培訓提綱案例全集

培訓提綱案例全集

職員成長計劃培訓提綱

?紐約的問題（沒有親身經(jīng)歷的事物并非不存在）。

?關于“參與”的重要性作論述（圓珠筆的游戲說明“參與”

是以行為作導向的）。

?生活中的啟發(fā)（高爾夫，保齡球，麻將）。

?人的一切行為動機是為了明白結果。盡管你給你的人生設定

目標不一定會成功，但你要是不給你的人生設定目標則一定

不可能成功！

二人生的目標

?人生真正屬于自己的時間有多少？（2（）年學習，2（）年衰老，

只有四十年真正屬于自己最有價值的時間）!

?怎么樣利用自己有限的時間來做最有意義的情況，對自己負

責.

?有一些最值得明白與遵循的寓言故事與大家一起分享。

一：木桶定律

眾所周知,一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，

而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板.人們把這一規(guī)律總結成為“木

桶定律”或者“木桶理論”。

根據(jù)這一核心內(nèi)容，“木桶定律”還有三個推論：

其一，只有當桶壁上的所有木板都足夠高時，木桶才能盛滿水；只要

這個木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的

其二，比最低木板高的所有木板的高出部分是沒有意義的，高得越多,

浪費就越多；

其三，要想提高木桶的容量，應該設法加高最低木板的高度，這是最

有效也是惟一的途徑。與木桶定律相似的還有一個鏈條定律：一根鏈

條最薄弱的環(huán)節(jié)與其他環(huán)節(jié)一樣承受著相同的強度，那么鏈條越長,

就越薄弱。管理寓言5：對一個組織來說，構成組織的各個部分往往

是參差不齊的，而劣質(zhì)的部分往往又決定了整個組織的水平?！白疃?/p>

的木板”與“最弱的環(huán)節(jié)”都是組織中有用的一部分，只只是比其他

部分稍差一些，你不能把它們當作爛蘋果扔掉。因此，管理的真正意

義就是去修補最短的那塊木板。

二：“破窗理論”彰顯細節(jié)威力

美國心理學家詹巴斗曾經(jīng)做過一個“偷車實驗”，將兩輛一模

一樣的轎車分別放在一個環(huán)境很好的中產(chǎn)階級社區(qū)與環(huán)境比較臟

亂的貧民區(qū)，結果發(fā)現(xiàn)貧民區(qū)的車很快被偷走了，而另一輛幾天后

仍然完好無損；假如將中產(chǎn)階級社區(qū)的那輛車的天窗玻璃打破，幾

個小時后，那輛車也被偷了。

后來，在此實驗基礎上，美國政治學家威爾遜與犯罪學家凱林

提出了有名的“破窗理論”:假如有人打壞了一棟建筑上的一塊玻

璃，又沒有及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎

更多的玻璃。

“破窗理論”表達的是細節(jié)對人的暗示效果，與細節(jié)對事件結

果不容小視的重要作用。事實證明，“破窗理論”也確實能夠指導

我們的生活。

一八世紀的紐約以臟亂差聞名，環(huán)境惡劣，同時犯罪猖獗，地

鐵的情況尤為嚴重，是罪惡的延伸地，平均每7個逃票的人中就有

一個通緝犯，每20個逃票的人中有一個攜帶武器者。1994年，

新任警察局長布拉頓開始治理紐約。他從地鐵的車箱開始治理：車

箱干凈了，站臺跟著也變干凈了，站臺干凈了，階梯也隨之整潔了，

隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來整個社區(qū)干凈

了，最后整個紐約變了樣，變的整潔漂亮了。現(xiàn)在紐約是全美國治

理最出色的都市之一，這件事也被稱之“紐約引爆點”。

還有一個被稱之校園里的“破窗現(xiàn)象”：班里新來了一個留級

生，由于他的勤奮努力，使得原本想混日子的同學受到震動，學習

氣氛開始轉好，有的時候老師反復強調(diào)的重點，有的人或者許不以

為然，但是他的一句話-----這個內(nèi)容要考試------便會立即引起

同學們的高度重視，留級生的話比老師的話還有效！這說明及時修

好第一扇被打破的玻璃，能有效阻止“破窗現(xiàn)象”于萌芽狀態(tài)。

將“破窗理論”中的玻璃換成人，它變成了另一種說法，也是

我對“破窗理論”的觸動：一個人給別人留下什么樣的印象，取決

于他在一些細節(jié)上的表現(xiàn)。

隨地吐痰，喑示一個人缺乏必要的修養(yǎng)；在公共場合大聲說話,

暗示一個人喜歡表現(xiàn)自己；穿什么樣的襪子，暗示一個人的品位如

何；在背后說別人壞話的人，在暗示他不可信任；對任何事都懷疑

的人，暗示他是一個悲觀主義者；對任何事都不滿的人，暗示他是

一個憤世疾俗者；不貪小便宜的人，暗示他很正直……

每件大事都由無數(shù)小事--也就是細節(jié)構成，將細節(jié)盡量做

到完美，將來的結果才有可能完美。人的一生也由無數(shù)細節(jié)構成，

將小事做好，給他人留下美好的印象，將來才會有更完美的事業(yè)與

人生眷顧你。

三：培養(yǎng)老鷹而非訓練鴨子

老鷹與鴨子盡管從表面上看有很多相似的地方，但從本質(zhì)上它們卻

是兩種截然不一致的動物。

老鷹并不可能有太多的鳴叫，它們在高空盤旋凝視四面八方，用犀

利的目光追求獵物，并以最快的速度捕獲獵物；而鴨子卻只能在水

面上生活，它們幾乎沒有任何能力去爭取什么。

同時，鴨子整天都會嘎嘎叫，換句話說，除了只會嘎嘎叫以外，它

什么都不可能做。在處理問題時，這不是一個很好的辦法，由于那

是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。

管理寓言2：在你的公司里，你要懂得辨職老鷹與鴨子。只會嘎嘎

叫的鴨子，通常都會找一些理由及借口來掩飾自己的錯誤及無能，

好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不可能提出解決問題

的良方。老鷹可就不一致了，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還

會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，因此對公司的奉獻

度也最大。因此關于識貨的老板來說，擁芍一只老鷹遠勝過擁有十

只甚至更多的鴨子。

四：猴子實驗

科學家將四只猴子關在一個密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子

餓得吱吱叫,幾天后，實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只

餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步?jīng)_向前，但是當它不成這沒拿到香

蕉時，就被預設機關所潑出的滾燙水燙得全身是傷，當后面三只猴子

依次爬上去拿香蕉時，一樣被熱水燙傷°因此眾猴只好望“蕉”興

嘆。

幾天后，實驗者換了一只新猴子進入房內(nèi)，當新猴子肚子餓得也想

嘗試爬上去吃香蕉時，立刻被其他三只老猴子制止，并告有危險，

千萬不可嘗試。實驗者再換一只猴子進入房內(nèi)，當這只新猴子想吃

香蕉時，有趣的情況發(fā)生了，這次不僅剩下的二只老猴子制它，連

沒被燙過的半新猴子也極力阻止它。

實驗繼續(xù)著，當所有猴子都已換過之后，沒有一只猴子曾經(jīng)被燙過,

上頭的熱水機關也取消了，香蕉唾手可得，卻沒有一只猴子敢前去

享用。管理寓言4：企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，盡管事過境遷、環(huán)

