2025年度城市軌道交通客運服務合同示范文本

2025年度城市軌道交通客運服務合同示范文本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_______________________名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_______________________鑒于甲方負責運營城市軌道交通客運服務，乙方同意接受甲方提供的城市軌道交通客運服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1甲方負責提供城市軌道交通客運服務，包括但不限于列車運行、車站管理、票務銷售、乘客服務等。1.2乙方同意接受甲方提供的城市軌道交通客運服務，并按照約定支付服務費用。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽____年。三、服務費用3.1乙方應按照本合同約定支付服務費用，具體費用如下：（1）____元/年，用于支付列車運行、車站管理、票務銷售、乘客服務等費用；（2）____元/年，用于支付其他相關費用。3.2甲方有權根據(jù)市場行情、成本變化等因素調(diào)整服務費用，并提前____個月通知乙方。四、服務標準4.1甲方應按照國家有關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定，提供安全、便捷、舒適的軌道交通客運服務。4.2甲方應確保列車準點率不低于____%，乘客滿意度不低于____%。五、服務保障5.1甲方應建立健全服務保障體系，確保服務質(zhì)量。5.2甲方應設立服務，及時處理乘客投訴，對投訴事項進行調(diào)查處理，并按規(guī)定時限答復乘客。六、權利與義務6.1甲方權利：（1）按照本合同約定提供城市軌道交通客運服務；（2）要求乙方按時足額支付服務費用；（3）根據(jù)市場行情、成本變化等因素調(diào)整服務費用；（4）對乙方違反本合同約定的事項，有權采取相應措施。6.2甲方義務：（1）按照本合同約定提供城市軌道交通客運服務；（2）保證服務質(zhì)量，確保列車準點率、乘客滿意度等指標；（3）建立健全服務保障體系，及時處理乘客投訴；（4）按照國家有關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定，履行其他相關義務。6.3乙方權利：（1）要求甲方按照本合同約定提供城市軌道交通客運服務；（2）要求甲方保證服務質(zhì)量，確保列車準點率、乘客滿意度等指標；（3）對甲方違反本合同約定的事項，有權提出異議或采取相應措施。6.4乙方義務：（1）按時足額支付服務費用；（2）遵守國家有關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定；（3）配合甲方開展城市軌道交通客運服務相關工作。七、違約責任7.1甲方違約責任：（1）未按照本合同約定提供城市軌道交通客運服務的，應向乙方支付____元/天的違約金；（2）未保證服務質(zhì)量，導致列車準點率、乘客滿意度等指標未達到約定的，應向乙方支付____元/天的違約金；（3）未建立健全服務保障體系，未及時處理乘客投訴的，應向乙方支付____元/次的違約金；（4）違反本合同約定其他義務的，應承擔相應的違約責任。7.2乙方違約責任：（1）未按時足額支付服務費用的，應向甲方支付____元/天的違約金；（2）違反國家有關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定的，應承擔相應的違約責任。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。9.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.城市軌道交通客運服務標準2.服務費用調(diào)整方案3.其他相關協(xié)議或附件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱“第三方”是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于：技術支持方、咨詢服務方、監(jiān)理方、保險方、融資方、中介方等。二、第三方介入的適用范圍2.1第三方介入適用于本合同履行過程中，需要引入專業(yè)服務、技術支持、資金投入、風險管理等情況。（1）甲方或乙方根據(jù)業(yè)務需要，引入第三方提供技術支持、咨詢服務；（2）甲方或乙方根據(jù)合同履行情況，引入第三方進行監(jiān)理、審計；（3）甲方或乙方根據(jù)合同履行需要，引入第三方提供融資、保險等金融服務；（4）雙方協(xié)商一致，認為需要引入第三方參與的其他情形。三、第三方責任限額3.1第三方在本合同履行過程中，因自身原因導致合同履行受阻或造成損失的，應承擔相應的責任。（1）第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方提供的相關文件中明確；（2）第三方責任限額應合理、公平，與第三方提供的服務或承擔的風險相匹配；（3）第三方責任限額不得低于本合同約定的甲方或乙方應承擔的責任限額。四、第三方責權利劃分4.1第三方權利：（1）根據(jù)合同約定或相關文件，享有提供服務的權利；（2）在合同履行過程中，享有獲取必要信息、資料的權利；（3）在合同履行過程中，享有要求甲方或乙方履行相應義務的權利。