業(yè)務(wù)線-業(yè)務(wù)體系職能架構(gòu)講義教材

業(yè)務(wù)體系職能架構(gòu)2010年9月初步了解業(yè)務(wù)體系職能架構(gòu)認識和理解業(yè)務(wù)員的發(fā)展途徑課程目標區(qū)域(副)總經(jīng)理助理項目銷售經(jīng)理一級二級三級三級Topsales一級二級試用中級高級一級二級初級人事/行政主管人事/行政專員人事/行政助理人事/行政經(jīng)理正高級副置業(yè)顧問項目銷售經(jīng)理項目總監(jiān)案場行政助理行政主管監(jiān)督案場人員的出勤狀況。（日／全權(quán)）監(jiān)督案場人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行。（日／全權(quán)）案場報銷的核審。（周／報審）與案場人員定期的溝通，并向上級反饋。（階段性／全權(quán)）培養(yǎng)和帶領(lǐng)女專開展工作。（階段性／報審）對部門的人員調(diào)動和安排提供協(xié)助。（臨時／報審）各崗位主要工作職責各崗位主要工作職責行政助理統(tǒng)計每日各案場的銷售情況。（日/全權(quán)）統(tǒng)計每周各案場的銷售情況。（周/全權(quán)）統(tǒng)計每月各案場的銷售情況。（月/全權(quán)）負責統(tǒng)計每月各案的業(yè)績指標、月冠軍。（月/全權(quán)）責各案場資料歸檔。（月/全權(quán)）各崗位主要工作職責專案

管理案場人員（日／全權(quán)）

管理案場銷售（日／全權(quán)）

召開業(yè)務(wù)會議（日／全權(quán)）

業(yè)主及部門間、上下級溝通（周／全權(quán)）

銷售合同審核（周／全權(quán)）

匯總工作情況（周、月／報審）

協(xié)調(diào)業(yè)主請傭（月／報審）

調(diào)整銷售計劃及策略（臨時／報審）

管理案場人事（臨時／報審）

參與相關(guān)提案（臨時／報審）

招募及考核案場人員（臨時／報審）各崗位主要工作職責副專督導(dǎo)案場業(yè)務(wù)的促進。（日／全權(quán)）進行業(yè)務(wù)接待，幫助業(yè)務(wù)員解決問題。（日／全權(quán)）制作銷售日報表和其它相關(guān)報表。（日／全權(quán)）專案、女專代理工作執(zhí)行。（臨時／全權(quán)）統(tǒng)計和分析每周來人來電量，上交企劃部和公司總部。（周／報審）制作周／月銷售報表，并進行分析，上交企劃部和公司總部。（周／月／報審）了解市場動態(tài)，能隨時提供競品資料。（周或月／報審）各崗位主要工作職責女專如實記錄案場內(nèi)每位員工及保安保潔人員的考勤狀況。(日／全權(quán))訂金、定金、房款的管理及記錄。（日／全權(quán)）銷售合同的審核。（日／全權(quán)）輪休表的安排。（周／全權(quán)）業(yè)務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計。（月／報審）管理日／周／月相關(guān)案場報表，并定期交公司業(yè)務(wù)部及行政部存檔。（日／周／月／報審）與發(fā)商展進行相關(guān)金額及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核對及確認。（月／全權(quán)）發(fā)包申請及監(jiān)督執(zhí)行。（臨時／全權(quán)）公司相關(guān)精神的傳遞及灌輸。（臨時／全權(quán)）專案、副專代理工作執(zhí)行。（臨時／全權(quán)）負責客戶房款和定金的存放。（臨時／報審）各崗位主要工作職責業(yè)務(wù)員保持、維護案場特定區(qū)域的整潔。（日／全權(quán)）現(xiàn)場接待客戶，并及時填寫來人登記表。（日／全權(quán)）接聽客戶來電，解答客戶有關(guān)問題，并及時填寫來電登記表。（日／全權(quán)）按要求對客戶進行分類，并分別登錄Ａ、Ｂ級卡。（日／全權(quán)）執(zhí)行銷售計劃，完成追蹤客戶、補足定金、簽定房屋預(yù)售合同及退房工作。（日／全權(quán)）主動執(zhí)行銷售循環(huán)工作。（日／全權(quán)）協(xié)助副專進行周報表的統(tǒng)計。（周／報審）對預(yù)備銷售的樓盤進行案前市調(diào)壓馬路，及各項銷售準備工作。(臨時／報審)按公司需要，協(xié)助客戶服務(wù)中心完成交房工作。（臨時／報審）結(jié)案時，協(xié)助完成財產(chǎn)清點及未購客戶資料表。（臨時／報審）向公司提出對樓盤銷售有利的個人意見或建議。（臨時／報審）各職級差異主委高級主委正主委副主委各職級差異專案一級專案二級專案三級專案各職級差異副專一級副專二級副專各職級差異女專級高級女專中級女專初級女專各職級差異業(yè)務(wù)員Topsales一級業(yè)務(wù)員二級業(yè)務(wù)員三級業(yè)務(wù)員試用業(yè)務(wù)員級別工作業(yè)績表現(xiàn)工作經(jīng)驗主要技能差異工作職責主要差異試用能完成公司要求的最低個人銷售指標。有房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。客戶意識D溝通表達能力D團隊合作能力D樓盤銷售、完成個人銷售指標。三級通過轉(zhuǎn)正考試，且在三個月試用期至少2個月月指標達標。至少1年房產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗?？蛻粢庾RC溝通表達能力C團隊合作能力C樓盤銷售、完成個人銷售指標。二級通過轉(zhuǎn)正考試，且在三個月試用期至少2個月月指標達標。至少1年房產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗?？蛻粢庾RB溝通表達能力B團隊合作能力B樓盤銷售、完成個人銷售指標。一級通過晉級考核，一年中曾獲得2次以上銷售冠軍,且未達標2次以下。至少2-3年房產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗?？蛻粢庾RA溝通表達能力A團隊合作能力A帶教新員工提高樓盤銷售技能。Topsales年銷量占所在個案總銷量20%以上的一級業(yè)務(wù)員。至少2-3年房產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗?？蛻粢庾RA溝通表達能力A團隊合作能力A帶教業(yè)務(wù)員提高銷售技巧，協(xié)助副專進行業(yè)務(wù)培訓。業(yè)務(wù)員職位等級劃分說明備注1：A——必須具備此技能，且要求表現(xiàn)突出。B——必須具備此技能，且要求表現(xiàn)令人滿意。C——需要具備此技能，且要求表現(xiàn)良好。D——需要具備此技能，且要求表現(xiàn)達到最低合格標準。備注2：大型個案——總銷金額5億以上或面積15萬平米以上或套數(shù)800套以上。中大型個案——總銷金額5億以上或面積10-15萬平米或套數(shù)500-800套。中型個案——總銷金額3-5億之間或面積5-10萬平米或套數(shù)300-500套。中小型個案——總銷金額1-3億之間或面積1-5萬平米或套數(shù)200-300套。備注3：低級別業(yè)務(wù)員要求具備的技能，高級別業(yè)務(wù)員必須具備，但反之不一定。業(yè)務(wù)員職位等級劃分說明備注4：客戶意識：遵從客