廣告AE流程制度培訓(xùn)

廣告AE流程制度培訓(xùn)演講人：日期：目錄廣告AE基本概念與職責(zé)AE流程制度概述客戶溝通與需求收集階段策劃與創(chuàng)意發(fā)展階段執(zhí)行與監(jiān)控環(huán)節(jié)剖析評估反饋及持續(xù)改進方案01廣告AE基本概念與職責(zé)AE是AccountExecutive的縮寫，是廣告業(yè)和服務(wù)業(yè)的客戶執(zhí)行或稱客戶主任。AE定義AE是廣告公司和客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門和客戶之間的關(guān)系，確保廣告項目的順利進行。角色定位AE負(fù)責(zé)全程跟蹤廣告項目的執(zhí)行，包括與客戶溝通、制定廣告策略、監(jiān)督廣告制作和投放等環(huán)節(jié)。職責(zé)范圍AE定義及角色定位010203必備素質(zhì)AE需要具備高度的責(zé)任心、耐心和細心，能夠承受較大的工作壓力，并具備快速應(yīng)變和解決問題的能力。核心職責(zé)AE的核心職責(zé)是確保廣告項目按時、按質(zhì)、按量完成，并達到客戶的預(yù)期效果。技能要求AE需要具備優(yōu)秀的溝通能力、銷售能力、服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力和創(chuàng)意能力。同時，還需要具備廣告策劃、市場調(diào)研、媒體投放等方面的專業(yè)知識。AE核心職責(zé)與技能要求廣告行業(yè)正處于快速發(fā)展和變革之中，市場競爭日益激烈，客戶需求日益多樣化。行業(yè)現(xiàn)狀未來廣告行業(yè)將更加注重創(chuàng)意和創(chuàng)新，數(shù)字化、智能化、個性化將成為行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。同時，AE的角色和職責(zé)也將不斷擴展和升級，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。發(fā)展趨勢廣告行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢02AE流程制度概述規(guī)范操作協(xié)同合作提高效率積累經(jīng)驗確保廣告活動按照既定流程有序進行，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的失誤和風(fēng)險。促進廣告公司內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，確保信息暢通，形成合力。明確各環(huán)節(jié)職責(zé)和時間節(jié)點，加快廣告活動執(zhí)行速度，提升整體工作效率。通過不斷優(yōu)化和完善流程制度，為廣告活動積累寶貴經(jīng)驗，提升整體競爭力。流程制度重要性廣告公司常見流程制度介紹客戶接洽與需求分析AE與客戶溝通，了解需求，明確廣告目標(biāo)和預(yù)算，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。創(chuàng)意設(shè)計與制作創(chuàng)意團隊根據(jù)客戶需求，設(shè)計廣告創(chuàng)意，包括文案、視覺元素等，并提交給客戶審核。廣告審核與發(fā)布廣告內(nèi)容經(jīng)過內(nèi)部審核和客戶確認(rèn)后，按照媒體要求進行投放和發(fā)布。效果評估與反饋對廣告效果進行監(jiān)測和評估，收集數(shù)據(jù)，為客戶提供改進建議。AE熟悉廣告公司流程制度，負(fù)責(zé)按照流程要求推進廣告活動各項工作。流程執(zhí)行者AE及時將廣告活動進展情況和重要信息反饋給相關(guān)人員，確保信息暢通無阻。信息傳遞者01020304AE在廣告公司與客戶之間架起溝通橋梁，確保雙方需求得到準(zhǔn)確傳達和滿足。溝通協(xié)調(diào)者AE關(guān)注客戶需求變化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護與客戶的長期合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系維護者AE在流程中扮演角色03客戶溝通與需求收集階段建立良好客戶關(guān)系技巧尊重客戶尊重客戶的觀點和立場，建立良好的互動關(guān)系。傾聽技巧認(rèn)真傾聽客戶的需求和建議，及時反饋并解決問題。換位思考站在客戶的角度思考問題，了解客戶的需求和痛點。專業(yè)形象保持專業(yè)的形象和態(tài)度，提高客戶對廣告AE的信任度。明確溝通目標(biāo)在與客戶溝通前，明確溝通目標(biāo)和意圖，避免無效的溝通。溝通方式選擇根據(jù)客戶需求和情況，選擇合適的溝通方式，如面對面溝通、電話、郵件等。信息準(zhǔn)確清晰確保傳遞的信息準(zhǔn)確、清晰，避免產(chǎn)生誤解和不必要的麻煩。