復(fù)合式商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行方案參閱版

復(fù)合式商業(yè)街區(qū)

物業(yè)運(yùn)行管理方案

最新參考借鑒版

年月日

目錄

第一章項(xiàng)目概況與管理思路................................................4

一.1本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)」街區(qū)基本概況...................................4

二.項(xiàng)目特點(diǎn)與管理難點(diǎn)、重點(diǎn)分析.......................................6

三.管理模式與管理目標(biāo)、管理理念.......................................7

第二章服務(wù)模式與管理組織架構(gòu)...........................................11

一?服務(wù)模式..........................................................11

二.管理架構(gòu)..........................................................11

三.組織架構(gòu)..........................................................12

四.管理處各崗位職責(zé)（全條線）..........................................13

第三章基礎(chǔ)管理.........................................................73

一.基礎(chǔ)管理方案........................................................73

第四章工程服務(wù).........................................................82

一.建筑物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)....................................................82

二.建筑設(shè)施管理規(guī)范..................................................83

三.物業(yè)報(bào)修、維修服務(wù)................................................85

四.工程部行動(dòng)序列....................................................89

第五章安保服務(wù).........................................................92

一.秩序維護(hù)服務(wù)界面....................................................92

二.秩序維護(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)..............................................93

三.服務(wù)項(xiàng)目承諾及措施................................................96

四.安保服務(wù)實(shí)施措施..................................................97

五.秩序維護(hù)操作規(guī)范..................................................99

六.二次裝修管理及空置樓管理方案.....................................111

七.安保部行動(dòng)序列...................................................117

第六章保潔服務(wù)........................................................128

一.保潔服務(wù)界面.....................................................128

二.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).....................................................128

三.保潔服務(wù)操作規(guī)范.................................................130

四.保潔專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容.................................................134

五.保潔部行動(dòng)序列...................................................137

第七章客服方案........................................................142

一.客戶服務(wù)的主要內(nèi)容...............................................142

二.客戶投訴受理與處理...............................................142

三.客戶服務(wù)流程.....................................................142

四.會(huì)務(wù)服務(wù).........................................................146

五.客服部行動(dòng)序列...................................................148

第一章項(xiàng)目概況與管理思路

一.「本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)」街區(qū)基本概況

本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)（以下稱街區(qū)）:位于南路以南、路以西、以

東、以北（道路及人行道除外）區(qū)域范圍內(nèi)的地塊及路以南、路以

西、以東、以北（道路及人行道除外）地塊范圍內(nèi)的區(qū)域。街區(qū)位于東

部，西側(cè)鄰接博覽區(qū)，南側(cè)面向河，包含南北兩個(gè)街坊，總用地面積約為18.07

公頃（本項(xiàng)目招標(biāo)占地面積約16公頃，不包括藝術(shù)博物館，規(guī)劃建設(shè)總建筑面積約28

萬(wàn)平方米）。目前街區(qū)內(nèi)現(xiàn)有商業(yè)建筑約23棟，屬于辦公、商業(yè)、餐飲等各種業(yè)態(tài)的復(fù)合

街區(qū)。

北街坊以商務(wù)辦公為主、商業(yè)服務(wù)和文化休閑為輔，南街坊以商業(yè)服務(wù)和文化休閑為

主、商務(wù)辦公為輔，形成復(fù)合互補(bǔ)、動(dòng)靜相宜的功能布局C

本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)的各類開放空間形成功能有別、規(guī)模不等、形態(tài)各異、錯(cuò)落有致、收

放相間的連續(xù)體系，提供富有特色和品質(zhì)的創(chuàng)意街區(qū)。各類建筑物有效地界定和圍合開放空

間，并在主要開放空間沿線形成公共開放的積極界面。

在面向河的顯突部位，形成形態(tài)獨(dú)特的主題廣場(chǎng)，并與現(xiàn)代藝術(shù)博物館（原XX

廠主廠房改造而成）和新建的商辦綜合體相結(jié)合，塑造最具標(biāo)志性的瀕水公共活動(dòng)場(chǎng)所。

建構(gòu)筑物界面（截止到2015年8月）

建筑面積H12層數(shù)

地塊名稱建筑物性質(zhì)入駐時(shí)間

地上地下地上地下

XX案例

己拆除，北部擬新建二期項(xiàng)目基

XX案例建筑N1,建筑總面積地（古北開發(fā)

約66200平方米中）

XX案例

北街坊

XX地塊自用1-4層5-7層準(zhǔn)

XX案例712015.5

備出租中

XX案例41租戶已入駐2014.10

XX案例41租戶已入駐2014.1

建筑面積m2層數(shù)

地塊名稱建筑物性質(zhì)入駐時(shí)間

地上地下地上地下

分南北2樓分別出租

XX案例412014.1

租戶已入駐

XX案例51空置

XX案例41租戶已入駐

XX案例51租戶已入駐

XX案例41租戶已入駐

XX案例1公園，公共設(shè)施已開放

改建完成，租戶已入

XX案例22014.7

住

XX案例1租尸已入駐2013.8

1、2層分三家單位入

XX案例3

住，3層未出租

建設(shè)完成預(yù)計(jì)

XX案例2

2015.8租戶入住

XX案例分兩家單位入租2013.12

XX案例11公共設(shè)施

XX案例2

已簽約租賃，改建

中，3個(gè)獨(dú)立場(chǎng)館，

XX案例2

面積約17693平方

南街坊米。

XX案例2

XX地塊

XX案例活動(dòng)，會(huì)展2013.9

XX案例1已簽約租賃，改建

建筑面積mJ層數(shù)

地塊名稱建筑物性質(zhì)入駐時(shí)間

地上地下地上地下

中，3個(gè)獨(dú)立場(chǎng)館，

XX案例1

面積約27631平方

米。

XX案例1

XX商業(yè)用房2餐飲，計(jì)劃改建

10KV變電站1公共設(shè)施

XX案例館（當(dāng)代文廣集團(tuán)管理，不委

00

藝術(shù)博物館）托管理

地下機(jī)械車庫(kù)140個(gè)

