《基于游客體驗(yàn)的文化旅游產(chǎn)品開發(fā)探究【附問卷】》11000字【論文】

-PAGEIV-基于游客體驗(yàn)的文化旅游產(chǎn)品開發(fā)研究摘要體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)融合的更加緊密，人們的消費(fèi)觀念日益轉(zhuǎn)變，走馬觀花式的旅游模式難以滿足游客多方位的感官需求，降低了旅游品質(zhì)，逐漸被游客所拋棄。旅游體驗(yàn)成為游客在旅游過程中的核心部分，旅游體驗(yàn)的好壞直接影響到游客滿意度的高低，直接影響到旅游景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)期發(fā)展。開封清明上河園經(jīng)過十多年的發(fā)展，已成為我國(guó)文化主題公園的代表，兼具觀賞性、知識(shí)性、參與性和情趣性等特點(diǎn)。本論文從游客體驗(yàn)角度，采用問卷調(diào)查法與SPSS分析法對(duì)游客滿意度調(diào)研，通過對(duì)清明上河園旅游資源及文化旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)查，分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)清明上河園雖具有主題豐富、氛圍濃厚、客源扎實(shí)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但也呈現(xiàn)出客源面窄、開發(fā)緩慢、深度體驗(yàn)欠缺等一系列問題。針對(duì)以上不足，提出創(chuàng)新主題、擴(kuò)大宣傳、打造體驗(yàn)服務(wù)、重視多方聯(lián)動(dòng)、完善產(chǎn)業(yè)鏈等對(duì)策建議，從而提升清明上河園的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和旅游吸引力。關(guān)鍵詞：游客體驗(yàn)；清明上河園；文化旅游產(chǎn)品；對(duì)策建議目錄209摘要 I50771相關(guān)概念 116321.1游客體驗(yàn) 1158821.2文化旅游 1297921.3文化旅游產(chǎn)品 1224791.4主題公園 2324782開封清明上河園調(diào)查背景 3101252.1概述 3240902.2文化旅游分析 3189652.2.1文化旅游資源 3130342.2.2產(chǎn)品轉(zhuǎn)化潛力 479442.3文化旅游產(chǎn)品分析 582022.3.1開發(fā)優(yōu)勢(shì) 5249332.3.2開發(fā)劣勢(shì) 5212173問卷采集及調(diào)查分析 755583.1問卷設(shè)計(jì) 780783.1.1問卷結(jié)構(gòu) 76253.1.2樣本構(gòu)成 7128563.2數(shù)據(jù)分析 7195873.2.1描述性分析 9102253.2.2體驗(yàn)因素分析 11248713.2.3后續(xù)行為分析 12132364對(duì)策與建議 15244334.1整合文化資源 15225914.1.1增強(qiáng)豐富感 1518454.1.2增強(qiáng)創(chuàng)新感 15178854.2打造體驗(yàn)服務(wù) 1582504.2.1開發(fā)創(chuàng)意化體驗(yàn)內(nèi)容 1590484.2.2營(yíng)造創(chuàng)意化體驗(yàn)場(chǎng)景 1691654.2.3拓展創(chuàng)意化體驗(yàn)設(shè)施 169444.3重視宣傳效應(yīng) 1610794.4完善產(chǎn)業(yè)鏈條 165700結(jié)論 182213參考文獻(xiàn) 1919860附錄A開封清明上河園文化旅游游客體驗(yàn)調(diào)查問卷 20PAGE2–PAGE16–1相關(guān)概念1.1游客體驗(yàn)對(duì)于游客體驗(yàn)概念的界定，國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者的表述還未達(dá)到統(tǒng)一。學(xué)者波斯汀認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是流行的消費(fèi)行為下，一種人為的、預(yù)想的大眾旅行體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)學(xué)者鄒統(tǒng)釬提出，游客體驗(yàn)是游覽過程中旅游者對(duì)旅游目的地的解讀，是旅游者自身參與的結(jié)果。通過文獻(xiàn)整理得出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者專家對(duì)游客體驗(yàn)的表達(dá)有兩種：從游客自身的視角出發(fā)，研究者將其定義為游客體驗(yàn)；從旅游活動(dòng)的特點(diǎn)出發(fā)，將其表達(dá)為旅游體驗(yàn)。本文所談及的游客體驗(yàn)和旅游體驗(yàn)的概念是完全一致的。