《A電機(jī)產(chǎn)品公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題及優(yōu)化建議探析【數(shù)據(jù)圖表論文】》8100字

大連理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）格式規(guī)范I第一章緒論1.1研究背景最近幾年以來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在信用銷(xiāo)售模式不斷發(fā)展的背景之下，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了很多應(yīng)收賬款。所以應(yīng)收賬款成為很多企業(yè)管理研究的重點(diǎn)內(nèi)容。在這種環(huán)境當(dāng)中，本文主要是針對(duì)A公司的應(yīng)收賬款管理進(jìn)行研究和分析，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)A公司應(yīng)收賬款管理當(dāng)中存在的問(wèn)題，并且提出解決的方法。1.2研究目的對(duì)于市場(chǎng)內(nèi)的大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款在企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中都占據(jù)著重要的地位，并且款項(xiàng)收回的時(shí)間和金額對(duì)整個(gè)企業(yè)資金的流動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要影響。如果企業(yè)沒(méi)有重視這一方面的工作，那么會(huì)對(duì)企業(yè)以后的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響，例如那些負(fù)債比例過(guò)高的企業(yè)，如果不能提高應(yīng)收賬款的管理效率，那么企業(yè)以后的融資渠道會(huì)受到影響，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致銀行終止與企業(yè)的合作，導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂。但是正是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸激烈，信用銷(xiāo)售在企業(yè)日常發(fā)展當(dāng)中也是無(wú)法避免的，針對(duì)這種情況，怎樣降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)正常發(fā)展的前提下減少壞賬的產(chǎn)生，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)所都是非常重要的[1]。所以，本文主要針對(duì)這一方面進(jìn)行研究分析，以A公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況作為基礎(chǔ)，討論A公司內(nèi)部應(yīng)收賬款的相關(guān)問(wèn)題，并且提出解決問(wèn)題的方法。1.3研究意義針對(duì)A公司加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的方法進(jìn)行分析，第一，能夠提高公司的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，減少在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。第二，能夠便于穩(wěn)固公司與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第三，能夠合理完善公司內(nèi)部的資金結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要針對(duì)A公司應(yīng)收賬款的管理工作進(jìn)行分析，同時(shí)能夠?yàn)槠渌?lèi)似企業(yè)在應(yīng)收賬款管理方面提供一些建議，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第二章相關(guān)概念界定2.1應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款主要是指公司在日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，因?yàn)殇N(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)，向購(gòu)買(mǎi)方應(yīng)該收取但是還沒(méi)有收取的款項(xiàng)，包括因?yàn)樯唐方灰谆蛘咛峁┓?wù)購(gòu)買(mǎi)方需要承擔(dān)的稅金，商品的運(yùn)輸費(fèi)用以及包裝費(fèi)用等等。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款主要是指企業(yè)在產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)殇N(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)雙方發(fā)生的交易行為，購(gòu)買(mǎi)方應(yīng)該立即支付產(chǎn)品或者服務(wù)費(fèi)用，但延期支付的行為[2]。