2025年工商管理英語

Unit1A工商管理特性英語單詞business有許多定義。每個(gè)定義互相關(guān)聯(lián)，但又各自不一樣。與我們的討論有關(guān)的定義重要有兩個(gè)。第一種定義是指作為一種生存手段而從事的任何活動(dòng)。第二個(gè)定義將工商管理視為人們生活中的重要的活動(dòng)。對(duì)于美國(guó)而言，工商管理既是一種謀生手段，同步又是人們生活的一種中心。個(gè)人和團(tuán)體既為了經(jīng)濟(jì)盈利又為了個(gè)人身份確實(shí)定和承認(rèn)而從事工商活動(dòng)。工商管理的雙重中心意味著其在為個(gè)人或人群提供生計(jì)的同步又給每個(gè)人帶來一種身份感。這兩個(gè)概念互相交錯(cuò)，幾乎不也許將它們辨別開來。然而，基于我們的目的，我們將關(guān)注作為謀生手段的工商，把工商當(dāng)作是將一種或更多人的資產(chǎn)拿來，以商品和服務(wù)的形式使其他的人可以得到這些資產(chǎn)以此獲得利潤(rùn)的過程。我們將竭力確定并解釋這一定義的不一樣要素。工商管理是一種過程。工商管理是一系列行為、變化，或引起一種成果的功能。許多人試圖將這個(gè)過程分為諸多過程，其目的是為了更好地理解和管理這些過程（子過程），這樣他們就可以影響并控制成果。目前，我們只需要理解它是一種由各個(gè)過程構(gòu)成的過程，我們既可以單獨(dú)地理解它們，又可以將它們當(dāng)作一種整體來理解。在我們看來，工商活動(dòng)是一種給為了維持生計(jì)而參與其中的那些人返還利潤(rùn)的過程。工商活動(dòng)重要是為了獲得利潤(rùn)而生產(chǎn)商品和服務(wù)。利潤(rùn)的本質(zhì)會(huì)因所從事的工商的性質(zhì)不一樣而不一樣。盡管工商對(duì)利潤(rùn)的定義略有不一樣，不過他們?yōu)榱死^續(xù)從事工商都必須獲得利潤(rùn)。這就是工商的實(shí)質(zhì)，由于這是維持生計(jì)的唯一途徑。根據(jù)這個(gè)的觀點(diǎn)，工商必須維持一定的利潤(rùn)來養(yǎng)活企業(yè)和那些依賴工商維持生計(jì)的個(gè)人。每個(gè)良好的過程均有控制，包括內(nèi)部控制和外部控制。對(duì)于企業(yè)來說，內(nèi)部控制通過管理得到實(shí)現(xiàn)，而外部控制一般通過各個(gè)管理機(jī)構(gòu)得以實(shí)現(xiàn)。要使過程得到有效運(yùn)作，也需要從子過程乃至控制構(gòu)造提供的反饋。這個(gè)反饋越有效，控制就會(huì)越好，這就為企業(yè)的成功運(yùn)作做好了準(zhǔn)備。企業(yè)也是系統(tǒng)。每個(gè)系統(tǒng)有投入、過程、產(chǎn)出和成果。管理良好的系統(tǒng)也包括反饋和控制機(jī)制。所有的系統(tǒng)是更大系統(tǒng)的一部分。它們也影響其他的系統(tǒng)。這個(gè)概念有助于解釋企業(yè)并不是孤立的實(shí)體，而是影響其他企業(yè)并受到其他企業(yè)的影響。作為一種系統(tǒng)，與人們假設(shè)的線性關(guān)系相比，它們實(shí)際上是循環(huán)的。每個(gè)子系統(tǒng)（子過程）能彼此影響并同步影響整個(gè)系統(tǒng)。所有的構(gòu)成要素之間的互相關(guān)系使人們難以將一種企業(yè)提成幾種子構(gòu)成要素并通過度析這個(gè)企業(yè)的子構(gòu)成要素來理解企業(yè)的實(shí)質(zhì)。盡管分析這些構(gòu)成要素是有益的，不過必須明白只有在分析了一種企業(yè)的各個(gè)構(gòu)成要素才能充足理解這個(gè)企業(yè)。在本書中，你將理解一種企業(yè)的不一樣構(gòu)成要素。盡管這個(gè)分析是必需的，不過你必須記住一種企業(yè)不僅僅是那些構(gòu)成要素的聚合。你也許擁有所有恰當(dāng)?shù)臉?gòu)成要素，但卻未必就能得到一種有效的企業(yè)。企業(yè)是組織。它們與系統(tǒng)相似，但側(cè)重點(diǎn)不一樣。盡管只有一種人的企業(yè)的運(yùn)作在理論上是也許的，但這不是原則的企業(yè)。實(shí)際上，所有的企業(yè)均有某種組織構(gòu)造來履行他們的職責(zé)。假如我們將客戶納入企業(yè)的組織，那么對(duì)于一種企業(yè)幾乎不也許只有一種組織組員。我們之因此避開這個(gè)話題，是由于個(gè)人也可以擁有原材料、生產(chǎn)能力、并提供最終產(chǎn)品供個(gè)人使用，因此也可以作為一種企業(yè)存在?；谖覀兊哪康模覀儗⒓僭O(shè)這是不也許的。組織組員之間的關(guān)系在正式的組織中得以建立。每一種關(guān)系得建立都需要通過一種或更多的過程來實(shí)現(xiàn)：如勞動(dòng)力的分派、部門化和授權(quán)。構(gòu)造良好的組織將清晰地定義職能、信息流渠道和控制手段。所有這些資源（包括人力、材料、金融和信息）聯(lián)合起來形成了一種統(tǒng)一的構(gòu)造。除了雇員和其他不少正式組員，尚有不少其他和企業(yè)利益有關(guān)的人，這些人被稱為股東。股東所有企業(yè)都擁有多種多樣個(gè)人和團(tuán)體的股東。每個(gè)股東在企業(yè)的利益也略有不一樣。他們?yōu)楸ＷC企業(yè)的成功所做的奉獻(xiàn)也有所不一樣。每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)識(shí)到股東在企業(yè)的利益。這些認(rèn)識(shí)將使他們可以設(shè)法滿足這些利益以便使企業(yè)繼續(xù)維持。所有者具有組織、管理企業(yè)的責(zé)任并需要承擔(dān)創(chuàng)立和運(yùn)作企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。這種角色定位使他們成為敦促企業(yè)成功的重要原因。由于絕大多數(shù)美國(guó)企業(yè)是個(gè)人管理的小企業(yè)，所有者在企業(yè)的最終成功上起著重要作用。在這些狀況下，所有者不僅要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并且還要應(yīng)付企業(yè)的平常管理。并非所有的企業(yè)在任何特定的時(shí)間內(nèi)都能獲得每一種股東的支持。大多數(shù)企業(yè)僅在企業(yè)發(fā)展周期內(nèi)的某段時(shí)間獲得所有股東的支持。我們將只簡(jiǎn)介大股東但不會(huì)詳細(xì)地論及。債權(quán)人重要提供運(yùn)行資本。一般是以提供現(xiàn)金或貸款的形式創(chuàng)立和管理企業(yè)。各企業(yè)都會(huì)采用許多機(jī)制從債權(quán)人或投資者那裏獲取運(yùn)行資本。員工在企業(yè)裏被賦予了某種程度的利益，是由于企業(yè)雇傭了他們來管理企業(yè)的運(yùn)行。他們也但愿通過自身的努力得到某種酬勞。作為回報(bào)，企業(yè)關(guān)懷員工的幸福。供應(yīng)商提供生產(chǎn)所需的材料。在大多數(shù)狀況下，供應(yīng)商自身也是企業(yè)。因此他們尋求靠他們的勞動(dòng)付出獲得收益?？蛻羰且环N企業(yè)的最終股東。他們購(gòu)置滿足他們需求的產(chǎn)品。每一種股東在企業(yè)裏的利益有所不一樣，不過只有當(dāng)所有的股東都滿意時(shí)這個(gè)企業(yè)才也許獲得成功。此外，企業(yè)和每一種股東集團(tuán)之間的關(guān)系是循環(huán)式的。工商管理中的五個(gè)關(guān)鍵職能考察企業(yè)的一種措施是考察它所波及的職能。要想在自由的企業(yè)系統(tǒng)中獲得成功所有企業(yè)必須關(guān)注這些職能。每項(xiàng)活動(dòng)都與生產(chǎn)和維持利潤(rùn)率的組織能力有關(guān)。管理是為了到達(dá)企業(yè)的目的和目的合適運(yùn)用人力資源和資本資源的過程。管理人員怎樣運(yùn)用這些資源將在很大程度上決定這一努力所帶來的營(yíng)利能力。老式上，企業(yè)將管理以科層制方式進(jìn)行組織?？茖又乒芾淼臉?gòu)造就像一種軍隊(duì)的組織。他們擁有許多名字和頭銜，不過可以概括地分為高級(jí)經(jīng)理人員、中層經(jīng)理和生產(chǎn)線管理人員。許多組織在一種級(jí)別內(nèi)具有多重級(jí)別。由于用圖形描繪企業(yè)的組織構(gòu)造圖一般非常高，我們一般稱之為直線型管理。許多企業(yè)努力減少管理層次，由此得到更為扁平的組織構(gòu)造圖。在這個(gè)過程中他們將決策點(diǎn)向生產(chǎn)工人移近。市場(chǎng)營(yíng)銷是介于企業(yè)和客戶之間的層面?？蛻羰且环N企業(yè)所有促銷的中心。然而，企業(yè)的各個(gè)層面均有營(yíng)銷。從產(chǎn)品的概念到產(chǎn)品售後支持，營(yíng)銷都應(yīng)波及整個(gè)過程。只有在營(yíng)銷全程參與時(shí)企業(yè)才也許在營(yíng)銷活動(dòng)中獲得成功。營(yíng)銷的職責(zé)是保證合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)、以是合適的價(jià)格抵達(dá)合適的客戶手中。這是一種企業(yè)營(yíng)銷功能的重大職責(zé)。營(yíng)銷做得好，企業(yè)不僅能生存下去，并且在市場(chǎng)上也繁華發(fā)展。在保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同步需要做到這點(diǎn)，這使得這個(gè)過程變得愈加復(fù)雜。營(yíng)銷的運(yùn)作是以客戶滿意為中心。所有的市場(chǎng)活動(dòng)都要保證客戶的需求得到充足地滿足。這使企業(yè)必須對(duì)的地分析客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)的資源。在這些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的任何脫節(jié)都也許導(dǎo)致客戶的不滿?？蛻糁虼瞬粷M是由于在交易中沒有得到足夠的價(jià)值，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)必然會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。營(yíng)銷不應(yīng)僅僅以銷售為關(guān)鍵。假如企業(yè)要生存，那么就需要與客戶培養(yǎng)一種持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。在現(xiàn)今的市場(chǎng)中許多企業(yè)正在使用多種軟件工具來管理這種關(guān)系。這些軟件工具一般被稱為CRM或客戶關(guān)系管理工具。這些工具使得企業(yè)得以很好地處理與客戶的關(guān)系，從而保證與客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。它們也使企業(yè)的管理層在制定企業(yè)未來戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)得到寶貴的信息。會(huì)計(jì)提供估計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與否良好的信息。在大多數(shù)狀況下，它從記帳開始。然而，僅僅記錄所發(fā)生的事并不夠。還必須出具報(bào)表。有些報(bào)表是基于管理目的，不過大多數(shù)報(bào)表是為了信息和決策兩個(gè)功能的。沒有這些報(bào)表，就不也許精確地使股東理解企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)狀況。大部分的會(huì)計(jì)工作都是由企業(yè)雇傭的會(huì)計(jì)師來做。另有某些會(huì)計(jì)師提供某些證明企業(yè)的記錄是精確的服務(wù)。這就是審計(jì)。一般他們必須滿足愈加嚴(yán)格的教育和實(shí)踐規(guī)定。為了保證在這個(gè)過程中的客觀性，他們不直接受雇于這家企業(yè)。一般地，企業(yè)之外的股東可以得到他們工作中的信息。他們匯報(bào)上的圖章并不證明企業(yè)的業(yè)績(jī)的真實(shí)性，但確實(shí)表明財(cái)務(wù)報(bào)表的良好狀況。這個(gè)信息將轉(zhuǎn)達(dá)給管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)的投資者會(huì)計(jì)師也肩負(fù)內(nèi)部審計(jì)師的職責(zé)。他們協(xié)助管理層就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)做出明智的決策。財(cái)務(wù)是為了有效地完畢企業(yè)目的獲取、控制和計(jì)劃企業(yè)資金的使用的過程。它有別于記錄企業(yè)交易的會(huì)計(jì)功能。當(dāng)一種企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行良好，它就擁有維持企業(yè)繁華的金融資產(chǎn)。有時(shí)這被稱為現(xiàn)金流。財(cái)務(wù)計(jì)劃將指導(dǎo)企業(yè)預(yù)測(cè)收入和使用資金?，F(xiàn)金一般用來支付商品和服務(wù)，不過它實(shí)際上可以有多種來源。從廣義上說，資本或現(xiàn)金有三大來源：商品或服務(wù)的銷售所得、債務(wù)或權(quán)益。在有些狀況下，通過企業(yè)剩余資金的投資也能發(fā)明財(cái)富。所掙得的利潤(rùn)是企業(yè)的另一種收入來源。財(cái)務(wù)的職責(zé)是試圖平衡企業(yè)所有的收入來源以保證有足夠的資金供應(yīng)來維持企業(yè)正常運(yùn)行。