旅行服務(wù)安全與保障措施承諾協(xié)議

旅行服務(wù)安全與保障措施承諾協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在明確甲方作為旅行服務(wù)提供者，為乙方提供安全、優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，以及乙方在接受旅行服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。通過本協(xié)議的簽訂，雙方共同致力于保證旅行的安全和順利進(jìn)行。2.定義和解釋（1）“旅行服務(wù)”指甲方為乙方安排的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、購(gòu)物等相關(guān)服務(wù)。（2）“安全保障措施”指甲方為保證乙方在旅行過程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全所采取的各種措施，包括但不限于旅行前的安全準(zhǔn)備、旅行中的安全監(jiān)控和緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。（3）“緊急情況”指在旅行過程中發(fā)生的可能對(duì)乙方的人身、財(cái)產(chǎn)安全造成威脅的突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、交通、疾病等。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.旅行服務(wù)的具體描述甲方將為乙方提供以下旅行服務(wù)：（1）根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方制定個(gè)性化的旅行計(jì)劃，包括行程安排、交通安排、住宿安排、餐飲安排、游覽安排等。（2）為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游將具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橐曳教峁?zhǔn)確、詳細(xì)的旅游信息和講解。（3）為乙方提供必要的旅行保障服務(wù)，如旅行保險(xiǎn)的購(gòu)買、緊急救援服務(wù)的安排等。2.服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)（1）旅行服務(wù)的時(shí)間為：從____年__月__日起至____年__月__日止。（2）旅行服務(wù)的地點(diǎn)為：____________________三、安全保障措施1.旅行前的安全準(zhǔn)備（1）甲方將對(duì)旅行目的地的安全情況進(jìn)行評(píng)估，并向乙方提供相關(guān)的安全信息和建議。（2）甲方將為乙方提供必要的旅行安全培訓(xùn)，包括但不限于旅行安全知識(shí)、應(yīng)急處理方法等。（3）甲方將保證旅行交通工具的安全性，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。2.旅行中的安全監(jiān)控（1）甲方將安排專人對(duì)旅行過程進(jìn)行安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺和處理可能出現(xiàn)的安全問題。（2）甲方將要求導(dǎo)游在旅行過程中密切關(guān)注乙方的人身安全和健康狀況，如發(fā)覺異常情況，及時(shí)采取相應(yīng)的措施。（3）甲方將與當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)氐陌踩闆r，并根據(jù)需要調(diào)整旅行計(jì)劃。3.緊急情況的應(yīng)對(duì)措施（1）甲方將制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于自然災(zāi)害、交通、疾病等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。（2）在發(fā)生緊急情況時(shí)，甲方將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取積極有效的措施，保證乙方的人身安全和健康。（3）甲方將及時(shí)向乙方通報(bào)緊急情況的處理情況，并根據(jù)乙方的需求和要求，提供必要的幫助和支持。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)的基本要求（1）甲方將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的旅行服務(wù)。（2）甲方將保證旅行服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量符合本協(xié)議的約定和乙方的需求和要求。（3）甲方將尊重乙方的人格尊嚴(yán)和宗教信仰，為乙方提供友好、周到的服務(wù)。2.客戶滿意度的保障（1）甲方將定期收集乙方的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善旅行服務(wù)質(zhì)量。（2）如乙方對(duì)旅行服務(wù)質(zhì)量不滿意，甲方將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。（3）甲方將建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴和建議，保證乙方的合法權(quán)益得到保障。五、客戶的權(quán)利和義務(wù)1.客戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定為其提供旅行服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解旅行服務(wù)的內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用等相關(guān)信息。（3）乙方有權(quán)對(duì)旅行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。（4）乙方有權(quán)在旅行過程中要求甲方提供必要的幫助和支持。2.客戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付旅行費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和旅行目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的個(gè)人信息和資料，如身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。（4）乙方應(yīng)遵守甲方制定的旅行行程安排和相關(guān)規(guī)定，如按時(shí)集合、遵守導(dǎo)游的安排等。（5）乙方應(yīng)妥善保管自己的個(gè)人財(cái)物，如發(fā)生財(cái)物丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。六、旅行社的權(quán)利和義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求和要求，制定合理的旅行計(jì)劃和行程安排。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定支付旅行費(fèi)用。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方在旅行過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如乙方違反相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施。（4）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅行行程安排，但應(yīng)提前通知乙方并說明原因。2.旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅行服務(wù)。（2）甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知旅行服務(wù)的內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用等相關(guān)信息。（3）甲方應(yīng)保證旅行服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（4）甲方應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理乙方的咨詢、投訴和建議。（5）甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，為乙方購(gòu)買必要的旅行保險(xiǎn)。