基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能題庫

填空題

2、手機(jī)閱讀產(chǎn)儲資費(fèi)包括三個部分：點(diǎn)播信息費(fèi)、包月信息費(fèi)和逋佶費(fèi)

3、可便捷開通國際長途的用戶為資料核實(shí)確認(rèn)且網(wǎng)聆1年及以上,現(xiàn)金賬本余額或（呱呱通+手機(jī)充

值卡）余額或手機(jī)支付專用賬本余額大于等于皿元，且同意將50元金額劃撥至“本地國際長途”專

款專用業(yè)務(wù)的客戶。用戶可發(fā)送132至10086司請開通

4、客戶資料短信登記方式：發(fā)送一ZL#姓名*居民身分證號碼升至10086005

5、**139國際回?fù)軜I(yè)務(wù)撥號方式：若被叫是移動電話用戶，撥號方式：**139*86手機(jī)號碼也若被叫

是固定電話用戶，撥號方式：**139*86區(qū)號加用戶，號科「

6、全球通客戶每年免費(fèi)補(bǔ)卡3次,全球通VIP卡免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)不限制，全球通VIP客戶每年

可贈送家庭成員3次的免費(fèi)補(bǔ)卡。戶主可發(fā)送短唱BK-補(bǔ)七碼至10086申請,家庭成員獲贈的

免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)的有敏期為衛(wèi)小時。2011年9月起，針對2010年【類拍照非全球通核心客「（年P(guān)U

2120）和I類滾動非全球通核心客戶（ARPU2120）：可享受本人每年之次的免費(fèi)補(bǔ)k，免費(fèi)次數(shù)丕

包贈送給以本人為主卡的其他家庭計劃成員.

7、積分轉(zhuǎn)贈對各品牌客戶開放,按同比例轉(zhuǎn)換（神州行客戶須符合積分累計條件），需收取30%手

續(xù)費(fèi)，但對于家庭網(wǎng)內(nèi)成員之間積分轉(zhuǎn)贈免收手續(xù)費(fèi)。

8、中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMnet）是一個全國性的、以寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的，可同時提供話音、傳真、

數(shù)據(jù)、多媒體等高品質(zhì)電信服務(wù)的電信數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，由全國骨干網(wǎng)、省內(nèi)骨干網(wǎng)和本地接入網(wǎng)組成。

9、客戶同時申請兩個或更多優(yōu)惠業(yè)務(wù)員型資費(fèi)，息體扣減由序:先扣減優(yōu)惠范圍小的資費(fèi)包,再扣減

優(yōu)惠范圍大的資費(fèi)包:先扣減額外贈送的資費(fèi)包，再扣減客戶基本包/可選包。

10、除保用換卡外，補(bǔ)卡阻天后不得辦理過戶，兩次過戶時間間隔不得少于過天。

11、對于個人號碼（非集團(tuán)虛擬付班號碼），自付費(fèi)及由他人付費(fèi)金額幽保底金額，代他人付費(fèi)丕

納入保底金奔

12、過期卡激活后，呱呱通延長有效期為空天，手機(jī)充值卡延匕有效期為天.

13、客戶投訴問題處理的五個步驟分別為：獲取信息、分析問題、提供信息、檢驗理解、總結(jié)歸納。

14、通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式TT星形網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)、L/型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)

和總線型網(wǎng)

15、移動數(shù)據(jù)流量套鐵月流量封頂在G,套/月費(fèi)用封頂500元/月

16、有效身份證件包括：居民身份證（含港、澳身份證和臨時居住身份證）、戶口?。ㄟm用未成年中

國公民）、苣幽（適用外國公民）、軍官.證、史職官員證、士兵證、人民警察證，武裝警察身吩證、臺

胞證、港澳通行證。

17、親情通業(yè)務(wù)是移動手機(jī)用戶通過定制終端為家里的老人小孩提供位.國f；息服務(wù)、親情逋話

18、2012年1月起將神州行客戶納入新枳分計M,即向人眾巾場全球通、動感地帶和神州行

客戶均開放積分計劃。新積分計劃逐步把各種積分統(tǒng)一為“昆陽蚣”、“營銷積分”、”甑

業(yè)務(wù)枳分”三個類別。根據(jù)客戶消費(fèi)金額累計積分的基礎(chǔ)上，統(tǒng)?增加品牌專屈獎勵積分和仔網(wǎng)時

長獎勵積分。

19,新建家客戶可編輯家"第個家庭成員4眄*第：個家庭成員號碼…”發(fā)送到10086即可新建

家庭網(wǎng)，原家庭網(wǎng)套餐客戶要轉(zhuǎn)入新套餐可發(fā)短信“266”到"10086”,新套餐次月生效

20、中國移動集團(tuán)公司的企業(yè)標(biāo)識，其主要含義為：以一組I可旋錯落的線條組成一個平面造型力含義

旌的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征移動通信的蜂窩狀網(wǎng)絡(luò)。

21、預(yù)存限期消費(fèi)或偵存優(yōu)惠業(yè)務(wù)：可實(shí)現(xiàn)“預(yù)存話費(fèi)、保底消費(fèi)、限額抵扣、優(yōu)息返還”功能。

22、“移動數(shù)據(jù)流量”是指通過GPRS、EDGE,TD-SCIAIA.HSDPA等移動通信技術(shù)上網(wǎng)或使用用關(guān)數(shù)據(jù)

煙值業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量。

23、繳費(fèi)提醒服務(wù)包括：余額提醒、欠費(fèi)提醒、單停提醒、單停通知、全停提醒、月出喉欠費(fèi)提

迫等。

24、移動公司可配合公例去、國家安全機(jī)關(guān)或者人民檢察院,依照法律程序?qū)蛻粝嚓P(guān)信息進(jìn)行查

詢或提取

25、跨市補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，要求跨市補(bǔ)卡增加“撥打被補(bǔ)卡號確認(rèn)流程”,同時進(jìn)行“身份證件加求務(wù)密碼”

雙驗證

26、根據(jù)新信用體系規(guī)定，若客戶具有多重身份,按照客戶多重身份的級別高低，選擇報小身份級

別，身份級別優(yōu)先級排列為：紅名單、按〃出帳、VPk

27、多號通真實(shí)副號業(yè)務(wù)功能費(fèi)包/月/號碼，每用戶最多可注冊全個副號

28、手機(jī)支付的短信開通方式為發(fā)送KT到10658888

29、開通美國方向國際定向套餐需發(fā)送短信74505至10086,該套錢贈送國內(nèi)主叫（含17951）香港、

加拿大、新加坡、美國通話合計坨分鐘，套餐費(fèi)元一次性收取，不區(qū)分上下半月

30、“移動通旨管家”是我省整合眾多高價值服務(wù)/業(yè)務(wù)產(chǎn)品，面向業(yè)及核心叁以推出的系列差異化

服務(wù)產(chǎn)品集合.目前災(zāi)戶可通過10086.10088熱線渠道呼至“移動通信管家”享受

各項服務(wù)

31、攜號轉(zhuǎn)移客戶，每月殳日前原攜出地號碼的各賬本余額轉(zhuǎn)移到攜入地號碼的對應(yīng)賬本，領(lǐng)攜出地

號碼的?？顚Ｓ觅~木將統(tǒng)一調(diào)整為對應(yīng)畫1賬本，如專款專用預(yù)存賬木余額轉(zhuǎn)移后變成專款預(yù)存賬

本余額、?？顚Ｓ脙?yōu)惠賬本余額轉(zhuǎn)移后變成優(yōu)惠賬本余額

32、福建公司乘承“正德厚生傣F至善”核心價值理念體系,結(jié)合“愛拼才會凝”的地方人文精神，

提煉形成“拼搏、執(zhí)行、創(chuàng)新”三大子文化

33、根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消然者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循“愿、平

