質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制

QualityAwareness&QualityControl

質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制

目錄一、什么是質(zhì)量二、質(zhì)量的意義三、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介四、質(zhì)量觀(guān)念的發(fā)展五、質(zhì)量制度的演變六、企業(yè)對(duì)質(zhì)量的五種觀(guān)點(diǎn)七、規(guī)范的品質(zhì)理念八、質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)九、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)资?、常用質(zhì)量控制的方法介紹一、什么是質(zhì)量質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量就是符合最低的要求或標(biāo)準(zhǔn)或者二、質(zhì)量的意義企業(yè)MoneyAMoneyBProfit二、質(zhì)量的意義-con’t高質(zhì)量低成本高效率高利潤(rùn)二、質(zhì)量的意義con’t高質(zhì)量的企業(yè)會(huì)：較高的顧客忠誠(chéng)度較多再次購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)價(jià)格的影響小具有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售價(jià)格更多的利潤(rùn)及良性的發(fā)展員工收入的增加及以廠(chǎng)為家的榮譽(yù)感二、質(zhì)量的意義con’t低質(zhì)量的企業(yè)會(huì)：客戶(hù)的流失市場(chǎng)占有率下降品質(zhì)成本不斷增加企業(yè)形象受損低利潤(rùn)甚至虧本，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)困難員工收入的減少及面臨裁員、失業(yè)等沒(méi)有品質(zhì)便沒(méi)有明天三、質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)介第一階段：操作者質(zhì)量管理第二階段：領(lǐng)班的質(zhì)量管理第三階段：檢驗(yàn)員質(zhì)量管理第四階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理第五階段：全面質(zhì)量管理/質(zhì)量管理體系第六階段：全集團(tuán)質(zhì)量管理四、質(zhì)量觀(guān)念的發(fā)展質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是制造出來(lái)的質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是管理出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的五、質(zhì)量制度的演變質(zhì)量檢驗(yàn)

Inspector質(zhì)量控制QualityControl質(zhì)量保證QualityAssuranceWrong六、企業(yè)對(duì)質(zhì)量的五種觀(guān)點(diǎn)第一：質(zhì)量是一種美好的追求，很難得到第二：質(zhì)量是無(wú)形的抽象名詞，無(wú)法評(píng)估或測(cè)試第三：質(zhì)量是有經(jīng)濟(jì)成本的第四：所有質(zhì)量問(wèn)題都是線(xiàn)上作業(yè)人員造成的第五：質(zhì)量管理應(yīng)是質(zhì)管部門(mén)的事七、規(guī)范的品質(zhì)理念不收不良品不做不良品不傳不良品三不原則我們的承諾七、規(guī)范的品質(zhì)理念con’t收到不良品不放過(guò)找不到真正原因不放過(guò)未制訂出有效的糾正及預(yù)防措施不放過(guò)三不放過(guò)方針RightpersondoestheRight

thingsintheRighttime.三“R”定理七、規(guī)范的品質(zhì)理念con’tDothethingsRIGHTintheFIRSTtime.八、質(zhì)量控制水平SPQL：Shipped-ProductQualityLevel

平均出廠(chǎng)質(zhì)量等級(jí)AQL：AcceptableQualityLevel

允收質(zhì)量水平DPPM：DefectPartsPerMillion

百萬(wàn)產(chǎn)品中不良率九、質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)ZERODEFECT零缺陷十、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)灼x規(guī)格/標(biāo)準(zhǔn)/要求Outofspec.VARIATION變異十、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)譪on’t沒(méi)有兩種完全相同的工業(yè)品，產(chǎn)品間存在差異是正?，F(xiàn)象，在生產(chǎn)制造過(guò)程中，產(chǎn)品產(chǎn)生變異可歸于以下兩種原因：變異的特殊原因(AssignableCauses):可歸咎于某一特殊地點(diǎn)、機(jī)器或操作員，變異的原因是可以確認(rèn)的，因此也是可以被消除的。(非機(jī)遇性原因)—偶發(fā)性問(wèn)題。如模具故障、作業(yè)不熟練等。變異的共同原因(ChanceCauses):變異是由全部的機(jī)器、操作員、作業(yè)員和各部門(mén)造成的，它不規(guī)則地存在于自然界中，并且不能完全被消除。(機(jī)遇性原因)---經(jīng)常性問(wèn)題。如環(huán)境因素、管理因素等。變異的要素6M1E十、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)譪on’t人員Manpower機(jī)器Machine材料Material方法Method測(cè)量Measurement管理Management環(huán)境Environment十一、常用質(zhì)量控制方法檢查表CheckList特性要因圖CausesandEffectsCharts/Fishbonechart柏拉圖ParetoAnalysis推移圖TrendChart直方圖HistogramChart層別法Stratification散布圖DistributionchartISO9000:2000

