2025年度建筑工程質(zhì)量投訴處理合同范本

2025年度建筑工程質(zhì)量投訴處理合同范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（建設(shè)單位）：地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)）：地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方在2025年度內(nèi)對其承建的建筑工程存在質(zhì)量投訴問題，為規(guī)范投訴處理流程，明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的1.1本合同標(biāo)的為甲方在2025年度內(nèi)對其承建的建筑工程所發(fā)生的質(zhì)量投訴問題。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)對甲方在2025年度內(nèi)提出的建筑工程質(zhì)量投訴進(jìn)行接收、登記、調(diào)查、處理和反饋。2.2乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，對質(zhì)量投訴問題進(jìn)行客觀、公正、及時的處理。2.3乙方應(yīng)在接到甲方投訴后5個工作日內(nèi)，對投訴事項進(jìn)行初步調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。2.4乙方應(yīng)在接到甲方投訴后10個工作日內(nèi)，對投訴事項進(jìn)行深入調(diào)查，形成調(diào)查報告，并提出處理意見。2.5乙方應(yīng)在接到甲方投訴后15個工作日內(nèi)，將處理意見及調(diào)查報告提交給甲方。2.6乙方應(yīng)協(xié)助甲方與相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行協(xié)商，督促其整改，確保工程質(zhì)量。三、雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利：3.1.1甲方有權(quán)向乙方提出建筑工程質(zhì)量投訴。3.1.2甲方有權(quán)要求乙方對投訴事項進(jìn)行調(diào)查和處理。3.1.3甲方有權(quán)要求乙方及時反饋調(diào)查結(jié)果和處理意見。3.2甲方義務(wù)：3.2.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，確保建筑工程質(zhì)量。3.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理工作。3.2.3甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費用。3.3乙方權(quán)利：3.3.1乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)資料，以便進(jìn)行調(diào)查和處理。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方配合其進(jìn)行調(diào)查和處理工作。3.3.3乙方有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費用。3.4乙方義務(wù)：3.4.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查和處理。3.4.2乙方應(yīng)確保調(diào)查和處理工作的客觀、公正、及時。3.4.3乙方應(yīng)按照約定向甲方提交調(diào)查報告和處理意見。四、服務(wù)費用及支付方式4.1本合同服務(wù)費用為人民幣______元整。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用一次性支付給乙方。4.3甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。五、保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、合同生效及終止7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。7.3本合同期滿前一個月，雙方如需續(xù)簽合同，應(yīng)另行協(xié)商簽訂。八、其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（建設(shè)單位）：________________________乙方（質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)）：________________________簽訂日期：________________________附件：1.建筑工程質(zhì)量投訴處理流程2.建筑工程質(zhì)量投訴處理標(biāo)準(zhǔn)3.建筑工程質(zhì)量投訴處理相關(guān)法律法規(guī)4.建筑工程質(zhì)量投訴處理收費標(biāo)準(zhǔn)5.建筑工程質(zhì)量投訴處理相關(guān)資料清單第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定，介入工程質(zhì)量投訴處理過程的任何自然人、法人或其他組織。（1）中介機(jī)構(gòu)：提供專業(yè)中介服務(wù)的公司或個人，如評估機(jī)構(gòu)、檢測機(jī)構(gòu)等。（2）法律顧問：為甲乙雙方提供法律咨詢、代理訴訟等法律服務(wù)的律師或律師事務(wù)所。（3）監(jiān)理單位：負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保工程質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的單位。（4）其他相關(guān)單位或個人：根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要介入工程質(zhì)量投訴處理的第三方。二、第三方介入的條件（1）甲乙雙方同意。（2）法律法規(guī)或合同約定允許第三方介入。（3）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。（4）第三方能夠獨立、客觀、公正地處理工程質(zhì)量投訴問題。三、第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)甲乙雙方授權(quán)，獨立開展工程質(zhì)量投訴處理工作。（2）要求甲乙雙方提供相關(guān)資料和信息。（3）根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，提出處理意見和整改建議。（4）要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。3.2第三方的義務(wù)：（1）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）按照甲乙雙方授權(quán)，獨立、客觀、公正地處理工程質(zhì)量投訴問題。（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。（4）按時完成工作任務(wù)，并向甲乙雙方提交工作成果。四、第三方的責(zé)任限額4.