辦事處運(yùn)作手冊(cè)及管理規(guī)定

文件名稱辦事處運(yùn)作手冊(cè)及管理規(guī)定編號(hào)：營(yíng)SMT-YXZX-

QHB070710

目錄頁次

1、目的..................................................1/13

2、范圍..................................................1/13

3、辦事處環(huán)境統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)布置...............................1/13

4、辦公室環(huán)境要求：.....................................1/13

5、市場(chǎng)簡(jiǎn)介圖;.........................................1/13

6、業(yè)績(jī)跟蹤看板：.......................................1/13

7.1、辦事處主任崗位職責(zé)................................2/13

7.2、城區(qū)助理業(yè)代崗位職責(zé)...............................3/13

7.3、理貨員崗位職責(zé).....................................4/13

8.1、辦事處主任（日）作業(yè)流程...........................5/13

8.2、城區(qū)助理業(yè)代（日）作業(yè)流程........................6/13

8.3、商超理貨員業(yè)代（日）作業(yè)流程......................7/13

9、日常管理制度.........................................8/13

10、辦公室作業(yè)規(guī)范.....................................9/13

11、辦事處早會(huì)流程.....................................10/13

12、辦事處各級(jí)人員檢核要點(diǎn).............................11/13

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1、目的：

為了明確及規(guī)范辦事處各級(jí)人員的工作職責(zé)及工作流程，特制定本管理規(guī)

定

2、范圍：公司在各省成立的辦事處均應(yīng)遵照本管理規(guī)定執(zhí)行。

3、辦事處環(huán)境統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)布置：

標(biāo)識(shí)尺寸：長(zhǎng)X寬=40MMX20MM

標(biāo)語：

成功的人善于找辦法,越找越

失敗的人善于找理由，會(huì)找很

標(biāo)語字體要求:黑體字；

標(biāo)語顏色要求：紅底白字；

標(biāo)語尺寸：25MMX25MM（可根據(jù)租用辦公室的大小進(jìn)行縮放）

注：應(yīng)張貼在辦事處進(jìn)門后最醒目的位置

4、辦公室環(huán)境要求：

辦公用品：統(tǒng)一、整齊、整潔

5、市場(chǎng)簡(jiǎn)介圖：助理業(yè)代每天拜訪區(qū)域劃分圖（以購買的城區(qū)為主）

整個(gè)城區(qū)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)地略圖（用空白大白紙制作）

6、業(yè)績(jī)跟蹤看板：體現(xiàn)出助理業(yè)代每天成交業(yè)績(jī)、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)量及新品推廣

進(jìn)度。

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7、各級(jí)人員工作職責(zé)：

7.1辦事處主任崗位職責(zé)：

7.1.1協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定年度銷售計(jì)劃并完成鑰售經(jīng)理下達(dá)的通路年度

銷售計(jì)劃；

7.L2開發(fā)和管理所轄區(qū)域經(jīng)銷商，并進(jìn)行維護(hù)、服務(wù)；

7.L3對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)普查，規(guī)劃城區(qū)通路精耕及拜訪路線，建立

客戶檔案；

7.1.4分解上級(jí)下達(dá)的銷售目標(biāo)、鋪貨率、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)等，管理助理業(yè)

代：

7.L5負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)新產(chǎn)品的推廣，并對(duì)產(chǎn)品推廣提出合理化建議。

7.L6收集市場(chǎng)競(jìng)品信息、分析、整理、反饋工作。

7.1.7負(fù)責(zé)所轄區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)和內(nèi)部管理，助理業(yè)代進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、

監(jiān)督和考核。

7.1.8定期拜訪二批及重點(diǎn)客戶，掌握最新市場(chǎng)信息，提升客情關(guān)系，

處理客戶異議和投訴。

7.1.9定期提報(bào)通路促銷方案，有力打擊競(jìng)品。

7.1.10認(rèn)真填寫公司的各種作業(yè)報(bào)表，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度。