車庫(kù)投入使

能源中心12車位為委托管理范

用

圍

待拆除，擬新建建筑二期項(xiàng)目基

XX城市廣場(chǎng)1S3,規(guī)劃總建筑面積地（古北開

89620平方米。發(fā)）

注：物業(yè)管理區(qū)域包括A09、A08區(qū)域以外XX樓5層建筑，約3000平方米?，F(xiàn)由街區(qū)大物

業(yè)、小物業(yè)共同使用。

二.項(xiàng)目特點(diǎn)與管理難點(diǎn)、重點(diǎn)分析

1.切合項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，讓物業(yè)管理服務(wù)與硬件設(shè)施完美融合

由于街區(qū)屬于開放式、多業(yè)態(tài)的復(fù)合街區(qū)，現(xiàn)有商業(yè)建筑約28棟，集辦公、商業(yè)、餐

飲等各種業(yè)態(tài)為一體，理想人居概念在建筑和規(guī)劃上充分體現(xiàn)。所以，切合項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)理

念，讓物業(yè)管理服務(wù)與硬件設(shè)施完美融合是物業(yè)管理企業(yè)管理重點(diǎn)之一。

2.建筑單體的完整性及配套設(shè)施的完好性

由于當(dāng)初建設(shè)的特殊性，如設(shè)計(jì)使用壽命期短，（多數(shù)圖紙標(biāo)明使用期為一年，大部分

設(shè)施設(shè)備己過(guò)質(zhì)保期）超常規(guī)趕工期施工等因素影響，加上后期的沉降、惡劣氣候的影響，

空置階段維護(hù)保養(yǎng)的中斷、缺失等諸多因素，使建筑單體的完整性及配套設(shè)施的完好性，或

多或少存在一些缺憾，普遍存在一些共性問(wèn)題，諸如供電隸屬關(guān)系、供水供氣管網(wǎng)圖紙資料

缺失；屋蓋、立面的漏水滲水：地下管網(wǎng)的損壞造成的給排水障礙和跑冒滴漏；設(shè)施設(shè)備特

別是監(jiān)控、消防、暖通、電梯、智能控制系統(tǒng)的完好率缺失等等，都會(huì)給管理服務(wù)帶來(lái)各種

困難，給入駐用戶帶來(lái)煩惱，直接影響本項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)和社會(huì)聲譽(yù)。

所以，通過(guò)一?系列整改措施的落實(shí)，確保建筑單體的完整性及配套設(shè)施的完好性，實(shí)現(xiàn)

項(xiàng)目的安全、高效、節(jié)能運(yùn)行，是管理難點(diǎn)與重點(diǎn)之一。

3.安全管理，重中之重

項(xiàng)目容積率較高，建筑單體密度相對(duì)較大，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等

問(wèn)題多而復(fù)雜。管理方式和合理的組織結(jié)構(gòu)、人員編制是保證項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)的基礎(chǔ).

安全保障是本項(xiàng)FI管理的生命線。我司清醒的認(rèn)識(shí)到，建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)可靠的安全保障體

系是我們的首要任務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)管理中的重中之重，任何時(shí)候都不得掉以輕心。管理處將

對(duì)整個(gè)街區(qū)的公共區(qū)域、各空置場(chǎng)館的安全性進(jìn)行全面考量，以防火防盜、防臺(tái)防汛、秩

序維護(hù)為主題，認(rèn)真排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)危險(xiǎn)源，一一對(duì)應(yīng)制定防范措施。

4.構(gòu)建綠色街區(qū)、理想街區(qū)

街區(qū)環(huán)境優(yōu)美，有較大面積的綠化（含垂直綠化）、水景園林，如何維護(hù)和保證其正常

運(yùn)行，支持項(xiàng)目形象的同時(shí)，又能夠保證成本控制在合理的范圍，也是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)、重

點(diǎn)之一。

“綠色街區(qū)”,將力求在每個(gè)細(xì)節(jié)上都遵循低碳節(jié)能。另外，文化傳承與低碳生態(tài)的

新型綜合體正在成為新生的城市力量。城市綜合體正是在這種思想下的規(guī)劃產(chǎn)物，由于街區(qū)

的新穎格局，入駐的各業(yè)態(tài)、各中外群體各具特色，一些企業(yè)還將舉辦各類發(fā)布會(huì)、秀場(chǎng)等,

屆時(shí)恐會(huì)遭遇大客流現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)的人流疏導(dǎo)、停車管理等問(wèn)題都將凸顯，街區(qū)還擬將設(shè)置自

行車投放點(diǎn)，以踐行零碳出行方案，這自行車停放點(diǎn)怎么管？如何堅(jiān)持把好事做好？也是項(xiàng)

目管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)之一。

三.管理模式與管理目標(biāo)、管理理念

1.根據(jù)我們對(duì)項(xiàng)目的定位分析，我們確立r本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)」項(xiàng)目的管理模式是：

?緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品；

?倡導(dǎo)“以客戶為中心”客戶服務(wù)前向化的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶

需求滿足價(jià)值鏈；

在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)「本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)j的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步

提出了全方位物業(yè)管理的基本思路：

?強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和管理程序

?強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)

?強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化

?致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升

?致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)

?致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的綠色、理想環(huán)境

2.管理目標(biāo)

2.1宏觀目標(biāo)：

定位環(huán)保綠色，力促多元需求，

輸出精湛服務(wù)，共創(chuàng)特色文化。

2.2量化指標(biāo)

對(duì)上述這個(gè)目標(biāo)，我們?cè)O(shè)定了如下幾項(xiàng)量化指標(biāo)：

?參照“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理；

?各項(xiàng)服務(wù)按IS014001環(huán)境管理體系要求，體現(xiàn)綠色環(huán)保；

?零修急修及時(shí)率100%,返修率＜懈；

?垃圾日產(chǎn)FI清，清運(yùn)及時(shí)率100樂(lè)

