2025年旅游服務(wù)質(zhì)量保障合同

2025年旅游服務(wù)質(zhì)量保障合同合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方擬于2025年組織一次旅游活動(dòng)，為確保旅游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者的合法權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下共識(shí)：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方在2025年旅游活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)，確保旅游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏。

二、簽訂背景

1.甲方為滿足旅游需求，組織2025年旅游活動(dòng)，需委托乙方提供相關(guān)旅游服務(wù)。

2.乙方具備提供旅游服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意接受甲方委托，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，特簽訂本合同。

三、合同內(nèi)容

（以下內(nèi)容待雙方協(xié)商一致后另行確定）

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供包括但不限于以下旅游服務(wù)：

（1）旅游線路規(guī)劃；

（2）住宿安排；

（3）餐飲安排；

（4）交通安排；

（5）導(dǎo)游服務(wù)；

（6）景點(diǎn)門票；

（7）旅游保險(xiǎn)；

（8）其他相關(guān)服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方提供的旅游服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.乙方應(yīng)確保旅游活動(dòng)中的住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等質(zhì)量達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.乙方應(yīng)提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，確保導(dǎo)游人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度。

三、價(jià)格支付

1.雙方應(yīng)就旅游服務(wù)的具體費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商，并在合同中明確列出各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)。

2.甲方應(yīng)在合同簽訂后，按照約定的支付方式和時(shí)間向乙方支付旅游服務(wù)費(fèi)用。

3.乙方應(yīng)在提供服務(wù)前，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和支付方式。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及旅游活動(dòng)中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或旅游活動(dòng)中的商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

1.如甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并保留追索權(quán)。

2.如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至滿足要求；如整改無效，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。

3.如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同。

2.如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。

八、合同生效

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至旅游活動(dòng)結(jié)束之日終止。

九、其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

主要條款內(nèi)容結(jié)束。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)提出意見和建議；

（3）甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)變更旅游計(jì)劃；

（4）甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)解除合同。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照合同約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)組織旅游者參加旅游活動(dòng)；

（3）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保旅游者的合法權(quán)益；

（4）甲方應(yīng)配合乙方在旅游活動(dòng)中的管理工作。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用；

（2）乙方有權(quán)根據(jù)旅游活動(dòng)的實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式；

（3）乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)對(duì)甲方的意見和建議進(jìn)行回應(yīng)；

（4）乙方有權(quán)在甲方違反合同約定時(shí)，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)確保旅游活動(dòng)的安全、有序進(jìn)行；

（3）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保旅游者的合法權(quán)益；

（4）乙方應(yīng)提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)；

（5）乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供旅游服務(wù)。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)通過協(xié)商、溝通等方式，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行；

2.甲方應(yīng)提前向乙方提供旅游者的相關(guān)信息，包括人數(shù)、年齡、健康狀況等；

3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定旅游計(jì)劃，并在實(shí)施過程中與甲方保持密切聯(lián)系；

4.雙方應(yīng)建立有效的信息溝通渠道，確保在旅游活動(dòng)過程中能夠及時(shí)解決問題；

5.雙方應(yīng)共同遵守合同約定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

四、合同執(zhí)行過程中的具體權(quán)利與義務(wù)

1.甲方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)確保旅游者的合法權(quán)益，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方；

2.乙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)密切關(guān)注旅游者的需求，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.雙方在旅游活動(dòng)開始前，應(yīng)共同對(duì)旅游線路、景點(diǎn)、住宿、餐飲等進(jìn)行確認(rèn)；

4.雙方在旅游活動(dòng)過程中，應(yīng)相互配合，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況；

5.雙方在合同執(zhí)行結(jié)束后，應(yīng)共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后的合作提供參考。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明結(jié)束。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至旅游活動(dòng)結(jié)束之日終止。

2.合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

二、合同的變更

1.合同的任何變更，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

三、合同的解除

1.以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：

（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)；

（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理旅游服務(wù)費(fèi)用的退還或補(bǔ)償事宜。

四、合同終止條件

1.合同因以下原因終止：

（1）合同有效期限屆滿；

（2）合同因解除而終止；

（3）合同因雙方協(xié)商一致而終止。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理旅游服務(wù)費(fèi)用的退還或補(bǔ)償事宜。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，直至爭(zhēng)議解決。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

2.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，任何一方不得擅自變更或解除。

3.如合同部分條款無效，不影響其他條款的效力。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明結(jié)束。

法律名詞及解釋：

1.合同：指雙方或多方當(dāng)事人之間，設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

4.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)于在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和其他秘密信息，負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

5.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行解決。

6.補(bǔ)充協(xié)議：指在原有合同基礎(chǔ)上，雙方就某些事項(xiàng)達(dá)成一致后，所簽訂的補(bǔ)充性的協(xié)議。

7.合同解除：指合同當(dāng)事人一方或雙方根據(jù)法律規(guī)定或者合同約定，提前終止合同效力的行為。

8.法律適用：指在合同糾紛中，應(yīng)適用的法律規(guī)范。

9.管轄法院：指根據(jù)法律規(guī)定，有權(quán)對(duì)某一案件進(jìn)行審判的法院。

10.法律約束力：指法律規(guī)范對(duì)人們行為具有強(qiáng)制性和約束力。

11.效力：指合同或法律規(guī)范在法律上所產(chǎn)生的實(shí)際效果和作用。

12.民事權(quán)利義務(wù)：指在民事法律關(guān)系中，當(dāng)事人享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

