書店購書服務退換貨須知

書店購書服務退換貨須知合同編號：__________甲方（書店）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（購書者）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.適用范圍本須知適用于乙方在甲方書店購買書籍的服務及相關(guān)退換貨事宜。2.定義與解釋（1）“書籍”指乙方在甲方書店購買的各類圖書。（2）“購書服務”指甲方為乙方提供的書籍選購、銷售及相關(guān)配套服務。（3）“退換貨”指乙方將購買的書籍退回甲方并要求更換或退款的行為。二、購書流程1.書籍選購乙方可以在甲方書店現(xiàn)場挑選書籍，也可以通過甲方的線上平臺瀏覽并選擇心儀的書籍。2.訂單確認（1）乙方在確定購買書籍后，應在甲方提供的訂單系統(tǒng)中填寫相關(guān)信息，包括書籍名稱、數(shù)量、價格等。（2）甲方在收到乙方的訂單后，將對訂單信息進行核對，如發(fā)覺信息有誤或不完整，將及時與乙方聯(lián)系進行修改。3.支付方式乙方可以選擇以下支付方式：（1）現(xiàn)金支付：在甲方書店現(xiàn)場以現(xiàn)金方式支付購書款項。（2）銀行卡支付：通過甲方書店的POS機使用銀行卡進行支付。（3）在線支付：通過甲方的線上平臺使用第三方支付平臺進行支付。三、退換貨政策1.退換貨條件（1）乙方在收到書籍后，如發(fā)覺書籍存在質(zhì)量問題，如印刷錯誤、缺頁、破損等，有權(quán)要求退換貨。（2）乙方在購買書籍后，如發(fā)覺書籍內(nèi)容與自己的需求不符，在未拆封的情況下，有權(quán)在一定期限內(nèi)要求退換貨。2.退換貨期限（1）對于存在質(zhì)量問題的書籍，乙方應在收到書籍后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退換貨申請。（2）對于內(nèi)容與需求不符的未拆封書籍，乙方應在購買后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退換貨申請。3.不可退換貨的情況（1）乙方購買的書籍已經(jīng)拆封且影響二次銷售的，不予退換貨。（2）乙方購買的書籍為特價商品或促銷活動商品，且在購買時甲方已明確告知該類商品不予退換貨的，不予退換貨。四、退換貨流程1.申請退換貨（1）乙方如需要退換貨，應在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)，向甲方提出退換貨申請。（2）申請方式可以為：在甲方書店現(xiàn)場填寫退換貨申請表，或通過甲方的線上平臺提交退換貨申請。2.審核與處理（1）甲方在收到乙方的退換貨申請后，將對申請進行審核。（2）審核內(nèi)容包括：退換貨原因、書籍狀況、購買憑證等。（3）如審核通過，甲方將按照本須知的規(guī)定為乙方辦理退換貨手續(xù)；如審核不通過，甲方將及時通知乙方并說明原因。3.退換貨方式（1）乙方可以選擇將書籍郵寄至甲方指定的地址，郵費由甲方承擔（質(zhì)量問題）或乙方承擔（非質(zhì)量問題）。（2）乙方也可以選擇將書籍送至甲方書店現(xiàn)場辦理退換貨手續(xù)。五、退款事宜1.退款條件（1）乙方提出的退換貨申請經(jīng)甲方審核通過后，符合退款條件的，甲方將為乙方辦理退款手續(xù)。（2）如乙方選擇換貨，在新書籍送達后，原書籍的款項將不予退還。2.退款方式（1）甲方將按照乙方原支付方式進行退款。（2）如乙方原支付方式為現(xiàn)金支付，甲方將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將退款金額轉(zhuǎn)至乙方指定的銀行賬戶。3.退款時間（1）甲方在收到乙方退回的書籍并確認無誤后，將在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。（2）如遇特殊情況，退款時間可能會有所延長，但甲方將及時通知乙方并說明原因。六、書籍質(zhì)量問題1.質(zhì)量標準甲方所銷售的書籍應符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范。2.質(zhì)量檢測（1）甲方將對所銷售的書籍進行質(zhì)量檢測，保證書籍的質(zhì)量符合要求。（2）如乙方對書籍的質(zhì)量存在疑問，甲方將配合乙方進行質(zhì)量檢測。3.質(zhì)量問題處理（1）如經(jīng)檢測確認書籍存在質(zhì)量問題，甲方將按照本須知的退換貨政策為乙方辦理退換貨手續(xù)，并承擔相應的責任。