因此，本文將旅游體驗(yàn)定義為：旅游本質(zhì)上是旅游者的一種自愿行為，游客體驗(yàn)是旅游者為追求審美體驗(yàn)與精神愉悅，在生理與心理兩方面形成的綜合性體驗(yàn)。1.2文化旅游為了推進(jìn)文化旅游的研究進(jìn)程，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同方面與角度對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了分析。美國(guó)學(xué)者麥金托什是第一位提出相關(guān)定義的專家，他認(rèn)為：文化存在于旅游的各個(gè)層面，并貫穿于旅游的全過程，旅游者在旅游目的地接觸當(dāng)?shù)氐纳钆c思想，學(xué)習(xí)他人的生活風(fēng)俗與行為方式。世界旅游組織認(rèn)為，文化旅游是一種感受本土文化、體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣畹穆糜位顒?dòng)，是人們短暫離開自己的慣常居住地而進(jìn)行的空間轉(zhuǎn)移活動(dòng)。國(guó)內(nèi)學(xué)者崔鳳君認(rèn)為，文化旅游強(qiáng)調(diào)以與異地景觀、異質(zhì)文化相關(guān)的旅游資源為吸引源，是人們?yōu)榱梭w驗(yàn)差異化、獲得滿足感而親身前往的旅游活動(dòng)。從以上的概念界定可知，學(xué)者專家對(duì)文化旅游的定義更傾向于強(qiáng)調(diào)旅游資源本身的魅力與游客體驗(yàn)的滿足感。因此，筆者結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者專家的研究，將文化旅游定義為：以特定地域的文化內(nèi)容或活動(dòng)為吸引源，為了滿足某種文化需求，旅游者親身前往旅游目的地感受當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)或購(gòu)買文化旅游產(chǎn)品的旅游活動(dòng)。1.3文化旅游產(chǎn)品對(duì)于文化旅游產(chǎn)品的定義，學(xué)界尚未達(dá)成統(tǒng)一的觀點(diǎn)。根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)檢索，專家學(xué)者普遍認(rèn)為文化旅游產(chǎn)品是文化資源和旅游產(chǎn)品的有效結(jié)合，是滿足游客智力和精神需求的產(chǎn)物。在這一意義上，國(guó)內(nèi)學(xué)者王寧認(rèn)為，文化旅游產(chǎn)品無疑是一種旅游吸引物，吸引游客前往旅游目的地感受當(dāng)?shù)仫L(fēng)情民俗、本土文化，同時(shí)也在滿足游客自身文化需求。本文結(jié)合清明上河園特色，將文化旅游產(chǎn)品定義為：以古代宋文化為吸引力，結(jié)合清明上河園建筑與環(huán)境、設(shè)施與服務(wù)、活動(dòng)與節(jié)目等各個(gè)要素，以獲得古代文化旅游體驗(yàn)為目的的一系列旅游產(chǎn)品。1.4主題公園多位學(xué)者曾對(duì)主題公園的概念進(jìn)行辨析和討論。樓嘉軍認(rèn)為主題公園是擁有高新技術(shù)和創(chuàng)意性設(shè)置的空間，包括休閑活動(dòng)、主題元素、服務(wù)設(shè)施及營(yíng)銷策略等四大要素。保繼剛強(qiáng)調(diào)，對(duì)于主題公園的定義應(yīng)該把握?qǐng)龅氐奶厣黝}和活動(dòng)創(chuàng)意，即開發(fā)商為了滿足游客不同的休閑娛樂需要而修建的一種創(chuàng)新型、娛樂型的現(xiàn)代游玩場(chǎng)地。本文結(jié)合清明上河園自身特色，將主題公園定義為：具有鮮明的主題和廣闊的占地規(guī)模，并以盈利為主要目的，園內(nèi)的所有建筑、游樂設(shè)施、色彩、娛樂風(fēng)格等都圍繞公園的主題文化而打造的一個(gè)具有完整性和功能齊全的娛樂場(chǎng)地。2開封清明上河園調(diào)查背景2.1概述清明上河園坐落于河南省開封市，于1992年正式投資修建，1998年10月正式全面對(duì)外開放，并成為首批被我國(guó)評(píng)選為5A級(jí)的旅游景區(qū)，是文化主題公園愛好者的樂園和天堂。整個(gè)園區(qū)按照1:1的比例將畫家張擇端的《清明上河圖》中的風(fēng)物景觀搬進(jìn)現(xiàn)實(shí)，以游客參與貫穿全園，將北宋皇家園林、民俗文化、社會(huì)風(fēng)情、娛樂活動(dòng)展現(xiàn)地淋漓盡致，使游客仿佛置身于千百年前盛世繁華的大宋都城。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的興起讓歷史文化類主題公園神秘厚重的“歷史感”轉(zhuǎn)變?yōu)樯砼R其境的“穿越感”。廣闊的園區(qū)規(guī)模、深厚的文化內(nèi)涵、獨(dú)特的娛樂設(shè)備、豐富的演出劇目，清明上河園憑借自身極具特點(diǎn)的民俗文化和創(chuàng)意活化的歷史感，提高著游客的體驗(yàn)與感受，是研究北宋歷史的活樣本和真畫卷。2.2文化旅游分析2.2.1文化旅游資源(1)卓越的多功能文化園區(qū)清明上河園由南苑與北苑兩部分組成。