網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)責(zé)任及用戶數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)責(zé)任及用戶數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（用戶）：姓名：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)及用戶數(shù)據(jù)保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的有效提供和用戶數(shù)據(jù)的合法保護(hù)。2.協(xié)議目的通過本協(xié)議的簽訂，甲乙雙方共同致力于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、濫用和非法訪問。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，以及涉及到的用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)、保護(hù)、共享和披露等方面的活動(dòng)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)、漏洞掃描、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。（2）“用戶數(shù)據(jù)”指乙方在使用甲方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)過程中產(chǎn)生的或提供給甲方的與乙方相關(guān)的各類信息，包括但不限于個(gè)人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。（3）“保密信息”指雙方在履行本協(xié)議過程中所知曉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等具有保密性的信息。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞匯應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)內(nèi)容與要求1.網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)范圍（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，為乙方提供全面的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，包括但不限于以下方面：定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描，及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)潛在的安全漏洞。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全狀況，及時(shí)發(fā)覺并處理各類安全事件。提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和可用性。協(xié)助乙方制定和完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，定制個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)方案，并經(jīng)乙方書面確認(rèn)后實(shí)施。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，為乙方提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：漏洞掃描的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上。安全事件的監(jiān)測(cè)和響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在[具體時(shí)間]以內(nèi)。數(shù)據(jù)備份的完整性和準(zhǔn)確性應(yīng)得到保證，恢復(fù)時(shí)間應(yīng)在[具體時(shí)間]以內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有合理性和可操作性。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足乙方的需求。3.服務(wù)提供方式（1）甲方應(yīng)通過以下方式為乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：在線監(jiān)測(cè)與預(yù)警：通過網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)乙方的網(wǎng)絡(luò)安全狀況，并及時(shí)向乙方發(fā)送預(yù)警信息?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：根據(jù)乙方的需求，甲方可派遣專業(yè)技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查、漏洞修復(fù)等服務(wù)。遠(yuǎn)程支持：通過電話、郵件、遠(yuǎn)程控制等方式，為乙方提供技術(shù)支持和問題解決服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證服務(wù)提供方式的安全性和可靠性，保護(hù)乙方的網(wǎng)絡(luò)安全和用戶數(shù)據(jù)。四、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（2）乙方有權(quán)了解甲方為其提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的內(nèi)容、方式和進(jìn)展情況。（3）乙方有權(quán)要求甲方采取必要的措施，保護(hù)其用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。（4）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出改進(jìn)意見和建議。2.用戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向甲方提供必要的信息和協(xié)助，以便甲方能夠順利地為其提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，不得利用甲方的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)。（3）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得將其泄露給他人。如發(fā)覺賬號(hào)和密碼被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取相應(yīng)的措施。（4）乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行必要的安全配置和管理，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。五、服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供商權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方收取網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定，提供必要的信息和協(xié)助，以便甲方能夠順利地為其提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，發(fā)覺安全問題時(shí)有權(quán)要求乙方及時(shí)進(jìn)行整改。（4）甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.服務(wù)提供商義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，保證乙方的網(wǎng)絡(luò)安全和用戶數(shù)據(jù)的安全。（2）甲方應(yīng)建立健全的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提高網(wǎng)絡(luò)安全防范能力。（3）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)，不得將其泄露給第三方。（4）甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的進(jìn)展情況和存在的問題，并根據(jù)乙方的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)。六、用戶數(shù)據(jù)的收集與使用1.數(shù)據(jù)收集的目的與范圍（1）甲方收集用戶數(shù)據(jù)的目的是為了更好地為乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，包括但不限于進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)分析等。（2）甲方收集的用戶數(shù)據(jù)范圍包括但不限于乙方的基本信息（如姓名、聯(lián)系方式、地址等）、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄、設(shè)備信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。甲方將嚴(yán)格按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，收集必要的用戶數(shù)據(jù)，不會(huì)過度收集用戶數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)使用的方式與限制（1）甲方將按照本協(xié)議的約定和乙方的授權(quán)，使用用戶數(shù)據(jù)。使用方式包括但不限于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、安全監(jiān)測(cè)、漏洞修復(fù)、服務(wù)改進(jìn)等。（2）甲方不會(huì)將用戶數(shù)據(jù)用于其他未經(jīng)乙方授權(quán)的目的，不會(huì)將用戶數(shù)據(jù)出售、出租或與第三方共享，除非得到乙方的明確書面同意或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。在使用用戶數(shù)據(jù)時(shí)，甲方將采取合理的安全措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全。七、用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與保護(hù)1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全措施（1）甲方將采取嚴(yán)格的安全措施，保證用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全。