（2）如因質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方將根據(jù)實際情況進行賠償。七、客戶責任1.保管義務乙方在收到書籍后，應妥善保管書籍，避免書籍受到損壞或丟失。2.如實告知乙方在購買書籍時，應如實告知自己的需求和相關(guān)信息，如因乙方隱瞞或虛假告知導致的問題，乙方應承擔相應的責任。3.遵守規(guī)定乙方應遵守甲方書店的相關(guān)規(guī)定和本須知的各項條款，如因乙方違反規(guī)定導致的問題，乙方應承擔相應的責任。八、書店責任1.提供準確信息甲方應向乙方提供準確的書籍信息，包括書籍的名稱、作者、出版社、內(nèi)容簡介、價格等。2.保證書籍質(zhì)量甲方應保證所銷售的書籍符合質(zhì)量標準，如書籍存在質(zhì)量問題，甲方應承擔相應的責任。3.及時處理退換貨甲方應在收到乙方的退換貨申請后，及時進行審核和處理，保證乙方的合法權(quán)益得到保障。九、違約責任1.客戶違約（1）如乙方未按照本須知的規(guī)定進行退換貨申請或未按時將書籍退回甲方，視為乙方違約。（2）乙方違約的，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨申請，并要求乙方承擔由此給甲方造成的損失。2.書店違約（1）如甲方未按照本須知的規(guī)定為乙方辦理退換貨手續(xù)或未按時為乙方退款，視為甲方違約。（2）甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方按照本須知的規(guī)定履行義務，并要求甲方承擔由此給乙方造成的損失。十、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本須知過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。2.仲裁機構(gòu)（1）如協(xié)商不成，甲乙雙方可以選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁。（2）仲裁機構(gòu)的選擇應符合法律規(guī)定，且仲裁裁決為終局裁決，對甲乙雙方均具有約束力。3.訴訟途徑（1）如甲乙雙方未選擇仲裁機構(gòu)或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，甲乙雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，甲乙雙方應遵守法律規(guī)定，積極配合人民法院的審理工作。十一、法律適用1.適用法律本須知的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律解釋如對本須知的條款存在不同理解或解釋，甲乙雙方應按照法律規(guī)定進行解釋。如法律無明確規(guī)定的，甲乙雙方應按照公平、合理的原則進行解釋。十二、其他條款1.通知與送達（1）甲乙雙方在履行本須知過程中，如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知或文件，應以書面形式通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方。（2）通知或文件的送達時間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時間為準。如因?qū)Ψ降刂纷兏蚱渌驅(qū)е峦ㄖ蛭募o法送達的，責任由對方承擔。2.合同變更與終止（1）本須知的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)協(xié)議。（2）在履行完本須知約定的義務后，本須知自動終止。但本須知的終止不影響甲乙雙方在本須知履行過程中所產(chǎn)生的權(quán)利和義務。3.保密條款（1）甲乙雙方應對在履行本須知過程中所知曉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本須知簽訂之日起[具體年限]年。4.不可抗力（1）如因不可抗力事件導致甲乙雙方無法履行本須知的全部或部分義務，雙方互不承擔責任。但應在不可抗力事件發(fā)生后及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。十三、附則1.合同生效本須知自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同份數(shù)本須知一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、附件1.相關(guān)表單（1）退換貨申請表（2）退款申請表2.補充協(xié)議甲