債務(wù)要么是短期的（不到一年還清），要么是長(zhǎng)期的。短期信貸有貿(mào)易信貸、短期貸款和商業(yè)票據(jù)。長(zhǎng)期的資金籌措來源有金融機(jī)構(gòu)（銀行、壽險(xiǎn)企業(yè)、養(yǎng)老金基金會(huì)）、債券和股票。必須謹(jǐn)慎地使用所有這些資金籌措來源，以便不會(huì)導(dǎo)致由于過去所做出的拙劣決策而過度地危及未來的商機(jī)。信息系統(tǒng)是使企業(yè)聯(lián)絡(luò)在一起的粘膠劑。它們提供機(jī)制用以搜集、存儲(chǔ)并加工企業(yè)信息供經(jīng)理門在分析、控制和決策時(shí)使用。一種企業(yè)在這方面有多種系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理支持和分析系統(tǒng)、辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)和生產(chǎn)控制系統(tǒng)。盡管每個(gè)系統(tǒng)為企業(yè)提供的信息各有不一樣，人們一般為了使管理層做出理智的決策而在提供必要的信息時(shí)將這些信息集成起來。這些系統(tǒng)也許波及許多網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)(WAN)、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)。這些系統(tǒng)，無論是單獨(dú)使用還是結(jié)合在一起，都使企業(yè)在組織內(nèi)外維持信息流，使企業(yè)得以在合適的時(shí)間做出合適的決定。其目的是保證在企業(yè)需要做出對(duì)的的決定期得到對(duì)的的信息。沒有精確的信息，企業(yè)的成功是偶爾的。信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并在市場(chǎng)上超越對(duì)手。企業(yè)形式盡管我們認(rèn)為工商是為了獲取利潤(rùn)，去獲得一種或更多的人的資產(chǎn)，然後以商品和服務(wù)的形式使其他人得到這些資產(chǎn)的過程，但我們需要分析利潤(rùn)。我們基本上從三個(gè)不一樣方面來界定企業(yè)：營(yíng)利，非營(yíng)利和政府。這似乎表明有些企業(yè)對(duì)營(yíng)利不感愛好，但真實(shí)狀況并非如此。事實(shí)是人們對(duì)利潤(rùn)有著不一樣的定義，獲得產(chǎn)生利潤(rùn)的資源的途徑也略有不一樣。營(yíng)利性企業(yè)力圖給企業(yè)的所有者、投資者和雇員分派利潤(rùn)。他們通過獲得原材料、將這些原材料轉(zhuǎn)化為成品或服務(wù)、以客戶樂意支付的價(jià)格進(jìn)行交易來到達(dá)這個(gè)目的。這就是有人提及交易時(shí)我們一般所想象的。非營(yíng)利性企業(yè)一般提供的服務(wù)是由他人支付的，而不是那些得到服務(wù)的人。然而，實(shí)際上任何企業(yè)都可以是非營(yíng)利的，不過營(yíng)利企業(yè)與非營(yíng)利企業(yè)的不一樣在于非營(yíng)利企業(yè)是嚴(yán)禁給所有者分派利潤(rùn)的。除了利潤(rùn)分派，非營(yíng)利企業(yè)在所有方面都與營(yíng)利企業(yè)同樣。由于不能給所有者分派利潤(rùn)，作為互換，非營(yíng)利企業(yè)得到特惠稅待遇。這些企業(yè)有銀行帳戶，有收入，支付帳單，雇傭員工，簽訂協(xié)議，甚至尚有投資者（有人并不期待投資回報(bào)）。政府機(jī)構(gòu)非常像任何其他的企業(yè)。他們可以做任何一種企業(yè)所能做的所有的事。他們一般得到全體公民以稅收形式予以他們的支持。他們也貸款、發(fā)售服務(wù)和商品，以及履行一種非獲利企業(yè)所做的許多職能。英語第二章A企業(yè)法律制度全世界有組織的社會(huì)在不一樣類型的法律制度下運(yùn)作，可以分為五大類：一般法、民法、社會(huì)主義法、伊斯蘭法和印度教法。而這些類別，當(dāng)然，過于簡(jiǎn)樸化，多重疊，一種企業(yè)在不一樣于自已的法律體系做生意必須借鑒國(guó)外法律的周長(zhǎng)。例如，伊斯蘭法律系統(tǒng)的支付利息的錢是被嚴(yán)禁的。英美法系國(guó)家包括美國(guó)、英國(guó)和英國(guó)前殖民地。英美法系的重要特性是對(duì)司法判決的依賴，這是處理目前案件的優(yōu)先決定權(quán)。然而，近年來，這些國(guó)家正在通過更多的立法，司法規(guī)則因此變得越來越成為一種解釋法規(guī)的問題。大陸法系國(guó)家，如法國(guó)，西班牙和德國(guó)，為系統(tǒng)全面，法律規(guī)范了羅馬查士丁尼法典。大多數(shù)拉丁美洲國(guó)家都采用了這個(gè)系統(tǒng)。法院判決的作用最小化，雖然這是變化的標(biāo)清這些系統(tǒng)的影響，在一般法國(guó)家的法院判決。社會(huì)主義制度是建立在馬克思卡爾和他的追隨者的教義的基礎(chǔ)上的。1917俄國(guó)革命之後，沙皇制度是由人民法院工作人員大多由共產(chǎn)黨員的系統(tǒng)取代。最終，正式的法律法規(guī)，民事和刑事，（類似于民事法律制度）的發(fā)展。伊斯蘭法律制度直接受宗教教義的影響。伊斯蘭法是所謂的伊斯蘭教法，有時(shí)是執(zhí)行由穆斯林與世俗化。當(dāng)它是重要的法律制度，所有公民都必須服從它，不管他們與否是穆斯林。對(duì)違規(guī)行為的懲罰是很快，有時(shí)也會(huì)受到西方原則的嚴(yán)厲的懲罰。印度法突出重要在印度，它存在于世俗的法律源于英國(guó)的一般法。它重要波及家庭和財(cái)產(chǎn)繼承。1950年印度從英國(guó)獨(dú)立後，印度法律在這方面的規(guī)定。這是無法回答的問題，這些法律制度，在最佳的。我們中的大多數(shù)人都傾向于在我們國(guó)家和文化中使用的系統(tǒng)。然而，一種成熟的社會(huì)的證據(jù)，是它樂意質(zhì)疑和批判自已的系統(tǒng)和嘗試的變化和改善，當(dāng)也許。美國(guó)的大法律，可以根據(jù)幾種分類系統(tǒng)進(jìn)行分段：公法與私法。公共法律波及政府與公民的關(guān)系（包括商業(yè)）。私法處理公民之間的糾紛。當(dāng)一方當(dāng)事人稱另一種貿(mào)易伙伴違反了協(xié)議，那是私法（協(xié)議法），這是用來處理爭(zhēng)端的。在公法上的糾紛，政府是原告，而被告是私人實(shí)體，如企業(yè)或個(gè)人。在美國(guó)，政府已經(jīng)介入并修改了公民和企業(yè)之間的協(xié)議。舉例來說，政府已宣布以種族、性別和國(guó)家來源為基礎(chǔ)的就業(yè)歧視是非法的，在1964的民事權(quán)利法案之下，受損害的企業(yè)對(duì)其容許存在的歧視性就業(yè)條件的損害賠償和其他懲罰。這是平等保護(hù)權(quán)的一種重要方面，如如下所討論的。另一種例子，其交易的政府監(jiān)督是舍曼反托拉斯法。，這阻礙了企業(yè)的反競(jìng)爭(zhēng)行為，如價(jià)格合謀。在某些領(lǐng)域，政府干預(yù)背後的驅(qū)動(dòng)力之一是保護(hù)個(gè)人的權(quán)利，如消費(fèi)者和雇員。美國(guó)個(gè)人權(quán)利保護(hù)的基礎(chǔ)。憲法是討論如下。實(shí)體法與程序法。實(shí)體法波及對(duì)當(dāng)事人的權(quán)利和責(zé)任的界定、描述、規(guī)范和發(fā)明的法律。程序法，另首先，波及怎樣在實(shí)體法的執(zhí)行對(duì)違規(guī)者。它波及公民之間的糾紛處理的措施。民法與刑法。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，民法與刑法有關(guān)。民事與刑事有某些明顯的區(qū)別。首先，對(duì)民事案件中的被告的制裁一般是貨幣，而在刑事法院的刑罰，包括不僅罰款，但有期徒刑甚至死刑（在一種死刑的狀況下）。二、兩方面的證明責(zé)任在法律上的差異是明顯的。在刑事案件中，國(guó)家有責(zé)任證明被告有罪，這超過了一種合理的雙重責(zé)任。在民事案件中，原告必須由一種占優(yōu)勢(shì)的證據(jù)，被告的侵權(quán)行為，使原告的貨幣救濟(jì)或禁制令，證明。美國(guó)法律制度是世界上最復(fù)雜、最貴的制度之一，分為兩個(gè)部分：聯(lián)邦和州。聯(lián)邦法院系統(tǒng)有拾三個(gè)電路，每個(gè)地方均有地措施院和上訴法院。五拾個(gè)州中的每一種均有多層次的系統(tǒng)。雖然它是復(fù)雜的，美國(guó)的法律制度提供更多的保護(hù)，個(gè)人比其他大多數(shù)法律制度。大多數(shù)的這些權(quán)利是由美國(guó)憲法，保證，前拾條修正案被稱為權(quán)利的賬單。兩個(gè)愈加珍視的權(quán)利是言論自由和新聞自由，和平集會(huì)的權(quán)利。這些更與企業(yè)有關(guān)的討論。平等保護(hù)條款。美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)後，憲法第拾四修正案增長(zhǎng)了。它規(guī)定一國(guó)不能否認(rèn)其管轄范圍內(nèi)的任何人的平等保護(hù)，法律。法律的保護(hù)。這一規(guī)定防止地方政府和州政府通過的法律，不公平歧視個(gè)人。不是所有的歧視是被嚴(yán)禁的；絕對(duì)的平等是不現(xiàn)實(shí)的，不也許執(zhí)行的傷口。認(rèn)識(shí)到這一現(xiàn)實(shí)，最高法院已經(jīng)劃分了三個(gè)原則，以評(píng)估平等保護(hù)規(guī)定：1嚴(yán)格審查測(cè)試，根據(jù)這樣的事情，如年齡或顏色的分類可以是合理的，有一種令人信服的政府利益（非常困難的原則）；2的中間審查測(cè)試，合用于分類的基礎(chǔ)上，如年齡或性別，政府將贏得假如它可以證明該分類是合理的有關(guān)的合法政府的目的，并合用于分類，不波及保護(hù)分類，這將被支持，只要有一種合理的理由。合法程序。美國(guó)憲法第五和第拾四修正案都包括合法程序條款。他們提供的政府可以采用一種人的生命，自由或財(cái)產(chǎn)，只有當(dāng)它提供了實(shí)質(zhì)性和程序性合法程序的人。實(shí)質(zhì)性合法程序規(guī)定法律明確。假如這項(xiàng)測(cè)試是如此的模糊，以致一般人無法理解它的含義或合用，則該測(cè)試失敗了。程序性合法程序規(guī)定一種人在公正的事實(shí)查找前有合理的告知和公正的聽證，在被發(fā)現(xiàn)違反法律之前。陪審團(tuán)的權(quán)利。美國(guó)第七修正案。憲法規(guī)定，一般法的公民有權(quán)參與陪審團(tuán)。當(dāng)任何一方當(dāng)事人祈求陪審團(tuán)時(shí)，法官必須遵守，這就為企業(yè)管理者發(fā)明了問題。陪審團(tuán)有一種反管理偏差，并常常返回巨大的裁決對(duì)企業(yè)。這個(gè)問題在美國(guó)正在處理。首先，許多國(guó)家都在對(duì)實(shí)際損失進(jìn)行評(píng)估的懲罰性賠償金額的限制。這些貨幣上限由法院維持。第二個(gè)重要的舉措是對(duì)具有約束力的仲裁的陪審團(tuán)審判的更換。仲裁是當(dāng)事人提出案件中立的仲裁員審理的事實(shí)和法律的爭(zhēng)論相對(duì)正規(guī)的程序，并作出決定。一旦做了決定，這是很難推翻，實(shí)際上比一審法院判決愈加困難。仲裁只能在各方都同意在寫作，一般的爭(zhēng)論之前。越來越多，消費(fèi)者和員工都被規(guī)定嘆息這些協(xié)議作為協(xié)議的一部分（或應(yīng)用程序）啟動(dòng)的關(guān)系。一旦協(xié)議簽訂，法院將強(qiáng)制執(zhí)行。早as1984，美國(guó)最高法院裁定，聯(lián)邦仲裁法執(zhí)行的當(dāng)事人簽訂這些協(xié)定，并覆蓋沖突的國(guó)家的法律。此外，在波及美國(guó)汽車經(jīng)銷權(quán)的案件中，最高法院維持了一項(xiàng)國(guó)際性的具有約束力的仲裁協(xié)議。它規(guī)定，經(jīng)銷商必須提交在曰本的約束力仲裁，如同意在協(xié)議中已簽訂。平等就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)（EEOC）強(qiáng)烈反對(duì)這種措施在就業(yè)協(xié)議，堅(jiān)持認(rèn)為它是違反勞動(dòng)法的基本原則。然而，在march21，最高法院裁定仲裁協(xié)議的簽訂，員工在他們的工作時(shí)間，是完全執(zhí)行。這一決定對(duì)企業(yè)和行業(yè)有著巨大的影響，在這一部分的第二部分中詳細(xì)檢查了這一決定。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指創(chuàng)意作品或產(chǎn)品一種人的心靈。創(chuàng)作作品的保護(hù)源于美國(guó)。《憲法》授權(quán)國(guó)會(huì)“以增進(jìn)科學(xué)和實(shí)用藝術(shù)的進(jìn)步，為作者和發(fā)明者在他們各自的著作和發(fā)現(xiàn)上的專有權(quán)的有限時(shí)間進(jìn)行保護(hù)”。知識(shí)產(chǎn)權(quán)有四種類型：專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)（服務(wù)商標(biāo)或商業(yè)外觀）和商業(yè)秘密。專利是一項(xiàng)由政府授予發(fā)明者的專有權(quán)，并將其用于制造、使用和銷售一項(xiàng)發(fā)明，期限為二拾年，該發(fā)明為專利申請(qǐng)的申請(qǐng)之曰起。