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加劇，很多企業(yè)為了能夠吸引客戶，都會(huì)采取信用銷(xiāo)售的模式來(lái)提高自己的產(chǎn)品銷(xiāo)量，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的應(yīng)收賬款。2.2應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)針對(duì)應(yīng)收賬款管理來(lái)說(shuō)，主要的目的是在保證企業(yè)正常收益的前提下，降低信用銷(xiāo)售這種模式而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的資金回收速度，主要包括以下幾個(gè)方面：2.2.1與客戶保持良好的溝通在應(yīng)收賬款的日常管理當(dāng)中，應(yīng)該與客戶保持緊密的聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的發(fā)展情況、資金情況，這些信息都會(huì)對(duì)企業(yè)賬款收回產(chǎn)生重要的影響。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的人員應(yīng)該提高對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更多關(guān)于賬款償還的選項(xiàng)。2.2.2降低應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險(xiǎn)通常來(lái)說(shuō)，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，最主要的目的是為了節(jié)省企業(yè)的費(fèi)用，防止因?yàn)槌霈F(xiàn)壞賬而影響企業(yè)日后正常的發(fā)展。因?yàn)閴馁~的減少不但能夠提高企業(yè)的收入，同時(shí)也會(huì)提高企業(yè)的利潤(rùn)。在整個(gè)管理過(guò)程當(dāng)中還應(yīng)該清楚兩個(gè)方面，第一是在應(yīng)收賬款的管理過(guò)程當(dāng)中勢(shì)必會(huì)增加企業(yè)的管理成本，第二是設(shè)置催收賬款人員也會(huì)增加相關(guān)的費(fèi)用[3]。所以減少賬款的收回時(shí)間能夠有效降低企業(yè)的損失。除了這些因素之外，在加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的同時(shí)，內(nèi)部人員的素質(zhì)和能力也對(duì)應(yīng)收賬款的回收產(chǎn)生了重要作用，包括回收計(jì)劃、時(shí)間、方法等，這些都會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的收入。2.2.3加速資金流動(dòng)雖然采取信用銷(xiāo)售這種模式能夠在一段時(shí)間之內(nèi)提高企業(yè)的收入，安東尼是如果在固定的時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有收回資金，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種收入并不能對(duì)自身的發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用。所以，企業(yè)在應(yīng)收賬款的管理過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該提升應(yīng)收賬款的催收力度，不僅要縮短回收的時(shí)間，還要采取有效的方式，為企業(yè)日后的發(fā)展獲取資金支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[4]。2.2.4保障營(yíng)運(yùn)資金企業(yè)在日常發(fā)展當(dāng)中非常需要資金的支撐，包括日常原材料的采購(gòu)、員工工資的發(fā)放、設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)等。一旦企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中無(wú)法及時(shí)的收回賬款，那么很容易導(dǎo)致企業(yè)資金鏈的斷裂，嚴(yán)重影響企業(yè)的正產(chǎn)發(fā)展，無(wú)法支付正常的經(jīng)營(yíng)款項(xiàng)，導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)[5]。所以不管是對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都需要重視應(yīng)收賬款的管理工作，保證企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展的資金需要，這樣才能有效維護(hù)好企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。第三章A公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析3.1A公司概況3.1.1A公司發(fā)展歷程2003年年底A公司創(chuàng)立，最初的注冊(cè)總額是3855萬(wàn)元，成立初期公司一共有生產(chǎn)車(chē)間80000平方米，員工1250名，生產(chǎn)設(shè)施596套。