?有效投訴辦結(jié)率99%以上；

?設(shè)備設(shè)施完好率＞99%；

?車輛有序、無(wú)亂停亂放現(xiàn)象；

?服務(wù)及時(shí)、到位，以人為本，凸顯人性化服務(wù)，服務(wù)滿意率＞95%；

?項(xiàng)目經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)豐富，隊(duì)伍年輕有青春活力，親和力；

?安全保障穩(wěn)妥、及時(shí)、有力，無(wú)重大事故發(fā)生。

我們的理念是：每一條都沒(méi)有最好，每一條都只有做得更好！

3.管理特色與措施

根據(jù)本物業(yè)公司管理有限公司自身實(shí)際情況及項(xiàng)目開發(fā)理念，我們從努力提高服務(wù)水平

的基礎(chǔ)出發(fā)，圍繞以下重點(diǎn)，讓“務(wù)實(shí)”和“努力”成為我們的管理特色：

專業(yè)化管理

我們將力爭(zhēng)短期內(nèi)樹立本項(xiàng)目專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)形象。

從項(xiàng)目介入開始至FI常管理的實(shí)施，力求突出管理服務(wù)的專業(yè)化。從強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、大

力推進(jìn)程序化標(biāo)準(zhǔn)化操作到與業(yè)主接觸中合理處理各種問(wèn)題、使用計(jì)算機(jī)管理、CI標(biāo)識(shí)運(yùn)

用等，務(wù)求專業(yè)；通過(guò)樹立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善

服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望，使我們

的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位，滿足業(yè)主一流物業(yè)品牌體驗(yàn)。

高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)

我們將努力讓客戶以我們高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)形象為榮。

從業(yè)人員著裝、用語(yǔ)、儀容儀表和禮儀規(guī)范整齊，工作效率高，并堅(jiān)持不怠。介入項(xiàng)目

初即在關(guān)鍵崗位全部聘用具有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員，持續(xù)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，實(shí)施現(xiàn)代企

業(yè)人力資源管理、強(qiáng)調(diào)和重視員工激勵(lì)、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、以稍高于本地同行業(yè)薪酬

水平吸引和留住人才，在條件允許后完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人

才團(tuán)隊(duì)。

細(xì)微化服務(wù)

我們將致力于讓客戶從我們服務(wù)細(xì)節(jié)中感受到自己的尊榮。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)中重視每一個(gè)細(xì)節(jié)、堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項(xiàng)目，是提高業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。只要業(yè)主有需要，我們都極力

提供最好品質(zhì)的服務(wù)。

針對(duì)『本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)」項(xiàng)目精簡(jiǎn)務(wù)實(shí)的人力配備和物業(yè)管理服務(wù)需要密集人力的矛

盾，在物業(yè)管理服務(wù)中，采取聚焦客戶的方針，一切以客戶為中心，并將重點(diǎn)推行以下幾點(diǎn)

保證措施：

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

要求每一名員工在接到客戶和業(yè)主投訴、詢問(wèn)、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快

速解決，自己不能解決的立即按流程找相關(guān)對(duì)口部門督促解決，并做到負(fù)責(zé)到底，跟進(jìn)問(wèn)題

的最終解決和回訪，爭(zhēng)取客戶滿意更大化。

崗位貢任制

以街區(qū)整體為面、以業(yè)主服務(wù)要求為點(diǎn)，按條線范圍將責(zé)任劃分到各專業(yè)層面的每一個(gè)

人，強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的聚焦。

全員聯(lián)動(dòng)制

管理中心所有人員不分專業(yè)和崗位，強(qiáng)調(diào)除了做好自己的本職工作外，必須同時(shí)關(guān)注其

他方面的所有問(wèn)題，并予以負(fù)責(zé)。比如保潔員工在做好保潔工作的同時(shí)，需要對(duì)安全和設(shè)備

設(shè)施的狀況予以關(guān)注，并將異常情況迅速及時(shí)的通報(bào)給相關(guān)對(duì)口責(zé)任人，通過(guò)這種方式在小

區(qū)內(nèi)組成一張密集的網(wǎng)。

快速反應(yīng)制

遵循“快速的滿意好過(guò)緩慢的完美”的原則，強(qiáng)調(diào)全體人員在接到客戶要求后用最

快的速度和最高的效率進(jìn)行反應(yīng)，以速取勝。

第二章服務(wù)模式與管理組織架構(gòu)

一.服務(wù)模式

本物業(yè)公司管理公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來(lái)”

的管理理念，依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)本復(fù)

合式商業(yè)街區(qū)項(xiàng)目客戶定位、綜合公共設(shè)施的智能化程度等因素，我們擬在本項(xiàng)目采用以“以

客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的“客戶服務(wù)前向化”服務(wù)模式。

『本開放式街區(qū)J物業(yè)管理處運(yùn)作原理模型圖

二.管理架構(gòu)

1.11本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)」物業(yè)管理處組織架構(gòu)描述

1.1組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能，采用管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)

任書，實(shí)行獨(dú)立核算。

1.2管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行本物業(yè)公司管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，

以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

1.3管理處內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保

證信息渠道的暢通。

三.組織架構(gòu)

四.管理處各崗位職責(zé)（全條線）

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1目的

為了明確本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處經(jīng)理的崗位關(guān)系、任職要求及崗位

職責(zé)。

2適用范圍

適用于本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：區(qū)域總經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：行政客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、值班長(zhǎng)

4任職要求

4.1年齡要求：30歲至55歲

4.2教育背景：大專及以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理師或助理物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格

4.3工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上物業(yè)管理處經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)

4.4技能水平：具有物業(yè)管理崗位證書，有較強(qiáng)的策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能

力，語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫作能力強(qiáng)具，熟練操作office相關(guān)軟件及E-mail

4.5個(gè)性品質(zhì)：具有三年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)，或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)

5崗位職責(zé)

5.1在區(qū)域總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，企業(yè)宗旨，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)

定，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作。

5.2負(fù)責(zé)審訂管理處年度經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃，做好月度工作匯報(bào)。