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7.2城區(qū)助理業(yè)代崗位職責(zé)：

7.2.1對(duì)所轄片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)普查，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶分級(jí)，建立客戶檔案。

7.2.2規(guī)劃片區(qū)線路把普查網(wǎng)點(diǎn)分為N個(gè)拜訪區(qū)域，每個(gè)拜訪區(qū)域240

家客戶，日均拜訪40家。

7.2.3定區(qū)、定期、定點(diǎn)拜訪線路客戶，完成網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)目標(biāo)，達(dá)成公司

鋪貨率目標(biāo)，積極推廣新產(chǎn)品，完成新品推廣目標(biāo)。

7.2.4收集市場(chǎng)競(jìng)品信息、分析、整理、反饋工作。

7.2.4張貼POP、每個(gè)售點(diǎn)的生動(dòng)化陳列、處理客戶異議和產(chǎn)品投訴，提

升客情。

7.2.5穩(wěn)定零售店單品的價(jià)格，防止互相砸價(jià)。

7.2.6執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，落實(shí)零店拜訪十步驟。

7.2.7溝通、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商和零售店的關(guān)系，監(jiān)督經(jīng)銷商/分銷商的配送。

7.2.8認(rèn)真填寫公司的各種作業(yè)報(bào)表，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度。

7.2.9完成上級(jí)交待的其它任務(wù)；

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7.3理貨員崗位職責(zé)：

7.3.1配合城區(qū)助代做好線路規(guī)劃及拜訪終端超市的合理路線；

7.3.2配合城區(qū)助代做好終端超市的售后服務(wù)工作；

7.3.3做好責(zé)任區(qū)內(nèi)終端超市內(nèi)本品的生動(dòng)化陳列，嚴(yán)格遵循“超市產(chǎn)品生

動(dòng)化陳列”標(biāo)準(zhǔn)；

7.3.4清潔貨架上的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品的“先進(jìn)先出”，始終保持產(chǎn)品的清潔

陳列；

7.3.5及時(shí)清點(diǎn)店內(nèi)本品整箱庫存，做好產(chǎn)品補(bǔ)貨工作；

7.3.6區(qū)域內(nèi)終端超市拜訪報(bào)表的建立及正確、按時(shí)填寫；

7.3.7做好終端超市客戶的建議、反映等事項(xiàng)及時(shí)向上級(jí)反映；

7.3.8做好本區(qū)域內(nèi)競(jìng)品在終端超市的促銷動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)反映，并能提

出合理的建議；

7.3.9做好終端超市訂單的填寫，及時(shí)轉(zhuǎn)交上級(jí)或配送商；

7.3?10遵守相關(guān)的制度，執(zhí)行政策及上級(jí)交辦的其他工作。

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8.2辦事處主任（日）作業(yè)流程：

作業(yè)時(shí)間作業(yè)流程關(guān)鍵指標(biāo)

7：50-8：00早會(huì)準(zhǔn)備

1.1、匯報(bào)昨日拜訪家數(shù)，成交家數(shù)、

品項(xiàng)銷量及新品推廣情況；

1.2、宣讀昨日助代市場(chǎng)線路檢核結(jié)果

并按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行：

8：00-8：20參加早會(huì)1.3、點(diǎn)評(píng)各助代昨日工作，安排助代

N本日工作重點(diǎn)：

、準(zhǔn)備今日工作重點(diǎn)；

Y2.1

2.2、了解經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存情況，向各

8：20-8：30位助代宣讀，防止無效訂單的發(fā)

3.1、轄區(qū)客戶品項(xiàng)產(chǎn)品的鋪貨率；

3.2、昨日助代線路拜訪檢核；

3.3、市場(chǎng)信息反饋，客戶異議處理：

8：30-12：003.4、經(jīng)銷商訂單送達(dá)情況追蹤、建

議、庫存、經(jīng)銷商打款、發(fā)貨。

12：00-14：00

4.1、匯總各助代訂單、轉(zhuǎn)單;