境改變大多數(shù)的組織仍然格守前人的失敗經(jīng)驗，平白錯失大好機

會。

五：真正懂得你價值的人在哪里

廟里有兩個與尚：一個是老方丈，每天都在讀書念經(jīng)，一個

是小與尚，每天都在砍材挑水。有一天，小與尚耐不住寂寞了，跑

去找方丈：“方丈、方丈，我想讀書……”

方丈看了看小與尚，什么也沒有說，回到房間里搬了一塊石頭

出來：“這樣吧，今天你把這塊石頭拿到山下的市集上去賣。但是

記住一點：不管別人出多少錢都不要賣！”

小與尚想不通：一塊石頭讓我去賣，而且說，有人買還不給賣？

但是，沒有辦法，小與尚只好拿著石頭下山了。

在市集里，從清晨到下午，沒有一個人來瞧這塊石頭?？烊章?/p>

的時候，有個婦女走了過來，看了看石頭、看了看小與尚問：“小

與尚，你這石頭是賣嗎？”小與尚說：“是啊！”“這樣吧，我出

五文錢買你這塊石頭。由于它的樣子很別致，我想買回去給丈夫寫

字的時候壓壓紙，這樣不容易被風吹走。”小與尚想，一塊石頭能

賣五文錢啊！但是，方丈不準他賣?。∫虼?，小與尚只好說：“不

賣、不賣！”婦女急了：“我出六文錢！”“不賣、不賣！”

婦女沒有辦法，只好搖搖頭，走了。傍晚的時候，小與尚帶著石

頭回到山上。方丈問：“怎么樣？”小與尚遺憾的說：“今天居然

有個婦女愿意出六文錢買這塊石頭艾----o但，你說不讓我賣，

我只好沒賣！”方丈問：“你明白了嗎？”小與尚驚奇的回答：“不

明白??？”方丈笑了笑，什么也沒說，搬著石頭就走了。小與尚

沒有辦法，只好繼續(xù)砍材。過了一個月，小與尚耐不住寂寞了，

又來找方丈：“方丈、方丈，我不想砍材，我想讀書！”方丈看了看

小與尚，還是什么也沒說，回到房間里搬出那塊石頭?！斑@樣吧，

這次你把這塊石頭拿到山下的米鋪老板那去賣，但是，還記?。翰?/p>

管他出多少錢都不要賣！”小與尚想不通：還讓我去賣啊，上次人

家出六文錢都沒賣！但是，沒有辦法，方丈就是方丈啊。小與尚帶

著石頭下山了。來到米鋪店，見到了米鋪老板0米鋪老板聽說小

與尚是來賣石頭的，拿著那塊石頭端詳了半天說：“這樣吧！我

沒有多少錢一一我出500兩銀子買你這塊石頭！”小與尚嚇了一

大跳，一塊石頭植500兩銀子?。∶卒伬习褰忉專骸澳悴灰此?/p>

是一塊石頭，事實上，它是一塊化石，我愿意出500兩銀子來買

這塊石頭！”小與尚連忙說：“不賣、不賣！”抱這石頭趕忙回去找

方丈。見了方丈，說：“方丈、方丈，米鋪老板說愿意出500兩

銀子來買這塊石頭，說是一塊化石艾-----”方丈問：“你明白

了？”小與尚回答：“不明白方丈乂是笑笑，什么也沒說，把

這塊石頭搬走了。小與尚又沒辦法了，只好還去砍材。再過了

一個月，小與尚實在受不了了，再去找方丈：“方丈、方丈，我想

讀書，我不想砍材，也不想賣石頭了！”方丈笑著看小與尚，還是

什么也沒說，回到房間里搬出那塊石頭：“這次呢，你還是去賣石

頭。只是，這次是賣給山下珠寶店的老板，還是記?。翰还芩龆?/p>

少錢都不要賣！”小與尚受不了了：這么貴的一塊化石，讓我拿著

去賣，還說人家出多少錢也不賣！但是，看著方丈嚴肅的樣子，

小與尚只好小心翼翼的帶著石頭下山了。來的珠寶店門口，告訴門

童，說有塊石頭帶給老板看看。珠寶店的老板正穿著褲衩睡午覺,

聽說一個小與尚帶石頭來賣，連忙躍起，只穿了個褲衩就奔了出來。

看到小與尚連忙把石頭拿過來端詳半天，問小與尚：這塊石頭是

你的嗎？”小與尚說：“是??！”“你是這個山上的小與尚嗎？”

“是啊！”“是老與尚讓你來賣的嗎？”“是??！”珠寶店老板

嘆了口氣，說：“這樣吧，我也沒有多少錢。我只有三家珠寶店、

兩家當鋪與一些田產(chǎn)，我愿意拿我所有的財產(chǎn)來換這塊石頭！”小

與尚嚇的“撲通”一聲跌倒在地上“這么值錢??！"珠寶店老板解

釋：“你不要看它是一塊普普通通的石頭，事實上，它只是外面包

裹了一層石頭的樣子，里面是一塊無價之寶的寶玉！就好象古代的

'與氏璧'一樣，在買開采前只是外面包了一層石頭而已。我愿

意用我所有的財產(chǎn)來換這塊石頭！”小與尚嚇得連忙說：“不賣、

不賣！”緊緊抱著石頭連滾帶爬的上山去找方丈°“方丈、方丈，

你怎么能把一塊價值連城的寶玉隨隨便便讓我?guī)Р飞侥?？珠寶?/p>

老板說他愿意出三家珠寶店、兩家當鋪與一些田產(chǎn)，就是他所有的

財產(chǎn)來換這塊石頭。他說這里面是一塊無價之寶艾-----”方丈

問：“你明白了？”小與尚回答：“不明白！”方丈微笑與告訴小

與尚：“同樣一塊石頭，在一個婦女的眼中，只是一塊壓壓紙的

石頭，值六文錢；到了米鋪老板那里，認識到它一些價值，明白

它是一塊化石，愿意出500兩銀子來買；而真正懂得它價值的只

有珠寶店的老板，明白它只只是是外面包裹了一層石頭的樣子，里

面是一塊無價之寶的寶玉！”故事講完了，你是否具有想過：假

如，你到了一個極其通常的公司就如同嫁給了一個農(nóng)民工，只是生

生孩子、做做飯，值多少錢？六文錢！假如，你為一個十分賞識

你的上司做下屬就如同有個男孩子覺得你不錯，有點才華、有點容

貌，他也喜歡你，你們在一起了，值多少錢？500兩銀子！但是,

真正懂得你價值的人在哪里呢？誰會覺得你是無價之寶呢？

六：一碗牛肉面折射出的萬千管理經(jīng)

我跟朋友在路邊一個不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我們就

順便與小老板聊了會兒。談及如今的生意，老板感慨頗多，他曾經(jīng)