13.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

14.訴訟：指當(dāng)事人就民事權(quán)益爭(zhēng)議，向人民法院提起的訴訟程序。

15.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**服務(wù)內(nèi)容不明確問題**：

-注意事項(xiàng)：合同中未詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容，可能導(dǎo)致雙方對(duì)服務(wù)范圍有不同理解。

-解決辦法：在合同中詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、交通方式等，并明確界定服務(wù)范圍。

2.**服務(wù)質(zhì)量問題**：

-注意事項(xiàng)：服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)可能引發(fā)投訴。

-解決辦法：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

3.**價(jià)格爭(zhēng)議問題**：

-注意事項(xiàng)：費(fèi)用支付方式不明確或費(fèi)用計(jì)算有誤可能導(dǎo)致糾紛。

-解決辦法：合同中明確列出各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等，并規(guī)定支付時(shí)間、方式，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確。

4.**保密問題**：

-注意事項(xiàng)：保密條款執(zhí)行不力可能導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露。

-解決辦法：明確保密范圍，制定保密措施，對(duì)違反保密義務(wù)的行為設(shè)定相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.**違約責(zé)任不明確問題**：

-注意事項(xiàng)：違約責(zé)任條款不明確可能導(dǎo)致違約行為難以追究。

-解決辦法：在合同中詳細(xì)列明違約情形及相應(yīng)的違約責(zé)任，確保違約行為有明確的法律后果。

6.**爭(zhēng)議解決機(jī)制不完善問題**：

-注意事項(xiàng)：爭(zhēng)議解決機(jī)制不明確可能導(dǎo)致爭(zhēng)議久拖不決。

-解決辦法：合同中明確約定爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，并約定爭(zhēng)議解決的具體程序。

7.**合同變更與解除問題**：

-注意事項(xiàng)：合同變更或解除程序不規(guī)范可能導(dǎo)致合同效力爭(zhēng)議。

-解決辦法：約定合同變更或解除的具體條件和程序，確保變更或解除行為的合法性和有效性。

8.**法律適用和管轄法院?jiǎn)栴}**：

-注意事項(xiàng)：未約定明確的法律適用和管轄法院可能導(dǎo)致執(zhí)行困難。

-解決辦法：在合同中明確約定適用的法律和管轄法院，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能夠迅速、有效地解決。

9.**合同履行過程中的溝通問題**：

-注意事項(xiàng)：雙方溝通不暢可能導(dǎo)致誤解和沖突。

-解決辦法：建立有效的溝通機(jī)制，定期召開會(huì)議，及時(shí)交流信息，解決疑問。

10.**合同終止后的后續(xù)處理問題**：

-注意事項(xiàng)：合同終止后未明確處理事宜可能導(dǎo)致糾紛。

-解決辦法：在合同中明確終止后的費(fèi)用結(jié)算、資料返還、服務(wù)延續(xù)等后續(xù)事宜，確保合同終止后的平穩(wěn)過渡。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.旅行社與旅游者之間的旅游服務(wù)合同，用于規(guī)范旅游活動(dòng)的組織與提供。

2.企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織團(tuán)隊(duì)旅游，包括公司團(tuán)建、年會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。

3.學(xué)?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)組織的研學(xué)旅行、夏令營等教育活動(dòng)。

4.企事業(yè)單位與旅游服務(wù)提供商之間的定制化旅游服務(wù)合同。

5.旅游服務(wù)提供商之間關(guān)于旅游產(chǎn)品或服務(wù)合作的合同。

6.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)與會(huì)員單位之間關(guān)于服務(wù)質(zhì)量保障的協(xié)議。

7.旅游服務(wù)提供商與合作伙伴之間關(guān)于資源共享、聯(lián)合推廣的合同。

8.旅游服務(wù)提供商與旅游保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間的旅游保險(xiǎn)合作協(xié)議。

9.旅游服務(wù)提供商與酒店、餐飲、交通等旅游相關(guān)企業(yè)之間的合作協(xié)議。

10.旅游服務(wù)提供商與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游服務(wù)人員之間的服務(wù)協(xié)議。

11.旅游服務(wù)提供商與旅游者之間關(guān)于旅游產(chǎn)品退訂、變更的補(bǔ)充協(xié)議。

12.旅游服務(wù)提供商在旅游服務(wù)過程中，與第三方供應(yīng)商（如景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所）之間的合作協(xié)議。

13.旅游服務(wù)提供商與旅游者之間的合同糾紛解決。

14.旅游服務(wù)提供商與旅游者之間的爭(zhēng)議調(diào)解或仲裁。

15.旅游服務(wù)提供商在處理旅游安全事故、緊急情況時(shí)的責(zé)任界定和處置。

所需附件列表：

1.合同簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)證明文件。

2.旅游服務(wù)提供商的資質(zhì)證明文件，如旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等。

3.旅游保險(xiǎn)合同或保險(xiǎn)單。

4.旅游行程安排表，包括行程路線、住宿、餐飲、交通等詳細(xì)信息。

5.旅游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，包括各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格和支付方式。

6.導(dǎo)游服務(wù)合同或?qū)в钨Y質(zhì)證明。

7.緊急聯(lián)絡(luò)信息表，包括緊急聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。

8.旅游者個(gè)人信息收集表，包括姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等。

9.旅游安全須知和應(yīng)急預(yù)案。

10.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估表。

11.合同變更、解除的相關(guān)文件。

12.旅游活動(dòng)期間產(chǎn)生的其他相關(guān)文件和記錄。

13.旅游服務(wù)提供商