小額貸款公司社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展考核試卷

小額貸款公司社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估小額貸款公司在履行社會(huì)責(zé)任和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展方面的意識(shí)和實(shí)踐能力，通過對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)戰(zhàn)略及社會(huì)影響等方面的理解和應(yīng)用，考察考生對(duì)小額貸款公司社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展理論的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.小額貸款公司應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.保障貸款客戶的合法權(quán)益

B.促進(jìn)社會(huì)就業(yè)

C.提高企業(yè)利潤

D.保護(hù)環(huán)境

2.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司可持續(xù)發(fā)展的基本原則？（）

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.環(huán)境效益

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

3.小額貸款公司應(yīng)如何處理與貸款客戶的關(guān)系？（）

A.強(qiáng)制貸款

B.騷擾催收

C.尊重客戶隱私

D.追究責(zé)任

4.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.公平對(duì)待所有客戶

B.提供透明的貸款信息

C.忽視貸款客戶的還款能力

D.鼓勵(lì)貸款客戶進(jìn)行合理消費(fèi)

5.小額貸款公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.忽視風(fēng)險(xiǎn)，追求高收益

B.嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)，合理配置資源

C.放寬貸款條件，降低風(fēng)險(xiǎn)

D.不采取任何風(fēng)險(xiǎn)控制措施

6.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容？（）

A.保障員工權(quán)益

B.促進(jìn)社會(huì)和諧

C.追求短期利益

D.提高社會(huì)公眾金融素養(yǎng)

7.小額貸款公司如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.依靠政府補(bǔ)貼

B.提高貸款利率

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.追求市場(chǎng)份額

8.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的范疇？（）

A.支持貧困地區(qū)發(fā)展

B.捐贈(zèng)公益事業(yè)

C.從事高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

D.培養(yǎng)專業(yè)人才

9.小額貸款公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵循哪項(xiàng)原則？（）

A.利益最大化

B.公平公正

C.自由競(jìng)爭(zhēng)

D.隨意決策

10.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)？（）

A.提高貸款服務(wù)質(zhì)量

B.降低貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.保障社會(huì)穩(wěn)定

D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利

11.小額貸款公司如何保障貸款客戶的合法權(quán)益？（）

A.忽視貸款客戶的訴求

B.嚴(yán)格審查貸款申請(qǐng)

C.簽訂公平合理的貸款合同

D.追究貸款客戶的違約責(zé)任

12.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.誠信經(jīng)營

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.追求短期利益

D.保障員工權(quán)益

13.小額貸款公司如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.依靠政府支持

B.提高貸款利率

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.追求市場(chǎng)份額

14.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的范疇？（）

A.支持貧困地區(qū)發(fā)展

B.捐贈(zèng)公益事業(yè)

C.從事高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

D.培養(yǎng)專業(yè)人才

15.小額貸款公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵循哪項(xiàng)原則？（）

A.利益最大化

B.公平公正

C.自由競(jìng)爭(zhēng)

D.隨意決策

16.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)？（）

A.提高貸款服務(wù)質(zhì)量

B.降低貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.保障社會(huì)穩(wěn)定

D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利

17.小額貸款公司如何保障貸款客戶的合法權(quán)益？（）

A.忽視貸款客戶的訴求

B.嚴(yán)格審查貸款申請(qǐng)

C.簽訂公平合理的貸款合同

D.追究貸款客戶的違約責(zé)任

18.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.誠信經(jīng)營

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.追求短期利益

D.保障員工權(quán)益

19.小額貸款公司如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.依靠政府支持

B.提高貸款利率

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.追求市場(chǎng)份額

20.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的范疇？（）

A.支持貧困地區(qū)發(fā)展

B.捐贈(zèng)公益事業(yè)

C.從事高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

D.培養(yǎng)專業(yè)人才

21.小額貸款公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵循哪項(xiàng)原則？（）

A.利益最大化

B.公平公正

C.自由競(jìng)爭(zhēng)

D.隨意決策

22.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)？（）

A.提高貸款服務(wù)質(zhì)量

B.降低貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.保障社會(huì)穩(wěn)定

D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利

23.小額貸款公司如何保障貸款客戶的合法權(quán)益？（）

A.忽視貸款客戶的訴求

B.嚴(yán)格審查貸款申請(qǐng)

C.簽訂公平合理的貸款合同

D.追究貸款客戶的違約責(zé)任

24.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.誠信經(jīng)營

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.追求短期利益

D.保障員工權(quán)益

25.小額貸款公司如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.依靠政府支持

B.提高貸款利率

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.追求市場(chǎng)份額

26.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的范疇？（）

A.支持貧困地區(qū)發(fā)展

B.捐贈(zèng)公益事業(yè)