輝煌過，于蘭州拉面最紅的時候在鬧市口開了家拉面館，日進斗金

啊！后來卻不做了。朋友心存疑慮地問他為什么。“現(xiàn)在的人賊

呢！”老板說，“我當時雇了個會做拉面的師傅，但在工資上總也談

不攏”?！伴_始的時候為了調(diào)動他的積極性我們是按銷售量分成的,

一碗面給他5毛的提成，通過一段時間，他發(fā)現(xiàn)客人越多他的收入

也越多，這樣一來他就在每碗里放超量的牛肉來吸引回頭客”，“一

碗面才四塊，本來就靠個薄利多銷，他每琬多放幾片牛肉我還賺哪

門子啊！”“后來看看這樣不行，錢全被他賺去了！就換了種分配

方式，給他每月發(fā)固定工資，工資給高點也無所謂，這樣他不至于

多加牛肉了吧？由于客多客少與他的收入沒關系?！薄暗悴略趺?/p>

著？”老板有點興奮了，“他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都

趕走了！”“這是為什么？”現(xiàn)在開始輪到我們興奮了?！芭Ｈ獾姆?/p>

量少，顧客就不滿意，回頭客就少，生意確信就清淡，他（大師傅）

才不管你賺不賺錢呢，他拿固定的工錢巴不得你天天沒客人才清閑

呢！”?。〗Y果一個很好的項目由于管理不善而黯然退出市場，盡

管被管理者只有一個。當我們把這個案例告訴給其他的朋友并討

論的時候，他們先是拍案叫絕，繼而深思，時而悲憤，時而慷慨陳

辭。下面是一個博士，一個研究生，與一個MBA對這個問題的激

辯，請大家先談自己的辦法，這但是第一手的實戰(zhàn)??！

L首先我們考慮將小老板所用兩種方案進行折中，即：底薪

加提成的方法，提成根據(jù)每碗的利潤分配。這樣既能夠防止他少放

牛肉，又能防止他瘋狂地多放牛肉。

2.后來又想到這一條是有條件的。問題是每碗的利潤界定后

怎么個分配法？一碗面能掙多少是瞞只是大師傅的，假如不能讓雙

方的利益在某個點達到平衡，一切又會回復原樣。而要達到所說的

那種平衡涉及到一個復雜的有關函數(shù)問題，說不定還耍用到博弈

論。

3.把面館承包給大師傅，老板拿了提成后回家養(yǎng)花弄鳥去。當

然，提出這個方案后大家都有過短暫的臉紅，再否定！

4.然后我們談到了企業(yè)文化、正義、道德、人性，并一致認為:

管理學博大精深，成為一個優(yōu)秀的管理者非得通過百般磨練方能修

得正果，再先進的管理理論也有不適用的時候。

是啊，就這個小小牛肉面的故事，卻反映出了一個小企業(yè)管理

中的種種問題。

首先就是一個關于大師傅激勵的問題。能夠設計一個激勵機

制，就是在定額約束下的銷量或者利潤累積獎勵。首先根據(jù)每碗面

的顧客可同意效用制訂一個材料定額，大師傅的工資還是按照銷售

量提成，但是前題是月度的材料消耗不得偏離定額太多，比如同意

波動幅度為20%,否則只有基本工資?；蛘哒哒f每碗面規(guī)定需要

添加的牛肉克數(shù)，一批牛肉的總量是固定的,拉面的賣出量是能夠

計算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪個加牛肉的要敢給我

多加或者者少加，工資就對不起了。還是底薪加提成工資，老板自

己心里得算清晰一碗面的成本是多少？利潤是多少？假如牛肉放

多了，客戶多了，以牛肉最大量為定量，以面條量為變量，操縱一下

放面條的多少使自己還有利潤可賺，這個就得有一個取值的過程

了!盡管現(xiàn)在都講公司效益與員工利益進行掛鉤，股權分配是個好

法子，但關于一個小店，搞什么股權激勵，有點不切實際了。

其次，我想飯店也是制造，務必有工作程序、定額消耗與制度

規(guī)范，能夠沒有書面東西，但老板務必心中有數(shù)才行。對這個小老

板的拉面店來說，事實上就是師傅以技術入股的方式與老板利潤分

配，大家都雙贏。兩個人合伙做，費用兩個人攤，進行規(guī)劃化管理。

在工作程序上：比如制訂sop,包含面條的量，水的量，肉的量等

bom明確規(guī)定，制造方法、工藝也請大師傅標準化；在定額消耗

上，也與上述的激勵密切相聯(lián)；薪水報酬上：參考社會上的平均工

資與本店的盈利水平，結合師傅的勞動量、勞動結果（營業(yè)額的增

加降低、顧客的反饋等）進行綜合評定。

此外，將復雜的情況簡單化：老板娘放牛肉不就得了？關鍵的

資源一定要掌握在關鍵的人手里！關鍵資源才是最重要的。老板掌

握了店面的所有權，才可能有大師傅為他打工；老板娘掌握了牛肉

的分發(fā)權，才有可能防止材料的浪費與濫用。只是，老板還應該再

掌握大師傅這一核心的人力資源，怎么掌握還是一個難題……唉，

人力資源……而且，作為小規(guī)模店鋪，老板要熟悉每一個環(huán)節(jié)，才

能做好管理°假如牛肉拉面老板很熟悉牛肉面的制作，師傅也不敢

亂來。有效的經(jīng)營監(jiān)督就是這樣。

另外，任何工作除了要有監(jiān)督、操縱，其余的情況都能夠通過

溝通來解決。我們認為本例中沒有一種好的辦法能一勞永逸地解決

分配問題，在這種作坊式的小企業(yè)里，老板與員工每天有大量時間

接觸，關系是否與諧非常重要。惟有靠小老板良好的個人魅力并善

待下屬，才會讓大師傅內(nèi)心產(chǎn)生歸屬感及滿足感，積極工作努力為

老板制造利潤，到那時候牛肉的多少就不成煩惱了。通過以上的分

析，我認為應該是這樣的：L底薪加提成，提高積極性；2.不能把

全線流程的權利都下放給大師傅，比如加牛肉；3,建立有效的制度,

包含獎賞與懲處，制度根據(jù)顧客的滿意程度與利潤來建立；4.大師

傅的工資提成不能只與銷量掛鉤，應該與老板的利潤掛鉤，比如一

碗面中老板利潤的30%是大師傅的利潤；5.有效的溝通、激勵，

平常給大師傅精神的獎勵，讓大師傅認為自己也是面館的主人。

七：馬太效應

一位主人將去國外遠行，臨走之前，將仆人們叫到一起，把財產(chǎn)委托

他們保管。主人根據(jù)每個人的才干，給了第一個仆人五個塔倫特

（注：古羅馬貨幣單位），給第二個仆人兩個塔倫特，給第三個仆

人一個搭倫特。拿到五個塔倫特的仆人把它用于經(jīng)商，同時賺到了

五個塔倫特。同樣，拿到一個塔倫特的仆人也賺到了兩個塔倫特。

但是拿到一個塔倫特的仆人卻把主人的錢埋到了土里。過了很長時

間，主人回來與他們算帳。拿到五個塔倫特的仆人，帶著另外五個

塔倫特來到主人面前，說：“主人，你交給我五個塔倫特，請看，

我又賺了五個?！薄白龅煤茫∧闶且粋€對很多情況充滿自信的人，

我會讓你掌管更多的情況?，F(xiàn)在就去享受你的土地吧。”同樣，拿

到兩個塔倫特的仆人，帶著另外兩個塔倫特來了，他說：“主人，

你交給我兩個塔倫特，請看，我又賺了兩個?！敝魅苏f：”做得好!

