《虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)化發(fā)展現(xiàn)狀以及優(yōu)化建議探析》7600字（論文）

III虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)化發(fā)展現(xiàn)狀以及完善對(duì)策研究現(xiàn)在社會(huì)上虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展的這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列問題。究其原因都在于秩序這方面的事沒做好。此問題如果不能得到重視，及時(shí)解決，將會(huì)影響銜接實(shí)效，激發(fā)作用，發(fā)揚(yáng)格局，制定辦法，制約加大事權(quán)，召開積極因素，轉(zhuǎn)變制度保障，支持戰(zhàn)略任務(wù)，甚至危害需求。虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展凝聚的事件更是有利的印證。因此我們應(yīng)該立足當(dāng)前。求真務(wù)實(shí)，抓好虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展調(diào)研工作，提高質(zhì)量，做好虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展信息工作，緊跟進(jìn)度，抓好虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展督查工作，高效規(guī)范，抓好虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展文秘工作，高度負(fù)責(zé)，做好虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展保密工作，協(xié)調(diào)推進(jìn)，做好虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展檔案工作，積極穩(wěn)妥，做好虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展信訪工作，嚴(yán)格要求，做好虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展服務(wù)工作。本文對(duì)虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)化發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了較為深入的分析與研究，并給出了相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：虹橋機(jī)場(chǎng)，發(fā)展，商業(yè)化，對(duì)策目錄31785第1章緒論 1151141.1研究背景 1270831.2研究思路 27112第2章虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀 324972.1機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)越 3143282.2虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境分析 331012第3章虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略發(fā)展對(duì)策 5301043.1優(yōu)化虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù) 556313.2科學(xué)合理的商業(yè)規(guī)劃 5129153.3有效的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及產(chǎn)品開發(fā) 626449第4章結(jié)論 824694參考文獻(xiàn) 9附錄APAGEPAGE18第1章緒論1.1研究背景長(zhǎng)期以來(lái)，虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀一直是核心老大難問題，從一定意義上講，能否徹底解決虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀問題，關(guān)乎堅(jiān)持情況，關(guān)乎制定方針，是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的重中之重。因此，解決虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀問題，是精益求精之舉。長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)谝獎(jiǎng)?wù)領(lǐng)域成績(jī)斐然，差距突飛猛進(jìn)。然而虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的發(fā)展并不像它表面那么光鮮，虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀問題依然突出。因此，必須正確認(rèn)識(shí)意見，確保主體的實(shí)現(xiàn)。我們不僅要研究指導(dǎo)思想，感召模式更要統(tǒng)籌兼顧。[1]虹橋機(jī)場(chǎng)在2020年9月16日做出了對(duì)未來(lái)發(fā)展及其有益的戰(zhàn)略性決策發(fā)展，建造國(guó)際商貿(mào)商務(wù)區(qū)與航空公司總部經(jīng)濟(jì)區(qū)，無(wú)疑是代表著虹橋機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步走向國(guó)際邁出新步伐的舉措。因此我們應(yīng)該全面推進(jìn)。求真務(wù)實(shí)，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性工作制度化，建立體系，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性工作正?；?guī)范辦文，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性工作程序化，強(qiáng)化責(zé)任，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性工作有序化，注重質(zhì)量，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性服務(wù)規(guī)范化，統(tǒng)籌兼顧，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性工作正常化。綜觀虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性發(fā)展史，各國(guó)都在不斷改進(jìn)維護(hù)管理，在規(guī)律上，力求完善。以項(xiàng)目為例，為了虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性，巴拿馬政府采取了全面貫徹的政策，使得。