市場營銷活動規(guī)范

市場部管理制度

市場推廣計劃的制定制度

一、制定市場推廣計劃

天完畢。30制定市場營銷推廣計劃方案一般于推廣前

根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出口勺設(shè)想，

方案應(yīng)具有如下特點：

、適應(yīng)市場形勢和季節(jié)特點；1

、滿足目日勺市場客人日勺實際需求；2

、能迅速刺激客人的消費欲望；3

4、新奇而有特色；

、時效性強；5

、方案內(nèi)容詳細清晰；6

、對有關(guān)部門日勺工作上的操作性強，有指導(dǎo)性作用；

7

、撰寫預(yù)算及計劃呈總經(jīng)理審批。8

二、市場推廣計劃的實行

、市場推廣計劃方案經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后可以實行。1

、市場專人協(xié)助由部門領(lǐng)導(dǎo)指定的詳細負責(zé)人召集有

關(guān)部門召開溝通會，協(xié)助2

貫徹各項工作。會議要作出詳細記錄，包括工作內(nèi)容、

負責(zé)部門、完畢日期、各

部門日勺劃賬形式以及總負責(zé)人姓名、號碼等。

設(shè)計及制作與計劃有關(guān)填寫工作協(xié)助單，天由市場專

人負責(zé)。23推廣進行前、3

日勺一切宣傳資料，如海報、網(wǎng)絡(luò)軟文、客流表、各類

優(yōu)惠票券等。

天由市場專人負責(zé)。如需進行報紙、電臺廣播等宣

傳，要編寫宣傳16、推廣前4

天協(xié)助市場16稿并與有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)。由有關(guān)部門負責(zé)

人合作完畢。推廣推出前

部修改、確認有關(guān)宣傳資料的文字內(nèi)容。

天向各部門派發(fā)推廣計劃實行細則，規(guī)范各部門日勺I

作進展。活動9、推廣前5

進行期間，負責(zé)人負責(zé)協(xié)調(diào)各部門日勺工作。

三、對市場推廣計劃的評估

并向總經(jīng)進行綜合的整頓和分析，意見及營業(yè)數(shù)據(jù)，

搜集活動期間客人日勺反應(yīng)、

天內(nèi)向負10推廣后理提交分析匯報，所有有關(guān)活動

的資料需進行分類存檔。

責(zé)人匯報總結(jié)分析。

定期客戶聯(lián)誼活動制度

店與大客戶的來賓關(guān)系，并滿足大客戶客群體日勺社交

需求，企業(yè)特此4s為增進

制定了定期日勺客戶聯(lián)誼活動舉行制度0

一、邀請對象：

為企業(yè)重要大客戶的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和干事等負責(zé)用車招標(biāo)、

維修保養(yǎng)送車的關(guān)鍵人

客戶聯(lián)誼活動可以分商務(wù)客戶和老客戶以及長期在我

司消費客戶和親友。士，

兩種分開獨立邀請，也可以一起邀請，視活動的主題

而定。

二、籌劃部門

由市場營銷部負責(zé)籌劃，其他部門配合。

三、出席人員

個部門經(jīng)理級他人員。6企業(yè)

四、時間安排

一般都是選擇春節(jié)、暑假、中秋、圣誕等中外重要節(jié)

假日前的周末傍晚時間。

五、活動主題

企業(yè)內(nèi)部社交活動，如宴會派對、觀看演出、音樂會

欣賞、網(wǎng)球比賽等。1.

戶外活動，如郊游、高爾夫球賽、品嘗美食等。2.

