2025年度公寓酒店客戶滿意度調(diào)查與分析合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度公寓酒店客戶滿意度調(diào)查與分析合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方：_______（公寓酒店名稱）乙方：_______（調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)名稱）鑒于甲方希望對2025年度公寓酒店客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查與分析，乙方愿意接受甲方的委托，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查范圍與內(nèi)容1.調(diào)查范圍：甲方所屬公寓酒店在2025年度內(nèi)接待的客戶群體。2.調(diào)查內(nèi)容：（1）客戶基本信息采集：包括姓名、性別、年齡、職業(yè)等。（2）客戶入住體驗(yàn)評(píng)價(jià)：包括房間設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、周邊設(shè)施、價(jià)格滿意度等。（3）客戶忠誠度調(diào)查：包括客戶復(fù)住意愿、推薦意愿等。（4）其他調(diào)查內(nèi)容：根據(jù)甲方需求，乙方可適當(dāng)調(diào)整調(diào)查內(nèi)容。二、調(diào)查方法與時(shí)間1.調(diào)查方法：（1）線上調(diào)查：通過電子郵件、短信、社交媒體等渠道，向客戶發(fā)送調(diào)查問卷。（2）線下調(diào)查：在甲方公寓酒店前臺(tái)、客房等區(qū)域，設(shè)置調(diào)查問卷，由工作人員協(xié)助客戶填寫。2.調(diào)查時(shí)間：自本合同簽訂之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。三、分析報(bào)告1.乙方將根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，對甲方公寓酒店2025年度客戶滿意度進(jìn)行深入分析，形成書面報(bào)告。2.分析報(bào)告內(nèi)容包括：（1）客戶滿意度總體評(píng)價(jià)及趨勢分析；（2）各調(diào)查項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)及分析；（3）客戶忠誠度評(píng)價(jià)及分析；（4）針對調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議。四、成果交付與使用1.乙方應(yīng)在調(diào)查完成后10個(gè)工作日內(nèi)，將分析報(bào)告提交給甲方。2.甲方有權(quán)對分析報(bào)告進(jìn)行查閱、使用、修改和傳播，但不得侵犯乙方著作權(quán)等合法權(quán)益。3.乙方對分析報(bào)告中的數(shù)據(jù)和信息負(fù)有保密義務(wù)。五、費(fèi)用與支付1.本合同調(diào)查費(fèi)用為人民幣_(tái)______元（大寫：_______元整）。2.甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付調(diào)查費(fèi)用。3.乙方在完成調(diào)查后，將發(fā)票及相關(guān)憑證提交給甲方，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。六、違約責(zé)任1.甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。2.乙方未按約定完成調(diào)查，應(yīng)向甲方支付_______%的違約金。3.雙方如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)及時(shí)通知對方，并協(xié)商解決。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、合同生效與解除1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.如一方有正當(dāng)理由，需解除本合同，應(yīng)提前_______個(gè)工作日書面通知對方。3.合同解除后，雙方應(yīng)按約定履行合同約定的義務(wù)。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表（簽字）：_____________________乙方代表（簽字）：_____________________簽訂日期：________________________本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。二、第三方介入的必要性1.甲方和乙方可約定在特定情況下，允許第三方介入合同執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)合同目的或提高合同效率。2.第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的協(xié)議。三、第三方介入的條件1.第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、能力、責(zé)任等進(jìn)行充分了解和評(píng)估。2.第三方應(yīng)具備完成合同所要求工作的專業(yè)能力和條件。3.第三方介入不得違反國家法律法規(guī)和公序良俗。四、第三方介入的權(quán)限與義務(wù)1.第三方在介入合同執(zhí)行過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方應(yīng)按照甲方和乙方的指示，獨(dú)立、公正地完成相關(guān)工作。3.第三方不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。五、第三方責(zé)任限額1.甲方和乙方可約定第三方在介入合同執(zhí)行過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣_(tái)______元（大寫：_______元整）。2.若第三方責(zé)任超過約定的責(zé)任限額，超出部分由甲方和乙方按約定的比例分擔(dān)。3.第三方責(zé)任限額的約定不影響甲方和乙方根據(jù)法律規(guī)定享有的其他權(quán)利。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由三方另行簽訂協(xié)議明確，本合同不涉及第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.第三方介入合同執(zhí)行過程中，如與甲方、乙方發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.第三方在介入合同執(zhí)行過程中，應(yīng)遵守甲方和乙方的管理規(guī)范，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。七、第三方介入的具體事項(xiàng)1.第三方介入的具體事項(xiàng)包括但不限于：（1）協(xié)助甲方和乙方收集客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)；（2）協(xié)助甲方和乙方分析調(diào)查數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告；（3）協(xié)助甲方和乙方實(shí)施調(diào)查結(jié)果改進(jìn)措施；（4）其他甲方和乙方約定的相關(guān)工作。八、第三方介入的流程1.甲方和乙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)；2.甲方和乙方與第三方簽訂相應(yīng)協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)；3.第三方按照協(xié)議約定，介入合同執(zhí)行；4.第三方完成相關(guān)工作后，向甲方和乙方提交工作成果；5.甲方和乙方對第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。九、第三方介入的終止1.如第三方在介入合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)重大違約行為，甲方和乙方有權(quán)終止其介入。2.第三方介入合同執(zhí)行期滿或完成約定工作后，其介入自動(dòng)終止。十、本合同其他條款的適用本合同中未涉及第三方介入的條款，仍適用于第三方介入后的合同執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)包含客戶基本信息、入住體驗(yàn)評(píng)價(jià)、忠誠度調(diào)查等，格式規(guī)范，易于填寫。說明：本問卷為調(diào)查客戶滿意度的核心工具，應(yīng)確保其科學(xué)性、客觀性和全面性。2.附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表要求：表格應(yīng)清晰展示調(diào)查數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、滿意度評(píng)分、忠誠度評(píng)分等。說明：本表格用于匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，便于分析。3.附件三：客戶滿意度分析報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查概述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、滿意度評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等部分。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：本協(xié)議用于規(guī)范第三方介入行為，確保合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。5.附件五：合同履行過程中的往來函件要求：函件應(yīng)真實(shí)、完整地反映合同履行過程中的溝通和協(xié)商情況。說明：本附件用于證明合同履行過程中的事實(shí)和過程。6.附件六：相關(guān)法律法規(guī)及政策文件要求：文件應(yīng)與合同履行相關(guān)，具有法律效力。說明：本附件用于保障合同履行符合國家法律法規(guī)和政策要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用；乙方未按約定完成調(diào)查；第三方泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私；第三方在介入合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)重大違約行為；任何一方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金；乙方未按約定完成調(diào)查，應(yīng)向甲方支付_______%的違約金；第三方泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第三方在介入合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)重大違約行為，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；任何一方未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)根據(jù)違約行為的具體情況，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成調(diào)查，乙方有權(quán)要求甲方支付_______%的違約金，并賠償因此造成的損失。乙方未按約定完成調(diào)查，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)了解客戶滿意度，甲方有權(quán)要求乙方支付_______%的違約金，并賠償因此造成的損失。第三方在介入合同執(zhí)行過程中泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)