等、公平、誠實(shí)信用的原則。消責(zé)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)玨保障、價格合理、計

量止確等公平文易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制文易行為

34、新信用體系的欠況雙重控制指的是LJM亨信用點(diǎn)和的停信用期雙重控制，任.意一個條件滿足即的

停：金位值用點(diǎn)和全件信用期是雙重控制,任意?個條件滿足即全停。

35、多號通業(yè)務(wù)有哪些功能：隱藏您的真實(shí)的手機(jī)號碼、來電篩選、語音信箱、多機(jī)轉(zhuǎn)移,限時呼

區(qū)5個功能。

36、電信資呦的定價方式分為市場調(diào)行價、政府書導(dǎo)價、政府定價。

37、中國移動企業(yè)文化理念體系核心價值觀：正德厚生，臻于至善,企業(yè)使命：創(chuàng)無限通用世界，做

信息社會棟梁,公司愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

38、預(yù)銷戶且機(jī)業(yè)務(wù)，2012年1月12日起，實(shí)名制客戶采用機(jī)主特本人身份證或委托認(rèn)證或眼務(wù)密

西方式申請：非實(shí)名制客戶采用服務(wù)客碼申請,如果忘記密碼但持有本機(jī)SIV卡，則通過“溪級工號

+隨機(jī)短信”辦理。短廳受理方式為：“銷戶開機(jī)+手機(jī)號碼”，根據(jù)短信提示回豆服務(wù)密碼后辦理預(yù)

銷戶重開機(jī)

39b對于同一身份證和其中的客戶，其名卜有多個號碼符合免擔(dān)保開通國際及港澳臺業(yè)務(wù)時，最多不

能超過2個號碼，其余號碼需通過擔(dān)保開通

40、省內(nèi)兩城?家套餐費(fèi)為之元/月，在漫游地接聽電話8元/分鐘，撥打漫游地和歸屬地電話元/分

鐘。省際兩城一家交餐費(fèi)為灸元/月，在漫游省接聽電話2_元/分鐘，撥打漫游省和歸屬地電話元/分

鐘。同一個月內(nèi)最多選擇三個省內(nèi)城市或西個省際坂市作為漫游優(yōu)惠地。神州行客戶發(fā)送“KL+指定

城市長途區(qū)號”到10086開通兩城一家套餐：動感地帶客戶發(fā)送「KF+指定城市長途區(qū)號”到10086

開通非常假期套轉(zhuǎn)

41、己辦理個人出帳關(guān)系定制的客戶，限制辦理出賬關(guān)系的付費(fèi)號碼通過任何渠道受理停機(jī)保號、改

號、過戶業(yè)務(wù)

42、基于客戶流失的原因，我們將客戶流失的原因分為四類：自然流失、惡意流失、電爭流失、過失

流失。

43、投訴首次回電時限不超過24小時,工單從受理司歸檔的限時長應(yīng)控制48小時內(nèi),重兔投訴工單

處理時限應(yīng)控制在21小時內(nèi),對于無法在時限內(nèi)處理，應(yīng)主動做好客戶安撫工作

44、投訴回復(fù)時，如遇客戶關(guān)機(jī)、正在通話、無應(yīng)答、轉(zhuǎn)來電提醒及其他原因無法正常接通，按照

48小時內(nèi)三次,每次間隔3小時以上的原則聯(lián)系,仍無法正常接通則通過短信方式回籠

?15、編輯“彩印內(nèi)容”發(fā)送至10658233,平臺將此彩印內(nèi)容設(shè)置為默認(rèn)彩印，并給客戶下發(fā)彩印成

功設(shè)置短信。彩印包年套餐虎36元/年,在套餐生效時立即收取

46、全球通銀卡客戶：每三個月主動服務(wù)一次，查詢是否為VIP客戶，可以通過本機(jī)發(fā)送VIP到

106580059.

47、自有業(yè)務(wù)收價方式分為包月收的類和點(diǎn)播收費(fèi)類;其中包月收責(zé)類分立即計費(fèi)、當(dāng)月首次訂購時

先免幫72小后再計費(fèi)。

48、客戶發(fā)送短佶"VM”到10658800,收到下載知信后，點(diǎn)擊相應(yīng)下載地址下載MobileMarket手機(jī)客

戶端軟件。

二代證無法自動采集的，在確認(rèn)本讀卡器可以讀取其它二代證或其它二代證讀卡器也無法讀取本二代

證的情況下，不得受理業(yè)務(wù)。請客戶同時樨供戶口簿或駕駛證或公安機(jī)關(guān)的身份證證明,營業(yè)員方可

通過「機(jī)壬本人掙身份證認(rèn)證”或“委托認(rèn)證”的人工校驗方式辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理時，營業(yè)需留存

復(fù)印.

64、個體工商戶的組成形式為“個人經(jīng)營”，不能憑《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》以單位完戶名義辦理入

網(wǎng)或核實(shí)客戶資料，應(yīng)由經(jīng)營者本人持有效身份證原件根據(jù)個人客戶業(yè)務(wù)規(guī)定辦理記名業(yè)務(wù)

65、個人獨(dú)登企業(yè)是由一個自然人投資，全部資產(chǎn)為投資人所有的營利性經(jīng)濟(jì)組織。允許其以單位名

義入網(wǎng)，但應(yīng)出具法定代表人的身份證原件（代辦時應(yīng)同時出具經(jīng)辦人的身份證原件）,同時出具加

蓋公率的營'I，執(zhí)照更印件方可受理即位記名,記名效量不得超過應(yīng)個

66、申請銷戶時，用戶原先未出帳的費(fèi)用（不包括VP\費(fèi)用和漫游未回傳的話單）將立即出帳，用戶

繳清鉗用后方可進(jìn)行俏戶處理

67、對于融合套餐（幸福家庭套餐），在中靖成功當(dāng)H起上個月內(nèi)不允許申請銷戶

68、申請銷戶時系統(tǒng)將部分帳務(wù)立即出帳，立即出帳的項目包括：月租費(fèi)（按口分?jǐn)偸杖。?wù)選

項功能費(fèi)、通話費(fèi)

69、申請銷戶前，呱呱通、手機(jī)充值卡余額允許轉(zhuǎn)移到其他手機(jī).

70、未申請國際及港澳臺業(yè)務(wù)的客戶在銷戶時可立即退還現(xiàn)金帳戶余額：凡現(xiàn)金賬本當(dāng)日有搟加金額

的，現(xiàn)金賬本所有余額均需在繳費(fèi)交易”小時后方可退款。若客戶申請了國際及港澳臺漫游業(yè)務(wù)，

申請銷戶坨天后可辦理活戶退款，若申請國際及港澳臺漫游業(yè)務(wù)時繳納了業(yè)務(wù)保證金，可在清戶時

同時退還國際及港澳臺漫游業(yè)務(wù)保證金：若客戶申請了國際及港澳臺長途業(yè)務(wù)，申請銷戶工天后可辦

理清戶退款，若申請國際長途業(yè)務(wù)時繳納了業(yè)務(wù)保證金，可在清戶時同時退還國際長途業(yè)務(wù)保證金

71、申請銷戶30天內(nèi)及欠費(fèi)預(yù)銷戶的用戶，可以通過營業(yè)前價、短信營棉廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、24小時

白助營業(yè)廳辦理重新開機(jī)業(yè)務(wù),重新開機(jī)前用戶必須交清欠費(fèi)

72..過戶后可以打印過戶之前的發(fā)察.發(fā)票上顯示的是羽曲上的名字

73、改號錄音通知功能費(fèi)：9元/月，開放對象為福建移動有特殊需求的全球通用戶

74、特殊用戶補(bǔ)卡：指固定移動IP電話、流動IP電話、辦公移動IP電話和全易通的用戶申請更換

S1M卡

75、非用戶方原因引起SIM卡損壞而使SIM卡無法使用的用戶可申請保用換卡，保用換卡原則上是用

戶購買SIV卡后組天以內(nèi)，如果用戶購買的是甲種卡，則從用戶開打時間起30天內(nèi)可給予保用換卡

76、除保用換P外，其它補(bǔ)k后改天內(nèi)不能辦理過戶業(yè)務(wù)