你是一個對一些情況充滿自信的人，我會讓你掌管很多情況?，F(xiàn)在

就去享受你的土地吧「最后，拿到一個塔倫特的仆人來了，他說：”

主人，我明白你想成為一個強人，收獲沒有播種的土地，收割沒有

撒種的土地。我很害怕，因此把錢埋在了地下?？茨抢铮莾郝裰?/p>

你的錢?！爸魅顺庳熕f：“又懶又缺德的人，你既然明白我想收

獲沒有播種的土地，收割沒有撒種的土地，那么你就應該把錢存在

銀行家那里，當我回來時能連本帶利地還給我?！比缓笏D身對其

他仆人說「奪下他的那個塔倫特，交給那個賺了十個塔倫特的人」

“但是他已經(jīng)擁有十個塔倫特了?！?/p>

“凡是有的，還要給他，使他富足；但凡沒有的，連他所有的，也

要奪去?！?/p>

管理寓言7：上世紀60年代，知名社會學家莫頓首次將

“貧者越貧、富者越富”的現(xiàn)象歸納為“馬太效應”。因此，在企

業(yè)資源的分配上，馬太效應告訴我們要錦上添花，不要雪中送炭。

當可利用資源有限時，務必將你的時間、精力、才能、金錢等投入

到最有希望獲勝的戰(zhàn)場，確立自己在這一領域的優(yōu)勢地位。換句話

說，企業(yè)經(jīng)營就是要把握“抑弱扶強”的原則。

A：蝸牛散步

上帝給我一個任務，叫我牽一只蝸牛去散步。

我不能走得太快，蝸牛已經(jīng)盡力爬，每次總是挪那么一點點。

我催，我唬，我責備它，蝸牛用抱歉的眼光看著我，仿佛說：［人

家已經(jīng)盡了全力?。?/p>

我拉，我扯，我甚至想踢，蝸牛受了傷，它流著汗，喘著氣，往前

爬真驚奇，

為什么上帝要我牽一只蝸牛去散步？

I上帝?。槭裁?？」天上一片安靜。

「唉！也許上帝去抓蝸牛了！」好吧！松手吧！

反正上帝不管了，我還管什么？

任蝸牛往前爬，我在后面生悶氣。

咦？我聞到花香，原先這邊有個花園。

我感到微風吹來，原先夜里的風這么溫柔。

慢著！我聽到鳥聲，我聽到蟲鳴，

我看到滿天的星斗多亮麗。咦？

往常怎么沒有這些體會？我突然想起來，

莫非是我弄錯了！原先上帝是叫蝸牛牽我去散步。

你找到你的蝸牛了嗎？偶爾出去散散步吧！

九：工程師與青蛙

小王走在路上，看到一只青蛙，突然青蛙開口說：先生，請吻

我，我會變成公主，我會給你一個熱吻。小王停下來，把青蛙撿起

來放入口袋，然后繼續(xù)走。

青蛙乂說：請快吻我，我愿意跟你在一起一大，隨便你要做甚

么都能夠。小王把青蛙由口袋拿出來，看了一下，笑一笑，又放回

口袋繼續(xù)走。

過一會，青蛙又說：好了，好了，我愿意跟你在一起一個禮拜,

請快吻我。小王又把青蛙由口袋拿出來，看了一下，笑一笑，又放

回口袋繼續(xù)走。

青蛙又說：怎么回事，一個禮拜還不夠嗎？你要多久？小王把

青蛙拿出來，說：我是一個工程師，沒有的時候間跟女人鬼混，但

是有一只會說話的青蛙，好酷。

【啟示】

每個人的需求都不一樣，通常人認為有美女相陪哪有男人會拒

絕，偏偏這位變成青蛙的公主倒霉，碰上一位不解風情的工程

師。

激勵員工時，假如不能掌握他們的需求，徑自用自己的認

知給予刺激，不一定能夠產(chǎn)生期待的結果，搞不好還會有反作

用。因此，管理者必需懂得如何熟悉員工需求，根據(jù)需求給予

相對應的激勵方式，才能產(chǎn)生事半功倍的效果。

十：垂釣者的啟示

經(jīng)常，有人覺得自己的條件與競爭對手相同，甚至乎，還比對

方優(yōu)勝，何解，成績總是不及他的呢？

這兒有個心靈故事，希望大家讀后，能啟發(fā)一些思緒，自我找

到答案吧。

有位年輕人在岸邊釣魚，鄰旁坐著一位老人，也在釣魚。二人

坐得很近。驚奇的是，老人家不停有魚上鉤，而年輕人一整天都未

有收獲。他終于沉不住氣，問老人：“我們兩人的釣餌相同，地方

一樣，為何你輕易釣到魚，我卻一無所獲J

老人從容答道：“我釣魚的時候，這明白有我，不明白有魚；

我不但手不動，眼不眨，連心也大概靜得沒有跳動，令魚也不明白

我的存在，因此，它們咬我的魚餌；而你心里只想著魚吃你的餌沒

有，連眼也不停地盯著魚，見有魚上鉤，心有急躁，情緒不斷變化,

心情煩亂不安，魚不讓你嚇走才怪，又怎會釣到魚呢？”