現(xiàn)如今A公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越豐富，產(chǎn)品控制部門(mén)、技術(shù)研發(fā)部門(mén)、安全管理部門(mén)以及財(cái)務(wù)部門(mén)等。A公司主要制造和銷(xiāo)售產(chǎn)品是空調(diào)、轉(zhuǎn)子、航空電機(jī)等等。2004年A公司通過(guò)ISO國(guó)際認(rèn)證，進(jìn)而在公司內(nèi)部構(gòu)建相對(duì)規(guī)范和成熟的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系。自此A公司開(kāi)始加大對(duì)每個(gè)過(guò)程的監(jiān)督和管理力度，從而提高產(chǎn)品的整體質(zhì)量。即使A公司整體經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐漸在擴(kuò)增，然而規(guī)模越大企業(yè)的應(yīng)收賬款數(shù)量也越多，詳見(jiàn)表3-1所示：表3-1A公司應(yīng)收賬款總額年份應(yīng)收賬款總額元增幅%201591028817.3013.2%201659257584.41-34.90%201765512547.2610.56%201875656855.1615.48%201989595353.9118.42%從表3-1中的數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前A公司應(yīng)收賬款的總額在逐漸提高，其中2016年是比較匱乏的一年，而且還要運(yùn)用保守的方案，這種發(fā)展方案具體是對(duì)企業(yè)老客戶實(shí)行信用銷(xiāo)售，企業(yè)的新客戶的交易方式是現(xiàn)金，從而有效減少企業(yè)應(yīng)收賬款的總額，降低的幅度為34.9%。當(dāng)年該企業(yè)因此減少了很大的銷(xiāo)售收入，減少額大約為5000多萬(wàn)元，因此這種方案并不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。該企業(yè)在2017年就放寬了對(duì)應(yīng)收賬款的審核和管理力度，所以2017年企業(yè)的應(yīng)收賬款數(shù)額增長(zhǎng)了11%，2018年企業(yè)增長(zhǎng)了15.48%，2019年企業(yè)增長(zhǎng)了19%。對(duì)此企業(yè)要強(qiáng)化對(duì)應(yīng)收賬款的管理和審核力度，減少公司的日常經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為公司未來(lái)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展提供必要的資金支持。3.1.2A公司組織結(jié)構(gòu)當(dāng)前A公司下設(shè)了生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)以及綜合部門(mén)等；其中的生產(chǎn)部門(mén)又下設(shè)了其他專業(yè)具體的車(chē)間，在每個(gè)車(chē)間當(dāng)中都設(shè)有值班主任與車(chē)間主任；此外綜合部下設(shè)品控部、辦公室和生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)等，具體詳見(jiàn)圖3-1所示：公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理財(cái)務(wù)部綜合部綜合室資產(chǎn)管理室制造廠1制造廠2制造廠3制造廠4制造廠5制造廠6制造廠7辦公室品控部生產(chǎn)技安室圖3-1A公司組織結(jié)構(gòu)圖通過(guò)圖3-1中A公司的組織結(jié)構(gòu)圖能夠發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前該公司沒(méi)有建立一個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的部門(mén)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如今，主要是由A公司的財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室一起管理公司的應(yīng)收賬款。然而催收是對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員來(lái)負(fù)責(zé)。3.2A公司應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)及管理流程3.2.1A公司應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)如今A公司主要市銷(xiāo)售部門(mén)同財(cái)務(wù)部門(mén)一同管理應(yīng)收賬款。主要是因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)客戶的具體情況了解的比較全面，如果銷(xiāo)售人員對(duì)其進(jìn)行主導(dǎo)，那么應(yīng)收賬款的催收和收回一定會(huì)相對(duì)順利一些。