2025年度航空貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度航空貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合同甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________住所：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________住所：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方是一家航空貨運(yùn)服務(wù)提供企業(yè)，乙方是一家航空貨運(yùn)服務(wù)需求企業(yè)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供航空貨運(yùn)服務(wù)，并就乙方對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，為乙方提供航空貨運(yùn)服務(wù)。（1）貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：________________；（2）貨物安全運(yùn)輸率：________________；（3）貨物完好率：________________；（4）客戶滿意度：________________；（5）其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：________________。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即從____年____月____日至____年____月____日。三、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)3.1乙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的評(píng)價(jià)。（1）通過問卷調(diào)查；（2）通過客戶座談會(huì)；（3）通過數(shù)據(jù)分析；（4）通過其他可行方式。四、評(píng)價(jià)結(jié)果的處理4.1甲方應(yīng)在收到乙方評(píng)價(jià)結(jié)果后的____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行核查和反饋。4.2對(duì)于乙方提出的合理意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真研究并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。4.3對(duì)于乙方提出的質(zhì)疑和不合理要求，甲方有權(quán)予以拒絕。五、保密5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年。六、違約責(zé)任6.1若甲方未按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2若乙方未按照本合同約定進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱“第三方”是指除甲方和乙方之外的，為履行本合同或與履行本合同相關(guān)的任何自然人和法人。（1）中介方：為甲方和乙方提供信息交流、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)的第三方；（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估的第三方；（3）技術(shù)支持方：為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的第三方；（4）其他與合同履行相關(guān)的第三方。二、第三方介入的同意2.1甲方和乙方同意，在履行本合同過程中，可引入第三方介入，但需事先取得對(duì)方的書面同意。2.2任何一方在引入第三方前，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降南嚓P(guān)資料，包括但不限于：（1）第三方名稱；（2）第三方住所；（3）第三方法定代表人；（4）第三方與合同履行相關(guān)的職責(zé)和權(quán)利；（5）其他必要信息。三、第三方的職責(zé)和權(quán)利（1）中介方：協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行信息交流、溝通協(xié)調(diào)；（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告；（3）技術(shù)支持方：為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）其他第三方：根據(jù)合同約定，履行相關(guān)職責(zé)。（1）要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；（2）根據(jù)合同約定，對(duì)甲方和乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督；（3）根據(jù)合同約定，對(duì)甲方和乙方的違約行為提出處理建議；（4）其他權(quán)利。四、第三方的責(zé)任4.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方的責(zé)任限額如下：（1）中介方：賠償總額不超過人民幣_(tái)___元；（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)：賠償總額不超過人民幣_(tái)___元；（3）技術(shù)支持方：賠償總額不超過人民幣_(tái)___元；（4）其他第三方：賠償總額不超過人民幣_(tái)___元。4.3甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的責(zé)任限額，并在合同中約定責(zé)任承擔(dān)方式。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守本合同約定。5.2第三方與甲方、乙方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3第三方在履行職責(zé)過程中，如涉及甲方和乙方的商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。5.4第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方的違約行為，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)助對(duì)方采取措施予以糾正。六、第三方變更6.1任何一方在履行本合同過程中，如需變更第三方，應(yīng)事先取得對(duì)方的書面同意。6.2變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的職責(zé)，并享受原合同約定的權(quán)利。七、其他7.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，為本合同不可分割的一部分。7.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)文件：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的基本依據(jù)。2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷：設(shè)計(jì)用于收集客戶對(duì)甲方航空貨運(yùn)服務(wù)的滿意度調(diào)查問卷，包括選擇題、填空題和開放式問題。3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告：由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具，對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。4.服務(wù)合同副本：甲方與乙方簽訂的航空貨運(yùn)服務(wù)合同的副本，用于證明雙方的服務(wù)關(guān)系。5.貨物運(yùn)輸記錄：記錄貨物從接收、運(yùn)輸?shù)浇桓兜娜^程，包括運(yùn)輸時(shí)間、地點(diǎn)、貨物狀態(tài)等信息。6.客戶投訴記錄：記錄客戶對(duì)甲方航空貨運(yùn)服務(wù)的投訴情況，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。7.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：甲方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，制定的改進(jìn)措施和計(jì)劃。8.第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明：第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，證明其具備獨(dú)立評(píng)估的能力。9.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議：甲方與提供技術(shù)支持服務(wù)的第三方簽訂的協(xié)議，明確技術(shù)支持的范圍、內(nèi)容和責(zé)任。10.保密協(xié)議：甲方與乙方、第三方簽訂的保密協(xié)議，約定保密內(nèi)容和期限。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行賠償。示例：若貨物未在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，每延誤一天，甲方應(yīng)向乙方支付一定金額的違約金。責(zé)任認(rèn)定：每延誤一天，第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)向甲方支付一定金額的違約金。示例：若評(píng)估報(bào)告延誤三天，第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)支付相當(dāng)于一天評(píng)估費(fèi)用的違約金。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：若甲方泄露了乙方的客戶信息，甲方應(yīng)賠償乙方因信息泄露造成的損失。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：若乙方泄露了甲方的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)