外觀設(shè)計(jì)專利，而不是發(fā)明，是在拾四年。專利申請(qǐng)者必須向?qū)＠虡?biāo)局證明發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、工藝或設(shè)計(jì)新奇、實(shí)用且不明顯的現(xiàn)行技術(shù)。在美國(guó)，專利保護(hù)是第一人發(fā)明并付諸實(shí)踐的一種產(chǎn)品或工藝，雖然是通過其他人也許有第一種專利的產(chǎn)品或過程。版權(quán)是一種無形財(cái)產(chǎn)權(quán)，授予1976的版權(quán)法下的作品的作者有如下幾類：1文學(xué)作品；2音樂作品；3戲劇作品；4啞劇、舞蹈作品；5圖案，圖形，和雕塑作品；6部電影和其他視聽作品；和7聲音的錄音。因此，一種想法自身是不受版權(quán)保護(hù)?？梢员槐Ｗo(hù)的是思想體現(xiàn)的方式。假設(shè)體現(xiàn)的思想是原創(chuàng)的，作者將受到保護(hù)，從復(fù)制他人的生命，再加上70年。著作權(quán)侵權(quán)責(zé)任的例外是“公平使用”的原則，容許人對(duì)未經(jīng)懲罰的受懲罰的人復(fù)制受版權(quán)保護(hù)的材料，批評(píng)、評(píng)論、新匯報(bào)、教學(xué)、學(xué)術(shù)或研究。商標(biāo)是一種特殊的標(biāo)識(shí)，座右銘，裝置，或象征，它的發(fā)明者的郵票，印刷，或詞綴產(chǎn)生使他們可以在市場(chǎng)上確定其原產(chǎn)地?fù)?dān)保貨品。商標(biāo)的所有權(quán)發(fā)生在商標(biāo)的創(chuàng)立上，為了使用該商標(biāo)，必須在商標(biāo)局注冊(cè)商標(biāo)。注冊(cè)提供了無限的保護(hù)，無限的保護(hù)，對(duì)造物主的標(biāo)識(shí)，只要是在使用。商標(biāo)法的目的之一是保護(hù)消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。某些業(yè)務(wù)流程和信息，沒有或不能申請(qǐng)專利，版權(quán)或商標(biāo)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為商業(yè)機(jī)密而防止挪用。商業(yè)機(jī)密包括客戶名單、計(jì)劃、定價(jià)信息、研發(fā)、營(yíng)銷技術(shù)和生產(chǎn)措施。一般來說，任何能使一種企業(yè)獨(dú)特的，有一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值將屬于商業(yè)秘密的范圍。與版權(quán)和商標(biāo)不一樣，商業(yè)秘密延伸到兩種思想和體現(xiàn)，不需要注冊(cè)。企業(yè)一般試圖讓所有員工使用過程或信息在協(xié)議中同意保護(hù)其商業(yè)秘密，或在保密協(xié)議，不透露它。在美國(guó)，有三種基本形式：1個(gè)人獨(dú)資企業(yè)；2個(gè)合作企業(yè)；3家企業(yè)。今天有更多的構(gòu)造，不過他們都是由這些基本構(gòu)造修改或合并三。獨(dú)資。這是世界上最古老和最普遍的創(chuàng)業(yè)精神。個(gè)人簡(jiǎn)樸的擁有并經(jīng)營(yíng)自已的生意。在美國(guó)，不需要任何形式的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。假如她在商業(yè)中使用其他的名字，你也許需要向當(dāng)?shù)卣峤灰环N“假設(shè)的名稱證書”。這是美國(guó)最常見的小型企業(yè)。然而，也有某些缺陷。籌集資金往往難以籌集資金。假如企業(yè)波及風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主可以個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)導(dǎo)致的傷害，雖然他本人并不是個(gè)人過錯(cuò)。由于這些原因，成功，不停增長(zhǎng)的企業(yè)往往尋求另一種業(yè)務(wù)構(gòu)造?；锇殛P(guān)系。一般合作企業(yè)是一家兩家或多種企業(yè)的合作企業(yè)，以經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為合作伙伴的企業(yè)。合作人分擔(dān)管理責(zé)任和利潤(rùn)。它必須是持續(xù)的業(yè)務(wù)，作為區(qū)別于被動(dòng)的投資。它必須是為了盈利的目的。在一般法下，合作企業(yè)不被視為一種單獨(dú)的實(shí)體，而合作人不得不起訴或單獨(dú)使用，大多數(shù)國(guó)家的地位已經(jīng)變化，目前的合作企業(yè)被視為獨(dú)立于個(gè)人合作人的實(shí)體。然而，合作伙伴仍然是個(gè)人個(gè)人承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。有限合作企業(yè)的有限合作，是由于有限責(zé)任合作企業(yè)的概念被發(fā)展了個(gè)人責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。在這種業(yè)務(wù)形式，有限的合作人可以加入一種或多種一般的合作伙伴，并獲得從國(guó)家的有限責(zé)任合作企業(yè)的證書。這使有限的合作人在合作企業(yè)中投資，而不冒任何風(fēng)險(xiǎn)，而不是她最初的投資。合作義務(wù)不承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。另首先，有限合作人無權(quán)參與合作經(jīng)營(yíng)。不像一般的合作企業(yè)，是沒有做這件事，或任何其他的手續(xù)。但它是高度提議所有的伙伴關(guān)系開始正式，書面合作協(xié)議。假如有限責(zé)任合作企業(yè)沒有對(duì)的地組織，或者假如有限合作人在管理層中變得過于活躍，她也許會(huì)被法院視為責(zé)任的一般合作人。專業(yè)伙伴關(guān)系。許多州容許某些專業(yè)協(xié)會(huì)組織類型的有限責(zé)任合作沒有一般合作人。有限合作人不承擔(dān)合作義務(wù)的個(gè)人責(zé)任。作為形成這種類型的組織條件，國(guó)家法律一般規(guī)定的合作伙伴，以顯示責(zé)任保險(xiǎn)的證據(jù)，以保護(hù)消費(fèi)者。律師，注冊(cè)會(huì)計(jì)師和醫(yī)生常常使用這種組織形式。企業(yè)。企業(yè)是美國(guó)商業(yè)組織中最強(qiáng)大的組織形式。大多數(shù)大企業(yè)選擇的企業(yè)構(gòu)造，做許多小企業(yè)。企業(yè)的概念是非常古老的。它是一種組織被視為一種無形的實(shí)體與它的所有者分開。這裏既有非營(yíng)利的企業(yè)，也有營(yíng)利性的企業(yè)。企業(yè)可以以自已的名義，以自已的名義起訴和控告財(cái)產(chǎn)。它的所有者被保護(hù)企業(yè)債務(wù)和錯(cuò)誤的責(zé)任。它可以通過發(fā)售自已的股份來籌集資金。小企業(yè)一般被稱為“封閉企業(yè)。這些企業(yè)一般是由一小群的人所擁有，他們彼此都很熟悉。大型企業(yè)一般是公開持有的企業(yè)，其股票交易的股票市場(chǎng)。它往往有成仟上萬的所有者或股東。企業(yè)必須選擇一種有合并的國(guó)家，這是一家本國(guó)企業(yè)，在該州和其他州的外國(guó)企業(yè)。這是一種簡(jiǎn)樸的程序，不過，在另一種司法管轄區(qū)，以獲得授權(quán)，在另一種司法管轄區(qū)，因此，國(guó)家成立并不是尤其重要的。在任何狀況下，發(fā)起人必須提交企業(yè)章程（或企業(yè)章程）在遵守國(guó)家法律，嚴(yán)格遵守合適的設(shè)置程序。法律必須做好準(zhǔn)備。第一次會(huì)議和年度會(huì)議的會(huì)議記錄必須提交企業(yè)圖書。鸛證書必須發(fā)出。未能履行這些任務(wù)，也許會(huì)導(dǎo)致法院“忽視企業(yè)實(shí)體”，并持有股東個(gè)人承擔(dān)企業(yè)債務(wù)的責(zé)任。企業(yè)。美國(guó)企業(yè)的問題之一是雙重征稅的也許性；當(dāng)企業(yè)宣布分紅的時(shí)候，它的收入就被征稅。當(dāng)股東收到這些股息時(shí)，他們又作為個(gè)人所得稅。本章的內(nèi)部收益代碼提供了一種補(bǔ)救措施，為小型企業(yè)，假如他們有資格成為一種企業(yè)。企業(yè)按合作企業(yè)納稅；當(dāng)股東收到個(gè)人股息時(shí)，只繳納稅款。為符合企業(yè)法人資格，可以不超過35個(gè)股東，股東必須是個(gè)人，只有一類股份，股東必須書面同意的安排。有限責(zé)任企業(yè)。近年來，許多國(guó)家已授權(quán)的一種新的組織被稱為有限責(zé)任企業(yè)的形成（有限責(zé)任企業(yè)）。企業(yè)的稅收利益與有限責(zé)任企業(yè)的利益相結(jié)合。業(yè)主的數(shù)量沒有限制，業(yè)主可以單獨(dú)和不一樣的組員，因此，組員不承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的企業(yè)義務(wù)。正如人們所預(yù)料的那樣，這種形式的商業(yè)在美國(guó)變得越來越流行了。選擇業(yè)務(wù)的形式。在企業(yè)的不一樣點(diǎn)，一種企業(yè)，一種企業(yè)家必須決定最適合他的業(yè)務(wù)形式的業(yè)務(wù)。這是一種關(guān)鍵的決定。正如我們所看到的，有諸多選擇。這些決定應(yīng)當(dāng)常常與主管的專業(yè)人員協(xié)商。協(xié)議法的目的是保證在私人協(xié)議下的承諾是可執(zhí)行的，協(xié)議雙方履行各自的義務(wù)?？陀^證據(jù)必須證明是為了證明協(xié)議的存在，為了一種受侵害的當(dāng)事人在索賠中獲得成功。有四個(gè)要素必須滿足存在有效的協(xié)議：1，協(xié)議，其中包括要約和承諾；2，思索，這需要一種討價(jià)還價(jià)的有價(jià)值的東西收到或答應(yīng)互換；3，能力或能力簽訂協(xié)議；4，合法性，這意味著的協(xié)議的目的必須到達(dá)一種目的，是合法的，不違反公共政策如就業(yè)歧視或反競(jìng)爭(zhēng)行為，如上面所討論的。假如缺乏了這些元素，就沒有協(xié)議。然而，雖然所有這些元素的存在，一種協(xié)議也許假如同意或合適的形式真實(shí)性的附加規(guī)定沒有被強(qiáng)制執(zhí)行。例如，假如一種政黨進(jìn)入到協(xié)議，這將形成不妥影響的基礎(chǔ)上，將使協(xié)議無效的威脅部分的選項(xiàng)。在合適的形式下，某些協(xié)議必須以書面形式進(jìn)行，例如有關(guān)發(fā)售房地產(chǎn)、婚姻和價(jià)值的商品的發(fā)售，這5000美元。假如這些類型的協(xié)議是以口頭溝通為基礎(chǔ)的，雖然符合協(xié)議的四個(gè)要件，也不能強(qiáng)制執(zhí)行。法院尋求保護(hù)當(dāng)事人的協(xié)議形式的潛在的三分之一方故意干擾與該協(xié)議。在這種狀況下，非違約方必須表明，干擾方懂得或應(yīng)當(dāng)懂得該協(xié)議的存在，并試圖有一種當(dāng)事人違反協(xié)議。unit3戰(zhàn)略管理一種組織的成功與否一般是與其戰(zhàn)略管理所做出的努力休戚有關(guān)。它所面臨的戰(zhàn)略上的挑戰(zhàn)常常是模棱兩可、沒有系統(tǒng)的。它需要管理者理解組織各部分間的互相關(guān)系并制定方針以便于組織前進(jìn)。然而戰(zhàn)略問題不僅僅對(duì)管理者至關(guān)重要。它們也是所有組織的員工、監(jiān)察人員和中層領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的問題。對(duì)組織戰(zhàn)略的理解有助于全體組員把他們的工作任務(wù)同組織方向更緊密地結(jié)合起來，并以積極積極的方式去影響組織方向。什么是戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是指高層管理計(jì)劃發(fā)展和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以便完畢組織使命。根據(jù)這個(gè)定義，我們假設(shè)一種組織有自已的計(jì)劃，員工理解組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并明白它存在的原因。這些假設(shè)乍看似乎是不言而喻的，但許多戰(zhàn)略問題往往被追溯到與戰(zhàn)略確定有關(guān)的基礎(chǔ)性問題上。于是有關(guān)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)質(zhì)、它的使命以及戰(zhàn)略計(jì)劃與否真的需要等問題引起了普遍的爭(zhēng)論。戰(zhàn)略管理是一種更為廣泛的術(shù)語。它包括高層管理部門對(duì)環(huán)境的分析，該環(huán)境中組織的運(yùn)行先于組織戰(zhàn)略的制定、計(jì)劃的執(zhí)行以及戰(zhàn)略的控制。戰(zhàn)略管理的過程可歸納為如下六個(gè)環(huán)節(jié)：1.分析組織外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)和威脅或者限制,包括行業(yè)環(huán)境和宏觀環(huán)境影響力；2.