鐵路旅客運輸規(guī)程

、鐵路旅客運輸規(guī)程合同編號：__________甲方（承運人）：名稱：[鐵路運輸企業(yè)名稱]地址：[鐵路運輸企業(yè)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]一、總則1.適用范圍本規(guī)程適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客運輸。凡購買車票、進站乘車的旅客均應遵守本規(guī)程。2.基本原則鐵路旅客運輸應遵循安全、正點、便捷、舒適的原則，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務。二、旅客運輸合同的訂立1.車票的購買旅客購買車票應提供真實有效的個人信息，按照規(guī)定的票價支付票款。車票可通過車站售票窗口、代售點、互聯(lián)網(wǎng)等渠道購買。2.運輸合同的成立旅客支付票款并取得車票后，旅客運輸合同即成立。車票是旅客運輸合同的憑證，旅客應妥善保管車票。三、車票1.車票的種類車票分為普通車票、加快車票、臥鋪車票等。不同種類的車票對應不同的服務和價格。2.車票的有效期車票的有效期根據(jù)車次、座別等因素確定。旅客應在車票有效期內(nèi)乘車，逾期車票無效。3.車票的改簽與退票旅客如需改簽車票，應在規(guī)定的時間內(nèi)辦理，改簽后的車票不得再次改簽。旅客如需退票，應按照規(guī)定的退票時間和退票手續(xù)費標準辦理。四、旅客乘車1.乘車憑證旅客應憑有效車票乘車，車票應與本人身份信息相符。進站時，旅客應接受車票查驗和安檢。2.旅客的權利和義務旅客有權享受鐵路部門提供的運輸服務，有權要求鐵路部門保障其人身安全和財產(chǎn)安全。旅客應遵守鐵路運輸?shù)南嚓P規(guī)定，不得攜帶違禁物品乘車，不得影響列車的正常運行和其他旅客的乘車秩序。3.禁止攜帶的物品禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險物品以及可能危及列車運行安全和旅客人身安全的物品乘車。旅客攜帶的物品應符合鐵路部門的規(guī)定，超過規(guī)定限量的物品應辦理托運。五、行李運輸1.行李的范圍旅客攜帶的行李應符合鐵路部門的規(guī)定，包括隨身攜帶的物品和托運的行李。2.行李的托運與領取旅客托運的行李應進行安全檢查，符合規(guī)定的行李方可托運。旅客應在規(guī)定的時間和地點領取托運的行李，逾期未領取的，鐵路部門有權按照規(guī)定處理。3.行李的賠償如旅客的行李在運輸過程中發(fā)生丟失、損壞等情況，鐵路部門應按照規(guī)定進行賠償。賠償金額根據(jù)行李的價值和損失程度確定。六、列車服務1.基本服務內(nèi)容鐵路部門應為旅客提供整潔、衛(wèi)生的車廂環(huán)境，保證列車的正常運行和設備的完好。列車工作人員應熱情服務，為旅客提供必要的幫助和信息。2.餐飲服務列車上應提供餐飲服務，食品應符合衛(wèi)生標準和質(zhì)量要求。旅客可根據(jù)自己的需求選擇購買餐飲產(chǎn)品。3.特殊服務對于老、幼、病、殘、孕等特殊旅客，鐵路部門應提供必要的特殊服務，如優(yōu)先購票、進站、乘車，提供輪椅、擔架等輔助設備。七、旅客權益保護1.旅客的知情權鐵路部門應及時向旅客公布列車運行信息、票價信息、服務內(nèi)容等，保障旅客的知情權。2.投訴與建議旅客對鐵路運輸服務有意見或建議的，有權向鐵路部門投訴。鐵路部門應設立投訴渠道，及時處理旅客的投訴，并將處理結(jié)果反饋給旅客。3.賠償責任鐵路部門對因自身原因造成旅客損失的，應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括旅客的人身傷亡和財產(chǎn)損失。八、運輸變更1.線路變更因不可抗力或鐵路部門原因?qū)е铝熊嚲€路變更的，鐵路部門應及時通知旅客，并為旅客提供合理的解決方案，如安排其他車次或退票。2.時間變更因不可抗力或鐵路部門原因?qū)е铝熊嚢l(fā)車時間或到達時間變更的，鐵路部門應及時通知旅客，并為旅客提供相應的服務，如安排休息、餐飲等。3.車次變更因鐵路部門原因?qū)е铝熊囓嚧巫兏模F路部門應及時通知旅客，并為旅客辦理改簽或退票手續(xù)。九、誤乘與漏乘1.誤乘的處理旅客誤乘列車的，應及時向列車工作人員說明情況，鐵路部門應安排旅客在就近的車站下車，并為旅客提供必要的幫助。2.漏乘的處理旅客因自身原因漏乘的，應在規(guī)定的時間內(nèi)辦理改簽或退票手續(xù)。如因鐵路部門原因?qū)е侣每吐┏说?，鐵路部門應為旅客安排其他車次或退票，并承擔相應的責任。十、退票與改簽的特殊情況1.不可抗力因素因不可抗力因素導致旅客無法按時乘車的，旅客可在規(guī)定的時間內(nèi)辦理退票或改簽手續(xù)，免收退票手續(xù)費。2.鐵路部門原因因鐵路部門原因?qū)е侣每蜔o法按時乘車或需要變更行程的，鐵路部門應為旅客提供免費的改簽或退票服務，并承擔相應的責任。十一、旅客意外傷害處理1.應急處理措施在列車運行過程中，如旅客發(fā)生意外傷害，列車工作人員應立即采取應急處理措施，如進行急救、聯(lián)系醫(yī)療機構等。2.賠償責任的認定旅客意外傷害的賠償責任應根據(jù)的原因和責任進行認定。如因鐵路部門的過錯導致旅客意外傷害的，鐵路部門應承擔相應的賠償責任；如因旅客自身原因?qū)е乱馔鈧Φ?，鐵路部門不承擔賠償責任。但鐵路部門應在能力范圍內(nèi)給予必要的幫助和協(xié)助。十二、附則1.術語解釋本規(guī)程中涉及的術語，如“不可抗力”、“行李”、“車票”等，應按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行解釋。2.生效日期本規(guī)程自[具體生效日期]起施行。3.其他條款本規(guī)程未盡事宜，