4.2第三方義務：（1）按照合同約定或相關文件，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務；（2）在合同履行過程中，遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定；（3）對甲方或乙方提供的信息、資料負有保密義務；（4）在合同履行過程中，對自身行為負責，不得損害甲方或乙方的合法權益。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的關系為合同關系，雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。5.2第三方與甲方、乙方之間的關系，不因本合同的存在而改變各自的法律地位。5.3第三方在合同履行過程中，應獨立承擔法律責任，不得將責任轉嫁給甲方或乙方。5.4第三方在合同履行過程中，如需與甲方或乙方進行協(xié)商，應通過書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認。六、第三方介入的程序6.1甲方或乙方根據(jù)業(yè)務需要，決定引入第三方參與本合同履行過程。6.2甲方或乙方與第三方簽訂相關協(xié)議，明確雙方的權利和義務。6.3甲方或乙方將第三方協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.4第三方介入后，甲方或乙方應將第三方協(xié)議內(nèi)容及時通知對方，并取得對方的同意。七、第三方介入的變更與解除（1）變更或解除第三方介入，應經(jīng)甲乙雙方同意；（2）變更或解除第三方介入，應按照合同約定或相關文件辦理；（3）變更或解除第三方介入，應不影響本合同的履行。八、第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式進行處理。九、其他9.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商解決。9.2本合同附件中包含的第三方協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.城市軌道交通客運服務標準詳細要求：包括服務內(nèi)容、服務標準、服務質(zhì)量指標等，作為合同附件，用于明確雙方的服務要求和質(zhì)量標準。說明：本附件應詳細列出各項服務標準，如列車運行時間、準點率、乘客滿意度、安全措施等。2.服務費用調(diào)整方案詳細要求：包括費用調(diào)整的依據(jù)、調(diào)整頻率、調(diào)整幅度等，作為合同附件，用于明確費用調(diào)整的規(guī)則。說明：本附件應明確費用調(diào)整的觸發(fā)條件、調(diào)整公式、調(diào)整周期等，確保費用調(diào)整的透明性和合理性。3.第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方名稱、服務內(nèi)容、服務期限、費用、責任等，作為合同附件，用于明確第三方參與合同履行的細節(jié)。說明：本附件應詳細列出第三方的責任范圍、服務標準、費用支付方式等，確保第三方服務的質(zhì)量和效率。4.乘客投訴處理流程詳細要求：包括投訴渠道、處理時限、處理結果反饋等，作為合同附件，用于規(guī)范乘客投訴的處理流程。說明：本附件應明確乘客投訴的受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保乘客權益得到保障。5.安全生產(chǎn)管理制度詳細要求：包括安全操作規(guī)程、應急預案、安全培訓等，作為合同附件，用于確保城市軌道交通客運服務的安全性。說明：本附件應詳細列出安全管理制度，包括日常安全檢查、應急響應措施、安全培訓計劃等。6.服務質(zhì)量考核辦法詳細要求：包括考核指標、考核方式、考核結果應用等，作為合同附件，用于評估服務質(zhì)量。說明：本附件應明確服務質(zhì)量考核的具體指標、考核方法、考核結果的應用等，確保服務質(zhì)量得到持續(xù)改進。7.合同履行過程中的其他協(xié)議或文件詳細要求：包括但不限于補充協(xié)議、補充條款、變更協(xié)議等，作為合同附件，用于補充或修改合同內(nèi)容。說明：本附件應包括所有與本合同履行相關的補充協(xié)議或文件，確保合同內(nèi)容的完整性和一致性。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為：未按照合同約定提供城市軌道交通客運服務。責任認定：甲方應向乙方支付____元/天的違約金，并承擔由此造成的損失。示例：若甲方未能按照合同約定提供列車服務，導致乙方損失，甲方應支付違約金并賠償損失。2.乙方違約行為及責任認定違約行為：未按時足額支付服務費用。責任認定：乙方應向甲方支付____元/天的違約金，并承擔由此造成的損失。示例：若乙方未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付違約金并承擔利息損失。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：第三方未按照合同約定提供服務。責任認