分析組織內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；3.根據(jù)前兩步的分析成果，重新評(píng)價(jià)組織的使命和目的；4.通過協(xié)調(diào)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅，制定構(gòu)建和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略；5.戰(zhàn)略實(shí)行；6.實(shí)行戰(zhàn)略控制以到達(dá)整個(gè)過程不會(huì)產(chǎn)生不期望的成果。整個(gè)過程某一環(huán)節(jié)的變化將不可防止的影響其他環(huán)節(jié)。例如，一旦實(shí)行既定的戰(zhàn)略，伴隨環(huán)境或組織條件的變化，或者伴隨高層管理者對(duì)解釋這些變化的能力的提高，它常常需要修改。因此，由于這些環(huán)節(jié)是互相關(guān)聯(lián)的，它們就應(yīng)當(dāng)被視為一種整體的動(dòng)態(tài)的過程。讓我們考慮一下快餐連鎖店的戰(zhàn)略管理過程。在任意特定的時(shí)間，高層管理者均有也許估計(jì)出消費(fèi)者的口味偏好和食物準(zhǔn)備狀況的變化，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，力圖克服自身的缺陷，控制幾年前實(shí)行的戰(zhàn)略的殘存，執(zhí)行數(shù)月前制定的戰(zhàn)略，并制定未來的戰(zhàn)略計(jì)劃。雖然每個(gè)活動(dòng)都與戰(zhàn)略管理過程中的一種特定階段相聯(lián)絡(luò)，實(shí)際上，它們同步發(fā)生也是常有的事。令人遺憾的是，戰(zhàn)略不會(huì)總按照最初的計(jì)劃執(zhí)行。亨利·明茲伯格簡(jiǎn)介了兩個(gè)術(shù)語來協(xié)助澄清在戰(zhàn)略制定階段和執(zhí)行階段之間常常發(fā)生的變化。預(yù)定的戰(zhàn)略（管理部門最初設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略）也許恰好按計(jì)劃以修訂的或完全不一樣的形式得以實(shí)現(xiàn)。偶爾，管理部門想要的戰(zhàn)略確實(shí)實(shí)現(xiàn)了，不過預(yù)定的戰(zhàn)略和已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略（管理部門實(shí)際執(zhí)行的戰(zhàn)略）往往是不一樣的。導(dǎo)致預(yù)定的戰(zhàn)略與已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略之間的差距的也許有不可預(yù)見的環(huán)境或組織事件，制定戰(zhàn)略時(shí)無法得到更好的信息，或者是在評(píng)估環(huán)境時(shí)高層管理部門的能力有所改善。因此，最初戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)也許會(huì)有理想的或不理想的成果，或者也許一直都在修改。實(shí)際上，成功的戰(zhàn)略有幾種經(jīng)典原因：戰(zhàn)略管理者要徹底地理解組織競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境；組織的使命和目的要簡(jiǎn)要且與組織戰(zhàn)略一致；戰(zhàn)略管理者理解組織資源并懂得怎樣將他們轉(zhuǎn)換成組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；要有將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為行動(dòng)的計(jì)劃，在執(zhí)行戰(zhàn)略之前進(jìn)行詳細(xì)精確的設(shè)計(jì)；在戰(zhàn)略被采用之前，估計(jì)該戰(zhàn)略（即戰(zhàn)略控制）中的未來也許出現(xiàn)的變化。當(dāng)高層管理者通過度析性的、綜合性的措施來參與戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，這些原因?qū)⒏苍S實(shí)現(xiàn)。然而，文中提到的這種正式的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃并沒有掙脫批評(píng)家的評(píng)論。有人指責(zé)這些模型應(yīng)用起來太復(fù)雜，或者說他們只合用于高度穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境。另某些人則強(qiáng)調(diào)指出該過程中的各個(gè)階段是互相聯(lián)絡(luò)的，假如把它們視作獨(dú)立的階段也許會(huì)產(chǎn)生反作用力。然而尚有某些人，像亨利·明茲伯格爭(zhēng)辯說，既定的模型制止了創(chuàng)新和想象力，而它們是制定有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵。然而，在此提到的綜合的、系統(tǒng)的模式的展示是以理解戰(zhàn)略管理過程為出發(fā)點(diǎn)的。戰(zhàn)略決策的影響戰(zhàn)略管理的來源可以追溯到二拾世紀(jì)五拾年代，那時(shí)這門課程最初被稱為“商業(yè)政策”。目前，戰(zhàn)略管理是一種選修領(lǐng)域，吸取了多種各樣的理論框架。如下討論三個(gè)理論觀點(diǎn)：行業(yè)組織論（IO），它是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種分支，強(qiáng)調(diào)行業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響。行業(yè)組織理論的重要原則是企業(yè)必須適應(yīng)影響它所在行業(yè)生存和繁華的原因，由于它的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)重要取決于它所競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)的成功。合理的行業(yè)構(gòu)造可認(rèn)為企業(yè)提供最佳的盈利機(jī)會(huì)。根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)，對(duì)于一種企業(yè)來說，選擇對(duì)的的行業(yè)并在這個(gè)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)比確定怎樣與一種確定的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更為重要。行業(yè)組織論（IO）假設(shè)組織的業(yè)績(jī)和最終的生存依賴于它適應(yīng)行業(yè)的能力，而它對(duì)這些能力幾乎無法或主線無法控制。根據(jù)IO理論，戰(zhàn)略管理者應(yīng)當(dāng)尋求理解該行業(yè)的本質(zhì)，制定出與該行業(yè)特點(diǎn)有關(guān)的戰(zhàn)略。由于IO理論重要針對(duì)整個(gè)行業(yè)影響力、戰(zhàn)略和資源，因此在特定的行業(yè)中人們假定競(jìng)爭(zhēng)者的能力拾分相似。假如某個(gè)企業(yè)背離該行業(yè)的規(guī)范，執(zhí)行了一種成功的新決策，那么其他企業(yè)很快就會(huì)模仿這個(gè)較先進(jìn)的企業(yè)，通過購(gòu)置，使得該領(lǐng)先企業(yè)獲得豐厚盈利的資源、能力或管理才能。因此，盡管IO理論的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行業(yè)對(duì)每個(gè)企業(yè)的影響，但對(duì)于企業(yè)來說它同樣也可以影響其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略決策，從某種意義上看，甚至能修改整個(gè)行業(yè)的構(gòu)造。或許與IO理論相反的資源理論則重要視業(yè)績(jī)?yōu)槠髽I(yè)運(yùn)用自身資源的能力所帶來的功能。盡管外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅對(duì)企業(yè)來說拾分重要，但它自身獨(dú)特的資源，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵變量。這些變量使企業(yè)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)有別于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同步又創(chuàng)出自已的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！百Y源”涵蓋了一種企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，例如資本、機(jī)器設(shè)備、雇員、知識(shí)和信息。一種組織的資源與它自身的能力有直接關(guān)系，這種能力會(huì)發(fā)明價(jià)值并最終引導(dǎo)企業(yè)盈利。因此，資源理論重要強(qiáng)調(diào)企業(yè)個(gè)體而不是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。根據(jù)權(quán)變理論,盈利能力最強(qiáng)的企業(yè)很也許是那些與其生存環(huán)境友好相處的企業(yè)。換言之，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略同它的使命、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和資源相一致的時(shí)候，最有也許獲得成功。權(quán)變理論代表了中間派的觀點(diǎn)，它把組織的業(yè)績(jī)視為環(huán)境影響力同企業(yè)戰(zhàn)略決策結(jié)合的成果。企業(yè)可以通過選擇在機(jī)會(huì)和威脅與企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和局限性相匹配的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)變得愈加積極積極。假如行業(yè)環(huán)境朝著不利于企業(yè)發(fā)展的方向變化，企業(yè)的高層管理者應(yīng)當(dāng)考慮離開這個(gè)行業(yè)并重新定位企業(yè)資源，將它投入到其他的更有利可圖的行業(yè)中去。以上所述之三個(gè)理論，每個(gè)均有其長(zhǎng)處，它們已經(jīng)被載入到文中所列的戰(zhàn)略管理過程中。行業(yè)組織論的觀點(diǎn)存在于行業(yè)分析階段，最直接的就是邁克爾·波特的“五原因”模型。資源理論直接應(yīng)用于內(nèi)部分析階段，通過努力識(shí)別組織的資源，可以使組織保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。權(quán)變理論出目前可供選擇的戰(zhàn)略狀態(tài)階段，這種選擇性有助于提高組織與其環(huán)境的適應(yīng)能力。因此，從多種角度出發(fā)對(duì)全面理解戰(zhàn)略管理是至關(guān)重要的。撇開理論，企業(yè)怎樣發(fā)展并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略管理過程的關(guān)鍵任務(wù)。假如資源被用來保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——組織在未來較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)保持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的能力——那些資源必須是寶貴的、稀有的、不可完全模仿的，且沒有有關(guān)的戰(zhàn)略替代品。寶貴的資源指的是那些對(duì)組織的效力和效率奉獻(xiàn)最大的資源。稀有資源指的是那些被少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者擁有的資源。而不可完全模仿的資源指的是不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全復(fù)制的資源。沒有有關(guān)戰(zhàn)略替代品的資源使得企業(yè)在這樣的狀態(tài)下運(yùn)行：它不能被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效地模仿，因此可以維持企業(yè)很好的業(yè)績(jī)。戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策與其他管理決策有所不用，它不只涉足于組織的某一種領(lǐng)域，一般它需要獲得并分派合適的人力、組織和實(shí)物資源。戰(zhàn)略決策需要一種較長(zhǎng)的時(shí)期，從幾年到拾年，甚至更長(zhǎng)。因此，戰(zhàn)略決策要著眼于未來，有長(zhǎng)期的分支，需要長(zhǎng)期的付出。出于這個(gè)原因，戰(zhàn)略決策一般都要通過CEO和高層管理者的修訂。戰(zhàn)略決策包括選擇。盡管做出“雙贏”的戰(zhàn)略決策是很有也許的，不過大部分的決策包括某種程度的折衷，至少在短期內(nèi)是這樣的。