南苑景區(qū)主要以展現(xiàn)民俗文化、社會(huì)風(fēng)情為主；北苑景區(qū)主要以展現(xiàn)皇家園林、娛樂活動(dòng)為主。園區(qū)內(nèi)部設(shè)有特色小吃街、文化展示、藝術(shù)展演、皇家園林、花鳥魚蟲、民俗驛站、休閑購(gòu)物和綜合服務(wù)等八個(gè)功能區(qū)域，以及校場(chǎng)、虹橋、民俗、宋都等四個(gè)文化區(qū)。在傳承與創(chuàng)新傳統(tǒng)文化的過程中，清明上河園以文化為紐帶，以體驗(yàn)活動(dòng)為橋梁，將現(xiàn)代科技與古代游藝相結(jié)合，將旅游休閑與娛樂項(xiàng)目相結(jié)合，將自身打造成為了一個(gè)全面的宋文化全域旅游目的地、宋風(fēng)美學(xué)展示空間和宋式生活沉浸體驗(yàn)地。經(jīng)過不斷地探索與創(chuàng)新，清明上河園從單一的觀光型景區(qū)變成了一個(gè)集文化體驗(yàn)、購(gòu)物、休閑、餐飲、住宿、娛樂等于一體的綜合性文化園區(qū)。(2)活化的宋文化生活畫卷清明上河園占地面積廣闊，設(shè)施規(guī)模宏大，景觀建筑面積達(dá)3萬多平方米，是中國(guó)最大的文化主題公園。游于園中，游客可以通過游覽張擇端紀(jì)念館、古文化廣場(chǎng)、宋代科技館等場(chǎng)館欣賞北宋歷史文化和體驗(yàn)民俗風(fēng)情項(xiàng)目；可以通過彈棉花、吹糖人、捏面人等多種活動(dòng)體驗(yàn)精湛的民間手工藝。游客既能在《大宋·東京保衛(wèi)戰(zhàn)》等大型戶外劇目中得到強(qiáng)烈的視覺震撼，又能在《東京擂臺(tái)》等互動(dòng)性較強(qiáng)的劇目中與身著北宋服飾的演出人員進(jìn)行互動(dòng)；既能在極具宋代風(fēng)格的客棧留宿，又能享用到可口的開封特色小吃。清明上河園的建筑構(gòu)造、文化演出、特色飲食、風(fēng)俗游戲等均以宋文化為主題，讓游客在視、聽、觸、味、嗅等五感中體驗(yàn)與感受到獨(dú)特而真切的民風(fēng)民俗，使游客在品嘗美食、感受文化、消費(fèi)產(chǎn)品、參與活動(dòng)等方面最快融入旅游目的地。(3)新穎的互動(dòng)式劇目演繹作為文化類主題公園，吸引游客前往旅游目的地進(jìn)行文化旅游的，首先不是自然風(fēng)景，而是文化及文化旅游資源；其次文化旅游資源不是靜態(tài)的展品，而是最具地理特色和時(shí)代烙印的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。經(jīng)過二十多年的傳承和創(chuàng)新，清明上河園在旅游演藝方面形成了“大型劇目震撼化、中型劇目精品化、小型劇目景觀化”的演出體系，增強(qiáng)了演藝活動(dòng)的吸引力、趣味性和參與度。園區(qū)有許多實(shí)景表演，最著名的當(dāng)屬《大宋·東京夢(mèng)華》，此演出深度挖掘了北宋的詩(shī)詞歌賦等文化資源，采用動(dòng)靜結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合的展演方式，將清明上河園的白天和夜晚巧妙地串聯(lián)起來，重現(xiàn)了千年前北宋的盛世景象和市井人情，為游客提供了精美豐富的文化盛宴。2.2.2產(chǎn)品轉(zhuǎn)化潛力(1)歷史文化類旅游產(chǎn)品清明上河園自創(chuàng)園之始，便始終堅(jiān)持以“宋文化”為主題貫穿全園。園內(nèi)根據(jù)名人典故建立了宋代名人館、張擇端紀(jì)念館等場(chǎng)館，將旅游與文化有效結(jié)合；打造了宋代科技館、錢幣博物館等多樣性的文化展館，實(shí)行免費(fèi)開放。然而以單一靜態(tài)方式所展示出來的字畫、雕刻、石碑等文化旅游產(chǎn)品并不能讓游客在此景點(diǎn)延長(zhǎng)停留時(shí)間，因此讓靜態(tài)的歷史與文化“活”起來是園內(nèi)展館的主要任務(wù)。如找一些富有歷史文化素養(yǎng)和旅游服務(wù)知識(shí)的人員扮演文人墨客，讓他們進(jìn)行對(duì)詩(shī)，過程中與游客進(jìn)行詩(shī)詞歌賦比拼，增強(qiáng)游客的參與感，這樣既能豐富景區(qū)特色文化的內(nèi)涵，又能滿足游客尋求既輕松又有深度的文化之旅。(2)民俗風(fēng)情類旅游產(chǎn)品清明上河園積極引進(jìn)了北宋以來在中國(guó)流傳上千年的民間手工技藝和民俗風(fēng)情文化，并且根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)化的需求，對(duì)其進(jìn)行保護(hù)性的傳承與突破性的創(chuàng)新，對(duì)國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和古老藝術(shù)的開發(fā)與保護(hù)也與時(shí)俱進(jìn)。游于園中，游客可以欣賞卞繡、官瓷等制作過程；可以參與吹糖人、捏面人等體驗(yàn)活動(dòng)。然而，我國(guó)文化旅游產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，因此，清明上河園應(yīng)借鑒故宮，通過融合古代文化與現(xiàn)代科技，開發(fā)與打造獨(dú)具宋代特色logo的文化紀(jì)念品，如宋代活字印刷、宋代名人畫像之類的獨(dú)一無二的旅游產(chǎn)品。