14：00-17：004.2、與上級(jí)進(jìn)行溝通；

17：00-18：00

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8.3城區(qū)助理業(yè)代（日）作業(yè)流程:

作業(yè)時(shí)間作業(yè)流程關(guān)鍵指標(biāo)

1.1、早會(huì)內(nèi)容；

7：50-8：001

2.1、匯報(bào)昨日拜訪家數(shù)，成交家數(shù)、

品項(xiàng)銷量及新品推廣情況：

8：00-8：20

2.2、市場(chǎng)疑難問題解決；

1P

<-N-----

3.1、明確拜訪目標(biāo)（拜訪家數(shù)、預(yù)計(jì)

口，成交金額、新品推廣件數(shù)）

3.2、準(zhǔn)備拜訪工具，了解經(jīng)銷商產(chǎn)品

8：20-8：30

核產(chǎn)庫存情況：

14.1、運(yùn)用零店拜訪指導(dǎo)流程進(jìn)行拜訪

（零店拜訪十步驟）；

一

4.2、今日拜訪家數(shù)、成交單；

8：30-12：004.3、空白網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)：

4.4、品項(xiàng)產(chǎn)品銷量、鋪貨率；

辦事處作業(yè)4.5、終端網(wǎng)點(diǎn)生動(dòng)化、追蹤配送訂

單；

12：00-14：00

5.1、運(yùn)用零店拜訪指導(dǎo)流程進(jìn)行拜訪

核產(chǎn)（零店拜訪十步驟）；

轉(zhuǎn)送訂單5.2、今日拜訪家數(shù)、成交單：

14：00-17：005.3、空白網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)：

?---5.4、品項(xiàng)產(chǎn)品銷量、鋪貨率；

5.5、終端網(wǎng)點(diǎn)生動(dòng)化、追蹤配送訂

單；

6.1、表單填寫，辦事處主任審閱；

6.2、信息反饋，建議提案；

17：00-18：00

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8.4商超理貨員（日）作業(yè)流程：

作業(yè)時(shí)間作業(yè)流程關(guān)鍵指標(biāo)

7：50-8：00早會(huì)準(zhǔn)備1.1、匯報(bào)昨日拜訪家數(shù)，新品導(dǎo)入超

市的數(shù)量及條碼個(gè)數(shù)；

1.2、匯報(bào)超市競(jìng)品廠家促銷動(dòng)向及新

參加早會(huì)品導(dǎo)入情況；

1.3、做好超市產(chǎn)品臨期產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)并

8：00-8：20制定相應(yīng)的促銷方案進(jìn)行消化：

訪前準(zhǔn)備N

2.1、明確拜訪目標(biāo)：準(zhǔn)備拜訪工具及

核準(zhǔn)

Y廣宜品；

拜訪超市

<----

8：20-8：303.1、轄區(qū)超市產(chǎn)品生動(dòng)化陳列；

3.2、促銷堆頭或端架產(chǎn)品日期的關(guān)

注，防止產(chǎn)品壓在下而：

3.3、市場(chǎng)信息反饋，客戶異議處理：

3.4、根據(jù)超市產(chǎn)品庫存進(jìn)行下可單，

拜訪超市遵循L5倍的安全庫存；

8：30-12：00

N4.1、轄區(qū)超市產(chǎn)品生動(dòng)化陳列：

4.2、促銷堆頭或端架產(chǎn)品日期的關(guān)

1注，防止產(chǎn)品壓在下面；

辦事處作業(yè)Y1.3、市場(chǎng)信息反饋，客戶異議處理；

12：00-14：004.4、根據(jù)超市產(chǎn)品庫存進(jìn)行下匯單，

遵循L5倍的安全庫存；

1

14：00-17：00

5.1、填寫當(dāng)天相應(yīng)的匯總表格：

轉(zhuǎn)送訂單5.2、和上級(jí)溝通本日發(fā)現(xiàn)的問題及解

決方案：

17：00-18：00

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9、日常管理制度：

為了規(guī)范各辦事處各級(jí)營(yíng)銷人員的行為，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工