5.3負(fù)責(zé)管理處年度、季度、月度管理成本費(fèi)用的預(yù)算工作并報(bào)公司審批。

5.4負(fù)責(zé)督查管理處的日常管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量，不斷提高管理處的管理水平。

5.5負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)成本費(fèi)用支出的審批工作，控制管理處運(yùn)作成本。

5.6負(fù)責(zé)管理處基礎(chǔ)管理工作，健全建立各項(xiàng)規(guī)章制度，操作程序。

5.7依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，組織落實(shí)人員做好管理處秩序維護(hù)、安全管理等

具休管理服務(wù)工作。

5.8根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同的約定，制訂管理處管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案,

保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施的完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良

好。

5.9負(fù)責(zé)做好管理處對(duì)內(nèi)及對(duì)外的協(xié)調(diào)溝通工作，發(fā)觀問(wèn)題及時(shí)處理，確保管理處工

作的有序開展。

5.10負(fù)責(zé)主持召開管理處工作例會(huì)和各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議。

5.11嚴(yán)格執(zhí)行公司定員定編計(jì)劃，對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行面試、挑選、培訓(xùn)以確保管理處工

作人員的素質(zhì)和運(yùn)作具備足夠的人手。

5.12對(duì)街區(qū)各個(gè)時(shí)期的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，將此作為管理處持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

5.13堅(jiān)持以人為本，服務(wù)第一的宗旨，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和

對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜，及時(shí)處理各類投訴。

5.14完成區(qū)域總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

項(xiàng)目副經(jīng)理兼行政部經(jīng)理

1目的

為了明確本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處物業(yè)副經(jīng)理的崗位關(guān)系、任職要求

及崗位職責(zé)。

2適用范圍

適用于本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理處副經(jīng)理。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理

4任職要求

4.1年齡要求：30歲至55歲

4.2教育背景：大專及以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理師或助理物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格

4.3工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上物業(yè)管理處經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)

4.4技能水平：具有物業(yè)管理崗位證書，有較強(qiáng)的策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能

力，語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫作能力強(qiáng)具，熟練操作office相關(guān)軟件及E-mail

4.5個(gè)性品質(zhì)：具有三年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)，或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)

5崗位職責(zé)

5.1在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，企業(yè)宗旨，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)

定，協(xié)助管理處經(jīng)理管理日常工作。

5.2負(fù)責(zé)審訂管理處年度經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃，做好月度工作匯報(bào)。

5.3負(fù)責(zé)管理處年度、季度、月度管理成本費(fèi)用的預(yù)算工作并報(bào)公司審批。

5.4負(fù)責(zé)督查管理處的日常管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量，不斷提高管理處的管理水平。

5.5負(fù)責(zé)管理處基礎(chǔ)管理工作，健全建立各項(xiàng)規(guī)章制度，操作程序。

5.6根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同的約定，制訂管理處管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案,

保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施的完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良

好。

5.7負(fù)責(zé)做好管理處對(duì)內(nèi)及對(duì)外的協(xié)調(diào)溝通工作，發(fā)觀問(wèn)題及時(shí)處理，確保管理處工

作的有序開展。

5.8參加管理處工作例會(huì)和各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議。

5.9嚴(yán)格執(zhí)行公司定員定編計(jì)劃，對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行面試、挑選、培訓(xùn)以確保管理處工

作人員的素質(zhì)和運(yùn)作具備足夠的人手。

5.10對(duì)各個(gè)時(shí)期管理處的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，將此作為管理處持續(xù)發(fā)展的基

礎(chǔ)。

5.11堅(jiān)持以人為本，服務(wù)第一的宗旨，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和

對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜，及時(shí)處理各類投訴。

5.12完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

消防專管員崗位職責(zé)

1目的

為了明確本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處消防主管的崗位關(guān)系及崗位職責(zé)。

2適用范圍

適用于本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理處消防專管員。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：全體員工

4任職要求

4.1年齡：25-45歲

4.2學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷、具有消防專員資格證

4.3經(jīng)驗(yàn)要求：二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

4.4其他相關(guān)要求

4.4.1具備處理消防方面的突發(fā)事件的能力。

4.4.2熟悉消防專管員工作流程及消防設(shè)備的使用、維護(hù)。

4.4.3具有較強(qiáng)的責(zé)任心，有一定的計(jì)劃和組織能力。

5主要職責(zé)

5.1基礎(chǔ)管理

5.1.1熟悉、掌握街區(qū)消防系統(tǒng)工作性能，做好全體員工的防火常識(shí)教育和培訓(xùn)工作。

5.1.2定期檢查各部門消防安全責(zé)任制的落實(shí)情況。

5.1.3街區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、火警苗子應(yīng)查明報(bào)警原因，并組織人員迅速撲救，對(duì)火警苗子

采取“三不放過(guò)”。

5.1.4起草有關(guān)街區(qū)管理文件、報(bào)告及做好報(bào)表。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門經(jīng)理/主管商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級(jí)匯報(bào),

同時(shí)采取有效的防范措施。

5.1.5每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查街區(qū)內(nèi)安全設(shè)施，并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏卡記錄。

5.1.6負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制及消防應(yīng)急方案，督導(dǎo)消防中心人員對(duì)消防器材

進(jìn)行定期檢查、調(diào)換過(guò)時(shí)失效器材。

5.1.7受管理處經(jīng)理委托，起草消防安全方面的有關(guān)文件報(bào)告、報(bào)表及其他消防事項(xiàng)。

5.1.8按規(guī)定時(shí)間巡視檢查安全情況，并做好記錄。

5.1.9完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

值班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1目的

明確物業(yè)管理處安保部值班長(zhǎng)的崗位關(guān)系及崗位職責(zé)0

2適用范圍

適用于本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理處值班長(zhǎng)。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：管理處各部門

4任職要求

4.1經(jīng)驗(yàn)要求:三年以上安?；蛭飿I(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