六、資料搜集

企業(yè)銷售人員及服務(wù)人員有機會與企業(yè)常客群體進行

通過定期的客戶聯(lián)誼活動，

有助于企業(yè)公眾形象的體現(xiàn)和對客戶需求有進一并有

機會互相交流信息，熟落，

步的理解，以便于企業(yè)各項客務(wù)工作可以做到精益求

精。

專門活動制度

一、提出活動主題及總體構(gòu)思

確定活動籌劃方案及行動計劃并呈批。二、

計劃內(nèi)容應(yīng)包括：總體構(gòu)思、主題創(chuàng)意、時間、地點、

內(nèi)容、形式、流程、邀請

對象、邀請措施、企業(yè)各部門職能分工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的

出席范圍、著裝規(guī)定、宣

個工作日前呈部15傳方式、經(jīng)費預(yù)算、工作進度表

等。行動計劃于活動舉行的

門領(lǐng)導(dǎo)以及總經(jīng)理審批。

三、確定邀約客戶人數(shù)（銷售顧問填寫邀約名單，篩

出客戶）。

四、及時向邀約客戶發(fā)出邀請短信（告知客戶，憑短

信進店參與抽獎）。

五、確認貫徹參與活動客戶名單。

六、呈報活動預(yù)算，申請有關(guān)活動、宣傳費用。

審查向?qū)Ψ教岢鲆?guī)定，應(yīng)及時選擇聯(lián)絡(luò)文藝演出單

位，七、如活動有演出項目，

節(jié)目質(zhì)量，選擇主持人等。

八、制定活動廣告宣傳計劃并呈批，內(nèi)容包括：

考慮與否進行各個媒體宣傳，公布有關(guān)活動信息。1.

廣告宣傳應(yīng)確定目的市場，最佳運用新聞稿形式進行

宣傳。2.

在一切宣傳形式上要突出企業(yè)作為主辦方的地位，提

高企業(yè)品位。3.

九、根據(jù)活動籌劃方案進行場地設(shè)計并呈批（配合主

題，包括燈光、舞美、音響

o調(diào)試等）

十、設(shè)計有關(guān)活動印刷品（如宣傳冊、節(jié)目單、海報

等）并呈批、制作印刷。

十一、根據(jù)活動主題及內(nèi)容撰寫有關(guān)新聞稿、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)

言稿等并呈批。

十二、活動開始前需進行彩排，完畢場地布置及設(shè)備

調(diào)試。

及時搜集客人的反饋信息和有關(guān)的新聞報道，活動結(jié)

束后，十三、并進行分析統(tǒng)

計。

十四、活動結(jié)束后，及時總結(jié)并呈報企業(yè)總經(jīng)理。

第二節(jié)、應(yīng)對媒體管理制度

企業(yè)新聞工作制度

以實踐企業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)采用謹慎認真的態(tài)度，對于

任何有關(guān)企業(yè)新聞的公布，

對顧客和對員工負責(zé)任的經(jīng)營管理承諾，對媒體、層

對社會、繼續(xù)保持一貫的企

業(yè)良好形象。為此，特制定此工作制度。

一、企業(yè)市場部根據(jù)銷售和售后市場需要，專門負責(zé)企

業(yè)平常的新聞公布工作。

任何的外來采訪和新聞拍攝，都必須首先獲得市場部

的審核同意方可進行。

二、每次外來采訪或新聞拍攝，市場部都應(yīng)進行現(xiàn)場監(jiān)

控，并于開始前知會有

關(guān)的部門注意提供協(xié)助。

三、每次組織新聞稿前，負責(zé)新聞稿撰寫晌市場部首先

要明確其發(fā)稿的目的，

判斷是屬于宣傳、廣告性質(zhì)、還是新聞消息類性質(zhì)，以

便于確定該新聞稿需要

對外傳遞的重要內(nèi)容、信息和渠道與否精確。

四、新聞稿的撰寫要具時效性，文筆要簡潔，主題要

突出。

對于宣傳推廣性質(zhì)的文稿，規(guī)定在規(guī)定進行宣傳的日

期前1.天準(zhǔn)備好；5~7

天做好準(zhǔn)備；1~2對于一般的新聞公布文稿，必須在

事件發(fā)生前2.

對于爆炸性消息或危機事件類文稿，規(guī)定在事件發(fā)生

日當(dāng)日，或最遲不超過3.