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е鹿こ藤|(zhì)量投訴處理工作出現(xiàn)失誤，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方的責(zé)任限額為本合同服務(wù)費用的一定比例，具體比例由甲乙雙方在合同中約定。4.3第三方責(zé)任限額的計算方式如下：（1）以本合同服務(wù)費用為基數(shù)。（2）根據(jù)第三方介入的復(fù)雜程度、工作量等因素，確定責(zé)任限額比例。（3）責(zé)任限額比例不得超過本合同服務(wù)費用的30%。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在工程質(zhì)量投訴處理過程中，應(yīng)與甲乙雙方保持密切溝通，確保工作順利進(jìn)行。5.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方約定的保密條款，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.3第三方在處理工程質(zhì)量投訴問題時，應(yīng)保持獨立、客觀、公正，不得偏袒任何一方。5.4第三方在履行本合同過程中，如需與其他相關(guān)單位或個人進(jìn)行溝通，應(yīng)取得甲乙雙方的同意。5.5第三方在履行本合同過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。六、第三方介入的流程6.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。6.2雙方共同確定第三方介入的條件、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。6.3第三方接受甲乙雙方委托，開展工程質(zhì)量投訴處理工作。6.4第三方向甲乙雙方提交工作成果，甲乙雙方對工作成果進(jìn)行審核。6.5第三方根據(jù)甲乙雙方意見，對工程質(zhì)量投訴問題進(jìn)行處理。6.6第三方完成工程質(zhì)量投訴處理工作后，向甲乙雙方提交最終報告。七、第三方介入的終止（1）第三方違反國家相關(guān)法律法規(guī)。（2）第三方違反合同約定。（3）第三方不能獨立、客觀、公正地處理工程質(zhì)量投訴問題。（4）第三方出現(xiàn)其他嚴(yán)重影響工程質(zhì)量投訴處理工作的情況。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，另行協(xié)商確定后續(xù)處理措施。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.建筑工程質(zhì)量投訴處理流程詳細(xì)要求：包括投訴接收、登記、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的具體流程和時限要求。說明：本附件用于明確工程質(zhì)量投訴處理的程序和時間節(jié)點，確保投訴處理工作的及時性和有效性。2.建筑工程質(zhì)量投訴處理標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方內(nèi)部規(guī)定的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件用于規(guī)范工程質(zhì)量投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)，確保處理結(jié)果符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.建筑工程質(zhì)量投訴處理相關(guān)法律法規(guī)詳細(xì)要求：列舉與工程質(zhì)量投訴處理相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等。說明：本附件用于提供法律依據(jù)，確保工程質(zhì)量投訴處理工作符合國家法律法規(guī)。4.建筑工程質(zhì)量投訴處理收費標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確第三方介入工程質(zhì)量投訴處理工作的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費用、稅費等。說明：本附件用于明確第三方服務(wù)費用的計算方式，保障甲乙雙方的權(quán)益。5.建筑工程質(zhì)量投訴處理相關(guān)資料清單詳細(xì)要求：列出工程質(zhì)量投訴處理過程中所需提交的相關(guān)資料，如工程圖紙、施工記錄、檢測報告等。說明：本附件用于明確工程質(zhì)量投訴處理所需資料，確保工作順利進(jìn)行。6.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：提供第三方介入工程質(zhì)量投訴處理工作的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：本附件用于證明第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保工程質(zhì)量投訴處理工作的專業(yè)性和權(quán)威性。7.第三方保密協(xié)議詳細(xì)要求：第三方與甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，約定保密內(nèi)容、保密期限等。說明：本附件用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密，確保工程質(zhì)量投訴處理過程中的信息安全和保密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約：未按時支付服務(wù)費用。提供虛假資料，誤導(dǎo)第三方進(jìn)行調(diào)查和處理。未配合第三方進(jìn)行調(diào)查和處理工作。（2）乙方違約：未按時完成調(diào)查和處理工作。提供虛假調(diào)查報告和處理意見。未履行保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。（3）第三方違約：未按時提交工作成果。提供虛假工作成果。違反保密協(xié)議，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約：未按時支付服務(wù)費用：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的_____%。提供虛假資料：甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。未配合第三方：甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。（2）乙方違約：提供虛假報告：乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。未履行保密義務(wù)：乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失。（3）第三方違約：未按時提交成果：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為未提交成果部分服務(wù)費用的_____%。提供虛假成果：第三方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失。違反保密協(xié)議：第三方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任