4.2其他相關(guān)要求

4.2.1熟悉各部門工作流程及日常管理工作。

4.2.2善于處理各類突發(fā)事件，并形成書面報(bào)告。

4.2.3具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，能促進(jìn)高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.2.4具有良好的文字功底，做事認(rèn)真細(xì)致。

4.2.5具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

4.2.6熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。

5主要職責(zé)

5.1基礎(chǔ)管理

5.1.1貫徹執(zhí)行物業(yè)管理處的工作方針政策和有關(guān)法律規(guī)章，督促和檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)

行。

5.1.2值班工作重點(diǎn)是防火、防盜及各項(xiàng)防范措施的執(zhí)行監(jiān)督，嚴(yán)禁各類事故的發(fā)生。

5.1.3遇到突發(fā)事件，及時(shí)逐級(jí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)突發(fā)事件等級(jí)及相應(yīng)處置預(yù)案組

織力量進(jìn)行處理，待事情處理完畢后回報(bào)處理結(jié)果。

5.1.4監(jiān)督各部門的日常工作情況，對(duì)街區(qū)整體進(jìn)行巡視，檢查各區(qū)域各部門員工的工

作情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人反饋。

5.1.5對(duì)業(yè)主、相戶反映的情況及時(shí)通知各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

5.1.6協(xié)調(diào)好夜間各部門之間的工作，保證街區(qū)物業(yè)管理處夜間工作正常有序。

5.1.7檢查各部門夜間當(dāng)值人員的精神狀況和工作情況。同時(shí)對(duì)街區(qū)重點(diǎn)防范位置加強(qiáng)

巡查。

5.1.8節(jié)假日、雙休日根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，監(jiān)督好各部門的工作，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入街區(qū)的人、車、

物的管理，確保街區(qū)的平穩(wěn)有序。

5.1.9對(duì)日常工作中發(fā)生的叵題及時(shí)處理反饋。

行政部文員崗位職責(zé)

1目的

為了明確本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處行政部文員的崗位關(guān)系、任職要求

及崗位職責(zé)。

2適用范圍

適用于本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處行政部資料員。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)

4任職要求

4.1年齡要求：25歲以上

4.2教育背景：大學(xué)?？苹蛞陨?/p>

4.3工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上企業(yè)行政相關(guān)工作經(jīng)歷

4.4技能水平：掌握人力資源勞動(dòng)關(guān)系崗位相關(guān)知識(shí)，具備良好的交際溝通能力、執(zhí)

行能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力；熟悉電腦使用及辦公軟件運(yùn)用.

4.5個(gè)性品質(zhì)：有責(zé)任心，具團(tuán)隊(duì)合作精神。

5崗位職責(zé)

5.1負(fù)責(zé)管理處各部門的檔案收集、裝訂、整理和歸檔工作。

5.2配合管理處各部門做好資料的編寫、修改及文件管理工作。協(xié)助管理處總經(jīng)理健

全建立各項(xiàng)規(guī)章制度，操作程序。

5.3管理處舉行專題會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)記錄、整理、打印會(huì)議紀(jì)要，同時(shí)存檔備查。

5.4負(fù)責(zé)管理處文件打印、傳真收發(fā)管理。

5.5負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、保管。

5.6完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

人事核算員崗位職責(zé)

1目的

為了明確本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處行政部經(jīng)理的崗位關(guān)系、任職要求

及崗位職責(zé)。

2適用范圍

適用于本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處人事核算員。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)

4任職要求

4.1年齡要求：25歲以上

4.2教育背景：大學(xué)?？苹蛞陨?/p>

4.3工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷

4.4崗位技能證書：人力資源上崗證、會(huì)計(jì)上崗證

4.5技能水平：掌握人力資源勞動(dòng)關(guān)系崗位相關(guān)知識(shí)，熟悉國(guó)家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政

策能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的交際溝通能力、執(zhí)行能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、

學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力

4.6個(gè)性品質(zhì)：性格外向，有責(zé)任心，具團(tuán)隊(duì)合作精神

5崗位職責(zé)

5.1人事職責(zé)

5.1.1員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理。

5.1.2員工的人事檔案、勞動(dòng)合同管理。

5.1.3提供各類人力資源數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)。

5.1.4管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jī)考核工作。

5.1.5員工考勤、年休假的統(tǒng)計(jì)及檢查

5.1.6公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施，培訓(xùn)檔案的管理。

5.1.7管理員工各類證件的培訓(xùn)、審證，并保證特殊工種員工的持證率。

5.1.8項(xiàng)目人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)。

5.1.9做好新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。

5.1.10配合完成各部門的考勒、費(fèi)用結(jié)算等統(tǒng)計(jì)核對(duì)工作。

5.1.11負(fù)責(zé)做好管理中心員工日常勞動(dòng)紀(jì)律的抽檢，及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)部門。

5.1.12每月月底整理新進(jìn)人員資料，至派出所更新。

5.2財(cái)務(wù)職責(zé)

5.2.1按規(guī)定管理使用發(fā)票和收據(jù)

對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)并確認(rèn)收入，須開具發(fā)票，與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入無(wú)關(guān)，如代收代付

款項(xiàng)等開具收據(jù)，填制“收據(jù)繳銷清單”并將款項(xiàng)繳至公司。

5.2.2費(fèi)用單證歸集整理

A審核原始單證，檢查付款報(bào)銷手續(xù)是否完備，如實(shí)物購(gòu)入是否有“入庫(kù)單”（記

賬聯(lián)），固定資產(chǎn)、低值易耗品采購(gòu)是否有“驗(yàn)收單”、工程付款是否附“外委工

程付款情況表”、培訓(xùn)費(fèi)是否附經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)的“申請(qǐng)單”，部門負(fù)責(zé)人審核

簽字手續(xù)是否齊全等。

B分別不同支付方式填制“銀行付款單”或“現(xiàn)金報(bào)銷單”，備用金支付內(nèi)容額度

須按公司規(guī)定。

C編制“流轉(zhuǎn)單據(jù)交接表”，單證與交接表相符后于規(guī)定財(cái)務(wù)受單日上繳計(jì)劃財(cái)務(wù)

