DB14-T 2986-2024 鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)指南

ICS03.200

CCSA12

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山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T2986—2024

鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)指南

2024-01-17發(fā)布2024-04-15實(shí)施

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T2986—2024

鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)指南

1范圍

本文件規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)的基本原則、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障。

本文件適用于鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26353旅游娛樂場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范

GB/T26360旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

GB/T33989電子商務(wù)交易產(chǎn)品信息描述旅游服務(wù)

GB/T40994智慧城市智慧多功能桿服務(wù)功能與運(yùn)行管理規(guī)范

LB/T019旅游目的地信息分類與描述

LB/T021旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南

CJ/T426風(fēng)景名勝區(qū)公共服務(wù)自助游信息服務(wù)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

鄉(xiāng)村旅游目的地

以鄉(xiāng)村自然和人文資源為旅游吸引物，具備旅游目的地功能，可以承辦旅游活動(dòng)、接納游客的鄉(xiāng)村

地區(qū)，包括傳統(tǒng)村落、特色旅游村鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村研學(xué)基地、康養(yǎng)小鎮(zhèn)等。

智慧旅游

運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅

游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化。

4基本要求

4.1應(yīng)為游客提供全面、順暢、具體的鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)。

4.2應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)覆蓋、智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽、智慧講解互動(dòng)、智慧項(xiàng)目體驗(yàn)和智慧公共衛(wèi)生條件。

4.3應(yīng)建立健全信息化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，組建旅游信息化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

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4.4應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備使用中的人身、財(cái)產(chǎn)和社會(huì)公共安全。

4.5應(yīng)能夠?yàn)橛慰吞峁┒鄨?chǎng)景的實(shí)時(shí)服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助。

5服務(wù)設(shè)施

5.1鄉(xiāng)村旅游目的地智能化設(shè)施包括但不限于智能售票、智能停車場(chǎng)、智能餐廳、智能酒店、自助服務(wù)、

智能路燈、智能充電樁、智能垃圾箱、智能廁所等設(shè)施。

5.2鄉(xiāng)村旅游目的地實(shí)現(xiàn)通信信號(hào)全覆蓋，核心區(qū)域宜覆蓋無線局域網(wǎng)，提供便捷的移動(dòng)端服務(wù)。

5.3在鄉(xiāng)村旅游目的地入口處、游客集散地和主要活動(dòng)區(qū)域設(shè)置大屏，或通過多媒體服務(wù)終端動(dòng)態(tài)發(fā)布

游客人數(shù)、車輛車位、活動(dòng)信息、排隊(duì)等候時(shí)間、天氣、交通等信息資訊。大屏布置安裝位置合理，內(nèi)

容顯示清晰醒目。提供信息服務(wù)符合LB/T021的規(guī)定。

5.4核心區(qū)域可布設(shè)高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，保障圖像清晰、視角完整、實(shí)時(shí)傳輸、遠(yuǎn)程觀看，匹配智慧多

功能桿，其服務(wù)功能與運(yùn)行管理符合GB/T40994的規(guī)定。

5.5接待游客的各類旅游娛樂場(chǎng)所，其基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)符合GB/T26353的規(guī)定。

5.6宜在鄉(xiāng)村內(nèi)商鋪、旅游購物點(diǎn)配備移動(dòng)支付設(shè)施設(shè)備。

5.7配備覆蓋鄉(xiāng)村旅游目的地全域的廣播通知系統(tǒng)。核心區(qū)域支持分段控制，其噪聲環(huán)境質(zhì)量符合GB

3096的規(guī)定。

5.8自助游數(shù)字化建設(shè)符合CJ/T426的規(guī)定。

5.9旅游商品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)符合GB/T26360的規(guī)定，涉及旅游服務(wù)類商品電子商務(wù)交易信息的

描述、展示、交換和管理符合GB/T33989的規(guī)定。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1信息

6.1.1信息發(fā)布渠道包括但不限于采用門戶網(wǎng)站、移動(dòng)APP、即時(shí)通訊軟件、小程序、手機(jī)短信等形式。

6.1.2網(wǎng)站平臺(tái)提供鄉(xiāng)村旅游目的地的基本信息瀏覽和查詢、在線旅游咨詢、行程規(guī)劃、導(dǎo)航、預(yù)約、

票務(wù)、導(dǎo)游、食宿、購物娛樂、評(píng)價(jià)和投訴等信息服務(wù)。

6.1.3網(wǎng)站平臺(tái)能支持電腦、手機(jī)、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問。

6.1.4第三方平臺(tái)提供及時(shí)準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，包括但不限于智慧票務(wù)、智慧出行、智能線路、智慧