(3)節(jié)慶演藝類旅游產(chǎn)品清明上河園一直將節(jié)事活動(dòng)和旅游演藝視為豐富游客旅游體驗(yàn)形式的兩大法寶。根據(jù)官網(wǎng)顯示，清明上河園每年大大小小的節(jié)慶活動(dòng)達(dá)十余個(gè)。在菊花文化主題活動(dòng)設(shè)計(jì)中，清明上河園成功舉辦了數(shù)屆與菊花有關(guān)的推廣活動(dòng)，將宋文化的古典美、菊花的淡雅美與中國(guó)女性的優(yōu)雅美完美結(jié)合，不僅提高了園區(qū)的知名度，還產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，清明上河園應(yīng)結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持挖掘大宋文化和中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，與端午節(jié)、七夕節(jié)等節(jié)事結(jié)合，繼續(xù)推出主題突出、形式多樣、內(nèi)涵豐富的節(jié)事活動(dòng)。2.3文化旅游產(chǎn)品分析2.3.1開發(fā)優(yōu)勢(shì)(1)體驗(yàn)活動(dòng)豐富主題明確，項(xiàng)目豐富的旅游產(chǎn)品不僅會(huì)增強(qiáng)游客的旅游感受，而且還能在一定程度上讓游客產(chǎn)生愉悅且充實(shí)的情感體驗(yàn)。清明上河園早上九點(diǎn)開園，晚上六點(diǎn)半閉園，每天演出60多場(chǎng)，表演達(dá)20多項(xiàng)。在園中，游客可以欣賞宋瓷、茶道、紡織等手工藝術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)制作展示，曲藝、高蹺、雕刻等民俗表演，還可以參與投鏢、射箭、爬繩、蕩秋千等娛樂項(xiàng)目。清明上河園一改傳統(tǒng)的觀景、賞碑等走馬觀花式的靜態(tài)旅游，讓游客在游園中學(xué)宋藝、習(xí)宋俗、賞宋劇等，讓宋文化滲透在食、宿、行、游、購(gòu)、娛的每個(gè)細(xì)節(jié)中。(2)感官刺激強(qiáng)烈一方面，清明上河園以仿古主題公園的形式重現(xiàn)《清明上河圖》中的勾欄瓦肆、市井街巷，甚至是一口水井；另一方面，園區(qū)不斷挖掘宋文化底蘊(yùn)，從整體規(guī)劃、攤鋪設(shè)計(jì)、劇目演繹、街頭叫賣到市井民俗、服裝道具都將北宋生活生動(dòng)地再現(xiàn)在世人的眼前，使游客真切的產(chǎn)生一種“穿越千年，夢(mèng)回宋朝”的沉浸式穿越感。(3)經(jīng)濟(jì)效益顯著開封市地理位置優(yōu)越，由開封中轉(zhuǎn)經(jīng)京廣線和京九線可通往全國(guó)各地，同時(shí)，開封的公交線網(wǎng)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，有多條公交線路直達(dá)清明上河園。這樣，不僅保證了一級(jí)客源市場(chǎng)的穩(wěn)定，更為二級(jí)、三級(jí)客源市場(chǎng)打通了道路，使得來自全國(guó)各地的游客都能便捷、舒適、安全的到達(dá)清明上河園。未來，清明上河園的知名度將不斷提升，影響力將不斷擴(kuò)大，吸引力也將不斷提高，園區(qū)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)效益也將與日俱增。2.3.2開發(fā)劣勢(shì)(1)客源市場(chǎng)面窄作為一個(gè)成功的主題公園，要符合超大城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、氣候溫和地帶三個(gè)條件。而開封市作為一個(gè)四線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，并且有明顯的淡旺季，顯然沒有滿足以上三個(gè)特點(diǎn)，這就在某種程度上限制了清明上河園客源市場(chǎng)的擴(kuò)大，限制了品牌輻射范圍的擴(kuò)大。盡管清明上河園已經(jīng)具備一定的知名度，但根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，主要的旅游客源市場(chǎng)仍處于開封市內(nèi)或者河南省內(nèi)?？驮措m然穩(wěn)定，但是狹小，市場(chǎng)有待擴(kuò)大。(2)項(xiàng)目更新較慢一直以來，清明上河園都是以旅游演藝和情境演出的形式突出自身獨(dú)特的古文化特色和與眾不同的發(fā)展模式。為了與時(shí)代接軌、與市場(chǎng)同步，園區(qū)每年都會(huì)在調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上對(duì)已有劇目進(jìn)行淘汰與更新。但實(shí)際上，清明上河園仍存在部分老舊、俗套的劇目，如“大宋科舉”多年來在服裝、音樂、舞蹈動(dòng)作方面并沒有太大的變化和創(chuàng)新，這不僅在視覺上容易引起游客審美疲勞，更不利于景區(qū)的長(zhǎng)久發(fā)展。