這些措施包括但不限于使用加密技術(shù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)、建立安全的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份等。（2）甲方將保證存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)的服務(wù)器和設(shè)備位于安全的環(huán)境中，采取防火、防盜、防潮、防雷等物理安全措施，防止用戶數(shù)據(jù)遭受物理損壞或丟失。2.數(shù)據(jù)保護(hù)的技術(shù)與管理措施（1）甲方將采用先進(jìn)的技術(shù)手段，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，防止用戶數(shù)據(jù)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意訪問。（2）甲方將建立健全的數(shù)據(jù)保護(hù)管理制度，明確數(shù)據(jù)保護(hù)的責(zé)任和流程，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，保證員工遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。八、用戶數(shù)據(jù)的共享與披露1.數(shù)據(jù)共享的條件與范圍（1）甲方不會(huì)將用戶數(shù)據(jù)與第三方共享，除非得到乙方的明確書面同意或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。在共享用戶數(shù)據(jù)時(shí)，甲方將與第三方簽訂保密協(xié)議，要求第三方按照本協(xié)議的約定和法律法規(guī)的要求，妥善處理和保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。（2）在以下情況下，甲方可以在必要的范圍內(nèi)共享用戶數(shù)據(jù)：為了提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，甲方需要與合作方進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的協(xié)同和優(yōu)化。為了響應(yīng)法律法規(guī)的要求，甲方需要向有關(guān)部門提供用戶數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)披露的情形與程序（1）甲方將嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的保密性。在未得到乙方的明確書面同意的情況下，甲方不會(huì)向任何第三方披露用戶數(shù)據(jù)。（2）在以下情形下，甲方可以披露用戶數(shù)據(jù)：經(jīng)過乙方的明確書面同意。為了保護(hù)乙方的生命、財(cái)產(chǎn)安全或維護(hù)社會(huì)公共利益，需要向有關(guān)部門披露用戶數(shù)據(jù)。為了查處違法犯罪行為，需要向有關(guān)部門披露用戶數(shù)據(jù)。（3）在披露用戶數(shù)據(jù)時(shí)，甲方將按照法律法規(guī)的要求，履行相應(yīng)的程序和手續(xù)，保證披露行為的合法性和合理性。九、服務(wù)費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式（1）甲方為乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)乙方所選擇的服務(wù)套餐和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式將在本協(xié)議的附件中進(jìn)行詳細(xì)說明。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和服務(wù)成本的變化，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。但甲方應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知乙方，并經(jīng)乙方書面同意后，方可實(shí)施費(fèi)用調(diào)整。2.支付方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、在線支付等方式。具體的支付方式和賬戶信息將在本協(xié)議的附件中進(jìn)行說明。（2）乙方應(yīng)在收到甲方的發(fā)票后[具體時(shí)間]內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)按照每日[具體百分比]的標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取逾期違約金。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）如甲方需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前[具體時(shí)間]向乙方發(fā)出書面通知，說明費(fèi)用調(diào)整的原因、幅度和生效時(shí)間。（2）乙方有權(quán)對(duì)費(fèi)用調(diào)整提出異議。如乙方在收到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)未提出異議，則視為乙方同意費(fèi)用調(diào)整。如乙方提出異議，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。十、違約責(zé)任1.雙方的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并采取補(bǔ)救措施，彌補(bǔ)乙方的損失。違約金的數(shù)額為服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比]，但違約金的總額不應(yīng)超過服務(wù)費(fèi)用的總額。（2）若乙方未按照本協(xié)議的約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約金的數(shù)額為逾期未支付費(fèi)用的[具體百分比]，但違約金的總額不應(yīng)超過逾期未支付費(fèi)用的總額。（3）若雙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約金的數(shù)額為[具體金額]，但違約金的總額不應(yīng)超過對(duì)方的實(shí)際損失。2.違約賠償?shù)挠?jì)算方式（1）若一方違約給對(duì)方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括對(duì)方的直接損失和間接損失，但不應(yīng)超過違約方在簽訂本協(xié)議時(shí)所能預(yù)見到的因違約可能給對(duì)方造成的損失。（2）直接損失包括但不限于因違約行為導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失、費(fèi)用增加、利潤減少等。間接損失包括但不限于因違約行為導(dǎo)致的商業(yè)機(jī)會(huì)喪失、聲譽(yù)損害等。（3）雙方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)，協(xié)商確定賠償金額。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）在履行本協(xié)議過程中，如國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求，及時(shí)協(xié)商對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更或調(diào)整。2.協(xié)議解除的情形與程序（1）若一方違反本協(xié)議的約定，且在收到對(duì)方書面通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分解除本協(xié)議。如解除本協(xié)議，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，處理好相關(guān)的善后事宜。十二、保密條款1.保密信息的范圍（1）雙方在履行本協(xié)議過程中所知曉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等具有保密性的信息，均屬于保密信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)策略、技術(shù)方案、用戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等。2.保密義務(wù)的期限與例外（1）雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后[具體時(shí)間]內(nèi)仍然有效。（2）在以下情況下，雙方的保密義務(wù)可以免除：保密信息已經(jīng)為公眾所知悉。保密信息是由一方在未違反本協(xié)議的情況下，從第三方合法獲得的。保密信息是由一方在未參考對(duì)方保密信息的情況下，獨(dú)立開發(fā)的。十三、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中除爭(zhēng)議事項(xiàng)以外的其他條款。3.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議應(yīng)由[具體地點(diǎn)]的人民法院管轄。十四、其他條款1.協(xié)議的生效與終止（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時(shí)間]。（2）在本協(xié)議有效期屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[具體時(shí)間]。（3）在本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。2.通知與送達(dá)（1）雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的通知、要求、文件等應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)對(duì)方：郵寄至對(duì)方的注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址。發(fā)送至對(duì)方的電子郵箱。（2）通知、要求、文件等的送達(dá)時(shí)間以以下方式為準(zhǔn)：以郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出之日起第[具體時(shí)間]為送達(dá)時(shí)間。以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)時(shí)間。3.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)責(zé)任及用戶數(shù)據(jù)保護(hù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。4.不可抗力（1）如因不可抗力等不可