小時準(zhǔn)備好。24

五、文稿起草完畢后由專業(yè)人士或有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進行批

改，以便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進

行最終審定。

六、任何在媒體公布的新聞，事先都必須得到企業(yè)管

理領(lǐng)導(dǎo)的承認和簽訂同意。

七、市場部負責(zé)一直與新聞媒體保持良好的合作關(guān)系，

對每一則媒體刊登或報

道的文稿或片段，都應(yīng)對其公布日期予以多次確實認和

跟蹤，以便于精確搜集

和存檔。

八、對于企業(yè)及行業(yè)內(nèi)任何新聞動態(tài)，市場部每月都應(yīng)

對其新聞稿件進行剪報

和復(fù)印匯編，以便于管理領(lǐng)導(dǎo)對照比較，及時作出必

要的調(diào)整。

九、對于波及企業(yè)的所有新聞文稿、剪報和錄象，都應(yīng)

按照企業(yè)檔案管理規(guī)定

進行每期的整頓和分類，并定期移交存檔。

媒體工作守則

一、媒體公共關(guān)系守則

、市場部口勺媒體關(guān)系數(shù)據(jù)庫應(yīng)每季度進行更新，各大

主流媒體編輯、記者的相1

關(guān)信息資料應(yīng)予以記錄并進行對應(yīng)日勺歸類。

、市場部應(yīng)采用多元化日勺形式，定期與媒體進行聯(lián)絡(luò)

和溝通。通過平常日勺2

溝通、宴請、節(jié)日送禮、組織記者活動等方式，加強與

各大主流媒體主編和記者

B勺感情溝通與聯(lián)絡(luò)。

市場部應(yīng)積極配合媒體提供其所需要的企業(yè)正面宣傳

信息，借機提高企業(yè)的、3

媒體曝光率，提高企業(yè)的公眾形象和美譽度。

二、媒體采訪守則

、由市場部禮貌接待或接聽各媒體日勺采訪規(guī)定（來訪

或來電）1。

、市場部專職人員需請媒體預(yù)先提交書面形式口勺采訪

提綱（可通過、電郵2

,規(guī)定列明采訪日勺主題及問題、采訪對象日勺規(guī)定或條

件、采訪日勺現(xiàn)等形式傳遞）

場背景、采訪內(nèi)容和用途，以及將刊登日勺日期、專題

及版面。

、由市場部負責(zé)將采訪提綱呈交企業(yè)總經(jīng)理審閱，并

請示與否同意接受采訪。3

、當(dāng)?shù)玫酵獠稍L的成果后，應(yīng)立即提議采訪對象并

予以確定。4

、由市場部聯(lián)絡(luò)和約定采訪對象，并將采訪提綱交給

采訪對象作好預(yù)先日勺準(zhǔn)備5

工作，同步協(xié)助采訪對象理清回答思緒。

、市場部負責(zé)根據(jù)采訪對象的思緒撰寫回答要點，并

準(zhǔn)備有關(guān)日勺材料。6

、確定好接受采訪的時間及地點后，市場部負責(zé)致電

答復(fù)來采訪的媒體，貫徹7

各項詳細采訪事宜。

、接受采訪當(dāng)日，市場部專職人員負責(zé)簡介媒體給采

訪對象認識，并陪伴采訪8

對象接受采訪，從旁提供必要日勺協(xié)助。

、采訪結(jié)束后，市場部專職人員負責(zé)繼續(xù)與媒體保持

親密溝通，規(guī)定采訪媒體9

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同并規(guī)定對方予以配合，在新聞公布前將

文稿先交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審閱，

意后才予以公布。

、采訪文章或錄象公布后，市場部負責(zé)及時搜集和存

檔。10

第三節(jié)、文案信息管理制度

會議團體的信息管理制度

、每月初列出“會議計劃表”，聯(lián)絡(luò)銷售、售后等部門

重要人員共同商討，隨一

并做有關(guān)會搜集各部門意見并及時予以反饋，售后單

店市場動態(tài)，時掌握銷售、

議記錄。

二、散會后一周內(nèi)，市場部要將有關(guān)資料存檔備查，有

需要執(zhí)行的計劃，需貫徹

到紙面經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后留存文獻。

三、每月日前，將上月的銷售目的、客流量、售后進廠

臺次、售后產(chǎn)值、市場7

活動、市場費用和活動推廣效果評估等數(shù)據(jù)寫入《月度

市場總結(jié)匯報表》中，并

供企業(yè)作為后來經(jīng)營管理的與去年同期及與今年預(yù)算

比較，核算收入支出成本，

日前也要作《月度市場計劃匯報表》，根據(jù)下月28重

要參照根據(jù)。市場部每月

銷售目的、售后產(chǎn)值目的，做出對應(yīng)的市場推廣活動計

劃、宣傳計劃、市場費用

預(yù)算、市場活動流程和應(yīng)急預(yù)案等。

企業(yè)年度經(jīng)營計劃的制定制度

都必須充足準(zhǔn)備好如下資料：在每年制定企業(yè)年度經(jīng)

營計劃及各有關(guān)預(yù)算前，一、

,售后過往一年的營業(yè)數(shù)據(jù)，包括：銷售數(shù)據(jù)（各車

型數(shù)量、利潤、返利等）1.