一個人能明白自己的短處，勝券才多把握；只看到別人的成就,

而不知人家背后成功的原因，已輸了一半；若如今不知檢討，只懂

嫉妒或者自怨自艾。

H^一：老農(nóng)與石頭

有一位老農(nóng)的農(nóng)田當中，多年以來橫亙著一塊大石頭。這塊石

頭碰斷了老農(nóng)的好幾把犁頭，還弄壞了他的種耕機。老農(nóng)對此無可

奈何，巨石成了他種田時揮之不去的心病。

一天，在又一把犁頭打壞之后，想起巨石給他帶來的無盡煩惱,

老農(nóng)終于下決心要了結這塊巨石。因此，他找來撬棍伸進巨石底下。

他驚訝地發(fā)現(xiàn)，石頭埋在地里并沒有想像的那么深，那么厚，稍用

勁就能夠把石頭撬起來，再用大錘打碎，清出地里，老農(nóng)腦海里

閃過多年來被巨石困擾的情景，再想到能夠更早些把這樁頭疼事處

理掉，禁不住一臉的苦笑。

管理寓言：從這則寓言故事中，我們會領會出

企業(yè)管理中的道理：遇到問題應立即弄清根源，有問題更需立即處

理，絕不可拖延。企業(yè)管理活動中，往往會遇到反復出現(xiàn)的問題或

者不良現(xiàn)象，如若諱疾忌醫(yī)或者拖延了事，積壓下來，就必定給企

業(yè)造成困難，甚至使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動無法正常進行，嚴重時還

會威脅到企業(yè)的生存。因此，對企業(yè)管理中出現(xiàn)頻率較多的問題，

不應回避，而應抓住苗頭，及時調(diào)查，追根溯源，找出解決問題的

途徑與辦法。

十二：認清自己的底線

當我在印尼巴厘島的時候，有一次逛攤子，看上了一個木雕。

“多少錢？”我問?！皟扇f盧比?！薄鞍饲?！”我說?！疤炷?！”小販

用手拍著前額，做出一副要暈倒的樣子，然后看著我，“一萬五?！?/p>

“八千?！蔽覜]有表情?！疤炷模　彼谠卮蛄艘粋€轉，又轉向旁

邊的攤子，對著那攤子舉起手里的木雕喊，“他出八干！大哪！”乂

對著我，“最低了，我賣你一萬三，結個緣，明天你帶朋友來，好

不好？”我笑著聳聳肩，轉身走了，由于我口袋里只有九千，就算

我出到九千，距離一萬三，還是差太遠。我才走出去四五步，他在

后面大聲喊：“一萬二、一萬二啦！”我繼續(xù)走，走到別的攤子上看

東西，他還在招手：“你來！你來！我們是朋友，對不對？我算你

一萬，半賣半送！”我繼續(xù)走，走出了那攤販聚集的地方。突然一

個小孩跑來，拉著我，我好奇地跟他走，原先是那攤販派來的，把

我拉回那家店。“好啦！好啦！我要休息了，就八千啦！”現(xiàn)在，每

次我看到桌子上擺的這個木雕，就想起那個小販。我常想，我為什

么能那么便宜地買到？由于我堅持了自己的底線。我也想，他為什

么會賣？想到這個，我又不是多么得意了，由于八千盧比，一定也

在他的底線之上，搞不好七千他也賣了。雙向的溝通，有的時候候

就像討價還價。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步。

兩方面一定先在心里有個最低的底線，再在這個底線上溝通。也只

有這樣通過反復磋商，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況

下，才能叫做“雙贏

十三：開水瓶的哲理

一有經(jīng)驗的人都明白，給開水瓶灌水時，不能灌得太滿，而

需要留一個木塞大小的空間。假如灌得太滿，木塞會被開水瓶內(nèi)的

壓力沖起，甚至可能燙傷人體。

待人接物正是如此。人的潛力無限而忍耐力卻是有限的°關

于一些不起眼的人，我們千萬不要忽視他們的存在與價值，更不該

去凌辱他們的尊嚴與人格；否則，任何有理性的人都會不惜一戰(zhàn)，

像木塞一樣，但不僅僅是濺起的開水把你燙傷，你可能為此付出比

這慘重得多的代價。

二在一堆剛灌滿開水的開水瓶中區(qū)分哪個是保溫的，哪個是

不保溫的，只需用手摸一下它們的外殼，假如是燙手的則是不保溫

的，而不燙手的才是真正保溫的。

這就是現(xiàn)象與本質(zhì)、表象與內(nèi)涵的關系。舉例來說，表面上

看起來夸夸其談，吹得天花亂墜的人，他們可能腦子空空；而另一

些沉默寡言，看似木訥而不善言辭的人，他們的心胸也許裝著整個

世界，他們才是真正的智者。

三很小的時候，就聽大人們說過，推斷一只開水瓶是否保溫,

只需把開水瓶口靠近耳朵，會”嗡嗡”作響的便是會保溫的。后來一

只開水瓶不保溫了，要扔掉時拿起來放到耳邊一聽，里面仍舊”嗡

嗡”作響。原先這種推斷方法并不可靠，而我們很多人卻一直在用

它。

我們從前人那里繼承了許多所謂的“經(jīng)驗”，但正確與否，卻

很少人去驗證。很多時候，我們會被一種叫“經(jīng)驗”的東西蒙蔽了眼

睛，束縛了思維，哪怕是一個很小很明顯的謬誤，也難以推翻。

十四：穿越玉米地

請大家設想一下。如今此刻，你們站在一片玉米地的面前。

田野上，清新的風徐徐地吹來。鋪展在你們眼前的，是一片果實

累累的玉米地，同時，這有是一片隱藏著無數(shù)大大小小的陷阱的

玉米地。

今天，你們將穿越它。

你與你們的對手們將要進行一場有趣的競賽：看誰最早穿越

玉米地，到達神秘的終點，同時丁他手中的玉米又最多。

也就是說，你穿越玉米地，要比別人更快，手里要有更多的

玉米，而且要時刻保證自己的安全一一這是“玉米地游戲”的三

個生存要素：速度、效益與安全。

你能夠進行一萬種以上的選擇，在高明的數(shù)學大師都無法計

算出這三者之間的最佳比例一一或者許世界上根本就不存在這

樣的公式。不一致的狀態(tài)，會產(chǎn)生不一致的結果，而每一個最佳

的方式，又由于客觀環(huán)境與條件的變化而變化。穿越玉米地的過

程，就是創(chuàng)業(yè)決策的過程，N次的選擇將產(chǎn)生N種經(jīng)營狀態(tài)與結

局。穿越的魅力就在這里。企業(yè)經(jīng)營的謎底也就在這里°你為什

么要穿越玉米地？

當你的人生開始一場新的角逐的時候，在你的事業(yè)掀開新

的一頁之際，你曾經(jīng)認真地直面過這個問題嗎？而這個問題又確

實有那么重要嗎？

有一年，一群意氣風發(fā)的天之驕子從美國哈佛大學畢業(yè)了，

他們馬上開始穿越各自的玉米地。他們的智力、學歷、環(huán)境條件

都相差無幾。在臨出校門時，哈佛對他們進行了一次關于人生目

標的調(diào)查。結果是這樣的：

27%的人，沒有目標；

60%的人，目標模糊；

10%的人，有清晰但比較短期的目標；

3%的人，有清晰而長遠的目標。

以后的25年，他們穿越玉米地。

25年后，哈佛再次對這群學生進行了跟蹤調(diào)查。結果又是

這樣的：

3%的人，25年間他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為

社會各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領袖，社會精英。

10%的人，他們的短期目標不斷地實現(xiàn)，成為各個領域中

的專業(yè)人士，大都生活在社會的中上層。

60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別成

績，幾乎都生活在社會的中下層。

剩下的27%的人，他們的生活沒有目標，過得很不如意，

同時常常在埋怨他人、埋怨社會、埋怨這個“不肯給他們機會”

的世界。

事實上，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一

些人明白為什么要穿越玉米地，而另一些人則不。

十五：獵殺駱駝

有一位父親帶著三個孩子,到沙漠去獵殺駱駝。他們到達了目的地。

父親問老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍、駱

駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對。”父親以同

樣的問題問老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍,

還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以同樣的問題問

老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說：“答對了?！?/p>

管理寓言3：制定目標而能產(chǎn)生效果，秘訣就是“明確”

二字，成功的目標，務必是明確的。進一步說，目標要具體化、要

量化。關于企業(yè)而言，一個時期的戰(zhàn)略目標務必是明確、具體的；

關于一個團隊來說，行動的目標也務必是明確的、具體的、只有這

樣，才能讓全體成員明確下一步努力的方向，才能對全體成員產(chǎn)生

巨大的激勵作用。有了明確、具體的目標，不管具體工作進行到哪

一個階段，也不管在實現(xiàn)目標的進程中遇到了什么意外的情況或者

問題，都能夠保證企業(yè)或者者團隊成員調(diào)整自己的工作任務與努力

程度，保證能始終朝著既定的目標前進。

十六：青蛙實驗

19世紀末，美國康乃爾大學做過一次有名的青蛙實驗。他們把

一只青蛙冷不防丟進煮沸的油鍋里，在那千鈞一發(fā)的生死關頭里，

青蛙用盡全力，一下就躍出了那勢必使它葬身的滾燙的油鍋，跳到

鍋外的地面上，安全逃生！半小時后，他們便用同樣的鍋，在鍋里

放滿冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到鍋里，接著用炭火慢慢

烘烤鍋底。青蛙悠然地在水中享受“溫暖”，等到它感受到熱度已

經(jīng)熬受不住，務必奮力逃命時，卻發(fā)現(xiàn)為時已晚，欲躍乏力。青蛙

全身癱瘓，終于葬身在熱鍋里。

管理寓言6：一個企業(yè)，務必能夠應對不斷變化的社會環(huán)

境，管理者更耍有深遠而犀利的洞察力，讓企業(yè)始終保持高度的競

爭力，切不可在渾渾噩噩中度日，更不可躲避在暫時的安逸中.假

如管理者與企業(yè)對環(huán)境變化沒有高度的警覺企業(yè)最終會面臨這只

青蛙一樣的下場.