質(zhì)量管理體系

目錄一、ISO二、ISO9000三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展四、ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成五、ISO9001：2000的模式六、ISO9000：2000的特點(diǎn)七、ISO9000：2000的精神八、ISO9000：2000的質(zhì)量管理原則九、實(shí)施ISO9000：2000的好處十、ISO9000：2000的五大體系一、ISOINTERNATIONALORGANIZATIONforSTANDARDIZATION簡(jiǎn)稱(chēng)ISO，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(成立于1946年，是世界最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定和發(fā)布的機(jī)構(gòu)，至今已制訂發(fā)布各種標(biāo)準(zhǔn)14000多個(gè))二、ISO9000ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的TC176委員會(huì)發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展美國(guó)軍方品保標(biāo)準(zhǔn)(MIL-Q-9858)北大西洋公約品保標(biāo)準(zhǔn)(AQAP)英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(BS-5750)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(1987版)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(1994版)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(2000版)四、ISO9000：2K系列構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000質(zhì)量管理體系-基本原理與術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系-要求ISO9004質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量與環(huán)境審核指南五、ISO9001：2K的模式六、ISO9000：2K的特點(diǎn)適用于各種行業(yè)與各種規(guī)模的組織標(biāo)準(zhǔn)明確有系統(tǒng)，易于了解減少了強(qiáng)制要求的程序文件強(qiáng)調(diào)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)顧客需求與顧客滿(mǎn)意與ISO14000有更好的兼容性七、ISO9000：2K的精神說(shuō)你所做的寫(xiě)你所說(shuō)的做你所寫(xiě)的八、ISO9000質(zhì)量管理原則1、以顧客為中心2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過(guò)程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)工作7、基于事實(shí)的決策方法8、互利的供方關(guān)系九、實(shí)施ISO9000：2K的好處建立基本質(zhì)量管理體系明確職責(zé)和權(quán)限持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求與期望積累技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力十、ISO9000：2K的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)表格、表單、質(zhì)量記錄作業(yè)指導(dǎo)書(shū)程序文件手冊(cè)第一層次：確定途徑及職責(zé)第二層次：確定誰(shuí)、做什么及何時(shí)做第三層次：回答如何做第四層次：信息的實(shí)時(shí)記錄諸如表格、標(biāo)簽等，記錄后就成為質(zhì)量記錄。十一、ISO9001：2K標(biāo)準(zhǔn)五大體系質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系建立文件化實(shí)施保持持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)：質(zhì)量管理體系管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6管理評(píng)審資源管理6.1資源的提供6.2人力資源人力資源的設(shè)置培訓(xùn)、意識(shí)和能力6.3設(shè)施6.4工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程的策劃7.2顧客有關(guān)的過(guò)程產(chǎn)品要求的確定、評(píng)審及溝通7.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)采購(gòu)控制、采購(gòu)信息及產(chǎn)品驗(yàn)證7.5生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作運(yùn)作控制、運(yùn)作過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性及顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1策劃8.2測(cè)量和監(jiān)控顧客滿(mǎn)意、內(nèi)部審核、過(guò)程控制產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的策劃糾正措施和預(yù)防措施9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Tuesday,February11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。12:44:5212:44:5212:442/11/202512:44:52PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2512:44:5212:44Feb-2511-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12:44:5212:44:5212:44Tuesday,February11,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2512:44:5212:44:52February11,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11二月202512:44:52下午12:44:522月-2515、會(huì)