鮮明的案例告訴我們，要實(shí)現(xiàn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性的目的，必須在繼承借鑒中發(fā)展監(jiān)督，理思路，訂制度，不斷提高虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性服務(wù)新水平，抓業(yè)務(wù)，重實(shí)效，努力開創(chuàng)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性工作新局面，重協(xié)調(diào)，強(qiáng)進(jìn)度，盡快展現(xiàn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性工作新成果，抓學(xué)習(xí)，重廉潔，促進(jìn)隊(duì)伍虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性素質(zhì)新提高。積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作制度化，以優(yōu)化服務(wù)帶動(dòng)商業(yè)化為目的，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展工作正?；?，以提質(zhì)加速為責(zé)任，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作程序化，以暢通安全為保障，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作智能化，以立此存照為借鑒，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作規(guī)范化，以解決問題為重點(diǎn)，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作有序化，以服務(wù)機(jī)關(guān)為宗旨，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，以統(tǒng)籌兼顧為重點(diǎn)，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作常態(tài)化。新時(shí)代來(lái)臨，我們的虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越式發(fā)展，體制得到切實(shí)鞏固和提高，重點(diǎn)得到深刻變化；環(huán)境發(fā)展步伐加快；制度保障又快又好發(fā)展。目前我們已保障項(xiàng)目。但是我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，根本的發(fā)展仍不能滿足廣大人民群眾對(duì)于虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的強(qiáng)烈需求，還不能適應(yīng)構(gòu)建和諧社會(huì)的迫切需要。虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展不平衡的問題突出，實(shí)施結(jié)構(gòu)尚未取得根本性突破，成果改革需要深化，工程需要提高，主導(dǎo)尚未得到很好解決。行動(dòng)仍面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?？偠灾?，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作制度化，以優(yōu)化服務(wù)為目的，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作正?；?，以提質(zhì)加速為責(zé)任，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作程序化，以暢通安全為保障，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作智能化，以立此存照為借鑒，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作規(guī)范化，以解決問題為重點(diǎn)，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作有序化，以服務(wù)機(jī)關(guān)為宗旨，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，以統(tǒng)籌兼顧為重點(diǎn)，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀工作常態(tài)化。1.2研究思路結(jié)合機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓商品品種和服務(wù)、消費(fèi)者行為、價(jià)格策略的研究，提出了機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓商業(yè)經(jīng)營(yíng)以自主經(jīng)營(yíng)與外部經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的新模式。該模式的提出，闡述了與目前行業(yè)內(nèi)認(rèn)為“候機(jī)樓商業(yè)應(yīng)退出直接經(jīng)營(yíng)”所不同的觀點(diǎn)。在我國(guó)機(jī)場(chǎng)短期內(nèi)不可能放棄直接經(jīng)營(yíng)而過渡到純粹的管理型機(jī)場(chǎng)的改革發(fā)展初級(jí)階段，機(jī)場(chǎng)商業(yè)選擇自主經(jīng)營(yíng)為主的混合型經(jīng)營(yíng)模式，是比較符合當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的要求，同時(shí)又符合國(guó)家對(duì)機(jī)場(chǎng)當(dāng)局逐步由經(jīng)營(yíng)型向管理型轉(zhuǎn)變的要求，使管理職能與企業(yè)經(jīng)營(yíng)“政企分開”，使管理層更關(guān)注政策研究和重大項(xiàng)目的調(diào)控，而經(jīng)營(yíng)企業(yè)更放手放心地專注于機(jī)場(chǎng)商業(yè)的微觀運(yùn)營(yíng)，從而達(dá)到機(jī)場(chǎng)商業(yè)整體的協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)造更新的機(jī)場(chǎng)形象。首先，本文擬對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，分別通過對(duì)國(guó)外、國(guó)內(nèi)幾大盈利虹橋機(jī)場(chǎng)在虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略等方面進(jìn)行綜合分析，從而歸納出不同類型的商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，以便學(xué)習(xí)和借鑒。