例如，提高工資可以留住技藝精湛的工人而增長(zhǎng)了工資的發(fā)放額，同步產(chǎn)品特色的改善和質(zhì)量的提高又導(dǎo)致產(chǎn)品成本的提高，不過這樣的折衷從長(zhǎng)期看就會(huì)減少，由于與一般工人相比，技藝更嫻熟、薪酬更高的員工的生產(chǎn)效率也更高，這種高質(zhì)量的產(chǎn)品的銷售量也會(huì)增長(zhǎng)，于是銷售收入和潛在的利潤(rùn)也隨之增長(zhǎng)。決策制定者必須理解商業(yè)活動(dòng)中多種各樣原因之間的復(fù)雜關(guān)系。首席執(zhí)行官是最終對(duì)組織的戰(zhàn)略管理負(fù)責(zé)任（一般擁有責(zé)任）的人。然而CEO很少單獨(dú)行動(dòng)。除非是在很小的企業(yè)，他（她）需要一種高層管理團(tuán)體——包括董事會(huì)組員、副主席、各生產(chǎn)線管理人員和職能部門經(jīng)理——他們?cè)谄髽I(yè)的戰(zhàn)略管理上起輔助的作用。一般地說，當(dāng)多種才華橫溢的領(lǐng)導(dǎo)參與戰(zhàn)略決策的制定過程，戰(zhàn)略決策的質(zhì)量會(huì)有戲劇般的變化。受戰(zhàn)略的提供者和支持者的影響，高層管理者所依賴的團(tuán)體的大小有所不一樣。集權(quán)式的組織一般在戰(zhàn)略決策中擁有比分權(quán)式組織較少的經(jīng)理參與。此外，在制定戰(zhàn)略時(shí)圍繞部門功能（例如銷售和生產(chǎn)）構(gòu)建的企業(yè)一般包括那些職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者。在該過程中，大型組織常常雇傭企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃人員和外部顧問人員來協(xié)助高層管理者。然而沒有必要只局限于高層管理團(tuán)體的人員提供的戰(zhàn)略決策。相反，直接或間接的從整個(gè)組織的其他員工那裏獲得信息將更有益。實(shí)際上，絕大多數(shù)的戰(zhàn)略決策是來源于多種信息流、決策和許多人的行動(dòng)。例如，企業(yè)研發(fā)部門的人員出席一種貿(mào)易展示會(huì)，會(huì)上討論一種似乎與企業(yè)的產(chǎn)品或生產(chǎn)加工有關(guān)的想法。該人員就可以把有關(guān)的想法轉(zhuǎn)告他（她）的上司，該上司通過修改又可傳給他（她）的上司。最終有關(guān)該方案將交給組織的銷售和生產(chǎn)部門經(jīng)理研討，然後呈遞給最高領(lǐng)導(dǎo)層。CEO將最終決定與否把該方案融入到組織的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略計(jì)劃過程中。這個(gè)例子表明了個(gè)人間接參與組織的戰(zhàn)略管理過程。高層管理部門最終對(duì)組織的決策負(fù)責(zé)，但該決策是所有想法、發(fā)明力、信息及其他方面的分析之巔峰。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)略管理的影響二拾世紀(jì)九拾年代互聯(lián)網(wǎng)的興起，對(duì)組織的戰(zhàn)略管理產(chǎn)生了拾分深遠(yuǎn)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的許多特性都與戰(zhàn)略管理過程緊密相連，它對(duì)戰(zhàn)略決策的影響因行業(yè)的不一樣而不一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)有五個(gè)戰(zhàn)略方向，任何一種都能變化高層管理者怎樣思索企業(yè)的戰(zhàn)略。信息對(duì)稱運(yùn)動(dòng)。當(dāng)一項(xiàng)交易的各方共享與該業(yè)務(wù)有關(guān)的相似信息時(shí)，就是信息對(duì)稱。信息對(duì)稱是“完全競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)濟(jì)模型中最基本的假設(shè)。信息不對(duì)稱指一方獲得了其他人沒有的信息。這就是為何許多在其他方面也許趨向于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)仍然勉強(qiáng)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的重要原因。企業(yè)常常尋求提高信息不對(duì)稱并運(yùn)用信息優(yōu)勢(shì)向著有助于它的方向發(fā)展。例如說汽車零售商少把他們的絕對(duì)底價(jià)張貼在汽車上，一般要留給顧客同眾多經(jīng)銷商討價(jià)還價(jià)的余地，以確切地估計(jì)汽車的所有成本以及多種各樣的附件和零件的價(jià)值。由于消費(fèi)者在汽車?yán)碚撝R(shí)上的欠缺，同步又缺乏時(shí)間和購(gòu)置它的專業(yè)技能，往往致使多數(shù)零售商以較高的價(jià)格賣出。據(jù)此，互聯(lián)網(wǎng)從這個(gè)角度出發(fā)提供了豐富的信息去指導(dǎo)顧客。獨(dú)立的車輛測(cè)試成果，零售商的網(wǎng)站地址，新車的總成本和交易值的估計(jì)，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)便可知曉。有些消費(fèi)者也許最終從一種信息網(wǎng)站的贊助商那兒購(gòu)置一輛車，甚至那些還沒有在網(wǎng)上完畢部分或所有交易過程的有文化的消費(fèi)者將也許迫使老式的優(yōu)秀的經(jīng)銷商以更富有競(jìng)爭(zhēng)力的方式同他們談判?；ヂ?lián)網(wǎng)擔(dān)當(dāng)分銷渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)擔(dān)當(dāng)著無形產(chǎn)品和服務(wù)的分銷渠道。消費(fèi)者不需以實(shí)物的交付便可以在線購(gòu)置機(jī)票、保險(xiǎn)、股票、計(jì)算機(jī)軟件。而對(duì)于大部分有形產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)常常把“無形部分”在線分銷，例如產(chǎn)品和保障信息。速度?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了無限商機(jī)來提高真實(shí)交易的速度和實(shí)現(xiàn)交易的過程及跟蹤交易。消費(fèi)者和企業(yè)都能每天24小時(shí)地研究信息。在線定單可立即處理。在美國(guó)的軟件工程師白天做項(xiàng)目，然後再把項(xiàng)目傳給在印度的工程師，印度的工程師就可以在美國(guó)人休息的時(shí)候繼續(xù)工作?；?dòng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了大量的其他機(jī)構(gòu)無法實(shí)現(xiàn)的互動(dòng)機(jī)會(huì)。消費(fèi)者可以在公告欄或聊天室裏討論他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受。企業(yè)也可以同代表他們行業(yè)的貿(mào)易伙伴迅速互換信息。顧客也可以相對(duì)輕松地實(shí)現(xiàn)信息共享。減少成本和成本轉(zhuǎn)移的潛力?；ヂ?lián)網(wǎng)向許多企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)成本（固定成本和可變成本）最小化的機(jī)會(huì)，因此提高靈活性。信息發(fā)放到成仟上萬的接受者手中，而這既不需要與之有關(guān)的郵件系統(tǒng)的花費(fèi)也不需對(duì)應(yīng)的設(shè)備?！疤摂M臨街店面”沒必要需要真實(shí)的設(shè)備，盡管事情并不總是那樣，但它也許可以通過在線自動(dòng)訂購(gòu)系統(tǒng)減少交易成本。結(jié)論戰(zhàn)略管理是一種動(dòng)態(tài)的領(lǐng)域。要想獲得成功，戰(zhàn)略管理者必須掌握廣博的技能。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對(duì)知識(shí)的需求和對(duì)戰(zhàn)略管理的理解比此前任何時(shí)候都強(qiáng)烈。Unit4人力資源管理什么是人力資源管理？人力資源管理屬于管理的范圍，它是對(duì)組織中員工招聘、選聘、培訓(xùn)、開發(fā)、薪酬、保持、評(píng)估和晉升全過程的管理。而一種組織中的人力資源重要指雇員。在組織賴以生存的多種資源中，人力資源要比財(cái)力資源和物力資源更值得關(guān)注?，F(xiàn)代人力資源管理實(shí)踐繼承了科學(xué)管理及將人事工作理解為提高員工福利的理念這兩方面的遺產(chǎn)。行為科學(xué)管理學(xué)之父泰勒曾經(jīng)把工頭的工作職責(zé)描述為挑選和解雇雇員、協(xié)調(diào)多種關(guān)系、管理工資酬勞、處理紀(jì)律問題以及記錄并保留員工的成績(jī)檔案。這種形式的人事部門是由HenryFord和福特汽車企業(yè)首創(chuàng)的。19，他創(chuàng)立了社會(huì)學(xué)部門，這個(gè)部門運(yùn)用100個(gè)顧問深入員工家庭，目的是為了理解他們的家裏與否潔凈整潔、性生活與否仍然充斥激情、與否常常過度飲酒以及與否可以把空余時(shí)間充足運(yùn)用起來。僅3年時(shí)間，福特就把這個(gè)部門改為“教育部”，由于他認(rèn)為這對(duì)于個(gè)人隱私探聽太多。從另一種人力資源的遺產(chǎn)，即福利的提高方面，人力資源部門的歷史可以追溯到人類文明自身，就如同組織中存在的家長(zhǎng)式的統(tǒng)治。不管這個(gè)組織是教堂、政府和企業(yè)，只要組織存在，就有人力資源管理。近代的歷史溯源應(yīng)當(dāng)是社會(huì)達(dá)爾文主義和國(guó)家現(xiàn)金出納機(jī)企業(yè),它是第一家有記錄的試圖在1897年開設(shè)福利事業(yè)的企業(yè)。社會(huì)和福利秘書的工作是為了提高員工的生活質(zhì)量。這家企業(yè)從過去的人力資源部門成長(zhǎng)為組織中記載大事的左膀右臂，使組織能致力于與聯(lián)邦、州及地措施律法規(guī)保持一致，并保證人們可以及時(shí)得到數(shù)額相稱的酬勞（薪酬一直是人力資源的一種工作職責(zé)，自從組織擁有員工起它一直都是至關(guān)重要的）。20世紀(jì)60年代人力資源總監(jiān)普遍認(rèn)為他們最重要的工作就是管理企業(yè)的野餐活動(dòng)。自從那時(shí)起人力資源的重要性迅速提高，預(yù)算也迅速增長(zhǎng)。我們將在本章描繪人力資源管理中的每一部分，同步討論在國(guó)際環(huán)境中他們的重要性。工作分析作為人力資源的關(guān)鍵，工作分析是一種有目的、有規(guī)律的過程，它可以用來搜集、論述和描繪各項(xiàng)工作內(nèi)容。為何工作分析如此重要呢？至少有兩個(gè)重要原因：第一，工作分析可以用來提高組織的效率和績(jī)效；第二，由于統(tǒng)一方針的規(guī)定（美國(guó)政府用這些方針來確定哪些招聘和評(píng)估過程是合法的）。那么工作分析是怎樣提高組織的效率和績(jī)效的呢？工作分析是對(duì)工作中所做內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的研究。通過理解某個(gè)特定職位應(yīng)當(dāng)做些什么，組織能更好地尋找到恰當(dāng)員工，這些人擁有必要的知識(shí)、技術(shù)、能力和這項(xiàng)工作所規(guī)定的其他性格特性。工作分析也能更好地評(píng)估從事某一工作員工的工作績(jī)效，并且可以通過提供反饋信息來告訴員工怎樣提高績(jī)效。假如在雇用員工過程中，沒有對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么進(jìn)行系統(tǒng)研究，那就很也許產(chǎn)生偏見、傷害和其他與工作不有關(guān)的信息，進(jìn)而導(dǎo)致一種非最優(yōu)化的雇傭決策。缺乏詳細(xì)的工作分析，就會(huì)導(dǎo)致組織不能提供優(yōu)化員工績(jī)效的培訓(xùn)。例如，假如我所工作的大學(xué)給專家和行政助理提供同樣的培訓(xùn)，很也許是他們的培訓(xùn)都達(dá)不到最佳效果，由于這兩項(xiàng)工作并不需要同樣的才能。盡管有某些重疊——這兩項(xiàng)工作都規(guī)定可以有效地管理時(shí)間——打字也許是行政助理更需要的技能，而對(duì)于專家而言，做匯報(bào)、教學(xué)和演講則更重要。對(duì)于評(píng)價(jià)過程，假如我們以教學(xué)、科研和刊登文章來評(píng)價(jià)行政助理，而根據(jù)打字速度來考核專家，那么組織也將缺乏效率——除非我們把行政助理也送進(jìn)教室，使他們成為專家。人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是人力資源活動(dòng)流程的起點(diǎn)，正如工作分析是人力資源活動(dòng)的基礎(chǔ)。人力資源規(guī)劃是基于組織未來的發(fā)展計(jì)劃，人力資源戰(zhàn)略和組織的使命共同決定所需要的員工數(shù)量和所要具有的技能。為了使組織可以根據(jù)未來發(fā)展計(jì)劃來確定需要的員工數(shù)量及員工應(yīng)具有的知識(shí)、技能和其他特性，人力資源規(guī)劃和工作分析作為人力資源管理過程中的第一環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)同步進(jìn)行。