十七：使自己成為珍珠

有一個自以為是全才的年輕人，畢業(yè)以后屢次碰壁，一直找不

到理想的工作。他覺得自己懷才不遇，對社會感到非常失望，由于

他感到是由于沒有伯樂來賞識他這只“千里馬”。

痛苦無望之下，他來到大海邊，打算就此結束自己的生命。

在他正要自殺的時候，正好有一個老人從這里走過，救了他。

老人就問他為什么要走絕路，他說自己不能得到別人與社會的承

認，沒有人欣賞同時重用他……

老人從腳下的沙灘上撿起一粒沙子，讓年輕人看了看，然后就

隨便地撒在了地上，對年輕人說：“請你把我剛才撒在地上的那粒

沙子撿起來J

“這根本不可能！”年輕人說。

老人沒有說話，接著從自己的口袋里掏了一顆晶瑩剔透的珍

珠，也是隨便地撒在了地上，然后對年輕人說：“你能不能把這個

珍珠撿起來呢？”

“這當然能夠！”

“那你就應該明白是為什么了吧？你應該明白，現(xiàn)在自己還不

是一顆珍珠，因此你還不能苛求立即承認你。假如要別人承認，那

你就要由沙子變成一顆珍珠才行J

有的時候，你務必明白你自己是一顆普通的沙粒，而不是價值

連城的珍珠。

若要使自己卓然出眾，那你就要努力使自己成為一顆珍珠。

+A：生命銀行

4個20歲的青年去銀行貸款。銀行承諾借給他們每人一筆巨

款，條件是他們務必在50年內(nèi)還清本利。

第一個青年想先玩25年，用生命的最后25年努力工作償還,

結果他活到70歲都一事無成，死去時仍然負債累累。他的名字叫

“懶惰”。

第二個青年用前25年拼命工作，50歲時他還清了所有的欠

款，但是那一天他卻累倒了.不久他死了，他的骨灰盒上掛著一個

小牌，上面寫著他的名字：“狂熱”。

第三個青年在70歲時還清了債務，然后沒過幾天他去世了，

他的死亡通知書上寫著他的名字：“執(zhí)著”。

第四個青年工作了40年，60歲上他還完了所有的債務，生

命的最后10年，他成了一個旅行家，地球上的多數(shù)國家他都去過

了。70歲上死去的時候，他面帶微笑。人們至今都記得他的名字

叫作“從容”。

當年貸款給他優(yōu)的那家銀行叫“生命銀行工

在每個不平凡的一年里，我們所有人都應展示出你所在公司的

精神，每一個管理人員一定要懂得“放權不是放縱，授權不是棄權,

信任不是放任J特別是我們所有作營銷的人更要“堂堂正正做人,

踏踏實實做事，光明正大拿提成?！?/p>

十九：神奇的體溫表

東東有個神奇的體溫表，它不僅能夠測到體溫還能夠測到心情。

東東最怕的數(shù)學考試來臨時，體溫表明白他很恐慌不想去考

試，就把溫度生上去很多，東東就由于能夠請病假而不用去考試了；

東東發(fā)燒的時候，卻非常想出去春游，體溫表得知了他期待的

心情，就把體溫的數(shù)字降低到正常，東東就高興的去玩了，但結果

回家后病情就加重了。

時間一長，東東就發(fā)現(xiàn)了是體溫表有問題，

生氣的對他說：“你干嘛要自作聰明??？你就是一個體溫表而

己！你就明明白白告訴我事實真相就好了??！"你憑什么變來變?nèi)?/p>

的！”

這時候體溫表委屈的說：“我死去的哥哥就是由于每次都告訴

了你事實真相結果就被你給摔碎了啊……”

許子東是要用這故事引出職業(yè)道德的討論來，

很多人在該做自己的情況的時候，越過了自己應該負責的職

責，本來自己只要做這一小堆情況就好了，卻偏偏要想到許多宏觀

的離自己職責很遠的東西并在其中左右著自己，這樣的出發(fā)點也許

是好的，但具體的工作并不需要每個人都成為政治家，假如過了的

話，那每個人實際上都沒有盡到自己的本份，那才是最沒有職業(yè)道

德的！

很贊同許子東的觀點，人的角色與責任應該是有一個基礎的才

能慢慢延伸開來，若是連基礎都搖擺不定了那還空談什么國家政

治？？

然而自己卻是聯(lián)想到了溝通。

現(xiàn)在的人們都很注重溝通。在心理老師的人際關系講座上也曾

提到過很多手段方法，什么避免爭論啊，事緩則圓啊，緊張緩與啊,

體驗認同啊，二者選一啊，逐步增強的評價啊……等等等等確實有

效可行的方法

現(xiàn)在的人們也都“很會說話”了，有的話你是聽他說的明明白

白條條在理兒的就是不明白他到底說什么呢！是怎么個立場意見？

好象是某種陷兒里的特殊材料?，你要隔著許多層表皮兒慢慢咀嚼才

能在那滿滿一口陷兒里找到你要尋到的一丁點兒問題的味道所在

來！

這話是怎么說的都有，止著說的反著說的引申著說的還有說了

一堆潛抬詞關鍵的卻偏偏不說讓你自己去悟的……天，這累！

溝通的目的莫非是有效準確的傳達信息所在。然而我們用了百

般技巧溝通來溝通去確實是增進了懂得認識了事實么？又有多少

信息在這百轉千回的渠道里被失去了那僅有的一點點真了

二十：你的決定滅了誰

朋友手拿一份報紙說讓我做一個小小的測驗，我欣然同意了。

問題一：假如你明白有一個女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個小孩,

其中有三個耳朵聾，兩個眼睛瞎，一個智能不足，而這女人自己又有

梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎？

我剛要回答，朋友制止了我,乂問我第二個問題。

問題二：現(xiàn)在要選舉一名領袖，而你這一票很關鍵。下面是關

于這三位候選人的一些事實：

候選人A：跟一些不誠實的政客有往來，而且會咨詢占星學家。

他有婚外情，是一個老煙槍,每天喝8-10杯的馬丁尼。

候選人B:他過去有兩次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來,

大學時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝一夸特的威士忌。

候選人C:他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶

爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生過婚外情。

請問你會在這些候選人中選哪一個？

朋友讓我把答案寫在紙上，然后告訴我說：

候選人A是富蘭克林.羅斯福，

候選人B是溫斯頓.丘吉爾，

候選人C是阿道夫.希特勒。

我聽了答案驚訝地張大了嘴巴。

朋友表情凝重地問我:你是不是為世界人民選擇了希特勒？那

你會建議這位婦女墮胎嗎？

我說:這個問題不用考慮,我們受計劃生育優(yōu)生優(yōu)育教育多年

了，都生那么多歪瓜劣棗了,就別再添亂了c墮胎。

朋友說：你殺了貝多芬,她是貝多芬的母親。

我又一次吃驚地張大了嘴巴。

朋友說：嚇一跳吧？本來你認為很好很人道主義的答案，結果卻

扼殺了貝多芬、制造了希特勒？

最后朋友總結道：因此不要用既定的價值觀來思考事物。我抓

過朋友手中的報紙，原先真是一個測驗題,題目是《你的決定滅了

誰》。這樣的結果，確實很令人錯愕!我們認為有好品格的人，不一

定是一個賢君而我們所認為的偉人，也不一定是品格高尚的人…?.