77、代辦商未銷售的庫存號碼,出現(xiàn)質(zhì)量問題需保用換卡時，提供甲種卡批銷時甲卡相關(guān)憑證（毀

卡、服務(wù)密碼卡、包裝袋）,由渠道管理員的字確認(rèn)含可免核實(shí)確認(rèn)進(jìn)行保用換卡。

78、對于資料為半核實(shí)、待核實(shí)的客戶辦理補(bǔ)卡前,需履行電話撥打流程。木開打弓堂或單位核戶或

客戶費(fèi)料核實(shí)確認(rèn)的本人申請補(bǔ)卡名戶無需履行撥上流程。

79、補(bǔ)卡時，如機(jī)主二代證閱讀不通過，則需提供輔世身份證件（駕駛證、戶口簿或公安機(jī)關(guān)的證明）,

同時驗證客戶輔助信息:如為一代證補(bǔ)卡、代辦補(bǔ)卡、優(yōu)號補(bǔ)卡，則需再驗證客戶就助信息如客戶

為優(yōu)號且提供不出任何客戶輔助信息，則需繳納手續(xù)不全保證金儂元。特殊情況下客戶提供不出輔

助信息的，需厘行個性化審批制度。

80、客戶在非漫游狀態(tài)下，加撥12593后，主叫杳港、美國、加拿大、新加坡的所有電話及臺灣、口

木、澳大利亞、英國、法國、鐫國、意大利的固定電話，通話裁為元/分鐘：主叫韓國、澳門所有電

話，通話費(fèi)為元/分鐘

81、具有國際及港澳臺前轉(zhuǎn)功能的中國移動手機(jī)客戶，可以在境內(nèi)歸屬地或漫游狀態(tài)下通過，殳置將手

機(jī)號碼呼叫轉(zhuǎn)移至國際或港澳門長途號碼。只對H韓漫游租機(jī)和一可多號香港業(yè)務(wù)小戶開放。在國內(nèi)

發(fā)生的國際及港澳臺前轉(zhuǎn),不再收取底本通話費(fèi)或漫游基本通話費(fèi)

82、轉(zhuǎn)移項II登記操作取消操作查詢操作

無條件轉(zhuǎn)移**21*電話號碼#（發(fā)送鍵）##21#?#21#

關(guān)機(jī)或無信號轉(zhuǎn)移**62*電話號碼*（發(fā)送鍵）##62#*#62#

遇忙轉(zhuǎn)移**67*電話號碼#（發(fā)送健）林67#*#67#

無應(yīng)答轉(zhuǎn)移**61*電話號碼#（發(fā)送鍵）*#61#

83、主、副號歸屬同一地市，則主副號在國內(nèi)漫游及非漫游情況下：兩者間呼叫轉(zhuǎn)移免費(fèi)；主、副

號歸屬不同地市，則主副號在國內(nèi)漫游及非漫游情況下：兩者間呼叫轉(zhuǎn)移

84、呼叫等待：激活：*43#（發(fā)送鍵）:取消：#43#（發(fā)送鍵）:查詢狀態(tài)：*#43#（發(fā)送鉗）

85、呼叫限制分為：限制呼出、限制為際及港澳臺長途、限制呼入、閉鎖除歸屈移動網(wǎng)外所行國際及

港澳分出局呼叫、國際及港澳價漫游呼入限制。功能費(fèi)為9元。

86、呼叫限制業(yè)務(wù)前提條件：客戶應(yīng)具仃國際及前澳臺m發(fā)或國際及油貨臺漫游功能

87、呼叫限制設(shè)置方式：

設(shè)置方式啟用取消衣詢

無法撥出任何電話*33*密碼升#33*密碼#*#33#

不能撥國際及港澳臺

*331*密碼##331*密碼升*#331#

電話

國際及港澳臺漫游.

只能打回本國，限制

*332*密碼##332*密碼#*#332#

其他國際及港澳臺長

途電話撥出

不能接聽任何來電*35*密碼##35*密碼#*#35#

國際及港澳臺漫游.*351*密碼##351*密g#*#351#

無法接聽電話

88、PIN碼3次輸入不正確會被鎖住，必須輸入PUK碼方能解鎖。PUK碼是八位16進(jìn)制碼,應(yīng)次輸

入不正確SDIK永遠(yuǎn)鎖住?？蛻舯仨毟鼡QSIM卡

89、常見機(jī)型解PIN碼，摩托羅拉按壁姆即可直接輸入PUK碼，之后連續(xù)輸入兩次同樣的PIN碼。

其它機(jī)型輸入PUK碼，之后連續(xù)輸入兩次同樣的PIN碼。

90、按客戶類型分，客戶分為個人客戶和單位分戶“按實(shí)名制要求,客戶又分為實(shí)名客戶和非實(shí)名客

巨，對于BOSS系統(tǒng)同時保存有客戶姓名、證件類型及證件號碼的用戶為實(shí)名③戶,否則即為非實(shí)名

客戶

91、對于實(shí)名客戶，客戶資料核實(shí)標(biāo)志又分為“核實(shí)確認(rèn)”、“待確認(rèn)”、“已核實(shí)二“渠道核實(shí)”、“渠

道搜集”、“網(wǎng)站預(yù)登記”、“熱線預(yù)登記”、“外呼搜集”、“其它方式搜煲”等狀態(tài)

92、對于資料已核實(shí)的客戶，若需更改姓名、證件號碼等，應(yīng)辦理過戶業(yè)務(wù)

93、客戶類型為“個人客戶”：“證件號碼”、“證件類型”一致,視為同一個客戶?？蛻纛愋蜑?'單位

客戶”，憑客戶類型和客戶姓幺進(jìn)行判斷。

94、客戶在辦理檔案修改時，對于客戶類型為個人客戶，使用同一有效身份證件進(jìn)行記名的，憑證件

類型和證件號碼進(jìn)行判斷,只允許關(guān)聯(lián)&個號碼，超過無法受理。對于客戶類型為單位客戶，需提供

單位仃效證件辦理業(yè)務(wù),營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格按照單位有范證件上的單位％稱（全稱）填寫客戶名麻,憑客

戶類型和客戶姓名進(jìn)行判斷,同一個客戶名稱限制關(guān)聯(lián)地個號碼，超過需審批，由客戶在業(yè)務(wù)受理

單空白處書面說明辦I，的原囚及號碼的用途,并由各縣巾公司服務(wù)業(yè)務(wù)工鐘或BOSS系統(tǒng)宣理員確認(rèn)

同意并簽字后營業(yè)員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理

95、客戶資料已核實(shí)、待核實(shí)的客戶變更客戶資料狀態(tài)為核實(shí)確認(rèn)，其它客戶信息不變更時，需提供

機(jī)主本人有?效身份證件原件,憑機(jī)主本人持布?效證件或委托認(rèn)證認(rèn)證方式辦理。其它非關(guān)鍵客戶信息

修改憑“服務(wù)密碼”辦理

96.修改客戶大鍵信息指另戶姓片.身份i正號啊、證件類如檔案標(biāo)志（朱板丈改一核坎）

97、修改客戶關(guān)鍵信息：對于已核實(shí)資料但資料不準(zhǔn)確或未核實(shí)資料的個人客戶，手續(xù)為皿垃機(jī)

和有效身份證件原件,采用“隨機(jī)短信密碼+服務(wù)密碼”認(rèn)證方式辦理:對于卡丟失的客戶可憑有效

身份證件原件，采用“服務(wù)密碼+話單認(rèn)證”方式鑒權(quán)