部。

5.2.3備用金使用報(bào)銷，登記備用金日記帳

A日記帳“收入（借方）”欄登記收到備用金和逐次從公司報(bào)回備用金一應(yīng)與公司

帳核對(duì)相符；

B日記帳“付出（貸方欄逐筆登記支付的備用金（為手續(xù)清晰備查可讓受款人

在日記帳“對(duì)方科目”欄簽字）一--應(yīng)與報(bào)銷單據(jù)相符；

C現(xiàn)金日記帳應(yīng)按日結(jié)余額一一余額應(yīng)與當(dāng)日庫(kù)存現(xiàn)金相符,

5.2.4歸集收付合同、建立合同臺(tái)帳，掌握合同款收付的時(shí)間、金額、結(jié)算條件及合同

起訖時(shí)間。

5.2.5根據(jù)二次裝修提供施工許可證及內(nèi)部信息傳遞單，收取施工押金，并開具收據(jù)上

繳公司，待施工完畢后歸還施工方。

5.2.6其他管理處財(cái)務(wù)核算管理的相關(guān)工作。

倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1目的

在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)和貨物的管理，科學(xué)有序的保管好倉(cāng)庫(kù)

內(nèi)物資，做好防火防盜工作，掌握庫(kù)存情況充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，及時(shí)收發(fā)貨物及

盤點(diǎn)庫(kù)存物料。

2適用范圍

適用于本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處倉(cāng)庫(kù)管理員。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：管理處副經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)

4任職要求

4.1年齡要求：35歲以上

4.2教育背景：高中以上學(xué)歷

4.3工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理相關(guān)工作經(jīng)歷

4.4技能水平：掌握倉(cāng)庫(kù)管理崗位相關(guān)知識(shí)，具備良好的交際溝通能力、執(zhí)行能力、

語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力；熟悉電腦使用及辦公軟件運(yùn)用。

4.5個(gè)性品質(zhì)：吃苦耐勞、有責(zé)任心，具團(tuán)隊(duì)合作精神。

5崗位職責(zé)

5.1負(fù)責(zé)管理處各部門所需設(shè)備、工具、材料和物品的申購(gòu)、發(fā)放以及庫(kù)存管理。

5.2貨物入庫(kù)履行驗(yàn)收手續(xù)，仔細(xì)檢對(duì)物品的品名、數(shù)量、規(guī)格，檢查物品的包裝和

內(nèi)在質(zhì)量，確保物品與采購(gòu)單據(jù)相符，與申購(gòu)要求相符。

5.3倉(cāng)庫(kù)做到無(wú)積壓，商品需要多少申購(gòu)多少，降低成本，減少資金占用。

5.4統(tǒng)計(jì)公司各部門固定資產(chǎn)，做好固定資產(chǎn)帳、物統(tǒng)一。按制度嚴(yán)格辦理入庫(kù)、出

庫(kù)手續(xù)，手續(xù)不全不得發(fā)放物料。按安全、有序、方便的原則擺放物料，做好防

火、防盜、防霉、防蛀等工作；所有物料均做到帳、物相符。

5.5每月作進(jìn)出流量及庫(kù)存報(bào)表一份，報(bào)有關(guān)部門備案。定期檢查各部門及倉(cāng)庫(kù)物品

存放管理現(xiàn)狀，庫(kù)存物品做到一物一卡，并做好相關(guān)部門的溝通及上報(bào)工作.

5.6與項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員共同做好每月的存貨盤點(diǎn)工作；對(duì)長(zhǎng)期積壓物料及時(shí)提出處理意

見(jiàn)和建議報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)新產(chǎn)生積壓物料將追查有關(guān)方面責(zé)任。

5.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)

1目的

明確客服部經(jīng)理的崗位關(guān)系及崗位職賁。

2適用范圍

適用于本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理處客服部經(jīng)理。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：管理處副經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：大堂前臺(tái)、會(huì)務(wù)服務(wù)員

3.3協(xié)調(diào)：管理處各部門

4任職要求

4.1年齡：25-35歲

4.2學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷

4.3經(jīng)驗(yàn)要求：二年以上客服或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

4.4其他相關(guān)要求

4.4.1熟悉客服部工作流程及日常管理工作。

4.4.2善于處理各類突發(fā)事件，并形成書面報(bào)告。

4.4.3具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，能促進(jìn)高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.4.4具有良好的文字功底，做事認(rèn)真細(xì)致，具有良好的溝通能刀及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意

識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

5主要職責(zé)

5.1負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、控制物業(yè)客戶服務(wù)工作，確保物業(yè)服務(wù)窗口工作

的高效率和高水準(zhǔn)。

5.2負(fù)責(zé)并指導(dǎo)下屬做好客戶及相關(guān)檔案的管理工作。

5.3負(fù)責(zé)落實(shí)月度工作計(jì)劃與每周工作安排事項(xiàng)的具體實(shí)施，并對(duì)情況進(jìn)行跟蹤。

5.4負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的有效催繳，如有疑義應(yīng)將情況及時(shí)上報(bào)。

5.5負(fù)責(zé)監(jiān)管客戶服務(wù)部日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并每日對(duì)人員的儀容儀表進(jìn)行檢查。

5.6定期組織部門人員按照培訓(xùn)計(jì)劃與要求開展培訓(xùn)工作。

5.7負(fù)責(zé)定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，不斷提高部門員工思想素質(zhì)、專業(yè)業(yè)務(wù)水平。

5.8確保業(yè)主各項(xiàng)重要活動(dòng)及接待任務(wù)的順利完成。

5.9負(fù)責(zé)做好管理處一般投訴的回訪工作，以及安排下屬做好每日回訪工作，并及時(shí)

反饋信息。

5.10負(fù)責(zé)做好內(nèi)外部信息流轉(zhuǎn)工作，使內(nèi)外部信息保持通暢。

5.11完成管理處經(jīng)理布置的其他工作。

問(wèn)詢臺(tái)崗位職責(zé)