作效率，特制定以下管理規(guī)定：

9.1、各級(jí)人員必須嚴(yán)格遵守《營(yíng)銷中心制度匯編》的各項(xiàng)規(guī)定。

9.2、各級(jí)人員工作日必須到辦事處簽到（集中鋪貨、促銷、公司開會(huì)除外），

時(shí)間為早上8：00,下午5：00以后，凡早上無故遲到者罰款5元/次，主

管級(jí)遲到雙倍罰款。不簽到者，一律視為曠工。

9.3、各級(jí)人員有事必先請(qǐng)假，核準(zhǔn)后方可離崗，凡無故缺勤者，一律按曠工處

理。

9.4、每天早會(huì)結(jié)束，必須迅速離開辦公室，無故逗留者罰款10元/次。

9.5、各級(jí)人員必須在合理的時(shí)間內(nèi)到達(dá)工作區(qū)域，發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)脫崗，罰款

100元/次，第二次發(fā)現(xiàn)予以開除。

9.6、作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員，必須按要求拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)漏店，罰款2元/店，并

內(nèi)部通報(bào)。

9.7、辦公室值日人員根據(jù)值日按排，進(jìn)行辦公室衛(wèi)生打掃，不值日者，罰款10

元/次，值日后檢查不合格者，罰款5元/次。

9.8、按時(shí)填寫各種作業(yè)表單，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)，發(fā)現(xiàn)虛假者，罰款20元/次，

連續(xù)發(fā)現(xiàn)兩次者，作開除處理。

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10、辦公室作業(yè)規(guī)范:

作業(yè)項(xiàng)目規(guī)范內(nèi)容執(zhí)行人員

值日人員須于每日7：40前到達(dá)辦事處開門并進(jìn)行辦公室之環(huán)境安全檢視主任或指派駐地業(yè)代

辦事處開門

嚴(yán)謹(jǐn)保管辦公室鑰匙，禁止復(fù)制與出借輪值執(zhí)行

每日早上8：00前到辦事處上班，嚴(yán)禁遲到行為發(fā)生辦事處內(nèi)各級(jí)員工

員工出勤

辦事處主任督視各同仁上班、下班合乎作業(yè)規(guī)定主任

值口生于每口早上7：50前到辦事處清潔辦公室

由主任排定人員與責(zé)

辦事處內(nèi)辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間須每口打掃干凈并將垃圾集中清理

任區(qū)域

辦事處內(nèi)各辦公桌埼皆須擺放整齊，并各就定位

值日打掃值日生

文具、表報(bào)、資料擺放歸苴定位

同上

促銷品倉庫內(nèi)POP、贈(zèng)品須擺放整齊

同上

侑日牛須干每日早上7：50完成侑日T作,辦事處豐仟偵聲檢杳

同上

男性員工蓄發(fā)不得過長(zhǎng)，應(yīng)梳理整齊辦事處男性員工

男性員工嚴(yán)禁蓄留胡須，應(yīng)時(shí)常保持臉面凈爽同上

女性員工嚴(yán)禁濃妝電抹，穿吊帶短裙辦事處女性員工

上班8：00后嚴(yán)禁吃早普及閱讀書報(bào)，應(yīng)即刻投入工作范圍辦事處各級(jí)員工

上班應(yīng)穿著干凈整齊之公司制服，嚴(yán)禁衣冠不整上班

服裝禮儀

員工行立應(yīng)抬頭挺胸，保持精神抖擻、有干勁、有朝氣之姿態(tài)，不得雙手

插放衣褲口袋，狀以痿靡。

同仁見面應(yīng)互相問好，嘴邊常掛“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，維系人同上

際間之工作情誼

主任應(yīng)于每天展會(huì)時(shí)督導(dǎo)各員工之外表儀態(tài)，建立辦事處優(yōu)良形象同上

辦公室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙

辦公空內(nèi)嚴(yán)禁喝酒辦事處內(nèi)全體員丁

辦公室內(nèi)嚴(yán)禁聚賭同上

辦公室內(nèi)不得亂丟垃圾同上

辦公室內(nèi)不得喧囂眇鬧同上

環(huán)境維護(hù)