(3)營(yíng)銷模式單一作為中國(guó)旅游知名品牌，清明上河園曾榮登《中國(guó)旅游報(bào)》頭版版面。與此同時(shí)，開封市憑借豐富的旅游資源、便捷的交通條件、扎實(shí)的客源市場(chǎng)被評(píng)選為全國(guó)優(yōu)秀城市之一，這本該有利于清明上河園的營(yíng)銷宣傳，但實(shí)際上，比清明上河園品位好、質(zhì)量?jī)?yōu)、知名度高的主題公園數(shù)不勝數(shù)。例如，與杭州的宋城市相比，開封市地理區(qū)位處于弱勢(shì)，客源市場(chǎng)潛力不足，品牌知名度低。由于旅游產(chǎn)品具有無形性與不可轉(zhuǎn)移性等特點(diǎn)，決定了消費(fèi)者必須要到達(dá)旅游目的地后才能體驗(yàn)，因此創(chuàng)新營(yíng)銷模式是增強(qiáng)吸引力、擴(kuò)大客源市場(chǎng)的重要方式。目前，清明上河園只憑借宣傳手冊(cè)、報(bào)紙刊物等方式介紹是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了加大宣傳力度，提高園區(qū)影響力，就要在更多潛在游客能看到的地方進(jìn)行特色宣傳與營(yíng)銷。

3問卷采集及調(diào)查分析3.1問卷設(shè)計(jì)3.1.1問卷結(jié)構(gòu)為了得到不同游客游于清明上河園的現(xiàn)實(shí)感受和對(duì)文化旅游產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)和游客體驗(yàn)要素等內(nèi)容，科學(xué)地設(shè)置問卷來調(diào)查廣大游客的感受與看法。通過分析問卷，以期實(shí)現(xiàn)以下目的：首先，分析清明上河園內(nèi)游客的背景資料；第二，調(diào)查游客對(duì)清明上河園內(nèi)特色服務(wù)設(shè)施和文化旅游產(chǎn)品的滿意度；最后，提出增強(qiáng)游客體驗(yàn)感角度下清明上河園文化旅游產(chǎn)品開發(fā)與研究的相關(guān)建議。調(diào)查問卷共計(jì)29道問題，包括個(gè)人信息、感知量表和意向感受三大部分。第一部分為游客的基本信息調(diào)查，包括性別、年齡、文化程度等6個(gè)問題。第二部分主要是關(guān)于游客對(duì)園區(qū)內(nèi)活動(dòng)、設(shè)施、服務(wù)等方面的感知變量，題目的設(shè)計(jì)采用李克特五級(jí)量表法進(jìn)行測(cè)量，設(shè)置有21個(gè)問題。第三部分分析了游客游后的個(gè)人意向與總體感受，包括滿意度與重游率等問題。3.1.2樣本構(gòu)成為確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效，本次采用隨機(jī)抽樣的方式選取樣本，于2021年2月份對(duì)游覽過清明上河園的游客進(jìn)行調(diào)查。本次發(fā)放問卷530份，回收514份，其中14份為無效調(diào)查，共回收有效問卷500份。3.2數(shù)據(jù)分析本文主要運(yùn)用Spss和Excel軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過描述性分析與游客體驗(yàn)分析對(duì)回收的有效問卷進(jìn)行分析，結(jié)果如表3.1所示。

表3.1游客人口特征統(tǒng)計(jì)表類別樣本分類樣本數(shù)（N=500）百分比（%）性別男21342.6女28757.4年齡20歲以下8717.421-30歲10420.831-40歲1002041-50歲9218.451-60歲601260歲以上5711.4居住地開封市15531河南省地區(qū)（開封市以外）25551國(guó)內(nèi)（河南省以外）9018國(guó)外00學(xué)歷小學(xué)及以下275.4初中5110.2高中14929.8大學(xué)16533研究生及以上10821.6職業(yè)公務(wù)員9819.6企業(yè)工作人員5811.6個(gè)體經(jīng)營(yíng)者10020農(nóng)民489.6學(xué)生11222.4離職退休人員479.4其他377.4月收入2000元及以下3572001元-3000元70143001-4000元175354001-5000元14428.85001-6000元479.46000元以上295.8

3.2.1描述性分析(1)性別如圖3.1所示，從游客性別構(gòu)成上看，男性游客213人，所占比重為42.6%；女性游客287人，所占比重為57.4%。在此次調(diào)查中，女性受訪者較多。圖3.1游客性別構(gòu)成(2)年齡如圖3.2所示，從游客年齡構(gòu)成上看，20歲以下的游客有87人，所占比重17.4%；21-30歲的游客有104人，所占比重為20.8%；31-40歲的游客有100人，所占比重20%；41-50歲的游客有92人，所占比重18.4%；51-60歲的游客有60人，所占比重12%；60歲以上的游客57人，所占比重11.4%。可知，受訪的游客多為20-50歲的中青年，其他年齡也有所涉及，問卷數(shù)據(jù)具有代表性。