1目的

明確客服部經(jīng)理的崗位關(guān)系及崗位職賁

2適用范圍

適用于本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理處客服部經(jīng)理。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：客服部

3.2督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)

4任職要求

4.1年齡：20-28歲

4.2學(xué)歷：中專以上學(xué)歷

4.3其他相關(guān)要：

4.4其他相關(guān)要求

4.4.1具有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用及操作技能

4.4.2求形象氣質(zhì)佳，身高1.65米以上。

4.4.3具有良好的溝通能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有責(zé)任心。

4.4.4熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。

5崗位職責(zé)

5.1負(fù)責(zé)向問(wèn)詢臺(tái)咨詢的訪客提供周到的服務(wù)。為有需求的訪客提供應(yīng)急服務(wù)。

5.2姿態(tài)端正，保持形象良好，維護(hù)問(wèn)詢臺(tái)形象。

5.3按時(shí)、準(zhǔn)確的填寫《問(wèn)詢臺(tái)問(wèn)詢?nèi)舜谓y(tǒng)計(jì)》、《問(wèn)詢臺(tái)交接崗記錄》等相關(guān)表格。

5.4對(duì)問(wèn)詢臺(tái)周圍的可疑物品、包裹的看護(hù)，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好相關(guān)的疏

散工作（按照突發(fā)事件處置）。

5.5對(duì)問(wèn)詢臺(tái)設(shè)施維護(hù)工作；對(duì)問(wèn)詢臺(tái)周圍設(shè)施的損壞、漏水、其它設(shè)備異常情況監(jiān)

督工作，并及時(shí)上報(bào)客服主管。

會(huì)務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé)

1目的

明確客服部會(huì)務(wù)的崗位關(guān)系、任職要求及崗位職責(zé)。

2適用范圍

適用于本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理處物業(yè)客服部員工。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：客服部經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)

4任職要求

4.1年齡：20-28歲

4.2學(xué)歷：中專以上學(xué)歷

4.3其他相關(guān)要：

4.3.1求形象氣質(zhì)佳，身高L65米以上。

4.3.2具有良好的溝通能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有責(zé)任心。

4.3.3熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。

5崗位職責(zé)

5.1負(fù)責(zé)接待行政樓物業(yè)管理會(huì)議服務(wù)工作。

5.2負(fù)責(zé)每日會(huì)議服務(wù)的設(shè)備調(diào)試工作

5.3保持會(huì)議區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

5.4認(rèn)真填寫會(huì)議服務(wù)肉位工作記錄、消毒記錄。

5.5負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)各類文檔、資料整理工作。

5.6負(fù)責(zé)街區(qū)內(nèi)小業(yè)主文件的收、發(fā)工作，并做好簽收記錄。

5.7積極參加業(yè)務(wù)技能技巧培訓(xùn)，完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

工程經(jīng)理崗位職責(zé)

1目的

明確工程部經(jīng)理的崗位關(guān)系及崗位職責(zé)，確保街區(qū)工程日常運(yùn)行正常，保證運(yùn)行

服務(wù)質(zhì)量。

2適用范圍

適用于本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處工程部經(jīng)理。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：工程部各領(lǐng)班、員工及文員

3.3協(xié)調(diào)：管理處各部門和工程類對(duì)外協(xié)調(diào)

4任職要求

4.1年齡：55以下。

4.2學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)，持相關(guān)崗位資質(zhì)證書，身體健康。

4.3經(jīng)驗(yàn)要求：有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

4.4其它相關(guān)要求：

4.4.1愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能及時(shí)處理突發(fā)應(yīng)急事件。

4.4.2熟悉公共物業(yè)工程維護(hù)的實(shí)施過(guò)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.4.3具備良好的組織與溝通協(xié)調(diào)能力。

4.4.4具有中高級(jí)技術(shù)職稱。

5主要職責(zé)

5.1建立和健全部門各項(xiàng)管理制度、服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程。

5.2負(fù)責(zé)街區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備及供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)

系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等的運(yùn)行管理，維修保養(yǎng)及其外委維保、維修的監(jiān)督，檢查考評(píng)

等工作。

5.3負(fù)責(zé)街區(qū)工程的接管驗(yàn)收工作及工程資料、技術(shù)資料的接攻、整理、歸檔工作。

5.4負(fù)責(zé)編制設(shè)備設(shè)施管理臺(tái)帳、設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)識(shí)及大型設(shè)絳、特種設(shè)備檔案。

5.5負(fù)責(zé)編制年、月、日維修保養(yǎng)工作計(jì)劃，經(jīng)管理處主要負(fù)責(zé)人及業(yè)主認(rèn)可后組織

實(shí)施。

5.6負(fù)責(zé)做好外包工程項(xiàng)目的監(jiān)督，檢查、考核，確保施工質(zhì)量。

5.7負(fù)責(zé)租戶裝修方案的審核并監(jiān)督裝修施工過(guò)程，參與裝修工程驗(yàn)收。

5.8負(fù)責(zé)工程維修材料、備品備件的申購(gòu)與管理工作。

5.9負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)能源消耗管理措施，開源節(jié)流，控制能源消耗成本。

5.10負(fù)責(zé)緊急情況下的搶險(xiǎn)和突發(fā)事件的處置工作。

5.11負(fù)責(zé)本部門員工管理，服務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

5.12完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

設(shè)備主管崗位職責(zé)

1目的

明確工程部設(shè)備主管的崗位關(guān)系及崗位職責(zé)。

2適用范圍

適用于本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處工程部設(shè)備主管。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：工程部經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：工程部強(qiáng)電、給排水、空調(diào)、弱電、綜合維修操作工等。

4任職要求

4.1設(shè)備管理知識(shí)豐富，熟悉設(shè)備運(yùn)行維修流程，具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。