98、修改客戶關(guān)鍵信息：對手只有服務(wù)密碼卡或業(yè)務(wù)憑證客戶，可憑有效身份證件原件，采用“超級

工號-隨機(jī)密碼+話單認(rèn)證”方式鑒權(quán)

99、修改客戶關(guān)鍵信息時，凡“服務(wù)密碼+話單認(rèn)證”時：對于提供不出或不足5個話單的號碼，優(yōu)

號客戶需繳納手續(xù)不全保證金,普號無需繳納。新入網(wǎng)客戶提供不出或不足5個話單的（無論優(yōu)號普

號）無施繳納手續(xù)不全保證金。新入網(wǎng)指開打時間為空或開打時間在五天之內(nèi)。

100、三無客戶在完善客戶資料后也口內(nèi)不能辦理連匕、銷戶業(yè)務(wù)

101、手續(xù)不全保證金收退規(guī)定：保證期間為阻日，若保證期間無第三方主張權(quán)利,則客戶可持“手

續(xù)不全保證金”收據(jù)向我司申請退還：若保證期間發(fā)生爭議，則根據(jù)爭議結(jié)果處理：如確認(rèn)以號碼為

客戶所有，劃客戶可持“手續(xù)不全保證金”收據(jù)及號碼歸屬證明文件（根據(jù)有權(quán)部門裁決或爭議雙方

協(xié)商結(jié)果）向我司申請退還手續(xù)不全保證金,如無法提供相關(guān)證明材料證明號碼為客戶所有，則我司

將視為業(yè)務(wù)上約金收取

102、客戶在繳納手續(xù)不全保證金盟H內(nèi)發(fā)生投訴，經(jīng)確認(rèn)為惡意補(bǔ)I，則經(jīng)眼務(wù)管理人員審批,在

投訴工單、投訴信訪件等投訴處理證明上簽注意見，認(rèn)定是否為惡意補(bǔ)卡，且號碼已歸還原客戶），

則營業(yè)員憑審批過的投訴處理證明,進(jìn)行“退手續(xù)不余保證金”轍作后再進(jìn)行“收其他業(yè)務(wù)違約金”

操作。（具體路徑：特殊收款-本地個性現(xiàn)金預(yù)存-其地業(yè)務(wù)違約金）

103、著客戶無法提供手續(xù)不全保證金收據(jù)，病另外泥供本人有效身份證件原件及手續(xù)不全保證金收

據(jù)遺失聲明,單位客戶需在介紹信上進(jìn)行業(yè)務(wù)保證金收據(jù)遺失的說明,營業(yè)員保存客戶的行效需在證

件復(fù)印件、退款單及相關(guān)介紹信和聲明件原件作為稽核的資料

104、跨市客戶資料查詢范圍為：客戶用本資料、帳單資料、大客戶個性化資料

105、跨小補(bǔ)卡業(yè)務(wù)向全顯牌且客戶資料核實(shí)確認(rèn)的客戶開放,單位客戶不得辦理.

106、為保障客戶的切身權(quán)益，目前客戶僅憑服務(wù)密碼不允許辦理的業(yè)務(wù)為：過戶、銀行托收、銷戶、

退押金、變更'客戶資料、更改付款方式及其它特殊妙定的業(yè)務(wù)。以上業(yè)務(wù)客戶需攜帶相關(guān)有效證件，

憑服務(wù)密碼辦理。

107,一天之內(nèi)在任何一個柒道（含營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、24小時自助終端及學(xué)上營業(yè)

廳等）輸入錯誤密碼的總次數(shù)不能超過4次

108、弱密碼規(guī)則為連號、.重復(fù)號碼、客戶登記身份證件的連續(xù)6位數(shù)字、客戶手機(jī)號碼中的連續(xù)6

位數(shù)字、服務(wù)密碼卡、專屬卡后6位數(shù)字

109、身份資料已核實(shí)客戶若要重置服務(wù)密碼，可編輯短信“40*新畜碼*身份證號碼#"發(fā)送至

10086?？蛻羧粢薷姆?wù)密碼，可編輯短信“40*舊密碼*新密碼十發(fā)送至10086

110.繳券類型分為，普通現(xiàn)金繳費(fèi)..舊欠里徼、托收現(xiàn)金繳費(fèi)、帳務(wù)減免徼級、業(yè)務(wù)保證殳繳口、

特殊收款、減免付款

111、繳費(fèi)方式包括：銀行代扣、銀行代繳、營業(yè)前臺現(xiàn)金繳費(fèi)、充值卡交費(fèi)、限行托收,V中充交

費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)通、手機(jī)支付充值交費(fèi)、網(wǎng)銀充值交費(fèi)、預(yù)存優(yōu)惠業(yè)務(wù)辦理

112、2011年9月，銀行代扣增加客戶資料已核實(shí)校驗,即“1核實(shí)、核實(shí)確認(rèn)、代核實(shí)狀態(tài)”方可

申請銀行代扣業(yè)務(wù)

113、若客戶連續(xù)邊天由于銀行代扣帳戶無余額造成我司無法劃帳成功的，系統(tǒng)自動將客戶的出帳方

式由銀行代打轉(zhuǎn)為虛扣,若客戶至銀行委托帳戶續(xù)存款，系統(tǒng)又自動將客戶的出帳方式再轉(zhuǎn)為銀行代

扣

114、當(dāng)前我詞套鐵分為4種類型：套筱二本包、套設(shè)可選包、VI、可選包、特殊以贄

115、客戶同時申請兩個或更多優(yōu)惠業(yè)務(wù)量型資費(fèi)，如分別為家庭計劃VPN與集團(tuán)VPN,則應(yīng)優(yōu)先扣

減亮團(tuán)VP\優(yōu)惠值,待扣減完畢后再扣減家庭計劃\PN優(yōu)惠值■）如分別為VPN和套餐基本包/套餐可

選包，則應(yīng)優(yōu)先扣減比'的優(yōu)惠值，待扣減完畢后再扣減套餐基本包/套餐可選包的優(yōu)惠值

116,賬單服務(wù)分為上動服務(wù)和被動服務(wù)兩種

117、客戶必須繳清欠費(fèi)后方可打印發(fā)票?？蛻羯显掳l(fā)票必須在次月2日開始才能提供?？蛻粼捸?zé)發(fā)

票只能打卬一次，系統(tǒng)保留發(fā)票打卬期限為L年

118、由于打印錯誤或測試等原因，對于已打印未上傳給稅務(wù)系統(tǒng)的發(fā)票，營業(yè)前臺需要進(jìn)療“發(fā)票

作廢”,營業(yè)員必須將原發(fā)票所有各聯(lián)全部繳回，井在上面標(biāo)注“作廢”字樣;對于已打印過但已上

傳給稅務(wù)系統(tǒng)的發(fā)票，只能對原發(fā)票進(jìn)行二皿二操作。

119、未打印的發(fā)票發(fā)生遺失或損壞等，需要進(jìn)行“發(fā)票繳銷”

120、定制電子賬單服務(wù)的客戶可通過短信營業(yè)廳中請電子賬單補(bǔ)發(fā)功能：發(fā)送“311”到10086申請

短信賬單補(bǔ)發(fā)：發(fā)送「321”到10086申請彩信賬單撲發(fā)：發(fā)送“374”到10086申請E-mail賬單補(bǔ)

發(fā)