圖3.2游客年齡構(gòu)成(3)居住地如圖3.3所示，從游客客源地結(jié)構(gòu)方面看，開封地區(qū)游客有155人，所占比重為31%；開封市以外的河南省內(nèi)其他地區(qū)游客有255人，所占比重51%；河南省以外的國(guó)內(nèi)其他省份游客有90人，所占比重18%；無國(guó)外游客參觀游覽。由此次調(diào)查結(jié)果可知，開封清明上河園游客群體主要以開封市和河南省地區(qū)游客為主，因此，園區(qū)采用多種宣傳和營(yíng)銷策略吸引省外以及境外游客。圖3.3游客居住地(4)學(xué)歷如圖3.4所示，小學(xué)及以下學(xué)歷的游客所占比重為5.4%，初中學(xué)歷的游客所占比重為10.2%，而高中、大學(xué)和研究生及以上學(xué)歷的游客所占比重分別為29.8%、33%和21.6%?？梢?，文化程度較高的人群更容易被這類歷史文化類主題公園所吸引，對(duì)文化體驗(yàn)類的景點(diǎn)更感興趣。圖3.4游客學(xué)歷構(gòu)成(5)職業(yè)如圖3.5所示，游客的職業(yè)各不相同，公務(wù)員、企業(yè)工作人員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)民、學(xué)生、離職退休人員以及其他職業(yè)者分別為98人、58人、100人、48人、112人、47人和37人，所占比重分別為19.6%、11.6%、20%、9.6%、22.4%、9.4%和7.4%。其中，公務(wù)員、個(gè)體和私營(yíng)勞動(dòng)者以及學(xué)生這三類人群所占比重較大。這是由于公務(wù)員、個(gè)體和私營(yíng)勞動(dòng)者以及學(xué)生相對(duì)來說周末及節(jié)假日閑暇時(shí)間多，且時(shí)間比較集中，因此愿意外出旅游。圖3.5游客職業(yè)構(gòu)成(6)月收入如圖3.6所示，收入2000元以下的游客有35人，所占比重為7%；收入為2001-3000元的游客有70人，所占比重為14%；收入為3001-4000元的游客有175人，所占比重為35%；收入為4001-5000元的游客有144人，所占比重為28.8%；收入為5001-6000元的游客有 47人，所占比重為9.4%；收入為6000元以上的游客有29人，所占比重為5.8%。可知，3001-5000元之間中等收入水平的游客所占比重較大，合計(jì)一半以上，因此清明上河園開發(fā)文化旅游產(chǎn)品應(yīng)以中等消費(fèi)水平為主。圖3.6游客月收入構(gòu)成3.2.2體驗(yàn)因素分析運(yùn)用Spss計(jì)算出游客體驗(yàn)各要素的均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差及信度，結(jié)果如表3.2所示。

表3.2游客體驗(yàn)各因素?cái)?shù)據(jù)分析表指標(biāo)要素均值標(biāo)準(zhǔn)偏差信度系數(shù)文化旅游產(chǎn)品內(nèi)容要素文化演藝3.671.0210.862民居建筑3.61.051特色飲食3.541.058婚喪嫁娶3.541.079活動(dòng)賽事3.591.006手工藝品3.61.052宋朝服飾3.531.062文學(xué)作品3.631.057文化旅游產(chǎn)品特征要素形式多樣3.71.0560.798教育性強(qiáng)3.991.039主題鮮明3.841.074活動(dòng)設(shè)計(jì)3.961.076環(huán)境體驗(yàn)要素交通便捷3.961.0210.739環(huán)境優(yōu)美4.151.025熱情友好4.011.051基礎(chǔ)設(shè)施體驗(yàn)要素接待服務(wù)3.391.0690.681解說系統(tǒng)3.221.066基礎(chǔ)設(shè)施3.211.065基本服務(wù)體驗(yàn)要素個(gè)性化3.491.0710.632景區(qū)人員3.341.078價(jià)格合理3.231.004由上表可知，文化旅游產(chǎn)品特征中，游客對(duì)旅游產(chǎn)品形式、教育性、主題及設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)較高，但對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)容要素的評(píng)價(jià)一般。由此可見，清明上河園內(nèi)主題豐富、特色鮮明的活動(dòng)主題能夠滿足游客的需求，而活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)有待于完善與創(chuàng)新。因此，園區(qū)應(yīng)注重挖掘古代歷史文化與宋朝風(fēng)俗民情，豐富旅游活動(dòng)的表現(xiàn)形式，有針對(duì)性的開發(fā)差異化旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，增強(qiáng)游客的參與感和體驗(yàn)感。此外，游客對(duì)旅游環(huán)境體驗(yàn)要素的評(píng)分都相對(duì)較高，而對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和基本服務(wù)要素的評(píng)分較低，這表明清明上河園文化旅游本身受到游客的認(rèn)可，但是園區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量不能使游客滿意，因此設(shè)施建設(shè)有待于完善，服務(wù)質(zhì)量有待提高。