除了銷(xiāo)售部門(mén)以外管理應(yīng)收賬款的部門(mén)還有財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)主要是負(fù)責(zé)審查應(yīng)收賬款，對(duì)于一些時(shí)間比較長(zhǎng)的應(yīng)收賬款可以聯(lián)手銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)其進(jìn)行催收，主要工作流程詳見(jiàn)圖3-2所示：產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶資信情況調(diào)查、信用政策制定、擬定合同、應(yīng)收賬款收款產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶資信情況調(diào)查、信用政策制定、擬定合同、應(yīng)收賬款收款銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款管理協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)工作、應(yīng)收賬款記賬、日常核算、賬齡分析、對(duì)賬、計(jì)提壞賬準(zhǔn)備協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)工作、應(yīng)收賬款記賬、日常核算、賬齡分析、對(duì)賬、計(jì)提壞賬準(zhǔn)備財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)圖3-2A公司應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)圖從上圖能夠發(fā)現(xiàn)該流程的優(yōu)點(diǎn)就是銷(xiāo)售人員能夠有效管理訂單，從而有效提高管理水平和效率，然而具體工作中，銷(xiāo)售人員一旦辭職那么就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)應(yīng)收賬款的管理，對(duì)應(yīng)收賬款管理工作帶來(lái)一定的消極影響。3.2.2A公司應(yīng)收賬款管理流程現(xiàn)如今A公司為了加大產(chǎn)品的銷(xiāo)售總量，不斷加大信用銷(xiāo)售模式，這很容易造成企業(yè)內(nèi)部面臨和出現(xiàn)應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險(xiǎn)。D公司對(duì)應(yīng)收賬款的管理程序包含了三方面：第一是銷(xiāo)售人員針對(duì)不同的客戶提出不同的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，然后根據(jù)客戶的具體情況，審核企業(yè)的信用情況；第二是詳細(xì)記錄信用銷(xiāo)售情況，對(duì)這些客戶進(jìn)行歸納建檔，檔案當(dāng)中包括產(chǎn)品的價(jià)格情況和客戶的信用情況等；第三是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程完成以后必須對(duì)整體過(guò)程進(jìn)行核查，以防止出現(xiàn)壞賬，具體情況詳見(jiàn)圖3-3：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售報(bào)價(jià)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售報(bào)價(jià)建立客戶信用檔案建立客戶信用檔案客戶資信審查（財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部）客戶資信審查（財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部）銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售出庫(kù)單銷(xiāo)售出庫(kù)單開(kāi)具發(fā)票開(kāi)具發(fā)票建立債券債務(wù)臺(tái)賬建立債券債務(wù)臺(tái)賬定期編制債權(quán)債務(wù)明細(xì)表定期編制債權(quán)債務(wù)明細(xì)表定期清查（對(duì)賬函、實(shí)地對(duì)賬）定期清查（對(duì)賬函、實(shí)地對(duì)賬）圖3-3A公司應(yīng)收賬款制度要求流程圖3.3A公司應(yīng)收賬款管理制度3.3.1A公司應(yīng)收賬款明細(xì)賬的設(shè)置對(duì)于應(yīng)收賬款而言，不僅要對(duì)其開(kāi)具票據(jù)與運(yùn)貨單，而且還應(yīng)該有效記載產(chǎn)品出入庫(kù)的具體信息和產(chǎn)品信息等，還要圍繞信用銷(xiāo)售資料構(gòu)構(gòu)建規(guī)范的銷(xiāo)售檔案。3.3.2A公司應(yīng)收賬款的日常管理公司銷(xiāo)售人員同客戶簽署合同以前，公司的管理部門(mén)有權(quán)利讓公司的財(cái)務(wù)部門(mén)與綜合部門(mén)核查客戶的信用情況，必要情況下客戶還要到銀行出具有關(guān)征信證明等，設(shè)置多種審核方式還可以有效避免風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。與此同時(shí)A公司當(dāng)中的法律部門(mén)還要審核雙方簽訂的銷(xiāo)售合同，避免合同當(dāng)中存在部門(mén)不利于企業(yè)發(fā)展的條款。