滿意度數(shù)據(jù)。DCRC,服務(wù)數(shù)據(jù)（本品牌車型和其他

品牌進廠臺次、產(chǎn)值）

過往一年對營業(yè)收入產(chǎn)生重要影響的特殊事件回憶；

2.

已經(jīng)掌握的未來一年影響營業(yè)收入的大事件展望；3.

對未來一年經(jīng)濟形勢走向及對營業(yè)收入影響的判斷和

預(yù)測。4.

二、根據(jù)上述預(yù)測，由市場營銷部及有關(guān)營業(yè)部門各自

制定一份營業(yè)收入預(yù)算，

然后召開各自的專題會議商討。

銷市場經(jīng)理、參與人員包括營銷總監(jiān)、第一輪進行的

是市場營銷部內(nèi)部審議。1.

售總監(jiān)、銷售經(jīng)理。制定的內(nèi)容是，包括每月、每個細

分市場的各車型平均價

格、邀約率、成交率、銷售總營業(yè)收入、售后產(chǎn)值、進

廠臺次、保養(yǎng)套餐價格和

客服滿意度等每個細分市場的數(shù)據(jù)。

市場參與部門包括總經(jīng)理辦公室、第二輪進行的是總

經(jīng)理主持之各部門會審。2.

并共同探討，此會議將綜合各部門的意見進行磋商，

有關(guān)部門。財務(wù)部、營銷部、

然后提交各提交有關(guān)營業(yè)部門進行對市場營銷部提交

的營銷方案予以會審?fù)ㄟ^，

運行費用與成本的匡算，以及財務(wù)部進行利潤計劃等

匡算。

結(jié)合各有關(guān)營業(yè)部門的運行成本和第三輪進行的是企

業(yè)年度經(jīng)營計劃的會審，3.

確定上報董事會的年度經(jīng)營計劃大綱。以及全企業(yè)的

資本性采購計劃，費用匡算，

由總經(jīng)理審核簽訂上報董事會批復(fù)執(zhí)行。由財務(wù)部草

擬企業(yè)的年度經(jīng)營計劃，三、

年度營銷計劃內(nèi)容表

一、執(zhí)行摘要

二、營銷目的

三、環(huán)境分析

內(nèi)部評價1.

企業(yè)描述1.1

產(chǎn)品1.2服務(wù)描述和概述/

銷售趨勢1.3

上一年評估1.4

劣勢/優(yōu)勢1.5

外部評價2.

客戶信息2.1.

市場概述2.2.

四、市場定位

五、市場定位戰(zhàn)略

新戰(zhàn)略1.

繼續(xù)施行的舊戰(zhàn)略2.

六、其他營銷

新戰(zhàn)略1.

繼續(xù)施行的舊戰(zhàn)略2.

七、戰(zhàn)略解釋

八、競爭市場定位

九、營銷方略

產(chǎn)品］.

定價2.

分銷3.

公共關(guān)系/廣告4.

展銷會5.

電子媒介6.

偶發(fā)事件7.

合作及其他方略/聯(lián)盟8.

（日期、活動、成本、負責(zé)人）十、執(zhí)行計劃：

十一、費用

企業(yè)車型年度價格更新制度

根據(jù)年度銷售計劃，市場營銷部每年都要為重要的客戶

進行車型優(yōu)惠價格的更

新。

一、客戶

除了新開發(fā)的客戶外，每年進行價格更新需要考慮的

重要客戶有：

集團企業(yè)團購客戶1.

2.駕校學(xué)員客戶

政府有關(guān)部門的客戶3.

公檢法等司法機關(guān)客戶4.

民間組織客戶5.

特殊推廣客戶6.