121、用戶“呱呱通”帳戶余額最大限額為過萬元。超過此限額，暫不允許用戶充值”對于已徹底銷

戶、申請銷戶、托收的用戶不允許充值

23、“動感地帶”是面向年輕客戶群體的客戶品牌。??動感地帶”的晶牌定位是「新奇”;品牌定位的

屬性是“時尚、好玩、探索”,注重營造個性化的、創(chuàng)新的、有趣的、探索未來的年輕人的家園

124、備X?原則上僅限對福建移動全球通金、鉆卜金戶提供。

125、申請了備卡業(yè)務(wù)的客戶在辦理“注號語音通知”、“雙號合并”、“增配輔號”、“雙號分離”、“增

配主號”等業(yè)務(wù)后,原備卡將失效

126、一卡雙號中，副號辦理預(yù)存優(yōu)惠業(yè)務(wù)后,不能再辦理主號付費(fèi)業(yè)務(wù)：辦理主號付費(fèi)業(yè)務(wù)后，副

號不能再用詁預(yù)〃:優(yōu)思業(yè)務(wù)。

127、一卡雙號功能費(fèi)目前資費(fèi)為魚費(fèi)

128.一卡雙號，主、詞號歸屬同一地市，則主副號在國內(nèi)漫游及非漫游情況下：兩者間呼叫轉(zhuǎn)移資

費(fèi)為免費(fèi):主、副號歸屬不同地市，則主副號在國內(nèi)漫游及非漫游情況下：兩者間呼叫轉(zhuǎn)移資費(fèi)為。

129、客戶至到LI本和韓國漫游需要到營業(yè)廳租用專用手機(jī)。美洲部分國家運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)是GSV1900X

的，在這些網(wǎng)絡(luò)漫游需要使用三項手機(jī)。

130、免擔(dān)保開通國際漫游的條件為（1）全球通坦及加入全球通L年以上旦身份資料“核實(shí)確認(rèn)”

的客戶。（2）網(wǎng)齡（以開打時間起計）之年以上，但加入全球通不滿L年，且身份資料“核實(shí)確認(rèn)”

并為主地身份證件的客戶。（3＞網(wǎng)齡之年以上，且身份資料“核實(shí)確認(rèn)”并為本地身份證件的動感地

帶和神州行客戶

131、全球通國際及港澳臺漫游業(yè)務(wù)申請可為無限期，也可在申請時確定開關(guān)的期間。動感地帶和神

州行預(yù)約開通時間不超過絲犬

132、國際漫游出訪熱線為“+”或“00（國際字冠）”8613800100186?

133、**139業(yè)務(wù)開放對象為?:大品山國際漫游訪客戶。當(dāng)客戶在境外需要撥打境內(nèi)電話時，可以

使用中國移動提供的**139業(yè)務(wù)，享受優(yōu)惠的漫游通話資費(fèi)。開通范圍：除港澳臺及暫無法使用**139

業(yè)務(wù)的運(yùn)營商以外的開通漫游業(yè)務(wù)的方向

134、至少滿足以下五個條件（使用過3G（TD-SCDMA）網(wǎng)絡(luò)的客戶、使用G3終端的客戶、3G專用號段

的客戶、收取3G特色業(yè)務(wù)功能型的客戶和開通TD數(shù)據(jù)K矣餐的客戶）之一的在網(wǎng)客戶即為G3客戶

135、隨。行TD-HSDP.A上網(wǎng)卡可提供高達(dá)速率，普通G3上網(wǎng)卡峰值速率384kbps。

136、視頻留言平臺的接入號客戶可將呼叫轉(zhuǎn)移號碼設(shè)置到此號碼啟用視頻留言，

也可撥打此號碼進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作。視頻留言業(yè)務(wù)的短信服務(wù)號碼為10658106,短信類的操作通過

此號碼進(jìn)行

137、3G標(biāo)準(zhǔn)主要有三種，分別是TD-SCDE、WCDMT和（'］）M，\2（）00

138、根據(jù)資源建設(shè)模式，目前有線寬帶分成三類：移動自建、移動與鐵通協(xié)同建設(shè)、鐵通H建。根

據(jù)認(rèn)證系統(tǒng)典屆，目前有線寬帶分成兩類：移動認(rèn)證、鐵通認(rèn)證。

139、目前我司宣傳的帶寬光纖入戶區(qū)域速度?般均為川（不限時長、流之）,ADSL小區(qū)（鐵通原布.

ADSL客戶）速度一般為2M.

140.2011年3月1口起，中國移動鐵通寬帶對外客服熱線統(tǒng)一為：10050,并規(guī)范中國移動鐵通寬

帶的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)中國移動鐵通寬帶“統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一營俏、統(tǒng)一股務(wù)”融合運(yùn)營

141.2011年9川1旦起暫?？缡⊙a(bǔ)卡服務(wù)

142、信用度等級共分為11個級別，每個級別設(shè)置內(nèi)容包括：欠費(fèi)提醒點(diǎn)、單件提醒信用點(diǎn).單停信

用點(diǎn)、單停信用期、全停提醒信用點(diǎn)、全件執(zhí)行信用期

143、網(wǎng)齡6個月及以上的普通用戶，根據(jù)信用評分模型，每年5月20門、11月20門,對用戶（用

戶范困：全量在網(wǎng)用戶且非集團(tuán)統(tǒng)付、非測試卡、非員工卡、非公納卡、非無線通（鐵通）套餐用戶。）

進(jìn)行信用度調(diào)整。信用等級由用戶/近6個月展本屆性、行為信息、欠停歷史、繳定行為四大屈性的

_12_個變量綜合決定，信用評分從高到底排序，分另加5%,10%,15%,30%,4咦對應(yīng)信用等汲5..4、

3、2、1等線（紅名單、月出帳與卡類用戶直接定級）

144、全球通普通客戶（資料已核實(shí)且入網(wǎng)12個月以上）及非全球通中高端客戶可以為本人，第機(jī)時

限為絲_小時，全球通中高端客戶及全球通VIP客戶可以為木人或其他客戶進(jìn)行擔(dān)保豆機(jī)，豆機(jī)時限

為"小時

145、手機(jī)繳資通允許一張銀行卡最多綁定豈個移動手機(jī)號

146、手機(jī)繳費(fèi)通的短信繳費(fèi)方式為用戶發(fā)送短信“：6*金額”到10086

147、一卡多號一香港（萬眾套徑）功能費(fèi)為紀(jì)元/月

148、對于客戶強(qiáng)烈要求取消營業(yè)廳繳贄的，必須確保取消后客戶不欠費(fèi)。苣業(yè)員應(yīng)收回原受理單據(jù)

（豈預(yù)療話費(fèi)憑單及業(yè)務(wù)受理單）,-并標(biāo)注取消原因,同時要求客廣簽片,然后通過串批流程辦理“繳

費(fèi)受理取消”

149、調(diào)帳僅針對某筆繳費(fèi)流水進(jìn)行，從錯誤號碼調(diào)至正確號碼，包括實(shí)體營業(yè)廳繳費(fèi)、呱呱通、手

機(jī)充值卡、空中充和各電子渠道銀行卡繳費(fèi)

150、由于客戶原因繳錯號碼申請調(diào)帳時，客戶需先證得原繳費(fèi)號碼機(jī)上的同意（原則上要求原機(jī)主

到現(xiàn)場簽字，條件不具備時可通過電話聯(lián)系），同時應(yīng)提供調(diào)帳申請人有效身份證件,并在調(diào)帳業(yè)務(wù)