辦公室內(nèi)不得授設(shè)非公務(wù)用品同上

辦公室內(nèi)不得放置同業(yè)之產(chǎn)品同上

會(huì)議室用畢后應(yīng)恢旦清潔狀，并隨手關(guān)燈、關(guān)門同上

衛(wèi)生間使用后應(yīng)沖水維護(hù)干凈，并保持室內(nèi)空氣通暢無異味

適時(shí)適地布置精神標(biāo)語，并由值日生維護(hù)其完整與美觀

檔案,文件借閱完羊后應(yīng)放P］規(guī)定位置辦事處內(nèi)各級(jí)員工

個(gè)人離位時(shí)，須整理桌面物，椅子就定位后始可離開同上

資料使用使用一切文具用品須耗盡后始可以舊換新同上

電腦、傳真機(jī)及其它辦公用品需愛惜使用，并由辦事處主任負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)

與維修之聯(lián)絡(luò)事宜

全體員工凡有具體表現(xiàn)優(yōu)良事績(jī)或違反作業(yè)規(guī)范事項(xiàng)，其獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)一律依

獎(jiǎng)懲依據(jù)全體員工

營(yíng)銷中心頒訂之管理辦法作為獎(jiǎng)懲之依據(jù)

業(yè)代級(jí)因公外出規(guī)定最遲r下午5：00前歸辦事處作業(yè)

如上述因事延遲回辦事處時(shí)間，須事前電話呈報(bào)百任

業(yè)代

辦事處內(nèi)員工一律規(guī)定下午18：30后始可下班，嚴(yán)禁早退行為

下班退勘同上

辦事處內(nèi)各級(jí)員工應(yīng)清理桌面，維護(hù)工作區(qū)內(nèi)清潔后始得下班

辦事處內(nèi)各級(jí)員工

同仁全部卜班后，辦事處或內(nèi)勤須謹(jǐn)慎巡視辦公室內(nèi)各環(huán)境安全，待檢查

無誤后，關(guān)閉?切電源始方可關(guān)門離開

見營(yíng)銷中心《工作手冊(cè)》：辦事處人員請(qǐng)假期間，所管轄區(qū)域工作必須由

請(qǐng)假制度全體人員

直屬上級(jí)代理

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11、辦事處早會(huì)流程：

ILK早會(huì)目的：量化目標(biāo)+有效跟進(jìn)

11.1.1、工作檢討：宣讀檢核結(jié)果，營(yíng)造管理態(tài)勢(shì)，政策宣導(dǎo)、重點(diǎn)工作提

示、業(yè)績(jī)追蹤。

11.1.2.解決問題：對(duì)市場(chǎng)疑難問題現(xiàn)場(chǎng)解決，并對(duì)問題及時(shí)追蹤。

11.1.3、激勵(lì)士氣：晨呼、經(jīng)驗(yàn)交流、培訓(xùn)

11.2.辦事處早會(huì)流程：

時(shí)間會(huì)議流程要點(diǎn)

昨日行程和檢核結(jié)果及獎(jiǎng)罰措施

昨日城區(qū)組工作成果

8：00-8：101、互道早安新品鋪貨

成交點(diǎn)數(shù)/成交箱數(shù)

訂單送達(dá)狀況

二批、車站、學(xué)校等進(jìn)貨情況

2、城區(qū)業(yè)代、城

8：10?8：20競(jìng)品動(dòng)態(tài)