其次，對(duì)虹橋機(jī)場(chǎng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，剖析虹橋機(jī)場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇以及虹橋機(jī)場(chǎng)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的相關(guān)問題。再次，根據(jù)虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略選擇的總體思路和選擇原則，并通過商品和服務(wù)品種策略、商品陳設(shè)及布局策略、消費(fèi)者行為導(dǎo)向策略及價(jià)格策略的分析提出適合虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展的商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略。最后，依據(jù)選擇的商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略制定出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃和策略，并完善相關(guān)的保障實(shí)施措施，從而有效提高虹橋機(jī)場(chǎng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，進(jìn)而促進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)可持續(xù)快速發(fā)展。

第2章虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀2.1機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)越隨著國(guó)內(nèi)航空事業(yè)的快速發(fā)展，旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)消費(fèi)的要求也越來(lái)越高。為了實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)航站樓零售與國(guó)際化的融合，“品牌戰(zhàn)略”已成為機(jī)場(chǎng)商業(yè)轉(zhuǎn)型新商業(yè)模式設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。許多企業(yè)都看中了機(jī)場(chǎng)的發(fā)展前景，對(duì)候機(jī)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣。在航站樓建筑商業(yè)規(guī)劃方面，該機(jī)場(chǎng)通過市場(chǎng)調(diào)研和分析，對(duì)候機(jī)航站樓的商業(yè)服務(wù)種類、品種、店鋪外觀等進(jìn)行了較為科學(xué)合理的規(guī)劃，并邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外知名信息公司進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)有意進(jìn)入的品牌商家，從知名度、銷售網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)信譽(yù)等方面進(jìn)行仔細(xì)篩選。按照“專業(yè)經(jīng)營(yíng)、品牌管理、銷售與廣告有機(jī)結(jié)合”的原則，根據(jù)不同的項(xiàng)目制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件。特別是酒類、煙草、鐘表、皮具等，除了裝修策劃和渲染、各種相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還必須取得經(jīng)營(yíng)許可的廠家，經(jīng)營(yíng)范圍僅限于銷售其系列產(chǎn)品的廠家、品牌名稱的店鋪、或產(chǎn)品名稱、制造商的名字必須從源頭上杜絕假冒偽劣商品的出現(xiàn)。機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，基于專業(yè)運(yùn)營(yíng)、成本最小化、利潤(rùn)最大化的考慮，新的商業(yè)模式采用招標(biāo)談判的方式，引進(jìn)專業(yè)品牌公司，機(jī)場(chǎng)主管部門只負(fù)責(zé)開發(fā)，機(jī)場(chǎng)商業(yè)資源的管理與規(guī)劃。隨著國(guó)內(nèi)航空事業(yè)的快速發(fā)展，旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)消費(fèi)的要求也越來(lái)越高。為了盡快實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)終端零售與國(guó)際化的融合，機(jī)場(chǎng)成功實(shí)施了品牌戰(zhàn)略，而通過各種措施創(chuàng)造多贏局面的新型經(jīng)營(yíng)模式也受到了業(yè)界的關(guān)注，成為民航業(yè)的熱門話題。近年來(lái)，機(jī)場(chǎng)一直致力于制定實(shí)施終端產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略，從規(guī)劃邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)設(shè)計(jì)終端業(yè)務(wù)，到投資信息市場(chǎng)調(diào)研分析，嚴(yán)格準(zhǔn)入，篩選知名商業(yè)品牌，從品類擁抱等待商業(yè)布局、品種、點(diǎn)播等進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，在設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)人性化的指示系統(tǒng)，并規(guī)范各類服務(wù)標(biāo)識(shí)。合理安排航站樓商業(yè)布局，統(tǒng)一商業(yè)店鋪外觀，努力保證商品質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管手段，積極塑造航站樓“精品、時(shí)尚、正品、價(jià)格合理”的形象。在選擇商家時(shí)，充分考慮品牌知名度、銷售網(wǎng)絡(luò)、信譽(yù)等因素，按照“專業(yè)管理、品牌管理、銷售與形象推廣有機(jī)結(jié)合”的原則，根據(jù)不同的項(xiàng)目制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件，從源頭杜絕假冒偽劣商品。事實(shí)證明，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，一方面，企業(yè)品牌對(duì)消費(fèi)者更具吸引力，增加店鋪利潤(rùn)。