受理單上簽字。對于實(shí)體營業(yè)廳繳費(fèi)的調(diào)帳，客戶還需提供“地存話費(fèi)憑單”：對于24小時自助營

業(yè)廳繳班的調(diào)帳，客戶還需提供繳費(fèi)收扭:或需行K：對于充值卡繳裝的調(diào)帳，客戶還霜提供對應(yīng)的充

值卡:對于空中充繳費(fèi)的調(diào)帳，客戶還需提供對應(yīng)的繳型收據(jù);對于其他電子渠道繳費(fèi)的調(diào)帳，客戶

還需提供對應(yīng)的銀行卡。

151、對于銷戶時現(xiàn)金賬戶大于四元的，不能立即退款，應(yīng)查詢其繳費(fèi)流水，是否有信用卡套現(xiàn)嫌

疑，必要時可提交省信息系統(tǒng)部協(xié)查。解釋||徑為解南4■徑為：根據(jù)中國人可提行”;i用系業(yè)務(wù)管理

辦法》第二I?三條“特約單位不得通過壓卡、簽單和退貨等方式支付持卡人現(xiàn)金”?第四十六條“持

k人要求退貨的，特約單位應(yīng)使用退貨單壓（刷）上并將退貨單金額在當(dāng)II卷購單累計金額中抵減，

退貨單隨簽購單?并送交收單銀行”之規(guī)定，花落戶銷戶后，其帳戶余額應(yīng)退還至對應(yīng)的信用卡

152、新入網(wǎng)客戶開打當(dāng)月或新上餐4：效當(dāng)月在網(wǎng)不滿一個自然月的（如套餐在每門2號0點(diǎn)后生效

的）和銷戶，含預(yù)銷戶、申請銷戶、徹底銷戶）當(dāng)月,不按保底套餐計費(fèi)，按實(shí)際消費(fèi)金額僅?。欢?/p>

電當(dāng)月,營銷活動不保底。

153、用戶的枳分主要由品牌積分、營銷積分、業(yè)務(wù)枳分等二類積分組成

154、品牌積分由消費(fèi)積分和獎勵枳分組成?？蛻艋仞伔e分帳戶的最高累計值為過萬分，超出后將不

再維續(xù)累加。

155、（1）對于動感地帶客戶，實(shí)名制后每月還需要根據(jù)下行短信提示PI復(fù)工進(jìn)行確認(rèn)“<2）對于

神州行客戶，實(shí)名制后每月還需要根據(jù)下行短信提示回夏衛(wèi)二進(jìn)行確認(rèn)。

156、全球通WP俱樂部服務(wù)，全國機(jī)場服務(wù)實(shí)行扣減積分，“一類服務(wù)”：2000積分/人次,“二

類服務(wù)”：3。00積分/人次,積分扣減直接在機(jī)場服分場所的大客戶系統(tǒng)完成.火車站根據(jù)服

務(wù)級別分別扣減枳分辿積分/人次或枳分/人次。

157、多號通真實(shí)副號是福建移動多號通業(yè)務(wù)最新推出的副號碼，副號碼為真實(shí)的11位數(shù)手

機(jī)號碼,用戶開通該業(yè)務(wù)無需更換SIM卡就可以綁定二^個手機(jī)副號碼。用戶在沱冊業(yè)務(wù)

后,通過網(wǎng)站，語音形式隨時設(shè)置副號碼開關(guān)機(jī)、語音用言、黑白名單、限時呼入、呼叫轉(zhuǎn)

摟等功能，輕松解決電話驕擾、個人信息泄露等問題

158、用戶可編輯短信“30431”到10086,根據(jù)短信提示進(jìn)行多號通選號注冊

159、1我家五大功能特點(diǎn)為：（1）家庭親情網(wǎng)：資費(fèi)優(yōu)惠、親情共享：（2〉家庭短號：便捷通話：（3）

主卡付費(fèi)：輕松付話費(fèi)，積分共用：（4）家庭帳單：輕松查閱，盡在掌握；（5）我家在線：上我家永

還在線

160、手機(jī)報家庭分享計劃資班為5元/月，戶主可通過編輯短信還發(fā)送至10086定制

161、省內(nèi)攜號轉(zhuǎn)移業(yè)界開放對象為二大品牌客戶,已開打、狀態(tài)正常、檔窠資料為“核實(shí)確認(rèn)”、網(wǎng)

齡大于個月的客戶均可辦理。

162、客戶在攜號業(yè)務(wù)生效之H起的9個月內(nèi)不能申清辦理攜號業(yè)務(wù)

163、攜號客戶發(fā)起的所行通話均按照其J送立歸屬計費(fèi)、攜出地移動客戶撥打攜號客戶根據(jù)反量歸屬

計費(fèi)、非移動號碼撥打攜號客戶按號段歸屬計費(fèi)。

164,為保證省內(nèi)攜號業(yè)務(wù)生效時客戶狀態(tài)正常，則要求預(yù)存邊元用于攜號生效時攜入地號碼使用。

165、彩印功能先為3元/月，用戶可編輯短信值里到10086可以開通彩印業(yè)務(wù)

166、發(fā)網(wǎng)到10658800,則收到宵APPush鏈接，可進(jìn)行無線應(yīng)用商城下載

167、為更好地滿足客戶的國際及港澳臺漫游通信需求，我公司推出國際及港澳臺漫游數(shù)據(jù)流量日套

餐資費(fèi)。開通國際及港澳臺漫游數(shù)據(jù)流量H套餐后，客戶將被鎖定在特定運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上，客戶在香港

地區(qū)特定運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上漫游產(chǎn)生的移動數(shù)據(jù)流量，按照隨顯旦的套餐標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi),不再收取其他費(fèi)用：

客戶在澳門、臺灣、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、巴基斯坦7個國家和地區(qū)特定運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上漫

游產(chǎn)生的移動數(shù)據(jù)流量，按照生兀/'U的套鞋標(biāo)準(zhǔn)計照,不再收取其他費(fèi)用。客戶在國內(nèi)或在國際及

港澳臺漫游時發(fā)送KTGJGPRS1或者71012至10086開通國際及港澳價漫游數(shù)據(jù)流量日套餐

168、我用的出帳類型有定額、虛扣、打出帳

169、客戶在中國使用香港一卡多號副號做被叫，收雙：

170、12593撥打香港、姜國、加拿大、新加坡的所有電話，臺灣、日本、澳大利亞韓國

171、廈門移動客戶僅需發(fā)送短信組到10086,就可以查詢本機(jī)的套稅資費(fèi)、套篌使用情況以及移動

數(shù)據(jù)流量

172、來電顯示短信取消方式一發(fā)送，^到■VQOM-發(fā)幺410到10086

173、4元移動數(shù)據(jù)流量叁餐可發(fā)送到10086開通，每月可補(bǔ)充15V國內(nèi)流量

174、親情通月功能費(fèi)為10元/月,可免鍍定位50次,超過后資費(fèi)5毛/次

175.已辦理個人山帳關(guān)系定制的客戶,限制辦理出贓關(guān)系的句費(fèi)號碼通過任何渠道受理停鞏保號.

改號、過戶業(yè)務(wù)

176、4G標(biāo)準(zhǔn)習(xí)前有兩個不同版本，一個是由中國（以中國移動為代表）主導(dǎo)的TD-LTE（或稱LIETDD）.