具體銷(xiāo)售過(guò)程之中，公司還能根據(jù)自身需要制作應(yīng)收賬款的臺(tái)賬，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)同財(cái)務(wù)部門(mén)有效結(jié)合，一起將應(yīng)收賬款的數(shù)額、期限以及產(chǎn)品的有關(guān)信息記載下來(lái)，最終交由財(cái)務(wù)部門(mén)歸納匯總，向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，從而阻止應(yīng)收賬款金額越來(lái)越大[7]。企業(yè)的銷(xiāo)售基本都是銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)管理，A公司的銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)圍繞著客戶企業(yè)的具體發(fā)展情況、信用級(jí)別等內(nèi)容進(jìn)行登記，公司擁有客戶信用檔案。利用該方法讓銷(xiāo)售人員在較短時(shí)間內(nèi)快速“摸清”客戶的具體情況的企業(yè)資金現(xiàn)狀，有針對(duì)性的選擇催收方式進(jìn)行催收。當(dāng)前A公司發(fā)送催收函的時(shí)間多半是季度或者年度，倘若應(yīng)收的數(shù)額比較大，應(yīng)該安排專業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行催收。3.3.3A公司壞賬損失確認(rèn)的條件對(duì)于應(yīng)收賬款的管理，A公司應(yīng)該密切觀察信用銷(xiāo)售客戶的具體發(fā)展情況、債務(wù)人的資金回籠情況等，倘若因經(jīng)營(yíng)不善或不可抗力的出現(xiàn)導(dǎo)致債務(wù)無(wú)法償還，那么就應(yīng)著重審核簽署的合同文件，登記未還賬款。將法律支持的一些賬款償還以后，其他的就應(yīng)作為壞賬處理。第四章A公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題從上文的分析內(nèi)容能夠發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今A公司的應(yīng)收賬款具有數(shù)量巨大、賬齡較長(zhǎng)、收回時(shí)間長(zhǎng)、速度慢的特征，并不利于A公司未來(lái)的發(fā)展。4.1忽略對(duì)客戶信用信息的評(píng)價(jià)當(dāng)前，A公司中大部分客戶都是國(guó)有企業(yè)，為了可以同客戶之間保持良好的合作，銷(xiāo)售人員基本都會(huì)運(yùn)用一些寬松的信用管理制度，并且也沒(méi)有對(duì)這些國(guó)有企業(yè)的客戶建立對(duì)應(yīng)的限制制度。就之前的經(jīng)驗(yàn)而言，比較重要的一點(diǎn)就是結(jié)合客戶的具體情況構(gòu)建信用等級(jí)，信用等級(jí)的建立必須圍繞客戶公司的發(fā)展情況、行業(yè)情況以及資金運(yùn)作情況等，并構(gòu)建一一對(duì)應(yīng)的信用評(píng)級(jí)，以此來(lái)衡量信用銷(xiāo)售水平[8]。現(xiàn)如今，A公司并未注重到這一點(diǎn)，沒(méi)有圍繞客戶建立信用評(píng)級(jí)造成企業(yè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不利于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。4.2合同簽訂不規(guī)范同客戶簽署合同以前，銷(xiāo)售人員可以結(jié)合企業(yè)管理部門(mén)對(duì)客戶的審核情況和反饋內(nèi)容來(lái)制定適合的銷(xiāo)售計(jì)劃，這里的審核內(nèi)容包括應(yīng)收賬款的回收日期與回收價(jià)格等。然而A公司的企業(yè)管理部門(mén)沒(méi)有做好審核工作，為了獲取大批量的客戶，一味地同客戶簽訂合同[9]。由于銷(xiāo)售員工的薪資沒(méi)有同應(yīng)收賬款的回收直接掛鉤，造成銷(xiāo)售人員多半運(yùn)用激進(jìn)的手段來(lái)簽署合同，并未考慮客戶的信用情況，整個(gè)簽署過(guò)程嚴(yán)重缺少規(guī)范性。4.3A公司缺乏對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)跟蹤管理應(yīng)收賬款之中，要及時(shí)掌握客戶的經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況以及財(cái)務(wù)情況以此來(lái)了解客戶的具體還款能力，通過(guò)以上幾點(diǎn)分析客戶目前是否有還款的壓力。進(jìn)而對(duì)應(yīng)的構(gòu)建有關(guān)的催收計(jì)劃，提高賬款的回收效率。A公司當(dāng)中的銷(xiāo)售人員無(wú)法及時(shí)有效的識(shí)別與預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法結(jié)合客戶的具體情況與信息來(lái)調(diào)節(jié)對(duì)賬款的管理和計(jì)劃，不利于應(yīng)收賬款的回收[10]。第五章A公司應(yīng)收賬款管理的方案設(shè)計(jì)5.1應(yīng)收賬款管理的改進(jìn)思路為了讓?xiě)?yīng)收賬款的管理更加規(guī)范科學(xué)，有必要在公司內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)應(yīng)收賬款管理部門(mén)。