在最初對(duì)所需要的員工類型和數(shù)量的基礎(chǔ)上，工作分析重要用來評(píng)估某個(gè)職位所必需的特定知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特性，而這些都是為了保證組織可以實(shí)現(xiàn)它的使命和目的；人力資源規(guī)劃是用來確定所需員工的數(shù)量。為了預(yù)測(cè)組織的人力資源需求，人力資源規(guī)劃重要包括如下幾種環(huán)節(jié)：1.環(huán)境分析——對(duì)組織進(jìn)行一種基本的SWTO分析，而分析的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是多種原因怎樣影響組織的人力資源規(guī)定；2.勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)——?jiǎng)趧?dòng)力需求可以通過定性和定量?jī)煞N措施進(jìn)行預(yù)測(cè)；3.勞動(dòng)力供應(yīng)預(yù)測(cè)——多少人也許具有組織所需要的知識(shí)、技能、能力和其他特性，內(nèi)外部的勞動(dòng)力供應(yīng)都應(yīng)當(dāng)考慮；4.差異分析——?jiǎng)趧?dòng)力供求差異；5.行為程序——計(jì)劃怎樣雇傭和安頓所需要的員工；控制和評(píng)估（反饋過程）——這一環(huán)節(jié)與否很好地滿足員工需求，在未來的工作中這一環(huán)節(jié)是怎樣得以提高的。下一步是薪酬體系，由于組織在招聘工作前需要確定員工的酬勞。薪酬薪酬是指員工作為被雇用關(guān)系的一部分而接受的多種形式的有形經(jīng)濟(jì)收益或無形服務(wù)和回報(bào)。長(zhǎng)期以來，薪酬對(duì)于雇用者和被雇用者都是一種感愛好的話題。實(shí)際上，薪酬作為鼓勵(lì)原因可以追溯到古代。雇用關(guān)系的概念自身就表達(dá)被雇用者為了換取酬勞而工作，而這些酬勞常常是以貨幣形式出現(xiàn)。薪酬體系自身也許與員工也許得到的任何一種酬勞或經(jīng)濟(jì)收益有關(guān)，它包括基本工資（計(jì)件工資、計(jì)時(shí)工資或月薪）、獎(jiǎng)金、養(yǎng)老金、分紅、衛(wèi)生保健、事假病假、年假和帶薪假期。直接的酬勞（工資）和間接的酬勞（經(jīng)濟(jì)收益）都包括在內(nèi)。薪酬管理也要受到諸多地方、州以及聯(lián)邦法律法規(guī)的制約，與薪酬有關(guān)的法規(guī)包括：最低工資法、正常工資內(nèi)所許可的最長(zhǎng)工作時(shí)間、失業(yè)和殘疾規(guī)定、雇員的健康和安全規(guī)定等等。一切優(yōu)秀的薪酬體系都應(yīng)當(dāng)建立在詳細(xì)的工作分析之上，這樣才可以使組織有效地吸引、保留并鼓勵(lì)所需要的員工。與薪酬體系相比，工作分析考察工作的內(nèi)外部酬勞率，其目的是使組織的決策者可以做出有效的薪酬方案，這種方案既要使內(nèi)外部實(shí)現(xiàn)公平又要與組織的支付能力相匹配。處理這個(gè)矛盾的一般做法是：對(duì)組織中的關(guān)鍵工作內(nèi)外部收益率進(jìn)行測(cè)試，進(jìn)而根據(jù)每項(xiàng)工作對(duì)企業(yè)使命的奉獻(xiàn)率給工作劃分不一樣的等級(jí)。征募征募是指為了實(shí)現(xiàn)組織的使命和目的，吸取具有特定知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特性的員工的過程。而征募的方案要基于組織的人力資源規(guī)劃，如招聘的數(shù)量、類型、技能等，并且還要充足考慮到組織支付酬勞的能力。在工作分析的基礎(chǔ)上，通過撰寫招聘廣告來深入明確應(yīng)聘者所需要的技能和經(jīng)驗(yàn)。并且廣告的設(shè)計(jì)也要到達(dá)這樣的效果：既要能吸引具有必要的背景經(jīng)驗(yàn)的員工，又要能到達(dá)組織所規(guī)定的數(shù)量。征募新員工時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是決定招聘廣告的投放地點(diǎn)。有些組織認(rèn)為外部的申請(qǐng)者（非組織內(nèi)部員工）只能從事較初級(jí)的職位，因此在這種狀況下，假如他們要尋找高級(jí)雇員的話就只需要在企業(yè)內(nèi)部公布招聘信息即可（由于企業(yè)內(nèi)部員工也在尋找晉升的機(jī)會(huì)）。然而，大多數(shù)機(jī)構(gòu)并不是這樣，因此，諸多狀況下，招聘廣告在內(nèi)外部都要公布。內(nèi)部招聘信息可以通過多種形式公布，如：內(nèi)部新聞、電子郵件、公告欄等。外部信息公布也可以以電子形式公布，可以公布在具有求職版的報(bào)紙、雜志、貿(mào)易曰報(bào)上，或者也可以通過人際間的口頭傳播。一旦有人申請(qǐng)了這些職位，我們就將談到下一種要討論的話題——員工甄選和職位安排。員工甄選和安頓員工的甄選就是通過搜集、評(píng)估申請(qǐng)者的有關(guān)信息，進(jìn)而決定與否聘任的過程。怎樣判斷該雇傭誰，不該雇傭誰呢？怎樣決定讓誰來面試這個(gè)職位呢？假如一種職位只有一種申請(qǐng)者，那么甄選環(huán)節(jié)就簡(jiǎn)樸了。是這樣嗎？答案是不。首先要判斷申請(qǐng)者與否具有工作必須的最低規(guī)定，這將通過工作分析來完畢。也就是說要明確工作所必須的技術(shù)、能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及其他方面的特性是什么，然後再衡量申請(qǐng)者與否滿足這些最低規(guī)定。假如只有一位申請(qǐng)者，要是他/她滿足了這些基本規(guī)定，你就可以讓他（她）來面試，理解他/她與否適合這個(gè)職位和企業(yè)，進(jìn)而再?zèng)Q定與否聘任他/她。假如不止一種申請(qǐng)者，那么你就要逐一判斷誰滿足了這一工作所需要的基本條件，然後對(duì)于符合原則的申請(qǐng)者，就將步入下一種環(huán)節(jié)來考察。那么下一種環(huán)節(jié)是什么呢？不一樣組織間存在差異。有些企業(yè)先電話面試，然後進(jìn)行心理測(cè)試（智力和個(gè)性測(cè)試），最終進(jìn)行面試，而另某些組織接下來的環(huán)節(jié)就是面對(duì)面的測(cè)試。尚有某些機(jī)構(gòu)，把心理測(cè)試安排在電話面試之前進(jìn)行。此外，組織會(huì)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上做出雇傭決定體現(xiàn)不一。有些極端的做法是聘任告知也也許在第一次面試後發(fā)出，而另某些極端的做法是某些組織規(guī)定多次面試（多達(dá)5次）、多次評(píng)估以及對(duì)應(yīng)的背景審核。某些美國(guó)政府部門的工作規(guī)定必須進(jìn)行三次面試、一系列的心理測(cè)評(píng)和背景審核。假如你選擇面試形式，你也必須決定所采用的面試類型。你但愿面試是隨意的，容許你問詢你想懂得的任何問題嗎？或是但愿面試是半原則化的，工作分析的構(gòu)造對(duì)于要提出的問題種類提供某些指導(dǎo)？或是但愿原則化的面試，你可以清晰地理解背面要問的問題，并且面試官對(duì)于同樣種類的工作提出同類的問題？人們一般認(rèn)為采用一種原則化或半原則化的面試是最佳的，并且培訓(xùn)面試官怎樣進(jìn)行面試也不是一種簡(jiǎn)樸的過程，它需要通過不停地指導(dǎo)和實(shí)踐才能學(xué)會(huì)。甄選工作已完畢，也確定了要雇傭的員工；那么下一步就是必須把新員工安排到合適的位置上。員工的安頓就是把合適的人放到合適的位置上。在某些組織中，這一環(huán)節(jié)非常簡(jiǎn)樸，由于只有一種空缺位置，這個(gè)職位也就自然而然屬于那一位被聘任的員工。然而，在其他狀況下，當(dāng)聘任多種員工，而一項(xiàng)工作又有多種職位空缺時(shí)，員工的安頓工作將會(huì)花些時(shí)間，由于必須要考慮哪位員工應(yīng)在哪個(gè)職位上。在這種狀況下，員工的安排可以在心理測(cè)評(píng)成果的協(xié)助下進(jìn)行，而也有某些組織非常隨意地安頓員工。最佳的成果往往通過配對(duì)方式而獲得。這種措施就是把具有特定條件、背景經(jīng)歷以及性格特性的員工與需要類似條件、經(jīng)歷及性格特性的工作團(tuán)體進(jìn)行匹配。美國(guó)軍隊(duì)發(fā)現(xiàn)，采用了這種措施後，二戰(zhàn)期間美國(guó)炮兵連的效率是人們預(yù)期的兩倍多。當(dāng)我們談到這樣的效率時(shí)，我們目前仔細(xì)研究的是效度的概念。效度是指所有獲得的證據(jù)支持測(cè)評(píng)中得到的推論的程度。換句話說，即某事能多好地衡量所應(yīng)當(dāng)衡量的事物？效度可以有三種形式的證據(jù)：即與效度戰(zhàn)略有關(guān)的概念、內(nèi)容及準(zhǔn)則。在員工招聘與錄取中，我們一般對(duì)與有效性戰(zhàn)略有關(guān)的準(zhǔn)則感愛好，雖然它也會(huì)受到測(cè)評(píng)的概念與內(nèi)容的影響。與概念有關(guān)的效度戰(zhàn)略包括對(duì)一種測(cè)評(píng)能多好地衡量我們認(rèn)為它可以衡量的概念。例如，什么是智力？你能觸摸或感覺某人的智力嗎？答案與否認(rèn)的。我們必須根據(jù)測(cè)評(píng)假設(shè)或推斷某人的智力，而這些測(cè)評(píng)會(huì)伴隨時(shí)間的推移而發(fā)生變化。19世紀(jì)，人們一般通過大腦的大小及視力去推斷智力。而目前大多數(shù)的測(cè)評(píng)是考察詞匯和數(shù)學(xué)技能。與概念有關(guān)的效度戰(zhàn)略考察的是測(cè)評(píng)中應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容及它們與所從事的工作的相似程度。例如，一種設(shè)計(jì)優(yōu)秀的打字測(cè)試應(yīng)當(dāng)與一種打字員所作的工作相似，而不是與CEO的工作相似。對(duì)打字工作，這個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的打字測(cè)試應(yīng)被認(rèn)為是有效的，對(duì)于CEO則是無效的或是低效的。與戰(zhàn)略有關(guān)的準(zhǔn)則用以檢測(cè)我們能多好地預(yù)見某些與工作有關(guān)的原則，如工作績(jī)效或曠工。例如問一種潛在的員工與否喜歡和其他人一起工作這樣的問題，對(duì)于一種正在尋找一份顧客服務(wù)代表工作的人而言，這是一種有效的問題。不過對(duì)于一種每次工作幾種小時(shí)，而幾乎沒有人際交往的程序編程員來說則是無效的，它實(shí)際上對(duì)電腦編程員來說是一種負(fù)面的指示。與準(zhǔn)則有關(guān)的效度戰(zhàn)略包括搜集數(shù)據(jù)（證據(jù)）用以支持或否認(rèn)根據(jù)測(cè)評(píng)所得到的推論的假設(shè)。在招聘和安頓中，我們感愛好的是對(duì)做出篩選和安頓的決定能否帶來好成果，員工能否更地體現(xiàn)及我們與否在雇用和安頓一種特殊職位員工上做出對(duì)的的選擇。我們下一種話題是員工培訓(xùn)和發(fā)展也許影響員工在他們工作中的體現(xiàn)。培訓(xùn)與開發(fā)組織聘任了新員工，又把新員工放在了一種合適的位置上後，那么組織內(nèi)部的社會(huì)化就開始了，員工應(yīng)當(dāng)?shù)玫脚嘤?xùn)。在美國(guó)，大部分的員工培訓(xùn)是邊工作邊進(jìn)行的（與工作同步）。但對(duì)于某些復(fù)雜的工作，員工在正式入職之前就要接受培訓(xùn)，并且在入職後培訓(xùn)還要繼續(xù)進(jìn)行，或者干脆進(jìn)行帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn)（不工作但有薪水）。舉個(gè)例子，回到甄選環(huán)節(jié)，美國(guó)炮兵部隊(duì)在入職前為了勝任工作而接受美國(guó)政府的訓(xùn)練，而後他們還要接受培訓(xùn)官的深入訓(xùn)練，告訴他們應(yīng)當(dāng)怎么做。他們也必須在預(yù)定的時(shí)間間隔內(nèi)通過復(fù)習(xí)課程而不停訓(xùn)練，這是為了保證他們保持戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，同步也不能忘掉他們應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣去做。企業(yè)培訓(xùn)最一般的形式就是“新員工簡(jiǎn)介會(huì)”?！靶聠T工簡(jiǎn)介會(huì)”就是為了使新員工們理解他們的組織（組織的文化、歷史及成就等）以及他們的工作環(huán)境（包括工作的辦公環(huán)境，他們匯報(bào)的對(duì)象以及工作匯報(bào)的時(shí)間等）。雖然一種員工入職很長(zhǎng)時(shí)間後仍然要進(jìn)行培訓(xùn)，由于這樣可以提高員工的工作效率和績(jī)效。員工培訓(xùn)是為了使其更有效地勝任目前的工作，而員工的開發(fā)則是為其此後在組織內(nèi)部的發(fā)展做準(zhǔn)備。一般第一類經(jīng)典的員工開發(fā)是職業(yè)生涯探索，這規(guī)定員工決定他們但愿在哪兒工作和未來樂意做什么。