C.從事高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

D.培養(yǎng)專業(yè)人才

27.小額貸款公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵循哪項(xiàng)原則？（）

A.利益最大化

B.公平公正

C.自由競(jìng)爭(zhēng)

D.隨意決策

28.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)？（）

A.提高貸款服務(wù)質(zhì)量

B.降低貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.保障社會(huì)穩(wěn)定

D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利

29.小額貸款公司如何保障貸款客戶的合法權(quán)益？（）

A.忽視貸款客戶的訴求

B.嚴(yán)格審查貸款申請(qǐng)

C.簽訂公平合理的貸款合同

D.追究貸款客戶的違約責(zé)任

30.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.誠信經(jīng)營

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.追求短期利益

D.保障員工權(quán)益

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任包括以下哪些方面？（）

A.客戶權(quán)益保護(hù)

B.員工福利保障

C.環(huán)境保護(hù)

D.社會(huì)公益活動(dòng)

2.小額貸款公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的途徑有哪些？（）

A.優(yōu)化貸款產(chǎn)品和服務(wù)

B.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

C.提高經(jīng)營效率

D.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

3.以下哪些是小額貸款公司應(yīng)遵循的社會(huì)責(zé)任原則？（）

A.公平公正

B.誠信守法

C.開放包容

D.創(chuàng)新發(fā)展

4.小額貸款公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.貸款客戶的還款能力

B.社會(huì)公眾的利益

C.企業(yè)自身的利益

D.政府的政策導(dǎo)向

5.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容包括哪些？（）

A.保障貸款客戶的隱私

B.提供透明的貸款信息

C.遵守法律法規(guī)

D.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

6.以下哪些是小額貸款公司可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)？（）

A.貸款逾期率

B.貸款不良率

C.社會(huì)貢獻(xiàn)率

D.員工滿意度

7.小額貸款公司在社會(huì)責(zé)任方面應(yīng)如何與利益相關(guān)方溝通？（）

A.定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.與客戶建立良好的溝通渠道

C.積極聽取員工的意見和建議

D.與政府部門保持良好關(guān)系

8.小額貸款公司如何通過內(nèi)部管理提升社會(huì)責(zé)任？（）

A.建立完善的社會(huì)責(zé)任管理體系

B.加強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)

C.實(shí)施環(huán)境友好型辦公

D.優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)

9.以下哪些是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

B.客戶權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)

C.員工權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)

D.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

10.小額貸款公司如何通過社會(huì)責(zé)任提升品牌形象？（）

A.積極參與公益活動(dòng)

B.提供優(yōu)質(zhì)的貸款服務(wù)

C.誠信經(jīng)營

D.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

11.小額貸款公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.降低運(yùn)營成本

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制

12.以下哪些是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在要求？（）

A.誠信經(jīng)營

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.顧客至上

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

13.小額貸款公司如何通過社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展？（）

A.提高客戶滿意度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提升企業(yè)形象

D.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

14.以下哪些是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的外部要求？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.貢獻(xiàn)社會(huì)公益

D.促進(jìn)就業(yè)

15.小額貸款公司如何通過社會(huì)責(zé)任建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)解決客戶問題

C.誠信對(duì)待客戶

D.保障客戶隱私

16.以下哪些是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.保障員工權(quán)益

B.促進(jìn)社會(huì)和諧

C.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

D.貢獻(xiàn)社會(huì)價(jià)值

17.小額貸款公司如何通過社會(huì)責(zé)任提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.增強(qiáng)創(chuàng)新能力

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.降低運(yùn)營成本

D.提高客戶滿意度

18.以下哪些是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐方式？（）

A.開展員工培訓(xùn)

B.實(shí)施節(jié)能減排

C.建立社會(huì)責(zé)任管理體系

D.設(shè)立社會(huì)責(zé)任基金

19.小額貸款公司如何通過社會(huì)責(zé)任增強(qiáng)社會(huì)影響力？（）

A.發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.參與行業(yè)交流活動(dòng)

C.建立社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

D.推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

20.以下哪些是小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的長期目標(biāo)？（）

A.提高社會(huì)公眾金融素養(yǎng)

B.促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C.優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境

D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.小額貸款公司應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括《中華人民共和國______》。

2.小額貸款公司的社會(huì)責(zé)任核心是______。

3.小額貸款公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于______。

4.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)包括______、______、______等方面。

5.小額貸款公司應(yīng)通過______、______、______等方式履行社會(huì)責(zé)任。

6.小額貸款公司應(yīng)保障貸款客戶的______、______、______等權(quán)益。

7.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行應(yīng)遵循______、______、______等原則。

8.小額貸款公司可持續(xù)發(fā)展應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面。

9.小額貸款公司應(yīng)通過______、______、______等方式提升社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