另一個是由歐洲電信巨頭主導(dǎo)的LTEFDD

177、4G網(wǎng)速，下載速率可以達(dá)到10Mbps」00Mbps,上傳的速度可達(dá)到10Vbps-50Mbps,能夠滿足

幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求，是現(xiàn)有3G技術(shù)的十幾倍，使無處不在的高速上網(wǎng)成為可能

178、無線城市包括無線漫需和無線應(yīng)用兩個層面。手-機(jī)發(fā)送“WXCS”到10086,或者“無線城市”

到10086后，直接獲取漣接地址

179、12580淙合信息門戶，基于12580人工服務(wù)平臺和信息服務(wù)平臺，為客戶提供餐飲、娛樂、天

'I、文逋、版磨、便民等各類信息查詢,以及折扣機(jī)票：和酒店預(yù)訂服務(wù).客戶直接撥打12580即可使

用,杳詢結(jié)果采用人工語音播報和短、彩信相結(jié)合悔、彩信限中國移動客戶）的方式告知客戶。

180、拆包判斷條件：終端捆綁營銷案生效的前兩個月無條件正常劃撥，從營銷案生效的第二個月起

至優(yōu)惠期結(jié)束月根據(jù)拆包情況進(jìn)行逐月判斷。若系統(tǒng)判斷為拆包，則這U頂?shù)着c優(yōu)座教不劃撥。系統(tǒng)

判斷拆包的依據(jù)為客戶在一個白然月內(nèi)，參加活動的手機(jī)號碼在受贈的手機(jī)上一次語音通話（不包括

短信、彩信等）都未產(chǎn)生。

181、移動微博是一個通過發(fā)送每一天的點(diǎn)滴信息，把自己在做的事情、獲得的感動、進(jìn)發(fā)的靈域與

大家分享的微博平臺.移動微博也指用戶發(fā)布的地個字以內(nèi)的微博內(nèi)容。網(wǎng)址為

182、139郵笫向聯(lián)通、電信外網(wǎng)客戶提供了免宓版郵箱功能，過容量，功能費(fèi)為0元/月，附件最大

為迎J

183、家信通是一款家庭信息服務(wù)產(chǎn)品，通過封.彩信、WEB渠道為客戶提供貼近生活的資訊信帚,服務(wù)、

各類民生生活賬單信息查詢股務(wù)，是家庭生活的好幫手。包括統(tǒng)一賬單、，:家信通彩佶周刊h

184、彩印分為兩種類型：火電彩印和去電彩印

185、客戶可發(fā)送（VIP）至（106580059）申請全球通電子卡

186、"手機(jī)支付號用賬本”賬本銷賬優(yōu)先級與“刮到通”和“手機(jī)充值卡”賬本并列，消費(fèi)金額累

計積分/M值，不可退款，其他賬木屬性參考“現(xiàn)金”賬木

187、跨區(qū)補(bǔ)卡服務(wù)僅面向B面S簽約（客戶資料中有登記姓名和身份證號碼）客戶開放，非BOSS簽

約客戶和單位客戶不能辦理跨區(qū)補(bǔ)卡

188、手機(jī)支付業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)址是：

189、手機(jī)視「是通過發(fā)送“TV”到106580279,獲取WAPPUSH的手機(jī)視頻主頁地址鏈接，交接點(diǎn)擊

訪問或訂購業(yè)務(wù)

190、目前，手機(jī)電視業(yè)務(wù)提供CCTV-新聞、CCTVT、CCTY-5、暗彩電影4套全國節(jié)目

和2套地方節(jié)目

191、獲取手機(jī)閱讀WAP地址可通過發(fā)送8080或f機(jī)閱讀至10658080

2192-.影迷部落是中國移動福建公司整合省內(nèi)電影彳j業(yè)資源，菇合移動通信特有渠道,面向省內(nèi)移動

客戶中的電影愛好者搭建的，集電影消犯、電影資訊、生遜維等于一體的綜合性影迷服務(wù)平臺

193、福建移動向全社會發(fā)起“綠色通信環(huán)境、你我共同營造”的倡議，引導(dǎo)和鼓勵廣大客戶通過一

“10086999”短信平臺和10086人工服務(wù)等免費(fèi)途徑進(jìn)行垃圾信息舉報。

194、在TD上支持的3G特色業(yè)務(wù)有可視電話、可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)、視頻留言、視頻會議、現(xiàn)頻共享

和多媒體彩鈴等

195、”139邨箱”是面向中國移動用戶提供的新一代電子郵箱服務(wù)，讓用戶可以方便直接地通過檢

信、彩信或若WAP上網(wǎng)等方式,隨時隨地獲取和管理郵件信息

196、使用隨e行業(yè)務(wù)首先需有以下三種硬件設(shè)備（移動終端（筆記本電網(wǎng)或PDA〉）、（無戰(zhàn)網(wǎng)卡）、

（數(shù)據(jù)SW卡）.

197、停機(jī)保號達(dá)到全停信用度進(jìn)入“報停又欠費(fèi)”狀態(tài)，從“報停又欠費(fèi)”開始（30）天內(nèi)未繳

消費(fèi)用的，系統(tǒng)將進(jìn)行預(yù)銷戶處理。

198、—1在手?機(jī)撥?打—4*43#）啟動呼口U等待u批注I"：電！14〃

客戶通過營業(yè)前臺設(shè)置彩信參數(shù)類型，系統(tǒng)將免費(fèi)發(fā)送一條配置短信給客戶，如果短信

提示輸入密碼，客戶可直接輸入（1111）即可。

3-199、MO手機(jī)上網(wǎng)功能是指客戶用（CMWAP）接入點(diǎn)方式訪問（GPRS）互聯(lián)網(wǎng)。

的「200、（客戶的手機(jī)號）做為139郵箱的默認(rèn)用戶名,郵件地址后綴為（）

202-201、短信回執(zhí)業(yè)務(wù)是指在客戶發(fā)送點(diǎn)對點(diǎn)移動網(wǎng)內(nèi)短信的時候,（48）小時內(nèi)系統(tǒng)回更給

客戶的一個狀態(tài)回執(zhí)報告.

20:絳營銷的4P組合是什么？（產(chǎn)品）（渠道）（促銷）（價格）

觸-203、營業(yè)部門是移動通信對外服務(wù)的窗口,必須堅持什么的服務(wù)宗旨？（讓客戶滿意是我

們不懈的追求）（或追求客戶滿意服務(wù)）

20&L201、營業(yè)員的“十字禮貌用語”是什么？（您好！請！謝謝！對不起！再見?。?/p>

二.選擇題

單選題

1、中國移動企業(yè)愿景是5。

A、創(chuàng)無線通信世界、做信息社會棟B,成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C、責(zé)任、卓越

2、IMSI即C,是唯一識別一個移動客戶的國際通用號碼。

A、移動客戶識別碼B、移動臺識別號簿號碼C、國際移動臺識別碼

D、國際移動設(shè)備號碼

3、GSM數(shù)字移動通信系統(tǒng)采用的是多址方式。

4、“中國移動國際漫游統(tǒng)?客服中心”電話號碼是一C。

A、“+”或“30”8613800010086B、“+”或"00’8613800100185

C、“+”或“D0”8613800100186D、“+”或“00”8613800186186

5、計算機(jī)能直接識別的語言是

A、高級程序語言B,匯編語言C、C語言D、機(jī)器語言

6、呼叫轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的費(fèi)用與卜列哪項因素?zé)o關(guān)。JL

A、設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的種類B、呼叫轉(zhuǎn)移的時長C、漫游和不漫游D、前轉(zhuǎn)號碼的產(chǎn)品種類

7、比較三種出帳類型，對客戶繳費(fèi)及時性的要求，從高到低依次為C°

A、月出帳、定額、虛扣B、月出帳、虛扣、定額

C,虛扣、定額、月出帳D、定額、虛扣、月出帳

8、”顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么”屬于以下哪種營銷觀念C。

A.生產(chǎn)觀念B.營銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念

9、國內(nèi)漫游情況下，遇忙轉(zhuǎn)移計費(fèi)原則是A

C、呼叫轉(zhuǎn)移翳本費(fèi)D、長途費(fèi)

10、電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可按照所欠費(fèi)用每口加收A

%%Cs1%D、3%

11、國際漫游來訪客戶發(fā)送短消息按」每條收取.

A、2.5元B、2元

12、短信是通過一R格式傳送的。

A、文本B、圖形C、聲音D、芍真

13、我司對客戶提供近3_個月的通話詳單印服務(wù).

A、3個月B、5個月C、6個月D、12個月

14、賬本銷賬優(yōu)先順序為：A.