七、費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)（1）本次旅行服務(wù)的費(fèi)用總計(jì)為人民幣_(tái)_____元（大寫______元整），具體費(fèi)用明細(xì)如下：交通費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）；住宿費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）；餐飲費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）；游覽費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）；導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）；其他費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。（2）上述費(fèi)用不包括乙方在旅行過程中的個(gè)人消費(fèi)和自費(fèi)項(xiàng)目。2.支付方式和時(shí)間（1）乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起__個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付旅行費(fèi)用的__%作為定金，計(jì)人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。（2）乙方應(yīng)在旅行出發(fā)前__個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付旅行費(fèi)用的__%，計(jì)人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。（3）乙方應(yīng)在旅行結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)旅行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。如乙方對(duì)旅行服務(wù)質(zhì)量無(wú)異議，應(yīng)向甲方支付旅行費(fèi)用的__%，計(jì)人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。（4）乙方可以通過以下方式支付旅行費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬：開戶銀行：____________________戶名：____________________賬號(hào)：____________________支付：賬號(hào)：____________________支付：賬號(hào)：____________________八、保險(xiǎn)與賠償1.旅行保險(xiǎn)的安排（1）甲方將為乙方購(gòu)買旅行保險(xiǎn)，保險(xiǎn)內(nèi)容包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。（2）甲方將在旅行出發(fā)前，向乙方提供旅行保險(xiǎn)的相關(guān)信息和證明文件。2.賠償?shù)姆秶蜆?biāo)準(zhǔn)（1）如因甲方的原因?qū)е乱曳皆诼眯羞^程中遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，向乙方進(jìn)行賠償。（2）賠償?shù)姆秶ǖ幌抻卺t(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。（3）賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)將根據(jù)乙方的實(shí)際損失和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行確定。九、違約責(zé)任1.客戶的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付旅行費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的__%向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自變更旅行行程安排或中途退團(tuán)，應(yīng)按照旅行費(fèi)用的__%向甲方支付違約金。（3）如乙方在旅行過程中違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)或旅行目的地的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供旅行服務(wù)，應(yīng)按照旅行費(fèi)用的__%向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（2）如甲方在旅行過程中違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方購(gòu)買旅行保險(xiǎn)，導(dǎo)致乙方在旅行過程中遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件和程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商變更本協(xié)議的內(nèi)容。（3）協(xié)議變更的程序：雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。書面協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的情形和處理方式（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付旅行費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如乙方在旅行過程中違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)或旅行目的地的相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。如解除本協(xié)議，雙方應(yīng)按照公平原則，合理分擔(dān)因解除本協(xié)議而產(chǎn)生的損失。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。（2）如經(jīng)旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議的，雙方可以選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者向人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）雙方同意，如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)向______仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）雙方同意，如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)由本協(xié)議簽訂地的人民法院管轄。本協(xié)議簽訂地為：____________________十二、法律適用與管轄1.適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院的確定如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。有管轄權(quán)的人民法院為：____________________十三、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式和要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)對(duì)方：郵寄：以掛號(hào)信或特快專遞的方式寄往對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址；傳真：發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的傳真號(hào)碼；郵件：發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的電子郵箱。（2）通知、要求或其他通訊的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：如通過郵寄方式送達(dá)，以掛號(hào)信或特快專遞的簽收日期為準(zhǔn)；如通過傳真方式送達(dá)，以傳真機(jī)發(fā)送的報(bào)告確認(rèn)書所示時(shí)間為準(zhǔn)；如通過郵件方式送達(dá)，以郵件進(jìn)入對(duì)方指定電子郵箱的時(shí)間為準(zhǔn)。2.緊急聯(lián)絡(luò)信息（1）甲方的緊急聯(lián)絡(luò)信息：聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________傳真號(hào)碼：____________________電子郵箱：____________________（2）乙方的緊急聯(lián)絡(luò)信息：聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________傳真號(hào)碼：____________________電子郵箱：____________________十四、附則1.協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生