在該部門(mén)的規(guī)范管理下，可以在事前預(yù)防審查、事中動(dòng)態(tài)跟蹤、事后加強(qiáng)催收的基礎(chǔ)上，圍繞PDCA構(gòu)建的循環(huán)管理，同公司整體的管理體制結(jié)合在一起，有效提高公司對(duì)應(yīng)收賬款的管理效率。除了貫穿事前、事中、事后以外，還應(yīng)該在事后催收以后得到對(duì)應(yīng)的反饋，然后根據(jù)反饋的內(nèi)容有效調(diào)節(jié)對(duì)應(yīng)收賬款的管理制度，與此同時(shí)還要將調(diào)節(jié)后的制度對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而優(yōu)化應(yīng)收賬款的管理，構(gòu)成PDCA管理循環(huán)。5.2事前設(shè)立信用管理體系現(xiàn)如今A公司最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是設(shè)立信用管理體系，該體系的建立主要是為了更好地管理客戶的信用信息。類(lèi)似A公司之類(lèi)最不能缺少的一個(gè)部分就是信用銷(xiāo)售，并且信用銷(xiāo)售還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)眾多方式的一種。然而這種方式并不是任何客戶都能夠采用，在進(jìn)行信用銷(xiāo)售以前必須圍繞客戶構(gòu)建相對(duì)成熟的信用管理體系，通過(guò)該系統(tǒng)評(píng)級(jí)有關(guān)的客戶。針對(duì)不同級(jí)別的客戶運(yùn)用不一樣的措施，比如針對(duì)部分財(cái)務(wù)情況較好的公司，A公司可對(duì)其實(shí)施一些寬松的方式[11]。針對(duì)那些財(cái)務(wù)狀況較差的公司可以加強(qiáng)對(duì)其信用的管理。這是對(duì)企業(yè)事前管理中比較關(guān)鍵的歡姐，利用這種管理措施可以避免損失的產(chǎn)生，提高應(yīng)收賬款的管理能力。同時(shí)，A公司還可以運(yùn)用分析大數(shù)據(jù)的方法深入剖析客戶的信用情況，預(yù)測(cè)客戶公司未來(lái)的發(fā)展情況。結(jié)合客戶當(dāng)前在自身行業(yè)當(dāng)中的地位和客戶在之后行業(yè)市場(chǎng)中所占份額來(lái)作為制定信用銷(xiāo)售方案的數(shù)據(jù)依據(jù)[12]。5.2.1設(shè)立信用管理部門(mén)或崗位銷(xiāo)售人員同客戶簽署合同以前，公司的銷(xiāo)售部門(mén)同信用管理部門(mén)兩者之間要互相合作，深入明確的了解客戶的具體信用狀況，而且還要時(shí)刻搜集與客戶有關(guān)的信息，運(yùn)用專業(yè)性較強(qiáng)的工具來(lái)有效調(diào)節(jié)客戶的信用等級(jí)，切實(shí)掌握客戶對(duì)賬款的償還能力。調(diào)查以后，要按照客戶的信用等級(jí)設(shè)計(jì)適合客戶的信用銷(xiāo)售方法，確保應(yīng)收賬款能夠短時(shí)間內(nèi)快速收回[13]。銷(xiāo)售活動(dòng)以前，管理工作要及時(shí)有效的跟上，這樣才可以規(guī)避應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。就企業(yè)的信用管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)的銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中具有很高的防范意識(shí)，確實(shí)依靠這些能力規(guī)避了企業(yè)的應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，那么必須對(duì)這樣的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，運(yùn)用績(jī)效考核來(lái)提高銷(xiāo)售人員的工作熱情，為更好的管理應(yīng)收賬款奠基。5.2.2完善客戶信息資料對(duì)A公司來(lái)說(shuō)，促使客戶信息不斷成熟和完善不僅要時(shí)刻搜集任何與客戶有關(guān)的信息，還要將客戶公司的發(fā)展布局、發(fā)展形式以及位置都明確記錄下來(lái)。此外還要對(duì)客戶日常業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核，了解公司目前的信用情況。還應(yīng)該運(yùn)用天眼系統(tǒng)來(lái)觀察客戶企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展情況，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)，避免銷(xiāo)售帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5.3事中加強(qiáng)動(dòng)態(tài)跟蹤5.3.1規(guī)范合同管理當(dāng)評(píng)級(jí)完客戶的信用以后，雙方簽署的合同之內(nèi)必須要包括的內(nèi)容有：交易金額、還款時(shí)間以及未按時(shí)還款的處理措施，并且簽訂的合同還要經(jīng)過(guò)企業(yè)的信用管理部門(mén)，對(duì)其進(jìn)行核實(shí)與審查。S企業(yè)當(dāng)中應(yīng)建立一種三級(jí)審批制度，銷(xiāo)售人員初步制定銷(xiāo)售合同以后，還應(yīng)審查客戶的信用等級(jí)，調(diào)查客戶企業(yè)的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的資金往來(lái)以及賬款等[14]。