區(qū)助代匯報(bào)城區(qū)業(yè)代匯報(bào)今日行程（市場(chǎng)檢核、協(xié)同拜訪）城區(qū)

助代匯報(bào)今日行程

3、呼口號(hào)、主持對(duì)晨會(huì)前有疑問的事項(xiàng)進(jìn)行提問

8：20?8：25

人宣布晨會(huì)結(jié)束

散會(huì)前詢問全體人員是否有困難

4、督促業(yè)務(wù)人員

8：25-8：30

快速離開辦公室

訪前準(zhǔn)備、對(duì)推遲離開的進(jìn)行、警告處罰

11.3、注意事項(xiàng)要點(diǎn):

11.3.K會(huì)議主持人站立主持，參會(huì)人員必須面向主會(huì)人；

11.3.2,早會(huì)內(nèi)容必須按標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行；

11.3.3、早會(huì)時(shí)間控制在15?30分鐘,8：30所有人員必須出門作業(yè);

11.3.4.對(duì)業(yè)務(wù)提出個(gè)另J疑難問題，會(huì)后追蹤；

11.3.5、端正早會(huì)風(fēng)氣。鼓勵(lì)大家“多提建議，少提意見；多為成功找方

法，少為失敗找理由”。

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文件名稱辦事處運(yùn)作手冊(cè)及*理規(guī)定|編號(hào)：營(yíng)SMT-YXZX-QHB070710

12、辦事處各級(jí)人員檢核要點(diǎn)：

有效的市場(chǎng)巡檢是辦事處主任日常管理的常規(guī)手段，可對(duì)業(yè)務(wù)人員起到檢核、督辦的作

用，可以及早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問題，進(jìn)行分析并提出改善意見。結(jié)合近期基礎(chǔ)作業(yè)狀況對(duì)市場(chǎng)巡檢

提出以下要點(diǎn)：

12.1市場(chǎng)資源了解與客戶結(jié)構(gòu)分析：

市場(chǎng)巡檢過程中，首先必須對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)基本狀況進(jìn)行了解：透過對(duì)各級(jí)人員服務(wù)資源分析可對(duì)目標(biāo)分

配.實(shí)際達(dá)成、市場(chǎng)表現(xiàn)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估與分析。

說明：了解市場(chǎng)級(jí)別，所轄市場(chǎng)基本地理、交通、風(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)狀況;

12.2、人員管理指標(biāo)：

通過對(duì)例會(huì)（晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)）、報(bào)告（日?qǐng)?bào)、周報(bào)）、市場(chǎng)拜訪（人員作業(yè)規(guī)范執(zhí)

行、客戶拜訪流程執(zhí)行）三個(gè)方面完善人員管理動(dòng)作，達(dá)到管理目的。

級(jí)別每月每周每日隨時(shí)

1、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)增加數(shù)1、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)1、晨會(huì)內(nèi)容是否規(guī)范1、表單管理

2、空白片區(qū)開發(fā)計(jì)劃2、批市/零售銷量2、配送是否異常（真

3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析3、促銷執(zhí)行進(jìn)度3、零售/批發(fā)銷量實(shí)性準(zhǔn)確性）

4、各項(xiàng)促銷執(zhí)行總結(jié)4、客戶拜訪次數(shù)4、拜訪行程合理安排2、空白區(qū)域開

城

區(qū)

5、分銷商返利發(fā)放5、社區(qū)展賣（線路檢核、處理客發(fā)

助

代

6、人員培訓(xùn)需求訴）進(jìn)度

7、競(jìng)品信息匯總3、促銷執(zhí)行進(jìn)

度

1、各店銷售比重分析1、促銷活動(dòng)布置（海1、客戶拜訪頻次（銷量1、談判事宜現(xiàn)