4.2機(jī)械電氣或相關(guān)?？埔陨蠈W(xué)歷，一年以上工作經(jīng)歷。

4.3能夠設(shè)計(jì)維修工作流程和制定規(guī)范適用設(shè)備制度。

4.4有責(zé)任心、做事認(rèn)真仔細(xì)、積極主動(dòng)、性格誠(chéng)信正直。

4.5身體狀況良好，無(wú)不良嗜好。

5主要職責(zé)

5.1協(xié)助部門經(jīng)理制定設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行的相關(guān)管理制度。

5.2對(duì)街區(qū)內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施建立臺(tái)帳、設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)識(shí)。

5.3負(fù)責(zé)對(duì)街區(qū)工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行進(jìn)行有效管理和安全管理。

5.4分析各專業(yè)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，提出最佳運(yùn)行方案，制定維保維修工作計(jì)劃。

5.5負(fù)責(zé)對(duì)委外單位進(jìn)行管控及報(bào)價(jià)審核。

5.6定期組織設(shè)備檢查，提高設(shè)備的完好率。

5.7負(fù)責(zé)工程員工的技能培訓(xùn)和考核工作。

5.8負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及維修物料的統(tǒng)計(jì)采購(gòu)。

5.9對(duì)街區(qū)場(chǎng)館二次裝修提供原設(shè)備參數(shù)。

5.10完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

5.11每天不少于一次對(duì)設(shè)備房巡視。

管理員崗位職責(zé)

1目的

明確工程部管理員的崗位關(guān)系及崗位職責(zé)。

2適用范圍

適用于本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處工程部管理員。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：工程部經(jīng)理、設(shè)備主管。

3.2督導(dǎo)下級(jí)：工程部領(lǐng)班、員工。

3.3協(xié)調(diào)：管理處各部門和工程類對(duì)外協(xié)調(diào)。

4任職要求

4.1大專以上文化，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

4.2愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能及時(shí)處理突發(fā)應(yīng)急事件。

4.3有責(zé)任心、做事認(rèn)真仔細(xì)、積極主動(dòng)、性格誠(chéng)信正直。

4.4身體狀況良好，無(wú)不良嗜好。

5主要職責(zé)

5.1協(xié)助工程部經(jīng)理編制每月員工排班表，會(huì)集每月考勤。

5.2負(fù)責(zé)每日接報(bào)修單的登記，派送有關(guān)維修人員到檢修地點(diǎn)進(jìn)行修理。

5.3負(fù)責(zé)維修人員按要求維修后，在保修單上簽名，匯總統(tǒng)計(jì)整理入檔。

5.4負(fù)責(zé)設(shè)備臺(tái)帳每月更新工作。

5.5負(fù)責(zé)各水電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)算。工程采購(gòu)材料的匯集。

5.6協(xié)助工程經(jīng)理對(duì)下屬員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律督查，如解決有困難，及時(shí)向經(jīng)

理匯報(bào)。

5.7協(xié)助工程經(jīng)理編制部匚培訓(xùn)計(jì)劃及跟進(jìn)記錄存檔。

5.8配合好業(yè)主存放在管理處工程檔案的查閱工作。

5.9完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事情。

施工專管員崗位職責(zé)

1目的

明確工程部施工專管員的崗位關(guān)系及崗位職責(zé)。

2適用范圍

適用于本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處工程部施工專管員。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：工程部經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：萬(wàn)能工

4任職要求

4.1年齡：55周歲以下。

4.2學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷

4.3經(jīng)驗(yàn)要求：有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

4.4其它相關(guān)要求：

4.4.1具有較強(qiáng)的物業(yè)裝飾裝修等知識(shí)和技能。

4.4.2能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.4.3應(yīng)有較強(qiáng)的判斷、分析與解決問(wèn)題的能力、應(yīng)急處理能力。

4.4.4具有較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力。

4.4.5持有相關(guān)證書。

5崗位職責(zé)

5.1基礎(chǔ)管理

5.1.1嚴(yán)格按照管理制度和裝修流程檢查規(guī)程執(zhí)行。

5.1.2每日巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

5.1.3根據(jù)租戶提供的圖紙，結(jié)合實(shí)際情況，給出審圖意見(jiàn)，解決相關(guān)問(wèn)題。

5.1.4熟知二裝流程，了解房屋建筑結(jié)構(gòu)、二次裝修常識(shí)、消防安全條例

5.1.5做好管理區(qū)域內(nèi)施工裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全管理、消防管理、噪音控制管理。

5.1.6負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的施工裝修區(qū)域外觀完整、美觀、環(huán)境整潔。

5.1.7做好施工區(qū)域內(nèi)問(wèn)題的溝通與協(xié)調(diào)處理。

5.1.8積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

強(qiáng)電領(lǐng)班崗位職責(zé)

1目的

明確工程部強(qiáng)電領(lǐng)班的崗位關(guān)系及崗位職責(zé)。

2適用范圍

適用于本物業(yè)公司本復(fù)合式商業(yè)街區(qū)管理處工程部強(qiáng)電領(lǐng)班。

3崗位關(guān)系

3.1報(bào)告上級(jí)：工程部經(jīng)理

3.2督導(dǎo)下級(jí)：強(qiáng)電員工

4任職要求

4.1年齡：55周歲以下。

4.2學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷

4.3經(jīng)驗(yàn)要求：有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

4.4其它相關(guān)要求：

4.4.1具有較強(qiáng)的物業(yè)工程設(shè)備系統(tǒng)（強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、給排水、電梯等）知識(shí)和技

能（以強(qiáng)電為主）。

4.4.2能解決工程領(lǐng)班條線突發(fā)事件的能力。

4.4.3能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.4.4持有電工中級(jí)以上證書。

5主要職責(zé)

5.1基礎(chǔ)管理

5.1.1確保變配電設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為項(xiàng)目提供正常的動(dòng)力、照明、電能。

5.1.2編制設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)工程部審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

5.1.3掌握每天維修工作進(jìn)程，保證項(xiàng)目的維修需要。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告工程部經(jīng)理，

并提出解決辦法。

5.1.4