心理上的自我評(píng)價(jià)，如強(qiáng)烈的愛好表及16項(xiàng)性格原因個(gè)人事業(yè)發(fā)展概評(píng)等是兩項(xiàng)對(duì)員工決定他們此後也許做什么拾分有用的測(cè)試，正如組織需要有一種目的規(guī)劃來為員工提供指導(dǎo)同樣，個(gè)人目的規(guī)劃為那些但愿決定個(gè)人和事業(yè)發(fā)展的方向提供指導(dǎo)。績(jī)效評(píng)估或工作評(píng)價(jià)我們討論的人力資源管理中的最終一種環(huán)節(jié)是員工的績(jī)效考核?？?jī)效評(píng)估可以定義為對(duì)某一特定工作成果的評(píng)估或?qū)δ骋惶囟ㄆ谄趦?nèi)員工體現(xiàn)的評(píng)價(jià)。員工的績(jī)效評(píng)估應(yīng)以工作分析為基礎(chǔ)，這樣基于他們工作的重要方面（他們應(yīng)當(dāng)做的）進(jìn)行員工評(píng)價(jià)，而這些通過工作分析得到最佳的測(cè)量?？?jī)效評(píng)估也許影響到人力資源管理的許多其他方面，由于評(píng)估過程可以確定誰將加薪、誰將升職、誰需要接受培訓(xùn)，誰要被解雇、誰要被降級(jí)。對(duì)于績(jī)效考核有三個(gè)關(guān)鍵的問題：第一，誰去考核；第二，怎樣去考核；第三，選擇哪些指標(biāo)進(jìn)行考核。有人認(rèn)為這三個(gè)問題很簡(jiǎn)樸，但對(duì)于許多工作卻不是這樣。用專家的工作來舉例子（專家不僅僅教課），專家應(yīng)當(dāng)發(fā)明、傳播和運(yùn)用知識(shí)。專家的工作首先應(yīng)當(dāng)是科研，第二才是講課，第三是服務(wù)。誰最適合為這幾方面打分呢？是學(xué)生評(píng)估科研，同事評(píng)估講課，系主任評(píng)估服務(wù)嗎？一般可以運(yùn)用多種信息渠道（學(xué)生、同事、主管、學(xué)校外部的人等等）——在我目前工作的大學(xué)裏采用一種原則的評(píng)估表格，把這三個(gè)領(lǐng)域的每個(gè)部分劃提成五個(gè)級(jí)別，從1（最高）到5（最低）。這種做法是基于工作分析嗎？不幸的是，它不也許基于一種詳細(xì)的工作分析——然而它可以用來辨別專家們的績(jī)效——就象其他組織的評(píng)估體系被用來區(qū)別不一樣員工間的績(jī)效——但愿可以基于一種詳細(xì)的工作分析。假如一種評(píng)估體系在法庭上遭到挑戰(zhàn)該怎么辦。大學(xué)也許在進(jìn)行篩選過程之前，就應(yīng)完畢工作分析，并檢查評(píng)估手段的效度和信度。結(jié)論人力資源管理是一種動(dòng)態(tài)的領(lǐng)域，它必須伴隨法規(guī)條例的變化而變化。為了跟上時(shí)尚，人力資源管理需要人們有愛好計(jì)劃繼續(xù)去學(xué)習(xí)，進(jìn)而在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上有所長(zhǎng)進(jìn)。盡管人力資源管理在許多組織已被忽視幾拾年，但它是一種不停發(fā)展的領(lǐng)域，由于人們發(fā)現(xiàn)它對(duì)企業(yè)帳本底線收益有著潛在的影響力，一般的投資回報(bào)超過15%。Unit5市場(chǎng)營(yíng)銷在過去的一百數(shù)年中，市場(chǎng)營(yíng)銷作為一項(xiàng)商業(yè)職能，其職責(zé)和概念有了長(zhǎng)足的發(fā)展。最初，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)僅僅關(guān)注怎樣完畢商業(yè)互換，即讓顧客去買東西。一般某些較大的商業(yè)力量常常自已完畢銷售活動(dòng)。在美國(guó)，在這些商業(yè)力量的影響下，銷售過程的發(fā)展可以分為幾種時(shí)期。Perreault和McCarthy總結(jié)為如下五個(gè)時(shí)期（1）簡(jiǎn)樸貿(mào)易時(shí)期（2）產(chǎn)品時(shí)期（3）銷售時(shí)期（4）市場(chǎng)營(yíng)銷部門時(shí)期（5）市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)時(shí)期。為了理解現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷在美國(guó)商業(yè)中怎樣發(fā)揮作用，回憶每個(gè)時(shí)期的銷售行為是很有協(xié)助的。在討論其發(fā)展過程後，將可以根據(jù)它在美國(guó)商業(yè)行為中的運(yùn)做而提出一種現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的定義。在簡(jiǎn)樸貿(mào)易時(shí)期，一般“制造商”是專門生產(chǎn)一種或幾種產(chǎn)品的鄉(xiāng)村家庭。這些產(chǎn)品一般是農(nóng)作物或牲畜，不過他們可以是使用簡(jiǎn)樸的手工工具來完畢的技藝。剩余的產(chǎn)品就賣給或以實(shí)物互換給當(dāng)?shù)氐闹虚g商，這些中間商又尋找更遠(yuǎn)的顧客來發(fā)售他們搜集來的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)期在西方社會(huì)持續(xù)了幾百年。此外，這個(gè)時(shí)期的中間人的活動(dòng)范圍都比較大。舉個(gè)例子，文藝復(fù)興時(shí)期的意大利尤其是威尼斯商人，從印度、中國(guó)和東南亞進(jìn)口商品。這些商人是這個(gè)簡(jiǎn)樸貿(mào)易時(shí)期運(yùn)作最成功的商人。當(dāng)19世紀(jì)末，工業(yè)革命在歐洲興起的時(shí)候，美國(guó)開始發(fā)展起來，這時(shí)產(chǎn)品時(shí)期也取代了簡(jiǎn)樸的貿(mào)易時(shí)期。產(chǎn)品時(shí)期最明顯的特性就是機(jī)器使用率的提高和新的組織技術(shù)的發(fā)展，這些大大增進(jìn)了產(chǎn)品數(shù)量的增長(zhǎng)。因此有諸多商品都能以較低的價(jià)格提供應(yīng)更多的顧客，從而也大大刺激了需求的增長(zhǎng)。因此，諸多企業(yè)把更多的精力放在提高生產(chǎn)技術(shù)上。生產(chǎn)效率很高的企業(yè)很少關(guān)注產(chǎn)品的銷售，由于這個(gè)時(shí)期需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不小于供應(yīng)。假如企業(yè)生產(chǎn)一件產(chǎn)品，一般就有現(xiàn)成的買主在等待著。到了19世紀(jì)30年代，諸多生產(chǎn)商已經(jīng)大大地提高了產(chǎn)量，使得西方國(guó)家諸多行業(yè)的生產(chǎn)能力超過了潛在顧客的需求，這就導(dǎo)致了銷售時(shí)代的來臨。銷售時(shí)代的特性是相信顧客不愿購(gòu)置產(chǎn)品，部分原因是由于如此眾多的企業(yè)為了獲得客戶的關(guān)注而展開競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)向銷售人員傳授成功的銷售技巧，這些技巧可以征服潛在顧客心中的抵制情緒。因此，銷售人員常常成為了說服藝術(shù)和人際交往的專家。在大多數(shù)極端的案例中，諸多銷售方略都是為了操縱消費(fèi)者，而很少或主線不顧及顧客與否對(duì)產(chǎn)品有需求。伴隨大多數(shù)行業(yè)的銷售和大部分西方國(guó)家在第二次世界大戰(zhàn)後得到發(fā)展，銷售時(shí)代過渡到市場(chǎng)營(yíng)銷部門時(shí)代。市場(chǎng)營(yíng)銷部門時(shí)代認(rèn)為銷售是一種更全面的活動(dòng)，而非個(gè)體銷售代表征服客戶的活動(dòng)。銷售活動(dòng)已經(jīng)擴(kuò)大到更多非個(gè)人的交流形式，并且組織創(chuàng)立了市場(chǎng)營(yíng)銷部門來協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的銷售活動(dòng)。在市場(chǎng)營(yíng)銷部門時(shí)代，營(yíng)銷經(jīng)理重要貫徹執(zhí)行由企業(yè)經(jīng)理制定的銷售戰(zhàn)略。例如，20世紀(jì)50~60年代通用汽車企業(yè)通過市場(chǎng)營(yíng)銷部門來協(xié)調(diào)銷售獲得了巨大的成功。通過整合廣告，尤其是個(gè)人銷售技巧，通用汽車企業(yè)在美國(guó)汽車業(yè)處在統(tǒng)治地位。目前，在美國(guó)甚至全球的許多企業(yè)都開始向市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)時(shí)代過度。在這個(gè)時(shí)代，全面的企業(yè)戰(zhàn)略的制定均有市場(chǎng)營(yíng)銷部門的廣泛參與，并且通過運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷研究來協(xié)助企業(yè)決策怎樣更好地為客戶服務(wù)。甚至這些企業(yè)不再把市場(chǎng)營(yíng)銷與其他的業(yè)務(wù)分開。市場(chǎng)營(yíng)銷被視為一種客戶的觀點(diǎn)，它不停地致力于更全面地理解客戶的需求，并且把對(duì)需求的理解轉(zhuǎn)化為更好的產(chǎn)品。實(shí)際上，在市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)時(shí)代，企業(yè)首先要努力識(shí)別客戶需求，進(jìn)而設(shè)計(jì)、生產(chǎn)可以適應(yīng)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。盡管美國(guó)工商企業(yè)在工商活動(dòng)的前四個(gè)時(shí)代也許真正處在領(lǐng)先地位，不過并非美國(guó)所有的或甚至大多數(shù)企業(yè)都是首批進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)時(shí)代。例如，曰本汽車制造商，尤其是豐田和本田企業(yè)成功地占據(jù)美國(guó)汽車市場(chǎng)的大部分市場(chǎng)份額。它們的成功在很大程度上是由于這些企業(yè)不停努力地制造出的汽車可以滿足美國(guó)消費(fèi)者的需求。這些曰我司在美國(guó)的成功很大程度上損害通用汽車企業(yè)的利益，而通用企業(yè)是一種曾在市場(chǎng)營(yíng)銷部門時(shí)代非常成功的典范。這些曰本制造商的成功在很大程度上是由于它們體現(xiàn)了市場(chǎng)企業(yè)時(shí)代的理想。上述所提及的五個(gè)時(shí)代的市場(chǎng)概念的進(jìn)化中一種深?yuàn)W且重要的方面是，企業(yè)中市場(chǎng)的職責(zé)可視為是不停變化的。要理解這個(gè)進(jìn)化的重要性，回憶人們老式以來認(rèn)為工商活動(dòng)的功能是商業(yè)直線功能和人事職能中的一種，這是有益的。商業(yè)的生產(chǎn)線功能與人事職能老式意義上，企業(yè)認(rèn)為生產(chǎn)線職能指的是那些與企業(yè)銷售的商品及服務(wù)的生產(chǎn)直接有關(guān)的活動(dòng)。在老式的制造企業(yè)中，生產(chǎn)線功能集中在生產(chǎn)線、原料和生產(chǎn)汽車、電視等有形產(chǎn)品的勞動(dòng)力之間的協(xié)調(diào)。生產(chǎn)線經(jīng)理們監(jiān)管這一活動(dòng)。在服務(wù)型企業(yè)中，例如會(huì)計(jì)企業(yè)，生產(chǎn)線活動(dòng)包括專業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)，如企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)等。這些服務(wù)的提供者必須是專業(yè)的會(huì)計(jì)師，其中最有代表性的就是注冊(cè)會(huì)計(jì)師。在這兩個(gè)例子中，生產(chǎn)線功能就是發(fā)明能給企業(yè)帶來獲利的商品和服務(wù)的活動(dòng)。相比較而言，人事職能在老式意義上并不直接包括在產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)過程。人事職能是保證生產(chǎn)線職能更有效率地發(fā)揮而提供必要的支持所必須完畢的活動(dòng)。舉例來說，人力資源部是用來協(xié)調(diào)和管理員工計(jì)劃的部門。人力資源從業(yè)者也許協(xié)助員工理解企業(yè)為員工提供的有關(guān)衛(wèi)生保健或退休計(jì)劃的福利。不過人力資源從業(yè)者不參與企業(yè)銷售的任何產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)過程，因此人力資源被認(rèn)為是一種支持或輔助的人事職能。老式意義上，市場(chǎng)營(yíng)銷在市場(chǎng)企業(yè)時(shí)代被認(rèn)為是人事輔助功能。在先前提到的前四個(gè)階段中，這種觀點(diǎn)是非常明顯的。由于市場(chǎng)營(yíng)銷人員不發(fā)明企業(yè)銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，因此它被認(rèn)為是一種輔助部門。在很大程度上，市場(chǎng)營(yíng)銷作為輔助部門的這個(gè)觀點(diǎn)在市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)時(shí)代是有效的。但生產(chǎn)線部門和輔助部門的區(qū)別已經(jīng)沒有初期的營(yíng)銷時(shí)代那么清晰。