氣候提醒、智慧結(jié)算等，發(fā)布內(nèi)容與鄉(xiāng)村旅游目的地實(shí)際一致。

6.2票務(wù)

6.2.1各類OTA通過目的地平臺(tái)進(jìn)行集成和轉(zhuǎn)接，為游客提供區(qū)域內(nèi)的預(yù)訂、下單、結(jié)算和票務(wù)服務(wù)功

能。

6.2.2提供線上線下多渠道購票服務(wù)。門票應(yīng)多樣化，包括但不限于紙質(zhì)（印有條形碼、二維碼）、身

份證、手機(jī)、人臉識(shí)別等形式。

6.2.3測(cè)算鄉(xiāng)村旅游目的地空間承載量和設(shè)施承載量?？衫眯畔⒓夹g(shù)手段自動(dòng)識(shí)別、精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)

管理游客總量，通過客流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)追溯查詢、分析預(yù)測(cè)，制定并實(shí)時(shí)調(diào)整客流量管控方案。

6.3游覽

6.3.1可為自駕游客提供實(shí)時(shí)路況信息播報(bào)和查詢、智能停車、自主繳費(fèi)、反向?qū)ぼ嚨确?wù)。

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6.3.2通過智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備，為游客提供附近區(qū)域的公共服務(wù)設(shè)

施、消費(fèi)引導(dǎo)信息。

6.3.3提供語音講解器、移動(dòng)APP、微信二維碼等形式的導(dǎo)游講解服務(wù)，必要時(shí)提供其他語種服務(wù)。

6.3.4提供基于電子地圖的路線查詢、路線規(guī)劃、線路選擇、線路推薦等服務(wù)。

6.3.5導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)符合GB/T31384的要求。

6.4住宿

6.4.1通過電話、線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方式實(shí)現(xiàn)客房、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)家樂等住宿業(yè)態(tài)的信息查詢、預(yù)訂服務(wù)。

6.4.2通過電子終端識(shí)別游客身份信息。

6.4.3提供刷卡支付、在線電子支付和手機(jī)支付等智能支付服務(wù)。

6.5餐飲

6.5.1通過電話、線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方式實(shí)現(xiàn)餐飲信息查詢、預(yù)訂等功能。

6.5.2通過手機(jī)、自助導(dǎo)覽終端設(shè)備，給游客提供附近區(qū)域的餐飲消費(fèi)引導(dǎo)信息。

6.5.3提供刷卡支付、在線電子支付和手機(jī)支付等智能支付服務(wù)。

6.6購物

6.6.1通過手機(jī)終端、門戶網(wǎng)站、信息屏等信息化傳播方式向游客提供特色產(chǎn)品消費(fèi)信息。

6.6.1借助觸摸信息系統(tǒng)向游客提供場(chǎng)景化服務(wù)和在線虛擬體驗(yàn)。

6.6.3提供刷卡支付、在線電子支付和手機(jī)支付等智能支付服務(wù)。

6.7體驗(yàn)

6.7.1可根據(jù)其自身特色及結(jié)合鄉(xiāng)村旅游目的地文化主題，提供虛擬旅游體驗(yàn)服務(wù)。

6.7.2通過VR全景圖，5D虛擬技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客智能化的體驗(yàn)休閑互動(dòng)。

6.7.3與農(nóng)村自然景觀觀光、民俗表演展示等相結(jié)合。

7服務(wù)保障

7.1數(shù)據(jù)安全

7.1.1應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的安全防護(hù)。

7.1.2不應(yīng)將數(shù)據(jù)使用于互聯(lián)網(wǎng)，僅作為內(nèi)部服務(wù)信息傳遞比對(duì)使用。

7.1.3加強(qiáng)內(nèi)部管理，指定專人負(fù)責(zé)，簽署信息保密協(xié)議，以防信息泄密。

7.2旅游監(jiān)測(cè)

7.2.1客流監(jiān)控

7.2.1.1應(yīng)在關(guān)鍵區(qū)域布設(shè)紅外、云臺(tái)監(jiān)控、高空瞭望、WIFI探針，實(shí)現(xiàn)客流數(shù)據(jù)采集和危險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。

7.2.1.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)入口/岀口人流計(jì)數(shù)管理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量。

7.2.1.3應(yīng)根據(jù)監(jiān)測(cè)的游客出行人數(shù)，實(shí)行高峰期限流政策。實(shí)現(xiàn)游客集中地區(qū)監(jiān)控，流量超限及時(shí)預(yù)

警。

7.2.2視頻留存

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應(yīng)能夠支持錄像的檢索和查看，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)不少于15天。

7.3應(yīng)急救援

7.