3.2.3后續(xù)行為分析(1)游客重游意愿如表3.3與圖3.7所示，表示非常愿意在未來的某個(gè)時(shí)間里重返該地的游客有65人，所占比重為13%；表示比較愿意的游客有105人，所占比重為21%；表示一般的游客有195人，所占比重為39%；表示比較不愿意的游客有110人，所占比重為22%；表示非常不愿意的游客有25人，所占比重為5%。由此可見，大部分游客的重游意愿都比較低。表3.3游客重游意愿表頻數(shù)百分比（%）非常愿意（5）6512比較愿意（4）10521一般（3）19539比較不愿意（2）11022非常不愿意（1）255圖3.7游客推薦意愿(2)游客推薦意愿如表3.4與圖3.8所示，表示非常愿意向他人推薦此地的游客有60人，所占比重為12%；表示比較愿意的游客有335，所占比重67%；表示推薦意愿一般的游客有76人，所占比重15.2%；表示比較不愿意的游客有23人，所占比重4.6%；表示非常不愿意的游客有6人，所占比重1.2%。可知，絕大部分游客都愿意推薦親朋好友前來此地參觀游覽。

表3.4游客推薦意愿表頻數(shù)百分比（%）非常愿意（5）6012愿意（4）33567一般（3）7615.2不愿意（2）234.6非常不愿意（1）61.2圖3.8游客推薦意愿4對(duì)策與建議4.1整合文化資源文化是旅游活動(dòng)的靈魂，宋文化是清明上河園的核心。景區(qū)在園區(qū)設(shè)計(jì)、民俗演出、特色設(shè)施等方面都獨(dú)具匠心，將宋文化滲透在園區(qū)的每一處、每一角。非物質(zhì)文化資源是地域文化和民族血脈的投射，開封自古就是歷朝歷代的定都之處，這類資源更是與眾不同、獨(dú)一無二。因此，深度挖掘文化內(nèi)涵，豐富文化旅游形式，提升文化旅游產(chǎn)品價(jià)值是解決如何將視覺體驗(yàn)上升為五感沉浸體驗(yàn)的有效途徑。4.1.1增強(qiáng)豐富感從整體上看，游客對(duì)清明上河園獨(dú)具特色的活動(dòng)主題較為滿意，但認(rèn)為具體活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)有所欠缺。因此，對(duì)于不同類型的游客，應(yīng)打造多樣化的旅游活動(dòng)。對(duì)于少年兒童來說，可以開發(fā)寓教于樂的體驗(yàn)活動(dòng)，如讓孩子們?cè)谧鍪止ぶ辛私馑未幕?、在游戲中學(xué)習(xí)宋代風(fēng)俗；對(duì)于青年游客來說，可以舉辦“我在宋朝的一天”等體驗(yàn)活動(dòng)，刺激游客的感官系統(tǒng)；對(duì)于中年游客來說，可以開發(fā)如農(nóng)家樂、賞花等活動(dòng)，讓其回歸自然、放松身心；對(duì)于老年游客，要加強(qiáng)景區(qū)的解說服務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)游客滿意度與體驗(yàn)。4.1.2增強(qiáng)創(chuàng)新感清明上河園需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，陸續(xù)推出新的表演，展現(xiàn)出多姿多彩的宋朝生活風(fēng)貌，讓游客在感受到歷史文化熏陶的同時(shí)，產(chǎn)生充滿新鮮感的旅游體驗(yàn)。除了在主題活動(dòng)上的創(chuàng)新，員工工作方式、演出人員舉止都要與園區(qū)充滿文化氣息的氛圍相得益彰。一成不變的服務(wù)、老套陳舊的活動(dòng)只會(huì)磨滅慕名前來參觀游覽的游客的熱情。只有與時(shí)俱進(jìn)的主題、精彩紛呈的活動(dòng)、惟妙惟肖的表演、熱情大方的員工才能促進(jìn)園區(qū)的進(jìn)步和完善。4.2打造體驗(yàn)服務(wù)在一個(gè)景區(qū)當(dāng)中，旅游服務(wù)質(zhì)量的高低可對(duì)游客感受造成直接影響，并在整體旅游體驗(yàn)中起重要作用。因此，以清明上河園為代表的歷史文化類主題公園，不僅要在設(shè)施裝置等硬件上實(shí)現(xiàn)智能化，更要在旅游服務(wù)和體驗(yàn)塑造等軟件方面加大投入。4.2.1開發(fā)創(chuàng)意化體驗(yàn)內(nèi)容大多數(shù)游客反映，在游覽過程當(dāng)中感到文化體驗(yàn)活動(dòng)并不密集，體驗(yàn)活動(dòng)的內(nèi)容也較為單一。因此，園區(qū)可以增加一些小型主題活動(dòng)讓游客參與，如宋代詩(shī)詞大賽、宋裝花車游行活動(dòng)、宋朝服飾設(shè)計(jì)大賽等等。這樣一來，也能讓那些錯(cuò)過表演的游客在別的活動(dòng)中感受到宋文化的魅力，增強(qiáng)游客參與感。4.2.2營(yíng)造創(chuàng)意化體驗(yàn)場(chǎng)景想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真實(shí)的宋文化世界，園區(qū)就要對(duì)細(xì)節(jié)方面的主題感和宋元素進(jìn)行精雕細(xì)琢。