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)時(shí)代的觀點(diǎn)，組織的構(gòu)造是為了發(fā)現(xiàn)并對(duì)客戶對(duì)企業(yè)發(fā)明或提供銷售的產(chǎn)品的需求做出反應(yīng)。此外，市場(chǎng)營(yíng)銷也被視為企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃中一種至關(guān)重要并且相對(duì)完整的一部分。在全企業(yè)范圍內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷思想的一體化使得生產(chǎn)線職能和輔助職能愈加難以辨別。例如說汽車生產(chǎn)商根據(jù)顧客滿意調(diào)查所做的市場(chǎng)研究中提供的車主的反饋而變化汽車的特性，因此很難辨別新性能的發(fā)明（輔助功能）和用于銷售的新車（生產(chǎn)線功能）。市場(chǎng)營(yíng)銷定義正是在人們對(duì)企業(yè)怎樣在競(jìng)爭(zhēng)曰益劇烈的全球環(huán)境中運(yùn)作的觀點(diǎn)愈加復(fù)雜的背景下，我們目前可以定義市場(chǎng)營(yíng)銷。當(dāng)我們將市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)作一種復(fù)雜的企業(yè)活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷可以定義為：“……計(jì)劃并執(zhí)行這個(gè)概念，思想，產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)，促銷和分銷以此發(fā)明滿足個(gè)人及組織的目的的互換的過程?！贬醽?，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)采納了這個(gè)定義，并提議市場(chǎng)營(yíng)銷行為可以被劃分為四組相對(duì)獨(dú)立的活動(dòng)。這四組活動(dòng)分別指：產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷。一般被稱為“4Ps”，這樣的組織構(gòu)造有助于理解市場(chǎng)營(yíng)銷人員在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)中必須完畢哪些活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷中的“4Ps”市場(chǎng)營(yíng)銷中“4Ps”的概念是非常有用的，由于它把市場(chǎng)營(yíng)銷的所有職能按照有關(guān)性分解成4個(gè)不一樣領(lǐng)域的活動(dòng)。一種市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員可以波及不止一種領(lǐng)域，但至少每個(gè)領(lǐng)域中的活動(dòng)都是由一種或多種專家負(fù)責(zé)。在依次討論市場(chǎng)營(yíng)銷的每個(gè)領(lǐng)域時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要記住：為了把產(chǎn)品賣給需要它們的顧客，我們要不停協(xié)調(diào)并整合各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的活動(dòng)，形成一種具有邏輯性、一致性的行動(dòng)。產(chǎn)品就是由企業(yè)制造，并且以獲利為目的，銷售給組織或個(gè)體客戶的商品和服務(wù)。產(chǎn)品可以是有形的商品，如汽車、家用電器，也可以是無形的服務(wù)，如會(huì)計(jì)師所完畢的工作和醫(yī)生給病人提供的治療。渠道是指顧客怎樣獲得產(chǎn)品的途徑。它包括產(chǎn)品怎樣從賣家轉(zhuǎn)移到買家及在哪裏轉(zhuǎn)移最有效。例如，給零售店選一種好的地理位置是一項(xiàng)與渠道有關(guān)的重要的營(yíng)銷決定。然而，除了選擇一種合適的地點(diǎn)，協(xié)調(diào)某一特定地點(diǎn)給顧客提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)也是必要的。這就是後勤或分銷所關(guān)注的。舉例來說，在顧客樂意去的商店銷售電器是渠道戰(zhàn)略的一部分。不過市場(chǎng)營(yíng)銷中的4Ps中渠道決策也包括：運(yùn)送電器，供養(yǎng)一支車隊(duì)來運(yùn)送（要么作為企業(yè)的支持工作人員或是外包給第三方賣主），跟蹤存貨來控制供應(yīng)與需求等。定價(jià)是確定一項(xiàng)商品的支付額的一系列的活動(dòng)。制定價(jià)格方略要充足考慮到供需的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。商品價(jià)格的變化最直接影響到近期該商品的銷售量。然而價(jià)格也可以影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品也許的象征價(jià)值的認(rèn)識(shí)。例如，給一種發(fā)型服務(wù)制定一種較高的價(jià)格就暗示著服務(wù)質(zhì)量也許要優(yōu)于一種類似的但價(jià)格較低的發(fā)型服務(wù)。因此，與價(jià)格有關(guān)的決定不僅會(huì)影響到商品的供求，并且也會(huì)影響消費(fèi)者怎樣根據(jù)價(jià)格將該商品同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品區(qū)別開來。促銷是商家向潛在的消費(fèi)者傳遞信息的一系列交流活動(dòng)。這些交流活動(dòng)可以向消費(fèi)者簡(jiǎn)介一種新產(chǎn)品，對(duì)商品的擁有者進(jìn)行商品使用措施和竅門的培訓(xùn)，或試圖引導(dǎo)消費(fèi)者立即購(gòu)置而不是後來再買。老式上，促銷活動(dòng)可以被劃提成如下四個(gè)方面：人員推銷、廣告、宣傳和促銷。盡管每個(gè)方面都在促銷之下進(jìn)行協(xié)調(diào)，不過每首先又都認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中一種專業(yè)化的部分。這些活動(dòng)整體上被稱為促銷組合的工具。它們之因此被稱為組合是由于商家只有制定好這些工具的組合方式、次序、比例和相對(duì)重要性，才能使整個(gè)銷售/營(yíng)銷活動(dòng)的效果實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。人員推銷人員推銷是以銷售代表的形式與客戶進(jìn)行接觸的方式，銷售代表需要拜訪客戶，并且常常是面對(duì)面的接觸，因此銷售代表的工作是有償?shù)?、單?dú)的。人員推銷是買賣雙方進(jìn)行單獨(dú)、互動(dòng)式交流的唯一形式。在諸多場(chǎng)所，人員推銷是很重要的，由于銷售代表（推銷員）能直接掌握顧客的反饋信息。對(duì)于諸多產(chǎn)品，尤其是企業(yè)間進(jìn)行買賣的產(chǎn)品，人員推銷是整個(gè)促銷活動(dòng)中很重要的一種環(huán)節(jié)。盡管在任何特定的狀況下個(gè)人推銷也許要與其他的促銷工具一起使用，不過對(duì)于某些產(chǎn)品而言，這種方式是比其他一切更重要。一般來說，假如產(chǎn)品成本很高而產(chǎn)品自身又很復(fù)雜，對(duì)于買者而言，很輕易做出錯(cuò)誤的購(gòu)置決定，或者難以理解產(chǎn)品的使用措施和利益，因此人員推銷是促銷活動(dòng)中最重要的一種部分。廣告廣告指的是賣家向買家或預(yù)期買家傳遞信息的任何付費(fèi)的、非個(gè)人的活動(dòng)。付費(fèi)是指廣告是由賣方發(fā)明、掌控，同步賣方也要支付一定的費(fèi)用。廣告常常要通過大眾傳媒的渠道傳播，這些渠道包括：電視、廣播、報(bào)紙、雜志和公告牌等等。廣告之因此是非個(gè)人的是由于它不是買賣雙方面對(duì)面的交流。宣傳宣傳是傳達(dá)企業(yè)或其產(chǎn)品信息的一種非付費(fèi)、非個(gè)人的交流方式。宣傳之因此不用付費(fèi)是由于賣方無需對(duì)交流信息支付費(fèi)用。宣傳是促銷組合中一種特殊的部分，由于這種信息傳遞的源頭不是企業(yè)自身。舉個(gè)例子，英特爾生產(chǎn)新型微處理器的消息公布在華爾街時(shí)報(bào)上就是一種宣傳形式。英特爾可以把重要的信息提供應(yīng)華爾街時(shí)報(bào)，目的是但愿新產(chǎn)品的報(bào)道會(huì)對(duì)企業(yè)愈加有利，但英特爾無法最終控制文章對(duì)產(chǎn)品的報(bào)道。由于宣傳的源頭不在賣方的控制之下，潛在的消費(fèi)者一直認(rèn)為宣傳具有較高的可信度。營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣是需要支付費(fèi)用的非個(gè)人的計(jì)劃。它包括某些短期的鼓勵(lì)原因來鼓勵(lì)消費(fèi)者嘗試并且（或者）購(gòu)置產(chǎn)品。營(yíng)業(yè)推廣常常用來支持個(gè)人銷售或/和廣告。舉個(gè)例子，報(bào)紙上刊登的出版物廣告可以解釋一種新洗發(fā)水的長(zhǎng)處。假如這則廣告包括了洗發(fā)水免費(fèi)試用的優(yōu)惠券，那么這就是營(yíng)業(yè)推廣。營(yíng)業(yè)推廣也有兩種形式。貿(mào)易增進(jìn)是營(yíng)業(yè)推廣的一種形式，它是通過生產(chǎn)商向分銷渠道中的分銷商提供鼓勵(lì)原因，進(jìn)而提高分銷商向零售商分銷產(chǎn)品過程中的分銷實(shí)力。作為營(yíng)業(yè)推廣的另一種形式，消費(fèi)者增進(jìn)的促銷對(duì)象則是商品的最終消費(fèi)者。人們認(rèn)為營(yíng)業(yè)推廣可以影響消費(fèi)者試用或購(gòu)置產(chǎn)品的時(shí)間進(jìn)程。也就是說，假如目的顧客對(duì)產(chǎn)品沒有需求或是僅有某些愛好，這時(shí)營(yíng)業(yè)推廣對(duì)說服顧客購(gòu)置產(chǎn)品起不到什么作用。因此在這樣的狀況下，營(yíng)業(yè)推廣常常通過個(gè)人銷售、廣告或兩者的結(jié)合與正在進(jìn)行的一種或多種促銷活動(dòng)一起運(yùn)用。 結(jié)論：市場(chǎng)營(yíng)銷——連接買賣雙方的橋梁包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，搭起了買賣雙方的橋梁，使雙方在商品互換中實(shí)現(xiàn)共贏。作為一種職業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)從個(gè)人銷售階段發(fā)展到更復(fù)雜的行為階段，它不僅可以發(fā)現(xiàn)潛在購(gòu)置者的深層次需求，并且可以使賣方在與買方溝通的過程中不停調(diào)整戰(zhàn)略。市場(chǎng)營(yíng)銷中4Ps的內(nèi)容總結(jié)如下（見表7-1）：產(chǎn)品渠道價(jià)格促銷商品和服務(wù)包裝質(zhì)量水平品牌規(guī)模銷售場(chǎng)所銷售渠道清單價(jià)格折扣津貼支付條件彈性廣告出版營(yíng)業(yè)推廣個(gè)人推銷互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略Unit6財(cái)務(wù)管理PartA財(cái)務(wù)管理：概述世界經(jīng)濟(jì)是動(dòng)態(tài)的。技術(shù)增長(zhǎng)及商業(yè)全球化兩大趨勢(shì)影響到了諸多行業(yè)。為了使生意不停增長(zhǎng)繁華，財(cái)務(wù)經(jīng)理們必須接受技術(shù)，并理解全球重大事件的影響。如下幾部分將討論許多行業(yè)的基本目的和財(cái)務(wù)經(jīng)理的重要責(zé)任。財(cái)務(wù)經(jīng)理必須懂得商業(yè)中的優(yōu)先目的以做出有效決策。他或她的重要責(zé)任包括預(yù)測(cè)與計(jì)劃、資本預(yù)算、購(gòu)得資本以及風(fēng)險(xiǎn)管理。大多數(shù)交易的目的當(dāng)學(xué)生們被問到“一宗買賣的基本目的是什么？”時(shí)，諸多人回答說是利益最大化或賺取最多的錢。然而，至少有兩個(gè)原因來解釋利益最大化并不是合適的目的。第一，它沒有考慮預(yù)期現(xiàn)金流的時(shí)機(jī)選擇。例如，一種投資機(jī)會(huì)也許會(huì)在開始幾年賺得大筆利潤(rùn)而後來的利潤(rùn)卻很少。另一種投資也許會(huì)在開始幾年賺得很少而在後幾年賺取大筆利潤(rùn)。假如目的是利潤(rùn)最大化，那么便很難決定哪種現(xiàn)金流方案更好。第二，利潤(rùn)最大化沒有考慮到預(yù)期現(xiàn)金流的風(fēng)險(xiǎn)。例如，一種潛在投資也許是新的市場(chǎng)裏的一種新產(chǎn)品。假如這種產(chǎn)品為消費(fèi)者所接受，那么這個(gè)投資的盈利將非常豐厚；然而，這種也也許被拒絕，那么便有很大的風(fēng)險(xiǎn)在裏面。另一種投資機(jī)會(huì)也許是既有市場(chǎng)的一種新產(chǎn)品。假如該種產(chǎn)品為消費(fèi)者所接受，那么這個(gè)投資的盈利也將非常豐厚；然而，這種產(chǎn)品也不太也許被拒絕，因此風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小。假如以利益最大化為目的，