值得我們深思。

二十一：哲學家、螞蟻與天神

一位哲學家在海邊目睹一條船遇難。船上的水手與乘客全部溺

斃了。他痛罵上蒼不講理一一只由于一位罪犯正好乘坐這條船，居

然讓眾多的無辜者受害。

當他正沉迷于這種思想的時候，他發(fā)覺自己給一大群螞蟻圍

住，原先他站的位置距離螞蟻窩不遠。那時，有一只螞蟻爬到他身

上并叮他一口，他立刻用腳踩死所有的螞蟻。

天神在這個時候現(xiàn)身，并用他的拐杖敲著哲學家說：「你既然

都以類似上蒼的方式去對待那些可憐的螞蟻，難道你還夠資格去批

判上蒼的作為嗎？」

【啟示】

這一則寓言很生動地描述了兩種有礙管理績效的心態(tài)。一是：

以偏概全；一是：寬于律己，苛以待人。

我們對寓言中上蒼及哲學家的作為，一定深不以為然。但是，

一旦我們成為當事人時，往往也會不小心觸犯了上述二項禁忌，由

于人是感官性的動物I,比如：看到一位員工常常加班，另一位員工

每次都準時下班，管理者常常以看到的景象，依照自己的思考模式

（即是價值觀）來下推斷，認定準時下班的員工配合度不夠，工作

不敬業(yè)…

然而事實未必如管理者所看到的，有可能是常常加班的員工在

上班時間打混摸魚，工作未能如期完成只好以加班來完成；也有可

能常常加班的員工，工作方式不對；也有可能是工作份量分配不

均…

因此，身為管理者務必時時提醒自己：勤勞上進的員工未必是

合作性高的員工；試圖取悅上司的員工未必能夠勝任艱難的工作。

至于另一項管理禁忌：寬于律己，苛以待人。是員工最厭惡的

主管類型之一，也就是管理者標準不一，不能以身作則，反而以放

大鏡來看待員工的行為，造成管理上的沖突，致使員工會有「多做

多錯，少做少錯，不做不錯」的心結下或者者「上行下效」，毫無

作為可言。這也是人性之一，身為管理者即是表率，言行要慎重，

當你拿放大鏡看別人時，卻放縱自己的同時，員工亦必定是拿放大

鏡來看待你，其中會產(chǎn)的沖突可想而知……

二十二：認清自己的目標

有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力

或者只是請吃頓飯。她希望得到一顆鉆戒。

“今年我過生日，你送我一顆鉆戒好不好？”她對丈夫說。

，，什么？，，

“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。沒意思嘛，一下子就

用完了、吃完了，不如鉆戒，能夠做個紀念

“鉆戒，什么時候都能夠買。送你花,請你吃飯，多有情調(diào)！”

“但是我要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒有，就我賤、沒人

愛……”結果，兩個人由于生日禮物，居然吵起來了，吵得甚至要

離婚。

更妙的是，大吵完，兩個人都糊涂了，彼此問：“我們是為什

么吵架??？”

“我忘了！”太太說。

“我也忘了J丈夫搔搔頭，笑了起來：

“啊！對了！是為了你要顆鉆戒J

再說個相似的故事：

有個太太，想要顆鉆戒當生日禮物。但是她沒直說，卻講：“親

愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”

“為什么？”丈夫詫異地問，“我當然要送J

“明年也不要送了

丈夫眼睛睜得更大了。

“把錢存起來，存多一點，存到后年。”太太不好意思地小聲

說，“我希望你給我買一顆小鉆戒……”

“噢！”丈夫說。

結果，你們猜怎么樣？

生日那天，她還是得到了禮物一一得到了一顆鉆戒。

我們比較前面能夠明白第一例中的妻子太不可能說話，她一開

始就否定了往常的生日禮物，傷了丈夫的心。

接著她又用別人丈夫送鉆戒的事，傷了丈夫的自尊。

最后，她居然否定了夫妻的感情。

況且，這樣硬討的禮物，就算拿到，又有什么意思？她丈夫的

感受也不好??！

至于第二例，那太太就聰明多了。她盡管要鉆戒，卻反著來,

先說不要禮物，最后才把目標說出。

由于她說后年才盼有個鉆戒，丈夫提早，今年就給她一份驚喜,

不管太太或者丈夫，感受都好極了。

二十三：留個缺口給別人

一位著名企業(yè)家在作報告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得

了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？”

企業(yè)家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是

并沒有畫圓滿，留下一個缺口。

他反問道：“這是什么？"“零圈”/“未完成的事業(yè)”/“成

功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。

他對這些回答未置可否：“事實上，這只是一個未畫完整的句

號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不可能把

情況做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去

填滿它J

留個缺口給他人，并不說明自己的能力不強。實際上，這是一

種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵

樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就

是企業(yè)管理

二十四：該邀請誰呢？

這是一篇很有意思的文章，也許，在瀏覽文字的時候，你也不

妨跟著選擇一下。你的答案是什么？

有位婦人走到屋外，看見前院坐著三位有著長白胡須的老人。

她并不認識他們。

因此說：“我想我并不認識你們，只是你們應該餓了，請進來

吃點東西吧。”

“家里的男主人在嗎？"老人們問。

”不在“婦人說：”他出去了?！?/p>

”那我們不能進去。"老人們回答說。

傍晚當她的丈夫回家后，婦人告訴丈夫情況的通過。

”去告訴他們我在家里了，并邀請他們進來！”

婦人走出去邀請三位老人進屋內(nèi)。

”我們不能夠一起進去一個房屋內(nèi)。

”老人們回答說?！睘槭裁茨?？"婦人想要熟悉。

其中一位老人解釋說：“他的名字是財富?！敝钢囊晃慌?/p>

友說。

然后又指著另外一位說：”他是成功，而我是愛。"

接著又補充說：”嬌現(xiàn)在進去跟姊丈夫討論看看，要我們其中

的哪一位到你們的家里。

婦人進去告訴她丈夫剛剛談話的內(nèi)容Q

她丈夫非常高興的的說：”原先是這么一回事??！讓我們邀

請財富進來！”

婦人并不一致意，說到：「親愛的，我們何不邀請成功進來

呢？」！

他們的媳婦在屋內(nèi)的另一個角落聆聽他們談話。

并插進自己的建議「我們邀請愛進來不是更好嗎？」

丈夫對其太太講「就讓我們照著媳婦的意見吧！」

「快去請愛來作客工人到屋外問那三位老者「請問哪位是愛？」

愛起身朝屋子走去。另外二者也跟著他一起。

婦人驚訝地問財富與成功：「我只邀請愛，怎么連你們也一道

來了呢？」

老者齊聲回答：假如你邀請的是財富或者成功，任一另外二人

都不可能跟進，而你邀請愛的話，那么不管愛走到哪，我們都會跟

隨。那兒有愛，那兒就有財富與成功?！?/p>

對你的祝福.........