10.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括______、______、______等。

11.小額貸款公司應(yīng)如何處理與貸款客戶的關(guān)系？應(yīng)做到______、______、______。

12.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)施應(yīng)與______、______、______相結(jié)合。

13.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______、______等方面。

14.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐應(yīng)注重______、______、______等原則。

15.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行應(yīng)體現(xiàn)______、______、______等特點(diǎn)。

16.小額貸款公司可持續(xù)發(fā)展應(yīng)追求______、______、______等目標(biāo)。

17.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行應(yīng)促進(jìn)______、______、______等發(fā)展。

18.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)應(yīng)采用______、______、______等方法。

19.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐應(yīng)結(jié)合______、______、______等因素。

20.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行應(yīng)關(guān)注______、______、______等影響。

21.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)應(yīng)考慮______、______、______等指標(biāo)。

22.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐應(yīng)注重______、______、______等策略。

23.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行應(yīng)促進(jìn)______、______、______等成果。

24.小額貸款公司可持續(xù)發(fā)展應(yīng)實(shí)現(xiàn)______、______、______等價(jià)值。

25.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐應(yīng)追求______、______、______等目標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的唯一目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.小額貸款公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，可以忽視法律法規(guī)的要求。（）

3.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行與可持續(xù)發(fā)展無關(guān)。（）

4.小額貸款公司應(yīng)通過提高貸款利率來控制風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐只針對(duì)內(nèi)部員工。（）

6.小額貸款公司可以通過降低貸款條件來吸引更多客戶。（）

7.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行應(yīng)與企業(yè)的短期利益相沖突。（）

8.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐可以不考慮社會(huì)公眾的利益。（）

9.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行應(yīng)只關(guān)注貸款客戶的權(quán)益。（）

10.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)可以通過自我評(píng)估來完成。（）

11.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐應(yīng)與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)一致。（）

12.小額貸款公司可以通過捐贈(zèng)公益事業(yè)來提高企業(yè)形象。（）

13.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行應(yīng)只關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

14.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐可以通過建立社會(huì)責(zé)任報(bào)告來實(shí)現(xiàn)。（）

15.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)應(yīng)只考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

16.小額貸款公司可以通過提供透明的貸款信息來履行社會(huì)責(zé)任。（）

17.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行可以不考慮員工的福利保障。（）

18.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐應(yīng)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略相結(jié)合。（）

19.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)應(yīng)考慮企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)。（）

20.小額貸款公司社會(huì)責(zé)任的履行應(yīng)促進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述小額貸款公司在履行社會(huì)責(zé)任方面應(yīng)承擔(dān)的主要義務(wù)，并舉例說明其在實(shí)踐中如何體現(xiàn)這些義務(wù)。

2.分析小額貸款公司在可持續(xù)發(fā)展過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制策略。

3.討論小額貸款公司如何通過社會(huì)責(zé)任的履行來提升其品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.結(jié)合實(shí)際情況，分析小額貸款公司在推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步方面可以發(fā)揮的作用，并提出具體的實(shí)施建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某小額貸款公司為擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，推出了針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的貸款產(chǎn)品。請(qǐng)分析該公司在推廣過程中可能面臨的社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展方面的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

2.案例題：某小額貸款公司因貸款逾期率高而受到社會(huì)輿論的批評(píng)。請(qǐng)分析該公司在此次事件中暴露出的社會(huì)責(zé)任問題，并探討其應(yīng)如何改進(jìn)內(nèi)部管理和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，以恢復(fù)公眾信任。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.C

5.B

6.C

7.B

8.D

9.B

10.C

11.C

12.C

13.B

14.C

15.B

16.C

17.A

18.D

19.B

20.D

21.B

22.D

23.C

24.D

25.A

26.C

27.B

28.C

29.C

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.合同法

2.客戶權(quán)益

3.風(fēng)險(xiǎn)管理

4.財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營狀況、社會(huì)責(zé)任

5.公平公正、誠信守法、開放包容

6.還款能力、貸款條件、隱私

7.公平公正、誠信守法、開放包容

8.經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益

9.培訓(xùn)、宣傳、溝通

10.客戶滿意度、員工滿意度、社會(huì)貢獻(xiàn)率

11.尊重、透明、負(fù)責(zé)任

12.企業(yè)戰(zhàn)略、法律法規(guī)、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

13.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、客戶權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)、員工權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)

14.公平公正、開放包容、創(chuàng)新發(fā)展

15.實(shí)踐性、創(chuàng)新性、可持續(xù)性

16.經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益

17.經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、環(huán)境保護(hù)

18.自我評(píng)估、第三方評(píng)估、公眾評(píng)估

19.企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)

20.客戶利益、員工利益、社會(huì)影響

21.財(cái)務(wù)指標(biāo)、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)

22.優(yōu)化管理、創(chuàng)新服務(wù)、