積極反饋及時給客戶積極反饋，讓客戶知道進展情況和結(jié)果。有效溝通策略與方法記錄與客戶的溝通過程，包括需求、建議、問題等，以便后續(xù)跟進。將收集到的客戶需求進行歸類和分析，找出關(guān)鍵點和優(yōu)先級。與客戶確認(rèn)需求，確保理解正確，并將確認(rèn)的需求反饋給相關(guān)人員。當(dāng)客戶需求發(fā)生變化時，及時進行調(diào)整和管理，確保項目順利進行?？蛻粜枨笫占c整理詳盡的溝通記錄需求歸類與分析需求確認(rèn)與反饋需求變更管理04策劃與創(chuàng)意發(fā)展階段了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點和目標(biāo)受眾，確定廣告的傳播目的和定位。明確廣告目標(biāo)與定位根據(jù)廣告目標(biāo)和定位，制定具體的策劃方案，包括廣告主題、創(chuàng)意構(gòu)思、媒介選擇等。制定策劃方案將策劃方案清晰地呈現(xiàn)給相關(guān)人員，如客戶、創(chuàng)意團隊等，以便進行討論和修改。策劃方案呈現(xiàn)策劃思路梳理與呈現(xiàn)010203創(chuàng)意構(gòu)思通過頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)意碰撞等方式，激發(fā)創(chuàng)意靈感，產(chǎn)生多種創(chuàng)意構(gòu)思。創(chuàng)意篩選根據(jù)廣告目標(biāo)和定位，對產(chǎn)生的創(chuàng)意進行篩選，排除不符合要求的創(chuàng)意。創(chuàng)意提煉對篩選后的創(chuàng)意進行進一步提煉和優(yōu)化，使其更加符合廣告要求和目標(biāo)受眾的需求。創(chuàng)意靈感挖掘與提煉團隊協(xié)作與分工明確監(jiān)控與調(diào)整在項目實施過程中，對團隊成員的工作進行監(jiān)控和調(diào)整，確保項目按計劃順利進行。協(xié)作與溝通團隊成員之間保持密切的協(xié)作和溝通，及時交流工作進展和遇到的問題，共同解決難題。明確團隊成員職責(zé)根據(jù)團隊成員的特長和能力，合理分配工作任務(wù)和職責(zé)。05執(zhí)行與監(jiān)控環(huán)節(jié)剖析項目階段劃分制定詳細的時間表，定期檢查項目進度，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整計劃，確保項目按時完成。進度監(jiān)控與調(diào)整時間管理技巧合理安排工作時間，優(yōu)先處理重要緊急的任務(wù)，提高工作效率。明確廣告AE流程的各個階段，如需求分析、策劃創(chuàng)意、媒介投放、效果評估等，確定每個階段的時間節(jié)點。項目進度安排及時間管理01預(yù)算編制根據(jù)項目需求和資源狀況，制定合理的預(yù)算計劃，明確各項費用支出。預(yù)算控制與成本分析02預(yù)算執(zhí)行嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，避免超支和浪費，確保項目資金的有效使用。03成本分析對項目成本進行定期分析，找出成本節(jié)約的機會，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。識別廣告AE流程中可能面臨的風(fēng)險，如市場需求變化、媒介價格波動、競爭對手策略等。風(fēng)險識別對識別出的風(fēng)險進行評估，分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。風(fēng)險評估根據(jù)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，如調(diào)整策略、增加資源、尋求合作等，以降低風(fēng)險對項目的影響。應(yīng)對措施風(fēng)險預(yù)測與應(yīng)對措施06評估反饋及持續(xù)改進方案項目效果評估標(biāo)準(zhǔn)評估目標(biāo)明確項目目標(biāo)，制定具體、可衡量的評估指標(biāo)。評估方法采用定量和定性分析相結(jié)合，包括問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等。評估周期設(shè)定合理的評估周期，定期進行項目效果評估。評估結(jié)果應(yīng)用根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整項目策略，優(yōu)化資源配置。收集、整理、分類、分析客戶反饋，及時回應(yīng)并解決問題。反饋處理流程定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和期望。客戶滿意度調(diào)查01020304建立多渠道客戶反饋系統(tǒng)，包括線上、線下、電話、郵件等。反饋渠道鼓勵客戶提出寶貴意見，對積極參與反饋的客戶給予獎勵。反饋激勵機制客戶反饋收