款。3.乙方完成本合同約定的各項(xiàng)服務(wù)后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)報(bào)告及發(fā)票之日起____個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.本保密條款在合同終止后仍然有效。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。3.乙方未按約定完成服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方地址：____________________乙方地址：____________________甲方法定代表人（簽字）：____________________乙方法定代表人（簽字）：____________________附件：1.2025年度便利店客戶滿意度提升方案2.服務(wù)報(bào)告模板3.營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人或單位，包括但不限于中介方、顧問公司、技術(shù)支持服務(wù)商、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)等。第三方介入是指甲乙雙方在合同履行過程中，經(jīng)協(xié)商一致，同意引入第三方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助。二、第三方責(zé)任限額1.第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因造成甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方作為甲方與第三方之間的聯(lián)絡(luò)橋梁，應(yīng)協(xié)助甲方向第三方追償。（1）乙方應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍及風(fēng)險(xiǎn)程度，與第三方協(xié)商確定合理的責(zé)任限額。（2）如第三方未承擔(dān)全部責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任，但乙方承擔(dān)的責(zé)任不得超過甲方實(shí)際損失的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。三、第三方責(zé)權(quán)利界定1.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲方提供相關(guān)服務(wù)。（2）第三方有權(quán)在服務(wù)過程中，根據(jù)甲方需求，提出合理化建議。（3）第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量、高效的服務(wù)。（2）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保服務(wù)過程中不違反相關(guān)政策。（3）第三方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.第三方責(zé)任：（1）第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量。四、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方作為服務(wù)提供方，甲方作為服務(wù)接受方，雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量。2.第三方與乙方的責(zé)任劃分：（1）乙方作為甲方與第三方之間的聯(lián)絡(luò)橋梁，應(yīng)協(xié)助雙方履行合同約定。（2）乙方對(duì)第三方的責(zé)任劃分，應(yīng)根據(jù)合同約定及實(shí)際履行情況進(jìn)行劃分。（3）如第三方在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)違約行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。3.第三方與其他各方的關(guān)系：（1）第三方與其他各方之間的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)各方的合同約定進(jìn)行劃分。（2）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保服務(wù)過程中不違反相關(guān)政策。五、第三方變更及退出機(jī)制1.第三方變更：（1）如需變更第三方，甲方、乙方及變更后的第三方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。（2）變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。2.第三方退出：（1）如第三方因自身原因退出本合同，應(yīng)提前向甲方、乙方及變更后的第三方書面通知。（2）退出后的第三方應(yīng)將相關(guān)服務(wù)交接給變更后的第三方，并確保服務(wù)連續(xù)性。（3）退出后的第三方仍需承擔(dān)其退出前產(chǎn)生的責(zé)任。六、其他1.本修正條款作為本合同的一部分，與合同具有同等法律效力。2.如本修正條款與合同內(nèi)容沖突，以本修正條款為準(zhǔn)。3.本修正條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方地址：____________________乙方地址：____________________甲方法定代表人（簽字）：____________________乙方法定代表人（簽字）：____________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件名稱：2025年度便利店客戶滿意度提升方案詳細(xì)要求和說明：方案應(yīng)包括市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)質(zhì)量提升、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等具體措施。方案應(yīng)包含實(shí)施步驟、預(yù)期目標(biāo)、時(shí)間安排、資源需求等詳細(xì)信息。方案應(yīng)具備可操作性和可行性，并附有相關(guān)圖表和數(shù)據(jù)支持。2.附件名稱：服務(wù)報(bào)告模板詳細(xì)要求和說明：報(bào)告模板應(yīng)包括服務(wù)概述、服務(wù)實(shí)施情況、客戶滿意度分析、問題與改進(jìn)措施等部分。報(bào)告應(yīng)定期提交，如每月或每季度，具體周期由雙方協(xié)商確定。報(bào)告應(yīng)包含圖表、數(shù)據(jù)分析和文字描述，以便甲方了解服務(wù)進(jìn)展和效果。3.附件名稱：營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案詳細(xì)要求和說明：策劃方案應(yīng)包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)預(yù)算、預(yù)期效果等。策劃方案應(yīng)考慮甲方便利店的特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，確保活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。策劃方案應(yīng)包含活動(dòng)執(zhí)行步驟、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案。4.附件名稱：數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板詳細(xì)要求和說明：報(bào)告模板應(yīng)包括數(shù)據(jù)收集方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、結(jié)論和建議等。報(bào)告應(yīng)基于實(shí)際服務(wù)過程中收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行編制。報(bào)告應(yīng)清晰展示數(shù)據(jù)分析過程和結(jié)果，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。未按約定提供必要的信息和資料的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方違約：未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。未按約定完成服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。未按約定保密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）第三方違約：第三方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方未按約定保密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約責(zé)任示例說明：（1）示例一：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用違約行為：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方應(yīng)得的服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付_____%的違約金，并承擔(dān)因延遲付款造成的損失。（2）示例二：乙方未按約定完成服務(wù)內(nèi)容違約行為：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。（3）示例三：第三方未按約定保密違約行為：第三方在提供服務(wù)過程中泄露了甲方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并賠償甲方因保密泄露造成的損失。甲方（蓋章）：___