隨后S企業(yè)的有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)其深入審查，核查合同當(dāng)中規(guī)定的還款日與解決糾紛的措施，盡可能避免公司的風(fēng)險(xiǎn)。這兩次審核以后，S企業(yè)的高層管理人員還要對(duì)其做最后一次審核，真正做到信用銷(xiāo)售，從而實(shí)現(xiàn)S企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，在今后的發(fā)展中還要根據(jù)客戶的具體情況和特點(diǎn)有針對(duì)性的調(diào)節(jié)客戶的登記。這三次審核以后，才能保證銷(xiāo)售合同的完整和成熟，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，加強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售人員的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，提高銷(xiāo)售人員規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。5.3.2追蹤客戶還款能力同客戶簽署銷(xiāo)售合同以后，要時(shí)刻跟蹤觀察有關(guān)客戶。同搜集到的信息和數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，統(tǒng)一剖析，比如客戶回籠資金的具體情況、客戶公司業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)等，如此才能更貼近的了解客戶的償還能力，而且還要根據(jù)銷(xiāo)售合同上簽署的時(shí)間來(lái)催收賬款。并且銷(xiāo)售人員對(duì)客戶必須定期拜訪，實(shí)際考察和更新客戶的信息與信用等級(jí)，如此一來(lái)不僅能夠確保應(yīng)收賬款的收回，而且還能夠預(yù)防和減少風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)間臨近還款時(shí)間時(shí)，銷(xiāo)售人員必須及時(shí)告知客戶，利用多種方式確?？蛻艨梢缘玫竭€款消息。倘若超過(guò)還款日期客戶并未還款，首先要對(duì)其進(jìn)行調(diào)節(jié)，一旦調(diào)節(jié)失敗那么就要采取法律方式來(lái)維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。5.4事后提高催收效率就A公司來(lái)說(shuō)，提高賬款催收效率的方式主要有以下三種：第一是及時(shí)優(yōu)化與調(diào)節(jié)應(yīng)收賬款的催收方法，就A公司而言，以前并未在應(yīng)收賬款方面建立對(duì)應(yīng)的管理體制，因此有必要圍繞PDCA管理思想逐漸優(yōu)化與完善企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理。首先應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和借鑒其余企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，深入分析其他公司對(duì)應(yīng)收賬款的催收方式，然后制定符合自身公司特點(diǎn)的催收計(jì)劃。比如：對(duì)于信用評(píng)級(jí)比較高的客戶，能夠針對(duì)客戶的要求采取催收方法，避免對(duì)客戶帶來(lái)不必要的麻煩[15]。針對(duì)那些存在逾期行為的客戶，必須強(qiáng)化催收工作，采取電聯(lián)或者實(shí)地拜訪等方法不間斷的要求客戶償還賬款。針對(duì)那些信用評(píng)級(jí)比較低的客戶，可以隨時(shí)隨地同客戶進(jìn)行聯(lián)系，以此來(lái)提高應(yīng)收賬款的催收效率。第二是提高催收員工的專業(yè)素養(yǎng)。首先催收人員必須全面了解客戶的具體情況，比如實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)的行業(yè)背景等，與此同時(shí)在整個(gè)催收過(guò)程之中，應(yīng)該隨時(shí)保持禮貌，有一定的素養(yǎng)，并心系企業(yè)，時(shí)刻以企業(yè)的利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。第三是倘若產(chǎn)生故意拖欠的情況，有關(guān)人員必須立刻采取措施，拿起法律武器維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，減少應(yīng)收帳款變?yōu)閴馁~的情況。第六章結(jié)論本文基于當(dāng)前對(duì)應(yīng)收賬款的研究背景和研究意義，結(jié)合應(yīng)收帳款的特征、目標(biāo)、有關(guān)理論，將A公司作為本文的研究對(duì)象，深入分析A公司在應(yīng)收帳款方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題提出可行的解決方案，包含：調(diào)整對(duì)應(yīng)收賬款的管理思路、事前構(gòu)建客戶信用管理制度、事中強(qiáng)化信息的往來(lái)、事后加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收帳款的催收。通過(guò)上