用友BQ客戶關(guān)系解決方案

CRM商業(yè)智能解決方案用友軟件股份有限公司2013年4月目錄CRM概述CRMBI分析體系客戶分析銷售分析市場競爭分析服務(wù)分析典型案例企業(yè)管理觀念的變遷產(chǎn)值中心論銷售中心論利潤中心論客戶中心論客戶滿意中心論CRM概述

是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程市場營銷銷售執(zhí)行合同，完成采購、生產(chǎn)、財務(wù)等工作服務(wù)與支持CRMCRMERPCRM商業(yè)智能CRM的不同層面和內(nèi)涵CRM的核心思想客戶關(guān)系管理客戶讓渡價值一對一營銷客戶滿意度和忠誠度貫穿營銷全過程沃爾瑪是如何實現(xiàn)的？尊重個人服務(wù)客戶追求卓越企業(yè)利潤最大化“合作者”或者“同事”，而不是“雇員”;“關(guān)心自己的同事，他們就會關(guān)心你”“顧客是老板”“三米微笑原則”“保證滿意”“日落原則”客戶關(guān)系管理的主要問題遺忘老客戶，盲尋新客戶客戶信息散，企業(yè)競爭弱客戶流失率高成本高、利潤低目錄CRM概述CRMBI分析體系客戶分析銷售分析市場競爭分析服務(wù)分析典型案例決策分析CRMBI分析體系架構(gòu)客戶銷售機會市場活動生產(chǎn)服務(wù)數(shù)據(jù)整合、分析、挖掘客戶分析市場營銷分析銷售分析服務(wù)分析渠道商分析客戶關(guān)系管理能力分析訂單目錄CRM概述CRMBI分析體系客戶分析銷售分析市場競爭分析服務(wù)分析典型案例總經(jīng)理駕駛艙銷售額對比分析客戶數(shù)量對比分析各指標(biāo)趨勢分析客戶分析客戶來源分析獲取方式細分；產(chǎn)出分析；費用分析。客戶狀態(tài)分析銷售漏斗；區(qū)域/業(yè)務(wù)分析；費用分析。客戶價值分析四宮格/九宮格分析；客戶生命周期分析；關(guān)聯(lián)分析。

客戶交往信息客戶基本信息客戶業(yè)務(wù)信息客戶價值信息地址電話聯(lián)系人行業(yè)規(guī)模客戶機會信息客戶分類信息客戶需求信息客戶交易信息價值等級信息潛在價值信息客戶滿意指標(biāo)價值變動信息聯(lián)絡(luò)歷史訂單歷史報價歷史服務(wù)歷史360o客戶信息整合整合客戶信息資源客戶分析不同客戶類型價值構(gòu)成分析不同客戶類型客單價對比分析客戶數(shù)量增加趨勢分析目錄CRM概述CRMBI分析體系客戶分析銷售分析市場競爭分析服務(wù)分析典型案例市場競爭分析計劃分析業(yè)績同比/環(huán)比分析；工時分析；費用分析。商機分析商機價值分析；推進分析；費用分析。訂單分析合同細分；合同執(zhí)行分析；風(fēng)險分析。銷售分析計劃分析商機分析訂單分析銷售分析全國銷售分布情況銷售任務(wù)執(zhí)行情況銷售項目投入產(chǎn)出比分析各種訂單銷售構(gòu)成分析目錄CRM概述CRMBI分析體系客戶分析銷售分析市場競爭分析服務(wù)分析典型案例市場競爭分析市場分析ROI分析市場占有率分析競爭分析市場調(diào)查分析市場分析不同角度的ROI分析競爭對手分析產(chǎn)品占有率分析目錄CRM概述CRMBI分析體系客戶分析銷售分析市場競爭分析服務(wù)分析典型案例服務(wù)分析響應(yīng)服務(wù)分析客戶細分；故障分析；費用分析。主動服務(wù)分析產(chǎn)品狀態(tài)分析；故障周期分析；費用分析。服務(wù)價值分析服務(wù)收益分析；重復(fù)銷售分析；向上銷售分析。服務(wù)分析響應(yīng)服務(wù)分析主動服務(wù)分析服務(wù)價值分析