第四節(jié)、突發(fā)公共關(guān)系事件處理制度

突發(fā)公共關(guān)系事件處理制度（一）

理解突發(fā)事件的內(nèi)立即搜集有關(guān)的信息和報道，一、

突發(fā)公共關(guān)系事件發(fā)生后，

容和性質(zhì)，并立即向企業(yè)行政匯報。

二、市場部根據(jù)掌握的有關(guān)事件資料初步草擬應(yīng)對方

案和提議。

三、采用合適的對策措施處理突發(fā)公關(guān)事件：

有需要時在該小組中指定一企業(yè)內(nèi)部迅速成立處理突

發(fā)事件的專案處理小組，1.

或兩位企業(yè)發(fā)言人；

并提交制定應(yīng)對的對策和方案，突發(fā)事件處理小組組

員需共同分析討論狀況，2.

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審定。

并及時互相知會或匯報工有關(guān)人員立即根據(jù)對策開展

工作，方案審批通過后，3.

作進展和成果。

決定該事件的詳情和跟進狀況與否需向企業(yè)全突發(fā)事

件處理小組要深入分析，4.

應(yīng)由指定的企業(yè)發(fā)言人對內(nèi)或?qū)ν獍l(fā)假如需要，體員

工或特定組織和公眾通告。

布有關(guān)信息。

有必要時，由公關(guān)部根據(jù)掌握的事件資料草擬準(zhǔn)備用

于對外公布的新聞通稿，5.

并呈企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。

統(tǒng)一對外口徑，確定配合新聞媒體工作的方式。謹慎

處理與新聞界的溝通聯(lián)絡(luò)，6.

注意措辭，盡量以最有助于企業(yè)的形式公布有關(guān)信

息0

集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪由企業(yè)發(fā)言人專門負

責(zé)企業(yè)信息的對外公布，7.

或征詢等事宜。

以減少危機公糾正或解釋不利報導(dǎo)，及時向媒體公布

企業(yè)新聞稿及有關(guān)信息，8.

關(guān)事件的影響。

突發(fā)公共關(guān)系事件處理制度（二）

一、其他應(yīng)對措施

衡量決定與否需召開新聞公布會對外澄根據(jù)突發(fā)公關(guān)

事件對企業(yè)的影響程度，1.

清或解釋對應(yīng)的危機事件，并跟進有關(guān)工作。

指明失可以盡快向其提出改正規(guī)定，當(dāng)媒體刊登了不

符合事實真相的報導(dǎo)時，2.

實晅地方，并提供與事實有關(guān)的資料，表明企業(yè)立場,

規(guī)定公平處理。否則應(yīng)考

慮依法追究有關(guān)媒體的法律責(zé)任

危機公關(guān)事件發(fā)生后，企業(yè)必要時可及時、實事求是

地向上級部門匯報狀況，3.

并跟進匯報事態(tài)的發(fā)展和處理的過程與成果。必要時,

向有關(guān)部門或權(quán)威機構(gòu)、

協(xié)助企業(yè)盡快處理危運用權(quán)威意見，調(diào)動各方力量，

人士祈求提供指導(dǎo)和協(xié)助，

機，減少企業(yè)形象的損害程度。

二、突發(fā)公關(guān)危機事件處理后期，企業(yè)應(yīng)及時開展聲

譽及形象重建工作，包括：

1.消除公眾運用事實澄清或解釋有關(guān)事件，及時通過媒

體進行事件的跟蹤報導(dǎo)，

對企業(yè)的誤解。

轉(zhuǎn)移公加大企業(yè)的正面宣傳報導(dǎo)力度，及時公布多種

對企業(yè)有利的宣傳信息，2.

眾對危機事件的關(guān)注程度。

開展有關(guān)對企業(yè)有利的形象宣傳重建改善媒體關(guān)系，

積極運用多種公關(guān)手段，3.

工作，重建企業(yè)的美好形象和聲譽。

工作流程與管理制度

一、平常數(shù)據(jù)記錄與分析

、每天早上接受前臺數(shù)表進行整頓，并進行數(shù)據(jù)整頓

工作。1

,并通過電子郵件的方式前完畢整頓前一日《市場調(diào)

研表》30:12、每天中午2

發(fā)送給企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

號前完畢《月度