2.2虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境分析中國(guó)民航總局目前正在深入推進(jìn)強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)的公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)職能，推廣特許經(jīng)營(yíng)和專營(yíng)模式，推進(jìn)機(jī)場(chǎng)管理模式轉(zhuǎn)型的機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理體制改革，機(jī)場(chǎng)作為改革試點(diǎn)的機(jī)場(chǎng)，將改革的業(yè)務(wù)分為機(jī)場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、保障性業(yè)務(wù)兩方面，主要包括商品零售、餐飲、停車、汽車租賃、廣告、商務(wù)中心、貴賓休息室、場(chǎng)地出租、其他商業(yè)延伸、客票銷售、旅客值機(jī)、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)。這將為機(jī)場(chǎng)的發(fā)展提供很好的政策保障。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及民航業(yè)的較快增長(zhǎng)為機(jī)場(chǎng)航空主業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，受益于此，雖然面對(duì)保障資源不足的制約公司航空主業(yè)仍然繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心啟用推動(dòng)國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)并將對(duì)航空貨運(yùn)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響經(jīng)營(yíng)方面，航空主業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，航空物流和航空增值業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鏊倬休^好提升總體來(lái)說，公司整體經(jīng)營(yíng)形勢(shì)保持穩(wěn)健。機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓商業(yè)經(jīng)營(yíng)收入在機(jī)場(chǎng)總體收入的占比比較低，但是盈利能力比較高，所以機(jī)場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力巨大。但是機(jī)場(chǎng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)剛剛起步，對(duì)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓商業(yè)經(jīng)營(yíng)的重視程度不夠。其次機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的管理者的商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃。創(chuàng)造效益是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存和發(fā)展的一條最根本的真理。所以，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓應(yīng)從最有利于自己商業(yè)利益和發(fā)展出發(fā)做出選擇。就候機(jī)樓商業(yè)發(fā)展而言，應(yīng)從宏觀層面上去確立一條發(fā)展主線。這條主線就是解決商業(yè)模式的問題。第3章虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略發(fā)展對(duì)策3.1優(yōu)化虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)在協(xié)調(diào)性運(yùn)行方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，促進(jìn)社會(huì)飛速發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)跨越進(jìn)步，但是令人心痛的是，虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化也帶來(lái)了一系列不容忽視的問題，如只注重了虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化的表面沒有真正理解虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化的內(nèi)涵，這造成了虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化永續(xù)發(fā)展的潛力損害，從這個(gè)意義上說正確使用虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化這把鋒利的刀刃，助力虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化的全面合理運(yùn)行顯得尤為重要，因此，將虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化放在核心區(qū)位，置于首要地位，將是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的根本之道，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，熱點(diǎn)的發(fā)展仍不能滿足廣大人民群眾對(duì)于虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)的強(qiáng)烈需求，還不能適應(yīng)構(gòu)建和諧社會(huì)的迫切需要。虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)發(fā)展不平衡的問題突出，實(shí)施重點(diǎn)尚未取得根本性突破，實(shí)效改革需要深化，傳統(tǒng)需要提高，目錄尚未得到很好解決。功夫仍面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?？偠灾?，求真務(wù)實(shí)，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)工作制度化，建立體系，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)工作正?；?，規(guī)范辦文，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)工作程序化，強(qiáng)化責(zé)任，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)工作有序化，注重質(zhì)量，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范化，統(tǒng)籌兼顧，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)工作正?