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智慧導(dǎo)覽服務(wù)與管理浙江旅游職業(yè)學(xué)院：某某某SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目錄Contents任務(wù)十：認(rèn)知智慧導(dǎo)覽在酒店中的運用智慧酒店的相關(guān)概念智慧酒店導(dǎo)覽運用智慧酒店導(dǎo)覽服務(wù)的意義010203智慧酒店的概念智慧酒店是指基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，以酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智慧化為基礎(chǔ)，實現(xiàn)酒店運營、管理、服務(wù)、營銷的方面的智慧化和一體化，滿足客人的個性化需求，提升酒店管理效率和顧客滿意度，幫助酒店實現(xiàn)開源、節(jié)流、增效等目的。01智慧酒店的特點1.科技化2.信息化3.智能化4.人性化5.節(jié)能環(huán)保，綠色低碳智慧酒店導(dǎo)覽服務(wù)概念及智慧酒店運營管理的表現(xiàn)

概念：智慧酒店導(dǎo)覽服務(wù)通過整合大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段整理分析用戶數(shù)據(jù)，打造多樣的智能化場景，提供智能化服務(wù)，如自主入住、一一鍵開門、人臉識別等，提供更便捷，更舒適，更個性的服務(wù)。表現(xiàn)：1.酒店管理智慧化2.酒店服務(wù)智能化

3.酒店營銷智能化智慧酒店導(dǎo)覽運用

02智慧酒店導(dǎo)覽服務(wù)運用1.智慧停車管理系統(tǒng)2.智慧酒店綜合管控系統(tǒng)3.只會電梯門禁系統(tǒng)4.智能客房控制系統(tǒng)5.智能監(jiān)控系統(tǒng)

智慧酒店系統(tǒng)含義：以酒店為平臺，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全技術(shù)、自動控制技術(shù)和音視頻技術(shù)，整合酒店設(shè)施，建設(shè)高效的酒店設(shè)施和酒店管理系統(tǒng)，提升酒店的安全性、舒適性、便利性。智慧酒店導(dǎo)覽服務(wù)的意義

031.顧客體驗智慧化，運用客房智慧導(dǎo)航系統(tǒng)，VIP快速通道，客房智能手機等，讓顧客體驗智慧化2.對客交互智能化，利用客戶識別，點菜系統(tǒng)智能會議管理等市縣交互智能化3.內(nèi)部管理智能化，主要包含對員工、資產(chǎn)、流程管理的智慧化，利用智慧系統(tǒng)管理內(nèi)部思

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