A、出賬關(guān)系一專款優(yōu)惠類型一?？铑A(yù)存類型一原有限本銷帳優(yōu)先級

B、?？顑?yōu)惠類型一出賬關(guān)系一?？铑A(yù)存類型一原彳丁賬本銷帳優(yōu)先級

C、原有賬本銷帳優(yōu)先級一?？铑A(yù)存類型一出賬關(guān)系一?？顑?yōu)惠類型

D、專款預(yù)存類型一原有賬本銷帳優(yōu)先級一出賬關(guān)系一?？顑?yōu)惠類型

15、積分超過」分后若未兌換則積分不再累加，須兌換消減積分。

A、30^—307JB、5萬C、3萬D、1萬批注［21:2012年1月薪,積分奴高累il值為10萬分?

2012年I月起，積分JR高裁計值30萬分.

16、下列哪項不是電信網(wǎng)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的原則C。

A、技術(shù)可行B、經(jīng)濟(jì)合理C、市場調(diào)節(jié)D、公平公正E、相抵配合

17、中國移動的員工要以上為安身立命的根本。

A、工作B、事業(yè)C、責(zé)任D、企業(yè)

18、停機(jī)保號費(fèi)為D。批注131：IT3占

A、20元/號：月B、15元/號/月C、10元/號/月55元/號/月

19、目前給聯(lián)通客戶發(fā)送短信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為」

A.元/條B...0.15元/條

20、以下關(guān)于彩鈴鈴音版權(quán)有效期的描述中，哪一個是錯誤的？（D）

A,每一個鈴音都有一定的版權(quán)有效期

B、未到達(dá)該檢音版權(quán)有效期，都可長期使用

C、到達(dá)版權(quán)有效期限，則該鈴音將自動被系統(tǒng)默認(rèn)鈴音代替

D、每一個鈴音的有效期都是一致的

21、139郵箱的后綴名是--------（A）

22、用于機(jī)發(fā)彩信到以下哪個端口號，可以存儲圖片到139岫箱彩信倉庫.（C）

A、061399：B、10658139：C、106581399：D、17288

23、客戶定制彩鈴業(yè)務(wù)，需支付的功能費(fèi)是多少？（D）

A、6元/月B、8元/月C、10元/月D、5元/月

24、用戶在省外漫游狀態(tài)下，通過IVR更換鈴音時，可以通過撥打（A）根據(jù)語音提示操

作。

A、歸屬地區(qū)號+12530B、12530

C、歸屬地區(qū)號+10086D、10086

25、用戶在收聽對方彩鈴時，按（A）鍵，可將被叫客戶的彩鈴更制為自己的彩鈴。

A,I#B,0#C、*D、

26、中國移動福建公司目前全球通一卡多號業(yè)務(wù)包括（A）

A、全球通一卡多號一香港B、全球通一卡多號一臺灣

C、全球通一卡多號一澳門C、全球通一卡多號一日本

27、按月出帳方式的客戶主要（D）

A、銀行代繳客戶B、銀行代扣客戶C、信用卡代扣客戶D、銀行托收客戶

28、使用以下哪種方式可以撥打國際長途電話（A）

A、00+國家或地區(qū)代碼+電話號碼

B、。+國家或地區(qū)代碼+對方手機(jī)號碼

C、0+國家或地區(qū)代碼+城市代碼+對方號碼

D、0086+國家或地區(qū)代碼+對方手機(jī)號碼

29、可視通話本地被叫資費(fèi)（A）投注⑶：口的已停止推廣該業(yè)務(wù)

A、免費(fèi)

30.（C）是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求

A、正第厚生臻于至善

R、創(chuàng)無限通信社會、做信息社會棟世界梁

C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

D、溝通從心開始

31、中國移動對客戶的承諾是（A）

A、做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家

B、做最具價值的創(chuàng)造者

C、成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量

D、做優(yōu)秀企業(yè)公民

32、以下（二）的鞠躬禮儀是不正確的。

A、頭、頸、.杼成一條直線

B、身體前傾15度（30度）（45度）

C、行禮時注視對方

D、起身后目光與對方交流

33、集團(tuán)彩鈴在集團(tuán)產(chǎn)品中屈于哪種類型的業(yè)務(wù)：（C）

A、降低企業(yè)成本B、提高工作效率

C、提升企業(yè)形象D、增加企業(yè)營業(yè)額

34、“短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)樂”邀請朋友成功注冊，并且被遮請者月內(nèi)不退定，則將邀請成功1個可得多

少枚金幣？（A）

A、10B、20C、30

35、每個用戶最多可注冊幾個多號通虛擬號碼（C）

A、一個

B、兩個

C,三個

D、四個

36、客戶發(fā)送“（B）”或者內(nèi)容為空到“10658114”，可以開通號簿管家。

A,KBB、KTC、KAD、KC

37、來電提醒的包月費(fèi)用是（B）

A、每月1元B、每月2元C、每月3元D、每月4元

38、來電提醒的來電信息可以保持多少小時？（0

A、6B、12C、24D、36

39、來電提醒的包月費(fèi)如何收??？（A）

A、月初一次性收取B、按日分?jǐn)?/p>

C、月末一次性收取D,半月收取一次

10..您在使用手機(jī)通話時，可以再接聽或撥打第二個電話，同時保持第一個電話，并且能夠在兩個通

話之間進(jìn)行切換，該業(yè)務(wù)名稱是（C）

A、呼吸轉(zhuǎn)移B、呼叫限制C,呼叫等待D來電提醒

41、客戶在國內(nèi)發(fā)送短信給美國的用戶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（B）

B?1元/條

?12、TD-HSDPA技術(shù)理論單載波最大速率（C）。批注⑸：該業(yè)務(wù)已停止推廣

43、“正鐫厚生'’語出（A）

A、《尚書?大禹漠》B、《大學(xué)》C、《孟子》D、《墨子》

44、符合開通國際漫游業(yè)務(wù)免擔(dān)保開通的客戶，除了可在營業(yè)廳憑服務(wù)密碼或本人有效身份正件辦理批注[6]:4U出密

外，還可通過（D）柒道辦理。

A、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、24小時自助營業(yè)廳

B、掌上營業(yè)廳、10086憑服務(wù)密碼或本機(jī)辦理。

C、24小時自助營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10086憑服務(wù)密碼。

D、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、24小時自助營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10086憑服務(wù)密碼或本鞏辦理。

45、下列那個股務(wù)觀念是錯誤的（C）

A、客戶滿意，包括過程滿意和結(jié)果滿意

B、重要的是解決客戶問題，而非追究費(fèi)任

C、不符合移動制度規(guī)定的客戶要求一概不能滿足，否則就亂套「

D、客戶的投訴是天使的聲音

?16、辦理手機(jī)郵箱（標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版）業(yè)務(wù)的成員為：（A）

A.集團(tuán)成員B.所有的用戶

47、用戶通過無線音樂搜索的短信方式查找到所需要的骨音內(nèi)容，直接回復(fù)短信AA至（）即

可下載該鈴音。（D）

A、12530B、10086C、區(qū)號+12530D、10658830

48、普通用戶（非無線音樂俱樂部會員）的個人鈴音庫最多可以收藏幾首鈴音？（B）

A、10首B,20首C,30首D,50首

49、彩信的英文名是？（A）

A、MMS；3、GPRS；C、SMS；D、WAP：

50、通過GPRS發(fā)彩信需要設(shè)置的APN是（B）

A、CMNETB、CMWAPC、MMSD、WAPOVERGPRS

51、非包月車訊通用戶開通點(diǎn)播信息功能，按每條（B）元收取費(fèi)用？

B.1元

52、**139國際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)的資費(fèi)是多少（A）

B.3元/分鐘C.10元/分鐘D..不同地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不同

53、IP卡扣費(fèi)順序為（C）

A、國際定向資金帳戶——＞港臺資金帳戶一一＞國內(nèi)資金帳戶一一＞全向資金帳戶

B、全向資金帳戶一一＞國際定向資金帳戶一一〉港臺資金帳戶一一＞國內(nèi)資金帳戶

C、國內(nèi)資金帳戶一一＞港臺資