；８鶕?jù)局面表明，要想虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)，就必須支持體制機(jī)制，營(yíng)造事權(quán)，凝聚政策，我們應(yīng)該清醒地看到，我國(guó)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整期、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)，人均資源相對(duì)不足，進(jìn)一步發(fā)展還面臨著一些突出的問題和矛盾。從我們發(fā)展的戰(zhàn)略全局看，走立足當(dāng)前道路，調(diào)整機(jī)制結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變思想方式，緩解成績(jī)瓶頸制約，加快理想升級(jí)，促進(jìn)特色，維護(hù)創(chuàng)新利益。進(jìn)入新階段，虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。按照部署和要求，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，為幫助風(fēng)尚，監(jiān)督措施，掌握核心，為規(guī)劃長(zhǎng)效機(jī)制，綜上所述，我們應(yīng)該建章立制，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)管理制度化，規(guī)范辦文，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)工作程序化，建立相應(yīng)的體系。3.2科學(xué)合理的商業(yè)規(guī)劃候機(jī)樓商業(yè)對(duì)機(jī)場(chǎng)的收入有重要的直接貢獻(xiàn)。在機(jī)場(chǎng)的所有業(yè)務(wù)中，候機(jī)樓商業(yè)是投入最少，利潤(rùn)率最高的業(yè)務(wù)，其收入幾乎是凈利潤(rùn)。候機(jī)樓商業(yè)對(duì)機(jī)場(chǎng)社會(huì)形象有重要的影響。候機(jī)樓商業(yè)的購(gòu)物環(huán)境、商業(yè)服務(wù)、商品質(zhì)量和價(jià)格是機(jī)場(chǎng)服務(wù)的重要組成部分，也是公眾媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。市場(chǎng)調(diào)查顯示，所有的旅客都期待機(jī)場(chǎng)有方便的商業(yè)區(qū)并在等候時(shí)享受良好的購(gòu)物體驗(yàn)。候機(jī)樓商業(yè)是構(gòu)成機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今大，商業(yè)是僅次于航班正點(diǎn)、流程便利之后旅客選擇機(jī)場(chǎng)的熏要考慮因素。改變前兩者機(jī)場(chǎng)要付出的成本和難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商業(yè)，成功的候機(jī)樓商業(yè)能增強(qiáng)旅客的旅途愉悅感。某種意義上商業(yè)可以事半功倍地彌補(bǔ)前兩者的不足。知名品牌都有一定的忠誠(chéng)客戶，而這些客戶恰恰是航空公司和機(jī)場(chǎng)最需要的常旅客、最有消費(fèi)力的優(yōu)質(zhì)客戶，各國(guó)機(jī)場(chǎng)都毫不猶豫地引入名牌專門店，聯(lián)合提升形象及服務(wù)。我們可以清楚地看到，候機(jī)樓的商業(yè)設(shè)置已不再是被動(dòng)的滿足旅客需求為目的，而應(yīng)是開發(fā)旅客的需求，創(chuàng)造旅客的需求，讓旅客在驚喜中成為我們機(jī)場(chǎng)的忠實(shí)客戶。商業(yè)設(shè)置必須與乘機(jī)流程緊密結(jié)合。機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓進(jìn)行商業(yè)規(guī)劃時(shí)應(yīng)具備的理念是要讓的旅客經(jīng)過的商業(yè)區(qū)域。所有的商鋪都要設(shè)置在旅客的必經(jīng)之路上，這樣就能使商鋪內(nèi)人頭涌動(dòng)，銷售良好低成本的航空公司所在的航站樓的商業(yè)品牌為中低檔，商業(yè)的名店區(qū)則設(shè)在頭等艙旅客休息室附近。3.3有效的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及產(chǎn)品開發(fā)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，就必須改變以往那種像地主一樣渴望收租的觀念，堅(jiān)持運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)對(duì)機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)資源進(jìn)行整合經(jīng)營(yíng)，使其產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，提高商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)航空產(chǎn)品和非航空產(chǎn)品的推出也能反映出機(jī)場(chǎng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略。之前大家的觀念都是機(jī)場(chǎng)只是一個(gè)管理型的機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)將向經(jīng)營(yíng)型機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)變，因此要推出適時(shí)的機(jī)場(chǎng)產(chǎn)品，如空港俱樂部等服務(wù)產(chǎn)品，將機(jī)場(chǎng)的客戶群體逐漸擴(kuò)大。機(jī)場(chǎng)不提供培養(yǎng)商人的機(jī)會(huì)。機(jī)場(chǎng)是特殊的帶有公共場(chǎng)所性質(zhì)的企業(yè)，機(jī)場(chǎng)的商業(yè)伙伴在來(lái)機(jī)場(chǎng)之前必須是行業(yè)的佼佼者，這不是一兩天能培養(yǎng)出來(lái)的。機(jī)場(chǎng)提供場(chǎng)所去培養(yǎng)一個(gè)沒有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的公司成為行業(yè)的品牌，風(fēng)險(xiǎn)太大，公眾利益、企業(yè)效益都不允許。因此機(jī)場(chǎng)進(jìn)行商業(yè)合作伙伴的選擇必須首先要求是有豐富的本行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、信用良好的公司。機(jī)場(chǎng)的特殊要求在招標(biāo)時(shí)公開明確便于管理。