服務管理WOMENSHEALTH69講解

服務管理WOMEN'SHEALTH——產婦產后恢復效果評估主講人：陳萬方1任務情境2任務目標3任務實施5任務評價目錄MissioncontextMissionImplementationMissionobjective

Missionevaluation4任務分析MissionAnalysis6拓展知識Expandyourknowledge任務情境關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復PART01產婦，王XX，女，26歲，自然分娩后90天。30天前于產后恢復中心辦理子宮復舊及形體恢復調理套餐，目前已經(jīng)調理了8次，對產后恢復中心的服務和人員專業(yè)度非常滿意，有續(xù)卡的想法。產后42天醫(yī)院體查：B超顯示子宮恢復正常，會陰傷口愈合好，無紅腫、疼痛。來店初次體查：T36.8℃，P88次/分，R20次/分，Bp120/80mmHg,身高163cm，體重65kg，腰圍86cm。全母乳喂養(yǎng)，自覺乳汁量不足，雙乳充盈，無發(fā)熱、脹痛等問題，兩乳頭無凹陷，左乳頭有皸裂。月經(jīng)未復潮。盆底肌肌電檢測得分為60分，腹直肌分離3指。衣服穿XL碼，喜食辛辣食品，平素不愛運動。預期目標：體重55kg，腰圍78cm，全母乳喂養(yǎng)，盆底肌肌電檢測得分80分及以上，腹直肌分離2指以內。本次體查：T36.8℃，P84次/分，R20次/分，Bp110/80mmHg,身高163cm，體重58kg，腰圍76cm，全母乳喂養(yǎng)，乳量足，雙乳充盈，無發(fā)熱、脹痛等問題，兩兩乳頭無凹陷，無皸裂。月經(jīng)未復潮。盆底肌肌電檢測得分為82分，腹直肌分離1.5指。衣服穿L碼，戒辛辣，每天有進行1小時的產后瑜伽鍛煉。任務情境為更好的幫助王女士進行產后恢復調理服務，請對王女士的產后恢復效果進行評估。任務任務目標關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復PART02任務目標1.能敘述產后恢復效果評估的五個方面和常用評估方式；2.熟知產后恢復效果評估的操作流程和任務評價。011.能對產婦進行產后恢復效果評估；2.能選用合適的評估方法對產婦進行效果評估。0203知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.服務意識強，遵守職業(yè)道德；2.尊重產婦，關愛產婦身心健康；3.具有一定的協(xié)調與溝通能力，善于與產婦溝通。任務分析關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復PART03任務描述Loremipsum作為一名產后恢復師，需要對客戶產后恢復調理的效果進行評估，以便于調整恢復計劃，達到預期的恢復效果。鑒于產后恢復市場競爭激烈，更要求產后恢復師以效果證明，調理對產婦的貢獻。學習本任務要求掌握效果評估的目的和方法，需要具備產后恢復調理的相關知識，能根據(jù)產婦的調理前后狀態(tài)，給予正確的效果評估。任務要求產后恢復效果評估是從身體外觀和功能、特殊癥狀與體征、健康宣教、操作技能、心理及情感五個方面進行。產后恢復效果評估旨用來評價產后恢復調理方案是否適合，是否需要進一步優(yōu)化，以及產后恢復人員專業(yè)技能運用的熟練程度任務實施關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復PART04物品準備：產婦健康評估單產婦準備：精神狀態(tài)良好，配合度高環(huán)境條件：干凈、整潔、安全、舒適任務實施評估溝通操作整理操作者：著裝整齊、洗手注意事項1.選擇能讓產婦放松的環(huán)境2.選用調理前、調理后的不同時間評估單，可以參考醫(yī)院檢查報告1.