2、異?？蛻魩た顖?bào)、堆頭、端架）貢獻(xiàn)決定拜訪優(yōu)先次狀

3、新品進(jìn)店家數(shù)2、促銷執(zhí)行進(jìn)度（包序）2、庫存

、各店條碼貢獻(xiàn)含與前期未促銷時(shí)銷、拜訪項(xiàng)目（理貨、促、堆頭或免堆

理貨423

5、各店經(jīng)銷商進(jìn)貨次數(shù)量達(dá)成檢討）銷談判、促銷執(zhí)行、訂數(shù)量

員

與箱數(shù)分析（計(jì)鳧單箱3、即期/過期匯報(bào)貨等）4、價(jià)格

運(yùn)輸成本）4、客戶拜訪次數(shù)3、訂單送達(dá)及時(shí)性5、海報(bào)等

6、各項(xiàng)促銷執(zhí)行總結(jié)5、異常送貨次數(shù)4、表單檢查6、促銷

7、即期/過期匯報(bào)6、各店品項(xiàng)達(dá)成5、客戶送貨排期

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文件名稱辦事處運(yùn)作手冊(cè)及管理規(guī)定編號(hào)：營(yíng)SMT-YXZX-

QHB070710

12.3檢核注意事項(xiàng):

12.3.1表單管理：

A、核對(duì)線路冊(cè)完整性，作業(yè)表單是否按照公司要求全部填寫；

B、核對(duì)線路手冊(cè)真實(shí)性，客戶資源是否全部統(tǒng)計(jì)在冊(cè)？客戶明細(xì)表內(nèi)容是否真實(shí)？銷

售記錄卡經(jīng)營(yíng)、進(jìn)貨品項(xiàng)是否真實(shí)？

C、核對(duì)線路手冊(cè)準(zhǔn)確性，地略圖繪制是否與實(shí)際相符，轉(zhuǎn)單表及送貨圖是否正確，客

戶分級(jí)是否按要求執(zhí)行？

D、線路手冊(cè)連貫性，手冊(cè)封皮、地略圖、明細(xì)表、銷售記錄卡客戶是否一一對(duì)應(yīng)，銷

售記錄卡、工作記錄表、銷售臺(tái)帳內(nèi)銷售數(shù)字是否一致？

E、線路規(guī)劃合理性，線路規(guī)劃是否符合參照規(guī)劃因素次行，各級(jí)人員拜訪是否滿負(fù)荷

運(yùn)做？

12.3.2日常管理：

A、檢核方式是否合理：初期（表單使用前三個(gè)月）要求以線路檢核為主，查核表單；

正常運(yùn)行期（三個(gè)月以后）以協(xié)同拜訪為主，規(guī)范基層人員拜訪流程，輔導(dǎo)基層人員銷售技

能與作業(yè)技巧，提升人員綜合技能。以隨車送貨為輔，檢核配送商訂單送達(dá)率以及人員訂單

質(zhì)量；

B、成交點(diǎn)數(shù)分布是否均勻（是否存在訂單客戶集中現(xiàn)象）；

C、片區(qū)成交點(diǎn)、客戶成交瓠次是否正常、成交品項(xiàng)是否合理？

D、片區(qū)經(jīng)營(yíng)客戶質(zhì)量是否提升，片區(qū)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)量、品項(xiàng)是否提升，銷售是否呈成長(zhǎng)

態(tài)勢(shì)。

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文件名稱辦事處運(yùn)作手冊(cè)及管理規(guī)定編號(hào):營(yíng)SMT-YXZX-

QHB070710

13、辦事處運(yùn)作相關(guān)的文件及表單：

13.1零店拜訪十步驟：

第一步：出門前的準(zhǔn)備（樣品面、線路手冊(cè)、POP海報(bào)、拜訪工具等）；

第二步：進(jìn)店前的準(zhǔn)備（服裝的整理、線路手冊(cè)、POP粘貼）；

第三步：進(jìn)店和店主打招呼（你好：我是斯美特/思圓廠家的業(yè)務(wù)員XX

X）；

第四步：整理排面（做到先進(jìn)先出，同時(shí)清潔本品、抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)大排面）；

