電信網(wǎng)絡服務框架協(xié)議

電信網(wǎng)絡服務框架協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務接受方）：第一章定義與術語1.1本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“甲方”指提供電信網(wǎng)絡服務的公司或機構。1.1.2“乙方”指接受甲方提供電信網(wǎng)絡服務的公司或機構。1.1.3“服務”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的電信網(wǎng)絡服務。1.1.4“協(xié)議”指本電信網(wǎng)絡服務框架協(xié)議，包括附件和補充協(xié)議。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1甲方同意向乙方提供以下電信網(wǎng)絡服務：2.1.1互聯(lián)網(wǎng)接入服務。2.1.2數(shù)據(jù)傳輸服務。2.1.3語音通信服務。2.1.4網(wǎng)絡安全保護服務。第三章服務質(zhì)量與標準3.1甲方應保證提供的服務符合以下質(zhì)量標準：3.1.1服務可用性：甲方應保證服務的可用性達到99.9%。3.1.2服務響應時間：甲方應保證服務的響應時間不超過5秒。3.1.3服務可靠性：甲方應保證服務的可靠性達到99.99%。第四章服務費用與支付4.1乙方應按照以下標準向甲方支付服務費用：4.1.1互聯(lián)網(wǎng)接入服務費用為每月人民幣元。4.1.2數(shù)據(jù)傳輸服務費用根據(jù)傳輸量計算，具體費率見附件。4.1.3語音通信服務費用根據(jù)通話時長計算，具體費率見附件。4.1.4網(wǎng)絡安全保護服務費用為每年人民幣元。第五章違約責任與爭議解決5.1若甲方未能按照協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標準的服務，乙方有權要求甲方采取補救措施，并有權要求退還相應服務費用。5.2若乙方未能按時支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止向乙方提供服務，并有權要求乙方支付違約金。5.3雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議項下的爭議。協(xié)商不成時，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1甲方承諾對乙方提供的服務內(nèi)容、數(shù)據(jù)信息以及雙方在履行本協(xié)議過程中獲悉的任何商業(yè)機密和敏感信息予以嚴格保密。6.1.1甲方應采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、盜用或濫用。6.1.2甲方應對其員工進行保密教育，保證員工知曉并遵守本協(xié)議的保密條款。6.2乙方應采取適當措施保護其數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：6.2.1使用安全密碼和雙重認證。6.2.2定期更新和升級安全軟件。6.2.3采取網(wǎng)絡防火墻和入侵檢測系統(tǒng)。6.3在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，雙方對對方的保密信息仍應承擔保密義務，直至該信息成為公開信息。第七章服務變更與升級7.1甲方有權根據(jù)技術發(fā)展和市場需求對服務內(nèi)容進行變更或升級，但應提前通知乙方。7.1.1甲方應在變更或升級前至少30天通知乙方，并提供變更或升級的詳細信息。7.1.2若變更或升級導致服務費用變化，雙方應協(xié)商確定新的費用標準。7.2乙方有權根據(jù)自身業(yè)務需求向甲方提出服務變更或升級的要求。7.2.1乙方提出的變更或升級要求應以書面形式提出，并詳細說明變更或升級的具體內(nèi)容。7.2.2甲方應在接到乙方要求后的15個工作日內(nèi)作出回應，并協(xié)商確定變更或升級的具體方案。第八章維護與支持8.1甲方應提供7x24小時的客戶支持服務，保證乙方的服務請求得到及時響應和處理。8.1.1甲方應設立專門的服務，乙方可通過該提交服務請求。8.1.2甲方應在接到服務請求后的2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。8.2甲方應定期對服務進行維護和升級，保證服務的穩(wěn)定性和安全性。8.2.1甲方應在維護或升級前至少提前通知乙方，并在維護或升級期間盡可能減少對乙方服務的影響。第九章不可抗力9.1本協(xié)議任何一方由于不可抗力導致未能履行或延遲履行本協(xié)議項下的義務，不視為違約。9.1.1“不可抗力”指無法預見、無法克服且對一方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等。9.2發(fā)生不可抗力事件的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。9.2.1若不可抗力事件導致服務中斷，甲方應盡快采取措施恢復服務。第十章終止與解除10.1本協(xié)議的終止或解除不得損害雙方依照本協(xié)議已經(jīng)產(chǎn)生的權利和義務。10.1.1任何一方提前終止或解除本協(xié)議，應提前30天書面通知對方。10.2在以下情況下，任何一方有權立即解除本協(xié)議：10.2.1另一方違反本協(xié)議的實質(zhì)性條款，且未能在合理期限內(nèi)糾正。10.2.2另一方破產(chǎn)、被清算或發(fā)生其他類似情況。10.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照本協(xié)議的規(guī)定處理未了結(jié)的事務，并歸還對方提供的設備或資料。第十一章保險與賠償11.1甲方應為其提供的服務投保適當?shù)谋ｋU，以保證在發(fā)生意外事件時能夠?qū)σ曳竭M行賠償。11.1.1甲方應至少投保以下保險：職業(yè)責任保險、第三方責任保險等。11.1.2甲方應保證保險單覆蓋因服務缺陷或中斷給乙方造成的直接損失。11.2若因甲方提供的服務存在缺陷或中斷導致乙方遭受損失，甲方應在保險范圍內(nèi)承擔賠償責任。11.2.1甲方賠償?shù)姆秶鷳抻谝曳揭蚍杖毕莼蛑袛嘣馐艿闹苯咏?jīng)濟損失。11.2.2甲方賠償?shù)淖罡呓痤~不得超過乙方實際支付的服務費用。第十二章通知與通信12.1雙方所有的通知和通信應以書面形式進行，并通過以下方式進行：12.1.1郵件：雙方應指定官方郵件地址用于發(fā)送和接收通知。12.1.2快遞或掛號信：雙方應指定官方收件地址用于接收快遞或掛號信。12.2任何一方更改其通知地址或聯(lián)系方式，應立即通知對方。12.2.1若一方未及時通知對方更改通知地址或聯(lián)系方式，導致通知無法送達，該方仍應承擔相應的責任。第十三章附件與補充協(xié)議13.1本協(xié)議的附件和補充協(xié)議是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.1.1附件包括但不限于服務費用明細、服務變更流程、保密協(xié)議等。13.1.2補充協(xié)議應書面簽署，并由雙方授權代表簽字。13.2任何對本協(xié)議的修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方授權代表簽字。13.2.1修改或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，并取代原有條款。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.1若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相沖突，應以中華人民共和國法律為準。14.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。14.2.1甲方所在地的人民法院對本協(xié)議項下的爭議擁有管轄權。第十五章一般條款15.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.1.1若本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，雙方應協(xié)商制定替代條款，以盡可能實現(xiàn)原條款的經(jīng)濟目