當你感到痛苦時，祝福你得到平靜與慈悲。

當你對自己感到懷疑時，祝福你重新找回對自己能力的信心并

奮力開創(chuàng)新局。

當你感到倦怠與疲憊，祝福你能夠體諒、忍耐并重新獲得力量。

當你感到恐懼，祝福你得到愛與勇氣。

二十五分粥

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的

是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓閹決定誰來

分粥，每天輪一個。因此乎每周下來，他們只有一天是

飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一

個道德高尚的人出來分粥。強權就會產(chǎn)生腐敗，大家

開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙

障氣。然后大家開始構成三人的分粥委員會及四人的評

選委員會，但他們常?；ハ喙?，扯皮卜來，粥吃到

嘴里全是涼的。最后想出來一個方法:輪番分粥，但分

粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不

讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，

也只能認了。大家快快樂樂，與與氣氣，日子越過越好。

同樣是七個人，不一致的分配制度，就會有不一致

的風氣。因此一個單位假如有不好的工作習氣，一定是

機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的

獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領導需要考

慮的問題。

二十六表演大師

有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松

了。大師點頭致謝，蹲下來認真系好。等到弟子轉身后,

又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解

地問:大師，您為什么又要將鞋帶解松呢?大師回答道:

由于我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋事

松開，能夠通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.那你為什

么不直接告訴你的弟子呢?他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松

了，同時熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積

極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，

將來會有更多的機會教他表演，可卜列一次再說啊。

人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的

人才。

二十七袋鼠與籠子

有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，因此

開會討論，一致認為是籠子的高度過低。因此它們決定將

籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結果第二天

他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，因此他們又決定再將高度

加高到三十公尺。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，因此管理員們大

為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公

尺。

一天長頸鹿與幾只袋鼠們在閑聊，「你們看，這些人會不

可能再繼續(xù)加高你們的籠子？」長頸鹿問。

「很難說?！勾笳f：「假如他們再繼續(xù)不記得關門的話！」

【心得】

事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關門是本，加高籠

子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。管理是什么？

管理是抓情況的「本末」、「輕重」、I■緩急」。

二十八扁鵲的醫(yī)術

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：「你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，

到底哪一位最好呢？」

扁鵲答說：「長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：「那么為什么你最出名呢？」

扁鵲答說：「我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于

通常人不明白他事先能鏟除病因，因此他的名氣無法傳出

去，只有我們家的人才明白。我中兄治病，是治病于病情

初起之時。通常人以為他只能治輕微的小病，因此他的名

氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。

通常人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等

大手術，因此以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。」

文王說：「你說得好極了。」

【心得】

事后操縱不如事中操縱，事中操縱不如事前操縱，惋惜大

多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策

造成了重大的缺失才尋求彌補，有的時候是亡羊補牢，為

時已晚。

二十九曲突徒薪

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多

木材。

客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主

人聽了沒有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，因

此主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初

建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：「假如當初聽了那

位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的缺失，現(xiàn)在論功行賞,

原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很驚奇的事

呢！」主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

【心得】

通常人認為，足以擺平或者解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各類

棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，事實上這是有待商

榷的，俗話說：「預防重于治療」，能防患于未然之前,

更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者,

事實上是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。

二十.誤會：

早年在美國阿拉斯加地方，有一對年輕人結婚，婚后生

育，他的太太因難產(chǎn)而死，遺下一孩子。

他忙生活，又忙于看家，因沒有人幫忙看孩子，就訓練

一只狗，那狗聰明聽話，能照顧小孩，咬著奶瓶喂奶給孩子

喝，撫養(yǎng)孩子。

有一天，主人出門去了，叫它照顧孩子。

他到了別的鄉(xiāng)村，因遇大雪，當日不能回來。第二天才

趕回家，狗立即聞聲出來迎接主人。他把房門開一看，到處

是血，抬頭一望，床上也是血，孩子不見了，狗在身邊，滿

口也是血，主人發(fā)現(xiàn)這種情形，以為狗性發(fā)作，把孩子吃掉

了，大怒之下，拿起刀來向著狗頭一劈，把狗殺死了。

之后，突然聽到孩子的聲音，又見他從床下爬了出來，因

此抱起孩子；盡管身上有血，但并未受傷。

他很驚奇，不知畢竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的

肉沒有了，旁邊有一只狼，口里還咬著狗的肉；狗救了小主

人，卻被主人誤殺了，這真是天下最令人驚奇的誤會。

注：誤會的事，是人往往在不熟悉、無理智、無耐心、

缺少思考、未能多方體諒對方，反省自己，感情極為沖動的

情況之下所發(fā)生。

誤會一開始，即一直只想到對方的千錯萬錯；因此，會

使誤會越陷越深，弄到不可收拾的地步，人對無知的動物小

狗發(fā)生誤會，尚且會有如此可怕嚴重的后果，這樣人與人之

間的誤會，則其后果更是難以想象。

三十一釘子

有一個男孩有著很壞的脾氣，因此他的父親就給了他一

袋釘子；同時告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在

后院的圍籬上。

第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下

的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)操縱自己的脾氣要比釘下那些釘子來

得容易些。

終于有一天這個男孩再也不可能失去耐性亂發(fā)脾氣,他

告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當他能操縱

自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。

一大大地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所

有釘子都拔出來了。

父親握著他的手來到后院說:你做得很好,我的好孩子。

但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復成從

前。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。假如

你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口

將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承

受。

注：人與人之間常常由于一些彼此無法釋懷的堅持，而

造成永遠的傷害。假如我們都能從自己做起，開始寬容地看

待他人，相信你（你）一定能收到許多意想不到的結果……

幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……

三十二且慢下手

大多數(shù)的同仁都很興奮，由于單位里調(diào)來一位新主管，

據(jù)說是個能人，專門被派來整頓業(yè)務；但是日一天天過去，

新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進辦公室，便躲在里面難

得出門，那些本來緊張得要死的壞份子,現(xiàn)在反而更猖獗了。

他那里是個能人嘛！根本是個老好人，比往常的主管更

容易唬！

四個月過去，就在真正努力為新主管感到失望時，新主

管卻發(fā)威了一一壞份子一律開革，能人則獲得晉升。卜手之

快，斷事之準，與四月表現(xiàn)保守的他，簡直像是全然換個人。

年終聚餐時，新主管在酒過三巡之后致詞：「相信大家

對我新到任期間的表現(xiàn),與后來的大刀闊斧，一定感到不解,

現(xiàn)在聽我說個故事，各位就明白了：「我有位朋友，買了棟

帶著大院的房子，他一搬進去，就將那院子全面整頓，雜草

樹一律清除，改種自己新買的花卉，某日原先的屋主往訪，

進門大吃一驚的問：「那最名貴的牡丹哪里去了？」我這位

朋友才發(fā)現(xiàn)，他居然把牡丹當草給鏟了。

后來他又買了一棟房子，盡管院子更是雜亂，他卻是按

兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春

天以為是野草的，夏天里成了錦族;半年都沒有動靜的小樹,

秋天居然紅了葉。直到暮秋，它才真正認清什么是無用的植

物，而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以儲存?！拐f到這

兒，主管舉起杯來：「讓我敬在座的每一位，由于假如這辦

公室是個花園，你們就都是其間的珍木，珍木不可能一年到

頭開花結果，只有通過長期的觀察才認得出??！

三十三寬大

這是一個來自越戰(zhàn)歸來的士兵的故事。他從舊金山打

電話給他的父母，告訴他們：「爸媽，我回來了，但是我有

個不情之請。我想帶一個朋友同我一起回家。JF當然好??！」

他們回答「我們會很高興見到的。J

只是兒子又繼續(xù)