第五步：下訂單（根據(jù)上次訂貨時(shí)間推算出本次應(yīng)該訂貨的數(shù)量，遵循1.5

倍安全庫存）

第六步：推廣新品（把新品的賣點(diǎn)給店主闡述清楚，找出本品的優(yōu)勢(shì)；建議

口味全，數(shù)量少的原則）；

第七步：店主再次確定本次訂單、簽字；

第八步：告訴店主送貨的時(shí)間：

第九步：了解上次送貨的及時(shí)性并處理相應(yīng)的客訴；

第十步：出門道謝，告訴店主下次拜訪時(shí)間；

13.2城市市場(chǎng)辦事處組建方案（見07年薪資補(bǔ)充說明）

13.3具體見辦事處運(yùn)作表單文件。

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廣州市XX物業(yè)集團(tuán)有限公司?程序丈文件編號(hào)QP-6.4-01

件版本號(hào)B

修訂狀態(tài)號(hào)

辦公區(qū)域公共秩序管理規(guī)定0

--------------------------

L0目的

為維護(hù)辦公區(qū)域正常工作秩序，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，制定本規(guī)定。

2.0范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)本部及所屬物業(yè)公司（管理處）。

3.0職責(zé)

3.1行政管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實(shí)施和監(jiān)督。

3.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行有效監(jiān)控。

4.0管理內(nèi)容

4.1辦公樓是公司員工日常辦公及對(duì)外接待的重要場(chǎng)所，全體員工都應(yīng)自覺維護(hù)辦公

樓的辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

4.2愛護(hù)公共設(shè)施、物品，不亂寫、亂畫、亂磕、亂碰，確保辦公臺(tái)面、墻壁、壁櫥

等設(shè)施不受污損，保持公司前臺(tái)商號(hào)金字、門窗的清潔。

4.3個(gè)人的物品應(yīng)擺放整齊有序，保持臺(tái)面清爽、干凈，開關(guān)抽屜動(dòng)作要輕，不隨意

挪用他人物品、翻看他人文件資料。

4.4在辦公樓內(nèi)，員工穿著要大方得體，注重儀杰舉止，禁止穿超短裙、短褲、背

心、拖鞋上班，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧，不得在辦公樓為從事不文明的言行。

4.5嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，早上8：30分之后禁止任何人在辦公樓內(nèi)進(jìn)食，特殊情況中

午需在辦公樓內(nèi)就餐者，簫經(jīng)行政管理部主任簽字批準(zhǔn)，并且只能在接待室進(jìn)食

午餐。

4.6中午休息時(shí)間不準(zhǔn)在會(huì)議室、接待室及接待沙發(fā)上睡覺。

4.7辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

4.8自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，所有垃圾必須倒在專用的垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁亂丟煙頭、紙屑等

廢物，不得隨地吐痰，不得在行政管理部懸掛有礙辦公環(huán)境的物品，清潔員定時(shí)

打掃衛(wèi)生、倒垃圾、澆灌花木，保持辦公樓環(huán)境清潔。

4.9辦公人員離開辦公區(qū)域時(shí)座椅須擺正，柜、抽屜應(yīng)及時(shí)上鎖。禁止在辦公樓存放

大額錢鈔和貴重物品。否則如發(fā)生丟失責(zé)任自負(fù)。

4.10公司員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間內(nèi)不得脫崗、竄崗、聊天、睡覺，嚴(yán)禁看小

說、

雜志。

4.11辦公區(qū)內(nèi)不接待客人，各部門接待客人應(yīng)安排在接待室或會(huì)議室，并盡量縮短

接

卦品文檔可絹）輯的新品文檔

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待時(shí)間，特殊情況可由行政管理部另作安排。

4.12公司員工不得擅自進(jìn)入公司檔案室及動(dòng)用檔案室的物品，如：復(fù)印機(jī)、傳真

機(jī)、

電腦等，檔案室物品的保管及操作統(tǒng)一由行政秘書