比如在食宿上，園區(qū)要打造能夠體現(xiàn)宋文化內(nèi)涵的內(nèi)部環(huán)境，無論是裝修風(fēng)格、背景音樂，還是食宿用品、菜單說明、人員服務(wù)等都要與園內(nèi)所體現(xiàn)的文化相輔相成，通過沉浸式服務(wù)，帶給游客煥然一新的食宿體驗(yàn)；其次，在用餐的同時(shí)，游客還可以參與到簡(jiǎn)單的菜品制作過程中，從而提升游客的旅游體驗(yàn)。4.2.3拓展創(chuàng)意化體驗(yàn)設(shè)施好的體驗(yàn)場(chǎng)景能夠引導(dǎo)游客快速進(jìn)入主題情景，而好的體驗(yàn)設(shè)施則能夠強(qiáng)化游客的旅游感受與體驗(yàn)。比如在出行設(shè)置上，除了常規(guī)的交通工具外，園內(nèi)可以嘗試引進(jìn)馬車、驢車、轎輦等，在保證安全、舒適的情況下，讓游客切實(shí)地體驗(yàn)到古代的出行方式。與此同時(shí)，園區(qū)內(nèi)服務(wù)人員的穿著打扮、舉止行為、語言表達(dá)以及服務(wù)水準(zhǔn)都要與園區(qū)內(nèi)的文化氣氛一致，為游客打造難忘的旅游體驗(yàn)。4.3重視宣傳效應(yīng)為了提升知名度，清明上河園必須將營(yíng)銷宣傳作為重中之重。報(bào)紙、廣告、雜志等傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段未必能產(chǎn)生預(yù)期的宣傳效果，因此，清明上河園應(yīng)充分利用線上線下相結(jié)合的立體化營(yíng)銷模式，著重突出園區(qū)獨(dú)特且深厚的古文化韻味。今年春節(jié)，河南春晚在網(wǎng)絡(luò)上一夜爆紅，清明上河園可以順應(yīng)線上營(yíng)銷的趨勢(shì)打造線上主題公園。如加強(qiáng)園區(qū)與古代網(wǎng)劇、古風(fēng)網(wǎng)游、古風(fēng)小說的合作，以此來擴(kuò)大宣傳；完善清明上河園官網(wǎng)與智慧文旅方面的建設(shè)，打造線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，通過高清直播等方式讓游客對(duì)園區(qū)產(chǎn)生了解與向往，以此來提高知名度。4.4完善產(chǎn)業(yè)鏈條據(jù)了解，游客的旅游體驗(yàn)與游客在園區(qū)內(nèi)的逗留時(shí)間存在正相關(guān)的關(guān)系，因此，清明上河園要合理銜接產(chǎn)業(yè)鏈條，將白天的理性消費(fèi)與夜間的感性消費(fèi)結(jié)合，著力打造美景、文化、科技、燈光、體驗(yàn)、演繹等要素相互融合的旅游內(nèi)容?？上驳氖?，園區(qū)于2017年投資兩千萬元，打造出美輪美奐的大型夜間旅游產(chǎn)品——《大宋·汴河燈影》，全天候、多層次、長(zhǎng)時(shí)段的旅游模式不僅讓游客在夜晚能欣賞到湖光美景與泛舟游船，更豐富了清明上河園景區(qū)的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。未來，清明上河園應(yīng)致力于在景區(qū)內(nèi)打造精品酒店、地方美食、娛樂設(shè)施、特色紀(jì)念等，讓游客在游覽時(shí)感受文化的溫度，激發(fā)旅游體驗(yàn)訴求，從而延長(zhǎng)游客的逗留時(shí)間，給園區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)論清明上河園在開封市的發(fā)展中處于重要的戰(zhàn)略位置，園區(qū)不僅蘊(yùn)含豐富的歷史文化價(jià)值，更是為開封市旅游業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。隨著體驗(yàn)旅游的蓬勃興起，文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)的融合將愈加緊密。鑒于當(dāng)前旅游消費(fèi)者多樣化的旅游需求，創(chuàng)新體驗(yàn)主題、豐富體驗(yàn)產(chǎn)品、打造體驗(yàn)服務(wù)、整合體驗(yàn)營(yíng)銷等是清明上河園未來的發(fā)展策略，開發(fā)設(shè)計(jì)出具有形式多樣性、參與互動(dòng)性的文化旅游產(chǎn)品是促進(jìn)清明上河園可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。經(jīng)過深層次、大范圍、寬領(lǐng)域的古文化挖掘后，園區(qū)必定會(huì)吸引更多的游客，并具有美好的發(fā)展前景。本論文致力于對(duì)開封清明上河園游客體驗(yàn)的提升與文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)提供宏觀指導(dǎo)與可操作的實(shí)踐理論。但是限于自身學(xué)術(shù)能力，調(diào)查問卷具有一定的局限性，有待完善；未能對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用性進(jìn)行比較和論證；對(duì)策的操作性仍待進(jìn)一步細(xì)化。

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