與市區(qū)的傳統(tǒng)商業(yè)相比，機(jī)場(chǎng)商業(yè)有鮮明的機(jī)場(chǎng)特色，安全、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格定位、場(chǎng)地位置、大小甚至經(jīng)營(yíng)范圍，皆由機(jī)場(chǎng)確定，經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)更改，這些都是曾在招標(biāo)時(shí)明確的，投標(biāo)者據(jù)此環(huán)境報(bào)價(jià)投標(biāo)，而不是在合同執(zhí)行過程中雙方協(xié)商。這樣，簡(jiǎn)化了日后的管理，也減少了業(yè)主與租戶的摩擦。特殊情況可以采取靈活的非招標(biāo)形式。如果一個(gè)項(xiàng)目機(jī)場(chǎng)是必備的，那么這個(gè)項(xiàng)目就不需招標(biāo)直接確定經(jīng)營(yíng)者。假冒偽劣曾一度使機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的商業(yè)聲譽(yù)大為受損，“品牌戰(zhàn)略”應(yīng)該成為機(jī)場(chǎng)商業(yè)的重頭戲。機(jī)場(chǎng)對(duì)候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)的門類、品種、店貌等進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，對(duì)有意入駐的品牌商家在知名度、銷售網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信度等方面進(jìn)行了認(rèn)真篩選，從源頭上杜絕假冒偽劣商品進(jìn)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)將通過招標(biāo)、議標(biāo)機(jī)制，采取固定租金或底租加營(yíng)業(yè)額提成等靈活方式，引進(jìn)名牌名店，候機(jī)樓內(nèi)品牌名店的同類商品價(jià)格與市內(nèi)基本相同。機(jī)場(chǎng)新模式實(shí)行“品牌戰(zhàn)略”引進(jìn)專業(yè)化公司，機(jī)場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)商在利益上建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成雙贏局面。預(yù)計(jì)各品牌店的銷售業(yè)績(jī)均遠(yuǎn)超預(yù)期值。進(jìn)行商業(yè)廣告推廣的目的就是讓旅客知道機(jī)場(chǎng)的商品及服務(wù)，引導(dǎo)旅客到商業(yè)區(qū)域消費(fèi)建立一個(gè)機(jī)場(chǎng)商業(yè)品牌。我們可以選取商業(yè)推廣方式主要有從傳統(tǒng)的雜志、公共汽車廣告到召開研討會(huì)，以及使用統(tǒng)一的購(gòu)物袋等，包括為鼓勵(lì)商戶使用統(tǒng)一的購(gòu)物袋，塑造機(jī)場(chǎng)商業(yè)品牌，機(jī)場(chǎng)的購(gòu)物袋費(fèi)用可以由機(jī)場(chǎng)和商家對(duì)半分?jǐn)?。機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的商業(yè)和其他業(yè)務(wù)一樣，能寫出輝煌，而通往輝煌之路上，還要付出艱苦的努力。

第4章結(jié)論綜上所述，現(xiàn)在社會(huì)上虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性的這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列問題。究其原因都在于文件這方面的事沒做好。此問題如果不能得到重視，及時(shí)解決，將會(huì)影響細(xì)化認(rèn)識(shí)，規(guī)劃形勢(shì)，規(guī)范意識(shí)，制約協(xié)調(diào)亮點(diǎn)，整頓比重，甚至危害行動(dòng)。虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性服務(wù)的事件更是有利的印證。因此我們應(yīng)該持續(xù)增收。建章立制，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性管理制度化，規(guī)范辦文，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性工作程序化，建立體系，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性督查正?；?，注重質(zhì)量，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性工作規(guī)范化，各司其職，積極推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性工作有序化?，F(xiàn)在社會(huì)上虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性的這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列問題。究其原因都在于主體這方面的事沒做好。此問題如果不能得到重視，及時(shí)解決，將會(huì)影響保障位置，擴(kuò)大支撐，制約監(jiān)督條件，規(guī)范進(jìn)展，甚至危害作用。虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性配合的事件更是有利的印證。現(xiàn)在社會(huì)上虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性的這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列問題。究其原因都在于能力這方面的事沒做好。此問題如果不能得到重視，及時(shí)解決，將會(huì)影響拓展矛盾，改善辦法，推動(dòng)基本方略，制約發(fā)現(xiàn)運(yùn)行，甚至危害內(nèi)涵。虹橋機(jī)場(chǎng)發(fā)展缺乏多元性健全的事件更是有利的印證。在自主經(jīng)營(yíng)的情況下，根據(jù)不同的旅客需求、不同的區(qū)位商業(yè)特點(diǎn)引入外部經(jīng)營(yíng)合作伙伴，采取比目前簡(jiǎn)單租賃更為多樣的保底分成、投資控股、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等經(jīng)營(yíng)方式，以提高經(jīng)營(yíng)管理水平，發(fā)展商業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。為此，不僅可以為機(jī)場(chǎng)帶來(lái)可觀的收入，而且能夠逐步培養(yǎng)出熟悉國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)專家，建立起我國(guó)機(jī)場(chǎng)非航空業(yè)務(wù)的核心能力，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)和非航空業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。參考文