向產婦核對相關信息并詢問其效果評估的意愿任務實施評估溝通操作整理2.解釋評估的目的、方法和注意事項1.尊重產婦2.態(tài)度和藹、語氣溫柔注意事項第一項：身體外觀和功能通過直接觀察和檢查測量數(shù)據(jù)等，來了解產婦外觀和功能的變化情況，并推斷這些變化與調理之間的關系。任務實施評估項調理前調理后目標值目標達成比例體重（kg）65585570%腰圍（cm）867678125%衣服尺碼XLL//評價：產婦身體體形方面有很大改善，說明調理效果良好以上，可以繼續(xù)按原調理方案進行調理評估溝通操作整理結果計算調理效果與預期目標之間的達成比值：任務實施1.調理效果良好及以上，可以按原調理方案進行調理。2.調理效果一般，可以考慮改善或加強某些方面來強化效果。3.調理效果不佳，則要對調理方案進行重新制定。結果分析01比值≥80%為優(yōu)秀0280%＞比值≥60%為良好0360%＞比值≥30%為一般04比值＜30%為不佳第二項：特殊癥狀與體征在調理方案中明確指出的產婦存在的不利于健康的癥狀與體征，這些癥狀和體征的改善或消除可以作為效果評價的標準之一。這些效果的達成可以通過直接觀察、儀器檢測、產婦交流及查閱醫(yī)院報告來評價。任務實施評估項調理前調理后目標值目標達成比例腹直肌（指）31.52150%盆底肌肌電檢測（分）608280110%母乳喂養(yǎng)乳汁不足全母乳喂養(yǎng)乳汁充足100%乳頭皸裂問題左側皸裂左側無皸裂無皸裂100%評價：產婦在腹直肌、盆底肌、母乳喂養(yǎng)方面的調理效果優(yōu)秀，可以繼續(xù)按原調理方案進行調理評估溝通操作整理避免使用專業(yè)詞匯，盡量使用通俗語言代替專業(yè)術語注意事項任務實施第三項：健康宣教任務實施評價：產婦通過產后恢復師的健康宣教，已經(jīng)將其運用于日常生活。評估溝通操作整理能確定產婦通過調理過程能獲得相關的產后恢復健康教育知識，同時能將其運用于日常生活中。這些效果的達成可以通過產婦交流來評估。1.產婦調理前喜食辛辣食品，調理后戒辛辣2.產婦調理前不愛運動，調理后每天有進行1小時的產后瑜伽鍛煉交流中注意傾聽技巧，不要輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完.注意事項任務實施第四項：操作技能任務實施評價：產婦對于產后恢復師的服務質量非常滿意，同時高級別產后恢復師也評價其手法操作熟練，能高質量的實施產后恢復調理方案。通過產婦對產后恢復師的服務質量滿意度進行評估01高級別產后恢復師通過直接觀察來完成。高級別產后恢復師可將所觀察的操作情況與調理計劃中描述的行為相對比02評估溝通操作整理評估時應以技能操作標準為指導，不應以個人喜好來評估。注意事項任務實施第五項：心理及情感任務實施產婦所經(jīng)歷的情感和心理是主觀的，通常難以測量。一般是通過產婦的行為和情緒來簡單反應產婦的心理和情感。產后恢復師通過非正式的交談、案例討論以及直接觀察產婦的表情、聲調、語言信息等，并要重視來自醫(yī)護人員提供的資料。評估溝通操作整理任務實施注意事項：評估結果應匯總成文字檔進行存檔當評估效果不理想時，應及時上報高級別產后恢復人員，進行調理方案的調整記錄匯總存檔01評價效果反饋02整理用物03洗手記錄04評估溝通操作整理任務評價關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復關愛產后媽媽|倡導科學恢復PART05自我評價任務評價該項任務的自我評價包含分析、實施、評價、總結四個方面的內容。學習本任務后要求學習者能自主完整實施并進行自我評測，從而初步具備對應的知識、技能和素養(yǎng)。任務評價考核評價該項操作的評分標準包含評估、計劃、實施、評價四個方面的內容，總分為l00分。測試時間15分鐘，其中環(huán)境和用物準備5分鐘，實際操作時間10分鐘。知識拓展